PROGRAMA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

CURSO

ADMINISTRACIN DE SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

ALUMNO DOCENTE PROYECTO

: : :

FRANKLIN COAQUIRA PEREZ NELLY JACQUELINE ULLOA GALLARDO PLANEAMINETO ESTRATEGICO ESSALUD

Puerto Maldonado 03 de diciembre del 2013.

1) Introduccin: El plan estratgico es un proyecto que necesita de un enfoque y trabajo automatizado para identificar y analizar diversos factores. Lo ms importante es identificar sistemticamente las oportunidades y amenazas que existen.

2) Objetivos Generales: Conocer y aplicar los principios y metodologas del Anlisis y Diseo de Sistemas y la Ciencia de la Administracin en una Organizacin, que en nuestro caso es EsSalud

3) Objetivos Especficos: Analizar y tomar conciencia de la importancia del cambio en el desarrollo de la empresa. Elaborar un diagnostico de la situacin actual de la organizacin con la finalidad de poder tomar alguna decisin que ayude de alguna manera sus desarrollo

4) INSTITUCION DONDE SE REALIZA EL TRABAJO Razn Social Direccin : : EsSalud Av. Andrs Avelino Cceres N 560

Madre de Dios-Per Telfono Pagina Web : 082-573532 / 573529 / 572141 : www.essalud.gob.pe

PLANEAMIENTO ESTRATGICO A NIVEL CORPORATIVO

1) Descripcin de la Empresa Diversificada

Essalud es una institucin pblica al servicio de la seguridad social en salud del Per. Su compromiso est dirigido a mejorar la calidad de vida de las familias peruanas, brindndoles los servicios de salud y las prestaciones econmicas y sociales que estn comprendidas dentro del rgimen contributivo de la Seguridad Social de Salud. La empresa Essalud (Puerto Maldonado) fue creada el 24 de abril de 1975 con finalidad de brindar servicios de salubridad a la regin Essalud fue fundada por Vctor A. Lazo Peralta.

2) Visin y Misin La visin es hhacia un Servicio centrado en el asegurado que supere sus expectativas y mejore su bienestar. Son un Seguro Social de Salud que brinda una Atencin Integral con calidad, calidez y eficiencia para mantener saludables a nuestros asegurados.

3) Estructura Organizacional

ANALISIS Y DIFUSCIONConsejo
Secretara General

ESTADISTICAConsejo
Directivo

INFORMATICA E SISTEMAS
Comit Ejecutivo

Oficina de Relaciones Institucionales Defensora del Asegurado

Oficina de Coordinacin Tcnica Gerencia General Oficina General deAdministracion Oficina de Organizacin e Informtica Oficina Central de Planificain y Desarrollo Oficina Central de Asesora Jurdica

Gerencia Central deAseguramiento

Gerencia Central dePrestacionEconomica y Sociales

Gerencia general dePrestacin de Salud

4) Lugares Geogrficos:EsSalud cuenta con 24 agencias en todo los departamentos del Per, los que se encuentran funcionando a nivel central, regional y local

AGENCIA

DIRECCION

TELEFONO

Ancash

Av. Circunvalacin N 119 (043) - 328641 / 321823 Anx. Urb. Las Laderas del Norte 1239, 1224 y 1242 Hospital III Chimbote Av. El Salvador N 118- Urb. (083) - 322638 Anx. 4003 Las Amricas Esq. Peral y Ayacucho s/n Cercado Av. Venezuela s/n - Canan Alto- San Juan Bautista Hospital II Huamanga (054) - 214110 Anx. 3142

Apurimac

Arequipa

Ayacucho

(066) - 312296 Anx. 4223

Cusco

Av. Micaela Bastidas S/N (Puerta N 4 HospNac Adolfo (084) - 233545 Guevara Velazco) Wanchaq Av. Manco Cpac s/n (1er (067) - 453176 piso Fiscala) - Urb. Cercado Jr. Jose Olaya S/N (Hospital II (062) - 513226 Huanuco) - Amarilis Av. Andres A. Caceres Km. 3.5 (Hospital Victor A Lazo (082) - 573532 - 573529 Anx. Peralta) Puerto Maldonado - 2116, 2119 Tambopata .. .. . .. . .. . . . .. . . . .

Huancavelica

Huanuco

Madre de Dios

. . ..

5) Clientes y/o Servicios Los clientes son: Cliente Natural Direccin de Gobierno Regional Instituciones Privadas Los servicios que brindan son: Atencin Primaria Institucin de Medicina Tradicional Servicio de Salud Mental Proyectos Especiales Atencin Domiciliaria (PADOMI) Asistente de Transporte Asistido de Emergencia(STAE) Atenciones Telefnicas

6) Analisis de la Cartera de Negocio Entidad Essalud Lugar Central Servicio 1.-Normas 2.-Financiacion y equipamiento 3.-Informacion 4.-Capacitacion 5.-Atencion domiciliaria 1.-Normas 2.-Informacion 3.-Atencion domiciliaria

Otros Lugares

7) Matriz de Priorizacin por Criterio Geogrfico PRIORIDAD 7 4 2 5 1 6 8 3

4 5 2 3 1
PRIORIDAD

Criterio de Priorizacin beneficio urgencia recursos experiencia PR PP PR PP PR PP PR PP UENs 0.2 0.1 0.3 0.4 1.0 Chiclayo Chachapoyas Trujillo Puno. Puerto Maldonado Piura Iquitos Moyobamba
Leyenda: Alto :1

3 4 3 3 4 3 3 4

0.6 0.8 0.6 0.6 0.8 0.6 0.6 0.8

4 4 4 4 5 3 4 4

0.4 0.4 0.4 0.4 0.5 0.3 0.4 0.4

3 4 5 3 4 3 2 4

0.9 1.2 1.5 0.9 1.2 0.9 0.6 1.2

2 2 3 3 4 3 2 3

0.8 0.8 1.2 1.2 1.6 1.2 0.8 1.2

2.7 3.2 3.7 3.1 4.1 3.0 2.4 3.6

Medio : 4 Bajo :8

8) Matriz de Priorizacin por UENs

Criterio de Priorizacin

UENs Normas Financiamiento y equipamiento Atencin Domiciliaria Capacitacin. Informacin.

beneficio urgencia recursos Experiencia PR PP PR PP PR PP PR PP 0.2 0.1 0.3 0.4 1.0 3 1 1 2 2 0.6 0.2 0.2 0.4 0.4 5 3 5 2 2 0.5 0.3 0.5 0.2 0.2 1 2 1 1 1 0.3 0.6 0.3 0.3 0.3 0.5 0.5 2 2 3 0.2 0.2 0.8 0.8 1.2 1.6 1.3 1.8 1.7 2.1

Leyenda:

Alto

:1

Medio : 3 Bajo :5

Planeamiento Estrategico a Nievel de Unidades (Nivel Interno)

Descripcin de la UENs Seleccionada: La Unidad Estratgica de Negocio a estudiar ser la Direccin General de Informacin Essalud que se encuentran en la Sede de Puerto Maldonado La Direccin General de Informacin Essalud tiene a su cargo la estadstica, el anlisis y difusin de informacin confiable y til para la toma de decisiones de los agentes econmicos y la coordinacin del desarrollo de los sistemas.

Informacin Interna Fortalezas Debilidades

Tcnicas Cadena de Valor Data Subject Matriz PCI, PAF Modelos de Poder

Informacin Externa Oportunidades Amenazas

Tcnicas Anlisis del entorno Anlisis de las fuerzas competitivas Tendencias tecnolgicas MatrizPOAM

Diagrama de Contexto: Stackeholder internos y externos

ORGANIGRAMA ACTUAL PARA LA UEN:

DIRECCION GENERAL DE INFORMACION

DIRECCION DE

DIRECCION DE

DIRECCION DE

VALORES ESTRATGICOS: Los Valores E. son parte de la prioridad que tiene a su Cargo Es salud para interrelacionarse tanto como el personal administrativo, ejecutivo y los operarios con los pacientes ya que es importante dicha relacin de paciente medico. tica.- El personal que trabaja en el plantel Essalud est comprometido estrechamente con su trabajo siguiendo los principios y normas de este. Seguridad.- la seguridad tanto dentro como fuera de Essalud es primordial tanto para los clientes u operarios. Innovacin.- la nueva calidad de servicio que brinda Essalud va en aumento tanto como la tecnologa que proporciona este. Profesionalismo.-valores que tiene cada operario con el cliente al realizar su trabajo.

Cadena de Valor
Contabilidad: *Registro contable *elaboracin de estado de presupuesto Finanzas: *Gerencia de Cobranzas *expedicin de pagos *programacin de pagos Sistema de informacin: *actualizacin de BD*instalacin de equipos y software *diseo de implementacin y evaluacin de informacin. Estadstica: *Elaboracin de estadstica*aplicacin de tcnica de muestreo Asesora Jurdica: *normatividad*soluciona problema legales*dispositivos legales Planificacin: *distribucin de presupuesto*elaborar proyectos de productividad y rendimiento*anlisis de mercado. Abastecimiento : *Evaluacin de propuestas*elaboracin de ordenes de compra Administracin de Personal: *contratacin *Remuneraciones*capacitacin *vacaciones ABASTECIMIENTO -Evaluacin de requerimiento. -Evaluacin de proveedores. -Elaboracin de orden compra LOGISTICA INTERNA -Recepcin de materiales e informacin -Verificacin de materiales e informacin -Distribucin de materiales e equipo OPERACIONES -Elaboracin de metodologas. -Recoleccin de datos. -Analizar informacin. -Presentar informacin. LOGISTICA EXTERNA -Estudio de mercado -Verificacin de equipos. -Verificacin de materiales. Ventas -Entrega de boletines -Entrega de publicacion es POST VENTA -Recepcin de quejas y sugerencia. -Atencin de quejas y sugerencias.

TECNOLOGA DE INFORMACIN DE LA EMPRESA

RED
Red *Lan Protocolo *TCP/IPl TOPOLOGIAS *Estrella *Anillo Equipos *Cableado *estructurado *Routher *Switches *Hubs *Gabinetes *Conmutadores *Modems (internet)

HARDWARE
Hardware Servidores *Servidor de base *Servidor portal de Essalud. PCs *Porttiles *Estaciones de trabajo. *terminales. Impresoras *impresora de laser Otros equipos *Escner *monitores

SOFTWARE
Software *Windows XP

De escritorio *office 2007 *hacker antivirus *acrobat Manejo de base de Dat. *MySql

PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA (PCI) Fortaleza Capacidad Directiva Alto Debilidades Impacto Muy Alto

Medio

Medio

Medio X X

Bajo

Bajo

Personal idneo y especializado Acogida y buena imagen dentro de la poblacin

x X x

Presupuesto Salarial
Falta de liderazgo para llevar a cabo planes y propuestas Poco sentido de pertenencia empresarial

x x x

Agresividad para enfrentar a ala competencia Habilidad para atraer y retener gente creativa Apoyo por parte de la gerencia

x x x

Bajo

Alto

Alto

Fortaleza

Debilidades

Impacto Muy Alto

Medio

Medio

Medio Medio

Capacidad Tecnolgica Alto

Bajo

Bajo

Cuenta con instalaciones buenas y accesible Baja inversin en recursos tecnolgicos Ausencias de equipos de salud para mejorar programas especiales Ofrecimiento de servicio va Web

x x x x

Fortaleza

Debilidades

Impacto Muy Alto

Medio

Medio

Capacidad Talento Humano Alto

Bajo

Bajo

Excelente equipo humano de profesionales honestos y responsables Capacitacin continua del personal con respecto a la calidad

Bajo

Alto

Alto

Bajo

Alto

Alto

Seleccin del personal de acuerdo a su experiencia laboral Insuficiente instalacin del rea.

Perfil de reas Funcionales (PAF)

Calificacin Debilidades Fortalezas Impacto Muy Alto

Medio

Medio

Medio X X

Bajo

Bajo

reas Funcionales Contabilidad Finanzas Sistemas de Informacin Logstica Interna Asesora Jurdica Planificacin Abastecimiento Administracin del personal

X X X X X X X X X X X X

Bajo

Alto

Alto

Alto

ANLISIS EXTERNO

ANLISIS DEL IMPACTO DE LA TECNOLOGA

La tecnologa para la salud y en particular los dispositivos mdicos para que cumplan sus objetivos de contribuir a ala calidad de la atencin, deben ser ubicadas y analizadas en un contexto especifico teniendo en cuenta todos los factores que condicionan su buen desempeo en los servicio de Salud

Aprovechado por

Capitalizan Son aprovechados

Fortalezas

Refurzan

Oportunidades

Cambios Tecnolgicos
Eliminado por Reducen los efectos Es neutralizado

Debilidades

Amenazas

CLASIFICACION DE LAS TECNOLOGIAS

Una taxonoma de las tendencias tecnolgicas puede representarse convenientemente sobre un diagrama de accin, representa una visin de lo que ha ocurrido en las TI durante los ltimos aos en la empresa.

RED Red *Lan Protocolo *TCP/IP TOPOLOGIAS *Estrella *Anillo Equipos *Cableado *estructurado *Routher *Switches *Hubs *Gabinetes *Conmutadores *Mdems(internet)

HARDWARE Hardware Servidores *Servidor de base *Servidor portal de Essalud.

SOFTWARE Software *Windos XP

PCs *Porttiles *Estaciones de trabajo. *terminales. Impresoras *impresora de laser Otros equipos *Escner *monitores

De escritori0 *office 2007 *hacker antivirus *Acrobat Manejo de base de Datos. *MySql

EXAMEN DEL MEDIO

Fuerzas Sociales Fuerzas Tecnolgicas

Fuerzas Econmicas

Fuerzas Polticas Fuerzas Geogrficas

FACOTORES TEGNOLOGICOS. Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) Se refiere a las tecnologas que permiten procesar y transmitir informacin, siendo las ms importantes y que se utilizan actualmente en la prctica de la telemedicina las siguientes, Tecnologas inalmbricas, y sistemas de informacin geogrfica Implementacin de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones * Cableado de datos y elctrico * Telefona IP u otro de acuerdo a realidad local * Pozo a tierra En algunas reas de salud se hacen uso de dispositivos perifricos, que permiten una mejor aproximacin a la evaluacin fsica Se han incluido versiones electrnicas estndares de estetoscopios, oftalmoscopios, otoscopios, endoscopiosdigestivos, etc.

FACTORES ECONOMICO DEL REGIMEN ECONOMICO Y FINANCIERO Los recursos que administra ESSALUD, no pueden ser destinados a fines distintos a los de su creacin, y se constituyen por: El patrimonio administrado por ESSALUD no puede ser afectado a ttulo gratuito ni oneroso, salvo autorizacin del Consejo Directivo con los requisitos y las limitaciones establecidos en el reglamento. Balance, estados financieros y memoria del ejercicio econmico. El ESSALUD elabora anualmente el balance general, los estados financieros de los regmenes o fondos a su cargo y la memoria del ejercicio econmico. Llevar cuentas separadas por cada rgimen o fondo que administra, cubrindose los egresos comunes en forma proporcional, conforme lo determine el reglamento.

FACTORES SOCIALES La Defensora del Asegurado La Defensora del Asegurado es el rgano institucional ad hoc de apoyo a la Presidencia Ejecutiva, creado con la finalidad de atender las consultas, reclamos o solicitudes de mediacin de los asegurados de EsSalud, cautelando de esa manera sus derechos y contribuyendo a mejorar los procesos de atencin y la calidad del servicio en los centros asistenciales u otras instancias de la institucin. FACTORES POLITICOS En el Per, en las regiones, en el sector salud se viven diariamente dos realidades diferentes. El desarrollo de una empresa depende tambin de las acciones que tomen los gobernantes FACTORES GEOGRAFICOS: La ubicacin geogrfica de la empresa est en una buena posicin porque ya con el tiempo ser el centro de la atencin mdica.

ANALISIS COMPETITIVO DEL SECTOR: EL MODELO DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS

Entidades Financieras Proveedores

Organismos Internacionales

Competidores

Comunidad Clientes Organismos Gubernamentales

PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS EN EL MEDIO(POAM)

Calificacin Valoracin (grado) Oportunidades Amenazas Muy Alto Impacto

Medio

Medio

Medio x

Bajo

Bajo

Alto

Alto

Posibilidad de contratos institucionales Competencia existente Insatisfaccin de los clientes por prestacin de servicios de baja calidad. La institucin est estratgicamente ubicada Inestabilidad econmica del pas. Manejo de equipos por personal capacitado y experimentado. Inseguridad o inestabilidad poltica Oportunidad de asistir a especializacin continua X X X

x x x x x

x X

Alto

Factores que influyen

Bajo

Crecimiento de la oferta y demanda Implementacin y desarrollo de tecnologa inlambrica

X X

x x

ANALISIS DOFA
MATRIZ DE ESTRATEGIAS INTERNAS YEXTERNAS Diag. Externo
Oportunidades 1.Posibilidad de contratos institucionales 2.Excelente ubicacin geogrfica 3.Manejo de equipos 4.Asistir a especializacin continua 5.Crecimiento de la oferta y demanda 6.Diponiviidad de nuevas tecnologas de recursos mdicos y de informacin Amenazas 1.Competencia 2.Insatisfaccion de los clientes por prestacin de servicio 3.Inestabilidad econmica del pas 4.Inseguridad o inestabilidad poltica

Diag. Interno

Fortalezas 1.Apoyo por parte de la gerencia 2.Instalaciones buenas 3.Ofrecimiento de servicio web 4.Seleccion del personal de acuerdo a sus experiencia 5.Imagen institucional 6. Profesionales honestos y responsables. Debilidades 1.Personal no especializado 2. Presupuesto salarial. 3.Baja inversin en recursos tecnolgicos 4.Ausencia de equipos de salud 5.Falta de liderazgo 6.Falta de capacitacin del personal 7. Insuficiente instalacin del rea.

Estrategias ofensivas *Prestar servicios de salud con calidad a costos razonables(F2, O2) *Hacer mantenimiento constante a los equipos (F2, O4) *Desarrollar estrategias para el mejoramiento de imagen institucional l(F5,O6,F3 )

Estrategias defensivas *Mantener tarifas competitiva(A3, F5) *Aumentar el numero de personales (A1,F4,A2) * Capacitacin a clientes sobre
derechos del paciente (F6, A2, F1). * Mejorar el servicio de atencin al cliente (F3,A2)

Estrategias de Adaptacin *Obtener el apoyo de entidades que preparen personal tcnico (O1,D1) *Realizar la capacitacin a personales (D6, O4) *Hacer cambio de personales (D1,D6,,O2)

Estrategias de supervivencia *Reducir el numero de trabajadores (A2,D1) *Comprometer al personal con los objetivos del negocio (D2, A5). *Redisear las areas funcionales(D7,A4)