Darie Andrei Student FEAA Grupa: 1125

Arghiroiu Alexandru Student FEAA Grupa: 1125

Misiune. Obiective. Strategii

Profesor ndrumtor:

Data lucrrii: 10.11.2013

Asist. dr. Neculaesei Angelica

Proiect pentru disciplina Management

Cuprins:
Despre Romtelecom Scurt Istoric Misiune, Viziune i Valori Mediul Extern Micromediul companiei Macromediul companiei Obiective Strategii Analiza SWOT Organigram Bibliografie 3 4 5 6 7 8 9 10 12 13 14

Proiect pentru disciplina Management

Despre Romtelecom:
Cu o expertiz de peste 80 de ani pe piaa romneasc de telecomunica ii, Romtelecom este unul dintre cei mai reprezentativi operatori la acest moment. Compania a parcurs o perioad de transformari majore n ultimii ani, de la un furnizor clasic de telefonie fix la un juctor competitiv pe piaa de telecomunicaii.
Romtelecom ofera astzi o gam complet i integrat de servicii de comunicare i divertisment pentru toate nevoile unei gospodrii, cu pachete personalizate de televiziune (satelit i IPTV), internet i voce, consolidndu-i poziia pe pieele de televiziune i Internet de band larg. n ceea ce privete segmentul dedicat mediului de afaceri local, compania i-a dezvoltat constant serviciile de IT&C, n prezent Romtelecom fiind lider pe segmentul business de comunicaii fixe din Romnia. Romtelecom este prima alegere pentru peste 1000 de mari companii i pentru zeci de mii de IMM-uri, care se bazeaz pe Romtelecom Business Solutions ca furnizor principal de soluii de comunicaii i IT. n plus, Romtelecom este lider de pia pe segmentele de voce fix, servicii de date i internet de band larg pentru afaceri, dup lansarea cu succes a mai multor servicii i campanii n aceast zon, poziionnd Romtelecom ca suporter al companiilor romneti. Brandul Romtelecom este recunoscut ca un adevrat partener al societii romneti, compania implicndu-se n proiecte diferite, de la sport, educaie, art, filantropie, sntate i media. Una dintre direciile majore de responsabilitate social creia Romtelecom i st aproape de 10 ani este cauza copiilor din Romnia. Compania este un militant activ al aprrii drepturilor copiilor, alturi de Asociaia Telefonul Copilului.

Romtelecom este compania furnizoare de servicii care stabilete standardele n Romnia, depind ateptrile clienilor, angajailor si acionarilor, n domeniul furnizrii de soluii de comunicaii, divertisment i tehnologia informaiei de cea mai bun calitate.

Cine este Romtelecom?

Romtelecom este o companie n micare pe piaa comunicaiilor din Romnia. n ultimii ani Romtelecom a evoluat inteligent, cu multe eforturi, de la un fost monopol de stat la o companie privat, conectat la tehnologia sofisticat a acestui mileniu.

Ce ofer Romtelecom?
Romtelecom ofer astzi servicii de ncredere, inovatoare i uor de folosit:
Telefonie fix Internet Televiziune Digital Spaiu de gzduire al datelor
3

Proiect pentru disciplina Management

Scurt Istoric:
2005
Romtelecom intr pe piaa de Internet fix de band larg, cu servicii bazate pe tehnologie ADSL, inregistrnd, dupa lansare, cele mai mari rate de cretere pe acest segment;

2006
Romtelecom intr pe segmentul de televiziune prin satelit, nregistrnd, n primii ani de dup lansare, cele mai nalte rate de cretere din Romnia i din regiune pe acest segment; Romtelecom lanseaz servicii de gzduire de date, odat cu deschiderea celor dou centre CyberHost, care opereaz pe baza celor mai moderne standarde din industrie;v

2008
Ia natere Next Gen, subisdiara Romtelecom, cu scopul de a rspunde nevoilor clienilor de pe un anumit segment al pieei, cu un model de business i un brand diferite, Romtelecom completndu-i, astfel, oferta cu televiziune prin cablu; Romtelecom devine lider pe piaa de business;

2009
Romtelecom face un nou pas in zona de continut, prin lansarea televiziunii inteligente, IPTV;

2010
Strategia de poziionare ca un furnizor complex de divertisment de calitate cunoaste o noua faza odat cu lansarea propriului canal TV al Romtelecom, Dolce Sport, recunoscut in scurt timp ca un promotor al calitatii si performantei, de la competitiile difuzate, la talk-show-ul de gen si echipa editoriala;

2011
Romtelecom completeaza experiena clasic a consumului de coninut TV cu dolcetv.ro, primul i cel mai dinamic portal video integrat din Romnia, care aduce pe aceeai platform filme, emisiuni variate de divertisment, live sau nregistrate, dar i coninut sportiv, n bun parte exclusiv.

Proiect pentru disciplina Management

2011
Romtelecom devine primul operator telecom din Romnia care deine n portofoliul su un mall online, www.clickshop.ro, care ofer o gam larg de produse, de la electronice i produse IT, la echipamente pentru cas i grdin sau articole sportive i de lifestyle. O noua abordare comerciala, prin lansarea de pachete personalizabile de servicii integrate, cu un raspuns peste asteptari din partea clientilor si cu impact pozitiv asupra veniturilor si profitabilitatii companiei;

2012
Compania castiga trei premii Effie pentru prima dat intr-un singur an, dovedind, pentru al cincilea an consecutiv, ca dezvolta campanii de comunicare nu doar originale, dar mai ales eficiente, care sustin compania sa isi creasca vanzarile, sa creeze notorietate pentru produs si brand si sa schimbe perceptii.

Misiune, Viziune i Valori:

Romtelecom ofer astzi servicii de ncredere, inovatoare i uor de folosit, de la tradiionala telefonie fix, la Internet de cea mai bun calitate, televiziune digital, dar i cel mai sigur spaiu de gzduire de date din Romnia, servicii combinate de date i voce i un program permanent controlat i mbuntit de Customer Care.

1 2

Misiunea Companiei S furnizeze cu promptitudine servicii de telecomunicaii i divertisment de ncredere, care se dezvolt permanent. Viziunea Companiei Romtelecom este compania furnizoare de servicii care stabilete standardele n Romnia, depind ateptrile clienilor, angajailor, acionarilor, n domeniul furnizrii de soluii de comunicaii, divertisment i tehnologia informaiei, de cea mai bun calitate.

Valorile Companiei Orientare catre client Misiunea companiei este Clientul pe locul 1. Poartte cu clientul aa cum i-ar plcea s fii tratat. Misiunea se consider ndeplinit atunci cnd ai vrea s fii propriul client.

Proiect pentru disciplina Management

Valorile Companiei Angajament - A spune nseamn a face: promisiunea fcut trebuie s fie inut. Fr nicio excepie. Respect - Respect-i clientul, respect-i colegii i de asemenea, respect-i munca. Arat-i respectul pentru ceilali i este foarte probabil s fii rspltit n acelai mod. Integritate - n orice faci trebuie s demonstrezi c etica i afacerile sunt compatibile. Fii cinstit cinstea este rspltit. Lucrul n echip - Ctig lucrnd n echip. Srbtorete succesul n acelai fel. Invata sa impartasesti cu ceilalti, invata sa ai incredere. Contientizarea costurilor - Cheltuiete ca si cum ai face-o din propriul buzunar. Pstrarea sub control a costurilor este cea mai simpl modalitate pentru a avea un business sntos i un loc de munc bun. Abordarea Ctig - Ctigi - Business-ul Romtelecom are 2 ctigtori: - Partenerii: clieni, furnizori, teri, sindicate i orice alt organizaie care are legtur cu

Romtelecom - Compania

Mediul extern

Mediul extern este caracterizat de un mediu instabil, n care ntreprinderile trebuie s aib o capacitate de adaptare ridicat. Principalii factori care determin acest fapt sunt evoluia continu a tehnologiei i dinamica nevoilor consumatorilor de astfel de servicii n raport cu noile tehnologii. Compania Romtelecom are servicii care se adreseaz att persoanelor fizice, dar i firmelor. n ultimul timp aceasta s-a orientat spre piaa business to business (b2b).

Proiect pentru disciplina Management

Micromediul companiei

Furnizorii de mrfuri
Printre furnizorii de mrfuri ai lui Romtelecom se umar: Mobexpert, Model design, Teco, Romcart Trgu-Mure, Siemens i Raycap.

Prestatorii de servicii
n ceea ce privete serviciile acetia apeleaz printre alii la Romtrans, Cumpna, La Fntna i Gebrder.

Furnizorii forei de munc

Ageniile de recrutare utilizate sunt: GI Group SRL i gentia Profesional.

Clienii
Romtelecom ofer servicii de telefonie fix i obil (parteneriat cu Cosmote), TV i internet. Principalii lieni ai acestora sunt persoanele fizice, dar compania funcioneaza i pe piaa b2b. Acetia ofer servicile lor in general firmelor cu care colaboreaz pentru diverse servicii sau mrfuri.

Concurenii
Principalul concurent pe pia al lui Romtelecom este RDS & RCS. Datorit parteneriatului cu Cosmote putem include drept concureni i pe Vodafone i Orange. Pe pia operatorilor de cablu TV i internet putem aduga UPS i Fastlink (provider strict de internet), plus inc caiva mici provideri de internet.

Organismele publice
ncepnd cu data de 1 iulie 2009, Romtelecom a dezvoltat i implementat un Sistem de Conformitate eficient, bazat pe: legislaia naional i internaional anti-corupie, politici anti-fraud i procedura de denunare a neregulilor.

Proiect pentru disciplina Management

Macromediul companiei
Mediul demografic
Serviciile oferite de Romtelecom sunt destinate tuturor. Acetia sunt mult mai prezeni in mediul urban dect rural. Romtelecom are sedii in toata ara, avnd o reea foarte bine pus la punct.

Mediul economic
Veniturile Romtelecom au scazut cu 3,7% in perioada ianuarie-martie 2012, la 160,2 milioane euro, de la 166,3 milioane de euro in primul trimestru din 2011. Numarul clientilor pe segmentul de telefonie fixa s-a redus cu 5,4% in primul trimestru, de la 2.585.325 in primele trei luni din 2011 la 2.446.788 milioane la finele lui martie 2012, iar pe segmentul Internet broadband, numarul abonatilor a crescut cu 8,9%, de la 1.062.325 la 1.156.440. In cazul serviciilor de televiziune s-a inregistrat o crestere a numarului de clienti de 11,8%, de la 1.064.710 la 1.19.721.

Anul

Capital social

Cifr de afaceri

Profit net

Numr de angajai

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

318.464.490 318.464.490 318.464.490 318.464.490 318.464.490 318.464.490 -

3.258.115.865 3.068.329.003 2.837.146.951 3.110.139.137 3.338.655.609 3.027.936.160 2.776.248.290

423.660.277 427.259.398 77.279.556 3.952.841 113.007.550 -

13.050 12.257 12.512 10.344 10.017 9.179 7.451

Proiect pentru disciplina Management

Obiective:
Romtelecom i propune ca obiectiv pe termen scurt s devin primul furnizor de produse i servicii de telecomunicaii n topul preferinelor din Romnia, iar pentru anul 2006 s ating un numr de 100.000 clieni pentru serviciile de tip broadband i s aib diponibile 900.000 de linii de acoperire ADSL. n ceea ce privete obiectivele pe termen mediu firma vrea ca beneficiarii s aprecieze serviciile ca fiind exemplare iar salariaii s claseze compania printre cei mai buni 5 angajatori din Romnia. De asemenea, Romtelecom dorete s devin lider pe piaa de Internet i date. Pe termen lung Romtelecom dorete s egaleze nivelul operatorilor centrali-europeni n privina eficienei operaionale i a profitabilitii.
Strategia Romtelecom este schimbarea culturii corporatiste, modernizarea practicilor de business, meninerea poziiei pe pia i concentrarea pe investiii. Pentru ndeplinirea acestor obiective este nevoie de pragmatism i de disciplin. De asemenea, este necesar ca acest lucru s se ntmple n cel mai scurt timp posibil. Din anul 2003, Romtelecom implementeaz un Plan de Transformare a Corporaiei, menit s preschimbe compania dintr-un monopol de stat, datnd din 1960, ntr-o companie modern de secol 21. Aceast transformare este o necesitate dup apariia competiiei pe piaa de telecomunicaii din Romnia i este obligatorie pentru ndeplinirea celor trei prioriti majore ale companiei: scderea costurilor, creterea calitii serviciilor, mbuntirea relaiei cu clienii.

Problemele cu care se confrunt firma: Suspiciunile care planeaz asupra contractului de privatizare a companiei Romtelecom au adus n atenia opiniei publice anumite aspecte legate de cumprarea de ctre OTE a celui mai mare operator de telefonie fix din Romnia. Aadar, se crede ca Romtelecom a fost vndut grecilor nainte de a avea loc licitaia oficial. Se spune chiar c romnii au fost vndui unei companii care nu are nici cele mai mici noiuni de etic deoarece vizeaz doar obinerea unui profit ct mai mare (obiectiv pe care chiar l-au atins). Cu toate c cei de la OTE susin c piaa de telecomunicaii a fost liberalizat ncepnd cu ianuarie 2004 monopolul Romtelecom nc face legea cu precdere n stabilirea tarifelor. n acest sens a intervenit ANRC care a obligat compania prin hotrre judectoreasc s efectueze o scdere a tarifelor la convorbiri dar mai este drum lung pn la punere n practic a acestei hotrri, mai ales c operatorul o contest vehement. n acest moment firma este ameninat chiar de clienii si care nu sunt mulumii de facturile prea ncrcate. Aadar preuri prea mari pentru servicii de nu prea bun calitate. Cele mai spinoase probleme cu care se confrunt compania sunt nemulumirile tot mai numeroase ale populaiei fa de politica de preuri i percepia negativ a opiniei publice se organizeaz campanii de prostest la adresa administrrii proaste a activitii Romtelecom, administraie schimbat n mod regulat dar fr efecte pozitive notabile.
9

Proiect pentru disciplina Management

Strategii:
1
Strategia de cretere
Aceast strategie este vital pentru Romtelecom pentru c activeaz ntr-un domeniu cu o mare dinamic a schimbrilor n care numai unitile de talie mare pot supravieui; interesul comun al acionarilor i al altor posibili investitori este ca firma s cresc, pentru a crete valoarea capitalului bursier i sperana de a recupera investiiile fcute.

Strategia concentrrii
Aceast strategie s-a implementat n dou din cele trei posibiliti de baz pentru realizarea ei: dezvoltarea pieei, dezvoltarea produsului n proporii i momente diferite dar i prin ntreptrunderea lor. Dezvoltarea pieei: S-a realizat prin acapararea unei pri mari din piaa curent, la nivelul Romniei, prin adugarea unor noi segmente de pia i categorii de consumatori Dezvoltarea produsului: S-a realizat prin aducerea unor mbuntiri calitative la nivelul serviciilor de baz i adugarea unor servicii derivate, care pot fi vndute prin canalele de marketing existente.

Strategia de produs
Romtelecom adopt dezvoltarea unei game largi de servicii, pentru a satisface toate gusturile/ posibilitile consumatorilor i pentru a vinde mai mult. Se va corela aceast strategie cu cea corporativ de dezvoltare a produsului, prin dezvoltarea i mbuntirea serviciilor, ncurajnd creativitatea, folosind ultimele tehnologii i decizii bazate pe informaii.

Strategia de promovare
Romtelecom efectueaz campanii publicitare direcionate spre consumatorii serviciilor sau utilizatori. Mai bine informai i motivai prin publicitate, acetia vor cuta serviciile respective (strategia de tragere). De asemenea se folosesc diferite forme de promovare a vnzrilor cum ar fi: discount-uri oferite utilizatorilor, reclam n publicaiile profesionale destinate consumatorilor (strategia de mpingere).

Strategia de pre
Romtelecom folosete strategia preului de penetrarepentru produsele noi, prin practicarea unui pre mai mic, care d posibilitatea firmei s acumuleze ctiguri de productivitate importante, ca urmare a manifestrii efectului de experien pe pia, i s-i asigure o cot de pia superioar competitorilor.

10

Proiect pentru disciplina Management

Strategia de integrare a fabricaiei

Romtelecom realizeaz n mare parte n cadrul firmei serviciile pe care le ofer utilizatorilor. O serie de servicii care nu depind exclusiv de Romtelecom sunt dezvoltate i realizate n colaborare cu ali competitori.

Strategiile de achiziii
Romtelecom stabilete relaii pe termen lung cu furnizorii de materii prime, componente i alte elemente necesare firmei n procesul de producie, prin achiziii din surse multiple, n care aceleai componente sunt procurate de la mai muli furnizori.

Strategii de resurse umane

Romtelecom are o politic de atragere i angajare a resurselor umane cu un nalt nivel de calificare, crora li se vor asigura programe importante de training i li se vor plti salarii substaniale. Romtelecom, din punct de vedere financiar, este un sistem centralizat avnd sediul central la Bucureti dar din punct de vedere tehnic i al vnzrilor este descentralizat avnd centre regionale i locale (n toate marile orae).

11

Proiect pentru disciplina Management

Analiza SWOT:

PUNCTE TARI:

PUNCTE SLABE:
birocraie ridicat; spaii insuficiente pentru angajai; infrastructura nvechit n zone cu mare potenial economic i nvechit n zonele fr clieni; este considerat n continuare un monopol cu toate eforturile conducerii de a demonstra contrariul; tarifele sunt percepute a fi prea mari; suspiciuni n ceea ce privete legalitatea privatizrii.

liderul naional al telecomunicaiilor; fora de munc nalt calificat; infastructur i tehnologie de vrf; o gam variat de produse i servicii; o mare stabilitate pe pia; grad de telefonizare ridicat (cca 19%); investiii mari n modernizare; o baz important de clieni.

AMENINRI:
ANRC (Agenia Naional de Reglementare n Comunicaii) silete Romtelecom s reduc tarifele; romnii se reorienteaz spre telefonia mobil; tot mai muli abonai renun la serviciile sale; au intrat pe pia ali operatori care practic tarife foarte mici comparative cu cele Romtelecom; anchetele asupra contractului de privatizare au produs efecte negative imaginii i credibilitii firmei; numrul mare de reclamaii ridic un semn de ntrebare asupra seriozitii cu care trateaz firma cerinele clienilor.

OPORTUNITI:
serviciile de acces Internet sunt tot mai cerute; pentru moment nu exist competitori de care s se team; cel puin nc 4 ani va putea s i fructifice statutul de monopol; sunt multe zone n care potenialul economic este mare (n special n zonele rurale); posibilitatea de a-i face cunoscute produsele prin participri la anumite manifestri de gen CERF (Conferina Internaional Specializat de Tehnologia Informatii i Comunicaii); reeaua Romtelecom va fi digitalizat

12

Proiect pentru disciplina Management

Organigram:
Consiliul de administraie

Director general Director general adjunct

Director marketing

Director juridic resurse umane

Director finane contabil

Director pentru tehnologii

Vnzri

Relaii de munc

Contabilitate

Cercetare

Promovare

Recompense

Analize financiare

Dezvoltare

Producie

13

Proiect pentru disciplina Management

Bibliografie:
www.romtelecom.ro www.wikipedia.com www.wikipedia.ro

14