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Le systme
dinformation
et sa gestion
PLAN
1 Linformation dans les organisations
A. q Caractristiques de linformation
B. q Les technologies de linformation
2 Le systme dinformation
A. q Quest-ce quun systme dinformation ?
B. q Enjeux stratgiques du SI
3 Les acteurs et les rles
A. q Les enjeux humains du SI
B. q Faire ou faire faire ?
C. q Les mtiers
4 Le secteur informatique :
caractristiques et intervenants
A. q Panorama du secteur
B. q Caractristiques du march
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1 q Linformation dans les organisations
A. Caractristiques de linformation
1. Repres
a. La place de linformation
De nos jours, dans les pays industrialiss, environ 80 % du temps dun cadre de
direction sont consacrs au traitement et la communication dinformations, et plus
de la moiti de la population active est employe dans des emplois dont la
composante principale est le traitement de linformation. Deux facteurs caractrisent
limportance de linformation dans le monde qui nous environne : le volume des
informations mises et la vitesse laquelle elles circulent.
b. La quantit dinformations produites
La production dinformations crites, facilement diffusables et stockables, reste
limite jusqu linvention de limprimerie caractres mobiles par Johann
Gensfleich, dit Gutenberg, vers 1450. Et cest seulement en 1814 que limprimerie
du Times de Londres utilise la premire rotative, permettant dimprimer rapidement
un grand nombre dexemplaires.
Lacclration de la vitesse de circulation de linformation grce de nouveaux
supports stimule la fois loffre et la demande dinformations.
Selon une tude de luniversit californienne de Berkeley, linformation nouvelle
stocke en 2002 reprsente 5 exa-octets (exa = 10
18
). Mais que reprsentent
5 exa-octets ? Cela reprsente :
e un demi-million de fois la plus grande bibliothque du monde ;
e 800 mega-octets (mega = 10
6
) par tre humain soit lquivalent dune pile de livres
de 10 mtres de haut.
La quantit dinformation accumule dans toute lhistoire de lhumanit jusquau
milieu du XX
e
sicle est estime 12 exa-octets. Cette mme quantit dinformation
est produite en deux ans et demi au rythme actuel.
c. La vitesse de circulation de linformation
Jusquau milieu du XIX
e
sicle, linformation se dplace la mme vitesse que les
hommes.
Au dbut du XIX
e
sicle, Orlans est une journe de Paris en diligence. Les
dpartements franais ont t dlimits (en 1789) de sorte que, de tout point du
dpartement, on puisse atteindre le chef-lieu en moins dune journe cheval.
Un premier essai pour saffranchir de la lenteur des dplacements humains est celui
de Charles Havas, qui tablit en 1840 un service rgulier de pigeons voyageurs entre
Londres, Bruxelles et Paris.
A la mme poque, le chemin de fer et le bateau moteur vont acclrer la
circulation des personnes et des marchandises. Mais en ce qui concerne linforma-
tion, linvention du tlgraphe, puis du tlphone et de la radio, va permettre den
dmatrialiser la circulation. Cette volution va tre amplifie par larrive de
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linformatique qui permet de faire circuler linformation de faon quasi-instantane
et les supports numriques qui permettent de la stocker en quantits sans commune
mesure avec ce qui existait auparavant.
2. Donnes, information et connaissance
Linformation est une ressource pour celui qui en a lutilit. Elle nest pas toujours
reue et utilise par la mme personne au mme moment. Elle fait lobjet dchanges
entre individus et entre groupes. Dans toute organisation, une part importante de
lactivit est consacre analyser et produire des informations. Mais il faut tablir
une distinction entre lobservation directe du rel, sa reprsentation sous forme de
donnes et lutilisation de celles-ci comme informations.
Pour tre change et conserve, linformation doit tre sous forme de donnes.
Cela ncessite de coder ce que lon observe. A ce stade il peut y avoir distorsion
car les donnes ne reprsentent quun aspect de la ralit.
[
Exemple
Deux personnes se rencontrent, elles changent leurs cartes de visite : une carte de visite donne
une reprsentation trs limite dune personne.
..............................................................................................................................................................
]
Lutilisation des donnes pose le problme de leur interprtation. Une donne en
elle-mme nest pas une information. Elle le devient par le sens que lui donne celui
qui lutilise.
[
Exemple
Une baisse du taux de base de la BCE est une information pour le directeur nancier qui en dduit
que les cours des actions vont monter la Bourse de Paris et intgre cette ventualit dans sa
gestion de trsorerie.
Pour la plupart des gens, une pression exprime en millibars na pas plus de sens que le taux de
base de la BCE (cest une donne). Par contre, le dessin dun soleil sur une carte est une information
car chacun comprend quil fera beau temps et en dduit comment shabiller.
..............................................................................................................................................................
]
Ces exemples soulignent deux caractristiques de linformation :
e Elle est lie la dcision ; la donne taux de base est une information pour le
directeur financier parce quil va en tenir compte dans ses dcisions.
e Elle est indissociable dun modle interprtatif qui lui donne un sens. Une donne
ne peut tre une information pour celui qui nen comprend pas la signification. Il faut
non seulement savoir ce quest un taux de base et ce quest la BCE, mais aussi
valuer les consquences de la baisse du taux.
Linformation peut se prsenter sous diffrentes formes : ides, images, sons... qui
donnent lieu diffrents types de traitement. Les supports de stockage et les moyens
de transmission sont nombreux.
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. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chapitre 1. Le systme dinformation et sa gestion q
CONNAISSANCE
(schmas, modles,
programmes)
APPRENTISSAGE
APPRENTISSAGE
INFORMATION
(renseignement)
DONNES
(symboles)
OBSERVATION
SAISIE
(fonction
d'information)
Monde rel
vnements
Objets
UTILISATION
(action)
Rsultat
Robert Reix - Systme d'information et management des organisations - ditions Vuibert
FILTRAGE
PROGRAMME,
PRINCIPES, etc.
MODLE
INTERPRTATIF
INTERPRTATION
Le dveloppement des technologies numriques va dans le sens dune
gnralisation du codage binaire de toutes les sortes de donnes ce qui permet
de dmultiplier les capacits de traitement et de stockage, ainsi que la rapidit
de diffusion des informations.
Figure 1 e Donnes-information-connaissance
Le schma ci-dessus montre le lien entre les diffrentes tapes qui conduisent de
lobservation laction en passant par la saisie de donnes et leur interprtation qui
en fait des informations. Cela met en uvre des principes et des rgles qui se
construisent par apprentissage et constituent la connaissance dune personne ou
dune organisation. Cette connaissance peut tre implicite ou explicite. Dans une
organisation, se pose le problme de larticulation entre les connaissances
individuelles et la connaissance accumule au sein de lorganisation.
3. Qualits de linformation
La qualit dune information dpend de son utilit pour celui qui la reoit. Cest cette
utilit qui fait sa valeur, et parfois son prix, lorsquil faut la payer. Cette utilit
sapprcie de diffrentes faons. Une information doit tre :
e pertinente, cest--dire adapte aux besoins de celui qui la reoit ;
e fidle, cest--dire rendre compte de la ralit des faits ;
e prcise, au sens o elle ne doit pas laisser place une interprtation ;
e intelligible, cest--dire quelle doit pouvoir tre comprise par son utilisateur ;
e conviviale, cest--dire prsente sous une forme qui en facilite la comprhension ;
e disponible, cest--dire accessible au moment voulu ;
e actualise, au contraire de prime, cest--dire mise jour pour correspondre
la ralit actuelle...
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Exemple
Le 23 septembre 1999, la sonde Mars Climate Orbiter, lance par la NASA pour tudier le climat
de la plante Mars, sest crase sur cette plante, alors que, comme son nomlindique, elle devait
se mettre en orbite autour de cette plante. Cot de lopration : 120millions de dollars. Deux jours
denqute ont sut pour constater que le principal fournisseur de la NASA, Lockheed-Martin, avait
fourni des donnes calcules en units anglo-saxonnes (pieds et miles) alors que la NASA utilise
les units internationales (systme mtrique) : 670 millions de Km = 418,75 millions de miles !
Linformation navait manifestement pas toutes les qualits requises.
..............................................................................................................................................................
]
Linformation peut aussi tre :
e exhaustive ou partielle, cest--dire complte ou non, dans les limites du domaine
concern ;
e publique ou protge ; dans ce dernier cas, elle nest disponible que pour une
catgorie dtermine de personnes, ce qui lui donne une valeur supplmentaire, si
cette protection est fiable...
4. Linformation dans la gestion
Linformation est la base de tous les processus de gestion, quil sagisse de prvoir,
organiser, coordonner, animer, contrler.
Une organisation gre des informations de toute nature : commerciales, conomi-
ques, techniques, financires, sociales, culturelles ; ces informations se rapportent
son activit et son fonctionnement, son environnement et ses relations avec
les diffrents acteurs de celui-ci.
La cohrence et lefficacit de lorganisation dpendent de la manire dont
sarticulent ses diffrentes activits et des modalits de prise de dcisions. Il y a
interaction entre la structure de dcision et la structure de linformation.
La division du travail implique une coordination entre individus et entits au sein dune
organisation par le partage de linformation travers un processus de communication.
La difficult est de faire en sorte que tous les utilisateurs disposent dune information
significative (qui ait du sens) et utile (qui ait une valeur) des cots acceptables.
Les deux situations viter sont linsuffisance dinformations qui risque dengendrer
des dcisions errones et labondance dinformations non hirarchises qui risque de
paralyser la prise de dcision.
Les informations peuvent provenir de diffrentes sources :
e certaines sont produites par lorganisation elle-mme, travers lactivit de ses
diffrents services ;
e dautres proviennent des partenaires avec lesquels lorganisation est en relations ;
e dautres enfin sont fournies par des organismes spcialiss, privs ou publics.
B. Les technologies de linformation
1. Dnition et formes des technologies de linformation
La notion de technologies de linformation est lie lapparition des ordinateurs,
mme si elle dpasse le cadre strict de linformatique. Toute organisation doit grer
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. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chapitre 1. Le systme dinformation et sa gestion q
DES RSEAUX
DE COMMUNICATION
Des terminaux
ou
automates spcialiss
Des priphriques
Des bases
de donnes
Des serveurs
Des ordinateurs
Des stations
de travail
un nombre toujours plus important de donnes pour sinformer sur elle-mme et sur
son environnement.
Jusqu une poque rcente, elle ne disposait que dun ventail limit doutils
(tlphone, machine crire et machine calculer). Depuis les annes 1960,
lavnement et lessor des technologies reposant sur le traitement lectronique des
informations bouleversent les mthodes de travail individuel mais aussi la faon dont
celui-ci sorganise collectivement.
Les technologies de linformation sont lensemble des techniques permettant de
grer linformation, cest--dire de collecter, saisir, stocker, traiter et trans-
mettre des informations sous forme de donnes. Ces technologies sont de plus
en plus fondes sur le principe de base du codage binaire, qui tend unifier les
moyens de traitement et les supports de stockage de linformation.
Les technologies de linformation se composent de diffrents lments :
e des lments matriels (diffrents types dordinateurs, stations de travail,
priphriques...) ;
e des lments immatriels (logiciels programmant les instructions de fonctionne-
ment des machines, logiciels dapplication, bases de donnes...) ;
e des rseaux de communication entre les systmes informatiques, utilisant diffrents
moyens de transmission (lignes tlphoniques classiques, cbles, fibres optiques,
rseaux hertziens...).
Figure 2 e Les technologies de linformation
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2. Proprits des technologies de linformation
Lapport des technologies de linformation peut tre rsum en quatre points :
e Compression du temps : les vitesses de traitement se chiffrent en millions dopra-
tions par seconde, ce qui permet de raliser dans un temps plus court des oprations
auparavant effectues manuellement et deffectuer des oprations dpassant les
capacits humaines de traitement (calculs complexes), auparavant hors de porte.
e Compression de lespace : comme chacun peut le vrifier sur Internet, il est possible
de transmettre de faon quasi-instantane de grandes quantits dinformation entre
nimporte quels points du globe, car les donnes numrises circulent la vitesse
de la lumire sur des rseaux accessibles de partout ou presque (satellites...).
e Capacits de stockage : les technologies magntiques (disques durs, bandes...) et
optiques (CD, DVD...) permettent de stocker de grandes quantits dinformation
dans un volume rduit ; un seul DVD peut contenir les 28 volumes dune
encyclopdie et on peut encore y ajouter des squences vido.
e Flexibilit dusage : la numrisation des donnes permet de leur appliquer diffrents
traitements et de les restituer sous des formes et sur des supports divers.
[
2 q Le systme dinformation
A. Quest-ce quun systme dinformation ?
1. Dnition
Un systme dinformation peut tre dfini comme un ensemble organis de
ressources : matriel, logiciel, personnel, donnes, procdures permettant
dacqurir, traiter, stocker, communiquer des informations (sous forme de
donnes, textes, images, sons, etc.) dans des organisations (R. Reix, ouvrage
cit).
Un systme dinformation produit des informations qui servent dabord et surtout
dcider puis agir. Par exemple, un bulletin mto optimiste incite partir en
week-end ; lvolution des cours de la Bourse pousse vendre ou acheter des
actions ; les dclarations dun concurrent annonant un nouveau produit ou une
dlocalisation invitent revoir la stratgie, la commande dun client dclenche un
processus de fabrication, etc.
2. SI et organisation
Un systme est un ensemble organis dlments en interactions. Cela signifie
que ces lments ne sont pas indpendants. La notion de systme met laccent
non pas sur les lments mais sur les relations qui existent entre eux ; non pas
sur les parties, mais sur la globalit.
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. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chapitre 1. Le systme dinformation et sa gestion q
Un systme peut tre compos de plusieurs sous-systmes. Il peut aussi sinsrer
dans un autre systme, dont il constitue alors lui-mme un sous-systme.
Dans une entreprise industrielle, les ateliers, les machines, les postes, les flux, les
instructions forment un ensemble cohrent : le systme de production. Celui-ci
comprend diffrents sous-systmes et il est lui-mme un sous-systme de
lentreprise.
Le systme dinformation forme un tout et doit tre tudi en tant que tel. En mme
temps, au sein du systme que constitue lorganisation, cest un sous-systme en
relation avec les autres sous-systmes (production, gestion des ressources humaines,
etc.).
Une organisation est un systme ouvert sur son environnement et finalis,
cest--dire dot dobjectifs. Lorganisation se dote de rgles de fonctionnement
qui visent assurer la cohrence des actions individuelles et optimiser
lutilisation des moyens.
Comme tout systme, une organisation ne peut tre comprise sans une approche
dynamique. Les interactions qui se produisent en son sein et les changes avec son
environnement entranent des changements et des ajustements qui lui permettent
de maintenir les quilibres ncessaires son fonctionnement.
Une organisation est dote dun systme de pilotage. Celui-ci se compose dorganes
de contrle et dorganes de commande. Il sagit de percevoir les modifications qui
affectent lenvironnement ainsi que le systme lui-mme, afin dagir sur ce dernier
pour orienter son fonctionnement suivant les buts poursuivis.
Le contrle du fonctionnement dune organisation englobe diffrentes activits quil
est possible de regrouper en sous-systmes :
e le systme dinformation, dfini comme lensemble des moyens et procdures
destins produire une reprsentation la plus pertinente possible de ltat et du
fonctionnement de celle-ci ;
e le systme de dcision qui contribue au pilotage : il est constitu par lensemble
des lments qui participent au processus dcisionnel ;
e le systme oprationnel qui regroupe les sous-systmes, de production, de
commercialisation mais aussi financier, de gestion des ressources humaines...
Chaque sous-systme peut lui-mme tre dcompos en sous-systmes sans perdre
de vue les diffrentes combinaisons possibles, les sous-systmes tant intercon-
nects.
Lanalyse systmique applique aux organisations permet de mieux comprendre le
fonctionnement des sous-systmes et les rseaux de flux montaires, physiques ou
informationnels quils engendrent. La thorie des systmes a contribu largir le
cadre de vision en thorie des organisations en mettant laccent sur les interactions,
les changes avec lenvironnement. Elle a enrichi les approches en fournissant des
outils pour prendre en compte la complexit des phnomnes tudis (voir le cours
de management).
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1
SYSTME
D'INFORMATION
ACQURIR DES INFORMATIONS
(collecter)
(transformer)
(conserver)
(diffuser)
Robert Reix - Systme d'information et management des organisations - ditions Vuibert
(connaissances, modles, etc.)
(programmes, mthodes)
(machines, supports, etc.)
(spcialistes ou utilisateurs)
PERSONNEL
MATRIEL
LOGICIELS
ET PROCDURES
DONNES
TRAITER DES INFORMATIONS
STOCKER DES INFORMATIONS
COMMUNIQUER DES INFORMATIONS
Pour
3. Les composants du systme dinformation
Figure 3 e Moyens et objectifs du SI
a. Les donnes
Les donnes traduisent des informations. Elles sont la matire premire sur laquelle
le systme agit ou le rsultat de cette action. Elles sont traites laide de modles
qui expriment les connaissances et permettent de dduire un rsultat ou une action
dun ensemble de donnes.
[
Exemple
Passer une commande si le stock est infrieur un certain niveau.
..............................................................................................................................................................
]
b. Logiciels et procdures
Les logiciels, dans le cas o le systme est informatis, et les procdures (rglements,
marche suivre, consignes, etc.) sont la formalisation des connaissances, la
description formelle de la succession des oprations effectuer.
[
Exemple
Dans un restaurant, le serveur prend la commande du client :
sur un carnet feuillets autocopiants, il remet un exemplaire au client, un exemplaire la cuisine
qui lance la prparation et un exemplaire la caisse pour facturation ;
ou la saisit sur son terminal portable reli par liaison hertzienne lordinateur central. Le logiciel
met un exemplaire-client, intgre la commande dans le planning de prparation de la cuisine, met
jour les stocks et cre une nouvelle facture qui est mise en attente jusqu la n du repas.
..............................................................................................................................................................
]
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