Anda di halaman 1dari 13

20 Soal Quis dan Jawaban

(SOFTSKILL PERILAKU KONSUMEN) Dosen : Bapak Tomy Adi S ma!so" SE

Dis s n O#e$ : Firda Annisa : 12211885

Ke#as : %EA&' UNIVERSITAS GUNADARMA FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN

1. Jelaskan apa yang di maksud dengan Segmentasi Pasar


Jawab : Segmentasi pasar adalah kegiatan membagi suatu pasar menjadi kelompokkelompok pembeli yang berbeda yang memiliki kebutuhan, karakteristik, atau perilaku yang berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang berbeda. Segmentasi pasar juga dapat diartikan sebagai proses pengidentifikasian dan menganalisis para pembeli di pasar produk, menganalisis perbedaan antara pembeli di pasar.

2. Sebutkan 4 peran Segmentasi Pasar dalam Marketing Jawab :


1) Memungkinkan kita untuk lebih fokus masuk ke pasar sesuai keunggulan kompetitif perusahaan kita. 2) Mendapatkan input mengenai peta kompetisi dan posisi kita di pasar 3) Merupakan basis bagi kita untuk mempersiapkan strategi marketing kita selanjutnya. 4) aktor kun!i mengalahkan pesaing dengan memandang pasar dari sudut unik dan !ara yang berbeda.

3. Jelaskan apa yang dimaksud Segmentasi Pasar a. eogra!is

b. "emogra!is Jawab :
a. "alam segmentasi demografis, pasar dibagi menjadi grup-grup dengan dasar pembagian seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendekatan, tingkat pendidikan, dan agama. Setidaknya ada lima alasan mengapa pendekatan

demografi ini hampir selalu disertakan, antara lain adalah informasi demografi adalah informasi yang mudah dijangkau dan relatif lebih murah untuk mengidentifikasikan target market, informasi demografi memberikan insight tentang trend yang sedang terjadi, meski tidak dapat untuk meramalkan perilaku konsumen, demografis dapat dilihat untuk melihat perubahan permintaan aneka produk dan yang terakhir demografi dapat digunakan untuk menge#aluasi kampanye-kampanye pemasaran.

b. Segmentasi demografi ialah pengelompokan konsumen berdasarkan usia, jenis pasar% Segmentasi demografi terdiri dari beberapa #ariabel seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan, dll, sehingga dapat diketahui kebutuhan dan keinginan konsumen yang berbeda-beda pada tiap #ariabel tersebut. "emografi memberikan suatu pemahaman&'a'asan tentang tren yang sedang terjadi. Meski tidak dapat digunakan untuk meramalkan perilaku konsumen, demografi dapat digunakan untuk melihat perubahan permintaan aneka produk.. kelamin, pendidikan, pekerjaan, pendapatan, dan agama. $eberapa alasan mengapa demografi sering digunakan dalam segmentasi

4. Jelaskan Segmentasi Pasar berdasarkan #epuasan Jawab : kepuasan konsumen adalah hasil yang dirasakan oleh pembeli yang mengalami
kinerja sebuah perusahaan yang sesuai dengan harapannya. (eper!ayaan konsumen merupakan hal yang ingin di dapat setiap perusahaan dari para konsumennya. (epuasan konsumen terbagi menjadi 2 %

(epuasan kenyang.

ungsional, merupakan kepuasan yang diperoleh dari fungsi atau

pemakaian suatu produk. Misal % karena makan membuat perut kita menjadi

(epuasan )sikologikal, merupakan kepuasan yang diperoleh dari atribut yang bersifat tidak ber'ujud. Misal % )erasaan bangga karena mendapat pelayanan yang sangat istime'a dari sebuah rumah makan yang me'ah

$. Sebutkan beberapa peran seseorang dalam mempengaru%i sebua% keputusan membeli Jawab : )engambilan inisiatif *initiator)% indi#idu yang mempunyai inisiatif pembelian
barang tertentu atau yang mempunyai kebutuhan atau keinginan tetapi tidak mempunyai 'e'enang untuk melakukan sendiri. +rang yang mempengaruhi *influen!er)% indi#idu yang mempengaruhi keputusan untuk membeli baik se!ara sengaja maupun tidak sengaja. )embuat keputusan *de!ider)% indi#idu yang memutuskan apakah akan membeli atau tidak, apa yang akan dibeli, bagaimana membelinya, kapan dan dimana membelinya. )embeli *buyer)% indi#idu yang melakukan pembelian yang sebenarnya.

)emakai *user)% indi#idu yang menikmati atau memakai produk atau jasa yang dibeli. Sebuah perusahaan perlu mengenai peranan tersebut karena semua peranan mengandung implikasi guna meran!ang produk, menentukan pesan dan mengalokasikan biaya anggaran promosi serta membuat program pemasaran yang sesuai dengan pembeli.

&. Sebutkan dan 'elaskan ta%ap ( ta%ap dalam proses keputusan pembeli Jawab :
)engenalan Masalah

)roses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan. Saat konsumen mendapati adanya suatu kebutuhan yang akan terpuaskan dengan membeli dan mengkonsumsi suatu produk. (ebutuhan itu sendiri dapat didorong oleh stimuli internal dan eksternal. )en!arian ,nformasi $iasanya seorang konsumen akan men!ari tahu terlebih dahulu mengenai produk yang ingin dibeli. $agaimana kualitas produk tersebut, apakah mereknya sudah dikenal atau belum, ataupun bagaimana kemasan atau bentuk dari produk tersebut, apakah sudah sesuai dengan selera konsumen atau belum. -#aluasi .lternatif /ahap menge#aluasi produk yang dirasakan konsumen berbeda-beda dalam setiap situasi pembelian. (eputusan )embelian (eputusan pembelian tersebut dipengaruhi oleh dua faktor, yaitu faktor internal dan eksternal. )erilaku )as!a )embelian "isaat menggunakan produk, terutama pada pembelian per!obaan, masyarakat tersebut menge#aluasi kinerja tersebut berdasarkan ekspektasi mereka. .da tiga hasil yang mungkin dari proses a#aluasi ini. )ertama, kinerja a!tual sesuai dengan ekspektasi. (edua, kinerja melebihi ekspektasi. "an ketiga, kinerja berada diba'ah ekspektasi.

). Jelaskan apa yang dimaksud dengan keputusan pembeli Jawab : keputusan pembeli adalah mengidentifikasikan semua pilihan yang mungkin
untuk meme!ahkan persoalan itu dan menilai pilihan-pilihan se!ara sistematis dan

obyektif serta sasaran-sasarannya yang menentukan keuntungan serta kerugiannya masing - masing. "efinisi keputusan pembelian adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasi sikap pengetahuan untuk menge#aluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya.

*. Sebutkan * !ungsi sikap konsumen Jawab : Sikap mempunyai fungsi sebagai berikut %
1) ungsi )enyesuaian ungsi ini mengarahkan manusia menuju obyek yang menyenangkan atau menjauhi obyek yang tidak menyenangkan. 0al ini mendukung konsep utilitarian mengenai maksimasi hadiah atau penghargaan dan minimisasi hukuman. 2) ungsi )ertahanan "iri Sikap dibentuk untuk melindungi ego atau !itra diri terhadap an!aman serta membantu untuk memenuhi suatu fungsi dalam mempertahankan diri. 3) ungsi -kspresi 1ilai Sikap ini mengekspresikan nilai-nilai tertentu dalam suatu usaha untuk menerjemahkan nilai-nilai tersebut ke dalam sesuatu yang lebih nyata dan lebih mudah ditampakkan. 4) ungsi )engetahuan Manusia membutuhkan suatu dunia yang mempunyai susunan teratur rapi, oleh karena itu mereka men!ari konsistensi, stabilitas, definisi dan pemahaman dari suatu kebutuhan yang selanjutnya berkembanglah sikap ke arah pen!arian pengetahuan. 2) fungsi 3tilitarian

menga!u pada ide bah'a orang mengekpresikan perasaan untuk memaksimalkan hukuman yang mereka terima dari orang lain. 4) fungsi pembelaan ego ungsi sikap sebagai pembela ego adalah melindungi orang dari kebenaran mendasar tentang diri sendiri atau dari kenyataan kekejaman dunia luar. 5) ungsi pembelaan ego atau fungsi pertahanan harga diri .dalah mekanisme pembelaan orang fanatik yang tidak mau mengakui kegelisahan diri mereka yang paling mendasar. 6) fungsi nilai ekspresif&fungsi identitas so!ial menga!u pada bagaimana seseorang mengekpresikan nilai sentral mereka kepada orang lain

+. Jelaskan apa yang dimaksud dengan sumberdaya temporal , sementa Jawab : 7aktu menjadi hal yang sangat penting dalam memahami perilaku konsumen
karena banyak dari konsumen yang menghabiskan 'aktunya tiap minggu untuk bekerja rata- rata 6 jam setiap harinya sehingga mereka kahilangan 'aktu hanya sekedar untuk mengosongkan 'aktu untuk sekedar beristirahat. 7alaupun demikina perilaku tersebut berhubungan dengan bagaimana orang menggunakan anggaran 'aktu mereka, kebanyakan dari mereka 'aktu dihabiskan untuk bekerja, tidur dan ke'ajiban lain. 1amun ada bagian tertentu untuk kegiatan sangat pribadi yang disebut 'aktu senggang yang men!erminkan baik kepribadian maupun gaya hidup seseorang. 8ontohnya setelah lelah bekerja dari senin sampai jumat seorang pekerja membutuhkan penyekgaran di akhir minggu, entah berekreasi atau melakukan hal yang membuat mereka nyaman serta dapat melepaskan penat selama seminggu bekerja.

10.Jelaskan pengertian prilaku konsumen menurut :

a. Jo%n - Mowen dan Mi.%ael Minor b. /ngel 0la.kwell dan Miniard Jawab :
a. Menurut 9ohn 8. Mo'en dan Mi!hael Minor mendefinisikan perilaku konsumen sebagai studi tentang unit pembelian *buying unit) dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi berbagai produk,jasa dan pengalaman serta ide-ide.

b. Menurut -ngel, $la!k'ell dan Miniard, menyatakan bah'a perilaku konsumen adalahtindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.

11.Sebutkan dan 'elaskan !a.tor ( !a.tor yang mempengaru%i prilaku konsumen Jawab :
(ebudayaan. (ebudayaan ini sifatnya sangat luas, dan menyangkut segala aspek kehidupan manusia. (ebudayaan adalah simbul dan fakta yang kompleks, yang di!iptakan oleh manusia, diturunkan dari generasi ke generasi sebagai penentu dan pengatur tingkah laku manusia dalam masyarakat yang ada. (elas sosial. )embagian masyarakat ke dalam golongan& kelompok berdasarkan pertimbangan tertentu, misal tingkat pendapatan, ma!am perumahan, dan lokasi tempat tinggal. (elompok referensi ke!il.

(elompok :ke!il; di sekitar indi#idu yang menjadi rujukan bagaimana seseorang harus bersikap dan bertingkah laku, termasuk dalam tingkah laku pembelian, misal kelompok keagamaan, kelompok kerja, kelompok pertemanan, dll. (eluarga. <ingkungan inti dimana seseorang hidup dan berkembang, terdiri dari ayah, ibu dan anak. "alam keluarga perlu di!ermati pola perilaku pembelian yang menyangkut% - Siapa yang mempengaruhi keputusan untuk membeli. - Siapa yang membuat keputusan untuk membeli. - Siapa yang melakukan pembelian. - Siapa pemakai produknya. )engalaman. $erbagai informasi sebelumnya yang diperoleh seseorang yang akan

mempengaruhi perilaku selanjutnya. (epribadian. (epribadian dapat didefinisikan sebagai pola sifat indi#idu yang dapat menentukan tanggapan untuk beringkah laku. Sikap dan keper!ayaan. Sikap adalah suatu ke!enderungan yang dipelajari untuk bereaksi terhadap pena'aran produk dalam masalah yang baik ataupun kurang baik se!ara konsisten. (eper!ayaan adalah keyakinan seseorang terhadap nilai-nilai tertentu yang akan mempengaruhi perilakunya. (onsep diri.

(onsep diri merupakan !ara bagi seseorang untuk melihat dirinya sendiri, dan pada saat yang sama ia mempunyai gambaran tentang diri orang lain.

12.Sebutkan $ tinggi renda%nya status seseorang menurut 1al.ott Person Jawab : /al!ott )arsons menyebutkan lima kriteria tinggi rendahnya status seseorang,
yaitu% 1) (riteria kelahiran% meliputi faktor ras, jenis kelamin, kebangsa'anan, dan sebagainya. 2) (riteria kualitas pribadi % meliputi kebijakan, kearifan, kesalehan, ke!erdasan, usia dan sebagainya. 3) (riteria prestasi % meliputi kesuksesan usaha, pangkat dalam pekerjaan, prestasi belajar, prestasi kerja, dan sebagainya. 4) (riteria pemilikan% meliputi kekayaan akan uang dan harta benda. 2) (riteria otoritas % yaitu kemampuan untuk mempengaruhi pihak lain sehingga pihak lain tersebut bertindak seperti yang diinginkan.

13.Jelaskan pengukuran kelas so.ial menurut : a. /ristoteles b. #arl Ma2 Jawab :


a. Menurut .ristoteles kelas sosial dibagi menjadi % =olongan sangat kaya, =olongan kaya, =olongan miskin b. Menurut (arl Mar> ada dua ma!am kelas dalam setiap masyarakat, yaitu kelas atas yang memiliki tanah atau alat-alat produksi lainnya dan kelas

ba'ah yaitu kelas yang tidak memiliki alat-alat produksi ke!uali tenaga yang disumbangkan dalam proses produksi.

14.Jelaskan pembagian kelas so.ial berdasarkan status so.ial3 0erikan 1 .onto%nya Jawab (elas sosial didefinisikan sebagai pembagian anggota masyarakat ke dalam
suatu hierarki status kelas yang berbeda sehingga para anggota setiap kelas se!ara relatif mempunyai status yang sama, dan para anggota kelas lainnya mempunyai status yang lebih tinggi atau lebih rendah. 8ontohnya % Membeli Mobil me'ah Miliara ?upiah *Sangat (aya) Membeli $arang @ barang bagus tapi tidak terlalu mahal *(aya) <ebih mengutamakan barang atau jasa yang benar @ benar mereka butuhkan *Miskin)

1$.Jelaskan apa yang dimaksud pengaru% indi4idu ter%adap perilaku konsumen Jawab : perilaku yang diperhatikan konsumen dalam men!ari, membeli, menggunakan,
menge#aluasi dan mengabaikan produk, jasa, atau ide yang diharapkan dapat memuaskan konsumen untuk dapat memuaskan kebutuhannya dengan mengkonsumsi produk atau jasa yang dita'arkan.

1&.Sebutkan dan 'elaskan $ peranan dalam pengambilan keputusan konsumsi keluarga Jawab :

1) )enjaga pintu *gatekeeper). ,nisiator pemikiran keluarga mengenai pembelian produk dan pengumpulan informasi untuk membantu pengambilan keputusan 2) )emberi pengaruh *influen!er). ,ndi#idu yang opininya di!ari sehubungan dengan kriteria yang harus digunakan oleh keluarga dalam pembelian dan produk atau merek mana yang paling mungkin !o!ok dengan kriteria e#aluasi itu 3) )engambil keputusan *de!ider). +rang dengan 'e'enang dan & atau kekuasaan keuangan untuk memilih bagaimana uang keluarga akan dibelanjakan dan produk atau merek mana yang yang akan dipilih. 4) )embeli *buyer). +rang yang bertindak sebagai agen pembelian% yang mengunjungi toko, menghubungi penyuplai, menulis !ek, memba'a produk kerumah, dan seterusnya. 2) )emakai *user). +rang yang menggunakan produk

1).Sebutkan 3 !aktor ( !a.tor situasi konsumen


Jawab : Se!ara garis besar jenis&tipe situasi konsumen dibagi menjadi 3 sesuai dengan 'aktu kegunaannya yaitu % 1) Situasi (omunikasi 2) Situasi )embelian 3) Situasi )emakaian

1*.Jelaskan pengertian konsumen menurut P%ilip kotler


Jawab : )engertian (onsumen menurut )hilip (otler *2AAA) dalam bukunya )rinsiples +f Marketing adalah semua indi#idu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk dikonsumsi pribadi.

1+.Jelaskan apa yang dimaksud dengan sikap5 moti4asi dan konsep


Jawab : Menurut =ordon .llpor dalam 0artono Sastro 'ijoyo*2AA2), Sikap adalah Mempelajari ke!enderungan memberikan tanggapan pada suatu obyek baik disenangi maupun tidak disenangi se!ara konsisten. Menurut 0a'kins *1B6A), sikap dapat di definisikan sebagai !ara kita berfikir, merasakan dan bertindak terhadap beberapa aspek. (inner dan /aylor *1B65) menyatakan bah'a sikap adalah pemandangan indi#idu berdasarkan pengetahuan penilaian dan proses orientasi tindakan terhadap suatu obyek atau gejala. Moti#asi menurut .meri!an -n!y!lopedia adalah ke!enderungan *suatu sifat yang merupakan pokok pertentangan) dalam diri sesoerang yang membangkitkan topangan dan tindakan. Moti#asi meliputi fa!tor kebutuhan biologis dan emosional yang hanya dapat diduga dari pengamatan tingkah laku manusia.

20.Jelaskan apa yang dimaksud pengaru% kebudayaan ter%adap perilaku konsumen Jawab : aktor budaya memberikan pengaruh paling luas dan dalam pada perilaku
konsumen. )engiklan harus mengetahui peranan yang dimainkan oleh budaya, subbudaya dan kelas so!ial pembeli. $udaya adalah penyebab paling mendasar dari keinginan dan perilaku seseorang. $udaya merupakan kumpulan nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan dan perilaku yang dipelajari oleh seorang anggota masyarakat dari keluarga dan lembaga penting lainnya. Setiap kebudayaan terdiri dari sub-budaya @ sub-budaya yang lebih ke!il yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para anggotanya. Sub-budaya dapat dibedakan menjadi empat jenis% kelompok nasionalisme, kelompok keagamaan, kelompok ras, area geografis. $anyak subbudaya membentuk segmen pasar penting dan pemasar seringkali meran!ang produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan konsumen.