DIRECCIN Concepto: Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales.

. Es el planteamiento, organizacin, direccin y control de las operaciones de la empresa, a fin de lograr los objetivos que esta persigue y as mismo, los pueda alcanzar. La direccin debe de saber cmo es el comportamiento de la gente como individuos y cuando estn en grupos y entender la forma en cmo operan los diferentes tipos de estructura. Es una fuerza que mediante la toma de decisiones basada en los conocimientos y entendimientos, relacionados entre s, e integra a travs de los procesos de unin apropiados a todos los elementos del sistema organizado de una forma calculada para alcanzar los objetivos de una organizacin. La direccin es aquel elemento de la administracin en el que se lograr la realizacin efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente o delegando dicha autoridad, y se vigila de manera simultnea que se cumplan en la forma adecuada todas las rdenes emitidas.

La direccin es la parte esencial y central de la administracin, a la cual se deben subordinar y ordenar todos los dems elementos. En efecto, si se prev, planea, organiza, integra y controla, es slo para bien realizar. De nada sirven tcnicas complicadas en cualquiera de los otros cinco elementos si no se logra una buena ejecucin, la cual depende de manera inmediata, y coincide temporalmente, con una buena direccin, en tanto sern todas las dems tcnicas tiles e interesantes en cuanto permitan dirigir y realizar mejor. Y es que todas las etapas de la mecnica administrativa se ordenan a preparar las de las dinmicas, y de stas la central es la direccin; por ello puede afirmarse que es la esencia y el corazn de lo administrativo. Elementos: El Jefe: Es aquel que tiene la funcin de dirigir. Los Dirigidos: Son a los que dirige el jefe. La Situacin: Es el momento donde se lleva a cabo la direccin. Importancia: Estimula y dirige a las personas al logro de los objetivos, propuestas o trabajos. Teoras: Segn Douglas Mcgregor Teora X Teora Y Teora Z Supuesto de la Teora X A las personas que bsicamente les disgustan el trabajo son perezosas y eructarn el trabajo si es posible

Debido a su pereza y disgusto por el trabajo la gente debe ser cohesionada, amenazada y estrechamente dirigida y controlada (administrada) para asegurar un mnimo de desempeo A la mayora de la gente le agrada ser administrada con polticas, reglas y estrecho control por alguien en un puesto autoritario. La mayora de las personas son pasivas aceptan poco riesgo y en consecuencia prefieren la seguridad en el trabajo a cualquier otro elemento a la vida del trabajo. Teora Y Es lo contrario a la teora X, en sta las personas les gusta asumir responsabilidades. Las personas no rehyen del trabajo, porque les agrada hacerlo, el trabajo es tan natural como cualquier de las necesidades bsicas. Dado el ambiente adecuado, las personas buscaran responsabilidades, sern muy creativas en el trabajo. Cuando los objetivos organizacionales son consecuente con los objetivos personales, las personas se sentir motivados a trabajos y a ejerce sustancial auto direccin y control. La forma como se comprometen las personas a los objetivos organizacionales est en funcin de la recompensa que recibe para su realizacin. Teora Z Fue ideada por Quchi de origen Japons demuestra que la produccin es ms una cuestin de administracin de persona que de teora mucho ms de gestin humana sustentada en filosofa y cultura organizacional adecuada, que de enfoques tradicionales basado en la organizacin. En Japn se tomas ms en cuenta el proceso decisorio a participativo que se hace a travs de un consenso donde todo el equipo decide como se va a trabajar, es decir que la productividad es una cuestin de organizacin social y de responsabilidad comunitaria donde se toma en cuenta como base la cultura empresarial. Motivacin Concepto: La motivacin es, en sntesis lo que hace que un individuo acte y se comporte de una determinada manera. Es una combinacin de procesos intelectuales, fisiolgicos y psicolgicos que decide, en una situacin dada, con qu vigor se acta y en qu direccin se encausa la energa. La motivacin es un trmino genrico que se aplica a una amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Proceso de motivacin Necesidad insatisfecha Necesidad satisfecha La Tensin Impulsos Bsqueda del comportamiento

Reduccin de tensin importancia de la motivacin

La motivacin se convierte en un factor importante, ya que permite canalizar el esfuerzo, la energa y la conducta en general del trabajador hacia el logro de objetivos que interesan a las organizaciones y a la misma persona. Por esta razn, los administradores o gerentes deberan interesarse en recurrir a aspectos relacionados con la motivacin, para coadyuvar a la consecucin de sus objetivos. Teora de las necesidades de Maslow

Motivacin de empleados Los tres tipos principales de programas motivacionales son: a. Programas de pagos incentivos b. Enriquecimiento del puesto c. Administracin de objetivos Motivadores positivos 1. Asignacin de responsabilidades 2. Reconocimiento de lo que hacemos 3. Sentir que mejoramos 4. Expansin del conocimiento 5. Pocos controles y ms libertades 6. Autoridad para firmar tareas de su propia actividad 7. Conocimiento de ser escuchado 8. Conocimiento de que se le mantiene informado Motivadores negativos 1. Ms polticas y restricciones 2. Demasiadas normas

3. Incremento de la supervisin 4. Tareas adicionales sin ningn propsito definido 5. Poca responsabilidad asignada o el sentimiento de que slo le asignan partes difciles de trabajo Liderazgo Conforme se consolida la teora de la administracin y de las organizaciones, sobre todo en este siglo , ha cobrado fuerza el estudio del liderazgo como una funcin dentro de las organizaciones. Esta perspectiva no enfatiza las caractersticas ni el comportamiento del lder, sino " las circunstancias sobre las cuales grupos de personas integran y organizan sus actividades hacia objetivos, y sobre la forma en la funcin del liderazgo es analizada en trminos de una relacin dinmica." Segn esta perspectiva el lder es resultado de las necesidades de un grupo. Operacionalmente, un grupo tiende a actuar o hablar a travs de uno de sus miembros. Cuando todos tratan de hacerlo simultneamente el resultado por lo general es confuso o ambiguo. La necesidad de un lder es evidente y real, y esta aumenta conforme los objetivos del grupo son ms complejos y amplios. Por ello, para organizarse y actuar como una unidad, los miembros de un grupo eligen a un lder. Este individuo es un instrumento del grupo para lograr sus objetivos y, sus habilidades personales son valoradas en la medida que le son tiles al grupo. El lder no lo es por su capacidad o habilidad en si mismas, sino porque estas caractersticas son percibidas por el grupo como las necesarias para lograr el objetivo. Por lo tanto, el lder tiene que ser analizado en trminos de o funcin dentro del grupo. El lder se diferencia de los dems miembros de un grupo o de la sociedad por ejercer mayor influencia en las actividades y en la organizacin de estas. El lder adquiere status al lograr que el grupo o la comunidad logren sus metas. su apoyo resulta de que consigue para los miembros de su grupo, comunidad o sociedad ms que ninguna otra persona. es que lleve a su grupo a chocar con el grupo de la sociedad, haciendo ms costoso a sus seguidores apoyarlo. El lder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo. Esta distribucin juega un papel importante en la toma de decisiones y, por lo tanto, tambin en el apoyo que el grupo le otorga. Como el liderazgo esta en funcin del grupo, es importante analizar no solo las caractersticas de este sino tambin el contexto en el que el grupo se desenvuelve. Pues se considera que estas caractersticas determinan quien se convertir en el lder del grupo.

Se ha encontrado que un individuo que destaca como un lder en una organizacin constitucional no necesariamente destaca en una situacin democrtica, menos estructurada. Dependiendo si la situacin requiere accin rpida e inmediata o permite deliberacin y planeacin, los liderazgos pueden caer en personas diferentes. En sntesis, " el lder es un producto no de sus caractersticas, sino de sus relaciones funcionales con individuos especficos en una situacin especfica." Aunque todava se cree que hay lderes natos, partir del estudio del liderazgo dentro de la perspectiva se fundamente la posicin de que se pueden crear lderes, con solo reforzar aquellas habilidades de liderazgo necesarias para una organizacin o situacin especifica.

El poder del liderazgo El poder de un lder tambin emana del control del medio que los otros miembros del grupo desean o necesitan para satisfacer alguna necesidad. El control de medio constituye lo que llamamos poder. Cuales son estos medios? Son de los ms diversos, van desde la posicin o , incluso, monopolio de recursos econmicos hasta algn conocimiento particular. Dicho poder puede ser usado por un individuo ya sea para reducir los medios de otros individuos ( castigar ) , o aumentar sus medios ( premiar ) hasta el fin ltimo inducir a estos otros individuos para que los provean con los medios para la satisfaccin de sus propias necesidades. " Mientras los miembros del grupo crean que el lder es el mejor medio disponible para conseguir sus objetivos del grupo, lo sostendrn en esa posicin, siempre y cuando sientan que este les esta dando ms de lo que ellos aportan. Todo lder, cualesquiera que sean sus objetivos personales, debe ser til a sus seguidores, o no ser lder. En la medida en que l atienda el bienestar de sus seguidores, los perder. Pero si en la bsqueda del bienestar de sus seguidores, l ignora el bienestar de la sociedad en su conjunto, lo ms probable

Estilos de Liderazgo El lder autcrata El lder participativo El lder que adopta el sistema de rienda suelta o lder liberal

COMUNICACIN La comunicacin es un proceso por virtud de la cual nuestros conocimientos tendencias y sentimientos son conocidos y aceptados por otros.

Diagrama de la comunicacin

Elementos de la comunicacin Emisor: Es la persona o grupo de personas que transmiten informacin Mensaje: es el cumulo de informacin que se comunica Medio o Canal: es la forma en que se utiliza para transmitir la informacin ya sea oral escrito o de forma simblica Receptor: es la persona o grupo de personas que reciben la informacin Reaccin: es la respuesta que da el receptor al recibir un mensaje y sirve de retroalimentacin al emisor sobre el grado de captacin del mensaje Clasificacin de la comunicacin En razn de sus canales y contenido A) Formal: es la que lleva un contenido requerido por la empresa a travs de los canales sealados por esta. Ejemplo la de un reporte de trabajo B) Informal: no se refiere a las cosas que le empresa desea que comuniquen. Ejemplo: chismes, comentarios, etc. Por razn del receptor A) Individual: Que vaya dirigida a una empresa correcta B) General: Es general al grupo sin precisar nombres de personas Por razn de la obligatoriedad que se espera en respuesta A) Imperativa: exige una respuesta precisa, una accin o misin o cambio de actividad B) Exhortativa: espera alguna accin sin imponerla obligatoriamente

Negociacin La mayora de las personas y, especialmente, los empresarios, se ven constantemente envueltos en negociaciones de diferente ndole. Por ejemplo, cuando se renen para establecer un contrato, comprar o vender cualquier producto o servicio, resolver deficiencias, tomar decisiones colegiadas, acordar planes de trabajo, etc. Por ello, negociar, y negociar bien, adquiere una fundamental importancia para poder lograr mejores relaciones en la vida y, como consecuencia, ms agradables y slidas posiciones. Por todo ello, negociar, merece ser estudiado. "Las negociaciones se pueden definir prcticamente como el proceso que les ofrece a los contendientes la oportunidad de intercambiar promesas y contraer compromisos formales, tratando de resolver sus diferencias". (Colosi y Berkely , 1981) "La negociacin es un proceso y una tcnica mediante los cuales dos o ms partes construyen un acuerdo. Las partes empiezan discutiendo sobre el asunto en el cual tienen intereses, lo que genera entre ellas variados sentimientos. Los motivos que asisten a cada negociador generan en ellos conductas que, a menudo, se expresan en propuestas verbales. Este intercambio hace que las partes desarrollen intensos deseos de controlar el tema que les preocupa". (Monsalve, 1988) Etapas del Proceso de Negociacin El proceso de negociacin puede analizarse en tres etapas: 1. Planificacin: contempla el diagnstico, la estrategia y las tcticas. 2. Negociacin Cara a Cara: contiene sus propias etapas 3. Anlisis posterior: incluye el anlisis de los resultados del proceso Control Control es la funcin administrativa que consiste en medir y corregir el desempeo de los subordinados para asegurar que los objetivos de la empresa sean alcanzados. Por lo tanto sirve para medir el desempeo en relacin con las metas, detecta las desviaciones negativas y plantea las correcciones correspondientes en perspectiva de cumplir con los planes; son bastantes conocidos los instrumentos de control, tal como el presupuesto para gastos controlables, los registros de inspeccin para verificar y comprobar el objetivo trazado. Definicin de control Henry Fayol: El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el PANM adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin sealar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente. Robert B. Buchele: El proceso de medir los actuales resultados en relacin con los planes, diagnosticando la razn de las desviaciones y tomando las medidas correctivas necesarias. El control es un mecanismo que permite corregir desviaciones a travs de indicadores cualitativos y cuantitativos dentro de un contexto social amplio, a fin de logar el cumplimiento de los objetivos clave para el xito

organizacional, es decir, el control se entiende no como proceso netamente tcnico de seguimiento, sino tambin como un proceso informal donde se evalan factores culturales, organizativos, humanos y grupales. El Proceso Administrativo comprende 4 Funciones Fundamentales:

Dentro de una empresa el control se utiliza como un medio para regular determinadas tareas que un controlador aplica en una empresa para acompaar y avalar su desempeo y orientar las decisiones. Tambin hay casos en que la palabra control sirve para disear un sistema automtico que mantenga un grado constante de flujo o de funcionamiento del sistema total; es el caso del proceso de control de las refineras de petrleo o de las industrias qumicas de procesamiento continuo y automtico: el mecanismo de control detecta cualquier desvo de los patrones normales, haciendo posible la debida regulacin. Como la funcin restrictiva de un sistema para mantener a los participantes dentro de los patrones deseados y evitar cualquier desvo, hay una imagen popular segn la cual la palabra CONTROL est asociada un aspecto negativo, principalmente cuando en las organizaciones y en la sociedad es interpretada en el sentido de restriccin, coercin, limitacin, direccin, refuerzo manipulacin e inhibicin. Otras connotaciones para definir CONTROL seran: 1. Comprobar o verificar. 2. Regular. 3. Comparar un patrn. 4. Ejercer autoridad sobre alguien. 5. Frenar o impedir.

IMPORTANCIA DEL CONTROL Una de las razones ms evidentes de la importancia del control es porque hasta el mejor de los planes se puede desviar. El control se emplea para: Comparar los resultados con los planes generales. Evaluar los resultados contra los estndares de desempeo. Idear los medios efectivos para medir las operaciones. Comunicar cuales son los medios de medicin. Transferir datos detallados que muestren las comparaciones y variaciones. Sugerir las acciones correctivas cuando sea necesario. Informar a los miembros responsables de las interpretaciones. Ajustar el control a la luz de los resultados del control.

SISTEMA DE OPERACIONES ADMINISTRATIVAS La operacin de un proceso administrativo comienza con la visin o sueo de un administrador para alcanzar un estado determinado, lograr un xito comercial o financiero, producir un bien o prestar un servicio o simplemente desarrollar una actividad.

LA DIRECCION: partiendo de la visin genera una misin y su estrategia sobre como lograrlo. Esta informacin se transmite a PLANEACION: donde se desarrollan los planes: Metas, tcticas, tecnologa a utilizar, recursos, tareas, responsables y la secuencia de las actividades. Para lograr esto cada etapa, desarrolla las estrategias especficas de su competencia, las cuales son combinadas, armonizadas y resueltas por PLANEACION. El plan en ste momento versar sobre la creacin de la empresa: El giro, el producto o servicio, las metas, la manera de producir y de comercializar. La nueva misin de la y su estrategia pasa a PLANEACION donde se desarrollan ahora los planes necesarios para el nuevo perodo, stos se evalan y pasan a la etapa de ADQUISICION DE LA INFRAESTRUCTURA. Se trata ahora de obtener los recursos necesarios para la operacin de la organizacin, tales como la compra de materias primas, refacciones y contratacin de personal de operacin y vendedores. En sta etapa se contemplan las operaciones de mantenimiento y de mejora continua a los recursos para que se mantengan en ptimas condiciones de operacin. Los recursos materiales abarcan el

mantenimiento al equipo, los recursos organizacionales el mantenimiento a los sistemas, los recursos humanos la capacitacin, y los financieros la renegociacin de pasivos. Estos recursos pasan a PRODUCCION donde se transforman los insumos y se genera el bien o servicio. Los productos pasan a la etapa de COMERCIALIZACION a travs de la cual se hacen llegar a los consumidores y se efectan las transacciones de compra -venta o sencillamente se presta el servicio como es el caso de una institucin de beneficencia. Posteriormente una vez terminado un perodo determinado, la operacin debe ser evaluada y las operaciones de CONTROL deben de llevarse a cabo para corregir desviaciones a los planes. SISTEMAS DE INFORMACION Algo que resulta fundamental en la administracin moderna, es el hecho de organizar; incluso se considera que ninguna organizacin puede funcionar a la larga sin una cadena de comando y una cadena de comunicacin formal que coordine las actividades de la empresa y canalice las instrucciones al usuario respectivo. Objetivos de los SISTEMAS DE INFORMACION: La principal funcin de un SI es proporcionar a los encargados de la toma de decisiones, datos oportunos y exactos que les permitan tomar y aplicar las decisiones necesarias que mejoren al mximo la relacin que existe entre los recursos de la empresa. Este sistema tiene el propsito general de ayudar a los gerentes en la planeacin, control y toma de decisiones. Asegurar que la informacin exacta y confiable est disponible cuando se necesite y que se le presente en forma fcilmente aprovechable. Incrementar la productividad operacional. Hacer que el proceso de informacin deje de ser informacin fragmentada, conjeturas inspiradas en la intuicin y solucin de problemas aislados. En otras palabras, el objetivo primordial de un Sistema de Informacin Administrativo (SIA) es proporcionar a la empresa un mecanismo para el ejercicio de la administracin. Para que este se cumpla se requiere que se tome en cuenta y se determine lo siguiente: a) Qu datos se requieren? b) Cundo se requieren? c) Quin o quienes los necesitan? d) En qu forma se necesita? e) Cunto cuestan? f) Prioridad de procesamiento de datos? g) Cmo debe ser el control? h) Cul debe ser su alcance? La anatoma de un sistema de informacin podemos describirla de la siguiente manera:

Entradas y Salidas. Las entradas son elementos que ingresan al sistema para su transformacin y las salidas representan el resultado del proceso de transformacin. Procesamiento. Es el centro de transformacin en todo sistema. Esta formada por un grupo de elementos que establecen un control sobre los datos de entrada con el fin del filtrar la informacin, en base a una serie de reglas, instrucciones o procesos previamente establecidos. Retroalimentacin. (+ -) La negativa es esencialmente informacin de entrada que indica que el proceso se esta desviando del curso de accin elegido indicando que hay necesidad de reajustar a un nuevo estado. La retroalimentacin positiva es la que generalmente refuerza el desempeo de la administracin ya que es indispensable para el funcionamiento del sistema.

SISTEMAS DE INFORMACION PARA FUNCIONES ESPECFICAS Sistemas de Informacin que dan apoyo a la Contabilidad. Sistemas de Informacin que dan apoyo a la Manufactura. Sistemas de Informacin que dan apoyo a la Comercializacin.