Convocatoria: Noviembre de 2013

Monografa de Empresa y Gestin

Pregunta de Investigacin: De qu manera las barreras de comunicacin afectan a la comunicacin descendente de la institucin Unidad Educativa Fiscal Teodoro Alvarado Olea? Cantidad de Palabras: 3787

Colegio: Unidad Educativa Dr. Teodoro Alvarado Olea Autor: Daniel Montesdeoca Cansing Cdigo: 004280-003 Supervisor: Fresia Moreira

Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing

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RESUMEN EJECUTIVO
La Unidad Educativa Fiscal Dr. Teodoro Alvarado Olea es una institucin pblica, manejada por el Ministerio de educacin y descentralizada por sus distritos, establecimiento donde se prestan servicios educativos desde 8vo ao de educacin elemental hasta 3er ao de Bachillerato, desde 1977. En 2012 hubo cambio de autoridades ejecutivas, que gener progresos en la responsabilidad social de la institucin, entre ellos un mayor inters por comprender los problemas internos, tales como las razones de las dificultades en la comunicacin descendente que afecta la gestin de la organizacin. Se dialog con la vicerrectora algunas cuestiones para mejorar el clima laboral interno de la institucin referente a la comunicacin, mediante la siguiente pregunta: De qu manera las barreras de comunicacin afectan a la comunicacin descendente de la institucin Unidad Educativa Fiscal Teodoro Alvarado Olea? En respuesta a esta pregunta, se utilizaron marcos tericos como documentos presentados por el Lcdo. Alejandro Formanchuk sobre los problemas internos de la comunicacin y tambin fuentes acerca de administracin empresarial, que fueron analizados con fuentes primarias como entrevistas a las autoridades, y encuestas a los grupos de inters interno de la institucin. A partir de lo anterior, se recopilaron los datos presentados mediante un diagrama de Ishikawa para realizar una evaluacin del marco terico, junto a los datos arrojados por las fuentes primarias tales como encuestas y entrevistas, de manera que se produjo un anlisis crtico acerca de la manera en que es afectada la comunicacin descendente de la institucin. En conclusin, se indicaron varios factores como la falta de un personal de apoyo

(conserje), de falta de confianza en la comunicacin descendente, y el desconocimiento de las polticas por parte del personal que afectan de manera significativa la comunicacin descendente, para hacerla en cierta medida ineficiente en la institucin. Numero de palabras: 293

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1 TABLA DE CONTENIDO
Resumen Ejecutivo ................................................................................................................. 1 2 3 Agradecimientos.............................................................................................................. 4 Introduccin .................................................................................................................... 5 3.1 3.2 3.3 3.4 4 4.1 4.2 Introduccin al trabajo ............................................................................................. 5 Justificacin del estudio ........................................................................................... 5 Objetivos .................................................................................................................. 6 Metodologa ............................................................................................................. 6 La comunicacin ...................................................................................................... 8 El proceso de la comunicacin ................................................................................ 8 Retroalimentacin ............................................................................................. 8 Objetivos de la retroalimentacin en la comunicacin ..................................... 9 Ruido ................................................................................................................ 9 Comunicacin descendente .............................................................................. 9

Captulo primero: Marco Terico ................................................................................... 8

4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.3 4.4 4.5 5 5.1 4.3.1

Comunicacin descendente...................................................................................... 9 Barreras de comunicacin administrativas ............................................................ 10 Indicadores comunes de los Problemas de comunicacin ..................................... 10 Organigrama de la Institucin y sus respectivas atribuciones ............................... 13

Captulo segundo: Estudio de la Organizacin ............................................................. 12 Fuente: Vicerrectora ..................................................................................................... 13 Elaborado: Autor .......................................................................................................... 13 5.1.1 5.2 5.3 5.4 Resumen de las atribuciones administrativas de cada autoridad: ................... 13 Grupos de Inters Interno ...................................................................................... 14 Entrevista al rector Abg. Ernesto Toledo ............................................................... 15 Entrevista a la Vicerrectora Lcda. Fresia Moreira ................................................. 15

5.5 Entrevista a la Inspectora general (Jefa de talento humano) Lcda. Carmen cuadrado ............................................................................................................................ 16 5.6 Anlisis de la Encuesta #1, Al Personal que labora en la institucin .................... 17 Grfica #1 ....................................................................................................... 18 5.6.1

Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing 5.6.2 5.7 5.7.1 5.7.2 5.8 6 5.8.1

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Grfica #2 ....................................................................................................... 19 Grfica #3 ....................................................................................................... 20 Grfica #4 ....................................................................................................... 21 Grfica #5 ....................................................................................................... 23

Anlisis de la Encuesta #2, a los padres de familia ............................................... 19

Anlisis de la Encuesta #3, a los estudiantes de la institucin............................... 21

Tercer Captulo: Anlisis .............................................................................................. 23 6.1 Diagrama de Ishikawa acerca del anlisis de la falta de comunicacin eficaz en la institucin.......................................................................................................................... 24 6.2 Anlisis del diagrama y datos presentados ............................................................ 25

7 8 9

Conclusin..................................................................................................................... 26 Bibliografa.................................................................................................................... 27 Anexos........................................................................................................................... 29 9.1 9.2 Entrevista al Abg. Ernesto Toledo rector de la Institucin pblica ....................... 29 Entrevista a la Lcda. Fresia Moreira Vicerrectora de la Institucin pblica ......... 32

9.3 Entrevista a la Inspectora General (Jefa de Talento Humano) Lcda. Carmen cuadrado ............................................................................................................................ 36 9.4 Encuesta #1, Al Personal que labora en la institucin ........................................... 40 9.5 Tabla #1 de los resultados de la encuesta al del personal que labora en la institucin.......................................................................................................................... 49 9.6 9.7 9.8 9.9 Encuesta #2, A los padres de familia de la institucin .......................................... 50 Tabla #2 de resultados de encuesta a los padres de familia de la institucin ........ 57 encuesta #3, A los estudiantes de la institucin ..................................................... 58 Tabla #3 de resultados de la encuesta a los alumnos de la institucin .................. 66

.......................................................................................................................................... 65

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2 AGRADECIMIENTOS
Primeramente le agradezco a Buda por la sabidura en las horas que invert haciendo la monografa. Agradezco a todas aquellas personas que me capacitaron y me guiaron en la realizacin de esta investigacin, a mi supervisora miss. Fresia Moreira, que tuvo la paciencia para ayudarme a recopilar datos de la institucin y al Ing. Cesar Bustamante, y a mi amigo Steven Navarrete por su gua y consejo en la realizacin. Tambin a Andy Sanchez y a Jos Lpez por su ayuda para corregir la redaccin la monografa. Y a la ayuda emocional brindada por Mauricio Vasquez, Genesis Paucar, mi abuela Dolores Cotto, que me motivaron siempre en el camino.

Se los agradezco para toda mi vida.

Daniel Montesdeoca

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3 INTRODUCCIN
3.1 INTRODUCCIN AL TRABAJO
(Mercado, 2013)En los ltimos aos, el inters que se ha otorgado al rea de comunicacin recin ha ido creciendo. Esto se produjo, en primer lugar, por las complicaciones detectadas, debido a que el tema no se le ha dado la suficiente atencin. Por eso es que muchas empresas se han interiorizado y han comenzado a brindarle una importancia estratgica en la gestin empresarial.1 La comunicacin en una empresa es esencial para poder comunicar efectivamente el mensaje obtenindose un trabajo eficiente. En este caso, existen diversos factores que limitan la correcta transmisin del mensaje, por lo que esta monografa se estudiarn las causas por las que existen fallas en la comunicacin de una empresa. Se enfocar la investigacin principalmente en las barreras, por lo que puede ser resumida en la siguiente pregunta: De qu manera las barreras de comunicacin afectan a la comunicacin descendente de la institucin Unidad Educativa Fiscal Teodoro Alvarado Olea?

3.2 JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO

Recientemente, han surgido quejas de forma general entre los estudiantes de la Institucin: Unidad Educativa Dr. Teodoro Alvarado Olea, por existir faltas de coherencias entre lo que comunican las autoridades ejecutivas y el personal que labora dentro de la institucin pblica, por ejemplo a la hora de comunicar algn evento de naturaleza extraordinaria. Este problema se ha agudizado con algunos malestares por parte de las autoridades, quienes no sienten que sus mensajes son transmitidos en forma clara y concisa a los grupos de inters interno, como son los docentes, padres de familia, y estudiantes. Por ende considero

Mercado.com.ar - La comunicacin internas, ms all de los canales formales

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que es importante analizar porqu suceden las faltas de una comunicacin eficaz en forma descendente.

3.3 OBJETIVOS
En esta la monografa se realiza un anlisis a la pregunta, que puede resumirse en los siguientes objetivos: o Identificar cules son las barreras que afectan la comunicacin descendente en la institucin o Investigar cmo se realiza la comunicacin descendente en la institucin o Evaluar teoras y experiencias de otros gerentes sobre los factores influyentes en los problemas de comunicacin y compararlas con las barreras de comunicacin presentes en la institucin

3.4 METODOLOGA
Para poder analizar la pregunta, se har uso de fuentes secundarias como noticias empresariales, marco terico referente a las barreras de la comunicacin, la comunicacin descendente y se utilizarn herramientas empresariales como los organigramas, diagrama de Ishikawa. Tambin fuentes primarias las entrevistas y encuestas a los grupos de inters de la institucin Se realizaran 3 entrevistas dirigidas a las autoridades ejecutivas que son: o Rector o Vicerrector o Inspector General (Jefe de talento humano) Y tambin 3 encuestas de una muestra poblacional de 20 personas de los siguientes grupos de inters interno: o Personal que labora en la institucin

Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing o Padres de Familia o Estudiantes de la Institucin

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4 CAPTULO PRIMERO: MARCO TERICO

4.1 LA COMUNICACIN
(Waters, 1979)La comunicacin es un proceso, que implica organizar, seleccionar y transmitir smbolos en una forma adecuada para garantizar que el oyente percibe y recrea en su propia mente el significado del comunicador.

4.2 EL PROCESO DE LA COMUNICACIN

(Robbins, 2004)Para que haya comunicacin se necesita la intencin de transmitir un mensaje, que va de un origen (el emisor) a un receptor. El mensaje se codifica (se convierte en una forma simblica) y se transmite por obra de algn medio (canal) al receptor, quien retraduce (decodifica) el mensaje enviada por el emisor. Para explicar mejor este proceso, existe el siguiente diagrama de Modelo de comunicacin de Weaver y Shannon (Idolotec, 2013)

Fuente de Informacin

Transmisor

Seal

Receptor

Destino

En donde se muestra que para que exista una comunicacin eficaz, es necesario que haya una buena conexin entre estos elementos. Sin embargo existen otros 2 elementos que influyen en la comunicacin, que son: la retroalimentacin y el ruido.

4.2.1 Retroalimentacin
(Duque, 2013) Para asegurar que el mensaje llegue correctamente es necesario que exista la retroalimentacin, que es la comprobacin por parte del receptor como garanta de que el mensaje ha sido eficazmente receptado.

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4.2.2 Objetivos de la retroalimentacin en la comunicacin

(Duque, 2013) Mejorar la transmisin de lo que se comunica: dado que las personas involucradas en el acto comunicativo, van verificando si estn comunicando lo que desean transmitir. Reducir la distorsin o aumentar la precisin de lo que se comunica: a travs de una constante verificacin y reorientacin, en caso de existir errores. Para que la retroalimentacin sea efectiva, tambin es necesario tomar en cuenta los factores que interfieren en la eficacia de este proceso, como el ruido.

4.2.3 Ruido
(Definicin.de, 2013)El ruido es una interferencia que afecta al proceso comunicativo. En este sentido, el ruido puede ser la afona del hablante, una letra poco clara o la distorsin de la imagen de un video, entre otros factores que dificultan la comprensin del mensaje. Entre ellos tambin puede ser la distraccin del receptor o la falta de inters en el mensaje.

4.3 COMUNICACIN DESCENDENTE

4.3.1 Comunicacin descendente
(Agero, 2013)Es la que se establece en una organizacin posibilitando transmitir informacin relacionada con el trabajo desde los niveles altos hasta los niveles ms bajos en la jerarqua de la estructura organizativa, con el fin de facilitar la coordinacin entre los distintos niveles jerrquicos. En la comunicacin descendente los directivos miran hacia abajo, a travs de los rganos de lnea, y van desde rganos de direccin alto, medio, bajos hasta llegar al empleado o trabajador de lnea. La comunicacin descendente tiene como objetivo fundamental:

Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing Informar Dirigir

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Orientar la realizacin de tareas a los subordinados y colaboradores Instruir Controlar Evaluar el desempeo Motivar el comportamiento deseado Canalizar las polticas y metas Mantener informados a los miembros de una organizacin

4.4 BARRERAS DE COMUNICACIN ADMINISTRATIVAS

(mariavictoriamillan, 2013)En la mayora de organizaciones es frecuente tener problemas para poder comunicar, que se conocen como barreras Los factores que pueden originar barreras administrativas seran entre otras:

La estructura organizacional. Los circuitos, redes y patrones de comunicacin. Ambigedad en los estatus y roles.

Estos factores generan barreras relacionadas con:

Las personas. Las ideas. La ejecucin o rendimiento. La organizacin.

4.5 INDICADORES COMUNES DE LOS PROBLEMAS DE

COMUNICACIN
Los problemas de comunicacin en la empresa de acuerdo a la fuente2(Formanchuk, 2013) el Lic. Alejandro Formanchuk afirma que pueden surgir por diversas razones, que pueden aparecer en los siguientes indicadores tales como: A. Problemas por falta de credibilidad
2

Comunicacin Interna: Cules son los verdaderos problemas que afectan a las empresas de Amrica Latina?

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Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing El personal no cree en lo que le dice la empresa o su lder. Se duda de la honestidad, de la tica de laempresa. La empresa no cumple lo que promete

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B. Problemas por falta de coherencia El personal afirma que los jefes no dicen lo que piensan y no hacen lo que dicen. Abunda el doble discurso e incluso se lo utiliza con estrategia para dividir, atemorizar o dominar. Es comn que existan distintas versiones sobre los hechos y que nadie se ocupe declarar nada.

C. Problemas por una cultura basada en el secretismo y la desconfianza El personal considera que la empresa se guarda informacin y no comunica todo lo que debiera. El personal siente que la empresa le esconde informacin porque no confa en ellos. La informacin no llega en tiempo y forma.

D. Problemas por liderazgos negativos El lder no sabe, no quiere o no puede comunicarse. El lder no comprende que l es el principal medio de comunicacin interna. El liderazgo aplicado no es el correcto para el ambiente en que es aplicado El lder no conoce a quienes receptan la informacin ni le interesa hacerlo.

E. Por falta de transparencia Cuando la comunicacin es transmitida, se filtra la informacin, tanto en forma ascendente (Ejemplo: de empleado a supervisor) como en forma descendente (Ejemplo: de gerente a supervisor) F. Problemas por subestimar al personal

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La empresa considera que el empleado tiene que hacer lo que uno le pide y nada ms. La empresa considera que la opinin del empleado no es valiosa

5 CAPTULO SEGUNDO: ESTUDIO DE LA ORGANIZACIN

La Institucin fiscal Unidad Educativa Fiscal Dr. Teodoro Alvarado Olea, es una empresa de carcter pblico, que est administrada externamente por la subsecretara de Educacin, cuyas instituciones estn de forma descentralizada por la ubicacin de establecimientos educativos, que aparecen en forma de distritos. Cada distrito controla de forma autoritaria los establecimientos educativos, y son los responsables por su correcto funcionamiento, por lo que son los superiores a quienes las autoridades deben rendir cuentas de lo que sucede en la empresa. Tambin el Ministerio de Educacin provee un sistema de reglamentos conocido como el reglamento general a la ley orgnica de educacin donde se establecen los diferentes eslabones y la responsabilidad de cada autoridad.

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5.1 ORGANIGRAMA DE LA INSTITUCIN Y SUS RESPECTIVAS

ATRIBUCIONES

Rector Inspector General (Jefe de Talento Humano)

Consejo Ejecutivo (3 Vocales) Inspectores Coordinador Bachillerato Internacional Departamento de consejera Junta Acadmica Personal Administrativo Secretara Colectura Personal de Apoyo

Vicerrector
Junta General de profesores

Personal Docente

Fuente: Vicerrectora Elaborado: Autor

5.1.1 Resumen de las atribuciones administrativas de cada autoridad:

Se tiene que de acuerdo al reglamento general a ley orgnica de educacin existen 3 autoridades principales que deben velar por la correcta comunicacin dentro de la empresa, lo cual ser explicado en lo siguiente:

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Rector:
Administrar la institucin educativa y responder por su funcionamiento3 Establecer canales de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa para y mantener tanto las buenas relaciones entre ellos como un ambiente de comprensin y armona, que garantice el normal desenvolvimiento de los procesos educativos

Vicerrector:
Elaborar y presentar peridicamente informes al Rector o Director del establecimiento y al Consejo Ejecutivo sobre el rendimiento acadmico por reas de estudio y sobre la vida acadmica institucional

Inspector General:
Gestionar el clima organizacional, y promover y controlar el cumplimiento de lasnormas de convivencia y de la disciplina en el plantel

5.2 GRUPOS DE INTERS INTERNO

Los grupos de Inters de la institucin se clasifican en los siguientes: Estudiantes: Los estudiantes son a quienes la misin y la visin de la empresa estn dirigidos, en donde se busca brindar una educacin de calidad y calidez Padres de familia y Tutores responsables: Son aquellos quienes velan por la correcta educacin y representan legalmente a los estudiantes, y tambin son los las personas responsables de recibir y procesar las comunicaciones de las autoridades a los alumnos Docentes, Inspectores y Personal Administrativo:Son quienes trabajan

directamente con el estudiantado y dems personal para cumplir con la misin de la institucin Personal de Apoyo: Est conformado por los conserjes y guardias, quienes apoyan en las labores y permiten el correcto desenvolvimiento de los dems grupos
3

Art. 44, Reglamento general a ley orgnica de educacin intercultural de Ecuador

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Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing Autoridades Ejecutivas: Estn conformadas por: o Rector: Abg. Ernesto Toledo o Vicerrector: Lcda. Fresia Moreira

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o Inspector General (Jefe de Talento Humano): Lcda. Carmen Cuadrado

5.3 ENTREVISTA AL RECTOR ABG. ERNESTO TOLEDO

Se comenzar realizando una entrevista al rector, quien es el principal encargado de la comunicacin interna de la institucin

1. Cmo se caracteriza la comunicacin en la institucin?

Es jerrquico, es de acuerdo al rol de cada funcionario, maestro pero cuando no hay la voluntad de los compaeros, si se ven los resultados negativos y de hecho pasa, y no solo en la institucin sino en toda institucin de sta ndole En esta entrevista, el rector indica que el personal se ven barreras de comunicacin existentes en la institucin.

5.4 ENTREVISTA A LA VICERRECTORA LCDA. FRESIA MOREIRA

En la entrevista con la Lcda. Fresia Moreira fue explicado con ms detalle la forma en como la comunicacin se maneja en la institucin, como puede observarse en la pregunta #9, una de las posibles barreras 9. Cul es el canal de comunicacin ms utilizado en la empresa para comunicarse a travs de la cadena de mando? Lo hacemos por medio del telfono, de forma escrita y nosotros en lo que es, lo que manejo yo, la parte pedaggica, nosotros cada mes tenemos una reunin con la junta acadmica con los directores de rea, entonces con ellos nos reunimos para planificar de acuerdo al cronograma que yo hice anualmente, con lo que se planifica cada actividad que nos toca, cada mes lo hacemos. Tambin se lo realiza con todos los profesores, cuando tengo que hacer con los estudiantes, y vamos a los presidentes de curso, en este caso que es alcalde, y

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cuando tengo que hacer algo con los padres de familia, tambin podemos llamar a los presidentes del comit de padres de familia de cada curso, y cuando quiero comunicar algo a los estudiantes, lo hacemos por medio de los tutores, llamo a reunin a todos los tutores y ah les indico que es lo que yo quiero y cmo lo debo hacer Tambin en la pregunta #9, se indica que la mayor parte de las comunicaciones formales e importantes se las realiza mediante conversaciones directamente en persona, tales como reuniones de padres, de comit de integracin de estudiantes, y las reuniones de rea para todos los profesores.

5.5 ENTREVISTA A LA INSPECTORA GENERAL (JEFA DE TALENTO

HUMANO) LCDA. CARMEN CUADRADO

En la entrevista con la Lcda. Carmen cuadrado sali a la luz diversas causas del problema de comunicacin en la empresa, entre ellas en la pregunta #2 donde se le pregunta segn su opinin como se caracteriza la comunicacin de la empresa

2. Cmo se caracteriza la comunicacin en la institucin?

La comunicacin es un poco deficiente, porque muchas veces las instituciones educativas en la actualidad carecen de personal de servicio, entonces al no tener el personal de servicio que es el apoyo de inspeccin general no va a ver una comunicacin eficaz. Por ejemplo: si yo saco una circular dando a conocer que tal da se va a realizar una reunin para analizar el comportamiento, lamentablemente no tengo ese apoyo de la parte administrativa porque no lo contamos, ahora con el nuevo presupuesto del estado nos estn quitando todo el personal de servicios, en este caso son los conserjes y los guardianes, porque ahora el estado va a tomar la potestad del poner el personal de limpieza, por decir el personal de limpieza viene a una hora x, limpia y se va, pero ya, esa necesidad ya no la cubre el colegio, sino que la cubre la entidad superior que en este caso vienen

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a ser los distritos, entonces ya el colegio prcticamente no contamos con personal de servicio, si yo con el personal de servicio contaba..

La Lcda. Carmen Cuadradoexplica que los problemas se deben a una falta de personal de servicio, que de acuerdo al organigrama de la institucin, es uno de los ltimos eslabones, que est bajo la jurisdiccin de la jefa de talento humano, cuyo propsito es repartir la informacin generada por ella, a partir de los memorandos y circulares a los eslabones inferiores del organigrama, entre ellos el personal administrativo y docente de la institucin. Esto afecta la comunicacin descendente de la empresa, porque la falta de personal administrativo causa que no se pueda comunicar efectivamente y se convierta en una barrera de comunicacin

5.6 ANLISIS DE LA ENCUESTA #1, AL PERSONAL QUE LABORA

EN LA INSTITUCIN
Se procede al anlisis de los resultados a la encuesta dirigida al personal de la institucin para poner a prueba las hiptesis que las autoridades han brindado anteriormente en las entrevistas. Del universo de 78 personas que integran el personal de la Institucin, se proceder al anlisis de los resultados de una encuesta, mediante una muestra aleatoria de 20 personas a. Cul de estas opciones es una de las funciones de inspeccin general? 1. Publicar los horarios de clases y exmenes 2. Aprobar los horarios de clases, de exmenes, de sesiones de juntas de docentes de curso o grado y de la junta acadmica 3. Presidir la Comisin Tcnico Pedaggica de la Institucin

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5.6.1 Grfica #1

Cul de estas opciones es una de las funciones de inspeccin general?

0, 0%
1

8, 47% 9, 53%

2 3 4

Fuente: Autor
En este grfico se puede observar que las respuestas estn polarizadas en esta pregunta de opcin mltiple, en donde se le pregunta la funcin de la inspectora general, el 47% de los empleados encuestados responde incorrectamente, por lo que se puede asumir un desconocimiento general acerca de las funciones administrativas. La siguiente pregunta se refiere al secretismo de la institucin.

b. Considera Ud. que las autoridades aplican polticas de secretismo, o que la informacin en cierta medida es filtrada para desconocimiento de los empleados? 1. No estoy de acuerdo 2. Estoy de acuerdo parcialmente 3. Estoy de acuerdo

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5.6.2 Grfica #2 Considera Ud. que las autoridades aplican polticas de secretismo, o que la informacin en cierta medida es filtrada para desconocimiento de los empleados?

7, 35% 10, 50%

1 2 3 4

3, 15% 0, 0%

Fuente: Autor
En este literal se muestra que las autoridades en gran medida dan una sensacin de secretismo, o discrecin a los empleados, probablemente por desconocimiento de lo que sucede en las comunicaciones recibidas de forma externa, tales como memorandos provenientes del distrito de educacin

5.7 ANLISIS DE LA ENCUESTA #2, A LOS PADRES DE FAMILIA

En la siguiente encuesta se analizar la opinin del grupo de inters de los padres de familia acerca de la popularidad de las autoridades como factor del problema de comunicacin. Del universo de 1583 personas que integran los padres de familia, se proceder al anlisis de los resultados de una encuesta, mediante una muestra aleatoria de 20 personas

a. Est de acuerdo con la forma de liderar del rector del plantel? 1. No estoy de acuerdo
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2. Estoy de acuerdo parcialmente 3. Si estoy de acuerdo Si no lo est, comente porque:

5.7.1 Grfica #3 Est de acuerdo con la forma de liderar del rector del plantel?

4, 20% 0% 7, 35%
1 2 3 4

9, 45%

Fuente: Autor

b. Est de acuerdo con la forma de liderar del vicerrector del plantel? 1. No estoy de acuerdo 2. Estoy de acuerdo parcialmente 3. Si estoy de acuerdo

Si no lo est, comente porque:

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5.7.2 Grfica #4

Est de acuerdo con la forma de liderar del vicerrector del plantel?

0% 1, 5% 4, 20%
1 2 3 4

15, 75%

Fuente: Autor
En la encuesta dirigida a los padres de familia, se ve que la popularidad de determinadas autoridades es ms alta que en otras, por ejemplo el 45% de los padres de familia encuestados aceptan la forma de liderar del rector, a diferencia de la vicerrectora que alcanza el 75% de aceptacin entre los padres de familia. Entonces, se puede hablar del nivel aceptacin de los grupos de inters a los lderes de la Institucin como un factor influyente en los problemas de comunicacin

5.8 ANLISIS DE LA ENCUESTA #3, A LOS ESTUDIANTES DE LA

INSTITUCIN
En la siguiente encuesta se analizaran determinados literales que se refieren a la comunicacin hacia el grupo de inters que son los estudiantes.

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Del universo de 1583 personas que integran los estudiantes, se proceder al anlisis de los resultados de una encuesta, mediante una muestra aleatoria de 20 personas

h. Considera Ud. que los canales usados en la comunicacin interna (inspector, alcalde del curso, reuniones, tutores de curso) son suficientes y apropiados para lograr una comunicacin eficaz en la Institucin?

1. No estoy de acuerdo 2. Estoy de acuerdo parcialmente 3. Si estoy de acuerdo

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5.8.1 Grfica #5

Considera Ud. que los canales usados en la comunicacin interna (inspector, alcalde del curso, reuniones, tutores de curso) son suficientes y apropiados para lograr una comunicacin eficaz en la institucin?

0, 0% 2, 10%
1 2

8, 40%

3 4

10, 50%

Fuente: Autor
Aqu los resultados revelan otra vez, una opinin polarizada, en donde la mitad de los alumnos considera eficiente la comunicacin, sin embargo la otra mitad considera que la comunicacin presenta falencias, que pueden explicarse en ciertos comentarios como Porque a veces dicen una cosa y resulta siendo otra, reflejando faltas de coherencia en la comunicacin por parte de las autoridades, y los docentes.

6 TERCER CAPTULO: ANLISIS

El anlisis total de las fuentes presentadas se lo resumir mediante un diagrama de flujo, conocido como Diagrama de Ishikawa donde se presentaran todos los factores

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6.1 DIAGRAMA DE ISHIKAWA ACERCA DEL ANLISIS DE LA FALTA DE

COMUNICACIN EFICAZ EN LA INSTITUCIN

Barreras de comunicacin que afectan a la comunicacin descendente

Transmisin del mensaje

El personal que labora desconoce o ignora las funciones administrativas de cada autoridad ejecutiva

Existen faltas de coherencia por parte de las comunicaciones enviadas Personal En cierta medida algunas autoridades no tienen aceptacin en los grupos inters

Falta de personal de apoyo para comunicar eficientemente dentro de la empresa

Autoridades Ministerio de Educacin Polticas de secretismo y discrecin hacia los empleados de la empresa Polticas Presupuestarias de los distritos, que no permite el uso eficiente y libre del presupuesto

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6.2 ANLISIS DEL DIAGRAMA Y DATOS PRESENTADOS

En el diagrama de Ishikawa se pueden ver que se cumplen diversos postulados que el Lic. Alejandro Formanchuk establece en su publicacin web, donde se pueden ver que los problemas de comunicacin pueden deberse a faltas de coherencia en la institucin, en otras palabras los lderes pueden decir algo, pero sucede otra cosa, tal como se lo demostr en las encuestas a los grupos de inters. Otro factor que tambin explica el marco terico es la falta de coherencia por parte de las comunicaciones enviadas, donde se muestra como un factor influyente e importante, puesto que ste ocasiona una desorientacin por parte del receptor. Refirindome al personal de la institucin hubo diversos problemas como la falta de conocimiento de las funciones administrativas de forma general, El Lcdo. Formanchuk tambin considera a las polticas internas de las autoridades como otro factor influyente en la comunicacin, puesto que la empresa es mostrada como secretista, y no comunica eficientemente a los empleados, lo cual genera desconfianza. Pero en mi consideracin personal, opino que la estructura en red de estrella ocasiona la sensacin de secretismo por parte de las autoridades. La Jefa de Talento Humano tambin explica acerca de las polticas del ministerio de Educacin, que ocasionan que el presupuesto sea manejado de forma centralizada por el distrito, donde el personal de apoyo permanente es eliminado, para pasar a ser un personal de apoyo transitorio, que hace que la Jefa de Talento humano no pueda distribuir eficazmente las comunicaciones descendentes de canales escritos como circulares para reunir al personal.

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7 CONCLUSIN
Se puede concluir que existen barreras de comunicacin, y se ha analizado los factores que influyen en ella, uno de ellas es la percepcin de secretismo mostrada por los empleados a travs de las encuestas realizadas, lo que indica que el personal de la institucin no sienten que son informados eficientemente, como en este caso s lo son las autoridades principales. As como tambin se revelan faltas de coherencia, y polticas externas que eliminan un personal de apoyo permanente en la institucin. Recomiendo personalmente a la institucin, que empezando por el liderazgo, a los lderes los invito a que traten de ser ms cercanos a sus grupos de inters, para que as puedan tener una mayor aceptacin y que sus comunicaciones sean receptadas correctamente. El personal de apoyo, sera apropiado que enven oficios a las autoridades distritales para que permitan tener un personal de apoyo permanente (conserje) para que las comunicaciones escritas sean distribuidas eficazmente. Tambin que demuestren una mejor coherencia entre las tres autoridades ejecutivas, ya que ocasionan determinada confusin en los receptores. Y sera apropiado que consideren cambiar de tipo de red organizacional al multicanal que es mucho ms satisfactoria para la institucin. Considero que la forma en que la investigacin de comunicacin interna de la institucin podra mejorar es mediante un anlisis directo entre los canales de comunicacin, en la forma cmo podra mejorar la comunicacin mediante una correcta aplicacin de canales ms abiertos.

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8 BIBLIOGRAFA
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9 ANEXOS
9.1 ENTREVISTA AL ABG. ERNESTO TOLEDO RECTOR DE LA INSTITUCIN PBLICA
2. En su experiencia en el cargo, Puede Ud. indicar que existen problemas de
comunicacin en la institucin pblica? Y si es as nmbreme un ejemplo. Obviamente, todas las instituciones donde se manejan personal existen faltas de comunicacin por ms idnea que esta sea, van a ver falencias de comunicacin, hay falencias incluso de dilogo, por ejemplo: cuando pedimos la colaboracin de los compaeros en la hora cvica, se las ha dicho, se les ha informado y aparte de eso la ley lo contempla, pero hay compaeros que conocen, saben y hacen caso omiso, o sea no le dan cumplimiento, entonces ya eso entra dentro del plano personal de cada uno

3. Cmo se caracteriza la comunicacin en la institucin?

Es jerrquico, es de acuerdo al rol de cada funcionario, maestro pero cuando no hay la voluntad de los compaeros, si se ven los resultados negativos y de hecho pasa, y no solo en la institucin sino en toda institucin de sta ndole, no as en las instituciones privadas donde el mando tiene como superior a un jefe, y ellos las deben acatar, porque es una empresa privada

4. La comunicacin en la institucin tiene tendencia a ser:

Jerrquica (descendente y ascendente) cumpliendo estrictamente el organigrama Suele tener aspecto de red de estrella, en donde todas las comunicaciones las recibe y procesa Ud. Y las autoridades. La comunicacin es multicanal, cada uno de los integrantes de la institucin conocen y comunican eficientemente los sucesos a todos

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Puede ser tipo estrella y tambin podemos relacionar con la red multicanal, porque la informacin la damos aqu a travs del parlante, escritos, memos, a travs de la sirena que es un canal de comunicacin porque cada estudiante, maestro sabe porque suena la sirena, el mensaje de la msica que se pone a la hora de salida de los chicos, y ellos saben para que es este mensaje, entonces hay una comunicacin. Entonces hay una comunicacin de esta manera de autoridad hacia estudiantes, yo dira bastante fluida pero el que recepta la informacin a veces no da cumplimiento, es una situacin que hay que ir corrigiendo en el camino.

5. Qu tipo de herramienta Ud. utiliza para una comunicacin eficaz en el colegio?

El dilogo, la concientizacin del estudiante, la del maestro, ms all de lo que estipula la ley, ms all de lo que estipula la norma, tenemos que nosotros hacer eco que somos maestros y en funcin de ello, hay cosas que sin que la ley lo diga, o sin que la norma lo estipule, nosotros por delicadeza, tica, consciencia social, conocimiento acadmico tan solo tenemos que actuar y hacer, y tenemos que hacerlo bien, pero desgraciadamente la complejidad del ser humano es esa y a veces no vamos cumpliendo como debe de ser

6. Considera Ud. que el estilo de liderazgo (democrtico, autocrtico, laissez faire)

aplicado en la institucin puede influir en los problemas de comunicacin? Se est tratando de aplicar el democrtico y tambin el laissez-faire porque los dos, democrtico, desde mi punto de vista trato de que por consciencia social cada uno cumpla con su misin y su rol, y el laissez-faire haga lo que la ley pide y permite, y lo que la consciencia, la tica, la moral de cada individuo, ya sea estudiante o profesor haga y permita hacerlo, pero a veces se requiere ms un estilo de liderazgo autocrtico y ese es el que se aplica en empresas privadas, el jefe ordena y ac acata, y yo creo a veces hay que venir a este liderazgo porque no da los resultados que a veces uno quiere Yo creo que sucede as porque la gente est presionada, y como est sujeta a sanciones o a presin, cumple y acata, y el democrtico como se deja libertad, es como que uno

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no cumple porque el ser humano es as, pero no se da cuenta que est infringiendo la ley o alguna norma o est yendo contra la tica y la moral de cada persona

7. Ud. Cree que los empleados comparten comnmente la visin y misin de la

institucin? Yo no creo que los empleados compartan comnmente la misin y visin de la empresa, porque si eso fuera as las anteriores juntas funcionaran a perfeccin y esto funcionara como un reloj suizo, pero no, aqu hay bastantes compaeros que piensan en la educacin tradicionalista que vienen, dan clase y all muri. Pero ms all de dar clase, la educacin radica en todo, en vigilar el comportamiento, la actuacin del estudiante dentro y fuera de la institucin, dentro y fuera del aula de clase, pero algunos compaeros no se inmersa en lo que la educacin moderna conlleva en esta poca contempornea donde los chicos tienen otra forma de ver la vida, muy diferente a dcadas pasadas

8. Cul es el canal de comunicacin ms utilizado en la empresa para comunicarse a

travs de la cadena de mando? Bueno el canal ms utilizado son las reuniones que hacemos, reuniones de rea, las reuniones que convoco como rector a mis compaeros para informarle situaciones de ndole de maestros, estudiantes, y la otra que lo hacemos es a travs de los memorandos y los oficios, comunicaciones escritas, que son las ms utilizadas, y siempre van de secretara a los dems departamentos

9. En qu medida influye las polticas internas de la empresa en la falta de

comunicacin eficaz de los empleados? La ley es clara, los reglamentos son claros, el perfil del maestro est diseado para ello, pero en la prctica, los resultados que se ven a nivel nacional desde el punto de vista acadmico, de la educacin en nuestros estudiantes, se ve que no se ha cumplido con estos objetivos, por ello que tantos comentarios que dan fe que no estamos trabajando bien, entonces ese resultado, vuelvo a insistir falta la voluntad de los actores, en este caso de los maestros y estudiantes

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10.Existe algn plan de trabajo para planificar las actividades de los empleados, y
ste es eficazmente comunicado? Por su puesto, nosotros aqu en la institucin diseamos un plan estratgico al comienzo del ao, est diseado que es lo que hay que hacer y como lo hay que hacer, y la misma ley de educacin nos da parmetros, objetivos que es lo que tenemos que cumplir nosotros, y un momento dado por x razn no se cumplen los tiempos, pero es no quiere decir que debamos cumplir los objetivos con tiempos extra. En la comunicacin de estos planes todos los maestros saben, los estudiantes saben, cual es el objetivo, cual es la meta de cada estudiante, profesor en cada materia, en todo caso, aqu radica la voluntad, la tica, la consciencia de cada ser humano en cumplir con un rol, en ser protagonista en lo que a l le compete, desgraciadamente, la caracterstica del ser humano es esa, pero al menos en este gobierno, donde se pide rendicin de cuentas nos hace que nos vayamos innovando y vayamos cumpliendo y vayamos llenando vacos que a lo mejor nunca lo hicimos, y hoy si tenemos que hacer

9.2 ENTREVISTA A LA LCDA. FRESIA MOREIRA VICERRECTORA DE LA INSTITUCIN PBLICA

1. Ud. Siendo vicerrectora de la institucin pblica Unidad Educativa Fiscal Dr.
Teodoro Alvarado Olea (TAO), por medio de su experiencia en la institucin, cree usted que existen problemas de comunicacin en la institucin? Lo he vivido, lo he palpado, a veces la informacin que yo les quiero hacer llegar a mis compaeros maestros no llega a uno, no llega a todos, lo mismo con los estudiantes, ha habido ese inconveniente, con la secretaria tambin, e incluso hay problemas en la comunicacin de las tres autoridades. O sea cada quin debe ocupar sus funciones y a veces no se lo hace, entonces las personas

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que trabajan en el colegio no saben a quin dirigirse, por ejemplo, un permiso me lo piden a m, y yo no tengo que dar permisos, ese es el talento humano. El rector tiene que administrar el colegio, algn problema con los profesores, o con los alumnos le piden al Seor rector, entonces l sabe que yo, que soy la encargada de ese tipo de problemas pedaggicos, y yo soy la que debo encargarme de eso, entonces como que no hay, o sea las funciones no estn definidas entre las tres autoridades, y entonces los profesores, los maestros, mis compaeros, los estudiantes, los padres de familia acuden al que ven primero

2. Podra citarme un ejemplo y explicarme en que afecto este problema en la

comunicacin? Un ejemplo sera que en 10mo Primera 4 haba un problema de asuntos pedaggicos, se podra decir con algn maestro y le corresponda a mi solucionar ese problema porque era la parte pedaggica, pero el seor rector, l se encarg de todo, el habl con todos, con la tutora, los padres de familia, los estudiantes, pero su funcin es la de administrar el colegio, no la parte pedaggica que me corresponde a m, debera yo informarle a l de lo sucedido par a buscar la solucin en este caso, ese es un claro ejemplo de problemas al comunicar

3. A qu atribuye Ud. Los problemas de comunicacin en la empresa?

Todas las autoridades, los maestros, y personal que labora aparte no ocupan la funcin que debe, entonces saben que deben ocupar sus funciones, y se arreglara el problema, todo lo que le compete, en la ley est las funciones del maestro, de las funciones del rector, vicerrector, inspector general, de secretaria, pero cada quien hace lo que quiere

4. Ud. Cree que estos problemas se deben a una falta de conocimiento de las
funciones administrativas?
4

Curso de 10mo ao de Educacin elemental, Primero de los cinco paralelos existentes en el colegio

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No leen lo que es la ley, ah en la ley estn las funciones, y les dimos la ley a todos los maestros y nadie lee, no saben ni que hacer. Todo problema que hay lo acuden al que encuentran, por ejemplo un problema de disciplina acuden a m, y yo no tengo nada que hacer con un problema de disciplina, pero tengo que resolverlo, porque eso le compete a la inspectora general, pero me lo traen a m, no puedo regresarle

5. Ud. Cree que los empleados comparten comnmente la visin de la institucin?

No, porque no la conocen, no les interesa conocerla y en la junta general se las hice conocer las nuevas misin y visin del colegio, se las he puesto en el departamento, pero los maestros no la practican, ni siquiera la conocen

6. Cmo se maneja la comunicacin en la empresa?

Yo lo hago por medio de circulares, toda tarea, toda labor que tienen que hacer los maestros, yo la hago por medio de circulares, donde ellos firman y se informan que es lo que yo les estoy pidiendo, y si no por medio de memos, comunicaciones internas, que les dirigimos a los maestros, y es la nica manera que utiliz para comunicarme con ellos, a veces lo hago en forma verbal, pero no me da resultados, mejor lo hago en forma escrita que tengo constancia, y ah los maestros reaccionan y trabajan, pero si t lo haces en forma verbal, te quieren sacar la huerta, como se dice vulgarmente

7. Qu tipo de red de comunicacin es la ms usada en la institucin?

Considero que la red de estrella y la de cadena, porque toda comunicacin externa es dirigida al rector, por medio de secretara, ella hace el recibido y le entrega al rector, el rector delega de acuerdo a su responsabilidad, pero a veces no lo hace, a veces l mismo de encarga de arreglar el problema, y yo despus me entero, es informal, l se entera, y el mismo quiere resolver el problema, pero como el administra, l debe delegar funciones, para tener menos trabajo, l acapara todos los problemas

8. Ud. cree que los problemas de comunicacin se deben al estilo de liderazgo

aplicado en la institucin?

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Si, mis compaeros creen que como es amigo, tiene que pasar por alto muchas cosas y entonces considero que eso es uno de los problemas. Uno puede tratar mejor con los estudiantes, pero con los maestros es bien difcil, si t lo aprietas mucho eres el malo, y si t los dejas hacer lo que ellos quieran, entonces el colegio se viene para abajo

9. Cul es el canal de comunicacin ms utilizado en la empresa para comunicarse a

travs de la cadena de mando? Lo hacemos por medio del telfono, de forma escrita y nosotros en lo que es, lo que manejo yo, la parte pedaggica, nosotros cada mes tenemos una reunin con la junta acadmica con los directores de rea, entonces con ellos nos reunimos para planificar de acuerdo al cronograma que yo hice anualmente, con lo que se planifica cada actividad que nos toca, cada mes lo hacemos. Tambin se lo realiza con todos los profesores, cuando tengo que hacer con los estudiantes, y vamos a los presidentes de curso, en este caso que es alcalde, y cuando tengo que hacer algo con los padres de familia, tambin podemos llamar a los presidentes del comit de padres de familia de cada curso, y cuando quiero comunicar algo a los estudiantes, lo hacemos por medio de los tutores, llamo a reunin a todos los tutores y ah les indico que es lo que yo quiero y cmo lo debo hacer

10.En qu medida influye las polticas internas de la empresa en la falta de

comunicacin eficaz de los empleados? No, no aqu no hay ninguna poltica que influya negativamente en la comunicacin

11.Existe algn plan de trabajo para planificar las actividades de los empleados, y
ste es eficazmente comunicado? Si, al inicio del ao lectivo, yo en la junta general a mis compaeros maestros le informo como voy a planificar el ao lectivo, todo, todo, yo desde, en el mes de Junio se hace la junta general y ah yo les digo hasta incluso, cuando va a ser la graduacin, est todo planificado, absolutamente todo, les di a conocer en la junta general a mis compaeros y fueron informados de que se va a hacer cada mes y quedo en el libro de actas establecido que es lo que yo voy a hacer. Que

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ellos no recuerden, porque ahora cada que yo hago reunin mensual con la junta acadmica, ellos ya se olvidaron de lo que yo dije, ya se han olvidado de todo lo que hemos planificado y yo cada mes tengo que planificar un cronograma que se los doy a los maestros y ah les recuerdo toda la planificacin que les hice para todo el ao lectivo, o sea por medio de la junta general y las juntas de rea

9.3 ENTREVISTA A LA INSPECTORA GENERAL (JEFA DE TALENTO HUMANO) LCDA. CARMEN CUADRADO
1. En su experiencia en el cargo, Puede Ud. indicar que existen problemas de
comunicacin en la institucin pblica? Y si es as nmbreme un ejemplo La cargo de talento humano es una responsabilidad bien grande porque tiene que trabajar tanto en la parte docente, administrativo y de servicio, donde la comunicacin es demasiado importante porque por medio de ella podemos llegar al docente a saber si realmente el carcter dee esa persona me da a conocer cmo llegar a ella. Por ejemplo: Llega un maestro a inspeccin general a decir, sabe que, tengo un problema con un estudiante, solucineme en este momento. Lamentablemente uno tiene que aprender a receptar de qu manera el maestro le est diciendo, porque le mero hecho de que llegue a inspeccin general no es para solucionar todos los problemas, porque siempre he dicho a los docentes que ellos tambin son capaces de solucionar los problemas, porque inspeccin general es para solucionar problemas que ya salen de lo normal, por ejemplo un caso bien grave, donde el estudiante haya cometido una falta grave, no una falta leve, que muy bien un docente, o un inspector lo puede hacer, entonces aqu hay que agarrar la comunicacin, el dialogo con el maestro para darle a conocer que si hay un problema pequeo lo puede resolver tanto el docente como el inspector, entonces aqu es muy importante la parte de la comunicacin, el dialogo con el docente, donde hay que tener una serie de paciencia.

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Es decir que el maestro puede resolver el problema, sin embargo viene a inspeccin con problemas muy pequeos, que se yo, un estudiante que no viene bien uniformado, son cosas que el maestro puede resolverlo por s mismo, porque dentro de la potestad que l tiene puede hacerlo.

2. Cmo se caracteriza la comunicacin en la institucin?

La comunicacin es un poco deficiente, porque muchas veces las instituciones educativas en la actualidad carecen de personal de servicio, entonces al no tener el personal de servicio que es el apoyo de inspeccin general no va a ver una comunicacin eficaz. Por ejemplo: si yo saco una circular dando a conocer que tal da se va a realizar una reunin para analizar el comportamiento, lamentablemente no tengo ese apoyo de la parte administrativa porque no lo contamos, ahora con el nuevo presupuesto del estado nos estn quitando todo el personal de servicios, en este caso son los conserjes y los guardianes, porque ahora el estado va a tomar la potestad del poner el personal de limpieza, por decir el personal de limpieza viene a una hora x, limpia y se va, pero ya, esa necesidad ya no la cubre el colegio, sino que la cubre la entidad superior que en este caso vienen a ser los distritos, entonces ya el colegio prcticamente no contamos con personal de servicio, si yo con el personal de servicio contaba por ejemplo: con Panchito5 quien tena en la puerta, le poda darle las circulares, y decirle tome, entrgala a todos los profesores de todos los cursos para dar a conocer esta circular y que firme, es decir para que tenga conocimiento, porque que hace el docente, dice a no como yo no firme, no me entere que haba una reunin, por lo tanto no voy, sabiendo que hay una reunin, pero quizs por fastidiar, por molestar dicen no voy, porque no me ha hecho llevar la comunicacin y no he firmado, entonces no tengo ese personal que me apoye a m para hacer que las comunicaciones sean eficaces, lleguen al docente enseguida, se entere enseguida, no tenga un pero para no asistir a la reunin

Ex-conserje de la institucin

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3. Qu tipo de herramienta Ud. utiliza para una comunicacin eficaz en el colegio?

Nos comunicamos a base de circulares, memorandos, oficios, sabemos nosotros muy bien que cuando paso una comunicacin al rector, lo hago mediante oficios porque es el superior, cuando tengo que hacer a un personal administrativo de servicios lo hago con un memorando, y cuando es dirigida a una reunin lo hago mediante una circular

4. Considera Ud. que el estilo de liderazgo (democrtico, autocrtico, laissez faire)

aplicado en la institucin puede influir en los problemas de comunicacin? Desde luego que si, por lo general nosotros tenemos un liderazgo democrtico, es decir damos amplitud para que ellos opinen, expresen su sentir, su modo de ser, en el cual a m me toca escucharlos a todos, a veces ser un mediador porque esa es mi funcin, mediar cuando hay conflictos, en el sentido cuando un docente tiene un conflicto con un estudiante, o cuando un docente tiene un conflicto con una autoridad, a mi toca mediar, intervenir, para apaciguar los problemas, porque cada uno tiene una forma de ver diferente, de apaciguar, de tratar y darle solucin al problema, que eso es lo viable, en este caso podemos considerar que somos democrticos, mas no autoritarios

5. Ud. Cree que los empleados comparten comnmente la visin de la institucin?

Definitivamente no lo comparten, por un solo hecho, que ni siquiera saben cual es la misin y la visin de la empresa

6. Cul es el canal de comunicacin ms utilizado en la empresa para comunicarse a

travs de la cadena de mando? Como lo dijimos anteriormente en el literal 3, es igual la comunicacin la realizamos a travs de los memos, los oficios, considero que no son efectivos porque no tenemos el personal de apoyo, que en el caso que lo tuviramos considero yo que sera efectivo

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7. Existe algn plan de trabajo para planificar las actividades de los empleados, y
ste es eficazmente comunicado?

Es la primera asamblea del colegio, se le da a conocer cules son los objetivos, cuales son las metas que se quieren llegar a cumplir en el ao lectivo, es decir ellos estn al tanto de lo que se puede hacer, de lo que se debe hacer, y de lo que hay que hacer en el ao lectivo para llegar a esa meta de la institucin educativa

8. Cundo hay problemas entre los miembros de la comunidad por falta de

comunicacin eficaz, como Ud. resolvera el problema presentado? Prcticamente entablando una conversacin entre las personas que causan el conflicto eso sera la manera como solucionar el problema porque muchas veces debo escuchar a la persona que crea el problema, por qu se cre el conflicto e inmediatamente llegar a un acuerdo es decir a un pacto entre las partes para que no se vuelva a cometer ese error, para que se enmiende el error llegamos a un acuerdo, es decir la comunicacin mutua entre las partes, no evadiendo el problema, dndole una solucin al problema

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9.4 ENCUESTA #1, AL PERSONAL QUE LABORA EN LA

INSTITUCIN

La siguiente encuesta es para el personal de la Unidad Educativa Dr. Teodoro Alvarado Olea con el objetivo de realizar sondeos generales, cuya informacin se utilizar para el anlisis de la efectividad de la comunicacin interna de la empresa pblica. Esta encuesta debe de ser realizada en forma personal por lo que se pide que conteste con la mayor sinceridad posible, y se le agradece de antemano al responder esta encuesta.
Por favor subraye el nmero que represente el literal ms aproximado a su respuesta Seccin I: Conocimiento de la institucin c. Conoce las funciones que debe cumplir cada uno de los puestos del personal administrativo de la institucin? 1. No las conozco 2. Las conozco parcialmente 3. Las conozco bien

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Conoce las funciones que debe cumplir cada uno de los puestos del personal administrativo de la institucin?

0,1, 0% 5% 5, 25%
1 2 3

14, 70%

d. Cul de estas opciones es una de las funciones del Vicerrector? 1. Establecer canales de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa 2. Asesorar y supervisar el trabajo docente 3. Aprobar el distributivo de trabajo de docentes Cul de estas opciones es una de las funciones del Vicerrector?

0,1, 0% 5%
1 2 3 4

19, 95%

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e. Cul de estas opciones es una de las funciones de inspeccin general? 4. Publicar los horarios de clases y exmenes 5. Aprobar los horarios de clases, de exmenes, de sesiones de juntas de docentes de curso o grado y de la junta acadmica 6. Presidir la Comisin Tcnico Pedaggica de la Institucin Cul de estas opciones es una de las funciones de inspeccin general?

0, 0%
1 2

8, 47%

9, 53%

3 4

f. Cul de estas opciones es una de las funciones del rector? 1. Elaborar, antes de iniciar el ao lectivo, el cronograma de actividades, el calendario acadmico y el calendario anual de vacaciones del personal administrativo y de los trabajadores 2. Organizar la presentacin del estudiantado en actos sociales, culturales, deportivos y de otra ndole 3. Proponer ante el Consejo Ejecutivo la nmina de directores de rea y docentes tutores de grado o curso

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Cul de estas opciones es una de las funciones del rector?

1

0, 0% 5, 25% 0, 0% 15, 75%

2 3 4

g. Conoce la misin de este Centro educativo? 1. No las conozco 2. Las conozco parcialmente 3. Las conozco bien

Por favor, ennciela brevemente:

Conoce la misin de este Centro educativo?

0, 0% 2, 11%
1

8, 42% 9, 47%

2 3 4

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Seccin II: Liderazgo

h. Est de acuerdo con la forma de liderar del rector del plantel? 1. No estoy de acuerdo 2. Estoy de acuerdo parcialmente 3. Si estoy de acuerdo

Si no lo est, comente porque:

Est de acuerdo con la forma de liderar del rector del plantel?

0, 0%
1

9, 45% 11, 55%

2 3 4

i. Est de acuerdo con la forma de liderar del vicerrector del plantel? 1. No estoy de acuerdo 2. Estoy de acuerdo parcialmente 3. Si estoy de acuerdo

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Si no lo est, comente porque:

Est de acuerdo con la forma de liderar del vicerrector del plantel?

0, 0% 7, 35%
1 2 3

13, 65%

j. Est de acuerdo con la forma de liderar del inspector general del plantel? 1. No estoy de acuerdo 2. Estoy de acuerdo parcialmente 3. Si estoy de acuerdo

Si no lo est, comente porque:

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Est de acuerdo con la forma de liderar del inspector general del plantel?

0, 0%
1

8, 40% 12, 60%

2 3 4

k. Con cul opcin califica mejor el estilo de liderazgo de la institucin por parte de las autoridades? 1. Democrtico 2. Autocrtico 3. Laissez-faire (liderazgo que deja hacer lo que el empleado considere) 4. Situacional

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Con cul opcin califica mejor el estilo de liderazgo de la institucin por parte de las autoridades?

0, 0% 1, 5% 6, 30%
1 2 3

13, 65%

Seccin III: Comunicacin interna del centro educativo l. Esta Ud. de acuerdo con la manera que recibe la informacin? 1. No estoy de acuerdo 2. Estoy de acuerdo parcialmente 3. Si estoy de acuerdo Esta Ud. de acuerdo con la manera que recibe la informacin?

0, 0% 2, 9%
1

9, 41% 11, 50%

2 3 4

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m. Considera Ud. que los canales usados en la comunicacin interna (memos, circulares, reuniones) son suficientes y apropiados para lograr una comunicacin eficaz en la institucin? 1. No estoy de acuerdo 2. Estoy de acuerdo parcialmente 3. Si estoy de acuerdo Considera Ud. que los canales usados en la comunicacin interna (memos, circulares, reuniones) son suficientes y apropiados para lograr una comunicacin eficaz en la institucin?

1, 5% 6, 30%
1 2 3

13, 65%

n. Considera Ud. que las autoridades aplican polticas de secretismo, o que la informacin en cierta medida es filtrada para desconocimiento de los empleados? 4. No estoy de acuerdo 5. Estoy de acuerdo parcialmente 6. Estoy de acuerdo

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Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing Considera Ud. que las autoridades aplican polticas de secretismo, o que la informacin en cierta medida es filtrada para desconocimiento de los empleados?

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7, 35% 10, 50%

1 2 3 4

3, 15% 0, 0%

9.5 TABLA #1 DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA AL DEL

PERSONAL QUE LABORA EN LA INSTITUCIN

Resultados por literales de la encuesta al Personal Literales de respuesta

a b c d e f g h i j K l 1 1 1 9 15 8 2 5 19 8 9 9 7 8 11 13 7 3 14 4

Literales de pregunta

10 2 1 3

5 2 11 13 12 3 9 6 10

49

Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing

004280-003

9.6 ENCUESTA #2, A LOS PADRES DE FAMILIA DE LA INSTITUCIN La siguiente encuesta es para los padres de familia y/o representantes legales de alumnos pertenecientes a la Unidad Educativa Dr. Teodoro Alvarado Olea con el objetivo de realizar sondeos generales, cuya informacin se utilizar para el anlisis de la efectividad de la comunicacin interna de la empresa pblica. Esta encuesta debe de ser realizada en forma personal por lo que se pide que conteste con la mayor sinceridad posible, y se le agradece de antemano al responder esta encuesta.
Por favor subraye el nmero que represente el literal ms aproximado a su respuesta Seccin I: Liderazgo c. Est de acuerdo con la forma de liderar del rector del plantel? 4. No estoy de acuerdo 5. Estoy de acuerdo parcialmente 6. Si estoy de acuerdo

Si no lo est, comente porque:

50

Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing

004280-003

Est de acuerdo con la forma de liderar del rector del plantel?

4, 20% 0% 7, 35%
1 2 3 4

9, 45%

d. Est de acuerdo con la forma de liderar del vicerrector del plantel? 4. No estoy de acuerdo 5. Estoy de acuerdo parcialmente 6. Si estoy de acuerdo

Si no lo est, comente porque:

51

Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing

004280-003

Est de acuerdo con la forma de liderar del vicerrector del plantel?

0% 1, 5% 4, 20%
1 2 3 4

15, 75%

e. Est de acuerdo con la forma de liderar del inspector general del plantel? 1. No estoy de acuerdo 2. Estoy de acuerdo parcialmente 3. Si estoy de acuerdo

Si no lo est, comente porque:

52

Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing

004280-003

Est de acuerdo con la forma de liderar del inspector general del plantel?

0% 7, 35% 7, 35% 6, 30%

1 2 3 4

f. Con cul opcin califica mejor el estilo de liderazgo del rector de la institucin? 1. Democrtico 2. Autocrtico 3. Laissez-faire (liderazgo que deja hacer lo que el empleado considere) 4. Situacional Con cul opcin califica mejor el estilo de liderazgo del rector de la institucin?

6, 30% 8, 40%

1 2 3

4, 20%

2, 10%

53

Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing

004280-003

g. Con cul opcin califica mejor el estilo de liderazgo de la vicerrectora de la institucin? 1. Democrtico 2. Autocrtico 3. Laissez-faire (liderazgo que deja hacer lo que el empleado considere) 4. Situacional Con cul opcin califica mejor el estilo de liderazgo de la vicerrectora de la institucin?

5, 25% 9, 45% 6, 30% 0, 0%

1 2 3 4

h. Con cul opcin califica mejor el estilo de la inspectora general de la institucin? 1. Democrtico 2. Autocrtico 3. Laissez-faire (liderazgo que deja hacer lo que el empleado considere) 4. Situacional

54

Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing

004280-003

Con cul opcin califica mejor el estilo de la inspectora general de la institucin?

6, 30%

6, 30%

1 2 3

6, 30%

2, 10%

Seccin II: Comunicacin interna del centro educativo i. Esta Ud. de acuerdo con la manera que recibe la informacin? 1. No estoy de acuerdo 2. Estoy de acuerdo parcialmente 3. Si estoy de acuerdo Comente su respuesta:

Esta Ud. de acuerdo con la manera que recibe la informacin?

0, 0% 6, 30% 7, 35% 7, 35%

1 2 3 4

55

Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing

004280-003

j. Considera Ud. que los canales usados en la comunicacin interna (inspector, alcalde del curso, reuniones, tutores de curso) son suficientes y apropiados para lograr una comunicacin eficaz en la institucin? 1. No estoy de acuerdo 2. Estoy de acuerdo parcialmente 3. Si estoy de acuerdo Considera Ud. que los canales usados en la comunicacin interna (inspector, alcalde del curso, reuniones, tutores de curso) son suficientes y apropiados para lograr una comunicacin eficaz en la institucin?

0, 0%
1

9, 45%

2 3 4

11, 55%

k. Confia en la informacin que recibe por parte de las autoridades del

plantel? 1. No estoy de acuerdo 2. Estoy de acuerdo parcialmente 3. Si estoy de acuerdo Comente su respuesta:

56

Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing

004280-003

Confia en la informacin que recibe por parte de las autoridades del plantel?

0,2, 0% 10% 7, 35% 11, 55%

1 2 3 4

9.7 TABLA #2 DE RESULTADOSDE ENCUESTA A LOS PADRES DE

FAMILIA DE LA INSTITUCIN

Resultados de la encuesta a los padres de familia Literal de respuesta 1 2 3 4 a 7 9 4 b 1 4 15 c 7 6 7 d 6 4 2 8 e 9 6 5 f 6 6 2 6 g 6 7 7 h 6 11 3 i 2 11 7

Literal de pregunta

57

Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing

004280-003

9.8 ENCUESTA #3, A LOS ESTUDIANTES DE LA INSTITUCIN La siguiente encuesta es para los estudiantes de la Unidad Educativa Dr. Teodoro Alvarado Olea con el objetivo de realizar sondeos generales, cuya informacin se utilizar para el anlisis de la efectividad de la comunicacin interna de la empresa pblica. Esta encuesta debe de ser realizada en forma personal por lo que se pide que conteste con la mayor sinceridad posible, y se le agradece de antemano al responder esta encuesta.
Por favor subraye el nmero que represente el literal ms aproximado a su respuesta Seccin I: Liderazgo i. Est de acuerdo con la forma de liderar del rector del plantel? 1. No estoy de acuerdo 2. Estoy de acuerdo parcialmente 3. Si estoy de acuerdo

Si no lo est, comente porque:

58

Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing

004280-003

Est de acuerdo con la forma de liderar del rector del plantel?

0,2, 0% 10% 5, 25%

1 2 3 4

13, 65%

j. Est de acuerdo con la forma de liderar del vicerrector del plantel? 1. No estoy de acuerdo 2. Estoy de acuerdo parcialmente 3. Si estoy de acuerdo

Si no lo est, comente porque:

59

Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing

004280-003

Est de acuerdo con la forma de liderar del vicerrector del plantel?

0,1, 0% 5% 5, 28%

1 2 3 4

12, 67%

k. Est de acuerdo con la forma de liderar del inspector general del plantel? 1. No estoy de acuerdo 2. Estoy de acuerdo parcialmente 3. Si estoy de acuerdo

Si no lo est, comente porque:

60

Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing

004280-003

Est de acuerdo con la forma de liderar del inspector general del plantel?

0, 0% 5, 25%

1 2 3 4

15, 75%

l. Con cul opcin califica mejor el estilo de liderazgo del rector de la institucin? 1. Democrtico 2. Autocrtico 3. Laissez-faire (liderazgo que deja hacer lo que el empleado considere) 4. Situacional Con cul opcin califica mejor el estilo de liderazgo del rector de la institucin?

0% 1,0, 6% 6, 33% 11, 61%

1 2 3 4

61

Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing

004280-003

m. Con cul opcin califica mejor el estilo de liderazgo de la vicerrectora de la institucin? 1. Democrtico 2. Autocrtico 3. Laissez-faire (liderazgo que deja hacer lo que el empleado considere) 4. Situacional Con cul opcin califica mejor el estilo de liderazgo de la vicerrectora de la institucin?

2, 11% 1, 6%
1

2, 11% 13, 72%

2 3 4

n. Con cul opcin califica mejor el estilo de la inspectora general de la institucin? 1. Democrtico 2. Autocrtico 3. Laissez-faire (liderazgo que deja hacer lo que el empleado considere) 4. Situacional

62

Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing

004280-003

Con cul opcin califica mejor el estilo de la inspectora general de la institucin?

2, 10% 0, 0% 6, 32%

1 2

11, 58%

3 4

Seccin II: Comunicacin interna del centro educativo o. Esta Ud. de acuerdo con la manera que recibe la informacin? 4. No estoy de acuerdo 5. Estoy de acuerdo parcialmente 6. Si estoy de acuerdo Esta Ud. de acuerdo con la manera que recibe la informacin?

0, 0% 1, 5%

1 2

9, 45% 10, 50%

3 4

63

Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing

004280-003

p. Considera Ud. que los canales usados en la comunicacin interna (inspector, alcalde del curso, reuniones, tutores de curso) son suficientes y apropiados para lograr una comunicacin eficaz en la institucin? 4. No estoy de acuerdo 5. Estoy de acuerdo parcialmente 6. Si estoy de acuerdo Considera Ud. que los canales usados en la comunicacin interna (inspector, alcalde del curso, reuniones, tutores de curso) son suficientes y apropiados para lograr una comunicacin eficaz en la institucin?

0, 0% 2, 10%
1 2

8, 40%

3 4

10, 50%

64

Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing

004280-003

q. Confia en la informacin que recibe por parte de sus autoridades?

1. No estoy de acuerdo 2. Estoy de acuerdo parcialmente 3. Si estoy de acuerdo Comente su respuesta:

Confia en la informacin que recibe por parte de sus autoridades?

0, 0% 9, 45%

1 2 3 4

11, 55%

65

Daniel Eduardo Montesdeoca Cansing

004280-003

9.9 TABLA #3 DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA A

LOSALUMNOSDE LA INSTITUCIN

Resultados de la encuesta a los alumnos Literal de respuesta 1 Literal de pregunta a b c d e f g h i 2 1 11 13 11 1 2 2 5 5 5 6 2 6 9 8 9 3 13 12 15 1 1 10 10 11 2 2 4

66