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EXPERIENCIA DE TRABAJO DE PRCTICA EMPRESARIAL DEL PROGRAMA DE MERCADEO Y PUBLCIDAD EN LA COOPERATIVA DE EMPLEADOS DE SANTANDER SANDERCOOP LTDA.

ISBN: 978-958-8118-67-3

AUTOR Gloria Almeida Parra

COAUTORES Omaira Sarmiento Santos Henry Daz Alexander Noriega Suarez Henry Mauricio Palomino Gamboa Jefferson Manrique Aceros

COMPILACIN Juan Sebastin Roa Rueda

DISEO Katherine Camargo Duarte

CONTENIDO INTRODUCCIN 1. GENERALIDADES DE LA PRCTICA 1.1 REFERENTE INSTITUCIONAL DE LA COOPERATIVA DE EMPLEADOS DEL DEPARTAMENTO DE SANTANDER - SANDERCOOP LTDA 1.1.1 Resea Histrica 1.1.2 Misin 1.1.3 Visin 1.1.4 Principios Y Filosofas 1.1.5 Valores Corporativos Y Empresariales 1.1.6 Polticas 1.1.7 Objetivo 1.1.8 Servicios 1.2 REFERENTE CONCEPTUAL 2. PRCTICA SEMESTRE B-2003 2.1 BREVE DESCRIPCIN DE LA PRCTICA 2.2 OBJETIVOS DE LA PRCTICA 2.2.1 Objetivo General 2.2.2 Objetivos Especficos 2.3 JUSTIFICACIN 2.4 EJECUCIN DEL PLAN ESTRATGICO 2.4.1 Campaa De Afiliacin Masiva 2.4.2 Actualizacin Y Ampliacin De Convenios 2.4.3 Elaboracin Del Boletn Interno 2.4.4 Semana Cultural SANDERCOOP 2.4.5 Correo Electrnico 2.5 CONCLUSIONES DE LA PRCTICA 3. PRCTICA SEMESTRE A-2006 3.1 BREVE DESCRIPCIN DE LA PRCTICA 3.2 OBJETIVOS DE LA PRCTICA 3.2.1 Objetivo General 3.2.2 Objetivos Especficos 3.3 JUSTIFICACIN 3.4 EJECUCIN DEL PLAN ESTRATGICO 3.4.1 Diseo Boletn Informativo No 005, No 006 - Trimestral 3.4.2 Boletn Informativo XI Asamblea De Asociados 3.4.3 Diseo Boletn Informativo No 007- Trimestral 3.4.4 Rediseo Papelera Institucional 3.4.5 Diseo De Tarjetas De Invitacin 3.4.6 Diseo Plegable Portafolio De Servicios-Impreso 3.4.7 Diseo Plegable Da Cultural 3.4.8 Diseo Plegable Vacaciones Recreativas 3.4.9 Diseo De Anuncio Publicitario 3.4.10 Diseo Pendn Institucional 3.4.11 Diseo Logotipo 10 Aniversario SANDERCOOP LTDA Pg. 5 6

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3.4.12 Seleccin De Iconos Para Adecuacin De Ambientes Internos De La Empresa 45 3.4.13 Diseo Portafolio de Servicios Magntico 47 3.6 CONCLUSIONES DE LA PRCTICA 4. PRCTICA SEMESTRE B-2007 4.1 BREVE DESCRIPCIN DE LA PRCTICA 4.2 OBJETIVOS DE LA PRCTICA 4.2.1 Objetivo General 4.2.2 Objetivos Especficos 4.3 JUSTIFICACIN 4.4 EJECUCIN DEL PLAN ESTRATGICO 4.4.1 Asamblea General De Afiliados 4.4.2 Evento De Capacitacin - Curso En Gestin Empresarial 4.4.3 Viaje A Cartagena 4.4.4 Taller De Culinaria 4.4.5 Taller de Capacitacin en Internet Bsico Barrancabermeja 4.4.6 Taller de Protocolo y Expresin Corporal 4.4.7 Taller De Manualidades Un Regalo Para Mam 4.4.8 Bocetos Del Nuevo Logotipo De SANDERCOOP LTDA 4.4.9 Boceto De Volante Promocional Navideo 4.4.10 Pegar Stickers En Todos Los Almacenes Que Tienen Convenio Con La Cooperativa 4.5 CONCLUSIONES DE LA PRCTICA CONCLUSIONES GENERALES BIBLIOGRAFIA 48

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INTRODUCCIN

La Cooperativa De Empleados Del Departamento De Santander - SANDERCOOP LTDA, ha sitio de prctica trabajado en tres ocasiones del programa y por ende de Universidad de Santander. Estas oportunidades han dejado en la empresa un legado que al da de hoy se aplica de manera interna por funcionarios y asociados de la cooperativa. Inicialmente la empresa no contaba con un plan estratgico consolidado para llevar a cabo sus actividades en mercadeo y publicidad. Sus actividades promocionales eran circunstanciales y no estaban debidamente institucionalizadas, ni contaban muchas veces con objetivos definidos o continuidad, hoy en da se maneja un formato de plan estratgico, que en un inicio fue implementado semestralmente, y al da de hoy est debidamente institucionalizado y desarrollado a trmino anual. En l se incluyen actividades y eventos que ya estn posicionados en los usuarios de la cooperativa como: La Semana Cultural SANDERCOOP, actividades culturales por temporadas, los Boletines Internos que son difundidos en medios impresos y por correo electrnico, las campaas de afiliacin y los convenios. A partir de las prcticas tambin se cre un manual de identidad corporativa para institucionalizar los documentos y comunicados y as crear fidelizacin y sentido de pertenencia por parte del personal y los usuarios; de igual manera para posicionar la marca y darle una imagen fresca y renovada, ms acorde con sus valores corporativos. Se foment tambin la creacin de un departamento de mercadeo interno, el cual estara encargado de implementar el plan estratgico anualmente y coordinar la realizacin y desarrollo de las actividades institucionales y nuevas que estn contempladas dentro del plan de marketing. Actualmente el departamento de mercadeo cuenta con funcionarios internos , capacitados para llevar a cabo el plan estratgico anual, proponer y desarrollar actividades y eventos y utilizar los formatos aportados por los practicantes para emitir los Boletines Internos, informes y material publicitario promocional.

1. GENERALIDADES DE LA PRCTICA

1.1 REFERENTE INSTITUCIONAL DE LA COOPERATIVA DE EMPLEADOS DEL DEPARTAMENTO DE SANTANDER - SANDERCOOP LTDA 1.1.1 Resea Histrica LA COOPERATIVA DEL DEPARTAMENTO DE SANTANDER LTDA, es un organismo cooperativo de primer grado, perteneciente al sistema de la economa solidaria, sin nimo de lucro, de nmero de asociados y patrimonio variable e ilimitado y establecido como persona jurdica de derecho privado. La creacin de la entidad fue aprobada por DANCOOP hoy DANSOCIAL mediante resolucin 0835 de marzo 5 de 1996 y vigilada por la Superintendencia de Economa Solidaria. La sede de funcionamiento se encuentra ubicada en la Calle 36 # 14 42 Oficina 8A. Edificio Centro Empresarial. Telfonos: 652 6272 652 6267, atencin de lunes a viernes de 8:00 11:00 a.m. y 2:00 4:00 p.m. y los sbados de 9:00 12:00 m. 1.1.2 Misin Somos una empresa asociativa de derecho privado, regida por los principios cooperativos, que busca a travs de los servicios de crdito y dems otorgados, el mejoramiento del nivel de vida del asociado servidor pblico. 1.1.3 Visin En SANDERCOOP buscamos constituirnos a un mediano plazo en la primera cooperativa en Colombia de empleados del Sector Pblico que satisface oportunidades y requerimientos de crdito de los asociados generando su progreso y desarrollo. 1.1.4 Principios Y Filosofas La Cooperativa regula las actividades sociales y econmicas y los actos que realice en desarrollo de su objeto, acorde con los principios cooperativos vigentes segn la ACI en su pronunciamiento de 1995 y la Ley 454 de 1998 sobre Economa Solidaria El ser humano, su trabajo y mecanismos de cooperacin tienen primaca sobre los medios de produccin. Espritu de solidaridad, cooperacin, participacin y ayuda mutua. Administracin democrtica, participativa, autogestionaria y emprendedora. Adhesin voluntaria, responsable y abierta. Propiedad asociativa y solidaria sobre los medios de produccin Participacin econmica de los asociados, en justicia y equidad. Formacin e informacin para sus miembros, de manera permanente, oportuna y progresiva. 6

Autonoma, autodeterminacin y autogobierno. Servicio a la comunidad. Integracin con otras organizaciones del mismo sector. Promocin de la cultura ecolgica.

1.1.5 Valores Corporativos Y Empresariales SANDERCOOP LTDA, se rige por los principios cooperativos a fin de brindar a todos sus asociados un excelente servicio. Es por ello, que en cumplimiento a su objeto social, priman valores tales como: Espritu de Solidaridad Cooperacin Adhesin voluntaria Responsabilidad Formacin e informacin Servicio Participacin Ayuda mutua

De igual manera la empresa considera que sus valores ms relevantes y que forman parte de su cultura son: Servicio y atencin al cliente Transparencia Equidad Respeto Imagen corporativa Confiabilidad Trabajo en equipo

1.1.6 Polticas Nuestros afiliados al convertirse en asociados a SANDERCOOP aportan mensualmente por nmina el 4% de su salario. Este aporte se convierte en un ahorro indirecto que se revalorizan por efecto de la inflacin, anualmente. Nuestras tasas de inters se ajustan a lo establecido por la Superintendencia Bancaria, sin exceder el 2.5% mes vencido. Las solicitudes de crdito se radican los das lunes, martes y mircoles, despachndose libranzas el da lunes siguiente.

1.1.7 Objetivo El objeto principal de SANDERCOOP LTDA es el de contribuir al desarrollo social, econmico y cultural de los asociados, fomentando la solidaridad y la ayuda mutua con base en el aporte de esfuerzo para desarrollar y consolidar una eficiente empresa de servicios. 1.1.8 Servicios Servicio de libre inversin y especial. Se otorgan prstamos en dinero en especie, en forma individual o colectiva preferiblemente para el mejoramiento personal o familiar. Servicio de consumo y suministro. Convenios con almacenes y supermercados de la ciudad con el fin de suministrar todo lo relacionado con productos bsicos de la canasta familiar, vveres, ropa, calzado, electrodomsticos, materiales para construccin, entre otros. Servicio de educacin. Financiacin al asociado y a sus hijos la posibilidad de capacitarse, orientarse y actualizarse. Servicio de formacin, capacitacin, investigacin y asesora con base al mandato legal. Servicio de recreacin. Financiacin de planes vacacionales, eventos culturales y deportivos a los asociados y familiares. Servicio de calamidad. Otorgamiento de prstamos inmediatos para cubrir sucesos inesperados que atenten contra la salud y vivienda de los asociados y su unidad familiar. As mismo para atender incapacidades y gastos fnebres. Servicio de extras. El asociado puede disfrutar por anticipado el derecho a sus primas de vacaciones, de antigedad y semestrales. Servicio de credi-instantneo. Los afiliados en forma inmediata y sin codeudores puede acceder hasta el 20% de su sueldo mensual y cancelarlo en el prximo descuento de nmina. Bonos de mercado y de cafetera. Los asociados pueden retirar productos de la canasta familiar de los supermercados en convenio y comestibles de nuestra cafetera, cancelndolos al mes siguiente. No requiere codeudor.

1.2 REFERENTE CONCEPTUAL MERCHANDISING Nexo tangible de la comunicacin entre la cooperativa y el asociado. Mtodo con el que se refuerzan los mensajes publicitarios y se comunica la informacin y las promociones del producto a travs de los vehculos de comunicacin no masiva. 8

Una manera de hacer afirmaciones visuales o escritas sobre la cooperativa por medio de un ambiente diferente a los medios pagados con comunicacin personal o sin ella. Folletos, hojas de venta, exhibiciones, presentaciones de video, banderines y carteleras con el objeto de crear recordacin o evocacin (TOP OF MIND)

PLAN DE PUBLICIDAD NO PAGADA Comunicacin a travs de medios no pagados que contribuye a crear conocimiento (reconocimiento) en el mercado meta y que influye de manera positiva en las actitudes entre el producto o empresa (noticias de inters).

ATRACCION Y RETENCION DE CLIENTES Las empresas no slo buscan mejorar las relaciones de los sistemas de entrega con sus socios. Actualmente, intentan igualmente desarrollar lazos ms fuertes de lealtad con sus clientes finales. En el pasado, muchas compaas consideraban que sus clientes estaban garantizados, los clientes no tenan muchas alternativas de suministros o los otros suministradores no eran buenos en calidad y servicio. El mercado creca tan rpidamente que la compaa no se preocupaba por conseguir una alta satisfaccin de sus clientes. La empresa poda perder clientes y conseguir otros nuevos las siguientes, y por lo tanto considerar que sus ventas eran satisfactorias. Este planteamiento presupone un mercado enormemente cambiante e implica unos cortes ms altos que si la compaa retuviera a sus clientes y no adquiriera otros nuevos. Presupone, igualmente, que la empresa parte de la teora de que siempre que se va un cliente se puede reemplazar por otro nuevo. Es evidente que las cosas han cambiado. Hoy en da, cada vez es ms difcil complacer a los clientes. Son ms listos, ms conscientes de las diferencias de precios, ms exigentes, menos tolerantes y estn asediados por ms competidores que les hacen ofertas mejores o similares. El desafo, segn Jeffrey Gitomer, no consiste en lograr clientes satisfechos; muchos competidores pueden hacer lo mismo. El desafo consiste en lograr clientes leales. ATRACCIN DE NUEVOS CLIENTES Las empresas que intentan aumentar sus ventas y beneficios tienen que emplear un tiempo y unos recursos considerables para lograr nuevos clientes. La adquisicin de clientes exige una cualificacin importante para crear interesados, clasificarlos, y convertirlos en clientes. Para crear inters, la empresas contrata anuncios y los pone en medios de comunicacin de masas que lleguen a los nuevos clientes potenciales, a los que tambin se enva propaganda por correo y se efectan llamadas telefnicas (TELEMARKETING); el personal de ventas realiza visitas para identificar nuevas personas con inters, etc. Todas estas actividades permiten obtener una lista de candidatos.

El siguiente paso consiste en clasificar cules son autnticos buenos clientes potenciales, lo que se realiza mediante entrevistas, verificacin de su posicin financiera, etc. Se puede clasificar a los clientes potenciales en clientes calientes, templados y fros. El personal de ventas se pondr en contacto primero con los clientes potenciales calientes, que intentar convertir en clientes, lo que implica hacer presentaciones, responder a las objeciones y negociar los trminos finales.

EL COSTO DE LA PERDIDA DE CLIENTES No basta con ser capaz de atraer nuevos clientes; es necesario conservarlos. Demasiadas empresas tienen elevadas tasas de desercin: logran muchos nuevos clientes, simplemente para perder la mayora. Actualmente, las empresas tienen que prestar ms atencin a la tasa de desercin de clientes, para esto se pueden distinguir cinco pasos para no perder clientes: 1. Encontrar una unidad de medida de las prdidas y valorar su nivel. 2. Distinguir entre las diferentes causas de prdida de un cliente e identificar aquellas que se pueden gestionar mejor. No se puede hacer gran cosa cuando un cliente cambia de residencia o abandona el negocio, pero se pueden hacer muchas cosas para conservar a los clientes que se van porque reciben un mal servicio, productos mediocres o precios elevados. 3. Estimular cunto pierde cuando se queda sin un cliente de forma innecesaria. En el caso de un cliente individual es lo mismo que calcular el valor de la vida de un cliente, es decir, el beneficio que proporcionara si hubiera seguido comprando el nmero normal de aos. 4. Calcular cunto costara reducir la tasa de prdidas de clientes. En la medida en que el costo sea menor que el beneficio perdido, la empresa debera invertir en conseguir dicha reduccin. 5. Escuchar a los clientes.

LA NECESIDAD DE RETENER A LOS CLIENTES Hasta el momento, la teora y prctica clsica de marketing se ha centrado en el arte de atraer nuevos clientes en lugar de retener a los existentes. Se ha puesto ms nfasis en crear transacciones que en crear relaciones. La discusin se ha centrado ms en las actividades de preventa y venta que en las de postventa. La clave para retener clientes reside en la satisfaccin del cliente. Un cliente satisfecho: Permanece leal ms tiempo Compra ms a medida que la empresa va introduciendo nuevos productos y actualiza los existentes Habla en trminos favorables de la empresa y sus productos Presta menos atencin a las marcas competidoras, a su publicidad, y es menos sensible a variaciones de precios 10

Ofrece ideas sobre productos o servicios a la empresa Es ms barato atenderle a l que a los nuevos clientes, puesto que las transacciones son rutinarias.

Por esto las empresas deberan medir con regularidad la satisfaccin de sus clientes, se puede llamar a los nuevos compradores para averiguar cuntos estn muy satisfechos, indiferentes, insatisfechos y muy insatisfechos. Las probabilidades de perder a los clientes muy insatisfechos rondan el 80%, el 40% para clientes insatisfechos, el 20% de los clientes indiferentes, tal vez un 10% de los clientes satisfechos. Pero slo perder un 1 o 2% de los clientes muy satisfechos. Por tanto hay que intentar superar las expectativas de los consumidores, no slo satisfacerlas.

Algunas cuestiones importantes relacionadas con la retencin de clientes: Conseguir nuevos clientes puede costar cinco veces ms que satisfacer y retener a los clientes actuales. Es necesario realizar grandes esfuerzos para hacer que clientes satisfechos cambien de proveedor. La empresa media pierde el 10% de sus clientes al ao. Reducir la tasa de desercin de clientes en un 5% permite aumentar los beneficios entre un 25 y un 85%, dependiendo de la industria de que se trate. La tasa de beneficio por cliente tiende a aumentar a medida que aumenta la permanencia del cliente.

EL MARKETING DE RELACIONES: LA CLAVE Para entender el marketing de relaciones con el cliente se hace necesario revisar el proceso de atraccin y retencin de clientes. El punto de partida son los clientes potenciales: toda aquella persona que pueda llegar a adquirir el producto o servicio. La empresa tiene que analizar detenidamente a estos clientes potenciales para poder determinar cules son posible candidatos: aquellas personas que tienen un fuerte inters potencial por adquirir el producto o servicio y que tienen el nivel adquisitivo necesario para hacerlo. Los candidatos desechados son aquellos candidatos que la empresa rechaza por falta de liquidez o escasa rentabilidad. De los candidatos aceptados, la empresa espera lograr que muchos se conviertan en clientes de primera adquisicin, y que los que queden satisfechos se conviertan en clientes reiterativos. Tanto el cliente que compra por primera vez, como el cliente reiterativo pueden seguir comprando a los competidores. A continuacin la empresa tiene que conseguir que esos clientes reiterativos se conviertan en su clientela: aquellas personas a las que la empresa conoce bien y trata de forma especial el siguiente desafo consiste en convertir a estos clientes en miembros, creando un club de miembros que ofrece una serie de ventajas a los clientes que lo integran. La intencin es que los miembros pasen a ser defensores, clientes que recomiendan los productos y servicios con entusiasmo a sus conocidos. El desafo ltimo 11

consiste en conseguir que los defensores se conviertan en socios, que cooperan de forma activa con la empresa. POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO Cuando una empresa ha decidido cules segmentos cubrir, tendr que decidir qu posiciones quiere ocupar en esos segmentos. La posicin es el lugar que ocupa un producto, en la mente de los consumidores, en relacin con los productos de la competencia. Si los consumidores piensan que un producto es exactamente igual a otro que ya existe en el mercado, no tendrn motivo alguno para adquirirlo. El posicionamiento en el mercado consiste en lograr que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable, en relacin con los productos de la competencia, en la mente de los consumidores meta. En consecuencia, los mercadlogos proyectan posiciones que distinguen a sus productos ante las marcas de la competencia y que les ofrecen una mayor ventaja estratgica en los mercados hacia los cuales apuntan. Cuando una empresa posiciona su producto, primero identifica las ventajas competitivas que podra tener para crear su posicin. Para lograr una ventaja competitiva, deber ofrecerle mayor valor a los segmentos que haya elegido, sea cobrando precios inferiores a los de las competencia, sea ofreciendo una mayor cantidad de beneficios que justifiquen su precio ms elevado. Sin embargo, si la empresa posiciona su producto diciendo que ofrece ms valor, entonces debe entregar eses valor superior. Por tanto, el posicionamiento eficaz parte de la diferencia real de lo que se ofrece mercadotcnicamente a los consumidores, dndoles un valor superior al que les ofrece la competencia. La empresa puede posicionar un producto con base en uno o varios factores que lo diferencian. Sin embargo, si se posiciona usando demasiados factores la reaccin de los consumidores puede ser de confusin o incredulidad. Cuando la empresa ha elegido la posicin deseada, debe tomar medidas firmes para comunicar y presentarles la posicin a los clientes que tiene en la mira. El programa de mercadotecnia entero de la empresa debe respaldar la estrategia que se haya elegido para el posicionamiento.

LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA Objetivo: Conservar los usuarios actuales o mantener la base de clientes en su tamao actual mnimo. Nuevos asociados. Estrategia: Enunciado que describe de modo detallado cmo se lograr un objetivo Estrategia del mercado meta: primario secundario Estrategia de producto: ndices de repeticin de uso de los servicios. Es la lgica de mercado que usar la empresa para alcanzar sus objetivos de mercadotecnia. Est compuesta por estrategias especficas para los mercados meta, el posicionamiento, la mezcla de mercadotecnia y el monto del gasto para mercadotecnia. La estrategia de mercadotecnia debe especificar los segmentos del mercado a los que se 12

dirigir la empresa. Estos segmentos tienen diferentes necesidades y anhelos, respuestas a la mercadotecnia y rentabilidad. Es conveniente que la empresa dirija su esfuerzo y energa hacia los segmentos del mercado que pueda atender mejor, desde un punto de vista competitivo. As mismo, debe preparar una estrategia de mercadotecnia para cada uno de los segmentos meta. El administrador tambin debe formular estrategias especficas para elementos de la mezcla de mercadotecnia como seran productos nuevos, ventas de campo, publicidad, promocin de ventas, precios y distribucin. El administrador debe explicar la manera en que cada estrategia responde a las amenazas, las oportunidades y los problemas que ha detallado antes en el plan. Los programas de accin. Las estrategias de mercadotecnia se debe convertir en programas de actos especficos que respondan a las siguientes preguntas: Qu se har?, Cundo se har?, Quin es responsable de hacerlo? y Cunto costar? El plan de accin indica cundo se iniciarn, revisarn y terminarn las actividades. Un buen plan estratgico no es sino un primer paso, para que la mercadotecnia tenga xito. Una estrategia mercadotcnica brillante no servir de mucho si la empresa no la aplica debidamente. La aplicacin de la mercadotecnia es el proceso que sirve para convertir las estrategias y los planes de mercadotecnia en actos mediante los cuales se alcanzarn los objetivos estratgicos de mercadotecnia. La aplicacin entraa actividades que, da a da y mes tras mes, servir para poner en marcha el plan de mercadotecnia. As como los planes de mercadotecnia consignaran cules sern las actividades de mercadotecnia y del porqu de stas, la aplicacin ser refiera quin, dnde, cundo y cmo. Muchos administradores piensan que hacer las cosas debidamente (aplicacin) es tan importante, o quiz ms, que hacer las cosas debidamente (estrategia). No hay que olvidar que la aplicacin resulta muy difcil, que muchas veces es ms fcil inventar estrategias de mercadotecnia buenas que llevarlas a la prctica. El xito de la aplicacin depende de varios elementos centrales: El programa de accin que rena a todas las personas y actividades. El programa de accin indica qu se debe hacer, quin lo har y cmo se coordinarn las decisiones y las acciones para alcanzar los objetivos de mercadotecnia de la empresa. La estructura organizativa formal de la empresa desempea un papel muy importante para poner en prctica la estrategia de mercadotecnia, es as como las estructuras simples y flexibles permiten adaptarse con mayor rapidez a las condiciones cambiantes. Los sistemas de decisin y retribucin de la empresa; los procesos formales e informales de operacin que dirigen los planes, los presupuestos, la remuneracin y otras actividades. La planificacin de los recursos humanos. La empresa debe colocar en su estructura y sus sistemas, en todos los niveles, a personas que cuenten con las habilidades, la motivacin y las caractersticas personales requeridas. 13

La cultura de la empresa es un sistema de creencias y valores compartido por los miembros de una organizacin. Es la identidad colectiva de la empresa, la que le da significado.

La cultura encauza, de manera informal, el comportamiento de las personas de todos los niveles de la empresa. Ser difcil aplicar estrategias de mercadotecnia que no encajan dentro del estilo y la cultura de la empresa. Como la cultura y el estilo administrativo son difciles de cambiar, las empresas suelen disear estrategias que encajan dentro de sus culturas presentes, en lugar de tratar de cambiar su estilo y cultura para que encajen con las estrategias nuevas. As pues, la debida aplicacin de mercadotecnia depende de la medida en que la empresa sea capaz de combinar los cinco elementos (programas de accin, estructura de la organizacin, sistema de decisin y retribucin, recursos humanos y cultura de la empresa) en un programa congruente que respalde sus estrategias.

MERCADO META Se define a partir del nmero de clientes. Es la cifra ms alta de clientes posibles. Puede servir para calcular la demanda futura o potencial. Grupo de personas con un conjunto de caractersticas comunes. Permite concentrar los esfuerzos en una parte da la poblacin con necesidades y hbitos semejantes de compra o con cumplimiento de requisitos exigidos segn estatutos propios para pertenecer a determinado grupo. Definirlo ayuda a preparar planes para lograr los objetivos de venta de un producto y a fijar objetivos realistas en el caso de productos nuevos. ESTUDIO DEL MERCADO META DE LOS CONSUMIDORES Paso ms importante cuando se prepara una evaluacin del negocio. Para una mercadotecnia eficaz es necesario un conocimiento exhaustivo de la base de clientes actual y potencial. Cuanto ms se entienda al cliente, en mejores condiciones estar la empresa de satisfacer las necesidades del mismo. El mtodo tradicional con que el mercadlogos define al comprador y los grupos de usuarios y con el que segmenta el mercado consiste en servirse de factores demogrficos. La demografa puede determinarse para individuos y familias. Mediante la demografa averiguamos si los consumidores reales o potenciales pueden segmentarse o agruparse conforme a semejanzas comunes y para averiguar el perfil de clientes en comparacin con la categora de los clientes.

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Gnero: A menudo se dan notables diferencias entre los hbitos de compra y de uso entre hombres y mujeres. Edad: Muchas veces la edad determina las necesidades y deseos de determinada marca de productos o servicios. Ingresos: Permite predecir en trminos generales cual ser el estilo de vida de una familia. Las zonas geogrficas de los censos: determina aproximadamente los mismos niveles de ingresos. Educacin: En general a mayor escolaridad del individuo, mayor sern sus ingresos. Ocupacin: El ingreso tambin depende de la educacin / educacin. Todava subsisten importantes patrones de compra ligados al tipo de trabajo. Tamao de familia y de ncleo familiar: Las familias ms grandes adquieren volmenes ms altos de mercanca. El tamao determina que mayores cantidades de un producto se empleen dentro de la familia. Este tipo tiene diferentes categoras (solteros, casados con hijos, casados sin hijos, etc). Cada uno de los cuales tiene su propio patrn de compra QU MERCADO SE VA A MEDIR Los directivos ms directamente relacionados con las ventas hablan de: mercados potenciales, mercados disponibles, mercados atendidos y mercados penetrados. El mercado es el conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto determinado. El tamao de un mercado, desde este punto de vista, guarda una estrecha relacin con el nmero de compradores que deberan existir para una determinada oferta. El mercado potencial viene dado por el conjunto de consumidores que muestran suficiente inters por una determinada oferta. Sin embargo, el inters del consumidor no es suficiente para definir un mercado. Los consumidores potenciales deben tener ingresos lo suficientemente elevados como para poder adquirir el producto. El mercado disponible es aquel conjunto de consumidores que tienen inters por el producto, suficiente renta y acceso a una determinada oferta en el mercado. El mercado cualificado disponible: el conjunto de consumidores que tienen inters, ingresos suficientes, acceso y que se encuentra cualificado para responder a una determinada oferta que existe en el mercado. La empresa puede elegir entre atender a ese mercado cualificado y disponible en su totalidad o concentrarse en determinados segmentos. El mercado atendido (tambin 15

llamado mercado objetivo) es aquella parte del mercado en el cual la empresa centra sus esfuerzos. Por otra parte el mercado penetrado se compone del conjunto de consumidores que ya ha comprado el producto. Estas definiciones sobre el mercado constituyen una herramienta til para la planificacin del marketing. Si la empresa no se encontrara satisfecha con las ventas actuales, podra pensar en llevar a cabo una serie de acciones. Podra tratar de atraer a una mayor proporcin de compradores dentro del mercado que est atendido; intentar modificar los requisitos legales que se exigen a los potenciales compradores; implantarse en otros mercados disponibles. La demanda de mercado para un producto es el volumen total susceptible de ser comprado por un determinado grupo de consumidores, en un rea geogrfica concreta, para un determinado perodo de tiempo, en un entorno definido de marketing y bajo un especfico programa de marketing. El mercado potencial es el lmite al cual se aproxima la demanda del mercado considerando que los gastos de marketing de un sector tienden a ser infinitos, dado un entorno determinado.

ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA Es una estrategia de mercadotecnia es un enunciado que describe de modo detallado cmo se lograr un objetivo individual de mercadotecnia. Describe as mismo el mtodo para alcanzarlo. A diferencia de los objetivos de mercadotecnia que son especficos, cuantificables y mesurables, las estrategias de mercadotecnia son descriptivas. Explican cmo se cumplir con los objetivos cuantificables. DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA Las estrategias son una especie de gua de cmo posicionar el producto. Tambin sirven de punto de referencia a la realizacin de determinados programas de la mezcla (combinacin) de mercadotecnia en el plan de mercadotecnia (producto, precio, distribucin, venta personal / operacionales, promocin, mensaje publicitario, medios de publicidad, comercializacin y publicidad no pagada. CATEGORAS DE ESTRATEGIAS Estrategias nacionales, regionales y locales: Muchas veces los directores nacionales, regionales y locales de mercadotecnia no tienen en cuenta sta categora de estrategias mercadolgicas. Es una estrategia que les ayuda a determinar si habr un plan nacional bsico de mercadotecnia o una combinacin de planes nacionales, regionales y locales. Tener una combinacin de planes exige un trabajo arduo, pero suele valer la pena. Esta estrategia reconoce las reas designadas de mercado el rea de audiencia de televisin e incluso las del rea comercial local, pues tiene en cuenta la aplicacin de programas territoriales especficos. 16

Estrategias competitivas: Dependen siempre de la situacin. Algunas veces tratan de ser anti-categoras: procuran demostrar que la compaa es mejor que el resto de los competidores en la categora. Para conseguir esto, una compaa normalmente busca un problema comn de los consumidores con la industria (por ejemplo falta de servicio al cliente). Algunas veces la estrategia competitiva se centra en un competidor o grupos de competidores especficos. Por ltimo las estrategias competitivas incluyen adems el desarrollo de tcnicas nuevas y mejoradas de producto.

Estrategias del mercado meta: La seccin destinada al mercado meta describe en forma pormenorizada el mercado primario y el secundario. En seguida debe usted explicar el hincapi que har en los diversos mercados meta y como realizar la comercializacin en ellos.

FORMULAR LAS ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA Al redactar las estrategias, cercirese de concentrarse en una sola idea a la vez. Las estrategias han de ser muy descriptivas y poner de relieve principalmente cmo va usted a utilizar la promocin para conseguir los objetivos. Despus de cada estrategia debe aparece una breve explicacin o fundamentacin.

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2. PRCTICA SEMESTRE B-2003

2.1 BREVE DESCRIPCIN DE LA PRCTICA El presente trabajo se orient a la implementacin y aplicacin de los resultados de la investigacin realizada en el segundo semestre de 2002 por parte de estudiantes de la Universitaria de Santander UDES. En reunin realizada el 13 de agosto de 2003 con la Junta Directiva de SANDERCOOP LTDA, el director de prctica y los estudiantes en prctica empresarial, se present un resumen de una investigacin realizada con la intencin de orientar y determinar los objetivos para dar continuidad al trabajo de formacin profesional acadmica y formacin empresarial prctica. En el diagnstico realizado a la Cooperativa de Empleados del Departamento de Santander, se plantearon ocho estrategias, tres de las cuales se ejecutaron en esta segunda etapa. Una cuarta y quinta estrategia fueron planteadas y depuradas en conjunto con las directivas de la cooperativa, de acuerdo a las necesidades ms urgentes. Las estrategias desarrolladas se convierten de ahora en adelante en acciones permanentes, de peridica aplicacin por parte de futuros estudiantes y asociados; su vigencia, actualizacin y efectividad estn determinadas por el inters y entusiasmo con el que ellas sean tomadas.

2.2 OBJETIVOS DE LA PRCTICA 2.2.1 Objetivo General Consolidar la base social de los asociados a SANDERCOOP mediante la implementacin del plan estratgico de Mercadeo y Publicidad. 2.2.2 Objetivos Especficos Establecer el mercado meta actual y el mercado meta potencial de SANDERCOOP. Identificar y clasificar el mercado meta penetrado. Mejorar la comunicacin entre la Cooperativa y sus asociados, con el fin de lograr la satisfaccin de los mismos frente a los servicios prestados. Incrementar en un 25% el nmero de asociados a la Cooperativa. Fortalecer los programas propuestos por la gerencia y apoyar los comits de trabajo de la Cooperativa. Organizar y apoyar en la ejecucin de la Semana SANDERCOOP. Establecer las bases iniciales para el uso del correo electrnico como medio de comunicacin y publicidad de la Cooperativa. 18

2.3 JUSTIFICACIN Para la Cooperativa de Empleados del Departamento de Santander, SANDERCOOP LTDA sus asociados representan el bien ms preciado y la razn del que hacer empresarial. Un conocimiento real de sus gustos y preferencias se convierte en una informacin valiosa, de gran orientacin y ayuda a la hora de definir cualquier Estrategia encaminada a consolidar su base social. La vocacin, disposicin y decisin permanente de los Directivos actuales de la cooperativa y la gran importancia que significa la integracin de sus asociados, ha hecho viable la ejecucin de Cuatro Estrategias que buscan conseguir sta meta; cada una de las cuales contribuye de diferente manera a un mismo fin y que finalmente se suman a los esfuerzos que por espacio de ms de treinta aos ha permitido la existencia de sta cooperativa, para el mejoramiento del nivel de vida del asociado servidor pblico y de sus familiares.

2.4 EJECUCIN DEL PLAN ESTRATGICO 2.4.1 Campaa De Afiliacin Masiva Objetivo: Incrementar el nmero de asociados a la Cooperativa en un 25 % dando a conocer la Cooperativa a otras entidades estatales en las cuales no se tienen asociados, son muy pocos o hay posibilidades de nuevos asociados. Poblacin objeto: Servidores pblicos de la Gobernacin de Santander, Secretaria de Salud, FED, Pensionados del Departamento, Contralora, Personera, Alcaldas del departamento de Santander y dems entidades estatales. Responsable: Gerencia Costo: Transportes y viticos: $ 600.000 Publicidad: $ 120.000

Inicio: Enero de 2003 Cuando se comenz la prctica en el mes de septiembre de 2003, ya haban transcurrido ocho meses de sta campaa, por consiguiente el apoyo se concentr en su definicin y en el acompaamiento a algunas de las reuniones con las entidades estatales ya programadas. Durante los meses de enero a octubre se realizaron visitas a entidades estatales como: el sindicato de educadores de Mlaga, las alcaldas de San Gil, Socorro, Rio Negro y Barrancabermeja, el Instituto de Cultura de Bucaramanga y el Consejo de la Judicatura de 19

Bucaramanga con el fin de dar a conocer y afiliar los funcionarios de estas entidades a la Cooperativa. A cada uno de los asistentes se le hizo entrega de material publicitario de la Cooperativa. En el mes de octubre de 2003 se suspendi sta campaa debido a la gran cantidad de desembolsos crediticios que generaban stos nuevos asociados lo cual estaba por encima del presupuesto disponible. Para el mes de diciembre de 2003 se planea continuar con el desarrollo de la campaa, previa modificacin de los estatutos crediticios. Plan de accin: Como se mencion anteriormente, la estrategia se haba iniciado con anterioridad a nuestra llegada. Sin embargo consideramos necesario el conocimiento de la base de clientes actuales, por lo cual iniciamos la ejecucin de esta estrategia de la siguiente manera: Solicitud y revisin de base de datos de los asociados actuales (mercado penetrado) para realizar la correspondiente segmentacin demogrfica. Segmentacin de los asociados mediante criterios demogrficos con el objeto de tener una referencia o punto de partida de la ejecucin de la presente estrategia y una gua para las dems estrategias ejecutadas en el presente trabajo. Por ello queremos tener conocimiento de la base de clientes actual y potencial de manera que tratemos de entender al cliente y satisfacer en mejores condiciones las necesidades del mismo.

2.4.2 Actualizacin Y Ampliacin De Convenios Objetivo: Establecer relaciones comerciales con empresas productoras de bienes y servicios buscando negociaciones favorables en cuanto a facilidades de pago, precio y calidad para los asociados de la Cooperativa. Obligaciones de los proveedores: Garantizar la calidad y legalidad de los productos y servicios Otorgar un precio especial por estos bienes a los asociados a la cooperativa. Exigir el carnet de afiliado a SANDERCOOP. Publicitar y promocionar entre los asociados los diferentes servicios. Colaborar en el proceso de trmite y desembolso del crdito. Notificar por escrito a la cooperativa cuando se modifique el precio del producto Notificar a todos los puntos o sucursales de la empresa sobre la existencia del convenio. Dar garanta de los bienes o productos al asociado. Expedir la cotizacin respectiva cuando el asociado requiera el servicio de crdito de la cooperativa. 20

Participar en la medida de sus posibilidades de las actividades programadas por SANDERCOOP.

Obligaciones de SANDERCOOP Colaborar en la divulgacin del convenio. Facilitar la base de datos de sus asociados. Conceder el servicio de crdito a los asociados que lo requieran. Publicar el nombre de la empresa en convenio en el directorio de proveedores.

Responsable: Gerencia Practicantes UDES Inicio: Septiembre de 2003 Costo: Gastos telefnicos: $ 80.000 Gastos de papelera: $ 150.000

Plan de accin: Confirmacin va telefnica de los convenios actuales: continuidad o existencia, representante legal y porcentaje de los descuentos para los asociados. Contacto y negociacin de nuevos convenios. Elaboracin de contrato comercial entre la cooperativa y la empresa. Elaboracin de informe y directorio de convenios.

El directorio de convenios anterior relacionaba sesenta y nueve (69) proveedores de diversas reas comerciales, de los cuales se anularon diez y seis (16). Las razones por las cuales se lleg a tomar la decisin de anular estos convenios no fueron a la ligera, para hacerlo se analizaron algunas quejas por parte de los asociados que fueron a utilizar los servicios que originalmente estaban pactados en el convenio y no se cumplieron por parte del proveedor. Otra de las razones es que algunos de los proveedores se quejaron que no se estaba utilizando los servicios y los descuentos que ellos estaban ofreciendo a los asociados, motivo por el cual cancelaban el convenio y se lo adjudicaban a otra empresa. Los convenios que ya no hacen parte fueron: Almacn STARMAN SHOES: nadie respondi al llamado de la cooperativa INSTITUTO ENGLISH FAST: al parecer la empresa ces actividades Supermercados CAJASAN: no estaba interesado en seguir. Sede recreacional El Retorno: se cambi debido a una oferta mejor en precio y servicio (Club Fontanar) Drogas la Rebaja: se cambi por COMULTRASAN. 21

Restaurante Aroma Buen Da: no se pudo contactar. Almacenes Ley: no estaba interesado en el convenio. Restaurante GOVINDAS: no se pudo contactar. Diseos Alexa: no se pudo contactar. Almacenes Aldo: no se pudo contactar. Almacn III Milenio: no concedan descuentos. Se reemplaz por SY&CO. Almacn MADE IN ITALY. Se reemplaz por SY&CO. Confecciones ORANGES: no se pudo contactar. Academia de Arte Barro Cocido: no estaba interesado en seguir. Sala de Belleza Barbarita: no ofrecan el descuento pactado. INSTITUTO AMERICAM ENGLISH CORPORATION: ces actividades.

Los nuevos convenios obtenidos fueron los siguientes: para compensar la salida de los anteriores proveedores se tom la decisin por parte de la gerencia y el comit de mercadeo de reemplazarlos por otros proveedores que ofrecieran el mismo servicio y mejores descuentos. AME SANTANDER CORPUS OD OK HERBALIFE FUNDACIN ONCOLGICA LUX DE COLOMBIA SY&CO CLINICAL CARS DROGUERA COMULTRASAN RATIGA EVENTOS JARDINES LA COLINA YAMAHA SEDE RECREACIONAL LA NIEBLA SEDE RECREACIONAL FONTANAR COMPU PARTES

Adicionalmente se logr que algunos de estos nuevos proveedores elaboraran volantes alusivos al convenio realizado con la Cooperativa, publicidad que se reparti entre la totalidad de los asociados.

2.4.3 Elaboracin Del Boletn Interno Objetivos: Mantener informados a la totalidad de los asociados de la Cooperativa sobre sus servicios, sus convenios y dems actividades desarrolladas. Fomentar la participacin de los asociados mediante la publicacin de artculos y concursos. 22

Integrar y mantener motivados a los asociados.

Responsable: Practicantes UDES Inicio: Septiembre de 2003 Costo: Boletn 1: Impresin de 1000 boletines, tamao carta, dos caras, en dos tintas : $ 95.128, Correo : $ 24.000 Boletn 2: Impresin de 1000 boletines, tamao carta, dos caras, en dos tintas : $ 95.128, Correo : $ 24.000

Pasos del plan de accin: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Definicin de frecuencia y cantidad de ejemplares Diseo y diagramacin. Seleccin y recoleccin de contenidos Digitacin de contenidos Elaboracin de arte final Seleccin de Litografa Correcciones e impresin Entrega de Boletines

El Boletn N0. 1 se realiz para los meses de Septiembre Octubre. En el mes de Noviembre no se realiz por causa de la Semana Cultural. El No. 2 se realiz para los meses de Diciembre Enero. De esta manera se plantea realizarlo cada bimensualmente. La entrega de estos boletines se realiz por correo a excepcin de la Gobernacin de Santander, Secretara de Salud, Alcalda de Bucaramanga y Personera, los cuales se entregaron en forma directa por los practicantes con el objeto de tener un acercamiento con los asociados. Anexo al Boletn se entreg publicidad de los nuevos convenios, volantes realizados por los nuevos proveedores. Como estrategia comunicativa adicionalmente se apoy el manejo de las carteleras oficiales de la Cooperativa en la Gobernacin de Santander, cafetera de la Gobernacin, Secretara de Salud del departamento y en las instalaciones de SANDERCOOP. 2.4.4 Semana Cultural SANDERCOOP Objetivo: Integrar la familia SANDERCOOP y fortalecer el balance social de la entidad, mediante la ejecucin de actividades formativas y recreativas que cubran la diversidad de los asociados: empleados, pensionados e hijos de los asociados. 23

Fecha: Noviembre 4 al 7 de 2003 Responsable: Gerencia Practicantes UDES Plan de accin: 1. Definicin y aprobacin de las actividades a realizar con la Junta directiva y la Gerencia de la Cooperativa. 2. Determinacin de la fecha. 3. Seleccin de lugares para el desarrollo de las actividades. 4. Aprobacin de presupuesto. 5. Diseo y elaboracin del programa de la Semana Cultural. 6. Diseo y elaboracin de pasacalle y volante 7. Bsqueda de patrocinadores. 8. Entrega de programas y publicidad de patrocinadores del evento a la totalidad de los asociados. 9. Seleccin de conferencistas. 10. Diseo de escarapelas para organizadores. 11. Asignacin de responsabilidades. 12. Desarrollo de las actividades programadas. Programacin: Jornada Infantil : Taller Recreativo y de Salud Oral para nios, patrocinado por OD-OK y dirigido a hijos y nietos de los asociados de 5 a 12 aos Ciclo de Conferencias: Pensionados Presentacin artstica Empleados activos Fiesta de Integracin familia SANDERCOOP y desfile

Resultados obtenidos: Jornada Infantil: se logr la inscripcin de 122 nios de los cuales participaron realmente (88) nios. El balance general de la actividad es bastante bueno, a la totalidad de los nios asistentes se les realiz procedimientos odontolgicos, recreacin con payasos, tteres y entrega de sorpresas. Conferencia para pensionados y actividad artstica: la inscripcin realizada fue de 140 personas de las cuales asistieron (46) personas. Aun cuando la asistencia fue baja los comentarios de los asistentes fue favorable. Se desconocen las causas de la baja participacin pero se descarta el desconocimiento de la misma. Conferencia para empleados: se registr una asistencia de (62) personas y la temtica desarrollada fue evaluada como muy buena. Fiesta de Integracin y desfile: La asistencia fue de alrededor de (400) personas, la actividad se desarroll en un excelente ambiente de alegra. Los asistentes se 24

sintieron contentos y satisfechos por muchas razones como la orquesta, las rifas, los precios y el desfile en traje informal, infantil y en traje de bao. El desfile cont con el patrocinio de proveedores como OCEAM & DEPORT, SPORT MUNDO, SY&CO y su organizacin fue excelente. Costos: ACTIVIDAD NIOS Servicio odontolgico COSTO 150.000 ACT. PENSIONADOS COSTO

Honorarios conferencista 110.000 100 Fotocopias 160 refrigerios Placas conmemorativas Transporte de banda Filmacin Gastos promocionales SUBTOTAL FIESTA INTEGRAC. Alquiler saln Orquesta y sonido Gastos promocionales Papelera y filmacin Boletas Atenciones Rifas 4500 131.800 53.000 78.100 10.000 290.097 672.997 COSTO 520.000 1252.000 301.863 63.180 120.000 45.000 362.670

Refrigerio ( 180 helados ) y cafetera 182.600 150 sorpresas Decoracin de salon Papelera, fotocopias y filmacin Gastos promocionales Transporte SUBTOTAL CONFERENCIAS Transporte Honorarios conferencistas Gastos promocionales Papelera y otros Filmacin 263.450 41.310 39.628 290.097 15.400 982.388 COSTO 15.500 55.000 290.097 80.000 10.000

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Alquiler radio telfonos Sayco Asimpro SUBTOTAL 449.097 SUBTOTAL TOTAL SEM. CULT.

60.000 192.560 2927.273 5031.755

2.4.5 Correo Electrnico Objetivo: Ampliar los canales de comunicacin de la Cooperativa con sus asociados, buscando mayor rapidez y respuesta a las solicitudes realizadas. Inicio: Octubre de 2003 Responsable: Practicantes UDES Plan de accin: 1. Elaboracin de formato para recolectar informacin. (ver anexo S) 2. Publicacin en el boletn interno sobre la encuesta para conocer el correo electrnico de los asociados. 3. Creacin de la cuenta de correo. 4. Elaboracin de la base de datos. 5. Implementacin. 6. Manejo de la informacin. Las encuestas realizadas dieron como resultado la direccin electrnica de 41 asociados.

2.5 CONCLUSIONES DE LA PRCTICA Cada una de las estrategias planteadas contribuy indiscutiblemente al cumplimiento del objetivo general planteado en el presente trabajo. Terminado el periodo de ejecucin de estas, consideramos que fue acertado el enfoque dado y que es un objetivo en el cual se debe trabajar permanentemente y en cual se debe avanzar cada vez ms. Se logr realizar la segmentacin demogrfica de los asociados y concluir mediante ella que la integracin de la base social se debe hacer mediante la ejecucin de estrategias enfocadas a cada uno de los grupos en ella definidos. Hubo varias razones de diferente ndole por las cuales no se alcanz el crecimiento esperado. La primera obedece a razones de carcter financiero (compromiso crediticio que generaban estos nuevos asociados) por cual de suspendi la campaa de afiliacin 26

masiva y la segunda debido a la tasa de desercin de los asociados que al parecer es un hbito de los asociados de afiliarse y desafiliarse por ciertos periodos. El uso del correo electrnico puede resultar siendo un medio atractivo para el 5,0% de los de asociados. Porcentaje que tiende a ser mayor cada da. La Cooperativa de Empleados del departamento ofrece oportunidades de prctica en el rea de Mercadeo y especialmente en el rea de la Publicidad en donde la exigencia es mayor debido a las frecuentes solicitudes para el diseo de piezas grficas: Boletn Interno, volantes. Plegables, carteleras, pasacalles, pendones, etc. los cuales pretenden finalmente consolidar la base social. Aun cuando la empresa contaba con la informacin necesaria de los asociados, se desconoca completamente la clasificacin demogrfica de los asociados a la cooperativa y nunca se haba tenido en cuenta dicha informacin para la toma de decisiones. En general la Cooperativa ofrece todo el apoyo necesario para la realizacin de la prctica. Es de destacar como desde la Junta directiva hasta el ltimo empleado estn siempre dispuesto a ofrecer su colaboracin. La base de datos disponible contiene suficiente informacin de los asociados, sin embargo una pequea parte de ella presenta confusin y requiere ser actualizada progresivamente, mejorando el manejo del software disponible para tal fin. Se ha notado por parte de la empresa la gran importancia del trabajo realizado por los practicantes. La Universidad se encuentra muy bien posicionada en el rea de mercadeo y sus practicantes son deseados por las directivas de SANDERCOOP. Profesionalmente la Universidad nos ha inculcado los conocimientos necesarios para el ejercicio de nuestra actividad, pero especialmente resalto el criterio con el que los estudiantes nocturnos asumen su trabajo debido posiblemente tambin a la mezcla entre la ctedra y la prctica. Sera interesante que la Universidad fortaleciera los espacios de prctica que ha ganado en las empresas a travs de los estudiantes, incrementando la asistencia y el seguimiento a las actividades realizadas por los practicantes.

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3. PRCTICA SEMESTRE A-2006

3.1 BREVE DESCRIPCIN DE LA PRCTICA Antes de describir la prctica, hay que aclarar que en el momento de abordar la empresa no exista un departamento de Mercadeo & Publicidad establecido, menos an, haba un espacio fsico con las condiciones necesarias para ejercer la prctica. Sin embargo, esto no fue impedimento para la puesta en marcha de estrategias publicitarias encaminadas a mejorar la proyeccin de la imagen corporativa de la empresa. Teniendo como base los archivos y memorias dejados por otros practicantes de Mercadeo y Comunicacin Social, se pudo identificar la forma en que se trabajan los medios de comunicacin en la empresa. Una vez identificados los antecedentes, fue posible empezar a organizar una agenda de trabajo orientada a redisear algunos productos institucionales como los boletines informativos, los membretes de la papelera y en general todas las presentaciones impresas utilizadas por SANDERCOOP LTDA. Teniendo en cuenta que los actuales retos que impone el mercado estn demandando cada vez ms la utilizacin no slo de mejores, sino tambin de eficaces canales de comunicacin que permitan estrechar el vnculo de afectividad y fidelidad de los clientes con las empresas con las marcas; se emprendi un trabajo propositivo que consisti en poner a consideracin de la gerencia, la reestructuracin de algunos diseos grficos que reflejaban la imagen institucional de la empresa y que estaban siendo mal utilizados por la saturacin de textos y grficos, que convertan los medios, en impresos visualmente pesados. Es entonces cuando se emprende una tarea difcil de vender una nueva propuesta grfica en las diferentes publicaciones. Y gracias a la confianza depositada por la gerente y a la creatividad de los diseos, se fue modificando progresivamente cada uno de los medios preestablecidos por la empresa para la divulgacin de las actividades sociales y comerciales que realiza en beneficio de sus asociados y el ncleo familiar de stos. Es as, que la prctica en Mercadeo & Publicidad permiti reforzar cada uno de las actividades que organiz la empresa, desde la promocin de las mismas, hasta la realizacin de diseos y decoraciones internas y externas de acuerdo con el fin de cada evento. Escoger un medio idneo para comunicar estos eventos y servicios, no slo contribuy al xito de los mismos, sino que tambin fue un avance en el desarrollo de los diferentes sistemas de comunicacin externos e internos, que en ltimas lo que persiguen es el despliegue de la imagen corporativa de la empresa entre sus pblicos (objetivo y potencial), con el fin de mantener el posicionamiento en el mercado e incrementar el nmero de asociados. Finalmente se concretaron, las funciones del practicante dentro de la empresa las cuales fueron de disear, desarrollar y ejecutar el montaje de la informacin necesaria en los diferentes medios utilizados por la Cooperativa para comunicar sus actividades y programas a los afiliados. Desde el diseo de Boletines Impresos y volantes, hasta el montaje de presentaciones virtuales. 28

Entre las actividades y medios reforzados durante el transcurso de esta prctica se encuentran: el boletn informativo, los informes de asamblea, plegables, folletos y la organizacin y promocin de diferentes acontecimientos (semana cultural, da campestre, vacaciones recreativas, entre otras). Todas las actividades realizadas estuvieron bajo la supervisin de la gerente, y su xito radic en la eficacia de la estrategia de mercadeo que se escogi para hacer llegar la informacin, el medio elegido y la oportuna entrega del mismo.

3.2 OBJETIVOS DE LA PRCTICA 3.2.1 Objetivo General Apoyar la realizacin de las estrategias de Mercadeo y Publicidad implementadas por SANDERCOOP Ltda. 3.2.2 Objetivos Especficos Proponer un rediseo de las producciones impresas, con el fin de transformar la imagen rgida que proyecta la Cooperativa en los medios de carcter institucional (Boletines informativos, papelera institucional, tarjetas de invitacin, portafolio de servicios y plegables promocinales). Realizar el diseo de un anuncio publicitario para el peridico Prensa Libre de Barrancabermeja, con el fin de promocionar los servicios de la Cooperativa entre los funcionarios del INPEC. Disear el Pendn Institucional, con miras a la proyeccin de la imagen corporativa de la empresa en las diferentes ferias y eventos en los que participa. Proponer el diseo e implementacin de un logotipo para la celebracin del Dcimo Aniversario de la Cooperativa. Proponer la implementacin de algunos smbolos representativos de las diferentes celebraciones sociales (da de las madres, da de brujas y navidad) para la adecuacin de la planta fsica de la empresa.

3.3 JUSTIFICACIN Los actuales retos que impone el mundo globalizado, demandan nuevas estrategias, que permitan no slo ser bueno en lo que se ofrece, sino que adems exige estar siempre un paso adelante de la competencia, de tal manera que las empresas que se marginan de incorporar cambios, son rpidamente absorbidas o terminan irremediablemente quebradas. Por tanto, esta fue una valiosa oportunidad no slo para aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera, sino adems, para confrontar la teora con la prctica. sta se enfatiz en facilitar a la Cooperativa SANDERCOOP Ltda, las herramientas que le permitieran apropiar los medios para mejorar tanto sus comunicaciones con los asociados, como con el pblico potencial, por medio de estrategias de mercadeo y 29

publicidad que proyectaron una imagen renovada, atractiva, moderna, dinmica y novedosa. Los medios impresos que vena utilizando la Cooperativa para dar a conocer las actividades que desarrollaba, eran planos y con fallas en la diagramacin y diseo; lo cual no permita cumplir con la funcin de ser efectivos a la hora de difundir una informacin a los asociados. Es as, que se hizo necesario redisear estas herramientas con el fin de hacerlas ms llamativas. En relacin con los boletines informativos stos se venan trabajando con saturacin de informacin, algunas veces irrelevante y otras veces reiterativa. Aunque se intent hacer una depuracin de la informacin en los nuevos contenidos de los boletines, slo fue aprobada la modificacin del diseo y la diagramacin. La imagen institucional de la empresa se proyecta teniendo como base dos caractersticas que dan credibilidad y confianza a sus asociados: la de ser una entidad con treinta y seis aos de experiencia en el sector financiero y la de tener diez aos de constituida como una slida Cooperativa del sector oficial. Bajo estas premisas se pudo identificar que el target de sus asociados est por encima de los cincuenta aos, dejando al descubierto la gran oportunidad que existe de orientar el mercadeo hacia un grupo objetivo ms joven, que comienza su vida laboral en empresas del estado. La razn de ser de la Cooperativa radica en posibilitar a sus asociados los bienes y servicios que constituyen su razn social, el crdito. No obstante, hay carencia de un mercadeo agresivo, que les permita a los potenciales usuarios informarse de este servicio, lo que generara una mayor demanda. Es decir, que existe un mercado potencial sin explorar, de tal suerte que las acciones deben orientarse a ofertar e informar a los asociados de los mltiples servicios que brinda la Cooperativa y a reforzar y posicionar su imagen corporativa. De esta manera se incorporara de forma controlada, este servicio a todas las comunicaciones de la empresa: folletos, anuncios publicitarios, empaques, y por supuesto, papel impreso.

3.4 EJECUCIN DEL PLAN ESTRATGICO 3.4.1 Diseo Boletn Informativo No 005, No 006 - Trimestral Pblico: 1066 asociados de la Cooperativa, mayores de edad, que desempean un cargo pblico en las diferentes entidades estatales, o pensionados. Objetivo de la Actividad: Disear un boletn informativo donde la distribucin de los diferentes elementos utilizados en la composicin (color, texto y grficos), generen una comunicacin visual con el lector. Caractersticas Descripcin: El Boletn Informativo es un medio de comunicacin impreso de distribucin peridica (trimestral), en donde la Cooperativa informa a todos sus asociados las novedades en materia de crditos, convenios, cambios en las tasas de inters y datos sobre la organizacin de actividades culturales, educativas y recreativas. Este boletn es enviado a cada uno de los asociados por medio de correo directo. 30

Sus propiedades fsicas obedecen a un boletn en tamao carta a cuatro caras, tamao oficio a dos caras, dependiendo del volumen de informacin que se vaya a publicar. Est impreso en Propalcote de 115 gr a dos tintas (verde institucional y negro), diagramado a dos columnas y por secciones. Inicialmente se propuso la utilizacin de la fuente Century Gothic en 11 puntos, por ser una tipografa con caracteres abiertos y bien proporcionados con regularidad en los tipos y con remates clsicos y limpios. Sin embargo, para estas publicaciones se opt por utilizar la fuente que se vena trabajando (Times New Romn) la cual permita ganar espacio en la edicin. Teniendo en cuenta que en este tipo de medio se le da mayor importancia al texto que a la parte grfica, el objetivo con este diseo fue encontrar un equilibrio entre estos dos elementos para hacer de ste, un boletn legible y agradable, es decir, que facilitara y motivara la lectura al posible lector. Desarrollo de la Actividad: Los boletines que se venan trabajando se caracterizaban por la saturacin de elementos y por la ausencia de un concepto esttico y de diseo; por lo cual se propuso una nueva diagramacin y presentacin del Boletn, basado en la utilizacin ms marcada de los subttulos, en el equilibrio entre elementos grficos y textos, en la definicin del color, acorde al institucional, y en la mayor utilizacin de los espacios en blanco; buscando generar un espacio en la composicin que le permita al lector un descanso visual mientras lee el boletn. Aunque algunas propuestas para reformar el boletn fueron aprobadas, otras quedaron sujetas a ser adaptadas gradualmente para futuras ediciones. Con los cambios aprobados, se realizaron los boletines No. 005 y 006. En estas dos nuevas ediciones la separacin entre secciones se hizo ms evidente y en general, aunque el cambio no fue muy drstico, se empez a reestructurar el diseo, como prembulo a un diseo definitivo. Resultado: Para medir el impacto y aceptacin de este medio entre sus receptores, se tom como punto de referencia las impresiones expresadas al respecto, mediante comentarios personales hechos por los asociados que frecuentan la sede de la empresa y por las consultas hechas acerca de servicios promocionados en las publicaciones. Segn funcionarios de la empresa, este fenmeno no se haba presentado antes, ya que eran pocos los que lean los boletines recibidos, al punto de no enterarse de su contenido.

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3.4.2 Boletn Informativo XI Asamblea De Asociados Pblico: 1066 asociados de la Cooperativa, mayores de edad, que desempean un cargo pblico en las diferentes entidades estatales, o pensionados. Objetivo de la Actividad: Presentar una propuesta de diseo donde la buena utilizacin de los elementos en la composicin, permitan transmitir el lenguaje visual que se desea y despierten el inters del asociado por leer su contenido. Caractersticas Descripcin: Este boletn cumple una funcin informativa entre la Cooperativa y su pblico real. En esta publicacin, la informacin estaba relacionada con los resultados arrojados en los proyectos econmicos, sociales y educativos durante el ao inmediatamente anterior, para que los asociados se documenten sobre todos estos temas antes de participar de la asamblea. Fsicamente es un boletn de 4 folios internos de 43*28 cm, en Propalcote de 115 gr, impreso a dos tintas (Verde institucional y negro), diagramado por columnas, pastas en Propalcote de 240 gr, impresas a dos tintas, plastificadas. La fuente utilizada fue Century Gothic de 10 puntos por ser una tipografa con las caractersticas necesarias para dar legibilidad al boletn.

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La composicin de este diseo se caracteriz por la distribucin y disposicin de los elementos, tanto de imgenes, textos y espacios en blanco, en forma perfecta y equilibrada. Desarrollo de la Actividad: La ejecucin de esta accin, implic realizar previamente una revisin de los medios impresos que la Cooperativa haba producido anteriormente para este mismo fin. En dicha revisin se detect una debilidad en cuanto al manejo de la imagen corporativa, expresada en el uso inadecuado del color y el logotipo institucional y en la ausencia de esttica y diseo en todas las publicaciones. Una vez revisados estos archivos, se presentaron dos propuestas nuevas del diseo de la portada utilizando los mismos elementos: Una fotografa, el logotipo del dcimo aniversario y el logotipo de la empresa. Mientras en una se dio mayor importancia al logotipo del dcimo aniversario, en la otra se resaltaba la fotografa de una asamblea. Aunque las dos cumplan con la percepcin visual que se quera transmitir, se decidi trabajar con la segunda propuesta. Este diseo se caracteriza por la imponencia del color institucional utilizado en diversas escalas cromticas y transparencias. Los elementos (textos, fotografas, grficos y espacios en blanco) empleados en la composicin se ubicaron buscando conseguir un equilibrio simtrico, es decir, que el peso visual que tiene cada uno de stos, sea compensado con otro. Por ejemplo, en la propuesta escogida, el ttulo de boletn informativo ubicado en la parte superior derecha encuentra su equilibrio simtrico con el logotipo del dcimo aniversario ubicado en la parte inferior izquierda. El diseo de las pginas interiores, consisti en corregir los errores que se venan teniendo en las anteriores publicaciones, en donde los contenidos eran mezclados indiscriminadamente, mezclando temas diferentes en una misma pgina, sin hacer la respectiva diferenciacin entre los espacios y ttulos. Adems, no contaba con espacios en blanco que permitieran al lector realizar descansos visuales mientras lea la publicacin. Resultado: El resultado de este medio se pudo evidenciar durante la intervencin de algunos asociados durante la asamblea, los cuales respaldaban sus intervenciones con artculos que haban ledo en el boletn. La aceptacin de la parte grfica se evalu mediante un pequeo sondeo realizado a los miembros del Consejo de Administracin, al personal operativo de la Cooperativa, y a un segmento de los 392 asociados participantes de la jornada, quines manifestaron conceptos positivos y la aprobacin de este nuevo diseo.

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3.4.3 Diseo Boletn Informativo No 007- Trimestral Pblico: 1066 asociados de la Cooperativa, mayores de edad, que desempean un cargo pblico en las diferentes entidades estatales, o pensionados. Objetivo de la Actividad: Presentar un boletn informativo con todos los ajustes al diseo a la gerencia al inicio de la prctica. Caractersticas Descripcin: El Boletn Informativo es un medio de comunicacin impreso de distribucin peridica (trimestral), en donde la Cooperativa informa a todos sus asociados las novedades en materia de crditos, convenios, cambios en las tasas de inters y datos sobre la organizacin de actividades culturales, educativas y recreativas. Sus propiedades fsicas obedecen a un boletn en tamao carta a cuatro caras, impreso en Propalcote de 115 gr a dos tintas (verde institucional y negro), diagramado a dos columnas y por secciones. Para este nuevo nmero el cambio en el diseo fue ms radical; se utiliz un cabezote ms fuerte, se eliminaron los elementos que saturaban la composicin y se utiliz el color institucional en la medida exacta. Otro de los cambios que se dio fue la utilizacin de 34

logotipo de la empresa en negativo, es decir que los colores claros y oscuros se invirtieron para facilitar su uso sobre un fondo de color. Desarrollo de la Actividad: Teniendo en cuenta las propuestas de rediseo presentadas para los boletines 005 y 006, la gerencia aprob para este nuevo nmero, la implementacin de los elementos que haban quedado sujetos a ser modificados. Para generar una unin visual con el boletn de la asamblea y con los dems medios impresos que se trabajaron durante la prctica, se utilizaron algunos elementos en comn como la fuente, las transparencias, las lneas curvas y la diagramacin de las pginas internas. Resultado: Al igual que en los boletines anteriores el mejor medio para medir el resultado de este boletn, es el nmero de inquietudes expuestas por los asociados a los funcionarios de la empresa, sobre algunos de los artculos que leyeron en este nmero. Por otra parte, el recibimiento de la parte grfica, se pudo evaluar mediante un pequeo sondeo entre los asociados que frecuentan la sede de la Cooperativa, quines manifestaron el recibimiento favorable y la motivacin que sintieron a leer el boletn. Tambin expresaron que la primera impresin que tuvieron al tener el impreso en las manos, fue que la empresa est cambiando, se est renovando, est siendo receptiva al cambio, se est modernizando y por supuesto que todo esto es en beneficio de ellos.

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3.4.4 Rediseo Papelera Institucional Pblico: Asociados, proveedores, colaboradores, medios de comunicacin, entidades patronales, mercado potencial, y en general, todas aquellas, asociaciones, empresas, personas o gremios, con quienes la Cooperativa establece relaciones. Objetivo de la Actividad: Proponer un diseo para los membretes y sobres utilizados en la empresa, con el fin de proyectar una imagen renovada y moderna. Caractersticas Descripcin: La papelera institucional est constituida por las hojas tamao carta y oficio, y los sobres que la empresa utiliza para la comunicacin con sus diversos pblicos; papelera que en ltimas, se convierte en el principal medio de la empresa para divulgar y posicionar su imagen Corporativa en el mercado, teniendo en cuenta que para SANDERCOOP LTDA, la inversin publicitaria en medios masivos, en la actualidad no hace parte de su presupuesto, por manejar un target claramente segmentado. Uno de los cambios ms notorios en este nuevo diseo es la utilizacin del logotipo en negativo, sobre un fondo ovalado de color verde (Institucional), ubicado en la parte superior izquierda de la hoja y del sobre. Al lado derecho de ste, se ubic el texto con la razn social de la empresa y la entidad que la vigila. Adicionalmente, se dise una franja curva de color verde, para ubicarla en la parte inferior de las hojas y los sobres, para situar los datos del domicilio y telfonos de la empresa. Para romper el espacio blanco entre el cabezote y el pie del membrete se utiliz el mdulo constructivo del logo smbolo en marca de agua. Cabe aclarar que SANDERCOOP LTDA ya cuenta con una imagen posicionada en cuanto a la utilizacin de un logotipo y unos colores institucionales; pero a pesar de esto, la papelera manejada por la empresa nunca haba sido renovada, se contaba con un diseo que lleva diez aos en el mercado, razn por la cual, esta era una oportunidad nica para realizar este rediseo. Desarrollo de la Actividad: Esta actividad se desarroll bajo la premisa de que deba respetarse el diseo del logo y el color institucional. Es as, que se hicieron varios bocetos, utilizando diversas tcnicas en la composicin, algunas ms simtricas que otras, pero en general todas reflejaban la imagen que se quiere proyectar de la empresa. Luego de presentadas y justificadas cada una de las propuestas a la Gerencia, se preseleccionaron tres. Sobre estas tres propuestas se hicieron los ajustes sugeridos por la gerente a cada uno de los diseos y finalmente se escogi una, por ser considerada la que mejor se adecuaba a los requerimientos y al objetivo que se persegua con este rediseo: proyectar una imagen institucional renovada, sin perder la esencia de la empresa. Resultado: Por las reacciones manifestadas por los diferentes proveedores, empresas asociadas, y los asociados en general, el cambio fue muy notorio y favorable, porque sin alterar los elementos ya posicionados por la empresa como el color y el logotipo, se le dio una renovacin a la imagen de SANDERCOOP LTDA, la cual empieza a percibirse entre sus diferentes pblicos como una empresa abierta al cambio, gil y moderna. 36

3.4.5 Diseo De Tarjetas De Invitacin Pblico: Personal interno (empleados) de la Cooperativa. Objetivo de la Actividad: Disear y producir las tarjetas de invitacin que la Cooperativa requiera para comunicar las actividades organizadas para el personal interno. Caractersticas Descripcin: Las invitaciones que la empresa emplea tienen el objetivo de comunicar algunas actividades de carcter interno que organiza la empresa con el nimo de generar espacios de integracin que permitan mejorar el clima laboral entre sus empleados. Las diferentes invitaciones que se realizaron fueron diseadas en formato 12x9cm, impresas a dos tintas (verde institucional y negro), en papel Kimberly de color gris o veis. Se caracterizaban por el uso de marcos y diseo acordes al tema de cada invitacin y por llevar plasmada la imagen de la empresa. En los diseos se emplearon las marcas de agua y transparencias. Se utiliz una tipografa para cada diseo dependiendo del motivo de la celebracin. Desarrollo de la Actividad: Antes de proponerse algn diseo, la gerente sugiri utilizar el modelo que se vena trabajando en la empresa. Teniendo en cuenta que cada actividad tena un objetivo diferente, se propuso a la gerente la utilizacin de un diseo de tarjeta nico para cada celebracin. Inicialmente se abord el del da de Amor y Amistad, el cual consisti en resaltar con una imagen el sentido de integracin que quera darse a la actividad. Posteriormente se hicieron otros diseos para otro tipo de actividades, lo cual requera plantear nuevos estilos y elementos a utilizar. 37

Resultado: Tras consultar a los empleados por la impresin que les mereca el nuevo diseo de las tarjetas, todos manifestaron la aprobacin sobre stas y lo especial que hace a cada celebracin contar con un diseo de invitacin nico.

3.4.6 Diseo Plegable Portafolio De Servicios-Impreso Pblico: Publico real y objetivo de la empresa. Objetivo de la Actividad: Presentar una propuesta de diseo para el portafolio de servicios. Caractersticas Descripcin: El portafolio de servicios en un medio que la empresa utiliza para dar a conocer a su pblico objetivo toda la informacin sobre la empresa, su cultura empresarial, requisitos para asociarse y todas las ventajas competitivas que han mantenido la empresa en el mercado durante sus treinta y seis aos de existencia. Fsicamente en un impreso de 63*18 cm, en policroma, en Propalcote de 150 gr, plegado en forma de acorden a seis cuerpos. La percepcin visual es muy dinmica, el manejo de los colores sicolgicamente considerados clidos como el amarillo, contrastan con un color fro como el verde cercano al azul. Es un diseo que maneja la asimetra y simetra visual. Para mantener la unin visual con los otros impresos se utiliz la fuente CENTURY GOTHIC, las transparencias y se hizo manejo de lneas y formas curvas. Desarrollo de la Actividad: La ejecucin de esta actividad parti con la presentacin y sustentacin tentativa de unos bocetos a la gerencia sobre el diseo y la forma en que ira plegado el impreso. El tamao y forma del plegable se aprob por la comodidad y orden que da al medio para ser ledo, llevando una secuencia lgica de cada uno de los temas tratados y por la facilidad que este tamao da para ser conservado y guardado. Siguiendo un orden, despus de fijado los temas a plasmar en el impreso, se prosigui a realizar la toma fotogrfica necesaria para apoyar los textos, con la premisa de que deban ser asociados a la cooperativa y/o familiares de stos, los que deban aparecer en las fotos. 38

Resultado: En un sondeo realizado a las personas que recibieron el plegable al momento de asociarse a la empresa, se pudo comprobar que las ventajas que se analizaron durante el desarrollo de la actividad eran ciertas. Las personas manifestaron una gran acogida del medio, por tener una facilidad y un orden lgico para leerlo, con el valor agregado que por el tamao es ms fcil guardarlo y conservarlo sin que el medio sufra algn deterioro.

3.4.7 Diseo Plegable Da Cultural Pblico: Dirigido a los 1066 asociados de la Cooperativa, mayores de edad, que desempean un cargo pblico en las diferentes entidades estatales, o pensionados y a su ncleo familiar. Objetivo de la Actividad Presentar una propuesta de diseo para el plegable promocional del Da Cultural, que connote el objetivo de la actividad. Caractersticas Descripcin Este folleto tiene la funcin de invitar y comunicar a todos los asociados y su ncleo familiar toda la programacin concerniente a esta actividad de carcter cultural que la Cooperativa organiza anualmente para el 100% de sus asociados y sus familias. Fsicamente es un plegable a tres cuerpos, tamao oficio, impreso en tres tintas por ambas caras, en Propalcote de 115 gr. Est diseado con grficos y textos que refuerzan el mensaje de la actividad, y con una diagramacin equilibrada, basada en la adecuada ubicacin de los elementos y el manejo de los espacios en blanco. Fue trabajado en un formato novedoso, distinto a los plegables realizados en aos anteriores. Desarrollo de la Actividad: Inicialmente se pas una propuesta del formato, con despliegue en forma horizontal; pero la gerente sugiri que el doblez se hiciera para leer de manera vertical. Teniendo presente que el fin de la jornada de integracin era llevar a cabo pruebas que requeran un esfuerzo fsico y destreza mental, se seleccionaron imgenes alusivas al tema y se distribuyeron de manera que existiera un equilibrio entre la informacin que inclua la programacin de la actividad, la fecha de realizacin, las reglas de los juegos y las premiaciones que se realizaran al finalizar la actividad.

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El diseo grfico fue apoyado con un eslogan que reforz el objetivo de jornada: SANDERDESAFIO 2005 Una nueva forma de vivir la cultura; ya que la actividad a pesar de perseguir un fin cultural, en esta ocasin exigi a los participantes en los diferentes retos, un esfuerzo fsico y una gran disponibilidad para recrearse. Teniendo en cuenta que los asociados se encuentran distribuidos por el territorio departamental, se utiliz esta ubicacin geogrfica para segmentar la actividad, razn por la cual el plegable contena tres programaciones diferentes, as: Bucaramanga, rea metropolitana y Rio Negro; Barrancabermeja; San Gil - Socorro y sus alrededores. Resultado: La mejor forma de medir el resultado de la actividad es por la masiva asistencia de los asociados y sus familias, y la disponibilidad que stos tuvieron para participar de las diferentes actividades planeadas. Al consultarse a algunos de los participantes de la actividad, stos manifestaron haberse sentido atrados a asistir a la celebracin por la percepcin que haban recibido de la actividad al recibir el plegable.

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3.4.8 Diseo Plegable Vacaciones Recreativas Pblico: Hijos, nietos y sobrinos de los asociados. Objetivo de la Actividad: Presentar una propuesta innovadora para promover la participacin de los hijos, nietos y sobrinos de los asociados, en las Vacaciones Recreativas. Caractersticas Descripcin: Este medio tiene como objetivo invitar y presentar la programacin de este evento con el nimo de integrar a los ms pequeos de sus hogares. El plegable fue producido en papel bond de 75 gr, tamao carta, impreso a una tinta por ambas caras y con un desprendible en uno de sus extremos para radicar las inscripciones de los nios interesados en participar en la actividad, y el nombre de la persona responsable del menor. La diagramacin se realiz buscando un equilibrio visual en la distribucin de todos los elementos seleccionados para realizar el diseo. Desarrollo de la Actividad: La produccin de este tipo de medios impresos, inicia con una propuesta tentativa de diseo, tamao del papel, fuente tipogrfica y diferentes elementos que complementan la composicin. Una vez escogidos todos estos elementos se presentan las propuestas finales de diseo a la gerencia para ser seleccionada la que se va a mandar a producir. En razn a que el plegable promocionara una actividad netamente infantil, se busc imgenes alusivas al juego y la recreacin, teniendo en cuenta la programacin que se quera vender y el pblico al que estaba dirigida: nios. Resultado: Como en otras actividades, la eleccin del medio, del formato y la diagramacin, han arrojado buenos resultados en cuanto a la aceptacin y a la acogida del programa, que se promueve por medio de stos. En esta oportunidad no fue la excepcin. El plegable a pesar de estar diseado a una sola tinta, fue llamativo y motiv a los nios a participar en la actividad, y a sus padres, a autorizar la participacin de sus pequeos.

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3.4.9 Diseo De Anuncio Publicitario Pblico: Pblico Real y objetivo del Instituto Nacional Penitenciario INPEC de la ciudad de Barrancabermeja. Objetivo de la Actividad: Disear un anuncio para pautar en el peridico Prensa libre de la ciudad de Barrancabermeja, manteniendo el concepto visual utilizado en los dems impresos. Caractersticas Descripcin: Esta pauta se dise para el peridico Prensa Libre distribuido entre los funcionarios del INPEC Barrancabermeja. El anuncio se aprovech para recordar a todos los asociados funcionarios de esta entidad los servicios que ofrece la Cooperativa, dndole principal impulso al Crdito. Fue un diseo de 22x5cm, donde al igual que en los dems medios impresos implementados por la empresa, el color que predomina es el verde institucional y la utilizacin de la fuente CENTURY GOTHIC y de lneas y formas curvas se hace evidente. Se manej el logotipo en positivo y la mayora del texto en negativo y algunas formas en transparencia. Diseo Final (vase Anexo I). 42

Desarrollo de la Actividad: Se inici el proceso de diseo presentando algunos bocetos a la gerencia, de los cuales despus de algunas modificaciones se lleg a un acuerdo donde el color institucional deba tener gran protagonismo seguido del logotipo institucional. Otro requerimiento a tener en cuenta fue un link visual adicional a la imagen institucional, que permitiera consolidar el posicionamiento de la nueva percepcin que SANDERCOOP LTDA espera proyectar en su pblico. Resultado: Teniendo en cuenta la distancia entre el pblico al que se diriga la pauta y la sede de la empresa, el sondeo se realiz con el arte final aprobado por la gerencia entre los asociados de la ciudad de Barrancabermeja que visitaron la sede en los das posteriores y el concepto de ellos fue favorable ya que identificaron el impreso como parte de la imagen de SANDERCOOP LTDA.

3.4.10 Diseo Pendn Institucional Pblico: Pblico real y objetivo de la empresa. Objetivo de la Actividad: Presentar una propuesta de diseo para el pendn institucional. Caractersticas Descripcin: El pendn institucional es un medio de publicidad impreso que SANDERCOOP Ltda utiliza en diferentes eventos internos y externos, como ferias empresariales, seminarios cooperativos, charlas de mercadeo, y otros. Fsicamente en un impreso de 2.5x1.5 metros, a dos tintas, en lona para exteriores e interiores. El diseo es sobrio, los elementos estn ubicados estratgicamente para que el primer contacto visual del receptor sea en el logotipo de la empresa. Para mantener la unin visual con los dems medios se siguen utilizando las formas y lneas curvas, acompaadas de transparencias y el color verde institucional es el de mayor protagonismo. En esta ocasin el logo fue utilizado en positivo. Desarrollo de la Actividad: Se presentaron cuatro propuestas sobre el diseo del pendn, para ser estudiadas por la gerente, de las cuales se seleccionaron dos. Analizando el diseo y el principal objetivo que iba a cumplir el medio, que en este caso sera posicionar la imagen corporativa de la empresa y adicionalmente vender el servicio del crdito, se opt por la utilizacin de un eslogan. 43

Resultado: Teniendo en cuenta que la primer actividad en la que fue utilizado el pendn fue la celebracin del Da del Educador celebrado por la Secretaria de Educacin municipal de Bucaramanga, se aprovech esta oportunidad para realizar un pequeo sondeo con este pblico objetivo, del cual se recibieron crticas positivas sobre el medio, en cuanto a diseo, tamao y color. Y para los asistentes que ya hacen parte de la empresa el medio se les haca familiar con los otros medios utilizados ya rediseados.

3.4.11 Diseo Logotipo 10 Aniversario SANDERCOOP LTDA Pblico: Real y objetivo que tiene acceso a los diferentes medios de comunicacin utilizados por la empresa. Objetivo de la Actividad: Disear un logotipo que grficamente represente el aniversario que festeja SANDERCOOP LTDA en el 2006. Caractersticas Descripcin: Se realiz un diseo que identific el dcimo aniversario de la empresa y que adems reflejaba su objeto social. El objetivo de realizar este logotipo fue el de posicionarlo entre sus asociados utilizndolo en todos los medios impresos que utilice la empresa durante este ao. Se propuso un logotipo que representa de forma clara los aos que est celebrando la empresa y que connota el objeto principal de existencia de la cooperativa con los elementos utilizados. La parte grfica se reforz con un eslogan. El logotipo representa grficamente una familia conformada por padre, madre e hijo que son el objetivo constante del trabajo de SANDERCOOP LTDA. Estos tres personajes conforman el nmero de la cantidad de aos del aniversario de la empresa (10). Es un 44

logotipo multifuncional, es decir que puede ser utilizado para cualquier necesidad, ya sea positivo, negativo, policroma, dos tintas o una tinta. Diseo final. Desarrollo de la Actividad: La necesidad del logotipo parti de una iniciativa del practicante, quien plante a la gerencia el requerimiento de un elemento visual que comunicara y posicionara entre sus asociados el aniversario que iba a festejar la empresa; iniciativa que fue apoyada. Se presentaron dos diseos diferentes grficamente pero enfocados al mismo concepto: el compromiso social de SANDERCOOP LTDA no slo con sus asociados, sino con sus familias. En la primera propuesta esta premisa se represent con una casa como smbolo de familia, de hogar, de unin, de respaldo. En la segunda propuesta, el concepto se represent con una familia conformada por padre, madre e hijo, que al igual que la primera, tambin formaban el nmero del aniversario que festeja la empresa. Siendo sta ltima propuesta aceptada. Resultado: El logotipo se present por primera vez a los asociados en la XI Asamblea General Ordinaria de Asociados celebrada en Marzo de 2006, y el recibimiento fue muy favorable, el objetivo perseguido se consigui, los asociados se enteraron de la celebracin y la parte grfica fue agradable.

3.4.12 Seleccin De Iconos Para Adecuacin De Ambientes Internos De La Empresa Pblico: Asociados, visitantes, proveedores y personal interno de SANDERCOOP LTDA. Objetivo de la Actividad: Determinar las figuras que se utilizaran en la adecuacin de la planta fsica de la empresa acordes a cada celebracin. 45

Caractersticas Descripcin: Mediante el diseo y la realizacin de figuras alusivas a cada uno de los temas que comercial y socialmente se celebran en Colombia, como son el da de los nios o da de brujas (Octubre), la navidad (Diciembre) y el da de la madre (Mayo), se adecu el espacio de la oficina correspondiente a la atencin al pblico con figuras, iconos y colores alusivos a cada uno de estos temas. Para la celebracin de octubre las figuras seleccionadas fueron la bruja, el murcilago y la calabaza, para el mes de diciembre se utiliz el mueco y los copos de nieve y para el mes de mayo se manej la madre. En cada figura se busc al mximo el contraste de los colores, es as que se puede encontrar figuras donde el color negro considerado sicolgicamente misterioso, aparece acompaado de un anaranjado que connota dinamismo, fuerza positiva y energa. En otras figuras el blanco que expresa luz, pureza e inocencia se contrasta con un color clido como el rojo que significa pasin y vitalidad. Todo esto buscando jugar un poco con la capacidad infografa del asociado que al ver cada uno de estos personajes y sus colores pudieron deducir cul era la festividad que se estaba conmemorando. Desarrollo de la Actividad: Se presentaron a la gerencia varias propuestas sobre las posibles figuras y el material sobre el cual se pensaban trabajar. Despus de aprobados los iconos para cada celebracin se procedi al desarrollo de todo el proceso de produccin desde la elaboracin de los modelos, hasta dejarlos ubicados en el lugar previamente seleccionado. Para la celebracin del Da de Brujas los personajes trabajados fueron la bruja y el murcilago hechos en icopor. Para la temporada navidea se dise un mueco de nieve acompaado de unos faroles con los colores tradicionales de esta poca (rojo, blanco y verde) realizados en el mismo material que los primeros y por ltimo para el mes de la madre se realiz un afiche en espuma sinttica (foamy). Resultado: El resultado de esta adecuacin se pudo medir aleatoriamente entre los asociados y pblico en general que frecuentan la sede la empresa, quienes expresaron su concepto positivo ante esta estrategia, por segn ellos se hizo ms agradable y placentera la espera del servicio. Adicional a esto se form un voice-marketing sobre la adecuacin de la empresa, que consigui atraer a la empresa a asociados que por sus ocupaciones siempre haban hecho uso del servicio a domicilio y que en esta ocasin se sintieron atrados por los comentarios escuchados por sus compaeros de trabajo sobre la adecuacin. Este fenmeno permiti al pblico real y objetivo de la empresa darse cuenta que en la empresa est innovando, est cambiando y que siempre evoluciona al ritmo del mercado.

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3.4.13 Diseo Portafolio de Servicios Magntico Pblico: Publico real y objetivo de la empresa. Objetivo de la Actividad: Presentar una nueva propuesta de diseo y de implementacin del portafolio de servicios. Caractersticas Descripcin: La informacin a utilizar en este formato es igual a la utilizada en el portafolio de servicios impreso, pero esta vez en un medio magntico. Tendr la misma utilizacin del medio impreso con el valor diferencial de que en este media la bsqueda de la informacin va a ser ms entretenida y dinmica por tratarse de un medio interactivo que presentar esta informacin de manera ms gil y divertida. La necesidad de este medio parti por el anlisis de gran parte del pblico objetivo de SANDERCOOP LTDA, empleados, servidores pblicos que por la funcin de sus labores pasan ms tiempo frente a un computador, razn por la cual un medio en este formato les ser mucho mas til a la hora de querer informarse sobre la empresa. Otra razn es el estatus que ofrece al mercado la presentacin de un medio magntico como portafolio de servicios. El medio fue diseado en flash, cuenta con animaciones, sonidos, formas e imgenes. Maneja los colores institucionales contrastados con otros como el amarillo y el negro. La utilizacin de las formas y lneas curvas utilizadas en los impresos tambin se hace evidente en este medio. Desarrollo de la Actividad: La propuesta de la implementacin de este medio parti del practicante, quien present a la gerencia las ventajas de la utilizacin de este medio, en relacin con los asociados y con la imagen que se estara proyectando y posicionando en el mercado. El diseo fue aprobado pero la reproduccin del medio qued sujeta a estudios sobre el presupuesto a invertir. Resultado: Entre el personal de labor de la empresa se hizo una demostracin sobre la utilizacin del portafolio interactivo y los comentarios recibidos fueron muy favorables y las ventajas competitivas expuestas tambin fueron apoyadas.

3.5 CONCLUSIONES DE LA PRCTICA La empresa no manejaba una identidad visual en los diferentes medios impresos que utilizaba. La empresa no tiene definido el concepto de la imagen corporativa que quiere proyectar en sus diferentes medios de comunicacin. La Cooperativa no tiene establecido un presupuesto para invertir en publicidad y mercadeo. La Cooperativa requiere de un profesional de Mercadeo & Publicidad como parte del equipo de trabajo para dar continuidad y seguimiento a las propuestas de diseo y a las estrategias de mercados implementadas. 47

4. PRCTICA SEMESTRE B-2007

4.1 BREVE DESCRIPCIN DE LA PRCTICA La cooperativa de empleados pblicos del departamento de Santander SANDERCOOP LTDA por ser una entidad que cuenta con muchos afiliados y con un amplio campo de accin como lo es todo el territorio de nuestro departamento, cuyo ideal es crecer, posicionarse y trabajar con ahnco por el bienestar de sus afiliados y del departamento posee un departamento de comunicaciones y mercadeo, en el cual se desarrollarn todas las actividades de mercadeo y publicidad y poder as a travs de estas actividades aportar al desarrollo de la cooperativa y del departamento. La cooperativa a travs de su departamento de mercadeo y comunicaciones lleva a cabo todas las actividades a realizar pactadas al principio de cada ao por la junta directiva, apoyados en estrategias de mercadeo y publicidad con esto la cooperativa pretende atraer nuevos afiliados, y mantener los actuales, basados siempre en el bienestar de sus afiliados y socios. Las funciones de los practicantes es apoyar todas las actividades que realice el departamento, adems de proponer y desarrollar estrategias de mercadeo y publicidad que redunden en una mejor y ms eficiente cooperativa. Entre las cuales estn: apoyo logstico de eventos, Tele-mercadeo, cambio de imagen corporativa, cotizaciones.

4.2 OBJETIVOS DE LA PRCTICA 4.2.1 Objetivo General Desarrollar y proponer actividades en el rea de mercadeo y publicidad para la cooperativa de empleados pblicos del departamento de Santander SANDERCOOP LTDA. 4.2.2 Objetivos Especficos Disear un nuevo logotipo para SANDERCOOP LTDA. Crear el manual de identidad cooperativa para SANDERCOOP LTDA. Ofrecer apoyo logstico en las distintas actividades de recreacin, cultura y deporte que realiza la cooperativa. Realizar tele-mercadeo para la cooperativa. Actualizar las distintas bases de datos que posee la cooperativa.

4.3 JUSTIFICACIN Un proyecto de creacin o mejora de identidad corporativa supone para las empresas el adquirir una imagen acorde con el mercado empresarial actual y futuro, bien a travs de la 48

actualizacin de su imagen o a travs de la creacin de la misma en el caso de empresas de nueva creacin. Es indudable que la buena imagen de una empresa nace en un buen proyecto de identidad corporativa. Todo ello ayudar a causar una buena impresin a sus clientes desde un principio, incluso antes de recibir sus productos. La imagen corporativa es la visin que se da de una empresa en todas sus vas de comunicacin: desde la tarjeta de presentacin hasta la imagen exterior de su local, pasando por sobres, papel carta, carpetas, facturas, albaranes, sellos, la rotulacin del vehculo de la empresa y presencia dela empresa en internet. El diseo grfico cumple el rol de satisfacer las necesidades de comunicacin visual de toda clase en todo sector de la sociedad, desde pequeos elementos hasta complejos sistemas de comunicacin. La forma dada a los mensajes determina la manera en que son comprometidos y aceptados. En el proyecto que aqu se presenta se tratar de conseguir que la cooperativa de empleados pblicos del departamento de Santander SANDERCOOP LTDA est preparada para competir en el mercado actual con una imagen fresca y renovada que permita identificarla. El dotar de una adecuada identidad corporativa a la cooperativa supone una evidente ayuda en su consolidacin y competitividad. El apoyo logstico se hace con el fin de llevar acabo positivamente todas las actividades hechas por la cooperativa que requieran organizacin logstica de eventos, capacitaciones, recreacin, deportes y viajes, esto con el fin de hacer de SANDERCOOP LTDA una cooperativa competitiva y comprometida con el bienestar de sus afiliados. Estas actividades se hacen cada 2 meses dependiendo de la poca del ao, los viajes se suelen hacer a mitad y fin de ao, las capacitaciones se hacen los primeros meses de cada semestre, y la recreacin y deporte se hace cuando los hijos de los afiliados estn en vacaciones. Todas estas convocatorias se hacen con la ayuda de un base de datos de afiliados y por medio de Tele-mercadeo.

4.4 EJECUCIN DEL PLAN ESTRATGICO 4.4.1 Asamblea General De Afiliados Pblico: Los 1100 asociados a la cooperativa, mayores de edad, que desempean un cargo pblico en las diferentes entidades estatales, o pensionados. Objetivo de la Actividad: Informar a todos los asociados sobre las novedades ocurridas en la parte econmica y administrativa de la cooperativa, adems, elegir el nuevo consejo administrativo. 49

Caractersticas Descripcin: Se renen todos los asociados para estar al tanto de lo que pasa en la cooperativa, tomar decisiones, discutir planes futuros, criticar, proponer y compartir con toda la familia SANDERCOOP. Se alquil el saln principal del colegio Virrey Sols, se desarrollaron algunos puntos a discutir, se ofreci refrigerio, sigui el orden de la reunin, luego se ofreci almuerzo y por ltimo se rifaron obsequios. Desarrollo de la Actividad: para hacer posible la asamblea se debi informar a todos los asociados, convocarlos y recordarles frecuentemente sobre la reunin. Cotizar y adquirir el saln, los refrigerios, el almuerzo de los asistentes y los obsequios regalados. Preparar los puntos a discutir en la reunin, estar dispuestos a cualquier eventualidad que se presentara, tomar fotografas y recoger todas las cosas que le pertenecan a la cooperativa, adems de dejar en perfecto estado el saln. Resultado: El resultado fue la puesta al tanto a todos los afiliados de las cosas acontecidas en el mbito econmico y administrativo de la cooperativa, la toma de decisiones y la confirmacin en el cargo de los miembros del consejo administrativo. Se recomienda empezar a preparar la asamblea con ms anterioridad para evitar los inconvenientes logsticos que se presentaron.

4.4.2 Evento De Capacitacin - Curso En Gestin Empresarial Pblico: Todos los asociados a la cooperativa que tengan pequea y mediana empresa, y aquellos que pretendan hacer empresa, mayores de edad y que quieran conocer formas de mejorar la competitividad de su empresa y conocer qu se necesitan para montarla. Objetivo de la Actividad: Capacitar a nuestros asociados en temas concernientes al desarrollo empresarial, tales como: mercadeo, talento humano, economa, finanzas etc... Caractersticas Descripcin: El evento se realiz en el SENA con una duracin de dos meses, se dictan clases de 6:30 a 9:00 p.m. de lunes a viernes, los cursos son dictados por expertos en el tema y al terminar el curso se les entrega a los asistentes una certificacin de aprobacin del curso. Desarrollo de la Actividad: Para que el curso en gestin empresarial fuera posible se prepar con mucha anterioridad las cosas necesarias para llevarlo a cabo, se cotiz y 50

escogi el lugar donde se iba a hacer, se contrataron los tutores, se convoc a los asociados a participar, y se cotiz y mandaron a hacer los certificados de aprobacin del curso. Resultado: como resultado se obtuvo un total de 15 asociados capacitados en gestin empresarial, siendo capaces de mejorar la capacidad y calidad de sus empresas, o de tener los conocimientos necesarios para hacer una. Se recomienda para el prximo ao hacer cursos ms especializados, realizar una encuesta telefnica y preguntarles a los afiliados sobre qu tema desean recibir capacitacin. 4.4.3 Viaje A Cartagena Pblico: Todos los asociados y sus familias que quisieran disfrutar de unas vacaciones en la heroica. Objetivo de la Actividad: brindarles a los asociados y sus familias unos das de relajacin, diversin y sano esparcimiento. Caractersticas Descripcin: en el viaje predomin la alegra y la integracin entre los asociados y sus familias. El viaje tuvo una duracin de tres das, se recorrieron los principales sitios tursticos de la ciudad, disfrutaron de las hermosas playas y los platos tpicos de la ciudad. Desarrollo de la Actividad: el viaje fue posible gracias al temprano trabajo realizado, cotizaciones y posterior contratacin de una empresa de transportes, tele-mercadeo recordndoles e invitando a los asociados al viaje, cotizaciones y posterior escogencia de plan turstico, visitas a sitios tursticos de la ciudad, paseo en chiva, da de playa, brisa y mar, almuerzo con pescado de mar y visita a las islas del Rosario. Resultado: el agradecimiento total de los asociados por haberles permitido disfrutar de unas vacaciones tan relajantes y espectaculares. Se recomienda hacer viajes ms seguidos y a destinos como el eje cafetero y San Andrs.

4.4.4 Taller De Culinaria Pblico: Todas las asociadas a la cooperativa que estuvieran interesadas en aprender a hacer y decorar deliciosas chocolatinas. Objetivo de la Actividad: ensearles a las asociadas a la cooperativa a hacer y decorar chocolatinas. Caractersticas Descripcin: El curso sirvi para sacar a relucir las dotes culinarias y la destreza para la decoracin de las asociadas. 51

Se les ense a las asociadas asistentes a hacer y decorar chocolatinas. Desarrollo de la Actividad: Para poder hacer este taller se convocaron a las asociadas interesadas a travs de tele-mercadeo, se contrat el saln y a la persona encargada de dictar el taller, y se ofreci apoyo logstico durante y despus del curso. (Apoyo en el orden del saln, consecucin de los utensilios usados y toma de fotografas). Resultado: un total de 25 asociadas que aprendieron a hacer y decorar chocolatinas. Sera muy bueno hacer el prximo ao talleres de cocina donde se preparen platos ms exticos y variados, una buena alternativa puede ser la comida francesa.

4.4.5 Taller de Capacitacin en Internet Bsico Barrancabermeja Pblico: Todos los asociados del municipio de Barrancabermeja que estuvieran interesados en aprender a manejar o complementar sus conocimientos en la herramienta del internet. Objetivo de la Actividad: Ensearles a los asociados de Barrancabermeja interesados en el internet a usar esa herramienta. Caractersticas Descripcin: El curso fue hecho en un caf internet de la ciudad de Barrancabermeja, asistieron personas adultas que tenan poco o ningn conocimiento de internet. Desarrollo de la Actividad: El curso se hizo en dos sesiones de tres horas, cada sesin contaba con diez alumnos, a los que se les ense a navegar por internet, abrir una cuenta de correo, acceder a los principales buscadores del mundo, descargar archivos, enviar e-mails y a establecer contacto con gente de otros pases. Se hizo tele-mercadeo invitando a los asociados a participar del taller, se cotizaron empresas de transporte (se necesit que varios trabajadores de la cooperativa se trasladaran hasta Barrancabermeja), y se ofreci apoyo al tutor en la capacitacin. Resultado: 30 asociados de la ciudad de Barrancabermeja que aprendieron a usar el internet.

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Una buena recomendacin sera llevar este taller tambin a los socios de otros municipios del departamento. 4.4.6 Taller de Protocolo y Expresin Corporal Pblico: todas las asociadas y sus familiares que estuvieran interesadas en aprender sobre el manejo del protocolo y expresin corporal. Objetivo de la Actividad: ensearles a las afiliadas y sus familias el manejo de su cuerpo y en cmo se deben desenvolver en eventos y reuniones. Caractersticas Descripcin: el taller fue dictado por Chucho Saavedra, a 25 asociadas y sus familiares, les ense a caminar, sentarse, expresarse correctamente por medio de su cuerpo, cmo comportarse en determinado evento o reunin, entre otras cosas. Desarrollo de la Actividad: para realizar el taller se convoc por medio de tele-mercadeo a las asociadas que podran estar interesadas en asistir al taller, se contrat al tutor y el lugar donde se hara el taller y se tomaron fotografas del taller. Resultado: 15 mujeres asociadas que aprendieron a desenvolverse mejor y expresarse de una manera adecuada. La satisfaccin y agradecimiento de las asistentes al taller. Sera muy bueno tambin ofrecer esta clase de cursos a los asociados hombres de la cooperativa.

4.4.7 Taller De Manualidades Un Regalo Para Mam Pblico: Nios entre los 7 y 14 aos, hijos de los asociados a la cooperativa. Objetivo de la Actividad: Ensearles a los nios a hacer un porta retrato con foamy. Caractersticas Descripcin: Es un taller de manualidades en donde los nios aprendern a hacer una porta retrato, se les dar los materiales y habr un profesor ensendoles cmo hacerlo.

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Desarrollo de la Actividad: el taller se hizo gracias a que se cotiz y alquil el lugar donde se hizo, se contrat a la persona que estuvo a cargo de dictar el taller, se hizo telemercadeo motivando a los afiliados a que invitaran a sus hijos a hacer parte del taller, se compraron los materiales necesarios para hacer los porta retratos, se ofreci a poyo en la organizacin del saln, cuidando a los nios, tomando fotografas y dejando el saln en perfecto orden y limpieza. Resultado: un hermoso portarretrato para las madres de los nios que estuvieron presentes en el curso, y las habilidades adquiridas por los nios. Se recomienda ensear a hacer objetos un poco ms complejos y llamativos.

4.4.8 Bocetos Del Nuevo Logotipo De SANDERCOOP LTDA Pblico: La gerencia de la cooperativa. Objetivo de la Actividad: Presentar diferentes opciones de logotipos, evolucionarlas y escoger el nuevo logotipo. Caractersticas Descripcin: El actual logotipo de la cooperativa se caracteriza por carecer de comunin y por lo tanto no reflejar los valores corporativos de la marca, el uso del color es correcto pero la forma del mismo no es la adecuada para una cooperativa. La idea es presentar un logotipo ms acorde y dinmico, pero que no deje de reflejar la personalidad de la marca. Desarrollo de la Actividad: se disearon los bocetos en COREL y se presentaron ante la gerencia. Resultado: se escogi un posible logotipo al que hay que modificarle algunas cosas para poder ser el definitivo.

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4.4.9 Boceto De Volante Promocional Navideo Pblico: El profesional de mercadeo y publicidad que labora en la cooperativa. Objetivo de la Actividad: presentar propuestas para el volante navideo que va a implementar la cooperativa en conjunto y con el patrocinio de algunos almacenes que tienen convenio con la misma. Caractersticas Descripcin: es un volante tamao carta de dos caras, que contiene los productos, logotipos, facilidades de pago, textos informativos y legales, y su finalidad es que los asociados adquieran estos productos por medio de la cooperativa. (Por ahora slo se present el posible fondo del volante). Desarrollo de la Actividad: se hizo el diseo en COREL y se le present el diseo al profesional encargado de la parte publicitaria de la cooperativa. Resultado: crear posibles alternativas de diagramacin y aprobar una para que sea la imagen del volante. Se recomienda que para la prxima vez que se haga este volante tratar de hacerlo con menos empresas patrocinadoras, de esta forma no se ve saturado el volante.

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4.4.10 Pegar Stickers En Todos Los Almacenes Que Tienen Convenio Con La Cooperativa Pblico: todos los asociados que son clientes de los almacenes que tienen convenio con la cooperativa. Objetivo de la Actividad: darle a conocer a todos los asociados clientes de los almacenes que tienen convenio con la cooperativa, que si presentan su carn de socio tienen descuentos especiales en los almacenes que tenga el sticker a la vista. Caractersticas Descripcin: se hace el recorrido por todos los almacenes que tienen convenio con la cooperativa pidindoles que permitan adherir el sticker en un lugar visible. El sticker viene a una tinta y mide 6 cm. de ancho por 10 cm de alto. Desarrollo de la Actividad: el departamento de comunicaciones de la cooperativa hizo el diseo del sticker, mand a imprimir 100 stickers y con estos se recorrieron los almacenes que tienen convenio con la cooperativa pidindoles que autorizaran pegar el sticker en un lugar visible. Resultado: que los asociados conozcan que por ser socios de SANDERCOOP LTDA. 56

Tienen descuentos especiales en muchos almacenes de la ciudad. Se recomienda para prximas ocasiones, hacer el sticker de una forma ms persuasiva.

4.5 CONCLUSIONES DE LA PRCTICA Todas las actividades que realizaron los practicantes estaban destinadas al mejoramiento del bienestar de los afiliados y sus familias. El cambio de identidad corporativa le dio a la Cooperativa una imagen ms fresca dinmica y renovada, lo que permiti generar una percepcin ms fresca y moderna. Gracias a las actividades desarrolladas durante este ao por parte del rea de mercadeo y comunicaciones la Cooperativa logr mejorar su percepcin ante los afiliados, sus familias y todas las personas que de una u otra forma tienen contacto con la Cooperativa. A causa de los convenios que realiza, y por los beneficios comerciales que le brindan a las empresas con convenio la Cooperativa logr afianzar y mejorar ms su relacin con las mismas. 57

El tele-mercadeo que se realiza en la cooperativa es la forma ms efectiva para establecer contacto con los asociados y as convocarlos e informarles sobre las actividades que se desarrollan en la empresa. Gracias a la actualizacin de las bases de datos de asociados fue posible convocarlos y hacerlos participes de los productos y servicios que ofrece la cooperativa.

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CONCLUSIONES GENERALES

La importancia de la aplicacin del plan estratgico en toda organizacin empresarial no tiene precedentes, una empresa que no planifique sus actividades no tendr una buena estrategia de funcionamiento. El manual de identidad corporativa es una herramienta necesaria para el proceso de posicionamiento y fidelizacin de toda empresa. Gracias a su implementacin SANDERCOOP ha mejorado su imagen en el mercado. La importancia de la investigacin de mercados en el proceso de recoleccin de datos y en la planificacin del plan estratgico, fueron criterios tenidos en cuenta por los practicantes en el momento de trabajar con SANDERCOOP LTAD. Una empresa que incluya dentro de su institucin y metodologa de trabajo el desarrollo y aplicacin de un plan estratgico, podr medir sus actividades y desempeo en un lapso. De esta manera su autoevaluacin, como crecimiento podrn ser medidos y casi que garantizados, segn la efectividad. Adems de los aportes que se han dejado en la empresa por parte de los practicantes, cabe destacar que la entidad finalmente le da la oportunidad a unos de sus practicantes (Alexander Noriega) de vincularse como empleado de la empresa despus de concluir su trabajo de prctica. La prctica empresarial para el programa cumple as con uno de los objetivos, el cual es lograr que los puestos de prctica sirvan lugares de trabajo para el mismo estudiante practicante, que luego de demostrar sus competencias pueda ser contratado como profesional, como ha ocurrido en muchas de las empresas donde se tiene convenio para esta modalidad de grado.

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