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Notas
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Retencin de clientes
Herramientas del negocio
REGISTRO DE VENTAS
Al utilizar la herramienta: Registro de ventas, podrs realizar un seguimiento de tus clientes y brindarles un
mejor servicio en cuanto a los productos que son ms tiles para ellos. Utiliza esta herramienta para prepararte
para las reuniones de venta y durante las mismas, y para hacer el seguimiento.
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Domicilio: ____________________________________________________
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Notas especiales
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Referido por:__________________________________________________
Relacin:_____________________________________________________
Estado civil:___________________________________________________
Ocupacin:_ __________________________________________________
Informacin personal
Telfono:_____________________________________________________
Nombre:_____________________________________________________
Informacin de contacto
Cliente #: ____________________________________
Completa esta seccin para registrar los detalles sobre cada cliente individual.
Retencin de clientes
Herramientas del negocio
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Fecha
Productos
posibles
Productos
analizados
Productos
comprados
Fecha de
compra
Fecha de
seguimiento
de
satisfaccin
del cliente
Fecha
para
nuevo
pedido
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Notas
A medida que desarrollas tu relacin con el cliente en la parte 1, mantn la siguiente tabla para llevar un registro del historial de compras y realiza un seguimiento de los
contactos con el cliente.
Retencin de clientes
Herramientas del negocio
Cmo ordenar
Por telfono
65
En lnea (www.latinamway.com)
1. Una vez que ests en la solicitud de registro, selecciona
el cliente como el perfil por registrar.
2. Ingresa la informacin de registro, completa cada una
de las casillas. Haz clic en Continuar cuando hayas
terminado.
3. Confirma la informacin ingresada. Si quieres realizar
algn cambio, haz clic en el encabezado de cada
seccin y realiza los cambios. Verifica que la informacin
est correcta y haz clic en el botn Continuar.
4. El sistema asigna un nuevo nmero de cliente.
5. Tu cliente est listo para comprar.
Notas
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Retencin de clientes
Herramientas del negocio
Das festivos
Nacimiento
Da del padre
Otros eventos especiales
Pasatiempos
Nios
Eventos deportivos locales
Fiestas y eventos
Si escuchas...
Entonces di despus...
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Notas
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Retencin de clientes
Herramientas del negocio
PLANIFICADOR DE SEGUIMIENTO
Usa esta herramienta para planificar, programar y llevar un registro de los seguimientos.
Clave de la herramienta
Ingresa la siguiente informacin que proporciona el cliente como sigue:
Cliente: ingresa el nombre del cliente.
Cliente #: ingresa el nmero de cliente que le asign Amway.
Correo electrnico: ingresa la direccin de correo electrnico del cliente.
Fecha de registro: ingresa la fecha en que registraste al cliente en Amway
Domicilio: ingresa el domicilio del cliente.
Telfono: ingresa el nmero de telfono del cliente.
Cnyuge: ingresa el nombre del cnyuge del cliente.
Cantidad de hijos: ingresa la cantidad de hijos del cliente y sus nombres.
Ingresa la informacin de referidos en los campos siguientes:
Referido: ingresa el nombre del referido que te dio el cliente.
Telfono: ingresa el nmero de telfono del referido.
Correo electrnico: ingresa la direccin de correo electrnico del referido.
Planifica y programa seguimientos mediante los pasos siguientes:
1. Escribe en cada fila un encabezado: el objetivo del contacto. Los posibles encabezados incluyen hablar
acerca de algn producto, un evento especial o presentar la Oportunidad del negocio Amway.
2. Marca la semana o semanas en que ocurrir la cita. Usa la Clave de la parte inferior para indicar el tipo
de cita.
VVisita. Un contacto para fomentar tu relacin con el cliente, por ejemplo una llamada telefnica
amistosa o un saludo de cumpleaos. No planifiques vender productos Amway durante esos
contactos.
SSeguimiento. Un contacto de seguimiento que ocurre despus de una reunin o despus de que
el cliente ha solicitado un pedido.
RReunin de venta. Un contacto para hablar acerca de productos Amway y pedir una compra.
FFelicitaciones. Un contacto amistoso para felicitar a tu cliente por el logro de una ocasin
especial, por ejemplo, un nacimiento o un ascenso en el trabajo.
3. Ponte en contacto con el cliente para programar un contacto planificado. Si tu cliente puede reunirse a
la hora planificada, registra el contacto en tu agenda y encierra en un crculo la cita programada. Si no
puede, programa una hora que le convenga a tu cliente.
4. Traza un lnea que conecte las reuniones programadas regularmente, por ejemplo, reuniones
programadas cada mes.
5. Cuando te renas con tus clientes, escribe notas de la reunin en la seccin Historial de
conversaciones, en el reverso de la herramienta.
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Notas
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Ao:
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Clave
tem
Cnyuge:
Domicilio:
Enero
Correo electrnico:
Cliente:
Felicitaciones
Seguimiento
Febrero
Marzo
Cantidad de hijos:
Cliente #:
Retencin de clientes
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Mayo
Abril
Telfono:
Fecha de registro:
Junio
Julio
Septiembre
Octubre
Telfono:
Telfono:
Noviembre Diciembre
Usa una lnea para marcar una reunin programada regularmente. En el ejemplo
hay una reunin para venta programada para la segunda semana de cada mes.
Agosto
Correo electrnico:
Referido:
Correo electrnico:
Referido:
Historial de conversaciones
Retencin de clientes
72
72
Retencin de clientes
Herramientas del negocio
CONTROL DE SEGUIMIENTO
Usa esta herramienta para manejar los seguimientos programados diariamente.
Clave de la herramienta
Programa los seguimientos mediante los pasos siguientes:
1. Escribe el nombre de un cliente en cada fila. Incluye informacin adicional como el nmero de telfono
del cliente o el nombre del producto del que hablars.
2. Despus de establecer una cita con el cliente, marca el da o das en que ocurrir la cita. Usa la clave de
la parte inferior para indicar el tipo de cita.
VVisita. Un contacto para fomentar tu relacin con el cliente, por ejemplo una llamada telefnica
amistosa o un saludo de cumpleaos. No planifiques vender productos Amway durante esos
contactos.
SSeguimiento. Un contacto de seguimiento que ocurre despus de una reunin o despus de que
el cliente ha solicitado un pedido.
RReunin de venta. Un contacto para hablar acerca de productos Amway y pedir una compra.
FFelicitaciones. Un contacto amistoso para felicitar a tu cliente por el logro de una ocasin
especial, por ejemplo un nacimiento o un ascenso en el trabajo.
3. Traza un lnea que conecte las reuniones programadas regularmente, por ejemplo reuniones
programadas cada mes.
4. Cuando te renas con tus clientes, escribe notas de la reunin en la seccin Historial de
conversaciones, en el reverso de la herramienta.
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Notas
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Felicitaciones
Seguimiento
Mes: ____________________
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Retencin de clientes
Clave
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Usa una lnea para marcar una reunin programada regularmente. En el ejemplo
hay una reunin para venta programada para la segunda semana de cada mes.
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Da de la semana
Historial de conversaciones
Retencin de clientes
76
Retencin de clientes
Herramientas del negocio
GLOSARIO*
Cliente: El comprador Amway o la persona a quien
le ests vendiendo productos Amway.
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