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El nmero de unidades que se deben disponer de los utensilios, mquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, ser el suficiente para un mnimo de 15 alumnos y deber incrementarse, en su caso, para atender a nmero superior. En el caso de que la formacin se dirija a personas con discapacidad se realizarn las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participacin en condiciones de igualdad. ANEXO VII I. IDENTIFICACIN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD Denominacin: Gestin de redes de voz y datos. Cdigo: IFCM0310 Familia Profesional: Informtica y Comunicaciones. rea Profesional: Comunicaciones. Nivel de cualificacin profesional: 3 Cualificacin profesional de referencia: IFC302_3 Gestin de redes de voz y datos (Real Decreto 1201/2007, de 14 de septiembre). Relacin de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad: UC0228_3: Disear la infraestructura de red telemtica. UC0962_3: Integrar servicios de voz, datos y multimedia. UC0963_3: Administrar y proveer servicios de comunicaciones a usuarios. Competencia general: Definir y supervisar los procedimientos de instalacin, configuracin y mantenimiento de los recursos de una red de comunicaciones para proveer servicios de voz, datos y multimedia a los usuarios y realizar la integracin de los recursos ofrecidos por los sistemas de transmisin y conmutacin. Entorno Profesional: mbito profesional: Desarrolla su actividad profesional tanto por cuenta propia, como por cuenta ajena en empresas o entidades pblicas o privadas de cualquier tamao, que dispongan de una infraestructura de red de comunicaciones con servicios integrados de voz y datos, en el departamento de redes y comunicaciones. Sectores productivos: Se ubica sobre todo en el sector servicios, y principalmente en los siguientes tipos de empresas: empresas que tienen como objetivo de negocio la comercializacin de servicios de comunicaciones de voz y datos; empresas o entidades que utilizan sistemas y equipos de transmisin y conmutacin para su gestin.
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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes: Administrador de servicios de comunicaciones. Tcnico de soporte en sistemas de transmisin y conmutacin. Duracin de la formacin asociada: 610 horas Relacin de mdulos formativos y de unidades formativas. MF0228_3: (Transversal) Diseo de redes telemticas (200 horas) UF1869: Anlisis del mercado de productos de comunicaciones. (90 horas) UF1870: Desarrollo del proyecto de la red telemtica. (80 horas) UF1871: Elaboracin de la documentacin tcnica. (30 horas) MF0962_3: Integracin de servicios de comunicaciones de voz, datos y multimedia. (180 horas) UF1872: Implantacin y configuracin de pasarelas. (90 horas) UF1873 Implantacin y mantenimiento de sistemas de comunicaciones para servicios multimedia y gestin de incidencias. (90 horas) MF0963_3: Administracin de servicios de comunicaciones para usuarios. (150 horas) UF1874: Mantenimiento de la infraestructura de la red de comunicaciones. (30 horas) UF1875: Gestin de recursos, servicios y de la red de comunicaciones. (90 horas) UF1876: Atencin a usuarios e instalacin de aplicaciones cliente. (30 horas) MP0395: Mdulo de prcticas profesionales no laborales de Gestin de redes de voz y datos (80 horas). II. PERFIL PROFESIONAL DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD Unidad de competencia 1 Denominacin: DISEAR LA INFRAESTRUCTURA DE RED TELEMTICA. Nivel: 3 Cdigo: UC0228_3 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin: RP1: Determinar la configuracin topolgica de interconexin de equipos en red que responda adecuadamente a las necesidades del proyecto CR1.1 Las especificaciones del sistema recogen con precisin los requerimientos y prestaciones funcionales, tcnicas y de costes. CR1.2 La topologa del sistema se determina mediante la eleccin de un modelo de referencia estndar que satisfaga los requerimientos de las aplicaciones que se van a utilizar (tiempo de respuesta, calidad de servicio, esquema de direccionamiento, volumen de datos a transferir, distancias, accesos a otras redes, etc). CR1.3 Los elementos de comunicacin se valoran teniendo en cuenta la infraestructura existente y el estado de la tecnologa en el presente as como su posible evolucin a corto y medio plazo CR1.4 La topologa y elementos de la red se eligen de acuerdo con los requisitos de accesibilidad, confidencialidad e integridad requeridos por el usuario y la normativa vigente. RP2: Analizar las posibilidades de conectividad de los equipos de comunicaciones del mercado a fin de integrarlos en un proyecto de infraestructura de redes telemticas CR2.1 Las caractersticas y especificaciones de los equipos de comunicaciones se identifican para determinar su idoneidad para el diseo de redes Sec. I. Pg. 135551

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 135552 CR2.2 La documentacin tcnica se interpreta con correccin tanto si se encuentra editada en castellano, en la lengua propia de la Comunidad Autnoma o en el idioma tcnico de uso habitual. CR2.3 Los diferentes medios fsicos de transmisin se diferencian por sus caractersticas tcnicas y su idoneidad de uso para los diferentes tipos de redes CR2.4 Los requerimientos ambientales de los equipos de comunicaciones (superficie ocupada, consumo elctrico, disipacin calrica, etc.) se contrastan con las posibilidades de la instalacin. CR2.5 Las condiciones de contratacin y servicio de los medios de acceso bsico a redes pblicas ofertadas por las operadoras de telecomunicaciones se revisan e incluyen en las especificaciones del diseo de redes CR2.6 Las prestaciones y caractersticas de los productos hardware de comunicaciones y los productos software anlogos (routers, concentradores, conmutadores, servidores VPN -redes privadas virtuales-, cortafuegos, etc.) se conocen y comparan de cara a su inclusin en el diseo de la red. CR2.7 La implantacin de productos software de comunicaciones es evaluada sobre distintas plataformas y sistemas operativos. RP3: Determinar la configuracin fsica de interconexin de equipos en red mediante la seleccin de los equipos, dispositivos y software ms adecuados a las necesidades del proyecto CR3.1 La ubicacin de los equipos y dispositivos de red tiene en cuenta las condiciones de ergonoma, seguridad y aprovechamiento del espacio disponible. CR3.2 Los componentes software de la infraestructura de red se eligen de acuerdo con los requerimientos del sistema y con las prestaciones requeridas por las aplicaciones y especificadas previamente. CR3.3 El sistema de cableado y el tipo de soporte utilizado para la red local se determina en funcin de las distancias existentes entre los distintos nodos del sistema, la velocidad necesaria para la transmisin de los datos y las condiciones ambientales. CR3.4 Los equipos y dispositivos de la red se seleccionan de acuerdo con los siguientes criterios: La condicin de homologacin de los mismos, tanto interna como externamente, proponiendo para su homologacin interna aquellos elementos cuya utilizacin sea imprescindible. El cumplimiento de las condiciones tcnicas y econmicas prescritas. La garanta de suministro y su disponibilidad en los plazos concertados. CR3.5 Los croquis y diagramas de bloques del sistema reflejan con precisin la estructura del sistema y los distintos elementos que lo componen. RP4: Elaborar o supervisar la elaboracin de la documentacin tcnica necesaria para la ejecucin de la instalacin de la red de datos y su posterior mantenimiento. CR4.1 La memoria descriptiva de la instalacin explica con precisin las caractersticas y mbito de aplicacin de la misma. CR4.2 La documentacin tcnica incluye los esquemas y planos de conjunto y de detalle necesarios, utilizando la simbologa y presentacin normalizadas. CR4.3 La relacin de materiales, equipos y dispositivos se realiza utilizando la codificacin normalizada y garantizando su adquisicin interna y/ o externa. CR4.4 Los planos constructivos de la instalacin recogen con suficiente precisin las caractersticas de los equipos para su implantacin (dimensiones fsicas, localizacin de dispositivos y tarjetas, identificacin codificada de E/ S y de cableados, etc.). CR4.5 El software de red y los programas de comunicacin del sistema estn suficientemente documentados y permiten la implantacin y el posterior mantenimiento de las funciones de los mismos.

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 135553 CR4.6 La documentacin tcnica se ajusta a los estndares de la organizacin y contiene los captulos necesarios para la instalacin y el mantenimiento del sistema, incluyendo: Proceso que hay que seguir en la puesta en servicio. Pruebas y ajustes que hay que realizar en el proceso de puesta en marcha del sistema. Parmetros que se deben verificar y ajustar. Mrgenes estables de funcionamiento. Pautas para la realizacin del mantenimiento preventivo del sistema. Contexto profesional Medios de produccin Instrumentos para la realizacin de esquemas de instalaciones (programas de CAD/ CAM/ CAE). Documentacin tcnica de fabricantes, en soporte impreso o electrnico. Herramientas de planificacin de proyectos. Configuradores de servicios de comunicaciones de operadoras. Productos y resultados Diseo de redes: planos y diagramas de bloques. Memoria de componentes. Pautas de mantenimiento de infraestructura de red. Directrices de verificacin y pruebas de componentes y equipos. Informacin utilizada o generada Poltica de seguridad de infraestructura de comunicaciones. Manuales de instalacin, referencia y uso de equipos de comunicaciones. Informacin sobre redes locales y de rea extensa y sistemas de comunicacin pblicos y privados. Informacin sobre equipos y software de comunicaciones. Normativa, reglamentacin y estndares (ISO, EIA, UIT-T, RFC-IETF). Documentacin tcnica de proyectos e instalaciones de comunicacin. Manuales de tiempos y precios de instalaciones de comunicaciones. Unidad de competencia 2 Denominacin: INTEGRAR SERVICIOS DE VOZ DATOS Y MULTIMEDIA. Nivel: 3 Cdigo: UC0962_3 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin RP1: Definir y aplicar los procedimientos de implantacin de pasarelas, que permitan la integracin de servicios para soportar funcionalidades segn especificaciones de los mismos. CR1.1 El anlisis de los mapas de direcciones IP y de las lneas y nodos de transmisin de voz, se realiza para verificar las condiciones de instalacin de la pasarela segn especificaciones tcnicas del sistema y descripcin de los servicios a integrar. CR1.2 Las caractersticas de las lneas de comunicaciones, los requisitos ambientales y de suministro de alimentacin elctrica, se determinan para asegurar el funcionamiento del sistema segn estndares de sealizacin y digitalizacin, especificaciones tcnicas de los dispositivos y normativa ambiental. CR1.3 Los procedimientos de instalacin del hardware y el software que conformarn la pasarela, se definen y documentan para su posterior ejecucin segn especificaciones y criterios funcionales y tcnicos. CR1.4 La pasarela se configura para asegurar la prestacin de los servicios que sern soportados por ella, segn necesidades especficas de los mismos e indicaciones de la organizacin.

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 135554 CR1.5 Las pruebas funcionales y estructurales se realizan en la pasarela, para verificar la prestacin de los servicios especificados segn necesidades de la organizacin. CR1.6 Los parmetros de seguridad de la pasarela, se fijan para verificar el acceso a los recursos de la misma y que es realizado por los usuarios predeterminados, segn las necesidades de la organizacin. CR1.7 La documentacin de las tareas que se han llevado a cabo, se realiza segn los protocolos de la organizacin para cumplimentar las necesidades de registro. CR1.8 La documentacin tcnica especfica asociada, se interpreta, en su caso, en la lengua extranjera de uso ms frecuente en el sector. RP2: Gestionar las incidencias producidas en la integracin de los servicios de voz y datos, para obtener continuidad en la prestacin de los mismos, segn especificaciones de calidad y condiciones de criticidad del servicio. CR2.1 Los canales de deteccin de incidencia, se determinan y se habilitan los medios para la deteccin y comunicacin de las mismas a los encargados de su atencin y gestin, para proceder a su solucin segn los protocolos de establecidos por la organizacin. CR2.2 Los procedimientos de aislamiento y deteccin de causas productoras de incidencias se estipulan en el plan de actuacin ante contingencias, para ofrecer referencias a las personas encargadas de la gestin de problemas en la pasarela segn los protocolos de la organizacin. CR2.3 La gestin de incidencias se organiza indicando las herramientas a utilizar y los procedimientos a seguir, as como el sistema de escalado de incidencias, para asegurar la intervencin del equipo de asistencia con criterios de rapidez y calidad segn la normativa de la organizacin. CR2.4 Los boletines de incidencias y la documentacin asociada se confeccionan, para controlar y gestionar los procesos de intervencin y solucin segn los protocolos de la organizacin. RP3: Definir y aplicar procedimientos de implantacin y mantenimiento de sistemas de comunicaciones para servicios multimedia, en funcin de especificaciones de calidad de la organizacin y del propio servicio multimedia. CR3.1 Los elementos que componen el sistema de comunicaciones para servicios multimedia, se identifican segn las necesidades especificadas para el establecimiento de los servicios. CR3.2 Los parmetros de las lneas de comunicaciones, se identifican segn las necesidades especificadas para el establecimiento de los servicios multimedia. CR3.3 La configuracin de los protocolos especficos de transmisin de contenidos multimedia, se planifica para su implantacin en los dispositivos de comunicaciones segn especificaciones tcnicas y necesidades de la organizacin. CR3.4 Los procedimientos de instalacin y mantenimiento del hardware y el software que conformarn el sistema de comunicaciones para servicios multimedia, se definen y documentan para su posterior ejecucin segn especificaciones y criterios funcionales y tcnicos. CR3.5 Los parmetros funcionales de los equipos que forman el sistema de comunicaciones para servicios multimedia, se definen y configuran para asegurar la calidad de los servicios segn necesidades especficas de los mismos e indicaciones de la organizacin. CR3.6 Las pruebas funcionales y estructurales, se realizan en los equipos del sistema de comunicaciones para servicios multimedia, para verificar la prestacin de los servicios especificados segn necesidades de la organizacin.

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 Contexto profesional Medios de produccin Documentacin tcnica de fabricantes, en soporte impreso o electrnico. Herramientas de configuracin y parametrizacin de servicios del fabricante. Herramientas de gestin interna, de registro y administracin de las incidencias. Equipos informticos y perifricos. Equipos de comunicaciones. Herramientas ofimticas. Herramientas de monitorizacin y pruebas. Instrumentos de medidas. Herramientas / aplicaciones de supervisin y gestin. Lneas de comunicacin. Terminales de prueba, telfonos y equipos informticos para probar el servicio. Equipos de conmutacin telefnica. Call Managers. Productos y resultados Red con servicios de comunicacin de voz, datos y multimedia configurados y en funcionamiento. Procedimientos de implantacin de pasarelas y de servicios multimedia definidos. Pautas de verificacin y pruebas peridicas definidas. Parmetros configurados en las lneas de comunicaciones. Incidencias gestionadas y resueltas. Informacin utilizada o generada Mapas de direcciones IP de las lneas y nodos de transmisin de voz. Especificacin de servicios que soportarn las pasarelas. Parmetros de calidad contratados por el cliente. Normativa de calidad de la organizacin. Especificaciones tcnicas de los dispositivos y recomendaciones de los fabricantes. Normativa ambiental y estndares de sealizacin y digitalizacin. Manuales de uso y funcionamiento de las pasarelas. Manuales del software asociado. Documentacin tcnica de fabricantes, en soporte impreso o electrnico. Informacin sobre la configuracin de red del operador con el que se conecta la pasarela. Informacin IP. Manuales de instalacin, referencia y uso de equipos de comunicaciones. Plan de Pruebas. Procedimiento de escalado interno. Procedimiento de escalado acordado con el cliente. Normativa, reglamentacin y estndares (ISO, EIA, UIT-T, RFC-IETF). Informe de resultado de la instalacin. Informes de prestaciones. Acta de aceptacin por el cliente. Boletines de incidencias. Informe de resultado de las pruebas funcionales y estructurales. Listado de los parmetros configurados en las lneas de comunicaciones. Listado e interpretacin de las alarmas configuradas. Informe de seguridad con los usuarios predeterminados por la organizacin. Plan de actuacin ante contingencias y niveles de escalado. Unidad de competencia 3 Denominacin: ADMINISTRAR Y PROVEER SERVICIOS DE COMUNICACIONES A USUARIOS. Nivel: 3 Cdigo: UC0963_3 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin RP1: Aplicar procedimientos de mantenimiento y actualizacin en la red para proporcionar y provisionar nuevos servicios de comunicaciones, teniendo en cuenta las especificaciones recibidas. CR1.1 El mapa de la red de comunicaciones se interpreta y se identifican los nodos en la misma, para evaluar el estado de la infraestructura existente y de sus recursos segn procedimientos de la organizacin. CR1.2 Las actualizaciones hardware y software se realizan para mantener al da la infraestructura de comunicaciones, siguiendo los procedimientos establecidos. Sec. I. Pg. 135555

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 135556 CR1.3 Las actualizaciones realizadas se verifican y se llevan a cabo pruebas funcionales de los componentes actualizados, para asegurar la prestacin de los servicios segn especificaciones de la organizacin. CR1.4 Las modificaciones y actualizaciones realizadas se documentan y se reportan, para cumplimentar las necesidades de registro siguiendo los procedimientos establecidos. RP2: Proveer y administrar servicios de comunicaciones para atender las necesidades de los usuarios, segn especificaciones recibidas y criterios de calidad de la organizacin. CR2.1 Los servicios de comunicaciones y los recursos para su prestacin, se ubican para atender a las solicitudes realizadas segn los procedimientos establecidos en la organizacin. CR2.2 Los recursos de comunicaciones se asignan a los usuarios, para la implantacin de los servicios solicitados segn especificaciones tcnicas y procedimientos estipulados en la organizacin. CR2.3 Los recursos se asignan utilizando herramientas software especficas para la gestin y prestacin de los servicios, segn especificaciones de la organizacin. CR2.4 Los procesos de monitorizacin de los servicios de comunicaciones se definen y ejecutan, para verificar el nivel de calidad en la prestacin de los mismos segn especificaciones de la organizacin. CR2.5 Las pruebas operativas de los recursos asignados a los servicios, se realizan para garantizar la calidad en la prestacin de los mismos segn la normativa de la organizacin. CR2.6 La documentacin de los procesos ejecutados se realiza, para cumplimentar las necesidades de registro utilizando las herramientas y procedimientos establecidos por la organizacin. RP3: Gestionar los recursos de comunicaciones de voz y datos para asegurar su funcionalidad segn especificaciones de calidad. CR3.1 Los sistemas de gestin de rendimiento se configuran para analizar el rendimiento y la continuidad de los servicios prestados, segn los parmetros de servicio contratados por el cliente y los criterios de calidad de la organizacin. CR3.2 Las herramientas de supervisin se configuran para reproducir las alertas y alarmas indicadoras de fallos o deterioros en la ejecucin de los servicios de la pasarela, segn las prestaciones contratadas por el cliente y las especificaciones de calidad de la organizacin. CR3.3 Las actualizaciones de software y firmware de los dispositivos se realizan para mejorar los rendimientos y solucionar problemas de funcionamiento, segn especificaciones tcnicas de los dispositivos e indicaciones de los fabricantes. CR3.4 Los procesos de verificacin peridicos se definen y realizan, para asegurar la funcionalidad y la seguridad en la prestacin de los servicios segn especificaciones de la organizacin. CR3.5 La informacin del uso de los recursos del sistema de comunicaciones, se registra y analiza para detectar futuras deficiencias y problemas de gestin de los servicios en calidad o cantidad segn la normativa de calidad de la organizacin. CR3.6 La documentacin de las tareas realizadas para el mantenimiento de la pasarela, se realiza segn los protocolos de la organizacin. RP4: Atender y gestionar incidencias y reclamaciones de usuarios correspondientes a los servicios de comunicaciones proporcionados, con el fin de garantizar sus prestaciones.

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 135557 CR4.1 Las incidencias y reclamaciones recibidas por el uso de los recursos de comunicaciones, se comprueban para proceder a su solucin segn procedimientos de la organizacin. CR4.2 Las incidencias cuya identificacin o solucin no pueda realizarse, se comunican a los niveles de responsabilidad superiores para su resolucin segn procedimientos de la organizacin. CR4.3 La documentacin de las incidencias, su comprobacin y las acciones correctivas tomadas, se reflejan en el boletn correspondiente para su registro y posterior tratamiento segn normativa de la organizacin. RP5: Instalar y configurar aplicaciones en equipos terminales de cliente para proveer servicios especficos de comunicaciones, segn especificaciones recibidas y criterios de calidad de la organizacin. CR5.1 Las caractersticas de la aplicacin a instalar se analizan para garantizar la funcionalidad de los servicios que se soportarn por ella, segn especificaciones tcnicas de la aplicacin, del terminal y criterios de calidad de la organizacin. CR5.2 La aplicacin de cliente se instala y se prueba para verificar su funcionalidad, siguiendo la documentacin del proveedor de la aplicacin y del fabricante del terminal. CR5.3 La aplicacin instalada se prueba para garantizar la prestacin del servicio, segn las especificaciones del proveedor del servicio. CR5.4 Las pruebas se documentan y se reportan con los errores de instalacin o desajustes respecto a las especificaciones, con el fin de cumplimentar las necesidades de registro segn procedimientos establecidos por la organizacin. CR5.5 El proceso de instalacin se documenta y se reportan los errores de instalacin, con el fin de cumplimentar las necesidades de registro, segn procedimientos establecidos por la organizacin. CR5.6 La gua de usuario de la aplicacin se redacta para su posterior distribucin, siguiendo la gua de estilo del proveedor del servicio. CR5.7 La documentacin tcnica especfica asociada, se interpreta, en su caso, en la lengua extranjera de uso ms frecuente en el sector. Contexto profesional Medios de produccin Herramientas software especficas para la gestin y prestacin de los servicios. Herramientas de uso interno para la documentacin de los procesos realizados. Terminal con sistema operativo correspondiente. Lnea de voz y datos. Herramientas software de gestin de red y servicios. Herramientas software de gestin de incidencias. Herramientas ofimticas. Equipos de comunicaciones. Productos y resultados Red, servicios y recursos mantenidos y actualizados. Incidencias y reclamaciones gestionadas y atendidas. Aplicaciones en terminales instaladas y configuradas. Informacin utilizada o generada Mapa de la red de comunicaciones. Especificaciones del proveedor del servicio. Procedimientos de la organizacin para el registro de modificaciones y actualizaciones. Normativa de calidad de la organizacin. Normativa y directrices de la organizacin en cuanto a procedimientos y herramientas a utilizar. Normativa y procedimientos de gestin de incidencias y atencin de reclamaciones. Especificaciones y requisitos de instalacin de la aplicacin. Criterios de calidad de la organizacin. Guas de instalacin de la aplicacin y gua de usuario del terminal. Perfiles de servicios y abonados. rdenes de trabajo. Documentacin de red. Manuales de provisin y configuracin de servicios. Inventario hardware / software de la red de comunicaciones. Procedimientos operativos de la organizacin. Normativa y estndares. Boletines de

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 135558 Incidencias. Informes de prestaciones. Informes de instalacin y verificacin. Informes de pruebas y errores. Gua de usuario de la aplicacin. Informes de resultado de actualizacin. Inventario de servicios disponibles y perfiles asignados. Registro de las actualizaciones. III. FORMACIN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD MDULO FORMATIVO 1 Denominacin: DISEO DE REDES TELEMTICAS. Cdigo: MF0228_3 Nivel de cualificacin profesional: 3 Asociado a la Unidad de Competencia: UC0228_3: Disear la infraestructura de la red telemtica. Duracin: 200 horas UNIDAD FORMATIVA 1 Denominacin: ANLISIS COMUNICACIONES. Cdigo: UF1869 Duracin: 90 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP2. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Diferenciar las caractersticas de los medios de transmisin existentes en el mercado CE1.1 Explicar razonadamente la relacin entre ancho de banda y velocidad de transmisin. CE1.2 Identificar las caractersticas de un producto a partir de sus especificaciones CE1.3 Describir la problemtica de instalacin de un determinado medio de transmisin. CE1.4 Clasificar los medios de transmisin segn las caractersticas tcnicas de su uso en instalaciones de red. CE1.5 Detallar la influencia de cada medio de transmisin sobre las prestaciones globales de la red. CE1.6 Interpretar adecuadamente la simbologa y codificacin utilizadas comercialmente para los diferentes medios de transmisin. CE1.7 A partir de un supuesto prctico de diseo de red: Estudiar el mercado de los productos de comunicaciones necesarios para el diseo, consultando documentacin en Internet, revistas especializadas, catlogos de fabricantes, etc. Realizar varias propuestas en funcin de criterios de economa y rendimiento.
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DEL

MERCADO

DE

PRODUCTOS

DE

C2: Explicar los niveles existentes en el conjunto de protocolos TCP/IP. CE2.1 Interpretar el modelo de referencia OSI. CE2.2 Describir las funciones y servicios de cada nivel del modelo de referencia OSI. CE2.3 Explicar la arquitectura TCP/IP. CE2.4 Establecer correctamente correspondencias entre la arquitectura de TCP/ IP y el modelo de referencia OSI.

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 135559 CE2.5 Asociar correctamente funciones y servicios a cada nivel de la arquitectura TCP/IP. CE2.6 Describir el sistema de direccionamiento IP. CE2.7 Aplicar el sistema de direccionamiento IP en la creacin de subredes. CE2.8 Describir los distintos protocolos de encaminamiento en redes IP: BGP, OSPF. CE2.9 Describir los protocolos de nivel de aplicacin de la arquitectura TCP/IP: ftp, http, SMTP, telnet, SNMP, etc. C3: Explicar las caractersticas tcnicas y el modo de funcionamiento de los diferentes equipos de interconexin de red. CE3.1 Clasificar el funcionamiento de los equipos de red con respecto al modelo de referencia OSI. CE3.2 Describir las funciones de los diferentes dispositivos de interconexin. CE3.3 Detallar las caractersticas tcnicas de los equipos de interconexin para determinar su influencia sobre las prestaciones de la red. CE3.4 Analizar las diferentes alternativas software con respecto a los productos hardware de comunicaciones equivalentes. CE3.5 Describir la arquitectura de interconexin mediante el uso de VPN (Virtual Private Network, redes privadas virtuales). CE3.6 Interpretar adecuadamente la informacin que aparece en catlogos de productos de comunicaciones. Contenidos 1. Introduccin a las comunicaciones y redes de computadoras. Tareas de un sistema de telecomunicaciones. Comunicacin a travs de redes. Clasificacin de redes: Redes de rea local (LAN). Redes de rea metropolitana (MAN). Redes de rea extensa (WAN). Protocolos y arquitectura de protocolos. Definicin y caractersticas. Funciones de los protocolos. El modelo de referencia OSI. Funciones y servicios. La arquitectura de protocolos TCP/IP. Funciones y servicios. Correspondencia entre TCP/IP y OSI. Reglamentacin y Organismos de Estandarizacin. IETF. ISO. ITU. ICT. 2. Principios de Transmisin de datos. Conceptos. Flujo de datos: simplex, semi-duplex y duplex. Direccionamiento. Modos de transmisin: serie, paralelo. Transmisin analgica y digital. Definicin datos, seales y transmisin. Espectro acstico. Seales analgicas y digitales. Ventajas e inconvenientes. Datos y Seales. Caractersticas de la transmisin analgica y digital. Ventajas de la transmisin digital. Perturbaciones en la transmisin. Atenuacin y distorsin de la atenuacin. Distorsin de retardo. Ruido trmico.

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 135560 Ruido de intermodulacin, diafona, ruido impulsivo. Efectos del ruido sobre una seal digital. Decibelio y potencia de la seal. Relacin seal-ruido. Capacidad del canal, ancho de banda de una seal, velocidad de transmisin, tasa de error. Codificacin de datos. Tcnicas de codificacin de datos digitales. Tcnicas de codificacin de datos analgicos. Multiplexacin. Concepto. Multiplexacin por divisin en frecuencias (FDM). Multiplexacin por divisin en el tiempo (TDM). Multiplexacin por divisin de longitud de onda (WDM). Conmutacin. 3. Medios de transmisin guiados. El par trenzado. Caractersticas constructivas. Caractersticas de transmisin. Aplicaciones. Tipos de cables y categoras. Ancho de banda. Ventajas e inconvenientes El cable coaxial. Caractersticas constructivas. Caractersticas de transmisin. Aplicaciones. Ventajas e inconvenientes. La fibra ptica. El sistema de transmisin ptico. Caractersticas constructivas. Caractersticas de transmisin. Aplicaciones. Utilizacin de frecuencias. Tipos de empalme. Ventajas e inconvenientes. Catlogos de medios de transmisin. 4. Medios de transmisin inalmbricos. Caractersticas de la transmisin no guiada. Frecuencias de transmisin inalmbricas. Antenas. Microondas terrestres y por satlite. Enlace punto a punto por satlite. Multidifusin por satlite. Radio. Infrarrojos. Formas de propagacin inalmbrica. 5. Control de enlace de datos. Funciones del control de enlace de datos. Tipos de protocolos. Mtodos de control de lnea. Tratamiento de errores. Control de flujo. 6. Protocolos Protocolos de interconexin de redes. Protocolo IP. Internet y sus organizaciones. Direccionamiento IPv4 e IPv6. Creacin de subredes. Enrutamiento.

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 Clasificacin de los mtodos de enrutamiento. BGP (Border Gateway Protocol). OSPF (Open Shortest Path First). Protocolo de Transporte. Protocolos TCP/UDP. Protocolo TCP (Transmission Control Protocol). Protocolo UDP (User Datagram Protocol). Puertos. NAT ( Network Address Translation). Direccionamiento. Seguridad en redes. Conceptos generales. Propiedades de una comunicacin segura. Criptografa. Tipos. Autenticacin. Integridad. Distribucin de claves y certificacin. Aplicaciones. SSL (Secure Sockets Layer). SSH (Secure Shell). IPsec. Cortafuegos. Protocolos del Nivel de aplicacin. La arquitectura cliente-servidor. Aplicaciones cliente-servidor. HTTP (Hypertext Transfer Protocol). FTP (File Transfer Protocol). SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). TELNET (TELecommunication NETwork). SNMP (Simple Network Management Protocol). Otros. 7. Equipos de interconexin de red. Dispositivos de interconexin de redes. Funciones y modelo de referencia OSI. Prestaciones y caractersticas. Routers. Conmutadores de Nivel 3. Concentradores. Conmutadores. Servidores VPN (Redes Privadas Virtuales). Cortafuegos. Influencia sobre las prestaciones de la red. Requerimientos ambientales de los equipos de comunicaciones. Catlogos de productos de equipos de interconexin de red. Contratacin de acceso bsico a redes pblicas. UNIDAD FORMATIVA 2 Denominacin: DESARROLLO DEL PROYECTO DE LA RED TELEMTICA. Cdigo: UF1870
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Sec. I. Pg. 135561

Duracin: 80 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1 y RP3. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Analizar las caractersticas y requisitos de un proyecto de red telemtica a partir de las necesidades del cliente.

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 CE1.1 Identificar las fuentes de informacin. CE1.2 Aplicar tcnicas de entrevistas y de recogida de informacin. CE1.3 Explicar la problemtica del estudio de viabilidad de un proyecto. CE1.4 Elaborar un documento de requisitos del usuario. CE1.5 Sintetizar la informacin recogida. CE1.6 A partir de un supuesto prctico: Simular una entrevista. Realizar un documento de requisitos. Realizar un estudio de viabilidad tcnico-econmica. C2: Seleccionar un determinado equipo de interconexin para una infraestructura de red CE2.1 Justificar la eleccin de los equipos de interconexin de acuerdo a criterios de rendimiento y economa. CE2.2 Describir la problemtica de la interconexin de redes de rea local. CE2.3 Describir la problemtica de la interconexin red de rea local-red de rea amplia. CE2.4 Justificar la eleccin entre una solucin hardware y otra software de acuerdo con criterios de rendimiento, economa, complejidad y facilidad de administracin. CE2.5 Explicar la influencia de los dominios de colisin y dominios IP en el rendimiento de la red. C3: Disear la topologa de red, incluyendo los medios de transmisin y los equipos de comunicaciones ms adecuados a las especificaciones recibidas CE3.1 Sobre un supuesto prctico de diseo de una red: Dibujar la topologa que cumpla las especificaciones sobre rendimiento, costes y calidad del servicio esperados. Elegir los medios de transmisin ms adecuados para el diseo de la red de acuerdo con los criterios de calidad y coste esperados. Ubicar en el diseo los equipos de interconexin de modo que se cumplan los criterios de calidad establecidos. Establecer el modo de direccionamiento y su configuracin, incluyendo las subredes que fueran necesarias. Seleccionar el sistema de interconexin con la red de rea amplia de acuerdo con la topologa elegida y cumpliendo los criterios de coste y eficacia acordados. Establecer lneas de respaldo si fuera necesario. Utilizar programas de simulacin que permitan verificar el funcionamiento del diseo obtenido. CE3.1 Realizar la conexin lgica de los equipos teniendo en cuenta su funcin y sus requisitos de seguridad y ubicacin. Contenidos 1. Redes de Comunicaciones Clasificacin de redes. Redes de conmutacin. Conmutacin de Circuitos. Caractersticas. Conmutacin de Paquetes. Caractersticas. ATM y Frame Relay. Redes de Difusin. Redes en bus. Redes en anillo. Redes en estrella. 2. Redes de rea local (LAN). Definicin y caractersticas de una red de rea local. Topologas. Sec. I. Pg. 135562

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 135563 Arquitectura de protocolos LAN. Nivel fsico. Nivel de enlace. Subnivel MAC (Medium Access Control). Subnivel LLC (Logical Link Control). Normas IEEE 802 para LAN. Redes de rea local en estrella. Hubs conmutados. Interconexin LAN-LAN. Interconexin LAN-WAN. Cuestiones de diseo. Medio de transmisin. Caractersticas de un producto a partir de sus especificaciones. Seleccin de los medios de transmisin. Instalacin de medio de transmisin. Problemtica. Influencia de cada medio de transmisin sobre las prestaciones globales de la red. Simbologa y codificacin comercial. El mercado de los productos de comunicaciones. Equipos de conexin. Ubicacin en el dise de los equipos de interconexin. Establecer el modo de direccionamiento y su configuracin, incluyendo las subredes. Seleccionar el sistema de interconexin con la red de rea amplia Lneas de respaldo. Tarjetas de red. 3. Sistemas de cableado estructurado. Generalidades. Concepto de sistema de cableado estructurado. Ventajas de la normalizacin. Objetivos de un sistema de cableado estructurado. Normativa. Descripcin de un sistema de cableado estructurado. Subsistemas de cableado. Elementos funcionales. Subsistema de campus. Subsistema de cableado vertical. Subsistema de cableado horizontal. Cableado de puesto de trabajo. Interfaces de un sistema de cableado. Categoras y clases. Categoras: definicin y caractersticas. Clases de Enlace y Canales: definiciones y caractersticas. Clasificacin de los enlaces y canales. Longitudes mximas de canales y enlaces permanentes. Recomendaciones generales sobre los subsistemas. Distancias mximas de cada subsistema. Tipos de cables y usos recomendados. Paneles distribuidores de planta. Tomas de usuario en el rea de trabajo. Cableado troncal de campus y edificios. Armarios y salas de equipos. Principales elementos activos. Acometidas de redes pblicas y privadas en los edificios. Compatibilidad electromagntica.

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 135564 4. El Proyecto Telemtico. Definicin y objetivos. Estructura general de un Proyecto Telemtico. Tcnicas de entrevista y de recogida de informacin. El Estudio de viabilidad tcnico-econmica. El informe de diagnstico. Fases. Recogida de informacin. El documento requisitos de usuario. Informacin sobre la organizacin. Inventario de equipos hardware y servicios de telecomunicacin. Sistemas de red. Seguridad informtica. El Sistema de Cableado. Propuesta tcnica. Sistema informtico y servicios de telecomunicacin. El Centro de Procesos de Datos y de los Sistemas de Red (reubicaciones, instalaciones, etc.). Poltica de seguridad de la informacin. Pautas de calidad y su relacin con los sistemas telemticos de la empresa. Propuesta del Sistema de Cableado. Nmero de puestos de trabajo (personas) a considerar en el sistema. Servicios a proporcionar a cada uno de los puestos de trabajo (voz, datos, vdeoconferencia...). Tipos y caractersticas del cable a utilizar. Referencias normativas. Nivel de prestaciones exigido al cableado. Referencias normativas. Requisitos de seguridad. Costes del cableado y su instalacin. Manuales de tiempo y precios de instalaciones. Procedimientos de mantenimiento a aplicar. Plan de accin. Condiciones de ejecucin y puesta en marcha del sistema. Plazos de ejecucin de las tareas a realizar para la puesta en marcha del sistema. Diagramas GANTT. Plan de explotacin del sistema. Referencias de procedimientos para la instalacin y configuracin del sistema. Exigencia de una documentacin completa: especificaciones de diseo, planos, esquemas, guas de instalacin y configuracin, garantas y soporte tcnico. Recursos disponibles en el sistema. Plan de seguridad del sistema: acceso al sistema, polticas de backup. Usuarios del sistema (derechos de acceso, reas de trabajo, recursos disponibles). Documentacin sobre las aplicaciones instaladas. Desarrollo del proyecto telemtico. Soporte fsico y referencias normativas sobre: cableado estructurado, Compatibilidad electromagntica, proteccin contraincendios. Niveles fsico y de enlace (OSI 1 y 2) y referencia normativa para la transmisin de datos. Internetworking (OSI 3 y 4) y referencias normativas. Sistemas y arquitecturas (OSI 5, 6 y 7). Servicios finales: transmisin de voz, vdeoconferencia y transmisin de imgenes en banda base. Referencias normativas.

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 5. Herramientas software. Herramientas para la simulacin de redes. Herramientas de planificacin de proyectos. UNIDAD FORMATIVA 3 Denominacin: ELABORACIN DE LA DOCUMENTACIN TCNICA. Cdigo: UF1871 Duracin: 30 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP4. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Elaborar la documentacin necesaria para la ejecucin del proyecto CE1.1 Identificar en la norma de calidad en vigor los apartados que aplican al proceso de diseo de redes CE1.2 Analizar un proceso relacionado con la actividad de diseo identificando o estableciendo con claridad: Datos de entrada al proceso. Funcin asociada al proceso. Datos o documentacin generado en el proceso. Registros y evidencias generados. Relacin con otros procesos. Mtricas que pueden aplicarse y posibles puntos de mejora. CE1.1 Partir de la documentacin tcnica de un proyecto existente: Identificar la ubicacin de los equipos. Identificar los medios de transmisin utilizados. Identificar las direcciones de red utilizadas. Interpretar la codificacin de los equipos de interconexin utilizada. CE1.1 Describir y diferenciar los apartados que componen un proyecto, segn la normativa de telecomunicaciones vigente. CE1.2 Confeccionar, a partir de las especificaciones formuladas, un plano de red que contenga: La ubicacin de los equipos. El medio transmisin utilizado. Las direcciones de red utilizadas. Codificacin de los equipos de interconexin. Contenidos 1. Norma de gestin de calidad. Introduccin a la calidad. Normativa y certificaciones. La norma ISO 9001/2000 o equivalente. El Sistema de Calidad de una empresa. Procesos y procedimientos. Planes de Calidad. Registros y evidencias. Mtricas. Auditorias. Mejora y prevencin de problemas. 2. Implantacin de una red telemtica. Normativa de telecomunicaciones. El R.D. 401/2003. La Orden CTE/1296/2003. Sec. I. Pg. 135565

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 El proyecto tcnico de implantacin de una red telemtica. Estructura y contenido. Memoria. Antecedentes. Estudio alternativas. Justificacin solucin adoptada. Clculos y puntos crticos. Planos. Pliego de condiciones. Condiciones generales. Prescripciones tcnicas. Condiciones de ejecucin. Condiciones de certificacin. Condiciones econmicas administrativas. Presupuesto. Ejecucin y direccin de obra. Certificacin final. 3. Elaboracin de la documentacin tcnica de proyecto. Programas CAD/CAM/CAE. Realizacin de esquemas y planos. Relacin de materiales, equipos y dispositivos. Orientaciones metodolgicas Formacin a distancia:
Unidades formativas Duracin total en horas de las unidades formativas N. de horas mximas susceptibles de formacin a distancia

Sec. I. Pg. 135566

Unidad formativa 1 UF1869 Unidad formativa 2 UF1870 Unidad formativa 3 UF1871

90 80 30

50 40 20

Secuencia: Las unidades formativas debern superarse de forma correlativa. Criterios de acceso para los alumnos Sern los establecidos en el artculo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaa este anexo. MDULO FORMATIVO 2 Denominacin: INTEGRACION DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE VOZ, DATOS Y MULTIMEDIA. Cdigo: MF0962_3

Nivel de cualificacin profesional: 3 Asociado a la Unidad de Competencia: UC0962_3: Integrar servicios de voz, datos y multimedia. Duracin: 180 horas
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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 UNIDAD FORMATIVA 1 Denominacin: IMPLANTACIN Y CONFIGURACIN DE PASARELAS. Cdigo: UF1872 Sec. I. Pg. 135567

Duracin: 90 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Analizar la infraestructura de la red de comunicaciones identificando los elementos que la componen para la prestacin de servicios de voz y datos, segn especificaciones funcionales y tcnicas. CE1.1 Identificar y describir las arquitecturas de redes de voz y datos existentes, para seleccionar los elementos de comunicaciones para prestar servicios de voz y datos, segn especificaciones de las propias arquitecturas y de organismos de normalizacin y estandarizacin de servicios de comunicaciones. CE1.2 Clasificar las tcnicas de transmisin y multiplexacin de canales de voz y datos en enlaces de alta velocidad para la prestacin de servicios de comunicaciones, segn especificaciones de operadores de comunicaciones y organismos de normalizacin y estandarizacin de servicios de comunicaciones. CE1.3 Explicar las tecnologas de sealizacin y digitalizacin de servicios de voz y datos, para identificar las funcionalidades de los sistemas de comunicaciones segn especificaciones tcnicas de dichos servicios. CE1.4 Describir los procesos y elementos de la red de comunicaciones que se ven sujetos a normativa legal, y los requisitos que se deben aplicar segn esta normativa. CE1.5Analizar una infraestructura de comunicaciones, contando con especificaciones tcnicas y funcionales de las necesidades de comunicaciones de voz y datos de una organizacin e infraestructura de lneas y dispositivos de interconexin para la provisin de servicios de comunicaciones, segn unas especificaciones mencionadas: Identificar los elementos de la red: equipos y lneas de comunicacin. Identificar los accesos a redes pblicas. Realizar un esquema del mapa de red y sintetizar la informacin. Aplicar la normativa legal de comunicaciones a los procesos y elementos que se ven sujetos a ella. C2: Configurar pasarelas de comunicaciones para implementar servicios de transmisin y transporte de voz y datos, atendiendo a unas especificaciones tcnicas funcionales y los requerimientos de los servicios. CE2.1 Distinguir los servicios de transmisin y transporte de voz y datos, identificando sus parmetros de configuracin de acuerdo a unas especificaciones funcionales dadas. CE2.2 Identificar y describir los tipos y funciones de pasarelas de comunicaciones, para implementar la integracin de servicios de voz y datos segn especificaciones tcnicas de los propios servicios y de la infraestructura de comunicaciones. CE2.3 Clasificar las tecnologas de integracin de servicios de voz y datos con el fin de identificar sus funciones especficas segn especificaciones funcionales dadas. CE2.4 Identificar los mecanismos de codificacin y cifrado de la informacin, para implementar el sistema de seguridad en la transmisin y transporte de datos segn unos criterios y normativa de seguridad dados. CE2.5 Configurar las pasarelas mediante herramientas especficas (emuladores de terminal, escritorios remotos, programas de configuracin especficos, entre otros) de acuerdo a unas especificaciones tcnicas dadas.

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 135568 CE2.6 Implantar una pasarela que soporta la integracin de servicios de transporte y transmisin de voz y datos para la provisin de dichos servicios, atendiendo a especificaciones funcionales dadas: Distinguir los servicios a implementar de acuerdo a las necesidades comunicadas. Interpretar la documentacin tcnica asociada, incluso si est editada en la lengua extranjera de uso ms frecuente en el sector, utilizndola de ayuda en la instalacin. Configurar los protocolos para proveer el servicio. Realizar pruebas para asegurar el funcionamiento de los servicios implementados. Documentar los procesos realizados segn especificaciones. CE2.7 Identificar los actores que participan en la provisin de servicios de comunicaciones, para la asignacin de responsabilidades funcionales y legales de cada uno de ellos, teniendo en cuenta la estructura y funcionamiento del mercado de las telecomunicaciones. CE2.8 Clasificar los servicios de comunicaciones de mbito empresarial ofertados en el mercado de telecomunicaciones, evaluando sus caractersticas funcionales de acuerdo a unas especificaciones tcnicas dadas. Contenidos 1. Redes de comunicaciones de voz y datos Elementos de una red de comunicaciones. Niveles funcionales de una red de telecomunicaciones. Red de acceso. Red troncal de transporte. Red de distribucin. Multiplexacin. Multiplexores. Tcnicas de multiplexacin. Multiplexacin por divisin de frecuencia. Multiplexacin por divisin de tiempo. Multiplexado estadstico o asncrono. Funciones de conmutacin, transporte y sealizacin. 2. Arquitectura de redes de voz y datos Redes de acceso: guiadas y no guiadas. Redes de acceso va cobre: xDSL. Redes de acceso va radio: WLL, MMDS y LMDS. Redes de acceso va fibra ptica: HFC, PON y CWDM. Redes troncales: MTA (Modo de Transferencia Asncrono ATM). JDP (Jerarqua Digital Plesicrona PDH). JDS (Jerarqua Digital Sncrona SDH). Estructura de la trama. Velocidades. Ventajas y desventajas respecto a PDH. Mecanismos de codificacin y cifrado de la Informacin. Sistemas de seguridad en el transporte de datos.
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3. Servicios de comunicaciones Servicios de voz. Servicios corporativos y de red inteligente. Servicios de datos, servicios IP. Telefona IP. Servicios telemticos e interactivos. Otros servicios de valor aadido.

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 Criterios de calidad de servicio (QoS). Control de retardos y congestin. 4. Implementacin y configuracin de pasarelas Tipos y funciones de pasarelas. Servicios que soportan. Procedimientos de instalacin del hardware y software que conforman una pasarela. Condiciones de instalacin de la pasarela. Anlisis de los mapas de direcciones IP. Anlisis de las lneas y nodos de transmisin de voz. Parmetros de configuracin. Parmetros de configuracin de los servicios. Parmetros de seguridad. Informacin sobre la configuracin de red del operador. Herramientas de configuracin. Protocolos de gestin. Parmetros de calidad en el servicio. Pruebas funcionales y estructurales. Comandos para el mantenimiento y resolucin de problemas. Normativa ambiental y estndares de sealizacin y digitalizacin. 5. Equipos de conmutacin telefnica. Call Managers. 6. Mercado de las telecomunicaciones Situacin de las telecomunicaciones. Marco legal y organismos de normalizacin. Principales servicios en el mercado. Agentes en el mercado de las telecomunicaciones. Fabricantes y suministradores. Proveedores de servicios. Operadores. Perfiles de las operadoras. Usuarios. Derechos de los usuarios de telecomunicaciones. UNIDAD FORMATIVA 2 Denominacin: IMPLANTACIN Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES PARA SERVICIOS MULTIMEDIA Y GESTIN DE INCIDENCIAS. Cdigo: UF1873 Sec. I. Pg. 135569

Duracin: 90 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP2 y RP3. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Implantar y mantener servicios de comunicaciones multimedia en funcin de las especificaciones funcionales recibidas. CE1.1 Distinguir los elementos y funciones que integran la arquitectura para la implementacin de servicios de comunicaciones multimedia, ante un diseo de implementacin de servicios dado. CE1.2 Evaluar las caractersticas tcnicas de los equipos y de las lneas de comunicaciones que configuran el sistema multimedia, para determinar el grado de cumplimiento de las especificaciones de necesidades de comunicacin dadas, teniendo en cuenta las tecnologas de comunicaciones de datos multimedia. CE1.3 Identificar los parmetros de configuracin de los protocolos para su implementacin en equipos de comunicacin de contenidos multimedia, segn especificaciones funcionales y de calidad de los servicios a prestar.

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 135570 CE1.4 Implantar un sistema de comunicaciones para soportar servicios multimedia segn unas especificaciones recibidas: Evaluar los dispositivos, lneas y protocolos que se utilizan para la implantacin del sistema segn necesidades dadas. Definir los parmetros de configuracin y procesos de instalacin hardware y software de los dispositivos y protocolos del sistema para garantizar la funcionalidad del mismo. Describir los procedimientos de pruebas del sistema para verificar la funcionalidad de los servicios prestados. Documentar los procesos realizados segn especificaciones. CE1.5 Elaborar los procedimientos de mantenimiento del hardware y el software de los sistemas de comunicaciones para servicios multimedia, teniendo en cuenta las especificaciones tcnicas y funcionales de los dispositivos, lneas y servicios a mantener. C2: Definir los procedimientos de deteccin y gestin de incidencias en los servicios de comunicaciones de voz, datos y multimedia segn especificaciones de calidad. CE2.1 Describir caractersticas y funcionalidades de las herramientas utilizadas para la deteccin y gestin de incidencias, teniendo en cuenta unas especificaciones de prestacin de servicios. CE2.2 Clasificar las incidencias y establecer los niveles de severidad, en funcin de los resultados obtenidos en los procedimientos de diagnstico realizados mediante herramientas especficas, para el establecimiento de un plan de respuesta ante contingencias en los servicios de comunicaciones, de acuerdo a especificaciones de prestacin de servicios dadas. CE2.3 Elaborar los planes de actuacin ante incidencias previstas, para proveer de un proceso sistemtico de solucin al personal responsable de la misma segn unas especificaciones de prestacin de servicios dadas. CE2.4 Definir los procedimientos de actuacin ante distintos tipos de incidencias en los equipos de comunicaciones de los servicios de voz, datos y multimedia, para realizar las tareas de deteccin y notificacin de las mismas segn unos planes de contingencia especificados: Utilizar las herramientas especficas para la deteccin de las incidencias. Aislar y diagnosticar las incidencias mediante la utilizacin de herramientas y procesos definidos previamente. Proceder a la solucin o escalado de la incidencia segn los resultados de los diagnsticos realizados. Identificar los actores intervinientes en la prestacin de los servicios y la responsabilidad de cada uno de ellos. Documentar los procesos realizados. Contenidos 1. Servicios de comunicaciones multimedia Definicin de multimedia. Estructura de un sistema multimedia. Estndares multimedia. Arquitectura y elementos de un sistema de servicios multimedia: aplicaciones servidoras y aplicaciones cliente. 2. Tecnologas subyacentes. TV digital. Estndares de codificacin.: MPEG-1,2,4 Estndares de difusin de vdeo digital: DVD-C para redes de cable, -S,-T Elementos que componen la cadena de TV digital. La cabecera. Medio de transmisin: satlite, red de cable, TV terrestre, Red IP Descodificador.
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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 ADSL para servicios multimedia. Vdeo sobre IP. IP multicast. Paquetes IGMP. DVB-IPI (estandarizacin de vdeo sobre IP). Vdeo bajo demanda. El Estndar RTSP (Real Time Streaming Protocol). El streaming. Tecnologas Web. 3. Arquitectura de un servicio de vdeo bajo demanda. Servidores de vdeo. Sistema de Distribucin de Contenidos (SDC. El Sistema de Gestin de Contenidos. 4. Protocolos utilizados en la transmisin de flujos de vdeo. UDP y TCP RTP(Real Time Protocol) y RTCP (Real Time Control Protocol). MPEG-2 Transport Stream. RTSP (Real Time streaming Protocol). Sec. I. Pg. 135571

5. Implantacin y mantenimiento de sistemas de comunicaciones para servicios multimedia. Procedimientos de instalacin y mantenimiento del hardware y el software. Parmetros de las lneas de comunicaciones. Definicin y configuracin de los parmetros funcionales de los equipos. Configuracin de los protocolos especficos. Tipos de pruebas: funcionales y estructurales. 6. Gestin de incidencias Tipos y caractersticas. Procedimientos de aislamiento y deteccin. Herramientas de gestin interna, de registro y administracin de las incidencias Herramientas de monitorizacin y pruebas. Instrumentos de medidas. Herramientas / aplicaciones de supervisin y gestin. Alarmas. Interpretacin. Orientaciones metodolgicas Formacin a distancia:
Unidades formativas Duracin total en horas de las unidades formativas N. de horas mximas susceptibles de formacin a distancia

Unidad formativa 1 UF1872 Unidad formativa 2 UF1873

90 90

40 40

Secuencia:
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Para acceder a la unidad formativa 2 debe haberse superado la unidad formativa 1. Criterios de acceso para los alumnos Sern los establecidos en el artculo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaa este anexo.

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 MDULO FORMATIVO 3 Denominacin: ADMINISTRACIN DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES PARA USUARIOS. Cdigo: MF0963_3 Nivel de cualificacin profesional: 3 Asociado a la Unidad de Competencia: UC0963_3 Administrar y proveer servicios de comunicaciones a usuarios. Duracin: 150 horas UNIDAD FORMATIVA 1 Denominacin: MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA RED DE COMUNICACIONES. Cdigo: UF1874 Duracin: 30 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con las RP1. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Mantener la infraestructura de la red de comunicaciones, tanto hardware como software, teniendo en cuenta las especificaciones tcnicas y funcionales de los elementos que forman la red. CE1.1 Describir las propiedades y caractersticas de los elementos de conmutacin y transmisin de la red de comunicaciones, para identificar las necesidades de mantenimiento segn unas especificaciones tcnicas. CE1.2 Distinguir funciones y caractersticas de los elementos hardware que forman la red, para proceder a su actualizacin de acuerdo a unas necesidades especificadas. CE1.3 Distinguir las funciones y caractersticas del software de los equipos de la red, para proceder a su actualizacin. CE1.4 Describir las herramientas de acceso a los elementos de la infraestructura de comunicaciones, para realizar operaciones de actualizacin de software y configuracin de parmetros funcionales en funcin de las especificaciones tcnicas de los equipos y de la posibilidad geogrfica de acceso. CE1.5 Clasificar los mtodos, tcnicas y herramientas utilizadas para la realizacin de procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo en la red de comunicaciones, segn detalles tcnicos de los elementos y lneas de comunicaciones. CE1.6 Actualizar y configurar elementos de la infraestructura de conmutacin y transmisin de la red comunicaciones para asegurar la prestacin de los servicios del sistema, siguiendo unas especificaciones tcnicas dadas: Localizar los elementos de conmutacin y transmisin en el mapa de la red de comunicaciones para identificar sus caractersticas. Identificar los elementos hardware sobre los que se van a realizar los procedimientos de actualizacin. Realizar las tareas de actualizacin y configuracin del software utilizando herramientas de gestin y control remoto de los elementos de la red de comunicaciones. Discriminar los procedimientos de prueba a aplicar en funcin de las operaciones de actualizacin y configuracin realizadas en los elementos de la Sec. I. Pg. 135572

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 135573 red de comunicaciones para verificar la compatibilidad de los componentes y la fiabilidad en la prestacin de los servicios. Documentar los procesos realizados. Contenidos 1. Infraestructura de la red de comunicaciones. Elementos de conmutacin y transmisin de la red. Funciones y caractersticas de los elementos hardware. Funciones y caractersticas de los elementos software. 2. Mantenimiento y actualizacin de elementos de conmutacin y transmisin de la red de comunicaciones Herramientas de acceso y control remoto, caractersticas. Mantenimiento correctivo y preventivo. UNIDAD FORMATIVA 2 Denominacin: GESTIN DE RECURSOS, SERVICIOS Y DE LA RED DE COMUNICACIONES. Cdigo: UF1875 Duracin: 90 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP2 y RP3. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Especificar los procedimientos de mantenimiento y gestin de los servicios de comunicaciones de voz y datos, de acuerdo a unas especificaciones tcnicas y funcionales dadas. CE1.1 Distinguir los parmetros de rendimiento de los servicios de voz y datos, para garantizar la continuidad y la calidad del servicio prestado, segn especificaciones tcnicas de la infraestructura de comunicaciones. CE1.2 Identificar las funcionalidades de las herramientas de gestin de red de comunicaciones, para la supervisin de los servicios de voz y datos en lo que respecta a su configuracin, utilizacin y rendimiento, seguridad y gestin de fallos segn las necesidades en la gestin de los servicios de voz y datos. CE1.3 Describir las funcionalidades de los protocolos de gestin de red para su uso en la configuracin y monitorizacin de equipos de comunicaciones, segn criterios de calidad y continuidad en la prestacin de los servicios de voz y datos. CE1.4 Analizar la utilizacin e integracin de los recursos de comunicaciones por parte de los servicios de voz y datos, para realizar las propuestas de redimensionamiento de los mismos en funcin de la cantidad y calidad de servicios de comunicaciones provistos. CE1.5 En un supuesto prctico, debidamente caracterizado, realizar las tareas de mantenimiento de los recursos de comunicaciones de voz y datos para garantizar su funcionalidad y la prestacin en el servicio: Identificar las herramientas de gestin para calibrar la efectividad y parmetros de rendimiento de los servicios segn criterios de calidad y continuidad de prestacin de los mismos. Realizar tareas de gestin remota en los equipos de comunicaciones utilizando las herramientas de gestin de red correspondientes. Realizar tareas de actualizacin del hardware y software de los equipos de comunicaciones segn especificaciones tcnicas de los elementos de la red.

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 135574 Comprobar la compatibilidad y ausencia de conflictos entre los dispositivos y componentes actualizados para asegurar la prestacin del servicio en condiciones ptimas de calidad y continuidad. Documentar los procesos realizados. Elaborar el plan de mantenimiento peridico de los equipos de comunicaciones segn unas especificaciones funcionales dadas. C2: Planificar procesos de monitorizacin del rendimiento de los recursos y de los servicios de comunicaciones, de acuerdo a unas especificaciones tcnicas dadas. CE2.1 Clasificar los sistemas de medida de consumos y rendimientos de los recursos y servicios del sistema de Comunicaciones, segn estndares y sistemas de normalizacin existentes. CE2.2 Identificar los parmetros de rendimiento de los servicios ofrecidos en la red de comunicaciones, para garantizar los niveles de calidad prefijados en la provisin de los mismos en especificaciones funcionales dadas. CE2.3 Distinguir y utilizar las herramientas especficas y los monitores que permitirn la evaluacin del rendimiento de los servicios de comunicaciones, segn niveles de calidad y continuidad de la prestacin del servicio dado. CE2.4 Planificar la monitorizacin de los rendimientos de los recursos y servicios de comunicaciones para evaluar los criterios de calidad y continuidad en la prestacin de los mismos: Determinar las mtricas a utilizar en la recogida de informacin. Definir los parmetros de anlisis de consumo y rendimiento. Utilizar las herramientas de monitorizacin para verificar que los consumos y rendimientos estn dentro de los lmites prefijados. Documentar los procesos realizados. C3: Asignar los recursos de comunicaciones a los usuarios, para atender a los servicios solicitados siguiendo unas especificaciones dadas. CE3.1 Clasificar los servicios que puede prestar la red de comunicaciones para identificar las funcionalidades que se pueden ofertar a los usuarios, teniendo en cuenta la tipologa y la arquitectura de la red. CE3.2 Identificar la relacin entre los recursos de comunicaciones y la disponibilidad de un servicio, para garantizar la prestacin del mismo segn especificaciones tcnicas de los elementos y lneas de la red de comunicaciones y los detalles funcionales de la configuracin del servicio a prestar. CE3.3 Evaluar la disponibilidad de recursos suficientes para proporcionar el servicio a usuarios, segn criterios de calidad y continuidad en la prestacin del servicio. CE3.4 Asignar recursos y habilitar servicios a usuarios utilizando herramientas especficas y diferenciando sus funcionalidades, de acuerdo a la informacin tcnica de las propias herramientas. CE3.5 Documentar la asignacin de los recursos y la habilitacin de los servicios a usuarios realizados de acuerdo unas especificaciones dadas. Contenidos 1. Gestin de recursos y servicios de la red de comunicaciones Mapa de la red de comunicaciones. Calidad de Servicio. Centro de Gestin de Red, diseo y recursos implicados. Relacin entre recursos y servicios. Herramientas para asignacin de recursos: tipos y caractersticas. Monitorizacin y rendimiento de servicios y recursos. Clasificacin de los sistemas de medida de consumos y rendimientos. Parmetros de rendimiento de los servicios ofrecidos en la red.

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 135575 2. Gestin de redes de comunicaciones Aspectos funcionales de la gestin de la red. Protocolos de gestin de red. Herramientas para la gestin de la red. Supervisin de una red de comunicaciones: tipos de incidencias en la prestacin de servicios, herramientas de notificacin de alertas y alarmas. Gestin centralizada y distribuida. Sistemas de gestin en operadoras de telecomunicacin. Los procesos de deteccin y diagnstico de incidencias: herramientas especficas. Actualizaciones de software. Planes de contingencias. UNIDAD FORMATIVA 3 Denominacin: ATENCIN A USUARIOS E INSTALACIN DE APLICACIONES CLIENTE. Cdigo: UF1876 Duracin: 30 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP4 y RP5. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Atender las incidencias producidas en la asignacin y uso de los servicios y recursos de comunicaciones, de acuerdo a unas especificaciones dadas. CE1.1 Identificar el significado de las alarmas y alertas de los elementos que forman la infraestructura de la red de comunicaciones, para asegurar la prestacin de los servicios segn especificaciones de calidad en los mismos. CE1.2 Identificar y aislar la incidencia a partir de los sntomas detectados en la red de comunicaciones y la informacin reportada por los usuarios, para proceder a realizar el diagnstico utilizando herramientas especficas y tcnicas de deteccin de incidencias en sistemas de comunicaciones. CE1.3 Aplicar los procedimientos de diagnstico y reparacin de la incidencia en la red de comunicaciones, siguiendo unas instrucciones dadas. CE1.4 Distinguir los tipos de incidencias con el fin de identificar que las causas que las producen, sean responsabilidad de la operadora, del usuario o del proveedor del servicio, teniendo en cuenta las caractersticas de los servicios y recursos prestados. CE1.5 Atender y resolver alarmas en un sistema en el que se simulan distintos tipos de incidencias en la red de comunicaciones para interrumpir total o parcialmente un servicio de comunicaciones, que responde a especificaciones funcionales dadas: Interpretar las alarmas producidas por los elementos de comunicaciones. Aislar las causas que producen la incidencia y diagnosticar las posibles soluciones. Realizar la solucin o escalado de la incidencia segn el procedimiento dado. Documentar los procesos realizados. C2: Definir procedimientos de instalacin de aplicaciones de comunicaciones en equipos terminales de acuerdo a especificaciones tcnicas y funcionales. CE2.1 Identificar los servicios especficos de comunicaciones para terminales que ofrecen las operadoras de comunicaciones, en funcin de la infraestructura utilizada. CE2.2 Clasificar los tipos de terminales con el fin de evaluar sus prestaciones, teniendo en cuenta sus funcionalidades, servicios que soportan y caractersticas

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 135576 tcnicas de los mismos teniendo en cuenta las necesidades, requisitos y especificaciones de los servicios a implementar en ellos. CE2.3 Implantar y configurar aplicaciones en terminales para habilitar servicios especficos segn especificaciones funcionales dadas. CE2.4 Verificar que las funcionalidades en la prestacin del servicio de comunicaciones se dan en el terminal cliente, para garantizar los niveles de calidad. CE2.5 Instalar aplicaciones y habilitar servicios especficos en terminales de comunicaciones para la definicin de los procedimientos correspondientes, segn especificaciones tcnicas de aplicaciones y terminales: Utilizar simuladores de terminales cliente para realizar las pruebas previas de implantacin y configuracin de las aplicaciones y de los servicios. Interpretar la documentacin tcnica asociada, incluso si est editada en la lengua extranjera de uso ms frecuente en el sector, utilizndola de ayuda. Definir los procesos de implantacin de las aplicaciones as como las instrucciones de configuracin del servicio. Realizar las pruebas de las aplicaciones y servicios en distintos terminales cliente de comunicaciones para determinar parmetros de compatibilidad y garantizar los niveles de calidad en la prestacin de los servicios. Documentar los procesos realizados. Contenidos 1. Incidencias producidas en la asignacin y uso de los servicios y recursos de comunicaciones. Alarmas y alertas. Significado. Herramientas especficas y tcnicas de deteccin de incidencias en sistemas de comunicaciones. Procedimientos de diagnstico y reparacin de la incidencia. Tipos de incidencias. Responsabilidad de la operadora. Incidencias de usuario. Incidencias del proveedor del servicio. 2. Instalacin de aplicaciones de comunicaciones en equipos terminales. Terminales de comunicaciones Tipos y caractersticas. Sistemas operativos y lenguajes de programacin especficos para terminales. Servicios especficos para terminales. Aplicaciones de cliente, gestin y configuracin. Implantacin y configuracin de aplicaciones en terminales. Pruebas de aplicaciones y servicios instalados. Redaccin de guas de usuario. Orientaciones metodolgicas Formacin a distancia:
Unidades formativas
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Duracin total en horas de las unidades formativas

N. de horas mximas susceptibles de formacin a distancia

Unidad formativa 1 UF1874 Unidad formativa 2 UF1875 Unidad formativa 3 UF1876

30 90 30

10 30 10

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Nm. 300 Secuencia: Las unidades formativas debern superarse de forma correlativa. Criterios de acceso para los alumnos Sern los establecidos en el artculo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaa este anexo. MDULOS DE PRCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE GESTIN DE REDES VOZ Y DATOS. Cdigo: MP0395 Duracin: 80 horas Capacidades y criterios de evaluacin C1: Colaborar en el diseo de infraestructuras de redes telemticas y en la integracin de servicios de voz, datos y multimedia, as como, en la administracin de servicios de comunicaciones para los usuarios, de acuerdo con los procedimientos establecidos en la empresa. CE1.1 Interpretar la documentacin tcnica empresarial asociada a la gestin de redes de voz y datos. CE1.2 Disear la infraestructura de redes telemticas de acuerdo con los procedimientos de la organizacin. CE1.3 Integrar servicios de voz, datos y multimedia siguiendo los procedimientos empresariales establecidos. CE1.4 Administrar y proveer servicios de comunicaciones a usuarios de acuerdo con las necesidades aprobadas por la organizacin. CE1.5 Documentar el trabajo realizado de acuerdo con las prescripciones y procedimientos empresariales. C2: Participar en los proceso de trabajo de la empresa, siguiendo las normas e instrucciones establecidas en el centro de trabajo. CE2.1 Comportarse responsablemente tanto en las relaciones humanas como en los trabajos a realizar. CE2.2 Respetar los procedimientos y normas del centro de trabajo. CE2.3 Emprender con diligencia las tareas segn las instrucciones recibidas tratando de que se adecuen al ritmo de trabajo de la empresa. CE2.4 Integrarse en los procesos de produccin del centro de trabajo. CE2.5 Utilizar los canales de comunicacin establecidos. CE2.6 Respetar en todo momento las medidas de prevencin de riesgos, salud laboral y proteccin del medio ambiente. Contenidos 1. Gestin y de redes de voz y datos Poltica de seguridad de infraestructura de comunicaciones. Sistemas de gestin de los sistemas de comunicaciones. El mapa de red de los sistemas de comunicaciones. Equipos y herramientas empresariales para la comprobacin de servicios. Inventario de los servicios y de conexiones. Normas y criterios de calidad definidos por la organizacin. Herramientas utilizadas en los distintos procedimientos empresariales. Mircoles 14 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 135577

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Nm. 300 Mircoles 14 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 135578 Procedimientos empresariales de diseo de infraestructuras de red telemtica. Procedimientos empresariales sobre la integracin de servicios de comunicaciones de voz, datos y multimedia. Procedimientos empresariales sobre administracin y provisin de servicios de comunicaciones a los usuarios. 2. Integracin y comunicacin en el centro de trabajo Comportamiento responsable en el centro de trabajo. Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo. Interpretacin y ejecucin con diligencia las instrucciones recibidas. Reconocimiento de los canales de comunicacin establecidos en el centro de trabajo. Adecuacin al ritmo de trabajo de la empresa. Seguimiento de las normativas de prevencin de riesgos, salud laboral y proteccin del medio ambiente.

IV. PRESCRIPCIONES DE LOS FORMADORES

Mdulos Formativos *Experiencia profesional requerida en el mbito de la Unidad de competencia

Acreditacin requerida

MF0228_3: Diseo de redes telemticas.

MF0962_3: Integracin de servicios de comunicaciones de voz, datos y multimedia. MF0963_3: Administracin de servicios de comunicaciones para usuarios.

Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el ttulo de grado correspondiente u otros ttulos equivalentes. Diplomado, Ingeniero Tcnico, Arquitecto Tcnico o el ttulo de grado correspondiente otros ttulos equivalentes. Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el ttulo de grado correspondiente u otros ttulos equivalentes. Diplomado, Ingeniero Tcnico, Arquitecto Tcnico o el ttulo de grado correspondiente otros ttulos equivalentes. Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el ttulo de grado correspondiente u otros ttulos equivalentes. Diplomado, Ingeniero Tcnico, Arquitecto Tcnico o el ttulo de grado correspondiente otros ttulos equivalentes.

2 aos

2 aos

2 aos

* En los ltimos cinco aos.

V. REQUISITOS MNIMOS DE ESPACIOS, INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO

Espacio Formativo Superficie m 15 alumnos Superficie m 25 alumnos

Aula de Informtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

60

75

Espacio Formativo

M1

M2

M3

Aula de Informtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Espacio Formativo

Equipamiento

Aula de Informtica

PCs instalados en red y conexin a Internet. Armario de cableado con paneles de parcheado y dispositivos de conexin a red: concentradores, conmutadores y encaminadores. Software de base y de red. Software ofimtico, herramientas internet. Software de seguridad y antivirus. Impresora y perifricos. Software para la realizacin de esquemas de instalaciones (programas de CAD/ CAM/ CAE). Herramientas de planificacin de proyectos. Configuradores de servicios de comunicaciones de operadoras. Herramientas de configuracin y parametrizacin de servicios del fabricante. Herramientas de gestin interna, de registro y administracin de las incidencias. Equipos de comunicaciones. Herramientas de monitorizacin y pruebas. Instrumentos de medidas. Herramientas / aplicaciones de supervisin y gestin. Terminales de prueba, telfonos y equipos informticos para probar el servicio. Equipos de conmutacin telefnica. Call Managers. Herramientas software especficas para la gestin y prestacin de los servicios. Herramientas software de gestin de red y servicios. Herramientas software de gestin de incidencias. Can de proyeccin. Rotafolios. Pizarra. Material de aula. Mesa y silla para el formador. Mesas y sillas para alumnos. Mobiliario auxiliar para el equipamiento de aula.

* El equipamiento y el software correspondiente debern estar actualizados.

No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos. Las instalaciones y equipamientos debern cumplir con la normativa industrial e higinico sanitaria correspondiente y respondern a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes. El nmero de unidades que se deben disponer de los utensilios, mquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, ser el suficiente para un mnimo de 15 alumnos y deber incrementarse, en su caso, para atender a nmero superior. En el caso de que la formacin se dirija a personas con discapacidad se realizarn las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participacin en condiciones de igualdad.
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