CAPITULO 3.

- TECNICAS DE INVESTIGACION
Cada mtodo, a medida que evoluciona, desarrolla y comprueba ciertos procedimientos regularmente utilizados que reciben el nombre de tcnicas, algunas de amplia aplicacin como el caso de los instrumentos proporcionados por la estadstica para organizar la informacin de grupos de personas u objetos. La tcnica es el conjunto de instrumentos y medios a travs de los cuales se efecta el mtodo. Si el mtodo es el camino, la tcnica proporciona las herramientas para recorrer este camino (3 !g. "#$. Las tcnicas cientficas pueden clasificarse en Conceptuales y Empricas (%&' !g. "#$. or (j. las tcnicas que permiten enunciar correctamente el problema o los algoritmos que permiten deducir consecuencias a partir de la )iptesis son tcnicas conceptuales y las que sirven para realizar e*perimentos, para registrar y elaborar la informacin, son tcnicas empricas. +a e*periencia de ,aber participado en un gran n-mero tribunales permite afirmar que las principales deficiencias de los .rabajos de /rado son la eleccin y el empleo de las tcnicas que permiten realizar las acciones necesarias para lograr el objetivo del trabajo. 0na tcnica es cualquier instrumento (Conocimiento, formula, mtodo o procedimiento$ proporcionado por el conocimiento e*istente para encarar el trabajo de 1nvestigacin. 0na gua pr!ctica para el estudiante que se encuentra en la fase de elaborar su trabajo de grado resultara incompleta si no se desarrollan, o por lo menos se presentan en un resumen esquem!tico, las tcnicas mas utilizados en las diferentes etapas de un trabajo de investigacin. or lo e*puesto se presenta un resumen de los instrumentos mas utilizados en los trabajos de grado, reconociendo la necesidad de ampliar su contenido con las nuevas tcnicas que se van desarrollando en el !mbito de las diferentes !reas del conocimiento cientfico. Cuando la ciencia se desarrolla y se aplican sus conocimientos en satisfacer las necesidades de la sociedad, se van generando una serie de mtodos o procedimientos recurrentemente utilizados en el ejercicio de las profesiones. La practica, junto a la mera curiosidad intelectual, es una fuente de pro lemas cientficos, pero dar a lu! no es criar, hay "ue cu rir un ciclo entero antes "ue sal#a al#o cientfico de la $ractica% $ractica $ro lema cientfico & 'nvesti#aci(n cientfica & )cci(n *acional.(%&' !g. %#$. (n los trabajo de grado, los instrumentos surgen del marco o fundamentacin terica donde, como fruto de la revisin de los conocimientos cientficos e*istentes, se determinan los instrumentos y tcnicas que el postulante considera utilizar en la investigacin. (stos instrumentos se proponen en la defensa del perfil en el cuadro denominado 23ise4o de la investigacin5, ocasin en la que se reciben los aportes de los miembros del tribunal quienes amplan y consens-an los instrumentos a emplear, documento que pasa a convertirse en la gua del desarrollo del marco pr!ctico. or tratarse de una recopilacin sinttica de los instrumentos de investigacin, es posible utilizar este resumen como fuente bibliogr!fica secundaria valida a nivel perfil,

pero al momento de desarrollar el trabajo final, el proponente debe acudir a la fuente primaria citada para sustentar su empleo. Con objeto de orden, realizaremos un resumen de las tcnicas seg-n las etapas desarrolladas en una investigacin6

3eterminacin de la informacin necesaria 7ecoleccin de informacin 8edicin 9dministracin de la informacin 3iagnsticos ronsticos /estin /erencial /eneracin de estrategias

1 TECNICAS PARA DETERMINAR INFORMACION NECESARIA9l iniciar el componente practico del trabajo de grado lo m!s importante es definir cual es la informacin que se necesita para desarrollar las acciones contempladas en el dise4o de la investigacin para lograr cada objetivo especifico, acciones que nos llevan al logro del objetivo general. (n los trabajos de grado en general y particularmente en el !rea de la ingeniera, resulta importante desarrollar los elementos de la investigacin en trminos cuantificados, es decir conocer cual es la informacin cuantificada necesaria para las diferentes etapas del trabajo. Cuando se trata de realizar el diagnostico midiendo indicadores, cuantificar el valor de elementos de la propuesta o demostrar una )iptesis en trminos cuantitativos, el instrumento mas adecuado para determinar cual es la informacin necesaria es la tcnica de operativizacin de variables. LA OPERATIVIZACION DE VARIABLES.VARIABLES.+os trabajos de investigacin estudian el comportamiento de un fenmeno a travs del estudio del comportamiento de sus elementos constitutivos, los que pueden tener valores constantes o variables, por lo tanto se necesita realizar la medicin del fenmeno estableciendo los valores de estos elementos. (n algunos casos, en especial cuando se trata de temas de las ciencias e*actas, resulta sencillo establecer las caractersticas a medir (3eformaciones, dimensiones, tiempos etc.$. :o ocurre lo mismo en otros temas donde sus elementos no son medibles directamente ( referencias, percepciones, conductas etc.$, por lo tanto se debe determinar la informacin necesaria para operar la cuantificacin del comportamiento de los elementos constitutivos del fenmeno estudiado. +a operativizacin de variables es la tcnica que sirve para medir variables. ;e entiende el termino operativizar como 2dar capacidad para operar, definicin que es -til puesto que lo que se pretende es buscar los elementos que permitan operar la investigacin estableciendo los valores de las variables, para esto utilizan dimensiones e indicadores.

0na Dimensin es cualquier componente de la variable que es afectada por la )iptesis y un indicador es el medidor de esta dimensin. (l operativizar una variable permite conocer cuales son las dimensiones mas convenientes para medir la variable y cual el indicador utilizado para medir el comportamiento de esta dimensin, es decir la informacin necesaria para ,allar las variaciones de este valor. Citemos una situacin en la que la investigacin necesita conocer como vara la percepcin de la imagen de una empresa6 VARIABLE DI ENSION INDICADOR

1magen de Calidad la empresa producto 9tencin cliente ;olvencia

del <ndice de calidad al .iempo de respuesta a reclamos medida en ,oras <ndice de liquidez

(l mayor empleo de esta tcnica ocurre cuando la investigacin plantea una )iptesis en trminos de relacin de variables, en este caso la operativizacin sirve para identificar la informacin necesaria para demostrar esta relacin utilizando los siguientes tipos de variable6 Varia!"e independien#e.= (lemento que origina la variacin de valores de otras variables (causa$ Varia!"e dependien#e.= (lemento que es afectada por la variacin de la variable independiente (efecto$ Varia!"e in#ermedia.- (lemento que relaciona a las variables independiente y dependiente cuando la relacin de estas no es directa. Varia!"e in#er$inien#e.(lemento que influye en la accin de la variable independiente sobre la dependiente. Varia!"e moderan#e.- >mbito en el cual es valida la relacin entre las variables independiente y dependiente. (j. Cuando el trabajo de grado propone una solucin valida solo para una organizacin especifica, esta organizacin es la variable moderante. EJEMPLO.- ;i el problema es6 ?Cu!l es la relacin entre los aranceles y la produccin industrial@, la )iptesis puede ser6 +a variacin de un punto porcentual de los aranceles provoca un incremento de % A de la produccin industrial. (sta )iptesis puede e*presarse tambin en trminos funcionales6

PI = 2A

3onde6

PI =Bariacin de la roduccin industrial' A = Bariacin de la tasa de arancel

(n este caso la operativizacin puede considerar los siguientes elementos6

OPERATIVIZACION DE VARIABLES
VARIABLE DI ENSIONES INDICADOR

B9719C+( Balor sobre el que se Balor facturado en Dus. 1:3( (:31(:.(6 calcula el arancel 9ranceles B9719C+( 3( (:31(:.(6 roduccin industrial 9rancel establecido Bolumen de produccin .asa de arancel en A .oneladas a4o mtricas por

Balor de la produccin

1ngresos en Dus. por a4o

;e puede ampliar el cuadro de la operativizacin con otras columnas que definan por (j. +a escala utilizada, el instrumento de medicin, (tc. +o que resulta difcil, para quienes elaboran un trabajo de grado por primera vez, es ,allar estas dimensiones y sus respectivos indicadores. 0na tcnica sencilla para encontrar dimensiones e indicadores es la utilizacin de un grafico desarrollado con los siguientes pasos6 Primero.= 3ibujar un !rea donde se identifican todos los elementos de la variable6

Se%&ndo.= ;ombrear los elementos (a criterio del investigador$ m!s significativos que ser!n afectados por la )iptesis, elementos que se constituyen en las dimensiones.

0n criterio para seleccionar las dimensiones es que el investigador se pregunte6 Si

tuviera dos sistemas de aranceles, cuales de sus elementos utilizara para su evaluacin? Tercero.= 3efinir con que indicador se mide la variacin de cada dimensin

+a operativizacin de variables se utiliza de diferente manera seg-n el tipo de investigacin6 en la investigacin pura logra establecer relaciones cuantitativas entre las variables a travs de la relacin entre los indicadores de cada variable. (n la investigacin aplicada permite demostrar el efecto de la solucin en los componentes de la variable dependiente. EJEMPLO.- ;i la )iptesis propone que un nuevo sistema de planificacin mejorar! el funcionamiento de la organizacin, la variable independiente es el nuevo sistema de planificacin que tiene varios componentes6 ( ersonal' 7ecursos' Ebjetivos' rocedimientos' Coordinacin (tc.$ y la variable dependiente es el funcionamiento de la organizacin que tambin tiene varios componentes ((ficiencia' (ficacia' resupuesto' (tc.$. +a variable interviniente ser!n las normas legales' la moderante la (mpresa y las dimensiones de la variable independiente ser!n los componentes del sistema de planificacin que ser!n cambiados y las dimensiones de la variable dependiente ser!n los elementos en los que se percibir! el cambio del funcionamiento de la organizacin (seg-n el criterio de proponente$6 ersonal y Coordinacin para la variable independiente y (ficiencia y (ficacia para la variable dependiente.

OPERATIVIZACION DE VARIABLES
VARIABLE Bariable independiente6 ;1;.(89 3( +9:1F1C9C1E: Bariable dependiente6 DI ENSIONES ersonal Coordinacin INDICADOR :umero de personas :umero de reuniones

(ficiencia

<ndice de coordinacin en escala +iGert

F0:C1E:981(:.E 3( +9 E7/9:1H9C1E:

(ficacia

A de objetivos logrados

+as variables, as como las dimensiones pueden ser cuantitativas o cualitativas. (n el caso de las variables cuantitativas ( ersonal por (j.$ la operativizacin simplemente elige las unidades y escalas de medicin, en el caso de las variables cualitativas (Coordinacin por (j.$ se deben elegir indicadores que permitan asignar valores numricos ((j. tcnicas de escalas$.

TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION.9ntes de seleccionar una tcnica de recoleccin de informacin es necesario identificar la informacin que se necesita y el sujeto u objeto que dispone de esa informacin.

INVESTI'ACION DOC( ENTAL.ENTAL.(n virtud a que los temas de investigacin est!n referidos a temas cientficos y que la ciencia tiene como caracterstica el registro de los conocimientos, la documentacin es la principal fuente de informacin. +a investigacin documental es la tcnica que m!s se emplea tanto en la investigacin formativa dentro de las unidades acadmicas, como en la investigacin profesional en las organizaciones de la sociedad. )abiendo definido la informacin requerida y el sujeto (persona u organizacin que posee esta informacin$ se procede a la investigacin del documento y a la e*traccin de la informacin citando con detalle esta fuente. (n caso de perfiles se acepta el uso de fuentes secundarias o terciarias, pero cuando se redacta el documento final, es preciso referirse a la fuente primaria. LA OBSERVACION.;e emplea por lo general al inicio del proceso investigativo para percibir el ,ec,o (Fase e*ploratoria$ y al final para confirmar los resultados previstos por la )iptesis. ;i bien la observacin es la base de todos los mtodos empricos y constituye la forma m!s elemental que permite investigar al ,ec,o cientfico, se utiliza tambin como un instrumento de recoleccin de informacin. ;eg-n lo desarrollado en el capitulo de mtodos empricos, la observacin se clasifica seg-n los siguientes criterios6 or el control6 +a observacin simple, que se realiza sin establecer controles y la observacin sistem!tica que requiere establecer un control adecuado del proceso. or el grado de participacin del observador6 +a participativa en la que el observador participa del ,ec,o cientfico y la no participativa en la que el observador permanece e*terno.

;eg-n su conocimiento previo6 +a observacin abierta en la que los sujetos que son investigados conocen esta actividad y la encubierta, donde las personas que son observadas no conocen la e*istencia de la observacin +a abierta representa un problema por la posibilidad de que el comportamiento no sea el natural, aunque se logra colaboracin por parte de los participantes mientras que la encubierta logra un comportamiento m!s natural. EL C(ESTIONARIO.C(ESTIONARIO.(s el instrumento b!sico de la observacin &#i"i)ado en en#re$is#as* censos + enc&es#as. ermite registrar la valoracin que ,ace del fenmeno el censado, encuestado o entrevistado. (l cuestionario responde a una estructura lgica relacionada con el comportamiento de los elementos investigados. ;i se trata de informacin referida a las dimensiones e indicadores de la )iptesis, tanto de la situacin original como la que emerge e la propuesta, el cuestionario deber ser dise4ado en funcin de la operativizacin de variables. (j.6 DISE,O DEL C(ESTIONARIO
VARIABLE Bariable independiente6 ;1;.(89 3( +9:1F1C9C1E: DI ENSIONES INDICADOR ersonal :umero de personas :umero de reuniones PRE'(NTA ".= ?Cuantas personas trabajan en la empresa@ etc. %.= ?Cuantas reuniones de coordinacin tienen al mes@ 3.= ?Iuines dirigen las reuniones@ Bariable dependiente6 (ficiencia )oras trabajadas A de objetivos logrados (.C.

Coordinacin

F0:C1E:981(:.E (ficacia 3( +9 E7/9:1H9C1E:

;i se trata de otra informacin, el dise4o debe elaborarse seg-n la informacin que se necesite. or (j. ;i se tiene la accione de estudiar el presupuesto asignado al sistema de planificacin (que no figura como dimensin$ se tiene6 DISE,O DEL C(ESTIONARIO
IN-OR ACION RE.(ERIDA resupuesto anual asignado PRE'(NTA ".= ?Cu!l es el presupuesto anual para la direccin de planificacin@

(jecucin presupuestaria

%.= ?Cu!nto se ejecuto de ese presupuesto en la actual gestin@ 3.= ?Cu!les son las causas para no ejecutar el "&& A del presupuesto@

Control presupuestario

#.= ?Cual es la autoridad encargada del control de la ejecucin presupuestaria@ (.C.

(.C.

(n el cuestionario se pueden realizar preguntas directas (cuando se busca encontrar informacin sobre las variables operativizadas$ y las indirectas cuando la respuesta sirve indirectamente para establecer la valoracin de las variables. +a pregunta es abierta cuando no ,ay lmites respecto a las variantes de la respuesta o cerrada cuando las respuestas est!n contenidas en determinadas variantes. .ambin es posible establecer una comparacin de pares cuando en toda respuesta de deba elegir entre dos opciones y establecer una seleccin limitada a varias alternativas o seleccin -nica cuando solo se pueda optar por una sola respuesta. +a forma de redactar la pregunta debe apoyarse en las tcnicas de escalas que se trataran como instrumento de medicin. LA ENTREVISTA.ENTREVISTA.(s la accin de tomar contacto con la persona que posee la informacin con objeto de sostener una con$ersacin /&e permi#e conocer es#a in0ormacin. ;u resultado depende fundamentalmente del grado de comunicacin y confianza que alcance el entrevistador. +a entrevista puede ser estructurada o no estructurada seg-n se someta o no a un cuestionario elaborado previamente. ara la entrevista es necesario dise4arla con car!cter previo para dirigir la conversacin a la informacin que interesa obtener. ;e necesita de entrevistadores con e*periencia para obtener resultados -tiles. CENSO.CENSO.Cuando el trabajo de investigacin (pura o aplicada$ requiere tomar informacin de los sujetos participantes, se puede optar por tomar la informacin de todas estas personas o sujetos (C(:;E$. (l censo es la tcnica que consiste en aplicar un cuestionario al total de los sujetos que participan en el fenmeno y que se constituyen en su poblacin o universo. EJEMPLO . .omar la informacin de todos los bebes en edad de consumir pa4ales. LA ENC(ESTA.ENC(ESTA.Cuando por razones de economa, tiempo u otro tipo de conveniencia, no se pueda tomar la informacin de todo el universo, se pueden aplicar encuestas. +a encuesta es una tcnica de adquisicin de informacin aplicando un cuestionario previamente elaborado a un grupo de la poblacin. (ste grupo se constituye en la muestra de un grupo mayor y seg-n la relacin del tama4o de la muestra respecto al 0niverso se obtiene mayor o menor grado de aceptacin o credibilidad.

(ESTREO (s la ,erramienta utilizada por la encuesta para determinar la muestra a la que se aplicara el cuestionario. (l tratamiento de los conceptos referidos al muestreo se desarrolla en la asignatura de estadstica inferencial. ;eg-n el alcance definido para este te*to, simplemente nos abocaremos a ,acer un resumen esquem!tico del tema recomendando a los postulantes acudir a los te*tos de estadstica citados aqu para encontrar la justificacin terica de los instrumentos presentados. Casaremos el desarrollo esquem!tico de la teora del muestreo seg-n lo propuesto por 8iguel, Cign, Cuenca, y +evy en su obra 21nvestigacin de 8ercados5 (%"' !g. "3J a "JJ$$ acudiendo, cuando se necesite, a otros autores a quienes se citar! e*plcitamente. +E,'-'C'.-ES /)S'C)S.0 ./1E2. +E ES23+'..= ;on los sujetos sobre los cuales se necesita conocer la informacin. EJEMPLO .= ;i el trabajo se refiere al consumo de pa4ales, el objeto de estudio ser!n los pa4ales consumidos. ;i lo que se quiere es conocer la cantidad de bebes en edad de consumir pa4ales, el objeto de estudio ser!n los bebs, si se quiere conocer el gasto en pa4ales por familia, el objeto de estudio ser! el dinero gastado. Como se nota en el ejemplo, es muy importante definir con claridad el objeto de estudio. ELE4E-2..0 0n elemento es cada una de las unidades del objeto de estudio de las cuales se pretende obtener informacin. EJEMPLO.- ;i el objeto de estudio es el conjunto de bebs que consumen pa4ales, un elemento es cualquier beb que consume pa4ales. $./L)C'.-.0 Conjunto de todos los elementos del objeto de estudio. EJEMPLO.- . 2odos los e es "ue consumen pa5ales en el territorio nacional. 43ES2*E..0 9ccin de escoger, por alg-n procedimiento, un conjunto de la poblacin para obtener informacin de ella generalizando su valor a toda la poblacin. ELE4E-2. 43ES2*)L.0 Cada uno de los elementos del subconjunto muestra. EJEMPLO.- Los e es del 67 8 de la po laci(n. 3-'+)+ 43ES2*)L.0 Cada una de las fuentes de la informacin que se pretende medir. EJEMPLO.- . Cada familia "ue tiene e s en edad de consumir pa5ales. 4)*C. 43ES2*)L.0 7egistro de las unidades muestrales que se utilizar! para determinar la muestra. EJEMPLO.- . *e#istros del censo nacional so re las familias con e es en edad de consumir pa5ales.

)LC)-CE.0 3efinicin de los lmites en la actividad de toma de informacin6 el !mbito geogr!fico temporal y otros que se consideren necesarios. EJEMPLO.- El territorio nacional en el ltimo mes considerando a los e es entre cero a dos a5os de edad. $)*)4E2*..0 (s la caracterstica del objeto de estudio que se desea conocer. EJEMPLO.- -umero de e es "ue consumen pa5ales. '-+'C)+.*.0 (s el par!metro e*presado como un dato, en otros trminos es el valor de la informacin (variable$ que debe ser medida en la poblacin objeto de estudio. EJEMPLO.- . /e es "ue consumieron por lo menos un pa5al en los ltimos 67 das. ES2)+'S2'C. 9ES2'4)+.*:.0 (s un valor calculado sobre el total de la informacin recolectada del indicador en el que se mide el par!metro de la muestra. (+a estadstica descriptiva define los estimadores y la utilidad de cada uno de ellos$. EJEMPLO.- . El porcentaje de e es en edad de consumir. e es "ue consumieron pa5ales respecto al total de

E**.* E;$E*'4E-2)L 9<)*')/'L'+)+ 43ES2*)L:.0 3iferencia entre los valores de los estimadores calculados sobre diferentes muestras. EJEMPLO.- +iferencia de valores del porcentaje calculado por diferentes #rupos de tra ajo. E**.* S'S2E4)2'C..0 3iferencia entre el valor de un estimador calculado sobre la muestra y el valor del estimador tomado de toda la poblacin. EJEMPLO.- La diferencia entre el porcentaje de e es "ue consumen pa5ales tomado de la muestra y el valor del porcentaje de toda la po laci(n. +'S2*'/3C'.- +E L) 43ES2*).0 Frecuencia con la que los estimadores toman el mismo valor. +a estadstica descriptiva trata en detalle toda la teora sobre los diferentes modelos de distribuciones.
F7(C0(:C19

B9+E7 3(+ (;.931;.1CE

.1

E; 3( 80(;.7(E .=

(*isten b!sicamente dos tipos de muestreo6 el robabilstico y el 3eterminstico. 43ES2*E. $*./)/'L'S2'C..0 3onde todos los elementos de la poblacin tienen la misma probabilidad de ser elegidos como muestra. +a ventaja principal del muestreo probabilstico es que permite

determinar cuantitativamente, con base cientfica, el error muestral y el grado de precisin de la informacin recogida. (l muestreo probabilstico puede ser6 &es#reo a"ea#orio simp"e.= ara esto se necesita conocer el tama4o de la poblacin, el tama4o de la muestra, el marco muestral completo y el grado de e*actitud deseado. &es#reo a"ea#orio sis#em1#ico.= ;e comienza eligiendo el primer elemento de la muestra con el muestreo aleatorio simple y luego se selecciona a los dem!s elementos de la muestra recorriendo el coeficiente de elevacin (:Kn$ a partir del primero y as sucesivamente. &es#reo es#ra#i0icado 2Por ce"das3.= Cuando el investigador, seg-n su criterio, divide la poblacin en grupos y la muestra representa la misma composicin de la poblacin (afinacin$ seg-n tres posibles criterios6 o 9finacin simple.= 3ivisin de la muestra en partes iguales o 9finacin proporcional.= 3ivisin de la muestra en la misma proporcin de los grupos en la poblacin. o 9finacin ptima.= 3ivisin con la misma proporcin y con la misma variacin, es decir que todos los estratos tengan la misma varianza. (l muestreo consiste en definir la muestra en cada uno de estos grupos &es#reo por con%"omerados.= Cuando el investigador respeta alguna caracterstica natural que divide la poblacin en grupos. ;e aplica un muestreo aleatorio simple en cada uno de los conglomerados cambiando las unidades muestrales del total de la poblacin a las unidades muestrales de los grupos conglomerados. (j. en lugar de tomar a los ,abitantes del pas se toman las listas de los ,abitantes de los departamentos. &es#reo m&"#ie#1pico 2po"ie#1pico3.= ;e divide a la poblacin en grupos, se aplica el muestreo aleatorio simple a cada grupo conformando la primera muestra, se aplica otra etapa de muestreos aleatorios a la primera muestra ,asta lograr el tama4o deseado de muestra. &es#reo por r&#a a"ea#oria 2Random Ro&#e3.- (n este caso los grupos de trabajo son los que seleccionan los elementos de la muestra en su !rea de responsabilidad aplicando un procedimiento aleatorio.

43ES2*. +E2E*4'-'S2'C..0 1mplica aplicar juicios personales para elegir la muestra6 &es#reo por con$eniencia.- 3e acuerdo al criterio del investigador. (s importante justificar el criterio seguido. &es#reo por 4&icios 2In#enciona"3.- ;e acude a al opinin de e*pertos para determinar la muestra &es#reo por c&o#as.- ;e sigue el modelo de la composicin de la poblacin determinando las cuotas de la muestra seg-n la composicin de la poblacin fijando un conjunto de condiciones de los elementos de la poblacin para ser parte de la muestra.

,)C2.*ES =3E ),EC2)- )L 43ES2*E..0

Considerando la teora de las probabilidades, distribuciones e intervalos de confianza, se pueden definir los siguientes factores que afectan al muestreo y al tama4o de la muestra6 Error m15imo de "a media m&es#ra" 2e3.- orcentaje de la 8!*ima variacin permitida ente la media de los valores de la muestra respecto a la media de los valores de la poblacin. Cuanta mayor precisin se requiere, menor ser! el error permitido. Tama6o de "a po!"acin 2N3.- (videntemente a mayor poblacin mayor muestra para el mismo grado de confiabilidad. (l tratamiento terico considera poblaciones Finitas e 1nfinitas cada una con diferentes instrumentos. Con0ian)a de "a in0ormacin 2)$.- robabilidad con que deseamos que la media obtenida se encuentre en el intervalo de confianza definido. 9sumiendo una distribucin normal se establece una relacin entre el grado de confianza y el numero de intervalos de confianza reflejados por z6 VALOR DE ) SE'7N EL 'RADO DE CON-IANZA
'RADO DE CON-IANZA DESEADO LL.M3 LL.&& LO.&& LN.&& LJ.#J VALOR DE ) 'RADO DE CON-IANZA DESEADO LJ.&& L&.&& O&.&& NO.%M VALOR DE )

3.&& %.JO %.33 %.&J %.&&

".LN ".N# ".%O ".&&

Varia!i"idad de "a po!"acin ($.- /rado de dispersin de la informacin de la poblacin medida por la varianza de su distribucin. (n otros trminos, si e*iste un estudio similar previo de donde se pueda obtener la varianza de comportamiento de la poblacin. EJEMPLO.- +a varianza de la cantidad de bebes que consumen lec,e. Tipo de resp&es#a.= (l muestreo (depende tambin del tipo de respuesta que refleja el criterio de administrar la informacin obtenida (Criterio de aceptacin$. o Acep#acin por $aria!"e.= Cuando la aceptaci(n se hace con ase a mediciones fsicas se dice "ue el muestreo se lleva a ca o por varia les. (%%, !g.3L3$. 9mpliando el criterio no solo a medidas fsicas, si la respuesta se e*presa en un valor en un determinado rango, el criterio es de aceptacin por variable.

Acep#acin por a#ri!&#o.= Cuando la respuesta esperada tiene solo dos posibles e*presiones6 9cepta = rec,aza, consume = no consume, pasa = no pasa, acuerdo = desacuerdo, mayor = menor, (tc. (ntonces se trata de una aceptacin por atributo. (n otros trminos, cuando la respuesta tiene un comportamiento dicotmico, (lo que se

refleja en una distribucin binomial$, la Barianza de la poblacin es remplazada por la probabilidad de ocurrencia de ambas posibles respuestas (p y q$. PROCESO DEL (ESTREO.(ESTREO.-

De0inicin de" o!4e#o de es#&dio.= ;irve para orientar las dem!s acciones a seguir De0inicin de a" po!"acin.= 3efinir los elementos que conforman la poblacin (universo$ y su numero total. De0inicin de "a &nidad m&es#ra".- ;ujeto que aportar! la informacin De0inicin de" marco m&es#ra".- 3efinir el registro donde figuran los elementos de la muestra. A"cance de" m&es#reo.- .emporal, geogr!fico (tc. De0inir e" par1me#ro* indicador + es#imador 2es#e &"#imo opciona"3. Se"eccin de" procedimien#o de m&es#reo.- ;eg-n el tipo de informacin y su volumen se debe elegir entre el muestreo probabilstico y determinstico y en cada uno de ellos el tipo especifico. Es#a!"ecer e" #ama6o de "a m&es#ra.- ;eleccionar la formula a emplear seg-n el criterio de aceptacin, el tama4o de la poblacin y la e*istencia de informacin previa. O!#encin de "a in0ormacin.- 9ccin de recoger la informacin de los elementos de la muestra.

TA A,O DE LA (ESTRA.(ESTRA.ara calcular el tama4o de la muestra se deben considerar tres aspectos6 CRITERIO DE ACEPTACION.(l criterio de aceptacin surge del tipo de respuesta que esperamos. ACEPTACION POR VARIABLE (n este caso la respuesta esperada es un rango de valores con una frecuencia de distribucin. (l caso m!s com-n es cuando la informacin tiene una distribucin normal (;imtrica respecto a la media$. Cuando se trata de otro tipo de distribucin, la (stadstica realiza un tratamiento diferente, lo que se ,alla fuera del alcance del presente trabajo. Cuando la respuesta esperada tiene un rango de valores (9ceptacin por variable$ con una distribucin normal con varianza conocida y la poblacin es finita se utiliza la e*presin6

n=
n.= .ama4o de la muestra

z 2 2 N e 2 N + z 2 2

donde6

z.= /rado de fiabilidad e.= (rror m!*imo permitido .= Barianza de la poblacin

:.= .ama4o de la poblacin

Cuando la respuesta esperada tiene un rango de valores (9ceptacin por variable$ con una distribucin normal con varianza conocida y la poblacin es mayor a "&&.&&& elementos, se puede decir que esta tiende a infinito, se utiliza la e*presin6

n=
n.= .ama4o de la muestra

z 2 2 e2

donde6

z.= /rado de fiabilidad e.= (rror m!*imo permitido .= Barianza de la poblacin

0na situacin frecuente en los trabajos de grado es que no se tiene informacin previa de la informacin buscada6 ) falta de esta informaci(n, podemos tomar una muestra preliminar de tama5o > ?7 "ue proporcione una estimaci(n de , despus con el uso de s @ podemos determinar cuantas aproAimaciones se necesitan para proporcionar el #rado de precisi(n "ue se desea (%3' !g. %#N$. (sto quiere decir que el muestreo se puede ,acer en dos etapas6 ;e define y se toma una muestra nP mayor a 3&, se calcula una varianza de esta muestra y luego se calcula la muestra aplicando la e*presin de varianza conocida6 Cuando la respuesta esperada tiene un rango de valores (9ceptacin por variable$ con una distribucin normal con varianza desconocida se utiliza el siguiente procedimiento6 rimero.= ;e toma una muestra preliminar nP Q 3& ;e calcula la varianza de esta muestra preliminar6

2 =
;e calcula el tama4o de muestra final

n *e 2 z2

n=

z 2 2 z 2 2 N para poblacin infinita y para poblacin finita6 n = e2 e 2 N + z 2 2

z.=/rado de fiabilidad e.=

nP.= .ama4o muestra inicial n.= .ama4o de la muestra (rror m!*imo permitido .= Barianza de la poblacin
%"", adecuando los smbolos$6

ara la misma situacin tambin se puede aplicar el siguiente procedimiento (L' !g. rimero.= 3efinir de antemano un error est!ndar e 9sumir la varianza de la poblacin = e 2 ;egundo.= ;e determina un tama4o provisional de muestra (nP$ .ercero.= ;e determina el tama4o ajustado al tama4o de la poblacin6

n* =

z (1 z )

n=

n* n* 1+ N

donde6

nP.= .ama4o provisional de la muestra :.= .ama4o de la poblacin e.= (rror m!*imo permitido

n.= .ama4o ajustado de la muestra z.= /rado de fiabilidad .= Barianza de la poblacin

(n caso de trabajos de investigacin con criterio de aceptacin por variable, que tengan distribucin diferente de la normal, se sugiere acudir al apoyo de especialistas en estadstica. ACEPTACION POR ATRIB(TO Cuando la variable que intentamos medir en al poblacin es de tipo dicotmico (3istribucin binomial donde R p*q$ se ,abla de probabilidad de ocurrencia. ara aceptacin por atributo con probabilidad previa conocida' con tama4o de poblacin finita se utiliza la formula6 z 2 p q N n= 2 donde6 e ( N 1) + z 2 p q n.= .ama4o de la muestra e.= (rror m!*imo permitido z.= /rado de fiabilidad :.= .ama4o de la poblacin

!g.= probabilidad de *ito6 A de veces que se espera que ocurra un fenmeno en la poblacin q.= robabilidad de fracaso que es la no=ocurrencia del fenmeno ("=p$ or ejemplo en un tema de control de calidad, si el sistema esta dise4ado para que solo el % A de la produccin no cumpla las especificaciones la probabilidad de *ito es de LO A y la de fracaso es de % A. 8$ara aceptaci(n por atri uto con pro a ilidad previa conocidaB con tama5o de po laci(n infinita 9mayor a 677.777: se utili!a la formula%

n=

z2 p q donde% e2

n.0 2ama5o de la muestra !.0 Crado de fia ilidad e.0 Error mDAimo permitido $.0 $ro a ilidad de Aito% 8 de veces "ue se espera "ue ocurra un fen(meno en la po laci(n ".0 $ro a ilidad de fracaso "ue es la no0ocurrencia del fen(meno 960p: (%3' !g. #%O$ ara aceptacin por atributo con probabilidad previa desconocida tanto para poblacin infinita o finita se asume el valor de p R &.J y q R &.J con lo que se ma*imiza el tama4o de la muestra bajo los mismos par!metros de error y confiabilidad.

;eg-n su conveniencia el investigador puede elegir el criterio de aceptacin. ;i en una encuesta sobre consumo se pregunta cantidades consumidas, se tiene una situacin de aceptacin por variable, pero si se pregunta si se consume o no el producto corresponde una aceptacin por atributo. Cuando en un muestreo se necesite utilizar ambos criterios de aceptacin en diferentes preguntas, corresponde calcular el tama4o de muestra con ambos criterios y tomar la muestra mayor.

RES( EN -OR (LAS DE TA A,O DE

CRITERIO DE ACEPTAC E7 B9719C+( TA A,O DE LA POBLAC. CONOCI IENTO DE LA VARIANZA

(ESTRA

-OR (LA A (TILIZAR

F1:1.9

B9719:H9 CE:EC139 B9719:H9 3(;CE:EC139

n=

z 2 2 N e 2 N + z 2 2

;e calcula la varianza P de una muestra inicial nP mayor a 3&. ;e aplica6 9sumir tama4o

n=

z 2 *2 N e 2 N + z 2 2
determinar un de muestra

= e2 '
provisional

n* =

z (1 z )

el tama4o ajustado6

3eterminar

n=

n* n* 1+ N
z 2 2 e2

1:F1:1.9

B9719:H9 CE:EC139 B9719:H9 3(;CE:EC139

n=

;e calcula la varianza P de una muestra inicial nP mayor a 3&. ;e aplica6 n =

z 2 2 e2

E7 9.71C0.E

F1:1.9

7EC9C1+1393 CE:EC139 7EC9C1+1393 3(;CE:EC139

n=

z 2 p q N e 2 ( N 1) + z 2 p q

se asume el valor de p R &.J y q R &.J en6 n =

z2 p q N e ( N 1) + z 2 p q
2

1:F1:1.9

7EC9C1+1393 CE:EC139 7EC9C1+1393 3(;CE:EC139

n=

z2 pq e2

se asume el valor de p R &.J y q R

&.J en6 n =

z2 p q e2

TECNICAS DE MEDICION
or lo general en las ciencias naturales, los elementos constitutivos de los objetos estudiados tienen la posibilidad de ser medidas directamente (3istancias, deformaciones, (tc.$. Cuando se aplica la medicin a fenmenos que no cuentan con par!metros e indicadores tangibles, la eleccin de la unidad de medida resulta imposible por lo que la alternativa es aplicar #9cnicas de esca"as.

T:CNICAS DE ESCALAS.ESCALAS.;e utilizan para asignar n-mero de orden o una unidad numrica a un par!metro o indicador determinado. Casaremos el tema de (scalas al te*to6 1nvestigacin de 8ercados de 8iguel' Cign' Cuenca' 8iguel y +vy (%"' !g. "&M a "%J$6 TIPOS DE ESCALAS Esca"as B1sicas :ominal Esca"as Compara#i$as Esca"as no Esca"as compara#i$as Es#andari)adas

3e comparaciones 3e clasificacin Cetscale paralelas continua Erdinal Lov 3e clasificacin LiEert 3e intervalo 4arEor 3e suma constante 3iferencial 3e ratios Serperf sem!ntico (promedios$ 3e Cuttman Serv"ual Stapel 3e similitudes <als 3e protocolos verbales
Fuente6 (%"' !g. "&M$

ESCALAS BASICAS (;C9+9 :E81:9+ .= ;e asignan n-meros solo para identificar diferentes alternativas de respuesta sin establecer orden o preferencias, sirven para organizar respuestas de encuestas. EJEMPLO.- ?Cu!l de estas marcas ,a probado@

". 8arca 9 %. 8arca C 3. etc. #. :inguna

( ; C 9 + 9 E 7 3 1 : 9 + . = ;e utilizan n-meros para identificar un rango de orden. ;irven para calcular la moda. EJEMPLO .= Cuantas veces a la semana consume 0d. el producto S
". %. 3. #. 8enos de 3 veces 3e tres a cinco veces 3e seis a siete veces 8as de siete veces

( ; C 9 + 9 3 ( 1 : . ( 7 B 9 + E . = 9parte de identificar un rango de orden, los valores de cada respuesta tienen un significado particular. EJEMPLO.- ;i conocemos una distribucin de probabilidad de consumo futuro de un producto y dividimos la respuesta esperada en cuartiles podemos usar las respuestas para an!lisis de media y desviaciones ?Iu probabilidad ,ay de que 0d. consuma este producto@
". %. 3. #. ;eguro que no consumo (s probable que no consuma (s probable que consuma ;eguro que consumo

( ; C 9 + 9 3 ( 7 9 . 1 E ; ( 7 E 8 ( 3 1 E ; $ . = .iene las mismas caractersticas que la escala de intervalos pero utiliza promedios en lugar de lmites de intervalos. EJEMPLO.- ?Cu!nto en promedio gasta semanalmente en supermercados@
". %. 3. #. J. 8enos de J& Cs. J& Cs. "&& Cs. "J& Cs. 8!s de "J& Cs.

ESCALAS CO PARATIVAS ;e aplican cuando se otorga al individuo un punto de referencia para su respuesta (;C9+9; 3( CE8 979C1E:(; 9 7 9 + ( + 9 ; . = ;e utiliza cuando interesa conocer la valoracin que tiene un elemento respecto a otros. EJEMPLO (j. ;i queremos conocer la preferencia de tres objetos 9' C y C entre si preguntamos6 ;i para 03 el producto 9 vale ", ?Cuanto vale el producto C@. Con las respuestas se construye el cuadro de comparaciones paralelas6
9 9 C C &.M &.J 3 C ".J C % &.3

.ambin se puede utilizar el lenguaje "=& para se4alar referencias tal como lo ,ace la tcnica de la prospectiva para estimar influencias o dependencias ( ; C 9 + 9 ; 3 ( C + 9 ; 1 F 1 C 9 C 1 E : . = ;e pide al entrevistado que, utilizando una escala numrica que se le proporciona, clasifique por orden de rangos con lo que se logra una escala ordinal. EJEMPLO.- Clasifique seg-n su opinin los siguientes productos seg-n su calidad6

roducto 9 .... roducto C.... roducto C.... roducto 3....

? F 6 G

(;C9+9; 3( ;089 CE:;.9:.( ;e pide al entrevistado distribuir una cifra entre los elementos calificados tal como se aplica en la ponderacin de la 8atrices (F( y (F1. EJEMPLO.- 7eparta "&& puntos seg-n la importancia de los siguientes conceptos6
7(C1E ..........3& 8E.E7...........%& CE:;08E..... #& E.(:C19......"& T R "&&

(;C9+9 3( /0..89: ;e basa en ordenar a los elementos en base a una sola caracterstica donde se asume que al llegar a un valor, se lograron los valores inferiores pero no se alcanza el valor superior al elegido6 EJEMPLO (j. ;e4ale 0d. ;u nivel de estudios6 ". %. 3. #. J. N. ;in estudios :ivel rimario :ivel ;ecundario :ivel +icenciatura :ivel 8aestra :ivel 3octorado

(; C9 +9; 3( C+9;(; E ;181+1.03(; ;e utiliza para clasificar a un objeto en una clase (+os objetos de una clase son similares o tienen similares caractersticas$. EJEMPLO.- 0bique 0d. (ste automvil en cualquiera de las siguientes tipos6 3eportivo 7E.ECE+E; B(7C9+(; (n los protocolos verbales el entrevistado debe seleccionar la frase que mejor represente su posicin. EJEMPLO .= ?Iue opina 0d. del nuevo sabor de la marca respecto al sabor anterior@

Familiar

ara viajes

3e lujo

(s muc,simo mejor (s mejor (s igual (s peor (s muc,o peor

ESCALAS NO CO PARATIVAS (sta clase de escala no ofrece punto de comparacin y normalmente se emplean para medir valoraciones personales y resultan muy -tiles para trasformar valoraciones cualitativas en cuantitativas. or (j. si queremos medir la bondad de un grupo de personas, podemos establecer una escala de unidades y acomodar a cada una en uno de estos valores. (;C9+9; 3( C+9;1F1C9C1E: CE:.1:09 ;e presenta en teora infinitas posibilidades de repuesta entre dos lmites establecidos. EJEMPLO (j. 8arque en la lnea de peor a mejor la atencin recibida6 eor .ambin se puede aplicar una escala numrica eor & " % 3 # J N 8ejor M 8ejor

(;C9+E:981(:.E .1

E +1U(7. .

Consiste en un conjunto de tems presentados en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide la reacci(n de los sujetos (L. !g. %JN$. ;e busca que las afirmaciones califiquen, en cierto numero de categoras, la actitud ,acia el indicador que se esta midiendo. EJEMPLO (j. ;i queremos establecer la aceptacin a una medida impositiva se la puede medir con la siguiente afirmacin y la siguiente escala6 A-IR ACI;N ESCALA ELECCION

(l nuevo impuesto me 8uy de acuerdo parece beneficioso 3e acuerdo (n desacuerdo 8uy desacuerdo en

<

Con esta tcnica podemos asignar un valor a cada componente de la escala y aplicar luego las tcnicas estadsticas necesarias seg-n el inters de la investigacin. 31F(7(:C19+ ;(8>:.1CE .Consiste en una serie de adjetivos eAtremos "ue califican al o jeto de actitud ante los cuales se solicita la reacci(n del sujeto (L. !g. %NN$. (n otros trminos6 se eligen un conjunto de criterios cada uno con dos adjetivos e*tremos entre los cuales se plantean situaciones intermedias que deben ser escogidas por el encuestado seg-n su opinin. EJEMPLO.- ?Cu!l es su opinin sobre el nuevo impuesto@
V0;.E :(C(;971E E E7.0:E +(/9+
WWWWWW WWWWWW WWWWWW WWWWPWW 1:V0;.E WWWWWW WWWWWW WWWWWW WWWWPWW 1::(C(;971E WWWWWW WWWWWW WWWPWWW WWWWWW 1:E E7.0:E WWWWWW WWWPWWW WWWWWW WWWWW 1+(/9+

Valor

3e acuerdo al valor de cada alternativa elegida se obtiene un valor. (n el ejemplo (un caso con valor ", dos casos con valor 3, un caso con valor N y cero casos con valor nueve$ el valor ser!6 "P("$X%P(3$X"P(N$ R "3. (l 3iferencial sem!ntico sirve tambin para elaborar gr!ficos de perfiles que analizan valoraciones de diferentes caractersticas, grafico que sirve para establecer las diferencias entre varios productos6
ANALISIS DE PRE-ILES CON DI-ERENCIAL SE ANTICO

>
NIN'(N INTERES POCO CREIBLE NO I PRESIONA

? @ A B

C D
'RAN INTERES (= CREIBLE (= I PRESIONANTE

NO CONVINCENTE NADA ATRACTIVO

(= CONVINCENTE (= ATRACTIVO

PROD A

PROD B

PROD C

(;C9+9

;.9

(+=

;e la considera una simplificacin grafico del diferencial sem!ntico. ;e representan una escala continua para cada una de las caractersticas consultadas. EJEMPLO.- Califique 0d. las diferentes caractersticas del servicio recibido6

J # 3 % 9tencin " & =" =% =3 =# =J

J # N % 9mbiente " & =" =% =3 =# =J

7apidez

J # 3 % " & =" =% =3 =#

.YC:1C9 3( CE7:(++ .= Consiste en aplicar una escala de intensidad en el eje ,orizontal y numerar a los sujetos consultados en el eje vertical. (n cada elemento de intensidad se puede elegir entre dos alternativas (9cuerdo' 3esacuerdo$ asignando un puntaje al acuerdo. osteriormente se ordenan a los consultados seg-n la inclinacin de las preferencias asumiendo que si esta de acuerdo con la afirmacin m!s intensa estar! de acuerdo con las afirmaciones de menor intensidad. EJEMPLO .= ;i consultamos sobre el concepto de justicia de un nuevo impuesto con "& consultados tendremos6
9F1789C1Z:6 +E; 18 0(;.E; 3(C(: 1:C7(8(:.97;( (: "& A 1:.(:;13936 9. 80[ V0;.E

C C 3

V0;.E 1:V0;.E 80[ 1:V0;.E

S(EET O A " % 3 # J N M O L "& P P P P P P P P P P P P 9 D P

A-IR ACIONES C A D P P P P P P P P P P P P P P P P A C D P P P P P P P P P P A 3 D

P(NTOS

# # # 3 % % " " & &

(l cuadro refleja que tres consultados est!n de acuerdo con la intensidad 9 28uy Vusto5, cada uno de ellos implica valor #. (l consultado # esta de acuerdo con la intensidad C 2Vusto5 que implica valor 3. +os encuestados J y N est!n de acuerdo con la intensidad C 21njusto5 con valor %. +os encuestados M, O est!n de acuerdo con la intensidad 3 28uy 1njusto5 y finalmente los encuestados L' "& no est!n de acuerdo con ninguna de las intensidades (3esacuerdo 3 en todas las intensidades$.

ESCALAS ESTANDARIZADAS ;on escalas dise4adas con fines especficos y surgen de diferentes teoras o modelos6 C(.;C9+(.= (scala para medir el grado de etnocentrismo de los entrevistados, que consta de "M proposiciones con al que el entrevistado debe e*presar su grado de acuerdo o desacuerdo en uno de los siete niveles posibles. +EB (+1;. EF B9+0(; $= (scala usada para la identificacin de los estilos de vida que pretende la medicin de distintos valores de los entrevistados. 897UE7= (scala utilizada para medir la orientacin del mercado ;(7BI09+.= (scala dise4ada para medir la calidad de los servicios.

;(7B

(7F=

;e trata de una escala semejante al ;ervqual centrada en la medicin de la calidad percibida de los servicios a travs de la satisfaccin del cliente B9+; (B9+0(; 9:3 +1F( ;.[+(;$= (scala usada para la identificacin de los estilos de vida en base a valores y actitudes. 9dem!s de las escalas aqu mostradas, continuamente aparecen nuevos modelos y ,erramientas que permiten medir par!metros cualitativos. ara profundizar el tema se debe consultar el te*to citado (%"' !g. "&M="3&$.

INSTRUMENTOS DE ADMINISTRACION DE INFORMACION

+a aplicacin de la medicin implica la utilizacin de diferentes instrumentos que permiten formular relaciones, clasificaciones y tendencias. (ntre los m!s usados est!n los instrumentos de la estadstica.

INSTR( ENTOS DE LA ESTADFSTICA.ESTADFSTICA.ara administrar informacin se emplea la (stadstica en sus dos campos6 +a descriptiva con la cual se logra organizar y clasificar la informacin y la estadstica inferencial con la cual se interpretan los datos descriptivos para deducir conceptos emergentes de la informacin del ,ec,o o fenmeno. 3e las definiciones disponibles en la bibliografa actual, se elige la m!s objetiva Se puede definir a la estadstica como el conjunto de mtodos "ue permiten tomar decisiones racionales frente a situaciones de incertidum re. Es decir, cada ve! "ue los pro lemas se caracteri!an por el conocimiento parcial de ellos, la estadstica provee los elementos necesarios para a ordarlos de una manera inteli#ente. EAisten dos #randes Dreas en las "ue se puede dividir la estadstica% Estadstica descriptiva.0 $ermite descri ir una colecci(n de datos en forma mDs concisa y coherente "ue la colecci(n ori#inal de datos, de tal manera de hacer mDs fDcil su presentaci(n y su interpretaci(n, o en otras pala ras son mtodos para transformar datos en informaci(n. Estadstica inferencial.0 Esta rama permite, mediante el uso de sus tcnicas, hacer #enerali!aciones acerca de una po laci(n a partir de una muestra. ("N' !g. J$ +os conceptos tericos de la estadstica est!n disponibles en cualquier te*to de la materia dirigido a estudiantes universitarios, tratamiento evidentemente arduo por las implicaciones tericas que se requiere para determinar cual es el instrumento estadstico m!s apropiado para cada tipo de investigacin. Como nuestro enfoque es objetivo, nos referirnos en trminos generales a los conceptos b!sicos y su empleo en investigaciones. .omamos como referencia los conceptos del te*to de alma 8uga y +inares en cuanto a definiciones ("N$. +as medidas que proporciona la (stadstica descriptiva son valores calculados sobre la informacin obtenida, estn o no agrupados por intervalos, que permiten determinar las caractersticas de esta informacin como reflejo de las caractersticas del indicador y par!metro que se estudia. EDIDAS DE LOCALIZACI;N.LOCALIZACI;N.8edidas referidas a la localizacin de los datos y sus valores6

edia aritm!tica" romedio aritmtico de todos los datos DATOS NO A'R(PADOS DATOS A'R(PADOS

x + x + ....xn X= 1 2 = n

x
i =1

x f + x 2 f 2 + ....x n f n X = 1 1 = f1 + f 2 + ....... f n

x
i =1 n i =1

fi
i

n.= (s el numero de datos

n.= (s el numero de intervalos .= ;umatoria de los *i elementos f.= (s la frecuencia de casos de cada intervalo

edia ponderada" romedio los datos afectado cada uno por un factor de ponderacin DATOS NO A'R(PADOS DATOS A'R(PADOS
n

X =

n x1 p1 + x 2 p 2 + ....x n p n x p = i i n f 1 p1 + x 2 f 2 p 2 + ....x n f n p n i =1 x1n

X =

n.= (s el numero de datos

f 1 + f 2 + ....... f n

x
i =1 n

f i pi
i

f
i =1

n R Factor de n.= (s el numero de intervalos ponderacin de cada f.= (s la frecuencia de casos en cada valor n intervalo n R Factor de ponderacin de cada valor n
,ormula valida solo si la ponderaci(n se aplica a todos los valores de cada intervalo

edia #eom!trica"$ +a media geomtrica se define como la raz ensima del producto de las n observaciones MG = n

x
i =1

;ignifica multiplicar todos los elementos Si

;u manejo es m!s f!cil con el uso de logaritmos6 log MG =

1 n log x1 n i =1

+a media geomtrica Se emplea con cocientes o con nmeros pe"ue5os y "ue no difieren mucho de valor ("N' !g.33$. ;e usa cuando los datos presentan asimetra positiva, es decir valores alejados de la mediana. ;u valor ser! siempre menor que la media aritmtica y no se puede usar la media geomtrica si e*isten n-meros negativos o ceros. ;e utiliza tambin cuando el valor del dato de un periodo tiene efecto multiplicativo sobre los datos de los periodos anteriores. ( rogresin geomtrica de datos$ oda.- ;e define como moda como el valor observado con frecuencia m!s alta. Ebviamente para calcularla es necesario tener los datos agrupados en alg-n orden. .iene el significado del valor tpico o representativo.

ediana ( X ) "$ (s el valor medio cuando los valores se ordenan de mayor a menor en magnitud. +leva la idea del valor m!s central de un conjunto de n-meros. ;e aplica tanto para datos no agrupados y agrupados
~

~ n + 1 ;i n es impar la mediana es X = 2

enesimo

del valor ordenado

enesimo

~ es el promedio entre n ;i n es par X 2

n y +1 2

enesimo

del valor ordenado

edia recortada"$ (s la media cuando se recortan una cantidad de valores e*tremos. (j. +a media recortada al "& A es la media despus de eliminar el "& A de los valores menores y el "& A de los valores mayores. %uartiles & percentiles"$ Cuartil es la cuarta parte de los valores ordenados de menor a mayor. ;i la mediana parte la escala de valores en dos, el cuartil lo ,ace en cuatro y el percentil en "&& EDIDAS DE DISPERSI;N.DISPERSI;N.8edidas que reflejan cuan alejados est!n los valores respecto a los valores de localizacin6 'an#o. 3iferencia entre el valor m!*imo y valor mnimo Varianza (V)" (s el promedio de los cuadrados de la diferencia de cada valor con la media (se eleva al cuadrado para evitar que se cancelen variaciones positivas y negativas$.

(ESTRAS DE DATOS NO A'R(PADOS

V=

( x1 x ) + ( x 2 x ) + ....( x n x ) = n 1
2 2 2

(x
1

x)2

n 1

n.= (s el numero de datos (ESTRAS DE DATOS A'R(PADOS EN INTERVALOS

V =

( x1 x ) f 1 + ( x 2 x ) f 2 + ....( x n x ) f n = n 1
2 2 2

(x
i =1

x)2 fi

n 1

n.= (s el numero de intervalos f.= (s la frecuencia de casos en cada intervalo Desviacin est*ndar (+)" (s la raz cuadrada de la varianza. (s una medida mas adecuada puesto que se presenta en la misma magnitud de los valores. ;i los valores son metros, la varianza se mide en metros cuadrados y la desviacin est!ndar en metros.

TECNICAS PARA REALIZAR DIAGNOSTICOS.-

DIA'RA A CA(SA E-ECTO.E-ECTO.(n la investigacin aplicada, una de las tareas fundamentales del diagnostico es establecer la causa de una situacin problem!tica que se pretende encarar, para esta actividad se cuenta con la tcnica desarrollada por el profesor Vapons Uaoru 1s,iGa\a denominada6 3iagrama causa efecto, 3iagrama 1s,iGa\a o 3iagrama espina de pescado. ;e utiliza en trabajos de grupo para identificar las posibles causas de un problema especifico reuniendo diferentes opiniones sobre el tema aumentado la probabilidad de identificar adecuadamente las causas de una situacin problem!tica estableciendo causas principales, secundarias y de otros rdenes. +os pasos a seguir son6 variable (scribir el problema en la cabeza de lo que seria una espina de pez. Con una lluvia de ideas sobre las causas de la situacin problem!tica marcar las espinas principales anotando todas las sugerencias de los participantes. 9 travs de la discusin abierta ir clasificando las causas principales, secundarias (que son las que aportan a una causa principal$ y terciarias (aportan a una causa secundaria$. 1dentificar causas candidatas a ser la causa mas probable. verificacin con informacin adicional. ara su 1dentificar la situacin problem!tica. (*presar la situacin problem!tica en forma resumida utilizando una

(stablecer en consenso el impacto de cada una de las causas en la situacin problem!tica organiz!ndolas por importancia. ;e puede asignar un n-mero seg-n esta importancia para mejorar el an!lisis.

(n los trabajos de grado, el diagrama sirve para identificar todas las causas y establecer cual es la que se solucionar! manteniendo el criterio que todas las dem!s permanecen constantes, importante cuando se demuestre la validez de la propuesta de solucin. ATRIZ DE EVAL(ACION DE -ACTORES EGTERNOS +a matriz de evaluacin de Factores e*ternos ((F($ es una tcnica que permite resumir y evaluar los aspectos e*ternos que afectan a la organizacin, definir su importancia y cuantificar la capacidad de enfrentar su impacto. (l procedimiento consiste en6

(laborar una lista de Factores (*ternos determinantes clasificados como Eportunidades y 9menazas 9plicar una escala de suma constante " asignando un peso relativo a cada factor en una escala continua de & (:o es importante$ a " (8uy importante$ seg-n la influencia de ese factor en el sector al que pertenece la Erganizacin. Calificar la capacidad de la organizacin a responder a este factor en una escala de # a "6 #.= Capacidad de respuesta superior' 3.= Capacidad de respuesta superior a la media' %.= Capacidad de respuesta inferior a la media' ".= Capacidad de respuesta nula. 8ultiplicar cada calificacin por su ponderacin. ;umar la calificacin ponderada de cada uno de los factores para determinar la calificacin final. (l valor medio de la escala es de %.J por lo tanto valores superiores implican buena capacidad de respuesta y menores una mala capacidad de respuesta. 89.71H 3( (B9+09C1E: (S.(7:9
-ACTOR E" E% E3 9" 9% 93 TR PONDERACION &.3 &." &." &.% &." &." ".& CALI-ICACION 3 " # # % " CALI- POND. &.L &." &.# &.O &.% &." %.&

ATRIZ DE EVAL(ACION DE -ACTORES INTERNOS +a matriz de evaluacin de Factores e*ternos ((F1$ es una tcnica que permite resumir y evaluar la informacin interna de la organizacin, definir su importancia y cuantificar la capacidad de enfrentar su impacto. (l procedimiento consiste en6 (laborar una lista de Factores internos determinantes clasificados como Fortalezas y 3ebilidades 9plicar una escala de suma constante " asignando un peso relativo a cada factor en una escala continua de & (:o es importante$ a " (8uy importante$ seg-n la influencia de ese factor al interior de la Erganizacin. Calificar la capacidad de la organizacin a responder a este factor en una escala de # a "6 #.= Capacidad de respuesta superior' 3.= Capacidad de respuesta superior a la media'

%.= Capacidad de respuesta inferior a la media' ".= Capacidad de respuesta nula. 8ultiplicar cada calificacin por su ponderacin. ;umar la calificacin ponderada de cada uno de los factores para determinar la calificacin final. ATRIZ DE EVAL(ACION INTERNA -ACTOR F" F% 3" 3% 33 3# HI PONDERACION &.% &." &.3 &.% &." &." >.J CALI-ICACION 3 " # # % % CALI-. POND &.N &." ".% &.O &.% &.% @.>

(l valor medio es de %.J por lo tanto valores superiores implican buena capacidad de respuesta y menores una mala capacidad de respuesta. PROCEDI IENTOS DE LAS ATRICES E-E = E-I

(l procedimiento para confeccionar las matrices (F( y (F1 es desarrollar reuniones con la mayor cantidad posible de actores de la problem!tica donde se consens-en los factores, las ponderaciones y calificaciones respectivas. Cuando esto no es posible, se puede consultar las ponderaciones y calificaciones de cada factor a un conjunto de personas al interior y e*terior de la organizacin a travs de un cuestionario como el siguiente6

-OR (LARIO DE IN'RESO

(B9+09C1E: :E CE77(; B9719C+ (; (&$ ("$ (%$ (3$ 80[ 3(;F9B 3(;F9B F9BE = 79C+ ( 80[ F9BE = E:3(79C1E: 80 1:;1/ ;1/= [ = 1:;1 :1F1C :1FC /= 80[ ;1/= :1FC (#$.

79C+( :1F1 C (#$ ("$ (%$ (3$

(l personal consultado simplemente marca una de las casillas de evaluacin y otra de ponderacin. +uego se promedian los resultados seg-n la puntuacin asignada. Etra variante en la elaboracin de estas matrices, es determinar ,ortale!as y +e ilidades por Dreas de la or#ani!aci(n y .portunidades y )mena!as por Dm itos de acci(n en los "ue acta la entidad. (%N' !g. 3 ] J$. ;i adem!s calificamos Eportunidades y Fortalezas como positivos

y 3ebilidades y 9menazas como negativos, en cada !rea se pueden obtener valoraciones como se muestran en la figura6

EVAL(ACION EGTERNA
(30C9C1E: 3( E;./793E

E E7.0:1393(; 98(:9H9;

3(89:39 3( E7/9:1;8E; 1:.(7:9C1E:9+(;

98C1.E 9C93(81CE

8(7C93E

7EF(;1E:9+ =# =3 =% =" & " % 3

CALI-ICACION

1ncluso es posible sumar algebraicamente estos valores para obtener un valor absoluto por !rea6
EVAL(ACION EGTERNA

(30C9C1E: 3(

E;./793E

"

3(89:39 3( E7/9:1;8E; 1:.(7:9C1E:9+(; 98C1.E 9C93(81CE 8(7C93E 7EF(;1E:9+

A
="

=&,O

=&,N

=&,#

=&,%

&

&,%

&,#

&,N

&,O

CALI-ICACION

0n aspecto que merece observacin es que en la calificacin de las matrices (F( y (F1 no se diferencian los aspectos positivos y negativos, es decir que ambos tienen valores positivos. ara entender esta particularidad asumamos un ejemplo de situacin e*trema6 (*iste la amenaza de que el estado quiere nacionalizar nuestra empresa y una oportunidad la empresa puede venderse a precio conveniente. 9mbos se califican con m!*ima importancia (#$6 ATRIZ DE EVAL(ACION EGTERNA -ACTOR In#er9s de comprar "a empresa a &n e5ce"en#e $a"or Posi!i"idad /&e se /&iera naciona"i)ar "a empresa HI PONDERACION CALI-ICACION J.B A CALIPOND. ?.J

J.B

?.J

>.J

A.J

(l resultado, seg-n el criterio de la matriz (F(, es que tenemos la m!*ima calificacin, lo que representara que6 la or#ani!aci(n esta respondiendo en forma eAcelente al Dm ito eAterno ("L' !g. "##$ calificacin que no refleja la realidad del !mbito e*terno ejemplificado.

ANALISIS -ODA El modelo ,.+), al "ue se considera como el primer modelo formal de anDlisis estrat#ico en )dministraci(n de Empresas, fue desarrollado por los profesores LearnedB Chisternsen y Cuth en la 3niversidad de HarIard ("O' !g. JM$. (l modelo tiene como enfoque fundamental la relacin de los factores e*ternos (Eportunidades y 9menazas$ con los internos (Fortalezas y 3ebilidades$ en el an!lisis estratgico de manera consistente con los valores de la empresa y responsabilidad social dominante en el medio.

8E3(+E FE39
9preciacin (*terna 9menazas y Eportunidades en el (ntorno Factores Claves de (*ito Creacin de la (strategia
7esponsabilidad ;ocial

9pfeciacin 1nterna Frotalezas y 3ebilidades de la Erganizacin Competencias 3istintivas

(valuacion y ;eleccin de la (strategia

Balores /erenciales

1mplementacin de la (strategia
F0(:.(.= 8intzberg "LLO (+earned' C,irstensen y /ut,, "LNJ )ar\ard$ Citado en 29lta /erencia5 3ic. %&&& 0CC

+a importancia del modelo en la ciencia administrativa se refleja por el ,ec,o que cada uno de sus elementos gener otros instrumentos de an!lisis estratgico. (n el presente te*to utilizaremos la esencia del modelo y combinamos, a criterio personal, diferentes interpretaciones e*istentes en la bibliografa disponible, todo seg-n nuestro inters de estructurar una tcnica de pr!ctica utilizacin en la investigacin formativa. 3el modelo FE39 se e*trae la tcnica (que denominaremos 29n!lisis FE395$ -til para realizar diagnsticos determinando la importancia que tiene para la organizacin cada uno de los diferentes escenarios emergentes del modelo. ;e presentan cuatro escenarios estratgicos de la relacin entre los factores e*ternos e internos6
(;C(:971E; (;.79.(/1CE; (8(7/(:.(; 3(+ 8E3(+E FE39
FE7.9+(H9; 3(C1+1393(;

E7.0:1393(;

E.(:C19+1393(;

+181.9C1E:(;

98(:9H9;

3(;9F1E;

71(;/E;

+as fortalezas que permiten aprovec,ar oportunidades generan potencialidades. +as debilidades que impiden aprovec,ar oportunidades generan limitaciones. +as fortalezas pueden permitir enfrentar amenazas generando desafos. +as debilidades combinadas con amenazas generan riesgos.

Dia%nos#ico de" $a"or de cada escenario es#ra#9%ico para "a or%ani)acin.ara diagnosticar este valor en trminos cuantitativos, se desarrolla el siguiente procedimiento6 7ecopilar el listado de Fortalezas (3e F" a Fn$, Eportunidades (3e E" a En$. 3ebilidades (3e 3" a 3n$ y 9menazas (3e 9" a 9n$ obtenido de las matrices (F( y (F1. ;e elabora la matriz de escenarios estratgicos6 (j.6

F" E" E% E3 9" 9% 93 9# 9J

F%

F3

F#

3"

3%

33

;e califica la correlacin que e*iste entre cada elemento de las filas con cada elemento de las columnas en una escala de " a "& (es posible utilizar otras escalas$. (sta calificacin de correlacin resulta fundamental puesto que una misma oportunidad no tiene la misma importancia para las diferentes fortalezas de la organizacin. (j. la oportunidad del incremento de la demanda de terrenos tiene muc,a correlacin con nuestra fortaleza de disponer grandes inversiones en terrenos (correlacin m!*ima$ y no as con otra fortaleza consistente en contar con una gran capacidad tecnolgica (correlacin mnima$.

F" E" E% E3 9" 9% 93 9# 9J M O L "& " & % L

F% J 3 M 3 L M N % N M 3 % % 3 J "

F3 % " N O N # % &

F# L & O # O L M J

3" " J J 3 % L O O

3%

33 "& # J L # O "& N

;e obtiene el promedio de calificacin de las cuatro zonas, calificacin que refleja la importancia de cada escenario en la misma escala utilizada en la correlacin6 ;e suma el puntaje de cada zona y los totales de las cuatro zonas estableciendo la relacin del valor de la zona con el total general6

F" E" E% E3 9" 9% 93 9# 9J

F%

F3

F#

3"

3%

33

POTENCIALIDADES CAK?LA I ?>.M N

LI ITACIONES ADK?LA I >C.J N

DESA-IOS M?K?LA I ?D.L N

RIES'OS >J>K?LA I @A.@ N

(sta calificacin muestra que los escenarios de riesgo son mas importantes para la organizacin, en consecuencia este diagnostico permite identificar el escenario al que se debe dar mayor prioridad orientando la futura accin de la organizacin. (ste an!lisis puede ser complementado con la medicin de la capacidad que tiene la organizacin para enfrentar cada escenario promediando las calificaciones asignadas a cada elemento FE39 en las matrices (F( y (F1 (calificacin en escala de uno a cuatro$

F" 3 E" E% E3 9" 9% 93 9# 9J 3 1 1 , 1 3 % % 3.J 3.J %.J % 3.J

F% 1 % " " %.J %.J ".J " %.J

F3 , %.J ".J ".J 3 3 % ".J 3

F# 3 3 % % 3.J 3.J %.J % 3.J

3" 3.J %.J %.J # # 3 %.J #

3% 3.J %.J %.J # # 3 %.J #

33 , %.J ".J ".J 3 3 % ".J 3

Ebteniendo el promedio de cada zona tenemos la siguiente calificacin en una escala de " a #6

F" E" E% E3

F%

F3

F#

3"

3%

33

POTENCIALIDADES >.LC

LI ITACIONES ?.B

9" 9% 93 9# 9J DESA-IOS ?.D@ RIES'OS @.>C

;i combinamos los dos anteriores an!lisis se puede relacionar la importancia de cada escenario estratgico con la capacidad que tiene la organizacin para enfrentar esta situacin. (n el caso del ejemplo se tiene gran importancia del escenario riesgos pero la organizacin tiene una buena capacidad de enfrentarlos. ;e deja a interpretacin y para ejercicio del lector otras posibilidades de cuantificar el an!lisis FE39 seg-n el enfoque de cada investigacin. ATRIZ DE POSICION ESTRATE'ICA = EVAL(ACION DE ACCIONES 2PE=EA3 .(Fuente.= 9dministracin (stratgica 39B13$

DE-INICI;N.= (s una tcnica que permite identificar la posicin estratgica de la empresa en el entorno de la situacin econmica financiera del pas y la importancia y desarrollo del sector al cual pertenece la empresa y adem!s de sugerir el tipo de acciones que se debe seguir seg-n esta posicin estratgica 7EC(3181(:.E.= ". ;eleccionar variables que permitan medir las siguientes dimensiones6
ATRIZ PE=EA -C B A @ ? > > ? @ A ? > > ? @ A B C EA

VC - C B

B C -I

+a fuerza financiera de la empresa FF.= Capital, flujo, relacin de activo pasivo, liquidez, ndice de endeudamiento...(tc. +a estabilidad del ambiente del sector en el que se desempe4a la entidad (9 .=, ;eguridad jurdica (tc. +a ventaja competitiva de la empresa BC.= recio, imagen, calidad, costos, innovacin, personal...(tc. +a fortaleza de la industria (del sector$ de la empresa F1.= 9porte al 1C, participacin en el 1C sectorial, 1mportancia de las e*portaciones del sector, :umero de empresas del sector (tc. %. 9djudicar valores a cada una de las variables elegidas6 3e " (peor$ a N (mejor$ a las variables de la dimensin Fuerza financiera FF y a las variables de la dimensin Fortaleza de la industria F1 3e ]" (mejor$ a ]N (peor$ a las variables de la dimensin Bentaja Competitiva (BC$ y las variables de la dimensin (stabilidad del ambiente ((9$ 3. Calcular el promedio de los valores de cada una de las dimensiones FF, F1, BC y (9 #. ;e4alar este valor en el eje correspondiente a cada dimensin J. ;umar algebraicamente los valores de cada eje y representar con un punto la ubicacin en le cuadrante que corresponda

N.

.razar un vector desde el origen al punto de ubicacin (lo que se4ala el tipo de accin recomendable$

INTERPRETACI;N DEL RES(LTADO .=;e establecen las siguientes !reas donde se ubica el vector del tipo de accin recomendada6
ATRIZ PE=EA -C B A

CE:;(7B93E79;

@ ? >

9/7(;1B9;

VC

-C

-B

-A

-@

-?

->

> -> -? -@ -A -B -C

-I
CE8 (.1.1B9;

3(F(:;1B9;

EA

ATRIZ DEL BOSTON CONS(LTIN' 'RO(P 2BC'3.2BC'3.Fuente.= 9dministracin (stratgica 39B13

DE-INICI;N.= (s una tcnica utilizada por empresas diversificadas, cuando sus divisiones compiten en diferentes industrias (8atriz de cartera$, que permite mostrar la situacin actual de las diferencias e*istentes entre estas divisiones seg-n el crecimiento de cada industria y la participacin de la empresa en el sector (1dentifica la categora de los productos de la empresa en un instante, no su evolucin$.

7EC(3181(:.E.= ". 3efinir en el eje vertical el crecimiento de las ventas del sector al que pertenece la empresa ( de ]%&A a X%& A$ y en el eje ,orizontal la participacin de la empresa en el mercado tomando como referente el valor &.J que representa la mitad de la participacin de la empresa lder (se puede cambiar de referencia$6
Crecimiento del sector
%&A

@
&.& &." &.% &.3 &.#

"J A "& A JA &A &.J &.N =JA ="&A ="JA =%&A

RED

W H IT E

BLUE

E
".& articipacin en el mercado

&.M

&.O

&.L

%. 3.

7epresentar con un circulo proporcional a los ingresos de cada producto en el cuadrante correspondiente6 7epresentar como parte de una torta en cada circulo la proporcin de utilidades que proporciona el producto a la empresa

@
&.& & ." &.%

Crecimiento del sector

%&A "J A "& A JA &A &.3 &.# & . J & .N =JA ="&A ="JA =%&A &.M &.O & .L ".& articipacin en el mercado

RE D

W H IT E

BLU E

INTERPRETACI;N DEL RES(LTADO .=+a matriz CC/ identifica los productos estrella que son los mejores para el crecimiento de la empresa' los productos interrogante que compiten en un mercado creciente por lo que no se puede definir su futuro' los productos vaca que sostienen a la empresa pese a que el mercado no tiene crecimiento y los productos perro que son los que frenan su desarrollo. +a limitacin es que no muestra la evolucin del mercado y adem!s que no considera que e*isten otros factores que afectan a la situacin como ser el tama4o del mercado y las ventajas competitivas de las otras empresas. ATRIZ INTERNA EGTERNA 2IE$.Fuente.= 9dministracin (stratgica 39B13

DE-INICI;N.= (s una tcnica utilizada por empresas diversificadas, cuando sus divisiones compiten en diferentes industrias, (8atriz de cartera$ que relaciona los aspectos detectados en la matriz (F1 en el eje S y los valores de la matriz (F( en el eje [ generando L cuadrantes con tres zonas6 +a zona de los cuadrantes 11' 111 y B1 implica la recomendacin de crecer y construir +a zona de los cuadrantes 1' B y 1S implica retener y mantener +a zona de los cuadrantes 1B' B11 y B111 implica la recomendacin de desinvertir

E-E
# 9+.E 3 8(31E % C9VE " B11 B111 1S 1B B B1 1 11 111

E-I
" 3(C1+ % 7E8(31E 3 F0(7.(

7EC(3181(:.E.= ". ;e4alar en el eje * el valor la matriz (F1 y en el eje [ el valor de la matriz (F( de cada uno de las divisiones de la empresa

%.

0bicar en el punto de interseccin un circulo proporcional a los ingresos del producto de cada divisin y dentro de el, una parte en proporcin a las utilidades que representa ese producto

E-E
# 1 9+.E 3 8(31E % C9VE " B11 B111 1S 1B B B1 11 111

E-I
" 3(C1+ % 7E8(31E 3 F0(7.(

INTERPRETACI;N DEL RES(LTADO .=+a matriz 1( ubica al producto de cada divisin en una de las tres zonas con la implicancia que significa estar en ella (Crecer' mantener o desinvertir$, adem!s el !rea del circulo y la zona sombreada reflejan los efectos de cada uno en vol-menes de ventas y utilidades C(ADRO DE ANDO INTE'RAL PARA EVAL(AR EL DESE PE,O

F0(:.(6 Uaplan y :orton' Como utilizar el Cuadro de 8ando 1ntegral' Carcelona %&&"

(n "LL&, el :otan Cortn 1nstitute patrocinan el estudio La medici(n de los resultados en la empresa del futuro donde aparece el concepto de medir la actuaci(n no solo con las valoraciones conta les y financieras, detectando la necesidad de crear otro modelo de medici(n del desempe5o con otros elementos aparte de los tradicionales. 3no de los casos de aplicaci(n del estudio fue el de la )nalo# +evices "ue #enera un cuadro de mando corporativo donde se utili!an mediciones de actuaci(n en pla!os, calidad, ciclos de procesos y eficacia en el avance de nuevos productos. 'nte#rando estas ideas en 6JJG sur#e el Cuadro de 4ando 'nte#ral C4' (9rticulo en la revista de negocios de la 0niversidad de )ar\ard$ como sistema de medida o de evaluacin del desempe4o.

+a tcnica consiste en medir los indicadores de las diferentes perspectivas del cuadro a travs de encuestas o entrevistas para cuantificar la situacin de la organizacin bajo este enfoque.

TECNICAS PARA ELABORAR PRONOSTICOS

De0inicin de prons#ico.(s el arte y la ciencia de predecir los eventos futuros. uede involucrar el manejo de datos ,istricos para proyectarlos al futuro mediante el empleo de instrumentos matem!ticos (proyecciones$ o desarrollar opiniones de e*pertos y actores (pronsticos$. ;e dividen en cualitativos, cuantitativos y mi*tos (cuando utilizan una combinacin de instrumentos cualitativos y cuantitativos$. ETODOS C(ALITATIVOS.= 0tilizan uno o m!s factores importantes tales como la intuicin, emociones, e*periencias personales y sistemas de valores. 1. Vurado de opinin ejecutiva.= Epinin de e*pertos que pueden apoyar sus opiniones en e*periencia propia o en modelos matem!ticos de su especialidad. 2. (stimados de las fuerzas de ventas.= ronsticos en base a las estimaciones de los vendedores 3. 8todo 3elp,i.= roceso grupal interactivo de e*pertos de diferentes lugares. (*isten tres tipos de participantes6 +os que toman la decisin, los e*pertos y los interesados6 #. (ncuesta a consumidores de mercado. ETODO DELPOI (l mtodo 3elp,i es un procedimiento que se utiliza para obtener pronsticos cuando no se cuenta con informacin cuantitativa suficiente para desarrollar otros mtodos cuantitativos y por el contrario, la informacin disponible es m!s de car!cter cualitativo y referido a la conducta ,umana. El #rado de predicti ilidad del futuro es una relaci(n inversa del #rado de intervenci(n de hom re, definido este como li ertad humana. +icha li ertad es ejercida con mayor #rado a niveles individuales y de #rupos pe"ue5os. )l anali!ar la conducta humana de #rupos #randes se o serva se o serva "ue dicha conducta es mas esta le y por tanto mas predeci le.51rene Uonov, /onzalo rez (ditorial Fundacin de estudios prospectivos (Funfuturo$ 0 de C,ile
"LL&.

(ste mtodo naci en la dcada de "LJ& al N&, fue desarrollado por Elaf )elmer de la 7and Corporation a requerimiento de las Fuerzas 9rmadas para el estudio de los efectos de una posible guerra nuclear en la sociedad. (l mtodo se caracteriza por su fle*ibilidad, la que se refleja en el diferente tratamiento seguido por diferentes autores. Cajo este principio de fle*ibilidad, se presenta a continuacin una recopilacin, conveniente a nuestros fines, sobre cmo utilizar esta ,erramienta. +as caractersticas esenciales para el uso efectivo del mtodo son6 o o o 9nonimato de los participantes para evitar la influencia de los otros miembros. 1teracin y retroalimentacin controlada por el grupo de trabajo 7espuestas en trminos (stadsticos.

3(;977E++E 3(+ 8(.E3E 3(+ )1. 0na representacin del mtodo es la que se e*presa el siguiente grafico6

". a. b. c. 2. a. b. c. d. e. 3. a. b. c.

(tapa preparatoria 3efinicin de Ebjetivos rogramacin de recursos )umanos, econmicos y materiales Conformacin de grupo monitor Caractersticas del grupo monitor Composicin del grupo monitor 3efinicin de las funciones del grupo (leccin del jefe del grupo monitor Conformacin del panel de e*pertos 7ecopilacin de informacin (studio del tema 3efinicin de componentes del panel (*pertos internos (*pertos e*ternos 9fectados Calificacin del criterio de e*pertisidad 3efinicin del numero de panelistas 3esarrollo del mtodo (laboracin de cuestionarios Circulacin de cuestionarios 9n!lisis de respuestas

d. e. f.

(laboracin del cuestionario siguiente Ebtencin de resultados 7edaccin de conclusiones

+os puntos que merecen mayor e*plicacin son los referidos a la conformacin del panel de e*pertos y el manejo de los cuestionarios6 CON-OR ACION DEL PANEL. (n la conformacin del panel se sugiere el siguiente procedimiento6 ". %. (l grupo monitor confecciona un listado inicial de posibles e*pertos ;e consulta a cada e*perto su evaluacin sobre el nivel de conocimiento (c$ que tiene cada uno de los dem!s e*pertos de la lista sobre el tema utilizando la escala creciente de uno a diez. ;e confecciona el listado del grado de conocimiento que los dem!s e*pertos que figuran en el listado inicial asignan al e*perto calificado seg-n el siguiente cuadro6 n LISTADO DE > ? @ A B C D M L >J EGPERTOS > ?

3.

P n #. ;e obtiene el grado de conocimiento (Uc$ del e*perto calculando el c promedio de las calificaciones obtenidas6 Kc = donde c es la calificacin asignada y n n es el numero de e*pertos consultados ;e consulta a los e*pertos del listado inicial su autoevaluacin de su grado de argumentacin del tema seg-n los criterios establecidos por el grupo monitor el siguiente cuadro (citado solo como ejemplo$6 Nro 2i 3 > ? @ A B -(ENTES DE -(NDA ENTACION AR'( ENTACION O ALTO EDIO BAEO

J.

9n!lisis tericos realizados por usted ;u e*periencia obtenida .rabajos conocidos de autores nacionales .rabajos conocidos por autores e*tranjeros ;u conocimiento del estado del problema

C 6.

;u intuicin

;e calcula el coeficiente de argumentacin (Ua$ de cada e*perto promediando su opinin donde6 ni R valor asignado al argumento i

UaRaPni R n"Xn%Xn3Xn#XnJXnN. 7. O. &.O ^ U ^ ".& &.J ^ U ^ &.O U ^ &.J L.

;e calcula el coeficiente de competencia UR &.J(Uc X Ua$ ;e establece el grado de competencia6 Competencia alta Competencia media Competencia baja

;e selecciona a los e*pertos que tengan las mejores calificaciones sin considerar a los calificados como competencia baja.

89:(VE 3( C0(;.1E:971E. Con respecto a la elaboracin de cuestionarios, estos se deben elaborar aplicando alguna tcnica de escalas que permita cuantificar la opinin del e*perto ((j. (scala +iGert$. (l an!lisis estadstico de los resultados se realiza utilizando estadsticos de posicin y dispersin mas adecuados al tema y estos resultados se envan a los e*pertos junto con el segundo cuestionario. 3e ser necesario se pueden realizar mas de dos rondas de cuestionarios. ETODOS C(ANTITATIVOS.= (stos mtodos se basan en procedimientos y modelos matem!ticos para estimar datos futuros. (*isten dos tipos de modelos b!sicos6 los modelos de series de tiempo y los modelos causales SERIES DE TIE PO.9sumen que el futuro es una funcin del pasado, por lo tanto se basan en la proyeccin de datos ,istricos. 3na serie de tiempo es una secuencia de o servaciones cronol(#icamente clasificadas "ue se toman a intervalos re#ulares para una varia le en particular (N' !g. LM$. +os factores que son considerados en la serie de tiempo son6
T.= Bariaciones por .endencia E.= Bariaciones por (stacionalidad C.= Bariaciones Cclicas A. = Bariaciones aleatorias ((rror aleatorio$
(+(8(:.E; 3( +9; ;(71(; 3( .1(8 E
39.E

C1C+E

.(:3(:C19

(;.9C1E:9+1393 .1(8 E

Los mode"os /&e si%&en "as series de #iempo sonQ

8odelo aditivo donde6 8odelo multiplicativo donde6

Pt = T + E + C + A Pt = T * E * C * A

8odelo mi*to que combina ambos criterios6 Pt = T * E + C * A 8 E 3 ( + E ; 3 ( ; ( 7 1 ( ; 3 ( . 1 ( 8 E .Como se dijo, se descompone el comportamiento en6 .endencia' (stacionalidad, Ciclos y Bariacin al azar. 3e la teora e*istente sobre las series de tiempo e*traemos los instrumentos mas utilizados en trabajos de grado (se deja para estudio del interesado los casos especficos que requieran instrumentos mas sofisticados$. +os modelos son6 8 t o d o s i m p l e .= ronostica el ultimo dato para el siguiente periodo (;olo 9zar$. :o sirve cuando el comportamiento tiene variaciones de tendencia6 cclicas o estacionales6
Pt +1 = Dt

tX".= ronstico para el periodo tX" 3t.= 3ato del periodo t r o m e d i o s m v i l e s .= 9sume que la confiabilidad o certeza de los datos varia seg-n el periodo de tiempo que se considere. ;e define un periodo de tiempo para el promedio (# meses por (j.$ se promedian los datos de t=3 ,asta t para obtener el dato para el periodo siguiente (mes J$. ara el mes N se considera el promedio de los datos de los -ltimos # periodos.

Pt +1 =

Dt + Dt 1 + Dt 2 + ...........Dt n +1 n

tX".= ronstico para el periodo tX" 3t.= 3ato del periodo t 3t=".= 3ato del periodo t="......etc. n.= :umero de datos tomados r o m e d i o s m v i l e s p o n d e r a d o s .= 0tiliza una ponderacin para dar mayor valor a los datos mas recientes. (j. ;i se toman # datos, se puede asignar la siguiente ponderacin6 &.# al -ltimo dato, &.3 al pen-ltimo' &.% al antepen-ltimo y &." al -ltimo.

Pt +1 =

0.4 * Dt + 0.3 * Dt 1 + 0.2 * Dt 2 + 0.1 * Dt 3 4

tX".= ronstico para el periodo tX" 3t.= 3ato del periodo t 3t=".= 3ato del periodo t="......etc.

; u a v i z a c i n e * p o n e n c i a l s i m p l e .= Corrige la influencia de la informacin ,istrica con los valores de los datos reales respecto a los pronosticados. +a correccin se ,ace asignando a los datos reales un valor de suavizacin entre & y " que afecta seg-n los pronsticos se ajusten a los datos reales.
Pt +1 = Pt + ( Dt Pt ) = Dt + (1 ) Pt

tX".= ronstico para el periodo tX" 3t.= 3ato del periodo t t.= ronostico del periodo t .= Factor de suavizacin (j. ronosticar la demanda para las semanas con % y 3 con R &." y la siguiente informacin6 SE ANA " % 3 DE ANDA PRONOSTICADA #&& #&&X&."P(#"&=#&&$R#&" #&"X&."P(3L&=#&"$R3LL.LR#&& DE ANDA REAL #"& 3L& #%&

Como se ve, el mtodo tiene mayor utilidad para ,acer el seguimiento y correcciones de corto plazo que para realizar pronsticos por varios periodos. (l mtodo resulta -til para informacin 2plana5, es decir cuando no e*iste una .endencia, (stacionalidad o Bariaciones Cclicas. ;i los pronsticos muestran un error constante (tendencia$, se debe utilizar el mtodo de suavizacin e*ponencial lineal. ; u a v i z a c i n e * p o n e n c i a l l i n e a l 2s&a$i)acin de Oo"#$.= Corrige la influencia de la informacin ,istrica de los datos reales respecto a los pronosticados cuando se puede apreciar una tendencia. (n este caso, aparte del valor de suavizacin entre & y " se aplica un nuevo valor de suavizacin de la tendencia tambin entre & y " sobre la tendencia mostrada por los datos reales.
PTt +1 = PTt + ( Dt PTt ) + ( Dt Dt 1 )

.tX".= ronstico con tendencia para el periodo tX" 3t.= 3ato del periodo t 3t=".= 3ato del periodo t=" .t.= ronostico con tendencia del periodo t .= Factor de suavizacin simple .= Factor de suavizacin de la tendencia ara demostrar la mejora que representa el empleo de la suavizacin e*ponencial lineal respecto a la simple aplicaremos ambos en un ejemplo.

(j. ;obre la siguiente informacin, pronosticar con la suavizacin simple la demanda para las semanas % y 3 con R &.J6 SE ANA DE ANDA PRONOSTICADA #&& #&&X&.JP(#"&=#&&$R#&J #&JX&.JP(#%&=#&J$R#&M.J DE ANDA REAL #"& #%& #3& ERROR

> ? @

"& "J %%.J

Como se ve, la demanda real muestra una tendencia creciente constante que no es pronosticada por el mtodo de suavizacin simple mostrando un error creciente. 3esarrollamos el mismo ejercicio con la suavizacin lineal que considera la tendencia a travs del factor de suavizacin de tendencia R "

SE ANA DE ANDA PRONOSTICADA J > ? @ A #&& #&&X&.JP(#"&=#&&$X"P(#"&=#&&$R#"J #"JX&.JP(#%&=#"J$X"P(#%&=#"&$R#%M.J #%M.JX&.JP(#3%=#%M.J$X"P(#3%=#%&$R##".MJ

DE ANDA REAL 3L& #"& #%& #3& ##&

ERROR

"& J %.J ".MJ

Como se ve, la suavizacin lineal de )olt reduce progresivamente el margen de error lo que muestra la importancia del mtodo. ;e4alemos tambin que si aplicamos la suavizacin lineal a datos planos (tendencia cero$, los pronsticos minimizan el valor del ajuste por tendencia (tiende a cero$. 8 t o d o s d e s u a v i z a c i n e * p o n e n c i a l m - l t i p l e .= +os mtodos de suavizacin e*ponencial simple y de )olt consideran la variacin aleatoria y la tendencia. +os mtodos m-ltiples a4aden al pronstico el componente de estacionalidad, por lo tanto es aconsejable para eventos que varan con las estaciones del a4o. 8 t o d o _ i n t e r s .C!sicamente a4ade al pronstico el factor estacional (F($ que no es otra cosa que la correccin estacional de los subperiodos (estaciones$ sobre el pronstico del periodo pr*imo. (*isten dos tratamientos para el mtodo _inters. (l aditivo y el multiplicativo denominado )olt _inters
PWt +1 = PTt +1 + FE PWt +1 = PTt +1 * FE

(l mas usado es el -ltimo6 _tX".= ronostico _inters del periodo tX" .tX".= ronstico con tendencia del periodo tX" F(.= Factor de (stacionalidad Citemos el siguiente ejemplo6 ESTACION Prima$era Verano O#o6o In$ierno TOTAL IN-OR ACION PERIODO # DATO PRO EDIO -ACTOR ESTACION A,O ESTACIONAL %&& 3J& 3&& "J& "&&& IN-OR ACION PERIODO #R> -ACTOR PRONOSTICO ESTACIONAL SINTERS %M& %M& %M& %M& &.O ".# ".% &.N %M&P&.OR%"N %M&P".#R3MO %M&P".%R3%# %M&P&.NR"N% %J& %J& %J& %J& %&&K%J&R&.O 3J&K%J&R".# 3&&K%J&R".% "J&K%J&R&.N

ESTACION

PRONOSTICO PRO EDIO CON TENDENCIA

Prima$era Verano O#o6o In$ierno

9 # o d o e s # a c i o n a " m & " # i p " i c a # i $ o .= Cuando se cuenta con informacin estacional de varios periodos, se puede aplicar el modelo multiplicativo sobre el componente estacional. Consiste en de obtener factores estacionales de varios a4os y aplicarlos a los pronsticos. 3esarrollamos el tema con un ejemplo de los pasos a seguir6 ".= Calcular la demanda promedio para cada periodo6 ESTACION Prima$era Verano O#o6o In$ierno TOTAL PRO EDIO A,O > #J 33J J%& "&& "&&& %J& A,O ? M& 3M& JL& "M& "%&& 3&& A,O @ "&& JOJ O3& %OJ "O&& #J& A,O A "&& M%J ""N& %"J %%&& JJ&

%.= Calcular los ndices estacionales de cada a4o dividiendo el dato de cada estacin entre el promedio del a4o.

ESTACION Prima$era Verano O#o6o In$ierno

A,O > #JK%J&R&."O

A,O ?

A,O @

A,O A "&&KJJ&R&."O M%JKJJ&R".3%

M&K3&&R&.%3 "&&K#J&R&.%%

33JK%J&R".3# 3M&K3&&R".%3 JOJK#J&R".3&

J%&K%J&R%.&O JL&K3&&R".LM O3&K#J&R".O# ""N&KJJ&R%."" "&&K%J&R&.#& "M&K3&&R&.JM %OJK#J&R&.J3

PWt +1 = PTt +1 * FE

%"JKJJ&R&.3L

3.= ;e calculan ndices promedio de todos los a4os para cada estacin6 ESTACION Prima$era Verano O#o6o In$ierno INDICE PRO EDIO (&."OX&.%3X&.%%X&."O$K#R&.%& (".3#X".%3X".3&X".3%$K#R".3& (%.&OX".LMX".O#X%.""$K#R%.&& (&.#&X&.JMX&.J3X&.3L$K#R&.J&

#.=Ebtener el pronostico simple (solo tendencia$ para el periodo tX" (%N&&$ y dividir este pronostico entre las # estaciones (%NN&K#RNJ&$ J.= 8ultiplicar este promedio por el ndice promedio de cada estacin ESTACION PRO EDIO PRONOSTICO CON TENDENCIA NJ& NJ& NJ& NJ& INDICE PRONOSICO PONDERADO (LTIPLICATIVO A,O B &.% ".3 %.& &.J "3& O#J "3&& 3%J

Prima$era Verano O#o6o In$ierno

+as series de tiempo se fueron desarrollando continuamente apareciendo otros modelos corregidos por regresiones y por autocorrelacin por lo se sugiere acudir a te*tos especficos cuando se los requiera en el trabajo de investigacin. (Ber %N' !g. de ""% a "%M$.

8E3(+E; C90;9+(; (Funcionales $.= (stas tcnicas ajustan los datos ,istricos a una funcin matem!tica y luego se proyectan los pronsticos futuros con la funcin elegida (7egresin$. ;eg-n la funcin los modelos pueden ser lineales y no lineales6 Funcin lineal6 Funciones no lineales6 y R aXbS

Funcin +ogartmica Funcin e*ponencial Funcin potencial

y R aXb+nS

= be aX = bX a

y = ax 1 + bx 2 + cx 3 + ..... Funcin polinomial Funcin m-ltiple con mas de una variable independiente6 y R a X biP*" X b%P*% X....

8Y .E3E 3( +E; C093793E; 8<:1 8E; .= ara obtener la funcin que refleje el comportamiento de los datos ,istricos, se puede aplicar el modelo de regresin de los mnimos cuadrados cuyo concepto es buscar la funcin lineal [RaXbS que minimice la suma del cuadrado de la diferencia de los datos con la funcin (3iferencias al cuadrado para evitar la compensacin entre variaciones positivas y negativas$
8(.E3E 3( +E; C093793E; 81:18E;
=
F0:C1E: +1:(9+ [RaXbS

31F(7(:C19; 39.E [ F0:C1E: 9 81:181H97

(l 8todo determina

las siguientes e*presiones para a y !Q Cuando se manejan datos las formulas son6

b=

( x x )( y y ) ( x x )
i 2 i

a = y !x

Cuando se manejan n datos seg-n una distribucin se utilizan las e*presiones6

b=

n xi y i ( x)( y ) n x ( xi )
2 i 2

a=

! xi n

(l grado de apro*imacin de la regresin se establece con el ndice de correlacin6 ( yi yi ) 2 2 3onde ` es el valor obtenido por la regresin ("N' !g. #NO$ = n2 (l mtodo de regresin lineal se puede aplicar a las funciones logartmicas' e*ponenciales y potenciales aplicando la ,erramienta de logaritmos6 Funcin +ogartmica y R aXb+nS +nSRSa Funcin e*ponencial
"n
1

yR aXbSa

= be aX

= "n(be aX ) = "nb + "n(e aX ) = "nb + aX * "ne = "nb + aX

= "n

a 1 = "nb
1

b1 = a

or lo tanto

= a 1 + b1 X = bX a
"n = "n(bX a ) = "nb + "n( X a ) = "nb + a"nX

Funcin potencial

= "n

a 1 = "nb
1

b1 = a

X 1 = "nX

or lo tanto

= a 1 + b1 X 1

+os programas computacionales ,acen innecesaria la e*posicin del procedimiento de c!lculo de cada uno de estos mtodos, conocimientos que pueden ser recopilados en los te*tos de (stadstica e 1nvestigacin de 8ercados. (l programa (SC(+ desarrolla estas regresiones incluidas la polinomial y la funcin m-ltiple brindando adem!s los ndices de correlacin de cada regresin debiendo elegir la funcin que brinde el mejor ndice de correlacin. ETODOS IGTOS.0tilizan una combinacin de informacin obtenida por mtodos cualitativos sobre los cuales se aplican instrumentos matem!ticos (cuantitativos$. 3os son los mtodos mi*tos mas utilizados, la 8odelacin=simulacin, tratado anteriormente como e*perimentacin terica y la prospectiva. PROSPECTIVA 3(F1:1C1Z:= +a prospectiva es el conjunto de tcnicas que permiten, aplicando programas computacionales, pronosticar escenarios con probabilidad cuantificada en base a la opinin e*pertos. .iene su origen en los conceptos iniciales en el funcionalismo de )ebert ;pencer, el an!lisis funcional de (milio 3urG,ein y el (structuralismo de Clas Cascal, los cuales son sistematizados por la escuela Francesa de Cerger, Vouvenel y /odet que proponen la prospectiva como medio de pronosticar el futuro no en base a la informacin del pasado, sino fundamentalmente en base al comportamiento de los actores implicados (l proceso que sigue la prospectiva es b!sicamente el siguiente6

"

9n!lisis estructural para identificar los elementos de un problema y la relacin entre estos ,asta identificar las variables clave del problema Vuego de actores, tcnica que considera el inters y los objetivos de los actores utilizando otro programa computacional que establece escenarios de conciliacin y de conflicto 9n!lisis morfolgico que establece, en base a la informacin anterior, los escenarios y su probabilidad de ocurrencia.

9:9+1;1; (;.70C.079+

(l an!lisis es una tcnica que permite identificar los elementos de un problema y la relacin entre estos ,asta llegar a determinar las variables clave del problema

1.1

1dentificacin de variables.= ;e conforma un equipo de e*pertos internos y e*ternos de la organizacin a quienes se pide opinin de las variables que intervienen en el tema. ;e utiliza la tcnica 3elp,i, 3iagrama causa efecto' +luvia de ideas' u otras para obtener un listado inicial de variables6 B"' B%' B3' .......(tc. 8atriz de an!lisis estructural (89($.= ermite identificar las variables seg-n su influencia (8otricidad$ y su dependencia de otras variables. (sta influencia puede ser6 3irecta' 1ndirecta' 7eal y otencial. ara esta etapa se utiliza el programa computarizado 28atriz de impacto cruzado = 8ultiplicacin aplicada5 81C89C construyendo la matriz de impacto Cruzado que es llenada por el conjunto de e*pertos seg-n califiquen la influencia de la variable columna sobre la variable fila seg-n la escala6 &.= :inguna ".= 8nima %.=8ediana 3.=Fuerte' #.=8uy fuerte ATRIZ DE ANALISIS ESTR(CT(RAL

1.2

V> V> V? V@ ...... Vn

V?

V@

........ Vn

(l 81C89C clasifica a las variables construyendo el generando # cuadrantes6

PLANO DE
OTRICIDAD

lano de motricidad y dependencia

OTRICIDAD = DEPENDENCIA
C(ADRANTE II.Varia!"es re#o V> V? V n

C(ADRANTE I .Varia!"es con#ro"a!"es

V..

V@

C(ADRANTE IV.Varia!"es poco in0"&+en#es

C(ADRANTE III.Varia!"es Ries%os DEPENDENCIA

(l ;oft\are adem!s muestra gr!ficamente la relacin de influencia directa de cada variable seg-n un cdigo de significado de cada lnea6
/79F1CE 3( 1:F+0(:C19 317(C.9
B% B"

B3

Bn

B..

1:F+0(:C19; 3(C1+(; 1:F+0(:C19; 8(319:9; 1:F+0(:C19; F0(7.(;

1.3

9nalizando la relacin de influencias se determina tambin el lano de motricidad indirecta (;i la variable " influye directamente sobre la variable % y la % influye directamente sobre la variable B3, por lo tanto la variable B" influye indirectamente sobre la variable B3$.
+9:E 3( 8E.71C1393 [ 3(
8E.71C1393

(:3(:C19 1:317(C.9
C09379:.( 11
B"

C09379:.( 1

B%

Bn B.. B3

C09379:.( 1B

C09379:.( 111
3( (:3(:C19

".#

Con el mismo concepto se desarrolla el /rafico de influencias indirectas

/79F1CE 3( 1:F+0(:C19 1:317(C.9
B% B"

B3

Bn

B..

1:F+0(:C19; 3(C1+(; 1:F+0(:C19; 8(319:9; 1:F+0(:C19; F0(7.(;

Finalmente sobre los resultados del 81C 89C se determinan las variables clave construyendo la matriz respectiva utilizando el lenguaje binario seg-n la relacin de cada variable con todas las dem!s6 89.71H 3( 3(.(781:9C1E: 3( B9719C+(; C+9B(
V> B" B% B3 B# % " .E.9+ E;1C1E:(; V? & V@ " " VA " & " J ? ? ?do J > > @ro ? > @ >ro ? J ? ?do > ? > > J

V0(/E 3( 9C.E7(; (l Vuego de actores sistematiza las relaciones e*istentes entre actores seg-n sus objetivos, sus convergencias y divergencias y la posibilidad de establecer alianzas 13(:.1F1C9C1E: 3( 9C.E7(;.= +os e*pertos identifican los principales actores del tema 13(:.1F1C9C1E: 3( ECV(.1BE; 7E[(C.E; [ 8(31E; 3( 9CC1E: 3( 9C.E7(; +os e*pertos identifican las acciones que podra ejercer cada actor sobre los dem!s seg-n sus objetivos y proyectos ANALISIS DE ESTRATE'IAS DE ACTORES
9C.E7 9" 9" O!4e#i$o de A> 9% 93 9# 9% accin posible de 9" sobre 9% accin posible O!4e#i$o de A? de 9% sobre 9" accin posible accin posible de de 93 sobre 9" 93 sobre 9% accin posible accin posible de de 9# sobre 9" 9# sobre 9% 93 accin posible de 9" sobre 9% accin posible de 9% sobre 93 O!4e#i$o de A@ 9# accin posible de 9" sobre 9% accin posible de 9% sobre 93 accin posible de 93 sobre 9# accin posible de O!4e#i$o de AA 9# sobre 93

%." %.%

%.3 0C1C9C1Z: 3( 7(.E; (;.79.(/1CE; [ ECV(.1BE; 9;EC193E;.= (n funcin de los objetivos de cada actor y las acciones que pueden desarrollar sobre los dem!s, se determinan los aspectos que generan 7etos (stratgicos (campos de batalla$ seg-n convergencias (alianzas$ y divergencias (conflictos$. 9dem!s se establecen objetivos asociados de la organizacin a cada reto6
7(.E; (;.79.(/1CE; (" (% (3 ECV(.1BE; 9;EC193E; E9" E9% E93 E9# E9J E9N

%.#

E;1C1E:981(:.E 3( C939 9C.E7 ;EC7( +E; 7(.E; [ ECV(.1BE; 9;EC193E; ;e identifican y eval-an las acciones posibles de cada actor utilizando el programa computarizado 89C.E7 que genera la 8atriz de posicin de actores y objetivos. (n el eje vertical se ubican los actores y en el ,orizontal los objetivos asociados estableciendo si cada actor esta en 9cuerdo (X"$ en 3esacuerdo (="$ o 1ndiferente (&$ ATRIZ DE POSICI;N DE ACTORES = OBEETIVOS
E9" E9% E93 E9# E9J E9N
;089 B9+E7 9C;

9" 9% 93 9#
:ro. 9C0(73E;

X" =" X" X" 3

& =" & X" "

X" X" X" & 3

& & =" =" &

=" X" & X" %

& X" =" & "

3 J # #

:ro. 3(;9C0(73E; E;1C1E: B9+E7 9C;E+0.E

=" #

=" %

& 3

=% %

=" %

=" %

2.5

V(797I01H9C1E: 3( ECV(.1BE; ;(/b: 9+19:H9; E CE:F+1C.E; Con el 89C.E7 se construye la matriz de 9ctor por 9ctor tanto para convergencias y divergencias con la siguiente escala6 &.= osicin :eutra'.= Convergencia muy dbil, %.= Convergencia dbil' 3.= Convergencia mediana, #.= Convergencia fuerte, y J.= Convergencia muy fuerte

89.71H 9C.E7 E7 9C.E7 (899$ 3( CE:B(7/(:C19; A> A? A@ AA

VALOR CONVER'

A> & # 3 # ""

A? J & " % O

A@ # # & J "3

AA 3 # J & "%

89.71H 9C.E7 E7 9C.E7 (899$ 3( 31B(7/(:C19; A> A? A@ AA VALOR DIVER' A> & % & " 3 A? J & J " "" A@ " % & & 3 AA " & % & 3

2.6

+as convergencias y divergencias se representan en los respectivos gr!ficos

/79F1CE 3( CE:B(7/(:C19; (:.7( 9C.E7(;
9% 9"

93 9n 9# CE:B(7/(:C19 80[ 3(C1+ CE:B(7/(:C19 3(C1+ CE:B(7/(:C19 8(319:9 CE:B(7/(:C19 F0(7.( CE:B(7/(:C19 80[ F0(7.(

/79F1CE 3( 31B(7/(:C19; (:.7( 9C.E7(;

9% 9"

93 9n 9# 31B(7/(:C19 80[ 3(C1+ 31B(7/(:C19 3(C1+ 31B(7/(:C19 8(319:9 31B(7/(:C19 F0(7.( 31B(7/(:C19 80[ F0(7.(

2.7

;e ajusta el modelo a la realidad seg-n la jerarqua de los objetivos y la relacin de fuerza entre actores. ara esto se elabora una matriz de actores por objetivos donde se clasifica la importancia de cada objetivo para cada actor y su capacidad de influir para su logro con la siguiente escala6 ositivo si esta a favor y negativo si esta en contra6 #.= 1ndispensable para la e*istencia del actor 3.= Favorece el cumplimiento de la misin %.= Favorece lo proyectos del actor ".=Favorece al proceso productivo &.= Ebjetivo indiferente =".= 9fecta al proceso operativo =%.= Cuestiona los proyectos del actor =3.= Cuestiona el cumplimiento de la misio =#.= Cuestiona la e*istencia del actor O> A> A? A@ AA
Nro. A -AVOR Nro EN CONTRA Nro DE POSICION

O? =% J 3 & O =% "&

O@ 3 =" & =% 3 =3 N

OA =" & % =# % =J M

OB & # % % O & O

OC # # =3 3 "" =3 "#

ABSOL O "# " %

# % =3 " M =3 "&

2.8

;e representa el grado de movilizacin de cada actor respecto a cada objetivo, lo que permite medir el grado de actuacin de estos con cada objetivo de la organizacin6
HISTOGRAMA DE MOVILI
EN

A!IO" DE A!TORES SO#RE O#$ETIVOS

"" 3

E"

E%

EJ

&

E#

E3 9 F9BE7

(: CE:.79

(l programa computarizado mide, a travs de multiplicaciones entre matrices, convergencias valoradas entre los diferentes actores y el grado de convergencia de la organizacin respecto al resto de los actores, valores e*presados en la matriz %C996 ATRIZ DE CONVER'ENCIAS VALORADAS ENTRE ACTORES
?CAA A> A? A@ AA NRO. DE CONVER' 'RADO DE CONVER' A> &.& "3.# M.3 #.O ?B.B ?B.AM A? J.L &.& "&.& %.L >M.M A@ "%.# L.3 &.& L.J @>.? AA "".J N.# O.J &.& ?C.A

2.%

Con el mismo procedimiento, el programa computarizado mide divergencias valoradas y el grado de divergencia, valores e*presados en la matriz %3996 ATRIZ DE DIVER'ENCIAS VALORADAS ENTRE ACTORES
?DAA A> A? A@ AA A> &.& M.# %.3 O.% A? L.J &.& %.3 L.% A@ %.# 3.3 &.& N.3 AA ".N ".# #.N &.&

N( ERO DE DIVER' 'RADO DE DIVER'

>D.A >A.B

?>.J

>?.J

D.C

2.10 2.11

(l programa interrelaciona las convergencias y divergencias con lo que construye el grafico de convergencias y el grafico de divergencias de segundo orden con el mismo formato que los de primer orden. (l programa establece, seg-n la informacin anterior, la fuerza de cada actor para lograr sus objetivos elaborando la 8atriz de medios de accin, directos e indirectos, donde se determina la influencia global y la dependencia global de cada actor. 89.71H 3( 8(31E; 3( 9CC1E: 317(C.E; ( 1:317(C.E; (8131$ IDI A> A? A@ AA
DEPENDENCIA 'LOBAL

A> J O M O %O

A? O "3 "& "" #%

A@ L "% L L 3L

AA J J # J "L

IN-(ENCIA 'LOBAL

%M 3O 3& 33

2.12

(l programa establece el grado de fuerza de cada actor represent!ndolos en un coeficiente 71 y en un grafico que b!sicamente asignan el valor " a cada actor y seg-n la fuerza incrementan o disminuyen este valor CE(F1C1(:.(; 71 9C.E7 7(+9C1E: 3( F0(7H9 9" ".3 9% "." 93 ".# 9# &.% T #.&&
!OE&I!IE"TES RI
9" ".3

9%

"."

93

".#

9#

&.%

2.13

Eperando con estas relaciones de fuerza, el programa elabora la 8atriz ponderada de posiciones valoradas, el ,istograma de movilizacin de actores' las convergencias y divergencias ponderadas, todas ellas de tercer orden donde se establecen el grado de posibilidad de establecer alianzas entre actores.

89.71H 3( 18 9C.E C70H93E E 9:9+1;1; 8E7FE+E/1CE.= ara la tercera fase se puede utilizar ya sea la matriz de impacto cruzado o el an!lisis morfolgico (seg-n el soft\are disponible$ para determinar los escenarios futuros y la probabilidad de ocurrencia de ellos. (+9CE79C1E: 3( )1 E.(;1; 979 +9 E7/9:1H9C1Z:.= Con el aporte de los e*pertos, en funcin de las variables determinadas como claves y los resultados del juego de actores, se elaboran las )iptesis de escenarios para la organizacin B9+E79C1E: 3( )1 E.(;1; Con el mismo grupo de e*pertos se valoran la probabilidad de ocurrencia de estas )iptesis, seg-n la influencia de los dem!s actores.

3."

3.2

3.3

Con el ;oft\are disponible se elaboran las tablas de escenarios con probabilidad de ocurrencia de las diferentes )iptesis de accin de la organizacin6

9C.E7 9"

B9719C+(

TABLA DE OIPOTESIS )1 " )1 %

7E30CC 1E: %L A 7E30C.1B1393 %N A

)1 3

)1 #

B" B% B3 B# BJ BN

(tc.

3.#

Con el mismo procedimiento se pueden establecer diferentes )iptesis para diferentes actores.

(sta tabla de )iptesis de actores con probabilidad cuantificada es el resultado final del largo proceso de la prospectiva. Como se mencion, esta ,erramienta se puede utilizar para realizar predicciones y tambin para demostrar )iptesis de trabajos de grado en base a la opinin de e*pertos, lo que resulta muy importante en las actuales circunstancias donde no se puede implementar las soluciones propuestas y se debe acudir a otros instrumentos para demostrar que la propuesta puede solucionar el problema.

TECNICAS DE GESTION GERENCIAL.ANDO INTE'RAL CO O SISTE A DE 'ESTION

C(ADRO DE

Como se dijo anteriormente, en "LL& el :otan Cortn 1nstitute patrocina el estudio La medici(n de los resultados en la empresa del futuro proponiendo el cuadro de mando integral como sistema de evaluacin (diagnostico$. osteriormente en "LL3 se publica el articulo Como poner a tra ajar el Cuadro de 4ando 'nte#ral con lo que el sistema de medicin (al centro de la figura$ se integra con la estrategia empresarial para convertirse en un sistema de gestin central estableciendo una relacin de elementos que permiten poner en practica una estrategia.
C I CO O SISTE A DE 'ESTION AD INISTRATIVA
SISTE A DE CONTROL DE 'ESTION

DESARROLLO DE LA ESTRATE'IA

SISTE A DE EVAL(ACION DEL DESE PE,O

DESARROLLO DE SISTE AS DE TECNOLO'IA DE LA IN-OR ACION

OR'ANIZACI;N DEL APRENDIZAEE

(l roceso de establecer el C81 como sistema de gestin se resume en el siguiente cuadro6 7EC(;E 3( 18 +(8(:.9C1E: 3(+ C81
PASO DESCRIPCION PROCEDI IENTO TIE PO " 3efinir el sector, describir su (ntrevistas con e*pertos del sector desarrollo y el papel de la

empresa % 3 # J N M O L "& "" (stablecerKConfirmar visin de la empresa la ;eminario conjunto de e*pertos e*ternos directivos y lideres de opinin (stablecer las perspectivas ;eminario con directivos y grupo de planificacin 3esglosar la visin seg-n ;eminario conjunto de e*pertos perspectivas y formular e*ternos directivos y lideres de metas estratgicas opinin 1dentificar los factores ;eminario con directivos y grupo crticos para el *ito de planificacin 1dentificar y 3esarrollar ;eminario con directivos y grupo indicadores, de planificacin (stablecer el C81 en el nivel ;eminario con directivos y grupo mas alto de planificacin 3esglose del C81 en /rupo de planificacin y personal indicadores por unidades a cargo de las unidades organizativas organizativas Formular metas ropuestas de encargados de cada unidad organizativa y aprobacin por la direccin 3esarrollar el plan de accin reparacin a cargo de planificacin 1mplementacin del C81 Controlada por la alta direccin

Finalmente se utiliza el modelo del C81 como instrumento para elaborar planes estratgicos desarrollando la siguiente matriz que relaciona las perspectivas con el proceso de plantacin6
C I CO O SISTE A PARA ELABORAR PLANES DE ACCION
B1;1E:

(7; (C.1B9 PROCESO METAS ESTRATEGICAS FACTORES CRITICOS DEL EXITO INDICADORES ESTRATEGICOS PLAN DE ACCION

F1:9:C1(79

3(+ C+1(:.(

7EC(;E; 1:.(7:E;

9 7(:31H9V( [ C7(C181(:.E

(n

7esumen,

el

modelo de cuadro de mando integral nos proporciona tres instrumentos6 ;istema de medicin del desempe4o para realizar diagnsticos ;istema de gestin administrativa ;istema de elaboracin de planes de accin

TECNICAS PARA GENERAR ESTRATEGIAS.ATRIZ -ODA.-ODA.(mergente del modelo que relaciona los aspectos e*ternos e internos para determinar causas y soluciones posibles a la problem!tica de la organizacin, la matriz FE39 se construye cruzando cada uno de los componentes internos6 Fortalezas (F$ y 3ebilidades (3$, con los e*ternos6 Eportunidades (E$ y 9menazas (9$ generando las celdas FE' F9' 3E [ 39. (l procedimiento Considera los siguientes pasos6 ". )acer un listado de las fortalezas de la organizacin %. )acer un listado de sus debilidades

3. )acer un listado de las oportunidades e*ternas #. )acer el listado de las amenazas e*ternas J. (n cada una de las celdas analizar la relacin de los elementos e*ternos e internos determinando estrategias de solucin. +os cuatro primeros pasos surgen del diagnostico realizado con las tcnicas 8atriz (F($ y (F1$ y el quinto se utiliza para generar estrategias posibles para cada par de elementos cruzados. +as estrategias FE aprovec,an las potencialidades' las estrategias F9 enfrentan los desafos que surgen al enfrentar amenazas con las fortalezas' las estrategias F3 deben responder a las limitaciones que tiene la organizacin por que sus debilidades no le permiten aprovec,ar las oportunidades y finalmente las estrategias 39 deben enfrentar los riesgos que surgen de asociar un amenaza con una debilidad. ATRIZ -ODA
Am!. e5#erno Am! in#erno -> -? D> D? F" E" F% E" 3" E" 3% E" F"E% F% E% 3" E% 3% E% F" 9" F% 9" 3" 9" 3% 9" F"9% F% 9% 3" 9% 3% 9% O> O? A> A?

EJEMPLO.- Como ejemplo simplificado tomemos el caso de una empresa que, contando con un producto de calidad, actuaba bajo condiciones de monopolio y mantiene sus polticas de mercadotecnia pese a la aparicin de empresas competitivas. ATRIZ -ODA
Am!. e5#erno O>.-Crecimien#o O?.-Aper#&ra A>.de" a "as Compe#encia e5por#aciones a%resi$a mercado A?.Red&ccin de in%resos po!"acin

Am!. in#erno ->.- B&ena Ca"idad enetracin mercado enetracin mercado de 3esarrollo mercado de 3esarrollo producto de 3esarrollo producto de 3iversificacin ,orizontal 3iversification concntrica Cambio de estructura organizacional 7educcin de precios

-?.- Ima%en ins#i#&ciona"

de 3iversificacin concntrica 1ntegracin ,orizontal

D>.- No c&en#a con Cambio de 1ntegracin &n r%ano encar%ado estructura adelante de mercado#ecnia organizacional D?.- Inadec&ada po"T#ica de precios Cambio poltica precios de 3esarrollo de mercado

de 1ntegracin ,orizontal

Fuente.= (laboracin propia en base a "L' !g. "LL

+a matriz FE39 permite inicialmente determinar una estrategia para cada par de elementos relacionados, luego se agrupan estas en estrategias organizacionales que enfrentan la totalidad del problema.

CAPITULO 3.- TRABAJO DE GRADO DE INVESTIGACIN APLICADA

+a investigacin aplicada consiste en solucionar problemas con la utilizacin de los conocimientos e*istentes, por esta caracterstica no requiere de la generacin de nuevos conocimientos cientficos, lo que constituye su principal diferencia con la investigacin pura. Como la investigacin aplicada se utiliza para solucionar problemas, los trabajos de grado basados en esta modalidad deben enfocarse como la b-squeda de una solucin a un problema especifico. +a investigacin aplicada profesional se desarrolla en centros de investigacin y en las organizaciones formales de la sociedad. (n el caso de los trabajos de grado, el enfoque es el de una investigacin formativa para estudiantes, donde lo que interesa es que el postulante muestre su capacidad para desarrollar este tipo de investigacin cuando le toque ejercer su profesin. (n el trabajo de investigacin aplicada, el problema se plantea como una situacin no deseada con una causa conocida. (n consecuencia, la fundamentacin terica sirve para determinar las soluciones posibles que ofrece el conocimiento actual y la )iptesis consiste en una propuesta de solucin aplicable y original al problema. +a parte fundamental del trabajo es la seleccin de la mejor solucin, la evaluacin se realiza demostrando si es posible implementar la solucin y su conveniencia ((j. si el costo es aceptable ante otras alternativas de solucin$. (l ejercicio de las diferentes profesiones de las ciencias aplicadas, permiti el desarrollo de un mtodo general de solucin de problemas como 3n proceso sistemDtico "ue conduce el pensamiento hacia la selecci(n de una soluci(n di#na de confian!a capa! de dar soluci(n al pro lema concreto (M' p 3J$ dentro las posibilidades reales que la situacin imponga, es decir que sea posible y conveniente. +os pasos genricos del mtodo de solucin de problemas son6
" % 3 # J N M O L "& lanteamiento del problema 3efinicin de objetivos Vustificacin 9lcance 3iagnostico de la situacin actual (laboracin del marco terico buscando soluciones posibles 3esarrollo de soluciones posibles roponer la mejor solucin posible Comparacin de soluciones posibles$ (valuacin de viabilidad y conveniencia

(n el caso de .rabajos de /rado de 1nvestigacin aplicada desarrollados como requisito para la titulacin se establecen dos grandes etapas6

o o

erfil del trabajo de /rado 3ocumento final del trabajo de grado

PERFIL DEL TRABAJO DE GRADO DE INVESTIGACION APLICADA

(l erfil es una propuesta del postulante sobre lo que pretende ,acer en su trabajo. (sta propuesta es presentada ante un .ribunal de profesionales que tienen la tarea de mejorar consensuar y aprobar su contenido. (ste concepto resulta importante por que en muc,os casos los componentes del tribunal simplemente realizan observaciones sin dar soluciones, lo que obviamente no colabora en la tarea del postulante. (n este sentido el perfil contiene los siguientes elementos.

TE A DE INVESTI'ACION.INVESTI'ACION.En la ciencia moderna, la elecci(n de #rupos de pro lemas o de lneas de investi#aci(n estD a su ve! determinada por varios factores, tales como el inters intrnseco de pro lema se#n lo determina el estadio del conocimiento en cada momento, o la tendencia profesional de los investi#adores afectados, o la posi ilidad de aplicaciones, o las facilidades instrumentales y de financiaci(n. Las necesidades practicas son una fuente de pro lemas cientficos (%&' !g. "#M$ (n la actividad profesional, la idea surge del desarrollo de las actividades propias de la profesin que identifica un problema que requiere de solucin. 9 nivel estudiantil (trabajo de grado$ la investigacin requiere de una idea so!re e" #ema de investigacin que el interesado no puede lograr a travs de su vivencia. or esto se aconseja acudir a especialistas de la profesin o catedr!ticos con e*periencia para orientar en la obtencin de la idea inicial del tema. 9lgunas fuentes para detectar temas de investigacin aplicada son6 7eportes de organizaciones, revistas, otros trabajos de investigacin y la observacin o pasanta en actividades empresariales. (s deseable que la 0niversidad, a travs de sus centros de investigacin, cuente con lneas de investigacin y convenios con organizaciones de la sociedad que le permitan generar bancos de datos sobre temas de investigacin para sus estudiantes. (l perfil del trabajo de grado de investigacin aplicada tiene los siguientes elementos6 TIT(LO.TIT(LO.9l disponer del tema de investigacin, se debe asignar un #i#&"o que refleje el trabajo a realizar y el objetivo que se persigue con la investigacin. ;e aconseja dejar el titulo para despus de definir el objetivo general puesto que debe reflejar lo que debe ser logrado al final del trabajo. Tapa e5#erna.- Con membrete, .(;1; 3( /793E, logotipo, ttulo de la investigacin, autor lugar y a4o (9ne*o %$ ;e ajusta a lo reglamentado en cada 0niversidad. Tapa in#erna.- Con membrete, .(;1; 3( /793E, ttulo, autor, modalidad, tutor, lugar y a4o (9ne*o 3$ FNDICE DE CONTENIDO (Con numeracin de p!ginas$.Con objeto de uniformar los trabajos se ,ace necesario seguir numeracin6 1 , 3 .ntroduccin Antecedentes /lanteamiento del pro0lema un sistema est!ndar de

3." 1dentificacin del problema 3."." 1dentificacin de la situacin problem!tica 3.".% 1dentificacin de la causa 3.% Formulacin del problema 3.3 9n!lisis causa efecto - 102etivos & acciones #." Ebjetivo /eneral #.% Ebjetivos (specficos y 9cciones de la investigacin 3 J." J.% J.3 J.# 6 N." N.% N.3 N.# 6 M." M.% 8 O." O.% O.3 9 1: 11 1, 13 4usti5icacin Vustificacin .cnica Vustificacin (conmica Vustificacin ;ocial Vustificacin 9mbiental Alcance 9lcance tem!tico 9lcance geogr!fico 9lcance temporal 9lcance institucional 7undamentacin terica Contenido de la fundamentacin terica 3esarrollo de la fundamentacin terica 9iptesis 9n!lisis de Bariables 3efinicin conceptual Eperativizacin de variables atriz de %onsistencia Dise;o de la investi#acin <emario tentativo %rono#rama de tra0a2o =i0lio#ra5a

INTROD(CCI;N.INTROD(CCI;N.(n este punto se e*pone comentarios sobre como se logra el tema, su relevancia, importancia y actualidad. ANTECEDENTES.ANTECEDENTES.+a acumulacin de la in0ormacin Uis#rica de los ,ec,os relacionados con el problema contribuye a esclarecer el tema y orientar una correcta determinacin de las soluciones posibles evitando proponer soluciones que con anterioridad fueron desec,adas. or lo tanto es preciso acudir a todas las fuentes para obtener informacin sobre su evolucin, factores influyentes, caractersticos, referencias, personas relacionadas, efectos, intentos de solucin anteriores, etc. (1nformacin documentada citando sus fuentes$. 7ecordar que en la introduccin se anotan comentarios y en los antecedentes datos. PLANTEA IENTO DEL PROBLE A.A.+a investigacin aplicada requiere la e*istencia de un problema a solucionar (una situacin problem!tica no deseada$ que tenga la trascendencia necesaria y no sea de solucin conocida. Si el o jetivo de la investi#aci(n es practico mas "ue te(rico, pero el trasfondo y los instrumentos son cientficos, entonces el pro lema lo es de ciencia aplicada o tecnolo#a y no de ciencia pura. Sin em ar#o no es una lnea r#ida la "ue separa los pro lemas cientficos y tecnol(#icos, pues un mismo pro lema, planteado y resuelto con cual"uiera fines, puede dar una soluci(n "ue ten#a am os valores, el co#noscitivo y el practico (%&' !g. "N"$. Con referencia a los problemas de administracin, estos se constituyen tambin en problemas cientficosQ $ro lemas de presupuesto, de suministro, de divisi(n del tra ajo, de

entrenamiento e inte#raci(n del e"uipo o colectivo de cientficos etc. son suscepti les de planteamiento cientfico, con lo "ue ellos mismos se convierten en pro lemas cientficos (%&' !g. "N3$. (videntemente e*isten muc,os problemas peque4os que requieren de soluciones, pero es necesario que el problema elegido tenga la trascendencia necesaria y no sea de solucin conocida. 0na sencilla y correcta formulacin del problema es un gran avance en el proceso puesto que encamina correctamente los dem!s pasos. 0n error frecuente de quienes realizan esta tarea por primera vez es formular el problema incorporando en su redaccin parte de la propuesta. ;e debe evitar cualquier inclusin de la propuesta o idea de solucin antes de formular la )iptesis. IDENTI-ICACION DEL PROBLE A.0na vez detectado el tema de investigacin aplicada, se debe plantear el problema identificando sus antecedentes y caractersticas IDENTI-ICACI;N DE LA SIT(ACI;N PROBLE VTICA.(l origen de la 1nvestigacin est! en determinar la situacin problem!tica, es decir algo que no esta bien o algo que necesita solucin. :o basta con se4alar algo que esta mal, por el contrario la situacin problem!tica debe ser e*presada en trminos de par!metros e indicadores que la evidencien. ;e debe se4alar la actividad o tcnica de investigacin que permiti conocer la situacin problem!tica ((ntrevista, an!lisis documental, etc.$ IDENTI-ICACI;N DE LA CA(SA.8uc,as veces se asume, sin el respaldo correspondiente, una causa incorrecta al problema, a nivel perfil se debe se4alar la causa y como se llega a identificarla, es decir el trabajo de investigacin que se desarrollo para dar con la causa. uede ocurrir que la investigacin de la causa sea tan importante que sea sujeto de un trabajo completo de investigacin pura como paso previo para solucionar el problema. -OR (LACI;N DEL PROBLE A.= (l problema se formula utilizando sintticamente dos variables6 una variable causa que provoca una situacin problem!tica e*presada por una variable efecto. (l perfeccionismo e*cesivo lleva a algunos estudiantes a intentar resolver problemas muy complejos que consideran muc,as variables. ;e aconseja simplificar el tema de investigacin. ANVLISIS CA(SA E-ECTO.(sta tarea simplemente consiste en separar de la redaccin te*tual las variables causa y efecto, esto con objeto de dejar claro cual es cual para evitar interpretaciones errneas OBEETIVOS = ACCIONES.ACCIONES.OBEETIVO 'ENERAL.C!sicamente el objetivo general surge de responder6 ?Para /&e se rea"i)a "a in$es#i%acin @. (l objetivo general es una si#&acin deseada emergente de la investigacin que nos lleva a la solucin del problema, en tal sentido su redaccin debe ,acerse como situacin y no como accin (las que luego se determinaran para arribar a cada objetivo$. +a principal limitacin de la investigacin aplicada utilizada en trabajos de grado es que no es posible la implementacin de la solucin, por lo tanto la solucin del problema se contempla en

dos etapas6 una etapa acadmica prepositiva a desarrollarse en el .rabajo de /rado y una implementacin futura que esta fuera del alcance del trabajo acadmico. (n este sentido el Ebjetivo general del trabajo de grado se redacta como la propuesta de aplicar un instrumento genrico que permitir! en lo posterior arribar a la solucin del problema.

1=4><.V1S >S/>%.7.%1S ? A%%.1@>S.= Como medio de facilitar el posterior dise4o de la investigacin, el objetivo general se descompone en o!4e#i$os especT0icos 2si#&aciones in#ermedias3 que llevan a la situacin deseada planteada como objetivo general. (stos objetivos especficos son tambin situaciones y no acciones por lo que corresponde respetar este concepto en la redaccin. .ambin se deben establecer las acciones que nos permitir!n lograr cada uno de los objetivos especficos. or ejemplo si el problema es6 +a falta de control de calidad provoca una reduccin de las ventas se pueden determinar +os siguiente objetivos especficos y acciones6 OBEETIVOS EGPECI-ICOS = ACCIONES DE LA INVESTI'ACION
OBEETIVOS ESPECI-ICOS Contar con el diagnostico de la situacin actual ACCIONES 1nvestigar antecedentes 7egistro y organizacin de datos 8edir indicadores del diagnostico Conocer diferentes sistemas de control de calidad (studio del control de calidad de la competencia Comparar las caractersticas de los diferentes sistemas de control de calidad

(stablecer el sistema de control de (studiar la adaptabilidad de los diferentes sistemas calidad m!s adecuado a la empresa (studiar el costo de implementacin de cada sistema

0n Ebjetivo (specifico indispensable en la investigacin aplicada es el contar con el diagnostico de la situacin actual puesto que esta ser! la referencia para demostrar si la propuesta realmente soluciona el problema. E(STI-ICACI;N DE LA INVESTI'ACI;N.INVESTI'ACI;N.Con objeto de avalar el nivel del trabajo es necesario justificar el nivel y la trascendencia de la investigacin 4AS<.7.%A%.1@ <>%@.%A"$ ;e recalca su impor#ancia en el campo tcnico e*poniendo las tcnicas y conocimientos que se necesitan aplicar en la b-squeda y aplicacin de la solucin del problema. 4AS<.7.%A%.B@ >%1@1 .%A.- ;e4alar los efectos econmicos del trabajo de investigacin 4AS<.7.%A%.1@ S1%.AC ? A =.>@<AC.= ;olo corresponden cuando el trabajo y sus resultados tienen estos efectos ALCANCE DE LA INVESTI'ACI;N.INVESTI'ACI;N.(s necesario delimitar el trabajo a realizar en la investigacin6 9+C9:C( .(8>.1CE.=

Vrea de in$es#i%acin.- (l !rea de la ciencia que trata el tema. Tema especT0ico. (s decir la materia que trata el tema 9+C9:C( /(E/79F1CE.= (stablecer los lmites geogr!ficos del trabajo 9+C9:C( .(8 E79+.= (stablecer el alcance en cuanto al tiempo que se toma en la informacin previa y la validez temporal que se espera que tenga la propuesta de solucin 9+C9:C( 1:;.1.0C1E:9+.= 3elimitar las instituciones que son afectadas por el trabajo en especial si el trabajo es solo de aplicacin a una organizacin especfica. 7ecordemos que se trata de solucionar un problema particular concreto y no se necesita generar nuevos conocimientos. -(NDA ENTACION TEORICA.TEORICA.(l primer aspecto a resolver es el nombre asignado al componente terico de la investigacin aplicada. (n el caso de la investigacin pura se construa un esquema de donde surga el problema y se reciba la respuesta, en la solucin de problemas se buscan soluciones que deben tener el sustento cientfico necesario por lo que se utiliza el trmino6 Fundamentacin terica. Etro aspecto se refiere al momento en que debe realizarse esta fundamentacin, si debe desarrollarse en la etapa del perfil o en la elaboracin del documento final del trabajo de grado. ;e considera que si no se elabora la fundamentacin terica a nivel perfil, no se contaran con los elementos necesarios para formular una )iptesis con base cientfica. (n otras palabras, si no se tiene una fundamentacin terica, la )iptesis (propuesta de solucin$ no tiene el sustento necesario por lo que puede ser calificada simplemente como una especulacin inconsistente. 4ediante el conocimiento de los aspectos te(ricos referentes al pro lema, el investi#ador estarD en posi ilidad de determinar las varia les independientes y dependientes para formular la Hip(tesis (3' !g. NL$. or lo dic,o se propone desarrollar la fundamentacin terica en la etapa del perfil de trabajo de grado, abriendo la posibilidad que esta sea modificada y complementada en la etapa de elaboracin del trabajo final. (sta propuesta implica incrementar el tiempo para la elaboracin del perfil. (l fin de la investigacin aplicada es la solucin de problemas con los conocimientos e*istentes, por lo tanto la fundamentacin terica debe identificar las soluciones posibles que brinda el conocimiento e*istente para solucionar el problema. Como resultado del desarrollo de la fundamentacin terica se podr!n determinar los instrumentos que el conocimiento otorga para desarrollar cada una de las acciones que permitir!n lograr sucesivamente los objetivos especficos llev!ndonos al logro del objetivo general de la investigacin. 0na solucin posible debe ser capaz de incorporar una nueva caracterstica o cualidad al fenmeno que logre eliminar o modificar la causa y su relacin con el efecto de modo que cambie la situacin problem!tica. +a fundamentacin terica en la investigacin aplicada cumple las siguientes funciones6 revenir posibles errores en la concepcin del investigador antes de formular soluciones posibles Erientar el desarrollo de la investigacin Conducir a la correcta redaccin de la propuesta de solucin ()iptesis$ (ncontrar soluciones posibles al problema. 1dentificar los instrumentos a aplicar en el desarrollo del trabajo

0n ejemplo de elaboracin de una fundamentacin terica para solucionar un problema es el presente te*to donde se eligen y se e*traen definiciones y conceptos del conocimiento e*istente, pero adem!s se proponen conceptos y definiciones propias que contribuyen a establecer un esquema que facilita la tarea de desarrollar trabajos de grado ;e ,ace necesario inicialmente definir el contenido de la fundamentacin terica con base metodolgica y luego proceder a su desarrollo6 %1@<>@.D1 D> CA 7A@DA >@<A%.1@ <>1'.%A.= (n el contenido se definen las asignaturas donde se estudian o desarrollan las acciones necesarias que permiten lograr los diferentes objetivos especficos. +a forma de llenar esta columna es responder a la pregunta6 ?(n que asignatura se ense4a el desarrollo de esta accin@ CONTENIDO DE LA -(NDA ENTACION TEORICA OBEETIVOS ESPECI-ICOS ACCIONES -(NDA ENTO TE;RICO

(sto facilitar! la tarea de dise4ar el marco pr!ctico y redactar el .emario tentativo donde simplemente se copiaran las asignaturas anotadas en este cuadro. D>SA''1CC1 D> CA 7A@DA >@<A%.1@ <>1'.%A"$ (n la aplicacin de los conocimientos para solucionar problemas, la propuesta de solucin debe ser fruto de la revisin del conocimiento e*istente, es decir de la fundamentacin terica. (n el desarrollo de la fundamentacin terica no basta recopilar conceptos de la bibliografa e*istente sino que en cada punto el investigador debe concluir en las so"&ciones /&e "e apor#a cada fundamento terico adem!s de identificar los ins#r&men#os que le brinda para el desarrollo del trabajo. Es muy importante "ue al ela orar un marco te(rico, no se olvide "ue este no solo consiste en presentar la informaci(n recopilada, sino "ue el investi#ador de e aportar sus conclusiones e ideas acerca del pro lema para enri"uecer el material o tenido (3' M"$. or lo tanto es necesario organizar una estructura terica que apoye a la investigacin. ara esto se aconseja redactar cada tpico terico determinando6 +a relacin de este componente terico con el tema 3esarrollar la teora identificando los aportes a las soluciones posibles 9rribar a una conclusin especificando soluciones posibles y los instrumentos para realizar la investigacin. (stos instrumentos ser!n incluidos posteriormente cuando se dise4e la 1nvestigacin.

A%<.V.DAD>S /A'A D>SA''1CCA' D> CA 7A@DA >@<A%.1@ <>1'.%A"$

Como fruto de la e*periencia, se establecen las siguientes actividades para desarrollar la fundamentacin terica6 o o o 3etectar fuentes rimarias.= .e*tos que tratan el tema ;ecundarias.= 7es-menes de los te*tos del tema disponibles .erciarias.= +istados de fuentes secundarias. (+as fuentes terciarias y secundarias solo sirven para ubicar a las fuentes primarias que son las que tienen utilidad en la investigacin$. 7esumir las fuentes de informacin evitando acudir a gran cantidad de te*tos con poco aporte real. ara esto se recomienda consultar a personal e*perto en el tema cuyo consejo facilitara la tarea de concentrar la atencin en las fuentes primarias relevantes. Ebtencin de las fuentes primarias seleccionadas. (studio y consulta de las fuentes primarias 7ecopilacin de la informacin trascendente.= (s necesario e*traer de cada fuente la informacin que permita plantear soluciones posibles al problema. ara esto se confeccionan6 fic,as, cuadros, notas, ideas, criterios (tc. con el debido cuidado de anotar las referencias de su origen. Ecurre con frecuencia que no se recuerda la fuente con la consiguiente perdida de tiempo al realizar otra vez la tarea. +as normas de redaccin obligan a se4alar cada fuente con los siguientes datos6 .itulo, 9utor, editorial, pas, a4o, pagina.

OIPOTESIS.;e justifica la necesidad de )1 E.(.1H97 las propuestas de solucin de los trabajos de investigacin aplicada por la necesidad de operar cientficamente con los elementos de la propuesta, es decir6 identificar las variables afectadas' determinar y cuantificar su impacto. (n la investigacin aplicada, la )iptesis es una 7E 0(;.9 3( ;E+0C1Z: que intenta incorporar una nueva cualidad o modificar la causa solucionando la situacin no deseada definida como problema. (sta propuesta de solucin debe ser original y debe sustentarse en el conocimiento cientfico ;i el objetivo general es la propuesta de usar el instrumento genrico, la )iptesis aplica una particularidad original del proponente a este instrumento genrico (variable independiente$ que el postulante asevera que permitir! arribar al problema solucionado (Bariable dependiente$. 0na caracterstica de la )iptesis es que se basa no solo en los conocimientos cientficos e*istentes, sino tambin en las caractersticas particulares del problema especfico. or tratarse de la parte acadmica de la solucin de un problema, la )iptesis debe redactarse en trminos afirmativos y en tiempo futuro por que su implementacin ser! posterior a la propuesta. 9:9+1;1; 3( B9719C+(;.= 0na variable es una cualidad o caracterstica que varia al desarrollarse el fenmeno. (n el caso de la investigacin aplicada la variable independiente es la cualidad incorporada que anula o modifica la causa (su valor no depende de su relacin con la otra variable$ y la variable dependiente es la situacin problem!tica no deseada (su valor esta relacionado con la variacin de la variable independiente$. +o mnimo necesario en la investigacin aplicada es plantear por lo menos una solucin a la situacin problem!tica y demostrar que esta solucin modifica la relacin causa efecto original para arribar al cambio de la situacin no deseada. or lo tanto debe e*istir por lo menos una variable independiente y una variable dependiente, aunque se pueden dar casos donde e*istan m!s de dos variables debiendo e*istir por lo menos una diferente.

(n algunas situaciones es posible que no e*ista una relacin directa entre la variable independiente y dependiente siendo necesaria la presencia de una variable intermedia que sirva de ne*o entre ambas. (n este caso es necesario operativizar tambin la variable intermedia y establecer la relacin compuesta6 Bariable independiente con variable intermedia y luego variable intermedia con la variable dependiente. (n la 1nvestigacin aplicada es posible que la relacin de la variable solucin y la variable del problema dependan de otra variable llamada 1nterviniente. .ambin es necesario limitar la )iptesis al caso de la entidad donde se aplica la solucin (Bariable moderante$. 3(F1:1C1E: CE:C( .09+ 3( +9; B9719C+(;.= (n el caso de las ciencias naturales, las variables son cualidades evidentes y su definicin esta lo suficientemente clara en la teora que estudia el fenmeno, en las ciencias sociales las definiciones a veces no son -nicas y se cuentan con diferentes interpretaciones. Con objeto de evitar confrontacin de interpretaciones en el desarrollo del trabajo, el investigador debe plantear una definicin conceptual como la descripcin cientfica e*acta de cada variable. :ormalmente se toman definiciones de te*tos o diccionarios aceptados por la comunidad, de no contar con una definicin acorde al trabajo, el investigador debe proponer una definicin, la que ser! revisada y aceptada por el tribunal en la defensa del perfil. E (79.1B1H9C1E: 3( B9719C+(;.= 3efinidas las variables, corresponde operativizar las mismas, actividad que consiste en establecer los elementos de la variable que cambiaran como fruto de la investigacin aplicada (3imensiones de la variable$ y definir un indicador para cada dimensin como el par!metro cuantificable que permitir! medir la propuesta y su impacto ;e puede interpretar mejor este procedimiento con el siguiente ejemplo de una investigacin aplicada que intenta establecer solucionar un problema consistente en incrementar le rendimiento del personal sin incrementar sueldos, es decir implementando motivacin no econmica ()iptesis$ VARIABLE Bariable independiente6 8otivacin econmica no DI ENSION remios ,onorficos ermisos premios INDICADOR :ro. premiosKa4o

como 3as de permiso

1ncremento vacaciones A incremento Bariable dependiente6 (ficiencia )oras trabajadas )orasKsemana

0tilidad de la empresa DKa4o roductividad 0nidades por mes

(n la investigacin aplicada, la operativizacin de variables servir! adem!s para demostrar la )iptesis puesto que permite medir inicialmente los indicadores de la situacin actual y posteriormente comparar estos valores con los emergentes de aplicar la propuesta. ATRIZ DE CONSISTENCIA.+a matriz de consistencia es el instrumento que permite establecer la co,erencia de los elementos m!s relevantes propuestos en el perfil de trabajo de grado y consiste en establecer gr!ficamente la relacin entre el problema, el objetivo general, el titulo del trabajo y la )iptesis.

(squem!ticamente se puede ,acer la siguiente representacin

DISE,O DE LA INVESTI'ACION.INVESTI'ACION.+a investigacin aplicada, al igual que la investigacin pura, requiere utilizar diferentes mtodos y tcnicas para ejecutar las diferentes acciones que permiten lograr los objetivos especficos y a travs de ellos lograr el objetivo general. (n este sentido es necesario dise4ar la investigacin aplicada en base a las acciones definidas y los instrumentos necesarios para desarrollar cada una de las acciones emergentes de la fundamentacin terica. ;e cita el siguiente dise4o como ejemplo6 (l instrumento es cualquier conocimiento, formula, mtodo, tcnica o procedimiento proporcionado por el conocimiento e*istente para encarar el problema.

DISE,O DE LA INVESTI'ACION
OBEETIVOS ESPECI-ICOS Contar con el diagnostico de la situacin actual ACCIONES 1nvestigar antecedentes -(NDA ENTO TEORICO INSTR( ENTO

8etodologa de 1nvestigacin la investigacin documental' (ntrevistas' (ncuestas (stadstica descriptiva Finanzas (strategia empresarial (stadsticos de posicin 9n!lisis financiero' 8atriz de evaluacin de factores internos y e*ternos

7egistrar y organizar datos 8edir indicadores del diagnostico

Conocer diferentes sistemas de control de calidad

(studiar el control de calidad de la competencia Comparar las caractersticas de los diferentes sistemas de control de calidad

Control de calidad

;istemas de Control de calidad' :ormas 1;E sobre calidad .oma de decisiones

1nvestigacin operativa

+a aprobacin de este dise4o por parte del tribunal define la tarea a realizar por el postulante estableciendo las acciones y los instrumentos a utilizar en cada una de ellas para llegar al logro del objetivo general de la investigacin, en resumen el desarrollo detallado del marco pr!ctico. TE ARIO TENTATIVO.Como resultado del perfil, surge el temario tentativo del trabajo de grado que se transforma en el documento oficial del mismo que no puede ser modificado con e*clusiones y solo se aceptan inclusiones. or esta razn el temario propuesto no debe tener e*ceso de detalle puesto que siempre es posible incluir nuevos puntos en una estructura general sin afectar a su contenido. (l contenido del temario tentativo es pr!cticamente est!ndar y solo varan los contenidos de la fundamentacin terica y el marco pr!ctico6 (n la fundamentacin terica se copian las asignaturas establecidas en el cuadro de contenido y en el marco pr!ctico, despus de los elementos referidos a la )iptesis, se copian los objetivos especficos redactados como sujetos. ;i el Ebjetivo especifico es6 Contar con el diagnostico de la situacin actual, el titulo ser!6 3iagnostico de la situacin actual. 9dem!s las acciones definidas para el logro de cada objetivo especfico son los subttulos de cada titulo originado por un objetivo especfico. (l ,ec,o de redactar el marco pr!ctico en funcin de los objetivos especficos y sus acciones, asegura que todo el trabajo es guiado por el objetivo general de la investigacin, que es su razn fundamental. 9l final del marco pr!ctico es imprescindible incluir la demostracin (Comprobacin' validacin o aceptacin$ de la )iptesis. +a )iptesis como primer punto del 8arco pr!ctico se justifica puesto que la )iptesis debe surgir de la fundamentacin terica que permite identificar y elegir la mejor solucin.

TE ARIO TENTATIVO 7(;08(: (V(C0.1BE > 'ENERALIDADES "." ".% ".3 ".3." ".3.% ".3.3 ".# ".#." ".#.% ".J ".J." ".J.% ".J.3 1:.7E30CC1Z: 9:.(C(3(:.(; +9:.(981(:.E 3(+ 7EC+(89 1dentificacin del problema Formulacin del problema 9n!lisis Causa (fecto ECV(.1BE; [ 9CC1E:(; Ebjetivo general Ebjetivos especficos y 9cciones V0;.1F1C9C1E: Vustificacin tcnica Vustificacin econmica (;olo si corresponde$ Vustificacin social (;olo si corresponde$

".J.# Vustificacin ambiental (;olo si corresponde$ ".N 9+C9:C( ".N." 9lcance .em!tico ".N.% 9lcance geogr!fico (;olo si corresponde$ ".N.3 9lcance temporal (;olo si corresponde$ ".N.# 9lcance institucional (;olo si corresponde$ ? -(NDA ENTACION TEORICA %." CE:.(:13E 3( +9 F0:398(:.9C1E: .(E71C9 %.% 3(;977E++E 3( +9 F0:398(:.9C1E: .(E71C9 %.%." 9;1/:9.079 " %.%.% 9;1/:9.079 % %.%.3 cc..(.C. @ ARCO PRVCTICO 3." )1 E.(;1; 3."." 1dentificacin de variables 3.".% 3efinicin conceptual 3.".3 Eperativizacin de variables 3.% 8atriz de consistencia 3.3 3ise4o de la investigacin 3.# ;ujeto del Ebjetivos (specifico " 3.J ;ujeto del Ebjetivo (specifico % 3.N ..............................(tc. 3.M ;ujeto del objetivo general 3.O 3emostracin de la )iptesis A ANALISIS DE VIABILIDAD #." #.% Biabilidad tcnica Biabilidad econmica B CONCL(SIONES = RECO ENDACIONES

J." Conclusiones J.% 7ecomendaciones 9:(SE; C1C+1E/79F<9

BIBLIO'RA-FA .;e se4alan los te*tos que se utilizaron para efectuar el perfil, se debe se4alar la bibliografa identificando6 .1.0+E, 90.E7, (31.E719+, 91;, (31C1E:, 9dE. CRONO'RA A DE TRABAEO.TRABAEO.Consiste en programar las diferentes tareas de la investigacin desde la elaboracin del perfil ,asta la defensa final del trabajo. 0n diagrama que se4ale los tiempos en los que se desarrollaran las diferentes etapas del trabajo mejora la calidad del perfil.

SE ANA (leccin tema Form. problema Vustific. y alcance 8arco terico 8arco pr!ctico (lab. borrador 3efensa borrador 3efensa final

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DOCUMENTO FINAL DE LA INVESTIGACION APLICADA

(n los trabajos de investigacin aplicada profesional, demostrada o rec,azada la )iptesis, se elabora un informe final, este informe se constituye en el documento formal final que ser! e*puesto y aprobado o rec,azado por las autoridades de la organizacin. (n el caso de trabajos de /rado, aprobado el perfil, las autoridades universitarias ,acen conocer al postulante la aprobacin del temario tentativo que pasa a constituirse el documento oficial que rige el trabajo. (n el documento final se desarrollan las actividades presentadas en el dise4o de la investigacin ,asta arribar al documento final seg-n los plazos establecidos siguiendo estrictamente el contenido del temario. (l documento final comienza con las car!tulas, dedicatorias agradecimientos <ndice, un resumen ejecutivo y el contenido organizado por captulos '>SA >@ >4>%A<.V1.- (n la primera parte se presenta un resumen general del trabajo donde el postulante resume el problema, los objetivos, la )iptesis planteada, el mtodo utilizado para buscar la solucin del problema, sus resultados, la demostracin de la propuesta y las conclusiones y recomendaciones. (ste resumen sirve para interiorizar al tribunal y a los futuros lectores del trabajo en el tema antes de su an!lisis detallado y tambin para generar bases de datos de la 0niversidad. %A/.<AC1 1 D>@>'AC.DAD>S.= (n este capitulo se presenta el mismo contenido del perfil del cual se separan la fundamentacin terica que forma el capitulo % y el dise4o de la investigacin e )iptesis que forman parte del marco practico. %A/.<AC1 , 7A@DA >@<A%.1@ <>1'.%A"$ ;e desarrolla este capitulo sobre la base de lo presentado en el perfil incorporando las variaciones, nuevos conceptos y nuevos aportes que surjan de la ejecucin de la investigacin. %A/.<AC1 3 A'%1 /'E%<.%1.0 (n el 8arco pr!ctico se presentan los resultados de la investigacin aplicada seg-n los objetivos y acciones establecidas en el perfil aplicando los instrumentos aprobados en el dise4o de la investigacin. (n caso de presentarse cambios significativos respecto a lo propuesto a nivel perfil, el tutor solicitar! una reunin del tribunal para proponer los cambios que se consideren necesarios. (n el marco pr!ctico se emplean los procedimientos y tcnicas que ofrece la ciencia en general y la profesin en particular para desarrollar las soluciones posibles determinando los efectos de su implementacin. ;e elige la solucin m!s adecuada y se demuestra o rec,aza la )iptesis. 9l desarrollar la investigacin aplicada, surgen tareas generales y frecuentes que conviene tratar en este punto para facilitar la tarea del postulante6

DIA'NOSTICO.DIA'NOSTICO.Como ya se menciono, un objetivo especifico indispensable en la investigacin aplicada es el contar con el diagnostico de la situacin actual. (sta tarea debe orientarse en las dimensiones y medicin de los indicadores establecidos en la operativizacin de variables y debe concluir obligatoriamente en un resumen que mida estos indicadores para la situacin actual (antes de elaborar la propuesta$ valores que servir!n de referencia para establecer la validez de la propuesta de solucin. DISE,O DE ENTREVISTAS = ENC(ESTAS.ENC(ESTAS.(n muc,as disciplinas se utilizan entrevistas y encuestas para obtener informacin necesaria para el desarrollo del marco pr!ctico. Cuando la informacin se refiera a los componentes de la

)iptesis, las encuestas yKo entrevistas deben dise4arse utilizando como base la operativizacin de las variables. (j.
Varia!"e Dimensin Indicador Bariable oltica de Calidad del independie producto producto nte6 olticas de mercadote cnia. Pre%&n#a ". ?(sta conforme con la calidad de nuestro producto@ %. ;e4ale los puntos por los que considera estar conforme o disconforme6 Calidad del material 3ise4o actual Color Etros restigio 3. ?Cu!l fue la razn para elegir institucional nuestro producto@ recio 1magen de la marca Confianza en la empresa #. Conoce o alguna vez a odo acerca de la empresa6 ;1 :E

Cuando la informacin buscada se refiera a otros aspectos de la investigacin, el dise4o del la encuesta yKo entrevista debe realizarse seg-n par!metros e indicadores que permitan medir el comportamiento de estos componentes de la investigacin. (Ber tcnicas de investigacin$

DEMOSTRACION DE

IPOTESIS DE INVESTIGACION APLICADA.-

+a demostracin de la )iptesis en la investigacin aplicada mide el efecto de modificar la relacin causa efecto original del problema al incorporar nuevos elementos que anulan la causa del problema o cambian su influencia en la caracterstica se4alada como efecto +a demostracin de la )iptesis de un trabajo de investigacin aplicada se caracteriza por que se compara (a travs de las dimensiones y los indicadores elegidos en la operativizacin de variables$ la situacin actual con la situacin emergente de la propuesta justificando cada uno de estos aspectos DE OSTRACI;N DE OIP;TESIS CON (NA SOL(CION .(n el caso de ,aber ,allado solo &na so"&cin posi!"e, se acude a comparar esta -nica solucin posible con e" dia%nos#ico de "a si#&acin ac#&a" . +a situacin actual (no atacar la causa$ ya se constituye en una alternativa que, aunque no mejora la situacin, sirve como referencia para comparar los efectos de la solucin propuesta. DE OSTRACI;N DE OIP;TESIS CON (NA SOL(CION
INDICADOR (NIDAD DE EDIDA Cantidad de Uilos por fertilizantes ,ect!rea artificiales con base S SIT(ACI; N ACT(AL SOL(CION E(STI-ICACI;N PROP(ESTA

"&

;e demostr que al reducir la cantidad de fertilizante con base S mejora el proceso agrcola ;e compensa el efecto fertilizante al remplazar el

Cantidad de fertilizantes con base [

Uilos por ,ect!rea

&

producto

Concentracin de lpidos

orcentaje JL

M&

;e comprob la nueva concentracin a travs de pruebas e*perimentales

DE OSTRACI;N DE OIP;TESIS CON VARIAS SOL(CIONES.SOL(CIONES.+os mtodos de investigacin pueden aplicarse para el desarrollo las soluciones posibles junto con los instrumentos que surgen de la pr!ctica profesional como ser6 Calculo de costos, an!lisis organizacional, an!lisis marginal, balance de masas y energas, ensayos de laboratorio, modelaje, simulacin, etc. (n caso de ,aberse ,allado m1s de &na so"&cin posi!"e* se ana"i)an #odas e""as (si es necesario incluyendo mantener la situacin actual como una alternativa m!s$. ;e debe analizar la implementacin de cada una de estas soluciones posibles para establecer sus efectos medidos seg-n los indicadores elegidos al momento de operativizar las variables. +a demostracin de la )iptesis, cuando e*isten varias soluciones posibles, implica realizar una comparacin de todas ellas para establecer cual es la solucin posible m!s adecuada sin afectar a otros componentes del fenmeno que pueden generar otros problemas (variables intervinientes o moderantes$. (n la mayora de los casos reales de investigacin aplicada se presentan problemas donde la implementacin de una solucin arregla el problema en una de sus dimensiones pero afecta a otros aspectos que forman parte del mismo. (n esos casos la evaluacin debe considerar a todas las caractersticas imponiendo una ponderacin seg-n la importancia asignada a cada uno de estas. or (j. en un problema de orden empresarial lucrativo, el aspecto econmico adquiere m!s importancia que el social (desde el punto de vista de la empresa$ y la comparacin debe considerar esta importancia a travs de una ponderacin de criterios que no es otra cosa que definir el grado de importancia de cada uno de ellos distribuyendo un puntaje, por (j. "&& puntos entre estos ((scala de suma constante$. 9sumamos un caso con dos soluciones posibles donde se establecen tres criterios de evaluacin6 Costos, .iempo de implementacin y (fecto ambiental6
CRITERIO DE EVAL(AC. 2(nidad Pond SOL(CION A de . (F(C. untos untaje medida3 2N3 E (& 9 "&$ onder. SOL(CION B (F(C. E untos (& 9 "&$ o Costos .iempo de 1mplementac. (fecto 9mbiental <ndice ambient al L.# L." %J %J "& %.J "& "& %.J D0;. 3as #J 3& "J&& 3& "& O #.J %.# "N&& %J O "& 3.N 3.& untaje onderad

.E.9+

(n este (j. los puntos obtenidos como calificacin (& 9 "&$ se multiplican por en factor de ponderacin obteniendo el puntaje ponderado. Como se ve, la solucin 9, pese a estar en desventaja respecto al tiempo de implementacin, mantiene su ventaja por la ponderacin que se da al criterio de Costos.

ANALISIS DE VIABILIDAD.Cualquier propuesta que solucione problemas debe ser viable y conveniente. Biable en sentido que la propuesta pueda ser implementada en los lmites de la realidad institucional y conveniente en sentido de favorecer a la organizacin al implementarla.

VIABILIDAD TECNICA.TECNICA.(n este puno se debe demostrar que la solucin propuesta puede ser implementada en cuanto a recursos ,umanos disponibles, .ecnologa' Cambios organizacionales' Capacidad de administrar la solucin etc. VIABILIDAD ECONO ICA.ICA.;e debe demostrar la conveniencia de implementar la solucin. (n los casos de entidades con fines de lucro, la evaluacin econmica compara el costo de implementacin respecto a los beneficios econmicos obtenidos utilizando para ello la tcnica de Costo Ceneficio or (j. (n el caso de proponer un nuevo sistema administrativo puede ocurrir que el costo de su implementacin supere los beneficios perseguidos. 7elacin costo beneficio.= Costo.= (nsayos de laboratorio.="J&& Cs. (laboracin de manual "&& Cs. .E.9+ CE;.E;.= "N&& Cs. Cenficos.=7educcin del costo en una vivienda "M&& DusPM."& Cs.KDusR"%.&M& Cs. ;e recuperan y superan los costos de implementacin 7(+9C1E: CE;.E C(:(F1C1E R CE;.E K C(:(F1C1E R "N&&K"%&M& R &."3$ Cuando se trata de organizaciones sin fines de lucro y en especial de entidades con fines sociales, se debe realizar la evaluacin social comparando el costo e implementacin con el beneficio social, tema difcil puesto que depende de los par!metros que se asignan a la solucin de problemas sociales en trminos cuantitativos monetarios.