UNIDAD DIDÁCTICA

HABILIDADES
SOCIALES:
Resolución de conflictos laborales bajo un
enfoque intercultural

GRADUADO EN EDUCACIÓN SECUNDARIA.

FORMACIÓN DE PERSONAS ADULTAS
Área de Ciencias Sociales: Mundo del Trabajo

Marien Javaloyes Giménez

 2

Nivel y grupo al que se destina

La unidad didáctica “Habilidades sociales e interculturalidad” se enmarca

en el Área de Ciencias Sociales, dentro de la programación de la asignatura
Mundo del Trabajo, nivel CII – N II del Graduado en Educación Secundaria
en Educación de Personas Adultas y de acuerdo a la siguiente
secuenciación de contenidos

1er trimestre
Unidad 1.Economía y trabajo
Unidad 2.El derecho del trabajo

2º trimestre
Unidad 3. Habilidades sociales e interculturalidad
Unidad 4. Búsqueda de empleo

3er trimestre

Unidad 5. Contratos y nóminas

Unidad 6. Prevención de riesgos laborales.

Metodología

La unidad didáctica pretende que el alumno participe de su propio

aprendizaje, esto es, fomentar el uso de metodologías activas, favorecido
mediante la interacción social por medio de las interacciones profesor-
alumno y sobre todo alumno-alumnos, pretendemos con ello que el
aprendizaje sea significativo, es decir, que el aprendizaje se relacione de un
modo coherente con los conocimientos previos que posee el alumno, de
modo que, como resultado del proceso de enseñanza aprendizaje, el
alumno reestructure sus esquemas mentales, afianzando aquellas ideas
previas de las que el alumno partía así como rediseñando nuevas
eliminando ideas erróneas que pudiera contemplar.

La vinculación con la realidad que envuelve al alumno se considera

igualmente fundamental como elemento vertebrador del proceso de
enseñanza-aprendizaje, respondiendo en este caso, la integración socio-
laboral perfectamente a esta máxima del aprendizaje significativo. La
interculturalidad se toma como pilar de la unidad didáctica siendo el eje
alrededor del cual se articulan los contenidos (conceptuales,
procedimentales y actitudinales). Las Habilidades Sociales, vitales en el
éxito personal y laboral de todos nosotros, son un perfecto laboratorio para
integrar elementos de interculturalidad extrapolables al entorno del
alumno.

Resolución de conflictos interculturales

Marien Javaloyes Giménez
 3

Los agrupamientos en cada momento han de responder a la necesaria

flexibilidad en grupos como los presentes en formación de personas
adultas, grupos muy heterogéneos, así como al planteamiento de cada
procedimiento (gran grupo, aprendizaje cooperativo, trabajo individual, etc)

La unidad didáctica parte de una evaluación inicial o actividad

introductoria a las habilidades sociales, un amplio banco de actividades
secuenciadas (que nos permita tanto adaptarnos al ritmo de aprendizaje
de cada alumno como alternar diferentes procedimientos para evitar la
monotonía) así como una actividad final que nos permite evaluar qué han
aprendido y cómo mejorar el proceso de enseñanza-aprendizaje si fuera
necesario. Se proponen pues un elevado número de actividades con la
posibilidad de explotarlas en su totalidad o de seleccionar aquellas que se
adapten en cada caso en mayor medida a la realidad del grupo (se ofrece el
visionado de varias películas, la resolución de diferentes conflictos
multiculturales…). El docente decidirá de entre todas ellas cuáles utilizará
y en qué momento.

- Evaluación inicial ¿Eres hábil en tus relaciones sociales?

- Actividades de comunicación que nos permiten contrastar nuestros puntos de

vista con los de los demás pretendiendo con ello estimular una actitud positiva en
relación con la existencia de la diversidad.

- Actividades de trabajo cooperativo que nos permiten poner en práctica lo

aprendido y evaluar el grado de interculturalidad logrado.

- Actividades de resolución de conflictos. El conflicto se gestiona como un

proceso necesario en muchos casos conduciéndonos a una mejora en las
condiciones de vida y en el bienestar personal de cada uno de nosotros (Mesa,
1994)

- Evaluación final ¿Qué has aprendido?

Resolución de conflictos interculturales

Marien Javaloyes Giménez
 4

HABILIDADES SOCIALES E
INTERCULTURALIDAD

OBJETIVOS
- Favorecer la integración sociolaboral
- Sensibilizar y hacer partícipe al conjunto de la población en una
aceptación social en condiciones de igualdad
- Facilitar estrategias y herramientas para la integración socio-laboral de las
personas adultas
- Sensibilizar y potenciar el reconocimiento de la existencia de derechos y
deberes individuales y colectivos de la población
- Contribuir a la información, sensibilización y participación de la sociedad
española a fin de potenciar la aceptación social de otras culturas en
condiciones de igualdad
- Reconocimiento mutuo de valores culturales, respeto a la diversidad.
- Conocer el significado de los estereotipos y prejuicios y la función
psicológica y social de los mismos reconociendo aquellos que utilizamos a
través de opiniones, creencias y actitudes en la convivencia con personas
de otras culturas.

CONTENIDOS

CONCEPTUALES

Conocer los conceptos de cultura, xenofobia, prejuicio, estereotipo, interculturalidad,

multiculturalidad

Concepto de etnocentrismo y relativismo cultural.

Conocer la declaración de Derechos Humanos

Conocer los derechos fundamentales recogidos en la Constitución Española.

Conocer derechos y deberes relacionados con el ámbito cotidiano de relación laboral.

Conocer y saber emplear técnicas y herramientas que permitan la mejora de nuestras
habilidades sociales: asertividad, empatía, escucha activa, saber decir NO, iniciar
conversaciones, resolver conflictos.

Interpretación de la comunicación no verbal: gestos, posturas corporales, silencios…

Conocer rasgos distintivos de comunicación no verbal presentes en otras culturas

Resolución de conflictos interculturales

Marien Javaloyes Giménez
 5

PROCEDIMENTALES

Reclamar derechos aportando argumentos y alternativas

Prever las posibles consecuencias personales y colectivas de la toma de decisiones o

de determinados comportamientos personales.

Identificar la influencia de los medios de comunicación en la elaboración de

estereotipos

Diferenciar las manifestaciones de diversidad de las situaciones de desigualdad.

Señalar los elementos de globalización presentes en la vida cotidiana.

Regular las emociones en situaciones de conflicto evitando comportamientos

violentos.

Ser autónomo en la toma de decisiones ante una elección personal, profesional, y en

las relaciones sociales, valorando las diferentes alternativas.

Utilizar el diálogo como medio de comunicación para las relaciones habituales, para
planificar y resolver situaciones de conflicto, intercambiar información y opiniones y
para comunicar sentimientos y sensaciones.

ACTITUDINALES

Actuar siguiendo los principios básicos de convivencia democrática.

Fomentar la autoestima y la autorrealización personal.

Rechazar cualquier tipo de discriminación.

Reconocimiento del diálogo como medio para resolver las discrepancias en las
opiniones y los diversos tipos de conflicto, tanto interpersonales como sociales.

Respetar las manifestaciones de diversidad aceptándolas como enriquecimiento

cultural, siempre que no atenten contra los derechos fundamentales y la integridad
personal.

Actitud receptiva, colaboradora y tolerante en las relaciones interpersonales.

Valoración positiva de la existencia de diferencias entre las personas y entre los

grupos sociales pertenecientes a nuestra sociedad o a otras sociedades o culturas.

Respeto por las opiniones y creencias de las demás personas”

Resolución de conflictos interculturales

Marien Javaloyes Giménez
 6

Resolución de conflictos laborales interculturales

La unidad didáctica “Habilidades Sociales e Interculturalidad” plantea como uno

de sus objetivos tras haber trabajado previamente habilidades sociales bajo un
enfoque intercultural (empatía, técnicas para decir No, iniciar conversaciones, etc.)
profundizar en las mismas a través del planteamiento de diferentes conflictos
laborales interculturales.

Planes de resolución de problemas

Para tratar un tema importante nos es de

gran ayuda hacer uso de un plan de
resolución de problemas.

Para ello:

- se detecta el problema
- se piensan y describen diferentes
soluciones
- se plantean consecuencias de cada una
de las soluciones
- se elige y se toma una decisión

Al abordar en este caso, conflictos interculturales nos es necesario primero

acercarnos al conflicto alejándonos de estereotipos y prejuicios, mantener una
actitud abierta y tolerante e informarnos de la otra cultura con la que entramos en
conflicto. La mejor y la verdadera solución al conflicto ha de ser aquella que nos
contente a ambos.

Resolución de conflictos interculturales

Marien Javaloyes Giménez
 7

Resolución de conflictos interculturales

Dilema 1. De gorras…

Un conductor de la EMT comienza a acudir a su trabajo con una gorra,

indumentaria no permitida por el Convenio Colectivo.

El trabajador, practicante de la religión judía y miembro de la

Comunidad Israelita defendió su derecho a la utilización de dicha gorra con fines
religiosos, ya que “esta creencia considera necesaria llevar la cabeza cubierta por respeto
a la divinidad”.
Sabías que…
¿Cómo podríamos solucionar este conflicto?
La kipá surgió y existe como tradición, y
como tal se mantiene. (Si bien una
costumbre arraigada suele transformarse
en una regla fijada por la tradición).

Los modos de confeccionarlas son relativos

Dilema 2. Sin sombreros
Amardeep, un hombre sikh, usa un
turbante, como lo requiere su religión. El
supervisor le dice que el turbante “incomoda”
a sus compañeros de trabajo y le pide que se
lo quite. El supervisor también sostiene que
los empleados no tienen permiso para usar
sombreros u otras prendas para cubrirse la
cabeza en el trabajo. ¿Qué debe hacer
Amardeep?
1. Amardeep debe quitarse el turbante para
no incomodar a sus compañeros.
a lugares, épocas y habilidades técnicas.
Así por ejemplo, judíos de Marruecos
suelen usar unos gorros similares a los
usados por musulmanes y que cubren todo
el contorno de la cabeza. Judíos ortodoxos
modernos suelen usar kipot tejidas a mano
de lana fina y variados colores. Y así,
variadísimos estilos, formas, texturas,
materiales y colores. Lo que en general se
pide es que la cobertura de cabeza sea
visible desde todos los lados. Las famosas
kipot llamadas tapitas de Coca-Cola, no
cumplirían con el parámetro de tamaño en
un adulto.

2. Amardeep debe explicar a su supervisor que usa el turbante como parte de sus
creencias religiosas. Amardeep también debería pedirle a su patrono que hiciera una
excepción a la regla de “ningún sombrero” para poder usar el turbante.

3. Amardeep debe quitarse el turbante porque el supervisor está intentando protegerlo del
rechazo por parte de sus compañeros.

4. Amardeep debe quitarse el turbante de inmediato porque su jefe no permite que nadie
use sombreros ni otras prendas para cubrir la cabeza en el trabajo.

Fuente: http://youth.eeoc.gov/es/scen17s.html

Resolución de conflictos interculturales

Marien Javaloyes Giménez
 8

Dilema 3. De cabellos…

Un trabajador de una empresa de helados, de confesión sikh, es

despedido por negarse a afeitarse la barba por razones religiosas
cuando así lo exigían las normas de la empresa. El trabajador
denuncia trato discriminatorio.

Imagen: Educación Intercultural.

Tandem.

Un trabajador rastafari se niega en base a sus creencias no

estrictamente religiosas a cortar sus trenzas, de modo que le fue
denegado un puesto como conductor de una empresa de reparto.
El candidato denuncia trato discriminatorio.

¿Cómo podríamos solucionar estos conflictos? ¿Debieran tener en tu opinión un

mismo trato ambos trabajadores?

Sabías que…

Los judíos ortodoxos no se pueden cortar los

tirabuzones de sus patillas

Los hare krishha se rampan la cabeza pero

se dejan un mechón por donde Krishna
podrá cogerlos para subirlos al Paraíso
llegado el momento

Imagen: Educación Intercultural. Tandem.

Resolución de conflictos interculturales

Marien Javaloyes Giménez
 9

Dilema 4. De velos

Una trabajadora argelina después de trabajar seis meses en una empresa decide
cubrirse la cabeza con un velo, de acuerdo con sus creencias religiosas. Su
supervisor le solicita que se lo quite alegando que el velo no da buena imagen en
un puesto de atención al público. La empleada se niega.

¿Cómo podríamos solucionar este conflicto?

La petición

Nosotros los firmantes abajo , confirmamos que la prohibición de cubrir la

cabeza es ilegal y se considera una violación de los derechos humanos.
Todas las mujeres veladas ( gente con cabeza cubierta) en todo el mundo
consideran esta prohibición como una violación muy clara a sus derechos
humanos. Cada uno tiene el derecho de obtener la igualdad en la educación y el
trabajo, sin reparar la elección de cubrir la cabeza. Sin duda, los derechos
humanos están protegidos debajo la ley.
Esta prohibición es injusta y influye negativamente al desarrollo social ,
espiritual , educacional y a la economía a millones de mujeres/ gentes en todo el
mundo que eligen cubrir la cabeza. Además, esta prohibición muestra una
violenta clara del articulo (7,18,2,21,22,26,30) de la declaración de los derechos
humanos de las Naciones Unidas.
Nosotros exigimos de las Naciones Unidas tomar unos pasos de
movimiento contra cualquier gobierno que acepte o haya aceptado la prohibición
del derecho de cubrir la cabeza.

Para firmar esta petición www.gopetition.com/online/7105.html

¿Firmarías esta petición? Expón tus motivos.

Sabías que…

Las mujeres judías ultraortodoxas deben también cubrir sus cabezas. Las
mujeres casadas deben cortarse el cabello y cubrirse con un pañuelo, o
una peluca. En 2004, estalló la llamada “crisis de las pelucas”
prohibiéndose muchas de ellas al ser confeccionadas con el pelo de
feligreses hinduistas (el dictamen rabínico prohibía el uso de pelucas
que contaran con 50 cabellos de origen hinduista de los 5000 cabellos
que aproximadamente tiene una peluca). Las mujeres amish, las monjas
cristianas… también cubren sus cabezas.

Resolución de conflictos interculturales

Marien Javaloyes Giménez
 10

Dilema 5. De minifaldas

Zuleima, una trabajadora musulmana se niega a adoptar las normas de vestuario

de la empresa que la contrata. La empleada dirige a las pocas semanas de
iniciada su relación laboral, una carta a la Dirección de la empresa, en la que se
solicitaba, entre otras cuestiones, que se le permitiera usar un uniforme de
acuerdo con sus creencias religiosas, que prohibían la utilización de faldas
cortas.
La empresa desestima su petición, ya que todas las trabajadoras deben llevar
uniforme de color azul compuesto de falda por encima de la rodilla, blusa y
chaqueta de manga larga.

¿Cómo podríamos solucionar este conflicto?

Diferentes mujeres musulmanas, diferentes maneras de entender el uso del hijab.

Fuente: World Islamic Network

Puedes informarte más sobre como ve la mujer musulmana el uso de la hijab en el

siguiente video: http://video.google.es/videoplay?docid=6371128327892060889
así como leyendo sus aportaciones en el foro de la comunidad virtual WEBISLAM
http://foros.webislam.com/forum_posts.asp?TID=5783

Resolución de conflictos interculturales

Marien Javaloyes Giménez
 11

1. Lee el artículo sobre la cultura en Arabia Saudí. Resume su contenido.

2. ¿Cómo pretende la ciudad de Dubai salvaguardar su cultura?
3. ¿Qué es la tolerancia para Abdalá?
4. ¿Cuál es tu opinión al respecto? Razona tu comentario.

Resolución de conflictos interculturales

Marien Javaloyes Giménez