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TEMA 1 Estrategia de crecimiento Control de marketing Cliente de servicios

ESTRATEGIA DE EMPRESA empresarial que consiste en la Proceso que consiste en la revisión Enmarcarse a compradores
Y ESTRATEGIA DE apertura o la adquisición de de los resultados de la aplicación prospectos; mercado de
MARKETING negocios ajenos a los productos o de las estrategias y planes de proveedores
Planificación Estratégica mercados de la organización. marketing y en la aplicación de Selección de mercados meta
Proceso de desarrollo y Downsizing medidas correctoras con el fin de Planeación de producto
mantenimiento de ajuste Reducción de la cartera de garantizar la consecución de los Que servicios va a ofrecer
estratégico entre los objetivos de la negocios por eliminación de objetivos establecidos. Que mezcla de productos va a
organización, sus peculiaridades y productos o unidades de negocio Auditoria de marketing adoptar
las cambiantes oportunidades del que no resultan rentables o que ya Examen exhaustivo, sistemático, Que características, como el
mercado en el que opera. Conlleva no encajan en la estrategia general independiente y periódico del manejo de marca y el servicio de
la definición de una misión de de la empresa. entorno los objetivos, las soporte, ha de proveer.
empresa clara, el establecimiento Planificación de marketing: estrategias y las actividades de una Oferta de servicios
de objetivos detallados, el diseño colaborar para construir empresa cuyo objetivo consiste en Identificar y satisfacer
de una cartera de negocios relaciones con los clientes determinar los aspectos Estrategias de mezcla de
adecuada y la coordinación de Gestión de relaciones con problemáticos y las oportunidades productos
estrategias funcionales. colaboradores y en recomendar un plan de acción Ampliar la línea etc.
Misión (basada en el mercado) Trabajo conjunto con destinado a mejorar los resultados Características del producto
Declaración formal del propósito colaboradores tanto de otros de marketing de una empresa. Imagen de marca, calidad, - objeto
general de la empresa, lo que se departamentos de la misma tangible, slogan memorable
quiere conseguir en un entorno empresa, como ajenos a ésta, cuyo TEMA 2 combinación de colores distintiva
más amplio. propósito consiste en generar más MARKETING DE SERVICIOS Estructura de asignación de
Establecer los objetivos y metas de valor para los consumidores. Intangibilidad del servicio precios
la empresa: objetivos jerárquicos Cadena de valor Una de las características Determinar el precio en empresas
de negocio y de marketing. Los diferentes departamentos que principales de los servicios (no no lucrativas
La misión de Monsanto gira en desarrollan actividades de pueden ser vistos, probados, oídos,
entorno a alimento esperanza y generación de valor en los sentidos, ni olidos antes de ser
salud, en contribuir a la procesos de diseño, producción, comprados.
alimentación de la creciente comercialización, distribución y Inseparabilidad del servicio
población mundial cuidando del promoción de los productos de una Una de las características
medio ambiente (Marketing empresa. principales de los servicios (se
concretos). Red de generación de valor producen y consumen al mismo
Cartera de Negocios Red formada por la empresa, por tiempo, y no pueden separarse de
Conjunto de áreas de negocio y sus proveedores, por sus sus proveedores, ya sean éstos
productos que conforman una distribuidores y en último término, personas o máquinas.)
empresa por sus clientes en las que sus Variabilidad del servicio
Análisis de la cartera de negocios integrantes colaboran entre sí para Una de las características
Instrumento de gestión que mejorar el rendimiento total del principales de los servicios (la
identifica y valora las diferentes sistema. calidad varían en función de quién
unidades de negocio que Proceso de marketing presta el servicio, de cuando, de
conforman una empresa. Proceso que consta de las donde y de cómo).
Unidad estratégica de negocio siguientes fases (1) análisis de las Caducidad del servicio
(UEN) oportunidades de mercado (2) Una de las características
Cada unidad de la empresa con selección de mercados objetivos principales de los servicios (no se
misión y objetivos propios que (3) desarrollo del marketing mix pueden almacenar para su venta o
requiere una planificación (4) gestión del esfuerzo de su uso posterior).
independiente del resto de marketing. Cadena servicio-beneficio
unidades de la organización. Segmentación de mercado Cadena que vincula los beneficios
Matriz de crecimiento-cuota de División de un mercado en de la empresa prestadora del
mercado distintos grupos de compradores servicio con la satisfacción de
Método de planificación de la con necesidades, características o empleados y clientes.
cartera que valora las unidades conductas diferentes y para los que Marketing interno
estratégicas de negocios en función es necesario elaborar productos o Marketing de una empresa de
de la tasa de crecimiento del marketing mix distintos. servicios por el cual la empresa
mercado y de la cuota relativa de Segmento de mercado forma y motiva adecuadamente a
mercado de la empresa. Las UEN Grupo de consumidores que sus empleados fijos y apoya a las
se clasifican según este método en responden de la misma manera a personas que trabajan en equipo
estrellas, vacas, interrogantes y un determinado estímulo de para satisfacer las necesidades de
perros. marketing. los clientes.
Matriz de expansión Definición del público objetivo Marketing interactivo
producto/mercado Proceso de evaluación del atractivo Marketing de una empresa de
Instrumento de planificación de de cada segmento del mercado y servicios que reconoce que la
carteras que identifica selección del segmento del calidad percibida del servicio
oportunidades de crecimiento para mercado y selección del segmento depende en gran medida de la
la empresa mediante la penetración o segmentos a los que se dirigirá la calidad de la interacción
de mercados, el desarrollo de empresa. comprador-vendedor.
productos o la diversificación. Posicionamiento en el mercado
Penetración de mercados Disposiciones necesarias para que TEMA 3
Estrategia de crecimiento un producto ocupe un lugar claro, DESARROLLO DEL
empresarial que consiste en distintivo y deseable respecto de MARKETING DE SERVICIOS
aumentar la venta de productos los productos competidores en la CREACION DE UN
existentes a segmentos de mercado mente de los consumidores PROGRAMA DE MARK. DE
existentes, sin modificación alguna objetivo. SERVICIOS
del producto. Marketing MIX Elementos básicos que el
Desarrollo de mercados Conjunto de instrumentos de marketing de bienes, definir y
Estrategia de crecimiento marketing tácticos y controlables analizar mercados.
empresarial que consiste en (producto, precio, place-lugar y Características de los servicios
identificar y desarrollar nuevos promoción-comunicación que la - Intangibilidad solo
segmentos de mercado para empresa combina para generar la visualización (mostrar),
productos existentes. respuesta deseada en el mercado. asociación (conectando un bien
Desarrollo de productos Estrategia de marketing a una persona); representación
Estrategia de crecimiento Lógica de marketing mediante la física (símbolo de apoyo);
empresarial que consiste en ofertar cual una empresa conseguir sus documentación (rendimiento
productos nuevos o productos objetivos de marketing. pasado y capacidad futura).
modificados a segmentos de Ejecución del plan de marketing - Inseparabilidad proveedores
mercado ya existentes. Proceso mediante el cual el plan de de servicios; heterogeneidad
Diversificación marketing con el fin de alcanzar (distintos); carácter perecedero
los objetivos establecidos. (no se guarda o mantiene)