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Sntomas Reportados

Si el PC no arranca o no funciona apropiadamente empiece a!u"


EMPIECE AQU PARA LA MAYORIA DE LOS PROBLEMAS

Error de usuario
El usuario est tratando de completar correctamente la tarea

Soporte de Hardware
Todo el hardware parece estar funcionando normalmente?

Soporte de SO
El PC arranca y parece funcionar normalmente?

Soporte de Redes
Puede el PC conectarse a los recursos requeridos?

Soporte de Software
El software parece funcionar correctamente?

NO

NO

NO
Se han hecho cambios recientes a la con !uraci"n?

NO

NO
Pueden obtenerse recursos de otros PCs en red?

NO

Probablemente ste es un problema de soporte al usuario

Problema Mecnico
Es posible que exista un problema mecnico?

Probablemente ste es un problema de soporte de Software

S S
$n usuario tiene que re#isar todas las conexiones y determinar si todos los componentes parecen estar funcionales% &eemplace los componentes con fallos%% Probablemente ste es un problema de sistema operati#o

S NO
El PC que tiene los recursos qui( est fuera de l)nea

NO

Puede obtener una direcci"n de *P para el cliente?

Problemas de Con uraci!n


'os componentes internos parecen funcionar apropiadamente

Probablemente ste es un problema mecnico

NO
Probablemente ste es un problema de con !uraci"n

Probablemente ste es un problema de soporte de redes

NO

PRO"#EM$S MEC%N&COS

PRO"#EM$S 'E CON(&)*R$C&+N

Si el dispositi#o externo +monitor, PC, impresora- falla al encender

Si el dispositi#o externo +monitor, PC, impresoraenciende, pero no funciona bien

Si el componente interno +unidad, m"dem, tar.eta de sonido, etc%- no funciona correctamente

Si el sistema operati#o no reconoce un dispositi#o interno +unidad, m"dem, tar.eta de sonido, etc-

&e#isar otras con !uraciones disponibles en el /dministrador de 0ispositi#os

'os usuarios han re#isado todas las conexiones de ener!)a y conexiones de cable
43 &ES$E'T3

&e#isar el administrador de dispositi#os para #er si el dispositi#o est funcionando apropiadamente


6$4C*34/ /P&3P*/0/7E4T E

&e#isar el administrador de dis1 positi#os para #er si el dispositi#o est funcionando adecuadamente
43 6$4C*34/ /P&3P*/0/7E4T E

0eterminar cuando fue la 2ltima actuali(aci"n del controlador


C34T% 0E 78S 0E 9 7ESES

0ocumentar la con !uraci"n actual antes de hacer cambios


43 &ES$E'T3

C34T&3'/03& *4ST/'/03 &EC*E4TE7E4T E

43 6$4C*34/ /P&3P*/0/7E4T E

RESUELT O

&e#ise usando un conector5cable5suministro alternati#o que sepa que est bien


43 &ES$E'T3

Considere reempla(ar el componente interno

NO RESUELTO

El dispositi#o est apa!ado, entonces se #uel#e a encender

&e#ise estas cosas

:usque un controlador nue#o, instlelo si est disponible

;uel#a al controlador anterior

&ES$E'T 3

/rre!le un nue#o componente y alerte a la escuela que el hardware puede necesitar reparaciones o reempla(o
03C$7E4T3

0eterminar cundo fue la 2ltima actuali(aci"n del controlador

El dispositi#o est habilitado? si no, habil)telo, si lo est, deshabil)telo y lue!o habil)telo de nue#o

Solucionador de problemas de dispositi#o% Si este bot"n est acti#o, 2selo

0ocumente el problema y la soluci"n y cierre la boleta

C34T% 0E 78S 0E 9 7ESES

C34T&3'/03& *4ST/'/03 &EC*E4TE7E4TE 43

0ocumente el problema y la soluci"n y cierre la boleta

:usque un controlador nue#o, instalelo si est disponible

;uel#a al controlador anterior

Esto resuel#e el problema? 0ocumente el problema y la soluci"n y cierre la boleta

S*

SO#*C&+N 'E PRO"#EM$S 'E# S&S,EM$ *S$N'O HERR$M&EN,$S ESPEC&$#ES


E' S*STE7/ 3PE&/T*;3 43 *4*C*/ C3&&ECT/7E4TE 3 43 &ESP340E P$E0E *4*C*/& SES*<4 3 E' S*STE7/ 3PE&/T*;3 /=4 EST8 C3&&*E403

*4*C*/& E4 7303 SE>$&3

*niciar en modo se!uro

?u clases de cambios se hicieron recientemente?

C34T&3'/03 & /CT$/'*@/03 3 C/7:*/03

;uel#a al controlador anterior

43 *4*C*/&8 E4 7303 SE>$&3

C/7:*3S 0E C346*>$&/C*<4 3 /P'*C/C*<4 *4ST/'/0/

S* E' C34T&3'/03& SE A/ C/7:*/03 &EC*E4TE7E4TE

*nicie usando la 2ltima con !uraci"n buena conocida

$se &estaurar sistema para restaurar a un punto pre#io a los cambios P&3:'E7/ 43 &ES$E'T3

P&3:'E7/ 43 &ES$E'T3 Copie todos los datos y aplicaciones importantes a un lu!ar se!uro
P&3:'E7/ 43 &ES$E'T3 PE&3 P$E0E /CCE0E& / '3S 0/T3S

0eshabilite el controlador, reinicie el PC y #uel#a al controlador anterior P&3:'E7/ 43 &ES$E'T3

P&3:'E7/ 43 &ES$E'T3 PE&3 P$E0E /CCE0E& / '3S 0/T3S Sal!a del sistema y use la 2ltima con !uraci"n buena conocida

S* C/7:*/ '/ C346*>$&/C*<4

0ESP$BS 0E >$/&0/&

$se &estaurar sistema para restaurar a un punto pre#io a los cambios

P&3:'E7/ 43 &ES$E'T3 C 43 P$E0E *4*C*/& SES*<4

$se &ecuperaci"n automtica del sistema% P&EC/$C*<4D Se perdern todos los archi#os de datos y aplicaciones

'/ ='T*7/ C346*>$&/C*<4 :$E4/ C343C*0/ 43 6$4C*34/&8

SO#*C&+N 'E PRO"#EM$S 'E PCS EN RE'

PRO"#EM$- E# *S*$R&O NO P*E'E $CCE'ER $ #OS REC*RSOS 'E #$ RE'


El PC tiene direcci"n *P

PRO"#EM$- E# *S*$R&O NO P*E'E $CCE'ER $ &N,ERNE,


/se!2rese de que el PC est conectada a la red y #inculada a un dominio o !rupo de traba.o El usuario est apropiadamente conectado a la red local El usuario no se puede conectar a la red local

4 de direcci"n *P

El usuario puede ceder a los recursos intenos? SE

43

&epare la conexi"n de red Problema no resuelto 0irecci"n *P #eri cada

Problema no resuelto Problema no resuelto 3bten!a nue#a direcci"n *P +con !% *P o propiedades de conexi"n43 0eri#ar el asunto de la '/4 al administrador de la red SE Pueden otras PCs en la misma red conectarse a *nternet? /se!2rese de que la con !uraci"n de la '/4 y del proxy son correctas

El usuario puede e.ecutar el pin! al ser#idor donde residen los recursos SE

43

Puede e.ecutar el pin! al ser#idor?

43

SE

&eporte problemas del ser#idor 4o puede obtener una direcci"n *P 0eri#ar los problemas al administrador de la red

&e#ise los permisos de los recursos compartidos

SE

Puede acceder a los recursos?

Problema no resuelto

/se!2rese de que la con !uraci"n de Contenido Pri#acidad y Se!uridad estn correctas

Problema no resuelto

43

0eri#ar los problemas al administrador de la red