TURMA: EC12a e b
Tcnicas de Atendimento -2 ano
Aluno (a):
Ateno : Se receber esta ficha em papel , basta responder s perguntas no caderno. SE ELA FOR LIDA
ONLINE, TER QUE COPIAR PARA O SEU CADERNO, TEXTO, PERGUNTAS E FAZER AS RESPOSTAS.
Saber escutar
Escutar mais do que ouvir Aprender a escutar fundamental para desenvolver uma comunicao adequada, para assumir uma postura assertiva. Escutar activamente mais do que ouvir! procurar compreender a perspectiva do outro/a, demonstrando a mxima ateno e disponibilidade ao que este/a tem para dizer. 1 - Qual a diferena entre escutar e ouvir?
Podem ser utilizados alguns mecanismos facilitadores da comunicao que ajudam as pessoas a ouvir com o objectivo de entender e no de contrariar o que est a ser dito.
b)Reformulao do que foi dito A reformulao serve para resumir o que o interlocutor (pessoa que tambm participa do processo de comunicao) acabou de dizer e confirmar se a mensagem foi bem percebida pela pessoa. Exemplos de reformulaes: Est a dizer-me que... A ideia que me quer passar ...
c)Verificao da percepo (interpretao) de sentimentos A verificao da percepo dos sentimentos feita atravs do relato (descrio) ao outro da interpretao realizada sobre a comunicao no verbal e demonstra preocupao com os sentimentos da pessoa. Exemplos de verificao de sentimentos: Estou a ver pela forma como anda de um lado para o outro na sala que est nervoso/a com esta situao... 2 As tcnicas de escuta ativa so 4 . Quais so elas? O que a escuta ativa?