Sistemas de calidad

Unidad 3. Seis Sigma

3.1. Introduccin a Seis Sigma 3.1.1. Antecedentes y concepto de Seis Sigma

Antecedentes de Seis Sigma

En la siguiente lnea del tiempo se pueden observar los antecedentes, orgenes y evolucin de la filosofa Seis Sigma en la compaa Motorola. Otras compaas tambin han adoptado Seis Sigma como su forma de operar en cuanto al mejoramiento de los procesos y productos. 1986 La compaa Motorola, lder mundial en productos de comunicacin, se dio cuenta de que tena severas seales de deterioro en su liderazgo, que la forma en la que estaba trabajando era insuficiente para seguir en el competido mercado. 1987 Bob Galvin, director general de Motorola, fij como objetivo mejorar la calidad de los productos y los servicios 10 veces ms para 1989 y por lo menos 100 veces para 1991, y alcanzar el nivel Seis Sigma en 1992. Para alcanzar la satisfaccin total del cliente, el objetivo final es cero defectos en todo lo que hacemos (Penzer, 1989). 1988 La compaa Motorola gan el premio Malcolm Baldrige (Premio Nacional de la Calidad de Estados Unidos) durante la primera generacin de dicho evento. El esfuerzo que realiz Motorola estuvo basado en el objetivo de lograr la satisfaccin total del cliente como estrategia de negocio desde 1987 (Smith, 1993). Los elementos de la satisfaccin total del cliente son calidad Seis Sigma, reduccin del tiempo de ciclo y el proceso de administracin participativa. El inicio del compromiso de Motorola empez desde 1981, con el objetivo de mejorar 10 veces en todos los esfuerzos para satisfacer al cliente, en un periodo de cinco aos. 1987-1991 Motorola redujo su tasa promedio de defectos de 6000 partes por milln (ppm) a 40 ppm, y, aunque en 1992 no alcanz el nivel de Seis Sigma, la compaa ha mejorado y permanece en la bsqueda de ese objetivo. 1992 En Motorola se redefini el objetivo de calidad como la reduccin del nivel de defectos por un factor de 10 cada dos aos (Smith, 1993).
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3.1. Introduccin a Seis Sigma 3.1.1. Antecedentes y concepto de Seis Sigma

Saber ms Algunos de los que han adoptado Seis Sigma como su forma de operar son: Allied Signal, Sony, Texas Instruments, Bombardier, Crane Co., Lockheed Martin y Polaroid. En 1996, General Electric (GE) present, a travs de su director John Welch Jr., el programa GE Quality 2000, basado en la implantacin de Seis Sigma, con el objetivo de llegar a tener un nivel de defectos no mayor a 3.4 ppm para el ao 2000 (Welch, 1996). GE empez con procesos con niveles de tres sigma y se estim que para el ao 2000 sus beneficios seran del orden de 6.6 billones de dlares. Mientras que en el caso de Allied Signal, desde 1994, cuando se implement Seis Sigma, han tenido ahorros por 1.2 billones de dlares en costos directos (Harry, 1998). De acuerdo con Breyfogle III (1999), un experto Seis Sigma, o Black Belt, podra realizar cuatro proyectos por ao y producir un mnimo de 500 mil dlares de beneficios. Material producido a partir del libro: Escalante, Edgardo. (2008). Seis Sigma: Metodologa y tcnicas. Mxico: Limusa.

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