GESTO DE PESSOAS

Quem a gerao Y
ESTUDO DE PILAR GARCA, GUIDO STEIN E JOS RAMN, ESPECIALISTAS DO IESE, EXPLICA O QUE MOTIVA OS PROFISSIONAIS NASCIDOS NOS ANOS 80 E 90 E O QUE ELES PODEM DAR S EMPRESAS, A PARTIR DA ANLISE DO CONTEXTO EM qUE CRESCERAM E DAS MUDANAS SOCIOPOLTICAS POR qUE PASSARAM

ela primeira vez na histria do mercado de trabalho, as organizaes esto acolhendo pessoas cujas idades cobrem um espectro de mais de 40 anos. Essa tendncia vai aumentar na prxima dcada, devido ao necessrio prolongamento dos anos de trabalho motivado pela escassez de profissionais. Na Unio Europia, por exemplo, a porcentagem de pessoas entre 65 e 90 anos saltar dos 16% da populao total registrados em 2000 para 21% em 2020, enquanto aquelas entre 15 e 24 anos representaro apenas 11%. Diante disso, vrios pases europeus decidiram comear a regulamentar a permanncia de trabalhadores alm das idades clssicas de aposentadoria e a integrar outros grupos tradicionalmente marginais, como mulheres e imigrantes. Trata-se de um contexto em que a gesto da diversidade passa a falar mais alto, no por razes humanistas, mas por ser um imperativo dos negcios. Fora da Unio Europia, mesmo em pases mais jovens e em economias emergentes, tambm deparamos com a diversidade. Mas ela tem outra caracterstica: a convivncia forada, porque necessria, de diferentes geraes de funcionrios. Para administrar bem tal convivncia, imprescindvel conhecer suas motivaes e seus valores, especialmente os dos recm-chegados, ou seja, o grupo que poderamos denominar recm-formados em sentido amplo: a gerao Y, nascida nos anos 80. S compreendendo o contexto em que seus membros cresceram, as tendncias culturais s quais estiveram expostos e as mudanas polticas e sociais por que passaram ser possvel compreender o que os motiva e o que so capazes de oferecer.

QUEM QUEM A mera proximidade de idade no basta para considerar um grupo parte da mesma gerao. necessrio identificar um conjunto de vivncias histricas compartilhadas obviamente, de carter macrossocial que determina alguns princpios de viso de vida, contexto e, certamente, valores comuns. Sob essa lgica, podemos afirmar que estamos
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em um momento em que quatro geraes trabalham e convivem nas empresas, cobrindo um espectro de mais de 40 anos, cada uma com aspiraes e contratos psicolgicos diferentes com o empregador (veja quadro na pgina seguinte). Focalizaremos duas geraes em particular, a X e a Y, especialmente nos Estados Unidos e na Espanha, onde desenvolvemos a pesquisa.

Gerao X Os integrantes da gerao X so as pessoas nascidas entre meados dos anos 60 e incio dos 80. Essa gerao viveu momentos importantes na poltica: a Guerra Fria, o ataque dos Estados Unidos Lbia, a perestrica precipitando a queda do Muro de Berlim. Foi a poca dos ltimos grandes estadistas, como Mikhail Gorbatchov, Ronald Reagan, Margareth Thatcher... As pessoas X no vem o xito da mesma forma que seus pais. Ao contrrio, nutrem certo cinismo e desiluso em relao aos valores deles. So mais cticas, mais difceis de atingir pelos meios de comunicao e marketing convencionais. a gerao da MTV, do Nirvana, das Tartarugas Ninjas e da junky food . Do ponto de vista social, alguns acontecimentos marcaram essa gerao, entre eles o aparecimento da aids, em 1981. Essa doena provocou um posicionamento ideolgico de dimenses muito relevantes, provavelmente nunca associado a uma enfermidade, tendo assim grande influncia na mudana de pautas de comportamento da gerao seguinte. Diante de tal panorama de incerteza e sensao de mudana, no de estranhar que, ao ir ao cinema, esses jovens tenham assistido a Blade Runner (1982), um dos maiores expoentes do movimento cultural conhecido como cyberpunk . A atual gerao Y possivelmente desconhece que as origens ideolgicas de alguns de seus cones culturais, como Matrix , venha diretamente dessa viso apocalptica e obscura, prpria da evoluo do movimento punk . Compreendemos agora, em parte, a surpresa dos X quando, no incio do sculo 21, ficaram privados de seu protagonismo como a gerao que viveu a grande mudana cultural. Porque essa mudana, mesmo que parea mentira, ficou antiga em menos de dez anos. Os Y vem a experincia dos X como ruptura e evoluo, uma antiguidade a mais. Em certa medida, a gerao Y roubou os sonhos da gerao X e a destronou antes que esta tivesse tempo de reagir. E o fez em resposta, precisamente, ao que viu de seus irmos mais velhos ou de seus pais, aos modelos que lhe foram propostos. De certa forma, pode ser que a falta de compreenso dos valores e motivaes dessa gerao provenha de uma espcie de animosidade por parte dos membros da gerao X. Em meados da dcada de 80, surgiu uma subcategoria da gerao X, os yuppies (acrnimo do ingls young urban professionals, ou jovens profissionais urbanos). um segmento

DIFERENAS ENTRE AS gERAES

Tradicionais Baby-boomers Gerao X Gerao Y Ano de nascimento At 1950 1951-1964 1965-1983 1984-1990 Perspectiva Prtica Otimista Ctica Esperanosa tica prossional Dedicados Focados Equilibrados Decididos Postura diante da autoridade Respeito Amor/dio Desinteresse Cortesia Liderana por... Hierarquia Consenso Competncia Coletivismo Esprito de... Sacrifcio Automotivao Anticompromisso Incluso Observao: HSM Management Update n 57 publicou os resultados de uma pesquisa sobre geraes na ativa nas empresas latino-americanas realizada pelo Ibope Inteligncia sob coordenao da Stanton Chase International e do Grupo Foco. Nessa pesquisa, os grupos tradicionais e babyboomers foram reunidos sob o ttulo seniores; a gerao X foi subdividida em gerao X e cticos, e a gerao Y, em gerao internet e juniores.
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Nas redes de amizades da gerao Y, espalhadas pelo mundo, os laos prossionais contam muito

caracterizado pelo alto poder aquisitivo e paixo pelo sucesso social, profissional e econmico. No final dos anos 80, o termo yuppie comeou a incorporar conotaes negativas, fruto do esgotamento de um modelo e estilo de vida que propunha certo vale-tudo para o xito social e econmico. Os yuppies que levaram ao extremo sua filosofia so os dinkies (double income no kids yet, ou duas rendas, sem filhos ainda): casais que adiam a criao de uma famlia para se dedicar exclusivamente a suas carreiras, porque no se sentem capazes de educar os filhos ou simplesmente porque no gostam de crianas. Costumam ser profissionais de alto nvel e suas motivaes esto relacionadas com a manuteno de seu nvel socioeconmico. Tm sido fortemente criticados pela atitude egosta e hedonista, em que o consumismo prevalece sobre outros valores, como os familiares.

Gerao Y A nova gerao abrange os nascidos nos anos 80 e 90. Os mais velhos esto chegando aos 25; os mais jovens acabam de sair da adolescncia. Trata-se de uma gerao de filhos desejados e protegidos por uma sociedade preocupada com sua segurana. As crianas Y so alegres, seguras de si e cheias de energia. a gerao dos Power Rangers e da internet, da variedade, das tecnologias que mudam contnua e vertiginosamente. A gerao Y s conhece a democracia, e as histrias sobre a transio, na Espanha, da ditadura para o estado atual [o que se aplica perfeitamente ao Brasil] comeam a lhe soar como batalhas de seus pais. No deixam de se surpreender com o fato de que a gerao anterior tenha sobrevivido sob a tirania de poucas redes de televiso, sob controle governamental estrito, e com telefones pregados na parede. Possivelmente a velocidade das mudanas vividas pela gerao Y, ao lado de importantes transformaes sofridas por seus pais, introduziu um salto qualitativo que os Y ainda esto digerindo (e que deixa perdidos os X, seus pais e praticamente seus criadores). indigesto para um X ouvir de um Y que recusou uma oferta de trabalho com alto salrio porque esta no lhe permitiria desfrutar a vida pessoal. Na gerao Y no ocorreu uma ruptura social evidente; no houve Woodstock nem maio de 1968. Os Y so silenciosos e contundentes, parecem saber exatamente o que querem. Eles no reivindicam: executam a partir de suas decises, dos blogs e dos SMS. No polemizam nem pedem autorizao: agem. Enquanto os X enfrentam o mundo profissional com relativo ceticismo, os Y adotam uma viso mais esperanosa. Seu alto nvel de formao os torna mais decididos. Sua atitude diante da hierarquia corts, mas no de estrito respeito ou amor/dio, como a das geraes anteriores. A integrao dos Y s empresas est sendo especialmente complicada. Suas expectativas so novas e eles se consideram a gerao exclu da. Chegaram ao mundo em clima de mudana, transformao e certo desassossego poltico. Quase sempre so filhos nicos ou tm poucos irmos. Possivelmente suas mes trabalham e ainda no entenderam a importncia (ou a possibilidade de) conciliar vida pessoal e profissional. Talvez acreditem ser supermulheres e seus modelos profissionais oscilem entre a abnegada e empreendedora Melanie Griffith e a implacvel e ambiciosa Sigourney Weaver, do filme Uma Secretria de Futuro. Esses jovens, alm de ver televiso, comearam a dar seus primeiros passos com os computadores de seus pais ou irmos: a tecnologia nunca vai ser um problema para eles. Cerca de 91,6% dos que tm entre 16 e 24 anos so usurios da internet, porcentagem que cai para 63,4% no caso das pessoas entre 35 e 44 anos. J se acostumaram ao bombardeio de imagens, informao imediata e visual, realidade em 3D. No desenvolveram a pacincia e a laboriosidade, e sim o j e o agora. No aprenderam a desfrutar um livro, uma vez que podem obter a mesma informao em minutos, com um clique. uma gerao de resultados, no de processos. E do curto prazo: eles sabem, por experincia, que as coisas, as informaes, as novidades morrem em pouco tempo at mesmo a ordem mundial, que parecia to imutvel. Alguns especialistas afirmam at que essa gerao desenvolveu mais o hemisfrio direito do crebro. Parece que os estmulos da internet e dos videogames se dirigem a esse hemisfrio, enquanto atividades como leitura exigem o uso do esquerdo.
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Mesmo que essa interpretao esteja errada, fica claro que a gerao Y responde a estmulos e motivaes diferentes dos que moviam seus antecessores. Por exemplo, para eles, o futuro j no uma ameaa insondvel em mos de megacorporaes; ele simplesmente no existe. Essa viso apocalptica se incorporou aos videogames e os jovens Y se sentem vontade com ela. Outra diferena importante: se as geraes anteriores se caracterizavam por receber as mensagens, as modas, a msica de modo uniforme, a Y, ao contrrio, destaca-se pela diversidade. No que a gerao Y no tenha nenhuma tribo ou subgrupo. Ela tem, sim. a elite urbana, que, de alguma forma, cristaliza seus valores e estilos de vida: so os CBP (cosmopolitan business people , ou pessoas de negcios cosmopolitas). A globalizao est criando um coletivo social transversal, situado em todo o mundo (ou quase todo), com traos homogneos, independentemente da origem cultural, racial ou geogrfica. Caractersticas comuns diferenciam essa tribo de outros coletivos. Entre as mais significativas esto: Costumam conhecer vrios idiomas. Concretamente, seu ingls fluente, mesmo no sendo sua lngua materna. Seu nvel de educao alto. Tm ps-graduao (MBA ou mestrado) ou especializao em alguma instituio de ensino superior de prestgio. De idade mediana, poderiam se manter CBP a vida toda, apesar de ser possvel que at os 50 anos variem suas metas e objetivos vitais. So solteiros ou casados com poucos filhos. s vezes o casal tambm um CBP. Suas famlias tendem instabilidade. A rede de amizades e conhecidos est distribuda por todo o mundo ou em regio ampla. Raa, nacionalidade e religio so secundrias. Os laos profissionais ou de gostos pessoais que contam. No mercado de trabalho, possuem experincias multinacionais, facilitadas pela educao e pelo nomadismo profissional. Suas razes geogrficas so fracas e no limitam sua mobilidade. Tm gostos variados, em que sobressaem os esportes, as artes, a leitura e, sobretudo, as viagens. O manejo das novas tecnologias inerente a seu cotidiano tanto profissional como pessoal. Buscam carreiras brilhantes, altos salrios e adoram os headhunters e as multinacionais.

MOTIVAES E VALORES bom lembrar que os conceitos de motivao e valores pertencem gerao X e at mesmo anterior, ou seja, foram concebidos por geraes que trocaram uma concepo mecanicista do trabalho por uma mais aberta, na qual o trabalho no s uma forma de sobreviver economicamente, mas fonte de satisfao e desenvolvimento pessoal. possvel, portanto, que esses termos no se apliquem gerao Y. Por sua vez, o cenrio de trabalho de hoje especialmente complexo, por conta de alguns fenmenos: A idade de aposentadoria aumentou. Ao mesmo tempo, as empresas no valorizam os profissionais mais velhos. Faltam profissionais em vrios setores. Um fator de diversidade acrescido com a imigrao e a crescente incorporao das mulheres nas empresas. Em muitas organizaes, as horas de trabalho e a presso so muito altas, o que dificulta a conciliao entre vida profissional e pessoal. Os trabalhadores tm mantido ou reduzido seu poder aquisitivo; os benefcios empresariais e os salrios da alta direo, porm, aumentaram extraordinariamente. Uma pesquisa feita na Espanha pela Fundacin BBV revelou que os estudantes, em geral, no esto satisfeitos com a vida acadmica nem com a pessoal, pois no acreditam que as instituies de ensino ofeream formao adequada. No curto prazo, eles pretendem continuar seus estudos e conseguir um emprego relacionado rea escolhida.
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Olhe, diga o que eu tenho de fazer e no queira saber como vou fazer; respeite minha vida e me informe quanto vou ganhar
Discurso tpico do candidato da gerao Y a um emprego

Quando questionados sobre suas perspectivas de mdio prazo, do mais importncia aos objetivos de realizao pessoal ligados a ganhar dinheiro, constituir uma famlia ou comprar uma casa. A primeira concluso a que se pode chegar em relao ao mercado profissional a seguinte: no adianta oferecer a esses jovens desafios do tipo Aqui voc vai aprender muito, ter a oportunidade de conhecer diversos departamentos, poder viajar.... um mau comeo. A resposta bvia do jovem Y ser: Olhe, diga o que eu tenho de fazer (objetivo) e no queira saber como vou fazer (o procedimento coisa minha e no agrega valor); respeite minha vida (o que no tem a ver com trabalho: vida so gostos, amigos, estar sempre atualizado etc.) e me informe quanto vou ganhar. bem possvel que o integrante da gerao X fique sem argumentos diante de tal resposta. At porque, h bem poucos anos, essa oferta teria resultado em uma contratao segura e no compromisso do candidato de entregar sua alma a uma causa to nobre. E, se assim no fosse, a lista de candidatos era suficientemente ampla para que o X soubesse que logo conseguiria contratar algum. Portanto, o jovem universitrio atual quer trabalhar por objetivos, vinculando seu salrio conquista deles (o que demonstra sua segurana), para que possa conciliar a vida profissional com a pessoal. Devido ao ambiente em que cresceram, os Y so pessoas com iniciativa e grande capacidade de resolver problemas, e seu estado mental diante das opes e desafios costuma ser: Por que no?. Desenvolvem-se bem em espaos criativos, nos quais suas iniciativas possam render frutos e seus esforos individuais por conquistar objetivos sejam reconhecidos. Os jovens dessa gerao so mais individualistas que os das anteriores e reivindicam a autonomia em suas opinies e atua es, situando seu mbito pessoal acima das consideraes de ordem laboral ou social. Os Y parecem no se importar muito com uma questo-chave para as geraes anteriores: a promoo. A rotao no os assusta (a situao do mercado lhes permite isso) e, apesar de se motivarem a escalar posies, no tanto pelo que estas representam em poder, mas porque implicam reconhecimento e maior possibilidade de colocar em marcha suas iniciativas. Por isso, podem rechaar promoes que resultem em perda da qualidade de vida. No por despeito, como se poderia interpretar, mas porque no esto muito seguros do que querem, e no vo trocar independncia por poder. A anlise comparativa das geraes X e Y revela muitos pontos em comum. Os jovens atuais viveram a infncia em um contexto de bem-estar social e econmico e se mantm mais tempo dependentes da famlia. Quando se pergunta a eles por que ficam mais tempo na casa dos pais, 70% apresentam uma razo material: no teriam meios para se instalar por conta prpria. Entre 1997 e 2001, em todos os pases da Unio Europia, exceto Irlanda e Finlndia, aumentou a participao dos pais como fonte de receita, s vezes de forma aprecivel. Esses jovens tm alto poder de consumo e no escapam s sucessivas modas tecnolgicas, assim como sempre respeitam a opinio de seus pares. Os integrantes da gerao Y tm um acesso informao que nunca existiu. Isso to importante que provocou uma verdadeira mudana de paradigma no consumo. Quando um Y vai comprar um celular, por exemplo, possvel que saiba mais de suas caractersticas tcnicas que o prprio vendedor. E tambm ter consultado todos os blogs e fruns para saber a opinio de outros consumidores. O fato que esse jovem ter a mesma atitude quando comparecer a uma entrevista de emprego. Sabe o que quer, conhece o setor e a empresa, leu notcias a respeito dela. Alm disso, a facilidade com que o candidato pode ter acesso informao sobre o mercado de trabalho faz com que se abram diante dele muitas e diversas alternativas, e ele pular de uma para outra se as respostas no o convencerem. As pessoas de negcios cosmopolitas, como dissemos, representam a cristalizao desses valores e motivaes. Devido heterogeneidade de sua origem, difcil afirmar quais so os critrios comuns que utilizam para tomar decises. No entanto, podemos nos aventurar a algumas concluses: O benefcio econmico um critrio arraigado em seus esquemas de vida, mas com gradaes.
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So filhos de seu tempo, ps-modernos. Esto imersos em preocupaes ecolgicas e se interessam pelos problemas sociais, sobre os quais esto sempre informados. Como so geralmente jovens, mostram-se abertos a novas correntes ideolgicas e so sensveis injustia. Aqui h uma grande pergunta para fazer: a formao que recebem das instituies de ensino e as experincias de trabalho os levaro a pender para um lado ou para o outro, ou seja, eles vo exacerbar o peso do valor econmico em sua vida ou integr-lo a um contexto moral e social mais amplo? Devido transcendncia futura de suas decises, a resposta a essa pergunta , no mnimo, inquietante. J que, segundo o filsofo grego Aristteles, o ser humano adquire hbitos por repetio de atos, a induo a determinado ato por parte das empresas gerar certo tipo de lder para o futuro. Os processos de gesto dos CBP sero, portanto, vitais na hora de formar lderes globais, que constituiro a nomenklatura dos negcios mundiais, grupo de pessoas que, em virtude dos recursos que administraro, sero as mais influentes do mundo, bem mais do que muitos polticos e lderes de outras esferas. Diante disso, trs aspectos parecem ser fundamentais para gerenciar esses jovens: Um clima cosmopolita que os atraia, geralmente cidades populosas, em que possam usar o ingls como meio comum de expresso, com acesso s artes, ao lazer e aos esportes, alm de instituies de ensino de prestgio. Expectativas de carreira to motivadoras quanto a remunerao, assim como um tipo de trabalho igualmente motivador, que oferea desafios constantes. Garantia de autonomia profissional. As tarefas lhes devem ser delegadas e eles precisam ter poder para trabalhar. Os Y costumam se dar muito bem em equipe. Se tudo isso for realmente feito, seu desempenho tender a ser excelente. O risco que se relacionem s entre si mesmos, criando um grupo fechado. Entretanto, suas relaes com outros coletivos so cordiais, at amistosas; eles costumam ser formais, j que so conscientes da movimentao de sua vida. Se criarem razes, deixaro de ser CBP. Alguns permanecero nesse grupo at a aposentadoria, mas a grande maioria o abandonar entre 40 e 60 anos, principalmente por responsabilidades familiares. Pouco se sabe, porm, sobre o abandono da tribo dos CBP, devido a sua apario recente. Se os CBP so a futura nomenklatura dos negcios globais, isso no quer dizer que os lderes locais vo desaparecer ou tornar-se desnecessrios. Ao contrrio dos CBP, os empreendedores continuaro sendo, em sua imensa maioria, pessoas com forte ligao local. No entanto, precisaro contar com os CBP quando suas empresas ficarem complexas e se internacionalizarem.

CONSElHOS PARA ATRAIR, RETER E gERENcIAR cOlABORADORES Y

O que os atrai? Seus critrios de deciso entre diferentes ofertas de emprego so: estabilidade, equilbrio entre vida prossional e pessoal e nvel salarial adequado. Valorizam e representam a diversidade. Tendem a pensar no curto prazo. (Lembre-se de que, como tm amplo acesso informao, possivelmente tm vrias alternativas a escolher.) O que esperam como remunerao? Para eles, remunerao est relacionada com resultados. Geralmente tm expectativas de alta remunerao, para manter elevado padro de vida. O que os reter? Consideram fundamentais a responsabilidade individual e a liberdade para tomar decises. Crem mais na co-deciso do que na hierarquia. Pedem exibilidade de tempo e espao para manter sua esfera privada. Querem que seu estilo de vida e sua forma de enfocar o trabalho sejam respeitados. No fcil despertar neles um sentido de delidade empresa para a vida toda. Em que ambiente daro o mximo de si? Comunicao: uida e aberta. Desenvolvimento prossional: oportunidades de aprendizado e desaos prossionais, mas sempre respeitando a esfera privada. Clima: prximo, agradvel, que estimule e premie a iniciativa. O que oferecem s empresas? Alto nvel de formao. Iniciativa e criatividade. Resultados.

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Nas organizaes mundiais, a combinao de CBP e lderes globais pode criar dificuldades de relacionamento, assim como se os escritrios centrais forem dominados por CBP e as unidades de negcios lideradas localmente. Mas uma boa combinao dos dois tipos de lderes permite a globalizao: pensar globalmente e agir localmente mentalidade necessria para empresas com atuao globalizada.

ALGUNS ASPECTOS PARA REFLEXO A convivncia de diversas geraes no mercado de trabalho, como hoje est acontecendo, implica, de sada, a necessidade de incorporar a inovao, a criatividade e a flexibilidade nas tarefas prprias da gesto de pessoas. Se a situao j no fosse complexa em si, uma anlise mais profunda exigiria ter em conta outras variveis que tambm afetam a questo: Inegavelmente, a imigrao influencia o mercado de trabalho e o aspecto socioeconmico de forma variada. Nos principais pases europeus, podemos falar que uma gerao de imigrantes j entrou na faculdade. Sua formao totalmente diferente da dos estudantes da gerao Y, portanto no se pode esperar deles as mesmas atitudes e pautas no mbito profissional. As mulheres da gerao X, que em grande medida entraram de forma macia no mercado de trabalho e de modo relevante (mas no macio) ocuparam postos de direo, fizeram-no sem modelos, na maioria dos casos. Essas profissionais abriram caminho, mas seguramente tiveram de pagar um preo alto, dedicando-se menos famlia. As mulheres da gerao Y provavelmente vo rechaar esse modelo, e agora se fala de conciliao de agendas, igualdade e flexibilidade. Sero capazes de construir um novo modelo que concilie vida profissional e pessoal? E as grandes perguntas: que traos marcaro os integrantes da gerao seguinte? O que vo aprender a partir da variedade de modelos, atitudes e comportamentos que compem o meio sociocultural em que esto crescendo? Como a gerao Y vai reagir se a vamos cham-la assim gerao Z desbanc-la antes do tempo, como ela fez com a gerao X?
Iese
Pilar Garca Lombarda pesquisadora associada do Iese, escola de administrao de empresas da Universidad de Navarra, Espanha, com unidades em Barcelona e Madri. Guido Stein e Jos Ramn Pin so professores do Iese na rea de gesto de pessoas nas empresas.

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