COMUNICACIN Y RELACIONES CORPORATIVAS ITM RESUMEN

Sistema de comunicaciones significa un conjunto diverso de modos, instrumentos, procesos y acciones, donde se responde a estrategias y objetivos concretos

LA COMUNICACIN COMO TAL

Comunicacin. Proceso de transmisin y recepcin de ideas, informacin y mensajes Puede ser intencional o no intencional El lenguaje se modifica por la clase social, el gnero, la profesin y por la influencia de la tecnologa No es algo simple, sino ue es un proceso complejo Se !i"o necesaria la escritura para transmitir informacin #a comunicacin era considerada asunto perifrico #a gestin empresarial est$ influida por valores sociales y culturales #os directivos son fabricantes de significados y de smbolos #os rituales deben ser introducidos por la gerencia No !ay buenas relaciones sin buena comunicacin %nterferencias& ruido, cada del canal, problemas de lenguaje, mala interpretacin, el receptor no escuc!a, el emisor no sabe e'presarse #as interferencias se superan& repitiendo, reiterando (decir el mensaje de modo ligeramente diferente), usando varios canales, aislando el mensaje *ener cuidado, el mensaje para algunos puede ser pueril y para otros elevado Si !ay una buena respuesta, !ay buena comunicacin

PUBLICIDAD
#a credibilidad informativa del discurso publicitario est$ muy devaluada. El consumidor aprendi a desconfiar El prestigio de cual uier marca !oy depende menos del esfuer"o publicitario y m$s del enfo ue integral ue supone la comunicacin estratgica #a campa+a publicitaria !oy debe subordinarse al programa integral de comunicacin estratgica En los a+os recientes, la retrica publicitaria !a perdido una buena parte de su efectividad #as personas forman cosas en la mente ,ecuperar la confian"a afirmando ue el valor de la accin-comunicacin debe estar sustentado en la congruencia de las acciones comunicativas *oda reputacin positiva suele estar asociada a cinco atributos empresariales& visibilidad, diferenciacin, autenticidad, transparencia y fortale"a #a publicidad actual no genera valor para la organi"acin

LAS COMUNICACIONES
#a gente no puede ser manejada con el l$tigo. se la conduce mediante el lenguaje #a diferencia de significado lleva a interpretaciones e uivocadas #as ue van !acia arriba se relacionan con los estados emocionales, con los sentimientos, las preocupaciones y reclamaciones del personal ue no pueden ser observados directamente y ue, al subir, suelen llegar deformados #as relaciones p/blicas buscan la comprensin y la colaboracin de la comunidad a la ue pertenecen El mensaje debe ser elaborado teniendo en cuenta el inters y el nivel cultural del p/blico al cual va dirigido Estrategia es el arte de tra"ar, proyectar o dirigir las operaciones. es una serie de acciones encaminadas !acia un fin *odo cambio trae una secuela de dudas, in uietudes y pensamientos negativos por parte de los afectados #os problemas ue ocupan la atencin de los !ombres, cambian de acuerdo con lo nuevo y las preocupaciones ue apare"can En cual uier actividad donde se necesite estar en permanente contacto con alguien, la comunicacin es fundamental 0uc!os proyectos fracasan por la estructura comunicacional ue tiene la empresa

Dentro de una organizaci n !ir"en #ara

Comunicacin informal Para establecer programas. Estos permiten llevar adelante los objetivos y describir un conjunto de acciones Suministrar informacin para activar programas 0otivar ,ealimentar

IMA$EN CORPORATIVA
Es un conjunto de sensaciones sentidas de una ve" No puede ser tratada por blo ues separados *ener una imagen implica la e'istencia de un proceso Primero se genera un estmulo, luego un mensaje y por /ltimo una imagen 1na imagen nunca es estable #as im$genes mentales tienden !acia dos formas principales de evolucin& el desgaste y la obsolescencia 1na imagen refor"ada se re-incrusta y resiste con ligeras modificaciones (con lo cual se convierte en un estmulo predominante sobre la conducta). o la imagen es fluctuante y evoluciona de modo m$s lento, m$s o menos co!erente 2ebe ser fuerte pues se instala en la mente de los clientes, determinando sus preferencias, conductas, fidelidad y opiniones. #a imagen es uno de los activos m$s importantes y un instrumento estratgico diferenciador de primer orden. No debe tener fisuras 2eber ser valorada y persistente #os productos deben poseer significados #a mayora de las empresas poseen una visin inmediatista en lo relativo a su e'presividad institucional

%icci n

Es un reflejo manipulado de la realidad Planeada Creble 3vida Simplificada 4luct/a entre la imaginacin y los sentidos Puede ser programada con muc!a anticipacin y preparada minuciosamente. Es m$s independiente del tiempo y el lugar Puede ser amplificada Pone en juego uno o varios instrumentos o autores, cuya intervencin se adec/a al efecto se busca

ue

&cono

Es un soporte de la comunicacin visual 0ateriali"a un fragmento del mundo perceptivo Se produce una subjetivacin No debemos referirnos a la figura material ue representa esa compa+a (un smbolo, un logotipo) o a su recuerdo visual, sino a la imagen mental global

Actitud

Es como se percibe una organi"acin #os sentimientos ue provoca #a predisposicin a actuar de una manera determinada

MODELOS DE $ESTIN
#a gestin supone un conjunto de tr$mites ue se llevan a cabo para resolver un asunto, concretar un proyecto o administrar una empresa

'ar#er ( L(nc)
#leva a cabo una previsin de todas las necesidades 5n$lisis de impuestos, curvas profesionales, planes de sucesin, formacin, clima y motivacin 0uestra todas a uellas actividades ue se encuentren relacionadas con la gestin de recursos !umanos con el fin de lograr un mejoramiento

Cient*+ica
Enfo ue racional El salario es la fuer"a motivadora El trabajo se divide en tareas simples y repetitivas

Conducti!ta
Si se trata bien al personal, ste actuar$ positivamente en el trabajo

COMUNICACIN CORPORATIVA
Conjunto de mensajes ue una institucin proyecta a un p/blico determinado a fin de dar a conocer su misin y visin Establece empata *iene ue ser din$mica, planificada y concreta Preguntas& 6uin, 6u, Cu$ndo, 2nde, Cmo y Por 6u #a actitud depende de la percepcin #a comunicacin corporativa eficiente se basa en la estructura comunicacional y en las caractersticas de la campa+a (relacin de los elementos, estrategia, implantacin y efectividad) 2efinir uines somos, u !acemos y por u lo !acemos. el resultado compararlo con la misin 2eterminar la realidad comunicacional y el comportamiento interno 2eterminar la conceptuali"acin ue tiene el p/blico interno sobre la identidad de la empresa. 5nali"ar la carga emocional, los estereotipos, la tradicin, los ruidos comunicacionales, los tab/es #a informacin no slo !ay ue generarla sino tambin procesarla #a generacin de informacin no es una tarea e'clusiva de un departamento Evitar duplicidad y burocrati"acin 2ejar los secretos y mantener a todos informados Permitir el acceso r$pido y el m$'imo rendimiento de la informacin 5umentar el retorno de la inversin en informacin Evitar el territorialismo informacional

AUDITOR&A DE COMUNICACIONES E"a,-a

Si la organi"acin est$ comunicando efica"mente su identidad y estrategia 2etalles de la vida diaria de la empresa, desde la forma en ue se contesta al telfono, !asta la forma en ue act/an los vendedores y la indumentaria del personal #a ar uitectura y el dise+o interior #a lgica y la calidad de todas las comunicaciones #os objetivos y los p/blicos alcan"ados #a puesta en marc!a de las polticas, sistemas y procedimientos No se puede gestionar la comunicacin sin un diagnstico preciso y realista #os responsables de la informacin no deben ser slo transmisores, la informacin debe ser anali"ada

ESTRATE$IAS DE COMUNICACIN
Es la manera en ue determinados objetivos son traducidos en lenguaje entendible para los receptores !aciendo ue puedan ser asimilados m$s f$cilmente

E!trategia!

#a comunicacin debe ser directa y sin esconder la verdad Centrarse en los deseos !umanos Ser agresivos Evitar la racionali"acin Evitar los frenos del receptor No usar argumentaciones racionales Es m$s importante lo ue se dice, ue cmo se dice Concentrarse en una sola idea

ACCIONISTAS
2eben ser considerados como un elemento esencial en la planificacin estratgica No todos tienen el mismo poder de negociacin 3alorar la relacin con los accionistas de su compa+a para incrementar su competitividad Ninguna organi"acin puede alcan"ar un determinado grado de competitividad aislada de sus accionistas Se re uiere de la satisfaccin de los accionistas, para ue la empresa permane"ca en el largo pla"o 5portan a la reputacin de la empresa

EVENTOS Preguntar!e

7Es esta accin la m$s adecuada para los objetivos

ue perseguimos8

7Contamos con los medios econmicos y !umanos necesarios para ue la accin responda realmente al objetivo ue buscamos8 1n evento es algo riesgoso Si lo !acemos mal, las consecuencias pueden ser fatales Elaborar un briefing ue ser$ el documento de referencia en la relacin con los proveedores Ser capaces de sorprender, innovar... crear magia, pero sin perder de vista nunca uines somos y cmo ueremos ue se nos perciba Crear un eje de comunicacin ue debe fundamentarse en los mensajes ue ueremos transmitir a travs de slogans, audiovisuales, e'periencias, imagen, ponencias, regalos9 *ener consistencia en el mensaje Contar con una e'celente coordinacin operativa Contar con e'pertos en la gestin de eventos. Ser ambiciosos, pero siempre realistas. Ser muy cuidadosos en el detalle.

PENSAMIENTO ESTRAT.$ICO
Conocer las capacidades y recursos de la organi"acin #a organi"acin (su !istoria y valores) condicionan y restringen El cambio constante obliga a convivir con el pensamiento y el planeamiento estratgico 2ebe partir siempre de la misin :Si no sabes a dnde vas, cual uier camino te conduce all: 76uines somos8 7Por u e'istimos8 7; !acia dnde vamos8 2ebe tener un juicio ra"onado 6uienes toman las decisiones importantes deben tener una visin clara y consistente de lo ue debe ser la administracin de la empresa 7Cu$les son los nuevos acercamientos en comunicacin, nuevas maneras de vender los productos e'istentes8 7Cmo podemos e'plotar las oportunidades de los canales de comunicacin emergentes8 76u infraestructura y medios de comunicacin se tienen8 #a t$ctica escoge los procedimientos m$s adecuados

La e!trategia

Es la parte m$s importante del desarrollo de la comunicacin 5linea y potencia #e da cierto valor a los sucesos 2efine donde se estar$ en el largo pla"o Evita dificultades 5nali"a < < < < < 2efine < < < 5linea < < Concreta < Centra 2iagnostica de forma objetiva 2efine los objetivos y los condicionantes decisivos ,efle'iona 5lcan"a conclusiones v$lidas. Concreta una propuesta 2escubre los posibles caminos Conceptuali"a diferentes rutas y decide la mejor. =ua la creatividad Enfoca la creatividad y los recursos !acia el objetivo..inversin y los recursos El 2ireccionamiento estratgico& es el documento accin ue contiene la visin y la

TICS Tecno,og*a! de ,a In+or/aci n ( ,a! Co/unicaci n

Permiten la ad uisicin, produccin, almacenamiento, tratamiento, comunicacin y presentacin de informacin Su evolucin crea cambios econmicos y sociales Crea nuevos valores #a concepcin del mundo es otra 4renos %ncompatibilidad Se necesitan conocimientos tericos y pr$cticos

ESTRATE$IA EMPRESARIAL
#a matri" de portafolio es un instrumento para la asignacin de recursos, por medio del cual se establece un vnculo entre la tasa de crecimiento de la industria y suposicin competitiva relativa (medida a travs de su participacin de mercado.) *anto estrategias como polticas sirven de gua a los planes. Constituyen la estructura de stos y sientan las bases para el desarrollo de t$cticas y otras actividades administrativas. #as Polticas son enunciados o interpretaciones generales ue orientan las ideas de los administradores en la toma de decisiones. #as t$cticas son los planes de accin para la ejecucin de las estrategias

CRECIMIENTO EMPRESARIAL
#a capacitacin del personal tanto en las empresas privadas como p/blicas son de vital importancia para alcan"ar las metas 5signar mentores (tutores)a los empleados. los empleados se sentir$n m$s cmodos si saben e'actamente a uien acudir Promover a los de adentro

Eta#a! de, de!arro,,o

Primera etapa 2esarrollo orientado al producto Estructura simple Confusin y alboro"o #os sistemas y la planificacin no e'isten No !ay especiali"acin. *odas las decisiones clave corren por cuenta del due+o 0iedo de perder la empresa Se enfrentan muc!os desafos Segunda etapa 2esarrollo orientado al proceso Se tiene estabilidad comercial y e uilibrio financiero ,elaciones con los proveedores consolidadas Crecimiento de las ventas y ganancias estabili"ado El propietario sigue firmemente aferrado a la iniciativa en la toma de decisiones, sin ceder ning/n control efectivo %ntroduccin de algunos controles y mtodos de organi"acin 5 medida ue la empresa contin/a creciendo se vuelve m$s compleja Este es el momento crucial en el cual la empresa familiar a menudo suele meterse en problemas *ercera etapa 2esarrollo orientado a la planificacin El personal, los sistemas y los procesos operan juntos y ya no enfrentados entre s Comien"a a tomar forma una cultura 1na ve" ue el propietario descubra ue el manejo de la empresa llega naturalmente, ya no ser$ manejado por los acontecimientos. El propietario est$ m$s libre para concentrarse en el lidera"go y la visin empresarial. El control del propietario estriba en su confian"a en los otros para manejar sus responsabilidades. El crecimiento se controla a travs de una planificacin estratgica. #a comunicacin es abierta y clara #os asesores e'ternos juegan un papel m$s activo

$ESTIN DE LA CALIDAD
Conjunto de elementos relacionados y ue interact/an para establecer polticas y objetivos

La co/#etiti"idad !e 0a!a en

%nnovacin 0odificar productos e'istentes 2isminuir precios o costes 5umentar beneficios %dentificar las necesidades de los clientes de una mejor manera Satisfacer m$s al cliente

EL %ACTOR 'UMANO
#a gente es influenciada por variables internas& capacidad de aprendi"aje, de motivacin, de percepcin de los ambientes internos y e'ternos, de actitudes, de emociones, de valores. y e'ternas& cultura, co!esin social, valores El cora"n de todo proceso productivo es el ser !umano. Por ello es ue invertir en su capacitacin, su formacin y su estmulo debe ser siempre la prioridad #as personas deben ser gestionadas para ue funcionen bien #as estructuras ue tiene la sociedad influyen en las personas #os nuevos conocimientos deben ser r$pidamente incorporados en los procesos de produccin El conocimiento debe ser usado de manera efectiva

Moti"aci n

#a satisfaccin de un deseo genera nuevos deseos ue se sit/an en primer plano *iene una parte inconsciente El desarrollo personal produce enormes beneficios

LAS RELACIONES P1BLICAS

2irige y gestiona la comunicacin de una empresa %nvestigar la actitud y el comportamiento de la gente ante los mensajes Establece y mantiene lneas de comunicacin 5rregla problemas y conflictos >ace ue la direccin est informada El p/blico no puede ser ignorado Cada comunicacin genera consecuencias

LA $UERRA COMUNICACIONAL
*odos somos alineados programados #a guerra de con uista es un antdoto para la guerra de liberacin >oy la guerra no se !ace para matar sino para dominar y controlar El control se basa en dominar el entorno social, poltico y econmico #a resistencia social se criminali"a Se sustituye el ejrcito por grupos comunicacionales >ay un bombardeo medi$tico No se disparan balas sino consignas Se asocia a los integrantes de la resistencia con violencia, desorden y vagancia #as personas no est$n para pensar sino para consumir, la moda gobierna su vida #o ue se posee rige la vida social El planeta es un gran mercado Se desarraiga a la gente de su cultura, !istoria y tradiciones Slo !ay un modelo de pensamiento El consumo de informacin periodstica crea una ideologa #a informacin se manipula No se !acen armas sino medios de comunicacin Con las im$genes catastrficas se crea temor >ay temas ue no se tratan casi, como el !ambre 2esatar una conducta de terror Convertir a la persona en un soldado cooperante con el sistema Crear asociaciones, ejemplo& violencia-islamismo

POL&TICAS INSTITUCIONALES
Criterio o directri" de accin Ejecutar estrategias, programas y proyectos 0todos, procedimientos e instrumentos ue se aplicar$n a fin de cumplir la misin y los objetivos Se deben crear par$metros y referentes 0ejora la tica Puede determinar la seleccin del personal 3alores asociados a la poltica de comunicaciones *ransparencia Participacin ,espeto 3eracidad 2iligencia Colaboracin 0edia entre los empleados y la estructura

%dentifica a la organi"acin como fundamentada en objetivos y con altos niveles de empoderamiento 4acilita la competitividad y la innovacin Elementos Planteamiento claro 5poyo y compromiso %ncide en el clima Pr$ctica 1n plan ue todos cono"can Programacin (acciones, responsables y metas) 4ormar competencias comunicativas y gerenciales *ener claridad

EL MANUAL DE %UNCIONES
2elimita El objetivo primordial es describir con claridad 2escripcin Nombre 2ependencia ?efe inmediato @bjetivo estratgico Por u es necesaria la e'istencia de dic!o cargo en la estructura 4unciones b$sicas %ncluir brevemente cada una de las funciones y responsabilidades No se debe entrar en los detalles del cmo 2escribir de forma tal ue el jefe pueda tener una forma objetiva de medir Personal relacionado con el cargo Se parte de la ubicacin del cargo dentro del organigrama #e permite al trabajador conocer la compa+a y le da un panorama global Perfil del Cargo 5yuda en la seleccin

PENSAMIENTO ESTRAT.$ICO
#a Estrategia ayuda a las @rgani"aciones (y a las 0arcas) a concretar un destino, a construir un camino con co!erencia Es una metodologa 5nali"a el caso 2iagnostica ,efle'iona 5lcan"a conclusiones Concreta una propuesta 2escubre posibles caminos y decide el mejor =ua la creatividad 72nde estaba8, 7dnde estoy8, 7dnde uiero estar8 y 7cmo !ar para conseguirlo8 Est$ basado en el c$lculo, la lgica o la e'periencia Es una secuencia ra"onable& si ocurre tal cosa ocurrir$ tal otra @rdena conocimientos y recursos Se mueve en dos polos& refle'in y accin (prioridad) El planificador no conoce los resultados y no cuenta con instrumentos para prevenir los desvos 2ebe partir siempre de la misin #a mayora de los problemas con objetivos y pla"os, surgen cuando se emprenden acciones sin !aberlas meditado antes Se afirma ue por cada !ora ue se use en el planear, se a!orra de tres a cuatro en la ejecucin y ocasiona el logro de mejores resultados

EL BUEN ESTRATE$A

Es inteligente Entiende el proceso *iene grandes !abilidades para resolver problemas Es creativo Est$ orientado a las ideas

*iene la !abilidad de mirarApensar m$s all$ de la :caja:. Es analtico. #lega a los !ec!os, obtiene respuestas y conclusiones Es disciplinado Es curioso *iene mente abierta. No descarta inmediatamente ideas ue a primera vista pare"can imposibles, v los problemas como oportunidades. Es un buen comunicador. Se e'presa de manera positiva y constructiva. #leva una buena relacin con todos.

CONTENIDO

Pensamiento estratgico para el desarrollo de la Comunicacin y las Relaciones Corporativas. Las TICS en la Comunicacin y las Relaciones Corporativas. Uso de la tecnologa para agili ar los procesos comunicacionales y de relaciones corporativas en la organi acin. !erramientas de mercadeo y comunicacin y nuevas tecnologas. Polticas institucionales "anual de #unciones Polticas para el desarrollo de $erramientas de crecimiento empresarial Polticas de Comunicacin para el desarrollo de procesos de gestin de la calidad. Rol del #actor $umano empresarial Responsa%ilidad Social &mpresarial como estrategia de #ortalecimiento de la comunicacin y las Relaciones corporativas 'iagnstico comunicacin organi acional. Casos pr(cticos.
RECURSOS
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PRE$UNTAS
7Por 7Por u estudiar la comunicacin8 u es importante la comunicacin organi"acional8

7Cmo optimi"ar la integracin de nuestros canales y soportes de comunicacin internos con los objetivos estratgicos de la organi"acin8 76u orientacin, secciones y contenidos conviene desarrollar en los canales y soportes de comunicacin internos para contribuir a incrementar la competitividad de la organi"acin8 7Cmo trabajar en los procesos de comunicacin interna para mejorar el servicio de atencin al cliente8 7Cmo podemos medir la eficacia de nuestros canales y soportes de comunicacin internos8 7Cmo podemos probar a la alta direccin de la organi"acin ue lo ue estamos !aciendo en trminos de comunicacin interna permite crear valor para la compa+a8 D. 76u se busca en el diagnstico para el control y cambio de la imagen corporativa8 E. 76u se busca en la verificacin para el control y cambio de la imagen corporativa8 F. 76u se busca en la etapa de ajuste para el control y cambio de la imagen corporativa8 G. 76u se !ace en la estrategia de intervencin de la imagen de la empresa8 H. 72e u manera se pueden usar los medios de comunicacin para la implantacin de la imagen corporativa8 I. 72e u depende la duracin de la implantacin de la imagen8 JK. 7Por u se dice ue la imagen corporativa tiene un ciclo de vida8

JK. El modelo de organi"acin !ori"ontal a) *iene menor e'celencia funcional ue las organi"aciones verticales pero es m$s adecuado para entender y satisfacer las necesidades de los clientes b) ,esulta /til aplicarlo solamente en e uipos de tama+o superior a las LK personas c) *iene mayores costes de estructura ue el de las organi"aciones verticales d) *odas las anteriores son correctas 7Por u es importante la imagen corporativa8 Es importante por ue ayuda al 'ito estratgico, es un incentivo para la venta, crea un valor agregado a la empresa, ayuda a atraer mejores socios, empleados y proveedores J. N. L. D. E. F. G. H. I. JK. J. N. L. D. E. Comunicar en una empresa significa !acer MM MMMMMMMMM El 'ito no se puede lograr a veces por MMMMMMM de MMMMMMMMMMMM Es indispensable para ue la organi"acin sea m$s productiva y econmica Sistema de creencias y valores Caractersticas diferenciadoras de la cultura organi"acional Es lo ue una compa+a significa #a identidad se define por lo ue la empresa MM y MMMMM Se crean MMMMMMMMM a travs del flujo de mensajes 0uestra como la empresa se relaciona Elementos de la auditora

En com/n 4alta comunicacin #a estructura Cultura organi"acional independencia tolerancia al riesgo y al conflicto incentivos modelo F. #a imagen G. Es !ace H. Promesas I. #a identidad JK. 2escripcin estrategia t$ctica operatividad MMMMMMMMMM J. N. L. D. E. F. G. H. I. JK. J. N. L.

identidad

integracin

El emisor se plantea MM MMMMMMMMMMM con el receptor *oda persona proyecta consciente o inconscientemente una MMMMMMMMMMM 6u muestra una auditora 4ormada por comportamientos cotidianos y normas establecidas por la direccin 5yuda a e'plicar por ue unos elementos !an evolucionado mejor ue otros Es uema terico de un sistema #os valores MMMMMMMM y MMMMMMMMMMM Es la parte m$s importante del desarrollo de la comunicacin Su evolucin crea cambios econmicos y sociales #as relaciones p/blicas buscan

1n propsito %magen Si& se lee, cu$nto cuesta, cu$nta informacin se pone y act/a la gente D. #a identidad corporativa E. 5uditora estratgica F. 0odelo G. Condicionan restringen H. #a estrategia I. *%C JK. Construir, administrar y mantener una imagen positiva MMMMMMMMMMM J. N. L. D. E. F. G.

u tan importante es, como

#as relaciones con la prensa !acen ue el material difundido tenga MMMMMMM MMMMMMMMM #as partes del mercadeo e'periencial son Elementos ue facilitan la comunicacin interna Claves del 'ito de un evento En el pre-evento 0encione los factores positivos de las relaciones p/blicas 6u es staCe !olders

H. @bjetivos de la comunicacin interna I. Cu$les son las !erramientas de gestin de la comunicacin interna JK. @bjetivos de la comunicacin e'terna 0ejor aceptacin Pensamiento percepcin sentimiento accin relacin 0anual comunicacin escrita boletn informativo reunin actividad al aire libre sistema de sugerencias premios paseos D. 1na buena estrategia consistencia en la comunicacin co!erencia con la personalidad de la empresa coordinacin operativa contar con e'pertos ser ambiciosos ser detallistas E. Nombrar un coordinador decidir si se tendr$n contratistas conformar grupos de trabajo F. >acen a las organi"aciones m$s sensibles a sus p/blicos canali"an la retroalimentacin proporcionan una vo" clara e intangible a cada idea aumentan el conocimiento del p/blico G. 1n conjunto de personas relacionadas por intereses y afinidades H. Crear sentido de pertenencia elevar el grado de satisfaccin crear una cultura I. Carta manual publicacin reunin lnea directa bu"n de comunicaciones email lista de distribucin foro p$gina Beb JK. Proyectar una imagen positiva #ograr simpata >acer ue la gente de apoyo y sea comprensiva Conseguir la concordancia de intereses MMMMMMMMMMMMM J. N. L. D. E. F. G. H. I. JK. J. 5l planear un evento #a comunicacin corporativa uiere 6u facilita la cultura organi"acional El p/blico e'perimenta la personalidad de una empresa a travs de 1na empresa adem$s de productos vende #a estrategia de la auditora valora #a gestin por competencias implementa programas de fortalecimiento continuo de #os tipos de competencias son Cu$les son los principios de la gestin por objetivos 6u establece la gestin por procesos J. N. L.

2efinir el objetivo 2eterminar las e'pectativas Cuantificar recursos >acer un calendario 2efinir la respuesta esperada N. 4ortalecer la identidad L. #a implantacin de la estrategia D. 6us y cmos E. %m$genes F. El nivel en el ue los p/blicos de inters se !an apropiado de los elementos G. Conocimientos, !abilidades y actitudes H. *cnicas y profesionales I. @bjetivos especficos para cada miembro *oma de decisiones participada Pla"os e'plcitos de participacin Evaluacin sistem$tica del desempe+o JK. 6u necesita ser mejorado prioridades un conte'to para buscar mejoras la comprensin de los procesos MMMMMMMMMMMMM J. N. L. D. E. F. G. H. I. J. N. L. D. E. F. #as relaciones con la prensa buscan construir Es como la empresa se !ace reconocer e identificar 6u maneras !ay de iniciar una relacin con los medios de comunicacin En u est$ basado el pensamiento estratgico 3alores asociados a la poltica de comunicaciones Partes del manual de funciones #a gestin por procesos da la oportunidad de distinguir entre 1na %S@ e'amina %magen y posicionamiento institucional #a identidad Conferencias lan"amientos debates desayunos C$lculo, lgica o e'periencia *ransparencia Participacin ,espeto 3eracidad 2iligencia Colaboracin 2escripcin objetivo estratgico funciones b$sicas personal relacionado con el cargo perfil

G. H. I.

Procesos clave, estratgicos y de soporte El control de los proveedores, el proceso de produccin y la jerar ua de responsabilidad