SysAid

Manual Usuario

2011
EBC Ingeniera S.A. Cra. 18 No. 86A-54 Tels. 2185337 - 6102979 - 2181837 Fax: 6228582 / 2360503 - Bogot Cra. 43A No. 1A Sur-267 Of. 502 Edificio Torrelavega PBX: 2667384 Fax: 3115585 - Medelln

SysAid Help Desk (Servicio de Asistencia).

SysAid Help Desk es un software que ofrece ayuda en lnea, pensada por la empresa EBC ingeniera para brindar un mejor servicio, en el cual los usuarios finales pueden presentar solicitudes de servicio (informes de error, solicitudes de asistencia, etc.) y los administradores de SysAid-EBC reciben y tramitan. El sistema utiliza el correo electrnico, SMS, y mensajera instantnea para proporcionar la metodologa ms eficaz posible.

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CONTENIDO

1. Acceder a SysAid desde una conexin a Internet. 2. Login en SysAid. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Login como usuario final Envi de una solicitud de servicio. Autoservicio: consultar problemas comunes y sus soluciones. Ver solicitudes de Servicio. Cambiar configuracin actual

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1. Acceder a SysAid desde una conexin a Internet

Podemos acceder a la aplicacin www.ebc.com.co en el icono SysAid.

SysAid

directamente

desde

nuestro

portal

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Tambin podemos ingresar http://190.144.236.212:8080/.

la

siguiente

direccin

en

nuestro

navegador:

La aplicacin SysAid solicitara nombre de usuario y contrasea que fue suministrada por los administradores de EBC Ingeniera (es importante que tome nota de estos datos, puesto que siempre sern necesarios para ingresar a la aplicacin).

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2. Login en SysAid.

2.1 Login como usuario final. En el portal usuarios podremos encontrar soluciones a problemas comunes y recibir ayuda de los administradores de SysAid mediante envi de solicitudes de servicio.

Desde el portal de usuario final podremos acceder a tres diferentes opciones: Envi de una solicitud de servicio Autoservicio. Ver solicitudes de servicio antiguas Cambiar configuracin actual

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2.2 Envi de una solicitud de servicio.

La primera opcin que ofrece HELP DESK es cuando el cliente tiene algn problema con un equipo o instalacin, all podr exponer su problema a los administradores de EBC ingeniera para dar pronta solucin al problema.

Desde esta ventana podremos solicitar un servicio de soporte, mediante el envi de un formulario que detalla la demanda del usuario final y especifica el rea en el cual desea el apoyo y la urgencia de la misma, al finalizar el envi del formulario el sistema dar un numero de servicio, con el cual se podr verificar posteriormente el estado del mismo.

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Ejemplo:

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2.3 Autoservicio: consultar problemas comunes y sus soluciones.

Si el usuario necesita de algn catalogo o soporte lo podr encontrar en la ventana de autoservicio donde se encuentran los diferentes documentos de ayuda para que el cliente pueda solucionar el problema de manera autnoma.

SysAid cuenta con una amplia y ordenada base de datos de problemas frecuentes, con lo cual el usuario puede fcilmente encontrar solucin a un problema de una forma autnoma y eficaz.

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2.4 Ver solicitudes de Servicio.

En el momento de hacer sus solicitudes la plataforma guardara automticamente su solicitud para llevar un registro de los problemas, as mismo darle al cliente una mayor confianza y un mejor servicio.

El usurario puede fcilmente ubicar una solicitud de servicio y consultar su estado, exportar estos datos hacia Excel o imprimirlos.

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2.5 Cambiar Configuracin Actual.

El usurario puede fcilmente cambiar algunos datos de su configuracin personal, y de ser necesario asignar una nueva contrasea para garantizar la privacidad de la cuenta.

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