Revista Digital Universitaria

10 de abril 2006 Volumen 7 Nmero 4 ISSN: 1067-607

!"D#$" D# %"NSU$&"R' D# $"S %#N&R"S D# #DU%'%IN SU(#RI"R ('R' $' IN&#RV#N%IN D# $' !I%R") (#*U#' + !#DI'N' #!(R#S'
,os (or-irio .on/le/ 0aras (ro-esor universitario del Instituto &e1nolgi1o de %ela2a 3e3ego-a45otmail61om) 3e3ego-a4todito61om

%oordina1in de (ubli1a1iones Digitales6 D.S%'-UN'! Se autori/a la re3rodu11in total o 3ar1ial de este art1ulo) siem3re 2 1uando se 1ite la -uente 1om3leta 2 su dire11in ele1trni1a6

!odelo de %onsultora de los %entros de #du1a1in Su3erior 3ara la interven1in de la !i1ro) (e7uea 2 !ediana #m3resa 5tt3:889996revista6unam6m:8vol678num48art2;8art2;65tm

!"D#$" D# %"NSU$&"R' D# $"S %#N&R"S D# #DU%'%IN SU(#RI"R ('R' $' IN&#RV#N%IN D# $' !I%R") (#*U#' + !#DI'N' #!(R#S'
Resumen
#n este art1ulo se des1ribe la 1ara1teri/a1in de las !i1ro) (e7ueas 2 !edianas #m3resas <mi32mes= 2 la bre15a 7ue obsta1uli/a su 1om3etitividad6 Se abordan el dise o de un modelo de 1onsultora 7ue 3ueda ser a3li1ado en los %entros de #du1a1i n Su3erior) 1omo 3osible instrumento 7ue gu e la 3ro-esionali/a1in de la mi32me6 #l modelo se 5a a3li1ado 1on :ito en seis em3resas de %ela2a) .uana>uato 1om3robando su e-e1tividad al mostrar los siguientes resultados en la ms re3resentativa: Retorno Sobre la Inversin de ms del 60?) redu11in del 42? en su 1artera ven1ida) disminu1i n de los gastos de venta en un @@6@?) de administra1in en un 2A66? 2 gastos -inan1ieros en un A461?6

(alabras %laves: mi32me) interven1in) 3ro-esionali/a1in) 1entro de edu1a1in su3erior) te1nologa de

la in-orma1in6 6

Revista Digital Universitaria

10 de abril 2006 Volumen 7 Nmero 4 ISSN: 1067-607

IN&R"DU%%IN
#n tiem3os re1ientes las e1onomas latinoameri1anas se 5an visto mermadas 3or la agresiva 1om3eten1ia interna1ionalB tan slo en !:i1o) en el ao 2002 las e:3orta1iones no 3etroleras 5a1ia los #stados Unidos de Norte 'mri1a 1re1ieron en 161?) 3ero las de %5ina lo 5i1ieron en 2264?) logrando -inalmente) en el ao 200A) des3la/ar al 3as 1omo el segundo 3roveedor ms im3ortante de #stados Unidos <Smi32me) 200A=61 #sta situa1in 3one en eviden1ia la 3 rdida de 1om3etitividad 7ue registra la e1onom a na1ional) debido a 7ue la 3rin1i3al venta>a 1om3arativa 7ue atraa a los inversionistas <la mano de obra barata 2 abundante= result ser e-mera -rente a los 1ostos salariales 3romedio de la e1onom a 15ina6 (eor an) al 1on1luir el ao 2004) del milln dos1ientos mil traba>adores 7ue se in1or3oraron al mer1ado laboral) @00)000 7uedaron en el desem3leo) A00)000 migraron 2 400)000 3asaron al se1tor in-ormal <IN#.I) 1 B Smi32me) 200A=6 #l .obiernos !e:i1ano 5a rea11ionado a este embate a3o2ando al se1tor e1on mi1o 7ue le es ms rentable: las !i1ro) (e7ueas 2 !edianas #m3resas <mi32me=) 2a 7ue se 5a 1lasi-i1ado 1omo un eslab n de a3o2o 1rti1o 3ara el 1re1imiento e1onmi1o 2 1ontribu2e signi-i1ativamente a la 1rea1i n de em3leo <De la .ar/a) 2002B IN#.I) 1 B Smi32me) 200A=6 $os intentos de -ortale1imiento 5an ad7uirido -ormas de estmulos -is1ales) 1rditos 2 -omentos e1onmi1os) entre otros6 Sin embargo) esto no es su-i1iente si las mi32mes mantienen su misma C-orma de 5a1er las 1osasDB se re7uiere 3or tanto) de 5erramientas <1omo la 7ue se 3ro3one en este art1ulo= 7ue 3ermitan el in1remento de la e-i1a1ia 2 e-i1ien1ia organi/a1ional 2 3or ende) de la 1om3etitividad6

R'S."S 0UND'!#N&'$#S D# $'S !I(+!#S

$as em3resas se 1lasi-i1an 3or 1riterios 1uantitativos 2 1ualitativos en todo el mundo6 Su 1lasi-i1a1i n 2 la 1om3rensin de su naturale/a) -a1ilita 1ono1er su 3roblemti1a 3rin1i3al) sus venta>as 2 desventa>as) adems de las 3ro3uestas de solu1in 7ue 3uedan garanti/ar su desarrollo6 $as estrati-i1a1iones 1uantitativas de las em3resas 3or su tamao son arbitrarias6 No es 3osible 3lantear ninguna argumenta1i n lgi1a o teri1a 7ue 3ueda >usti-i1ar ra/onablemente una lnea divisoria entre dos estratos) en la a1tualidad) 1on el avan1e de las te1nologas) es 3osible en1ontrar em3resas de 1in1o em3leados 1on 3resen1ia mundial 2 -a1tura1iones anuales ma2ores al milln de dlares <Do33ler 2 $auterburg) 2002=6 $os elementos 1ualitativos se basan 3rin1i3almente en las 1ara1ter sti1as internas de la em3resa 1omo la dire11in) su estru1tura organi/a1ional 2 la 3ro3iedad <.on/ le/) 200AB Ear3er) 200AB Flee) 2001B $ea15) 2000B Revista 0inan1iera) !inisterio de #1onom a del Grasil) 200A H5tt3:889996-a/enda6gov6br8I=) rasgos 3ro3ios de las mi32mes me:i1anasB 3or este motivo) se 1onsidera 7ue esta investiga1i n debe 1eirse 3ara estrati-i1ar el universo de las em3resas) adem s del nmero de em3leados) 1on una lgi1a ms -ormal a una 3ers3e1tiva 1ualitativa) en donde las mi32mes del 3a s 3ueden 1lasi-i1arse en tres grandes gru3os <'mat) 2001B Gridges) 1 7B Ir9in) 2000B IN#.I) 1 B Smi32me) 200A=: 16"rgani/a1iones 1ara1teri/adas -undamentalmente 3or la se3ara1in de la 3ro3iedad de la em3resa 2 la toma de de1isiones6 26#l gru3o de em3resas donde la 3ro3iedad 2 la toma de de1isiones se en1uentran reunidas en una 3ersona o en un gru3o -amiliar 2 no e:isten rutinas 2 3ro1edimientos de gesti n 7ue garanti1en su desarrollo6 A6#stable1imientos e1onmi1os -undados 2 o3erados 3or individuos 7ue 5an sido e:3ulsados del mer1ado laboral o 7ue res3onden a las ne1esidades de un mer1ado emergente6
1

%5ina su3er 1on 1A mil 420 millones de d lares en e:3orta1iones a !:i1o en el mes de >ulio 3or 1uarto mes 1onse1utivo HRe3orte del 2 trimestre del 2004I) logrando al -inali/ar ese ao) un in1remento de su (rodu1to Interior Gruto del )@?6 %oordina1in de (ubli1a1iones Digitales6 D.S%'-UN'! Se autori/a la re3rodu11in total o 3ar1ial de este art1ulo) siem3re 2 1uando se 1ite la -uente 1om3leta 2 su dire11in ele1trni1a6

A - 1@

!odelo de %onsultora de los %entros de #du1a1in Su3erior 3ara la interven1in de la !i1ro) (e7uea 2 !ediana #m3resa 5tt3:889996revista6unam6m:8vol678num48art2;8art2;65tm ' 3esar de lo a-irmado anteriormente) se 1onsidera 7ue la 3ertenen1ia al estrato de las mi32mes no es sinnimo de ine-i1ien1ia) stas 3ueden e:istir 3or ra/ones t 1ni1o-e1onmi1as <ser 3roveedoras de grandes em3resas=) 3ara satis-a1er 1iertos segmentos del mer1ado o a la evolu1i n del mismo <.on/le/) 200AB Samir) 2002=6 No obstante) la inmensa ma2ora de las mi32mes me:i1anas 3ertene1en a este estrato 3or ra/ones estru1turales 1omo la -alta de re1ursos) de un estilo e-i1iente de dire11i n 2 de una visin 7ue les 3ermita al1an/ar su desarrollo6

#n !:i1o el 761? de las em3resas del 3a s son mi32mes) en 1on>unto generan el 42? del (rodu1to Interno Gruto <(IG=) el 64? del em3leo del 3a s 2 el 44? de las inversiones <IN#.I) 1 =6 ! s del 0? de las mi32mes son 1ara1teri/adas 3or ser -amiliares <De la .ar/a) 2002B IN#.I) 1 = 2 se estima 7ue el 1omer1io in-ormal <em3resas -amiliares no 1ontabili/adas en esta estadsti1a= en 1on>unto generara 1er1a del @0? del (IG si se -ormali/ara 2 1ontribu2era a la 5a1ienda 3 bli1a <Se1retara de Ea1ienda 2 %rdito (bli1o) 2002B Smi32me) 2001=6

SI&U'%IN (R"G$!I%'
!enos de la mitad de las mi32mes me:i1anas nuevas sobreviven 3or m s de dos aos <A@?= 2 las 7ue sobreviven lo 5a1en 1on 3o1as 3osibilidades de :ito) las 1ara1teri/a la in1ertidumbre al no e:istir 3re1edentes o e:3erien1ia 3revia en la gesti n de em3resas) as 1omo la -alta de re1ursos de todo ti3o6 De ellas) una 3e7uea -ra11in se desarrolla dentro del gru3o de em3resas de alto rendimiento 7ue lleva a la innova1in 2 desem3eo industrial) el 24? de las mismas sobreviven a travs de la segunda genera1in) 2 solo el 14? tras1iende a la ter1era <IN#.I) 1 B Smi32me) 200A=6 $o anteriormente e:3resado) mar1a la bre15a entre las 1ara1ter sti1as de las mi32mes me:i1anas 2 su desarrollo) el 1ual de3ende de los siguientes -a1tores:

JInternos6 (rin1i3almente se en1uentran: la -alta de -inan1iamiento) la 1a3a1idad 3ara bus1ar o3ortunidades 2 rela1ionarse 1on el entorno) de ser e-i1a/ 2 e-i1iente) la -orma de dire11i n) la -alta de 3ro-esionali/a1in de la em3resa 2 la -orma1in6 #stos tres ltimos elementos son 1entrales 3ara lograr el desarrollo de la mi32me en el 3ro1eso de 1ambio6 J#:ternos6 %ondi1iones del mer1ado) 3olti1as 2 restri11iones gubernamentales) entre otros6

S"$U%IN (R"G$!I%'
(ara dar solu1in a la situa1in 3roblmi1a) la Se1retara de #1onoma 1onvo1a a todos 7uienes guardan rela1in 1on un nego1io o em3resa: traba>adores) dire1tivos) aso1ia1iones) %entros de #du1a1in Su3erior <%#S=) .obiernos #statales 2 !uni1i3ales) a 7ue 1on>unten sus energ as 3ara 1onvertirse en agentes 3romotores 7ue -omenten una nueva 1ultura em3resarial de medi1i n) en1aminada a la 1onserva1in 2 desarrollo2 de las mi32mes) 7ue o-re/1an una solu1i n a3li1ada a travs de la 1onsultora) ade1uada a los rasgos) singularidades 2 realidades de stas en 1ada entidad) 1on resultados tangibles en un tiem3o 1om3rendido de los seis a o15o meses) de3endiendo del tama o de las mismas o del 3rograma de me>ora a im3lementar <Diario "-i1ial de la 0edera1in) 2002=6

#l desarrollo el de-inido 3or el autor de este art 1ulo 1omo Cel 1re1imiento o me>oramiento de la e-i1a1ia 2 e-i1ien1ia) es llegar a una 1ualidad di-erente de la situa1in a1tualD6

4 - 1@

%oordina1in de (ubli1a1iones Digitales6 D.S%'-UN'! Se autori/a la re3rodu11in total o 3ar1ial de este art1ulo) siem3re 2 1uando se 1ite la -uente 1om3leta 2 su dire11in ele1trni1a6

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10 de abril 2006 Volumen 7 Nmero 4 ISSN: 1067-607 (ro-esionali/ar la em3resa es un 3aso de1isivo 3ara lograr el desarrollo e in1rementar su e-i1a1ia 2 e-i1ien1ia) 3ara mane>ar los 3oten1iales 1on-li1tos entre los valores 2 metas de los due os 2 la em3resa) una venta>a signi-i1ativamente im3ortante 3ara la ma2ora de las mi32mes6 (ara el autor de esta investiga1i n) 3ro-esionali/a1in signi-i1a Cllevar a la em3resa de una gesti n em3ri1a a una 1ient-i1a) 7ue 1ondu/1a al desarrollo em3resarial 3ermitiendo la transi1in de la em3resa a travs de eta3as 7ue la 5agan ms e-i1a/ 2 e-i1ienteD6 #l nivel de desarrollo 3retendido est de-inido en las siguientes eta3as: orienta1in al 3rodu1to) orienta1in al 3ro1eso 2 la orienta1in a la 3lani-i1a1in6 'un7ue 3ude 1onsiderarse 3ro-esionali/ada a una mi32me 1uando la misma se en1uentre en la segunda eta3a de desarrollo6 Uno de los 3rin1i3ales ob>etivos de la 3ro-esionali/a1i n) im3li1a modi-i1ar la estru1tura de la mi32meB los 3rin1i3ales 3roblemas 7ue 5a2 7ue resolver en este as3e1to se resumen en los siguientes 3untos <Gridges) 1 7B Earrington) 200AB Ir9in) 2000B (orter) 20001B (orter) 2001b=: 1 mo -un1ionar la 1omuni1a1in en la em3resa) 1mo se tomarn las de1isiones) 1mo se estable1ern las 3autas de mane>o) 1mo se determinarn las res3onsabilidades 2 se delegar autoridad) 1mo se re1ono1er 2 1om3ensar el rendimiento6 #s ne1esario enton1es) de-inir un 3ro1edimiento de interven1in 7ue a2ude en el desarrollo organi/a1ional de las mi32mes) 7ue 3ermita 5allar un >usto e7uilibrio entre el 1ambio 2 la estabilidad) 7ue satis-aga las ne1esidades de los im3li1ados en el 3ro1eso <%onsultor-#m3resario=) 7ue 3ueda a3li1arse en un 3er odo 1om3rendido de seis a o15o meses) sea ade1uado a los rasgos) 1ara1ter sti1as) realidades) ne1esidades 3arti1ulares 2 las 1ondi1iones del entorno de las mi32mes) 3artiendo del siguiente 5e15o <Smi32me) 200A=: $a mi32me tiene rasgos 1omunes inde3endientemente del se1tor al 7ue 3ertene/1a) 2 3artiendo de 7ue la 1onsultora es en esen1ia una solu1in del 3roblema) el modelo deber 3ro3or1ionar la estru1tura1in de la solu1in 3ara el desarrollo) sele11ionando los instrumentos ne1esarios 3ara dar 1um3limiento a las singularidades de la em3resa6 $o anteriormente e:3resado) 3ermite -ormular la siguiente 5i3tesis: Si se disea e im3lementa un modelo de interven1in de 1onsultora 7ue sistemati1e la 3ro-esionali/a1in de las mi32mes) se in1rementar su e-i1a1ia 2 e-i1ien1ia6 #l ob>etivo general 7ue se tiene 3ara dar 1um3limiento a la 5i3 tesis 3lanteada es: Demostrar 7ue la 1on1e31in 2 a3li1a1in de un modelo bsi1o de interven1in) 7ue tenga en 1uenta los rasgos 2 3arti1ularidades de las mi32mes) en 1on>unto 1on las 5erramientas ne1esarias 7ue a3o2en al 3ro1eso 3ara lograr 1ambios a 1orto 3la/o) 1ontribu2e a la 3ro-esionali/a1i n de las mi32mes 2 3or ende) al in1remento de su e-i1a1ia 2 e-i1ien1ia6

$os ob>etivos es3e1-i1os son:

J0undamentar la ne1esidad de elaborar un modelo de interven1i n de 1onsultora 7ue se ade1ue a los rasgos distintivos de las mi32mes en !:i1o6 J(ro3oner el modelo de interven1i n de 1onsultora sobre la base de la interrela1i n de la &eora .eneral de Sistemas 2 los !odelos de %onsultor a) %ambio "rgani/a1ional) 'nlisis 2 Diseo "rientado a "b>etos 2 5erramientas de .estin "rgani/a1ional 2 de &e1nologa de In-orma1in6 JValidar el modelo 3ro3uesto en mi32mes de %ela2a) .uana>uato6 @ - 1@

%oordina1in de (ubli1a1iones Digitales6 D.S%'-UN'! Se autori/a la re3rodu11in total o 3ar1ial de este art1ulo) siem3re 2 1uando se 1ite la -uente 1om3leta 2 su dire11in ele1trni1a6

!odelo de %onsultora de los %entros de #du1a1in Su3erior 3ara la interven1in de la !i1ro) (e7uea 2 !ediana #m3resa 5tt3:889996revista6unam6m:8vol678num48art2;8art2;65tm (or tanto) el ob>eto de estudio te ri1o son las mi32mes) el sistema de gesti n 2 desarrollo de las mismas vin1ulado 1on la a1tividad de la 1onsultor a 2 el 1ambio6 (oniendo 1omo ob>eto 3r 1ti1o dos mi32me de 1ada se1tor em3resarial <1omer1ial) de servi1ios e industrial=) 7ue 3or sus 1ara1ter sti1as ilustran la situa1in 3or la 7ue 3asan la ma2ora de las em3resas de este estrato e1onmi1o6 $a novedad 1ient-i1a 7ue 3resenta esta investiga1in) es la -ormula1in de un modelo de interven1in de 1onsultora 3ara las mi32mes) 7ue se ade1ue a las restri11iones a1tuales 2 -uturas del entorno mediante la interrela1in de los modelos men1ionados) 3ara 7ue 3ueda ser a3li1ado 3or 3ro-esores 2 estudiantes universitarios6

$os 3rin1i3ales a3ortes de la investiga1in son:

JSe su3eran las 1on1e31iones tradi1ionales de 1onsultora) al reali/ar los 1ontroles 5a1ia el 3ro1eso del diagnsti1o) garanti/ando el monitoreo de los 1ambios de manera m s sistemti1a 2 1onsistente) lo 7ue le 1on-iere ma2or -iabilidad a los resultados6 #sto se logra 3or 7ue el modelo 3ro3uesto in1lu2e el Sistema 'utomati/ado de Diagnsti1o) 1reado 3or el autor6 JSe dota a los %#S de un modelo de interven1i n de 1onsultora) 7ue 1oad2uva a la 3ro-esionali/a1in de las mi32mes6 $os a3ortes de esta investiga1in desde el 3unto de vista teri1o) son la demostra1in de la no -a1tibilidad de los modelos 1onsultora 2 1ambio organi/a1ional e:istentes 3ara la interven1in ade1uada a las mi32mes) 7ue la lleven a su 3ro-esionali/a1in 2 3or ende a su desarrollo6 Desde el 3unto de vista 3r1ti1o) se disea un modelo de 1onsultora gil) e1ononmi1amente a11esible) ade1uado a los rasgos 2 3e1uliaridades de las mi32mes 2 7ue 1um3le 1on las restri11iones im3uestas 1omo 3remisa 3ara su a3li1a1in) garanti/ando 1on ello la 3ro-esionali/a1i n 2 el desarrollo ordenado de la organi/a1in) 1ontribu2endo al mismo tiem3o) al me>oramiento de la e-i1ien1ia 2 e-i1a1ia6 Desde el 3unto de vista so1ial) 3ermitir la 1rea1in de -uentes del em3leo al desarrollar a las mi32mes) 2 a la genera1in de em3resas 1onsultoras dentro de los %#S 7ue garanti1en la re1auda1i n de re1ursos -inan1ierosB la orienta1in en la bs7ueda de nuevos 1ono1imientos o la instrumenta1i n de los 2a e:istentes en bene-i1io del desarrollo del Se1tor #m3resarial) al mismo tiem3o 7ue los %#S in1or3oran las nuevas e:3erien1ias mediante el desarrollo de 1asos 1ondu1entes a la a3li1a1i n) en 1ondi1iones reales) de los 1ono1imientos 7ue re1iben los estudiantes en su -orma1i n) elevando a su ve/ el nivel 1ualitativo de la ensean/a de los 3ro-esores a los niveles de e:1elen1ia 7ue demanda la na1in6 Desde el 3unto de vista e1on mi1o) alargar el 1i1lo de vida de las mi32mes) in1rementar su a3orta1in a la Ea1ienda (bli1a 2 3or tanto in1idir en el desarrollo e1onmi1o de las regiones) 1ontribu2endo -inalmente) en el in1remento del (IG del 3as6

%"N%#(%IN &#RI%"-!#&"D"$.I%' ('R' #$'G"R'R #$ !"D#$"

$a mi32me ne1esita un 1ambio estru1tural 2 so1ial 7ue la lleve 5a1ia su 3ro-esionali/a1i nB 3or sus rasgos 2 1ara1tersti1as) re7uiere de agentes e:ternos 1omo los 1onsultores 3ara des1ubrir la o-erta o3ortuna de t1ni1as de o3era1in 2 administra1in 3ara dirigir di15os 1ambios) sobre todo en los as3e1tos 5umanos6 6 - 1@
%oordina1in de (ubli1a1iones Digitales6 D.S%'-UN'! Se autori/a la re3rodu11in total o 3ar1ial de este art1ulo) siem3re 2 1uando se 1ite la -uente 1om3leta 2 su dire11in ele1trni1a6

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10 de abril 2006 Volumen 7 Nmero 4 ISSN: 1067-607

%ambio "rgani/a1ional
$a 3lani-i1a1in del 1ambio da a la organi/a1in la 3osibilidad de ser 3reventiva 2 de 1rear el -uturo 3ara lograr la ada3tabilidad e in1rementar la 1om3etitividad en un mundo globali/ado6 #n sus es-uer/os de 1ambio) las em3resas 1om3etitivas re7uieren asimilar 1onstantemente 1ono1imientos 3ara innovar 2 me>orar sus 3ro1esos 2 3rodu1tos6 $os modelos estudiados del 1ambio 3resentan singularidades <'nderson) 2002B %onger 2 0ulmer) 2000B Do33ler 2 $auterburg) 2002B .oldratt) 1 2B .on/ le/) 200@bB Eammer 2 %5am32) 1 AB Eammer 2 %5am32)1 4B Eeller) 200AB Eeller) 2004B Fotter) 200AB Fotter 2 %o5en) 2002B Robbins) 200AB Senge) 2002B Stengel) 200A=) no obstante) 1om3arten rasgos esen1iales donde -alta la retroalimenta1i n 1onstante) debilitndolo) 2a 7ue no est a1orde de las trans-orma1iones a1tuales6 (or tanto) el modelo tradi1ional 2 los estudiados) no son ade1uados a las ne1esidades de las mi32mes) 3or 7ue en este ti3o de em3resas los 1ambios se dan en menor tiem3o 2 1on menor magnitud 7ue en las grandes6

%onsultora
$as o-ertas de 1onsultora e:istentes siguen un mismo 3ro1eso de interven1in <.reenbaum) 2002B .reiner 2 !et/ger) 1 ;B $erner) 200AB !ilan) 2002B Rasiel) 1 ;B Stern) 1 ;=) 7ue S5ein 2 Ge1K5ard <!ilan) 2002= 1lasi-i1an 1omo el modelo tradi1ional de 1onsultor a) estos autores aseguran 7ue las 1asas 1onsultoras slo 5a1en algunas varia1iones en el 3ro1edimiento 3ero en esen1ia reali/an los 3asos re3resentados en la 0igura 16

0igura 16 !odelo tradi1ional de 1onsultora6 0uente: S5ein) Ge1K5ard) 200A6 0ore9ord) 2da #di1ion6 'ddison-Lesle2) !assa15usetts6

#n esta investiga1in se 1onsidera 7ue el modelo tradi1ional de 1onsultor a no es ade1uado 3ara las mi32mes) 2a 7ue est determinado 5a1ia las grandes em3resas 2 adole1e de retroalimenta1i n su1esiva <el modelo sugiere reali/arla slo una ve/ durante la interven1in=) ne1esaria 3ara 5a1er ms gil 2 r3ido el 3ro1eso) adems) el tiem3o de a3li1a1in del mismo va de ms all de los 1; meses6

'nlisis 2 Diseo "rientado a "b>etos

Se utili/a 1omo 5erramienta 3ara modelar 3or a3ro:ima1iones los 3ro1esos 2 sub3ro1esos de la mi32meB determinar la situa1in a1tual) deseada 2 el es-uer/o 3ara llegar a ella) logrando en un solo 3ro1eso 1ambiar: J$a estru1tura organi/ativa6 %onsiste en modi-i1ar 1iertos 3a3eles) a11iones o rela1iones 7ue 1onstitu2en el 3atrn de -un1ionamiento de la em3resa6 J$a te1nologa: #ntre otras) im3li1a desde modi-i1a1iones en los e7ui3os 7ue se utili/an) la -orma de em3learlos 2 las interrela1iones entre a1tividades o3erativas6 7 - 1@

%oordina1in de (ubli1a1iones Digitales6 D.S%'-UN'! Se autori/a la re3rodu11in total o 3ar1ial de este art1ulo) siem3re 2 1uando se 1ite la -uente 1om3leta 2 su dire11in ele1trni1a6

!odelo de %onsultora de los %entros de #du1a1in Su3erior 3ara la interven1in de la !i1ro) (e7uea 2 !ediana #m3resa 5tt3:889996revista6unam6m:8vol678num48art2;8art2;65tm

$a integra1in de los !odelos 1on la &eor a .eneral de Sistema 2 la Ingenier a en Sistemas %om3uta1ionales
(ara integrar los !odelos de %onsultor a) %ambio "rgani/a1ional 2 el 'nlisis 2 Diseo "rientado a "b>etos <'D""=) 3oten1iali/ar sus venta>as 2 5a1er m s -le:ible sus -un1iones) se utili/a la &eor a .eneral de Sistemas <&.S= en un 3ro1eso ni1o) en dnde al -inali/ar el mismo) 3ueda ser 3osible desarrollar so-t9are de alto desem3eo ade1uado a las 1ara1ter sti1as de la mi32mes 2 1omo 5erramienta automati/ada 7ue a3o2e los 1ambios estru1turales de la misma6 $os modelos son a1om3a ados de 5erramientas in5erentes a sus 3ro1esos: diagnsti1os em3resariales) 5erramientas organi/a1ionales 2 a3li1a1iones de so-t9are 3ara la gestin 2 el 1ontrol6 $a sele11i n de las 5erramientas est en -un1in de las 3remisas men1ionadas anteriormente6 $a &.S trata de 1on1ebir la organi/a1i n 1omo un sistema unitario e inten1ional) 1om3uesto 3or elementos 2 subsistemas 7ue se interrela1ionan <Van) 2002=B la 1onse1u1i n de un ma2or o menor desem3eo del sistema estar basado en el C1moD se dan las interrela1iones de los elementos 7ue lo 1on-orman) es de1ir) el 1ono1imientoA) 7ue 3ara e-e1tos de esta investiga1i n el autor de-ine 1omo Cla -orma en 7ue -lu2e la in-orma1in entre los elementos o subsistemas 7ue 1on-orman el sistemaD6 $a interrela1in entre los elementos 2 subsistemas) se re-iere a los medios 3or los 1uales se transmiten los 1ono1imientos) in1lu2endo a las 3ersonas) las te1nolog as) mtodos 2 3ro1edimientos 3or los 7ue 3ueda -luir e in1or3ore <&ren5olm) 2001B Lebber) 200A=: J#l elemento 1liente6 J#l -lu>o del 3rodu1to-servi1io <3ro1eso= 7ue la organi/a1in 5a1e llegar al 1liente6 J$a visuali/a1in del modo en 7ue se e>e1uta realmente la se1uen1ia organi/ada de a1tividades) tras3asando las -ronteras -un1ionales 7ue 1ontribu2en a lo largo del 3ro1eso6

DIS#" D#$ !"D#$"

'ntes de 5a1er una des1ri31i n del modelo 3ro3uesto) se o-re1en las 1onsidera1iones 5e15as de los modelos a integrar en la 3ro3uesta de interven1i n 2 las ra/ones -undamentales 7ue 1ondi1ionan la utili/a1in de la modela1in) as 1omo los as3e1tos a tener en 1uenta 3ara su argumenta1in6

%onsultora6 Se modi-i1a la 1on1e31in tradi1ional de 1onsultora <0igura 1= al llevar la retroalimenta1in de

la eta3a de a3li1a1in a la de diagnsti1o) 3ermitiendo el 1ontrol 2 dando dinamismo al 3ro1eso de interven1in) 2a 7ue los diagnsti1os deben ser 1onsiderados durante todo el 3ro1eso de interven1i n 1omo medida de 1ontrol de los 1ambios organi/a1ionales 3ara ade1uar el modelo a las 3e7ue as trans-orma1iones6

%ambio "rgani/a1ional6 Se toma 1omo base -undamental en la 3ro3uesta del modelo la teor a de
1ambio de Furt $e9in) 2a 7ue este re3resenta los estadios 3or los 7ue 3asa la organi/a1i n ante 1ual7uier 1ambio 3ara 7ue realmente sea e-e1tivo) no obstante) es im3ortante tomar en 1uenta las 1onsidera1iones 5e15as 3or Eammer) $evitt 2 Senge <Eammer 2 %5am32)1 AB Eammer 2 %5am32)1 4B Senge) 2002=B 3or tanto) se 3uede 1on1luir de este anlisis 7ue 3ara garanti/ar el :ito del modelo 3ro3uesto) se deben 1ombinar los me>ores as3e1tos de 1ada uno de los modelos del 1ambio estudiados <%onger 2 0ulmer) 2000B Eeller) 2004B Fotter) 200AB Fotter 2 %o5en) 2002B Robbins) 200AB Stengel) 200A=
A

(ara esta investiga1in) la .estin del %ono1imiento es un 1i1lo 7ue 1om3rende la ad7uisi1i n) asimila1in) 1rea1in) em3a7uetamiento) distribu1in) a3li1a1in 2 mantenimiento del 1ono1imiento6

; - 1@

%oordina1in de (ubli1a1iones Digitales6 D.S%'-UN'! Se autori/a la re3rodu11in total o 3ar1ial de este art1ulo) siem3re 2 1uando se 1ite la -uente 1om3leta 2 su dire11in ele1trni1a6

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10 de abril 2006 Volumen 7 Nmero 4 ISSN: 1067-607

Des1ri31in del modelo 3ro3uesto

$os as3e1tos atener en 1uenta 3ara la argumenta1in de un modelo son las siguientes <"ldmsted) 200A=: 16 (remisas6 Son la base 3ara 3oder sim3li-i1ar la situa1in 1om3le>a $as restri11iones de tiem3o im3uestas 3or el .0 3ara a11eder a los -omentos o -inan1iamientos 7ue otorga 1omo a3o2o a este se1tor e1on mi1o son: 3re-diagnsti1o: 1 semana) interven1in: de 6 a ; meses <en de3enden1ia del al1an1e del 3ro2e1to= 2 el a11eso al -omento e1onmi1o: una ve/ 3or ao6

26 "b>etivos6 Res3onde a la 3osibilidad de 3oder 5a1er las 3re1isiones de las 3redi11iones 1om3le>as Dar res3uesta a la 1onvo1atoria del .0 1on un modelo de interven1i n 7ue a2ude en el desarrollo organi/a1ional 2 1om3etitivo de las mi32mes) 7ue 3ermita 5allar un >usto e7uilibrio entre el 1ambio 2 la estabilidadB 7ue sea e-i1a/ 2 e-i1iente) 1on resultados 3ositivos en 1orto tiem3o) 1entr ndose en las ne1esidades 3arti1ulares) los rasgos 2 restri11iones de 1ada una de ellas 2 7ue se a>uste a las 1ondi1iones del entorno de !:i1o6

A6 (rin1i3ios6 Son regularidades 7ue deben tenerse en 1uenta a la 5ora de a3li1ar el modelo $a modela1in) 3retende 1um3lir 1on las restri11iones del .0) ser ade1uado a los rasgos) 1ara1tersti1as) realidades) ne1esidades 3arti1ulares 2 las 1ondi1iones del entorno de las mi32mes) 7ue son mu2 es3e1-i1os 3ara las 1ondi1iones de !:i1o) 3artiendo de los siguientes 5e15os: J#l dueo de la organi/a1in 3uede ser 1a3a/ de 3ro2e1tar el -uturo de su em3resa) 3ero el 3roblema se 1entra en en1ontrar el desarrollo de las mi32mes 1on interven1i n e:terna 3or una restri11in gubernamental6 J$a organi/a1in no 3uede 1ambiar si no 5a2 3arti1i3a1i n <esto 1omo un 3rin1i3io de 1ambio= de los involu1rados en el 3ro1eso: .obierno-%onsultor-mi32me6 J$a mi32me tiene rasgos 1omunes inde3endientemente del se1tor al 7ue 3ertene/1a) 2 3artiendo de 7ue la 1onsultora es en esen1ia una solu1in del 3roblema) el modelo deber 3ro3or1ionar la estru1tura1in de la solu1in 3ara el desarrollo) sele11ionando los instrumentos ne1esarios 3ara dar 1um3limiento a las singularidades de la em3resa6 (ara las 1ara1tersti1as de las mi32mes) restri11iones del tiem3o de interven1i n 2 los intereses de los im3li1ados este 3ro1edimiento deber 1um3lir 1on las siguientes 1ara1tersti1as: J'3o2arse en los 3e7ueos 1ambios 3ara estimular6 JDebe de utili/ar t1ni1as 7ue 3ermitan 3roveer 2 re1oger la in-orma1i n de -orma e:3edita a travs de todos los 3arti1i3antes6 J*ue la a2uda tenga en 1uenta las 1ara1ter sti1as 3arti1ulares del sistema de dire11i n de las mi32mes 2 su 1ultura organi/a1ional6 J*ue el servi1io sea e1on mi1amente -a1tible 3ara los em3resarios 2 rentable 3ara los 1onsultores6 J*ue 3romueva la .estin del %ambio "rgani/a1ional 2 rom3a la resisten1ia al desarrollo6 J*ue sea -le:ible 2 3ueda a3li1arse 1on la 1olabora1i n de 3ro-esores 2 estudiantes universitarios6

%oordina1in de (ubli1a1iones Digitales6 D.S%'-UN'! Se autori/a la re3rodu11in total o 3ar1ial de este art1ulo) siem3re 2 1uando se 1ite la -uente 1om3leta 2 su dire11in ele1trni1a6

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!odelo de %onsultora de los %entros de #du1a1in Su3erior 3ara la interven1in de la !i1ro) (e7uea 2 !ediana #m3resa 5tt3:889996revista6unam6m:8vol678num48art2;8art2;65tm 46 (ro1esos6 Son las grandes eta3as 7ue re-le>an las entradas 2 las salidas) teniendo 1omo salida el ob>etivo 2 a 3artir de la salida determinar la entrada6 (ara de-inir el 3ro1eso de interven1i n) se anali/aron diversas metodologas de la .estin 3or (ro1esos <.allo9a2) 2002B Earrington) 200AB Earrington) 2004B Rummler 2 Gra15e) 200AB Van) 2002B Lebber) 200A=B en base a ellas dise los 3asos) 7ue segn la e:3erien1ia del autor de este art 1ulo) 3udieran ada3tarse en tiem3o 2 -orma a las ne1esidades de las mi32mes6 $as mismas se ven ilustradas en la 0igura 2) la 1ual 5a1e n-asis en las 5erramientas de &e1nologa de In-orma1in <&I= 2 su in-luen1ia en el modelo de interven1in 3ro3uesto: Se 1om3aran los resultados del diagnsti1o arro>ados 3or el Sistema 'utomati/ado de Diagn sti1os <S'D= 1on los ob>etivos 7ue -i>a el mar1o estrat gi1o de la em3resa6 Se identi-i1an los asuntos 1rti1os del nego1io 2 se determina el 3ro1eso 7ue bus1ar el ma3a de la solu1in6

0igura 26 %on1e31in del modelo de interven1in de %onsultara 3ara las !i1ro) (e7ueas 2 !edianas #m3resas6

Se a3li1an las tar>etas %lase-Res3onsabilidad-%olaborador <%R%=) 3ara dete1tar las di-i1ultades 7ue 3resentan en la 3r1ti1a a1tual las -un1iones 2 a1tividades aso1iadas a los 3ro1esos 1lave) 7ue son ob>eto de estudio6 Se identi-i1a 2 evala un 3ro1eso a la ve/) 3ara ver si -renan o 1ontribu2e al logro de los ob>etivos de la interven1in6 Se modelan 2 do1umentan) desde la 3ers3e1tiva del 'D"") los 3ro1eso en los niveles 7ue se re7uiera) 1on el -in de dar a 1ono1er las a1tividades) re1ursos) 1omuni1a1iones) roles 2 re7uerimientos 3ara el 1ambio6 #l diseo de los 3ro1esos tiene 1omo ob>etivo estable1er la do1umenta1i n) las normas 2 3ro1edimientos a 1onsiderar en su -un1ionamiento6 %onstitu2e una 5erramienta 3ara -ormar 2 guiar a los traba>adores 7ue intervienen en el desarrollo del 3ro1eso en 1uesti n) 1onstitu2endo la re-eren1ia 3ara determinar la 1alidad del mismo6 10 - 1@
%oordina1in de (ubli1a1iones Digitales6 D.S%'-UN'! Se autori/a la re3rodu11in total o 3ar1ial de este art1ulo) siem3re 2 1uando se 1ite la -uente 1om3leta 2 su dire11in ele1trni1a6

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10 de abril 2006 Volumen 7 Nmero 4 ISSN: 1067-607 Se anali/an los registros a1tuales 2 3timos de los 3ro1esos) 3ara determinar los es-uer/os 7ue se tienen 7ue reali/ar 3ara lograr el 1ambio deseado6 ' 3artir del estudio de los registros de las transa11iones enmar1adas en el 3ro1eso) anali/ar el 5istorial del mismo 1on vista a de-inir las regularidades 3rin1i3ales de su -un1ionamiento 2 la estru1tura del 1osto agregado 3or el 3ro1eso6 Si no 5an 3asado de seis a o15o meses) se reini1ia el 3ro1eso 1on la evalua1i n 2 anlisis del diagnsti1o @6 Eerramientas6 %onstitu2en los instrumentos en los 1uales se a3o2ar el modelo 3ara llevar a1abo los 3ro1edimientos6 #s 1om3eten1ia del 1onsultor determinar las 5erramientas organi/a1ionales 2 de &I 7ue usar en de3enden1ia de las singularidades de la mi32me) as 1omo la ele11in de la 1artera de talleres 2 simuladores 3ara la -orma1in 28o 1a3a1ita1in) tiles 3ara re-or/ar los 1ambios so1iales) estru1turales 2 te1nol gi1os6 'un7ue 3ueden ser utili/adas otras 5erramientas) las 7ue se o-re1en en esta investiga1i n son las mnimas su-i1ientes 3ara garanti/ar el :ito 2 3ueden 1lasi-i1arse en: organi/a1ionales <matri/ ob>etivo-im3a1to) matri/ im3a1to-viabilidad) matri/ de an lisis de datos) do1umentos 2 registros) matri/ de 3rioridades) matri/ de 3ro1esos 1lave) diagrama de de1isi n de 3ro1eso) diagrama matri1ial de metas-estrategias 2 diagrama de 1ontingen1ia) entre otras=) In-ormti1as <Eerramienta 3ara la 1rea1in de !odelos "rientados a "b>etos) 3ara la 3lani-i1a1i n) organi/a1in) 1omuni1a1in de in-orma1in e ideas) 3ara 3rogramar 2 reali/ar un seguimiento de todas las a1tividades 3ara su3ervisar su 3rogreso= 2 de -orma1i n <Se utili/a una 1artera de 1ursos 3ara la genera1in de 1om3eten1ias 2 5abilidades geren1iales) 1on el ob>eto de redu1ir la resisten1ia al 1ambio 2 3ara 1onsolidar la nueva -orma de 5a1er 2 ver las 1osas en la em3resa6=6 66 Sistema de 1ontrol o retroalimenta1i n6 (unto de evalua1in sistemti1a 7ue utili/a el modelo 3ara el me>oramiento de los ob>etivos 2 el a>uste de los 3ro1edimientos $a retroalimenta1in sirve 1omo 3unto de 1ontrol) el modelo 3ro3uesto o-re1e dos de ellos 3ara evaluar mensualmente los avan1es 2 las desvia1iones <0igura 2=: J #l 3rimero es de 1ar1ter general) se reali/a entre las -ases de la 1onsultor a 2 la -ase de gestin del 1ambio) 1on el ob>eto de veri-i1ar si las 3ro3uestas de me>ora 5an sido a1ogidas o no) determinando si se re7uiere ma2or re-or/amiento en el as3e1to 1ultural6 J #l segundo se da en el modelado de la solu1i n 3ro3uesta 2 el anlisis de las 3ro3uestas de me>ora) de tal manera 7ue se 3ueda garanti/ar 7ue el nuevo dise o estru1tural 2 te1nolgi1o est en 1on1ordan1ia 1on la estrategia del nego1io6 Se 1ontrola el avan1e de 1ada uno de los 3ro2e1tos de me>ora individualmente 2 la e>e1u1i n del 3rograma de im3lanta1in de las solu1iones en general) evaluando si el im3a1to de las me>oras se a1er1a al 1um3limiento de los ob>etivos ini1ialmente 3lanteados6

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!odelo de %onsultora de los %entros de #du1a1in Su3erior 3ara la interven1in de la !i1ro) (e7uea 2 !ediana #m3resa 5tt3:889996revista6unam6m:8vol678num48art2;8art2;65tm

%"N%$USI"N#S
%omo resultado del traba>o) se obtiene un modelo de interven1i n de 1onsultora 7ue tuvo 1omo base 3ara su -undamenta1in los as3e1tos en los 1uales se 3re1isan las 3remisas 3ara su im3lanta1i n) el ob>etivo 1on1reto) los 3rin1i3ios en 7ue se basa) los 3ro1esos) los 3ro1edimientos 2 sistemas de 1ontrol del modelo 3ro3uesto6 #l mismo) se 5a a3li1ado 2 3er-e11ionando desde el a o 2002 en seis em3resas) las 1uales re3resentan 1laramente el 1onte:to 2 las situa1iones en el 7ue se desenvuelven miles de organi/a1iones en el 3as6 ' manera de e>em3lo) se 3resenta 1omo resultado la em3resa 7ue tuvo ma2or im3a1to des3us del 3ro1eso de interven1in <Distribu1iones %atusa S6'6 de %6V6=) la 1ual al1an/ 2 rebas sus metas6 $a im3lementa1in de la 3ro3uesta result en un Retorno Sobre la Inversin de ms del 60? 2 una redu11in del 42? en su 1artera ven1ida al -inal de la ltima itera1in) adems de los siguientes indi1adores 3lanteados durante el diagnsti1o 1li3: disminu1in de los gastos de venta en un @@6@?) de administra1i n en un 2A66? 2 gastos -inan1ieros en un A461?6

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10 de abril 2006 Volumen 7 Nmero 4 ISSN: 1067-607

GIG$I".R'0'
'$'N) S6 Design (atterns #:3lained: ' Ne9 (ers3e1tive on "b>e1t-"riented Design6 H2da6 #d6I6 'ddison Lesle26 200A6 '!'&) !6 $a 1ontinuidad de la em3resa -amiliar6 H1 ed6I6 #s3aa6 #di1iones .estin 20006 20026 'NDRI'NI) %6 Het alI6 #l nuevo Sistema de .esti n 3ara las (+!#s: Un reto 3ara las em3resas latinoameri1anas6 !:i1o6 #ditorial Norma6 20026 Gan1o Na1ional de Desenvolvimiento #1onmi1o 2 So1ial) Grasil) H200AI) 9996bnde6gov6br G#$$IN) D 2 SU%E!'N) S6 &5e %R% %ard GooK HAra #d6I6 'ddison Lesle26 200A6 GISL'S) S6 2 &LI&%E#$) D6 !anagement %onsulting6 H2da #d6I6 Ne9 +orK6 ,o5n Lile2 M Sons6 20026 G""%E) .6 "b>e1t-"riented 'nal2sis and Design 9it5 '33li1ations6 H2da ed6I US'6 'ddison-Lesle26 1 ;6 GRID.#S) L6 Usted) S6'6: -ormulas 3ara 1rear su 3ro3ia em3resa o desarrollar un autoem3leo6 H2da #d6I6 !:i1o6 #ditorial .ri>albo6 200A GURF#) L6 "rgani/ation %5ange: &5eor2 and (ra1ti1e6 US'6 Sage (ubli1ations6 20026 %on-edera1in (atronal !e:i1ana H200AI) 99961o3arme:6org6m:8inde:65tm %or3ora1in de 0omento a la (rodu11in) %"R0") %5ile H200AI) 99961or-o61l D# $' .'RN') %6 #valua1i n del desem3eo del !i1o) (e7ueo 2 !ediano #m3resario ante el %ambio "rgani/a1ional) un estudio en el #stado de .uana>uato) ! :i1o6 &esis Do1toral) #S%' Sto &om s I(N6 !:i1o6 DI%E&#R) S6 #l lidera/go en los 3ro1esos de 1ambio6 HAra #d6I6 Goston6 Earvard Gusiness S15ool (ress6 20026 D"(($#R) F6 %5ange !anagement6 Goston6 Earvard Gusiness S15ool (ress6 20016 #*UIEU') ,6 $a #m3resa !edia6 Seminario de la #m3resa !edia6 Di1iembre 20026 ! :i1o6 .'$$"L'+) D6 !e>ora %ontinua de (ro1esos6 H2da #d6I6 #s3aa6 #di1iones 2000) 20046 ."NN$#N) 06 <et al6=6 Diseo de #m3resas de "rden !undial6 !:i1o6 0e.oSa- Ingeniera 'dministrativas6 200A6 .R'GINSF+) S6 $a #m3resa 0amilia6 H6 #d6I6 !:i1o6 #ditorial %entro #m3rendedores6 200A6 .R##NG'U!) &6 !anual del 1onsultor) gu a 1om3leta 3ara lograr el :ito 1omo 1onsultor6 HAra #d6I6 !adrid6 #ditorial Da/ de Santos6 20026 .R#IN#R) $6 2 !#&N.#R) R6 %onsulting to management6 HAra #d6I6 Ne9 ,ers26 (rentin1e-Eall6 (g6 76 200A6 1A - 1@
%oordina1in de (ubli1a1iones Digitales6 D.S%'-UN'! Se autori/a la re3rodu11in total o 3ar1ial de este art1ulo) siem3re 2 1uando se 1ite la -uente 1om3leta 2 su dire11in ele1trni1a6

US'6

!odelo de %onsultora de los %entros de #du1a1in Su3erior 3ara la interven1in de la !i1ro) (e7uea 2 !ediana #m3resa 5tt3:889996revista6unam6m:8vol678num48art2;8art2;65tm E'!!#R !6) %5am32) ,6 Reingeniera6 H6ta6 #d6I6 %olombia6 #ditorial Norma6 20026 E'!!#R !6) %5am32 ,6 Reengineering t5e 1or3oration: a mani-esto -or business revolution6 HAra #d6I6 $ondres6 Ni15olas Greale26 20026 E'R(#R) !6 Small Gusiness In &5e &5irt5 Lorld6 H2da6 #d6I6 .ran Gretaa6 &5e Gat5 (ress6 200A6 E'RRIN.&"N ,6 'dministra1i n total del me>oramiento 1ontin o6 H2da6 #dI6 %olombia6 !1.ra9 Eill6 200A6 E'RRIN.&"N) ,6 !e>oramiento de los 3ro1esos de la em3resa6 H2da #d6I6 %olombia6 !1.ra9 Eill Interameri1ana6 20046 E#$$#R) R6 #l arte de gestionar los 1ambios6 H2da6 #d6I6 Gar1elona6 .ri>albo !ondadori S6'6 20046 E#RNND#N) D6 C$a 3arti1i3a1in de la !I(+!# en la #1onom a del #stado de .uana>uatoD6 &esis de !aestra6 20046 Instituto Na1ional de #stadsti1a) .eogr-i1a e In-ormti1a <IN#.I=6 %enso #1onmi1o) 1 inegi6gob6m: 6 H200AI 9996

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Revista Digital Universitaria

10 de abril 2006 Volumen 7 Nmero 4 ISSN: 1067-607 $"N.#N#%F#R .6 <et al6=6 'dministra1in de 3e7ueas em3resas: un en-o7ue em3rendedor6 !:i1o6 Intrenational &5omson #ditores) S6'6 de %6V6 20016 !#..INS"N %6 <et al6= 6 Su11ess-ul Small Gusiness !anagement6 H;va #d6I6 US'6 Ri15ard D6 Ir9in) In16 200A6 !I%E'#$) S6 &1ni1as 3ara el 1ambio organi/a1ional6 H4ta #d6I6 !:i1o6 !1 .ra9 Eill6 20046 !I$'N) F6 $a 1onsultora de em3resas: .ua 3ara la 3ro-esin6 HAra #d6I6 !:i1o6 #ditorial $imusa6 !:i1o6 20026 "$D!S&#D) #6 !etodologa 3ara la 1rea1in de modelos6 Eardvard Gusiness S15ool (ress6 20046 ('&#RN) 06 !odel-based design and evaluation o- intera1tive a33li1ation6 S3ringer-Verlag) US'6 20006 ("R&#R) !6 Venta>a 1om3etitiva6 %rea1in 2 sostenimiento de un desem3e o su3erior6 H2da #d6I6 !e:i1o6 #ditorial Diana6 (g6 2 6 20016 ("R&#R) !6 #strategia %om3etitiva) %om3aa #ditorial %ontinental6 H27 #d6I6 !:i1o6 %om3aa #ditorial %ontinental6 20016 (orter) !6 !i1roe1onomi1 %om3etitiveness6 Lorld #1onomi1 0orum 5ome 3age6 H200AI 99969e-orum6 org (resenta1in de %"IN0IN <2002=: 0inan1iamiento a la !i1roem3resa en ! :i1o: Situa1in '1tual 2 (ro3uestas6 0UND#S6 !:i1o6 R'SI#$) #6 &5e !1Finse2 La26 US'6 !1.ra9 Eill6 1 ;6

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