Capitulo 06

ISO 9001,9002,9003,9004
Que es ISO 9001? Es una de las normas para la gestin y el aseguramiento de la calidad. Esta norma forma parte de un conjunto de tres normas sobre los sistemas de la calidad que pueden ser utilizadas en el aseguramiento externo de la calidad. En sntesis podramos decir que la ISO 9001 es un modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseo y desarrollo de la produccin, la instalacin y el servicio posventa. Que beneficios se obtienen de ISO 9001? Se obtiene muchos beneficios en cuanto al establecimiento de efectivos controles de diseo, que sin lugar a dudas simplifican las tareas para quienes estn certificados por ISO 9001. ISO 9001, tiene la necesidad de mejorar las actividades de verificacin, es decir hacer un gran esfuerzo en cuanto a proveer los medios adecuados y asignar necesariamente personal adiestrado y con conocimiento para realizar las actividades de verificacin que al final y al cabo es lo ms importante. Esta norma tiene aplicacin en aquellas compaas que disean, fabrican y dan servicios sobre sus productos, as mismo establecen los requisitos para las diferentes reas de un sistema de calidad.

RESUMEN NORMA ISO 9001 (Requisitos)

Responsabilidad de la direccin: La direccin es la principal responsable de una organizacin [Deming]. La direccin de la organizacin debe revisar en forma regular los resultados del sistema de calidad. Sistema de calidad: La direccin deber definir y documentar su poltica y objetivos de calidad para asegurar el compromiso con la calidad y con los requerimientos mnimos de ISO 9000. Es necesario tener un manual que incorpore la norma ISO 9000 y as mismo haga referencia a los procedimientos que se emplean para cumplir con la norma.

 Revisin del contrato: Es preciso contar con un sistema documentado que define como se comunicarn y ejecutaran los cambios al cliente y a la propia organizacin interna. Control de diseo: Es preciso tener procedimientos documentados que se aseguren que los diseos de los productos cumplen con los requerimientos de los clientes. Control de los documentos y de los datos: Todos los documentos y datos requerirn de la aprobacin de una persona autorizada. Es necesario autorizar de manera formal a tales personas y que estas debern ser capaces de evaluar la validez del documento. Compras: Llevar a cabo las operaciones de compra de forma sistemtica que asegure que se obtienen los materiales apropiados para los requerimientos especficos de la organizacin. Control de los productos suministrados por los clientes: Se debern establecer procedimientos para la inspeccin, almacenamiento, manejo y mantenimiento de los materiales que el cliente proporciona. Identificacin y rastreabilidad de los productos: La evaluacin de un proveedor deber incluir un mtodo de revisin documentado y formal, la organizacin deber mantener los registros de evaluacin de un proveedor y un listado formal de aquellos que satisfacen este proceso documentado. La evaluacin deber especificar la calidad de los materiales que se reciben. Control de los procesos: Se refiere al proceso global de producir un artculo y el mtodo por el cual se controla y asegura que se siguen los procesos. El equipo y herramientas que utilicen los empleados debern contar con las instrucciones de operacin y planes de mantenimiento apropiados. Inspeccin y ensayos: Abarca las pruebas de los materiales que se desplazan por los procesos, as como la inspeccin final del producto. Las operaciones de prueba debern realizarse de

acuerdo con los procedimientos documentados y apoyarse con registros que indiquen el estado del material y la condicin satisfactoria de todos los requerimientos antes del lanzamiento del producto. Control de los equipos de inspeccin, medicin y ensayo: Es preciso asegurar el mantenimiento, revisin y control de todos los equipo de prueba, calibracin y cualquier otro, incluyendo moldes, accesorios, plantillas, patones y programas de computacin. Se debern cumplir los puntos: I. II. Identificar la medicin a realizar Identificar y calibrar todos los equipos de pruebas a intervalos regulares de tiempo o uso.

Estado de inspeccin y ensayo: A medida que los productos recorren las diversas reas de prueba, el material y los productos debern portar la identificacin referente a su estado. CONTROL DE LOS PRODUCTOS NO CONFORMES Acciones correctivas y preventivas: La norma pide que las personas involucradas enfrenten los problemas de manera sistemtica. Manipulacin, almacenamiento, embalaje, preservacin y entrega: La norma exige revisar los pedidos de los clientes antes de aceptarlos. La norma dicta que es preferible un pedido por escrito. Independientemente de la revisin de un perodo de cliente por parte de una persona autorizada, es preciso mantener un registro del pedido y de su revisin. La norma exige realizar una inspeccin y una prueba completa del producto final, debern verificar que los datos estn conformes con las especificaciones del producto segn las define el plan de calidad. Tambin se exige retener el producto y posponer el envo de este hasta haber concluido todas las inspecciones y verificar que el producto cumple con todas las especificaciones. El registro deber indicar quien autoriz el envo del producto.

RESUMEN NORMA ISO 9001 (Requisitos) ISO 9001:2000 SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD. REQUISITOS Esta norma especifica los requisitos del sistema de gestin de la calidad de una organizacin desde la perspectiva de demostrar su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes. Promueve la aplicacin de un sistema basado en procesos dentro de la organizacin e introduce el concepto de mejora continua para estimular su eficacia, incrementar su ventaja competitiva en el mercado y responder a las expectativas de sus clientes. La nueva Norma ISO 9001 actuales contienen requisitos adicionales a las antiguas Normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 del ao 1994, a las cuales sustituye, y que bsicamente se resumen en: Obtener el compromiso de la alta direccin en el desarrollo y mejora del sistema de gestin de la calidad. Definir cules son los procesos de la organizacin y su interaccin. Disponer de los recursos necesarios para llevar a cabo dichos procesos. Implantar un proceso de mejora continua dentro del sistema de gestin. Asegurar la orientacin de la organizacin al cliente y establecer medidas para la evaluacin de su satisfaccin.

La norma ISO 9001:2000, estructurada en puntos claramente diferenciados para facilitar la comprensin y cumplimiento de sus requisitos, abarca las principales reas de la organizacin y es compatible con otros sistemas de gestin, posibilitando su integracin con los sistemas de gestin medio ambiental ISO 14000.

Correspondencia entre las normas ISO 9001:2000 e ISO 9001:1994 ISO 9001:2000 ISO 9001:1994 1. Objeto y campo de aplicacin 1 1.1. Generalidades 1.2. aplicacin 2. Referencias normativas 2 3. trminos y definiciones 3 4. Sistema de gestin de la calidad (solo titulo) 4.1. Requisitos generales 4.2.1 4.2. Requisitos de la documentacin (solo titulo) 4.2.1 Generalidades 4.2.2 4.2.2 Manual de la calidad 4.2.1 4.2.3 Control de los documentos 4.5.1 + 4.5.2 + 4.5.3 4.2.4 Control de los registros de la calidad. 4.16 5. Responsabilidad de la direccin (solo titulo) 5.1. Compromiso de la direccin 4.1.1 5.2. Enfoque al cliente 4.3.2 5.3. Poltica de la calidad 4.1.1 5.4. Planificacin (solo titulo) 5.4.1 Objetivos de la calidad 4.1.1 5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de la 4.2.3 calidad 5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicacin (solo titulo) 4.1.2.1 5.5.1 Responsabilidad y autoridad 4.1.2.3 5.5.2 Representante de la direccin 5.5.3 comunicacin interna 5.6. Revisin por la direccin (solo titulo) 5.6.1 Generalidades 4.1.3 5.6.2 Informacin para la revisin 5.6.3 Resultados de la revisin 6. Gestin de los recursos (solo titulo) 6.1. Provisin de recursos 4.1.2.2 6.2 Recursos humanos (solo titulo) 6.2.1 Generalidades 4.1.2.2 6.2.2 Competencia, toma de conciencia y 4.18 formacin 6.3. Infraestructura 4.9 6.4. Ambiente de trabajo 4.9 7. Realizacin del producto (solo titulo) 7.1. Planificacin de la realizacin del producto 4.2.3 + 4.10.1 7.2. Procesos relacionados con el cliente (solo titulo)

7.2.1 determinacin de los requisitos 4.3.2 + 4.4.4 relacionados con el producto 4.3.2 + 4.3.3 + 4.3.4 7.2.2. Revisin de los requisitos relacionados 4.3.2 con el producto 7.2.3. comunicacin con el cliente 7.3. diseo y desarrollo (solo titulo) 7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo 4.4.4 + 4.4.3 7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y 4.4.4 desarrollo 4.4.5 7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo 4.4.6 7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo 4.4.7 7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo 4.4.8 7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo 4.4.9 7.3.7 Control de cambios del diseo y desarrollo 7.4. Compras (solo titulo) 7.4.1 Proceso de compras 4.6.2 7.4.2 Informacin de las compras 4.6.3 7.4.3 Verificacin de los productos comprados 4.6.4 + 4.10.2 7.5. Produccin y prestacin del servicio (solo titulo) 4.9 + 4.15.6 + 4.19 7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio 4.9 7.5.2 Validacin de los procesos de la 4.8 + 4.10.5 + 4.12 produccin y de la prestacin del servicio 4.7 7.5.3 Identificacin y trazabilidad 4.15.2 + 4.15.3 + 7.5.4 Propiedad del cliente 4.15.4 + 4.15.5 7.5.5 Preservacin del producto 7.6. Control de los dispositivos de seguimiento y 4.11.1 + 4.11.2 de medicin 8. Medida, anlisis y mejora (solo titulo) 8.1. Generalidades 4.10 + 4.20.1 + 4.20.2 8.2. Seguimiento y medicin (solo titulo) 8.2.1 Satisfaccin del cliente 8.2.2 Auditoria interna 4.17 8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos 4.17 + 4.20.1 + 8.2.4 Seguimiento y medicin del producto 4.20.2 4.10.2 + 4.10.3 + 4.10.4 + 4.10.5 + 4.20 + 4.20.2 8.3. Control del producto no conforme 4.13.1 + 4.13.2 8.4. anlisis de datos 4.20.1 + 4.20.2 8.5. Mejora (solo titulo) 8.5.1 Mejora continua 4.13 8.5.2 Accin correctiva 4.14.1 + 4.14.2 8.5.3 Accin preventiva 4.14.1 + 4.14.3

ISO-9002
La norma ISO 9002 es un Modelo para el Aseguramiento de la Calidad en Produccin e Instalacin y servicio asociado. Esta define los criterios de aseguramiento de calidad a aplicar cuando se produce o se realiza instalaciones. Las etapas de la produccin con ISO 9002 estn 100% bajo control, esto quiere decir que una vez supervisadas o inspeccionadas no alterarn la calidad del producto terminado. Para lograr el aseguramiento de la calidad en la produccin de acuerdo a la norma ISO 9002 se tiene que seguir las siguientes condiciones: Reune una serie de documentacin en donde se encuentre bien especificadas las instrucciones que demuestren la manera de realizar los procesos de produccin. Utiliza equipo apropiado de produccin (alta tecnologa). Monitorea y controla los parmetros de los procesos de produccin y caractersticas del producto durante la manufactura y montaje. Los criterios de trabajo se estipulan, al mayor grado prctico posible, a travs de normas por escrito o a travs de muestras representativas. Se realiza mantenimiento del equipo, con el fin de evitar inconformidades.

Cmo lleva a cabo su control de proceso en ISO 9002?

El control del Proceso se realiza en funcin de los siguientes criterios: Entrenamiento del personal. Todo el personal que labora en las lneas de produccin cuenta con el entrenamiento necesario para realizar su proceso u operacin. Materiales. Todos lo materiales utilizados en produccin son inspeccionados antes de reutilizarlos para asegurarse que cumplan con las especificaciones de calidad. Plan de calidad. Todas las lneas de produccin cuentan con este plan que indica la forma de controlar las operaciones e inspecciones crticas del proceso mediante instrucciones de trabajo, instructivos de prueba, mantenimiento preventivo y controles requeridos. Diagrama de flujo indica la secuencia en las cuales se deben realizar las operaciones en el proceso.. Instrucciones de operacin y prueba. Indica la forma de realizar las operaciones e inspecciones en el proceso..

 Mantenimiento preventivo. Indica el tiempo y forma de realizar el mantenimiento a las mquinas para evitar que fallen durante el proceso de produccin. Control estadstico del proceso. Se utiliza para aprobar a los procesos y equipos de manufactura, inspeccin y prueba del producto. Control de cambio en el proceso. Todos los cambios realizados en el proceso de produccin son analizados y aprobados por los departamentos de produccin, ingeniera y calidad antes de ser liberados. Para tener en claro ciclo de produccin diario en base a un productos especfico, se debe realizar controles estadsticos. Usar grficas que ayudan tanto al personal que supervisa directamente las mquinas como a gerentes de ventas que pueden realizar estimados de entregas.

ANALISIS DE LOS ELEMENTOS DE LA NTC ISO 9002

No.

Elemento Sistema de gestion de

Adm.

Oper

Justif.

Area.

4 4.1 4.2 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6

la calidad. Requisitos Generales Requisitos de la documentacion Responsabilidad de la Direccion Compromiso de la Direccion Enfoque al cliente Politica de la calidad Planificacion Responsabilidad, Autoridad y comunicacin Revision por la Direccion Gestion de los recursos

X X X X X X X X X X X

Soporte Soporte Soporte Soporte Soporte Especifico Soporte Soporte Soporte Soporte Soporte

Gerencia Gerencia Archivo Gerencia Gerencia Mercadeo Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia

6.1 6.2 6.3

Provision de los recursos Recursos Humanos Infraestructura

X X X

Soporte Soporte Especifico

Gerencia Gerencia tecnica y Calidad Tecnica y

6.4 7 7.1 7.2 7.3 7.3.1 7.4 7.5 8 8.1 8.2

Ambiente de trabajo Realizacion del servicio Planificacion de la realizacion del servicio Procesos relacionados con el cliente Compras Proceso de compras Prestacion del servicio Control de los dispositivos de segumiento y medicion Medicion, Analisis y mejora generalidades Seguimiento y medicion X

X X

Especifico Especifico Soporte

Calidad Calidad Gerencia Mercadeo Comercial Comercial Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad Tecnica y Calidad Tecnica y calidad Tecnica y calidad

X X X X X X X X

Especifico Especifico Especifico Especifico Especifico Especifico especifico Espefcifico Especifico Soporte Soporte

Control del servicio no 8.3 8.4 8.5 conforme Analisis de datos Mejoras X X X

ISO-9003
Modelo para aseguramiento de la calidad en inspeccin y ensayos finales. Para utilizar cuando el proveedor asegura la conformidad con requisitos especificados, nicamente en inspeccin y ensayos finales. Se enfatiza que los requisitos del sistema de calidad especificados en la NTC ISO-9001, en la NTC ISO-9002 y en la NTC ISO-9003 son complementarios(N o alternativos) de los requisitos tcnicos del producto o servicio. Estas normas establecen requisitos que determinan que elementos tienen que comprender los sistemas de calidad. El diseo de estas normas permite que estas sean genricas, independientes de cualquier industria o sector econmico concreto. Por lo tanto el diseo y la implementacin de este sistema de calidad ser influido por las necesidades variables de la organizacin de esta empresa, sus objetivos particulares, los productos y servicios suministrados, procesos, prcticas y dems elementos pertenecientes a la empresa.

MODELO BASICO DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD 9001, 9002 , 9003

A continuacin se presenta el modelo bsico del sistema de gestin de la calidad para las normas 9001,9002 y 9003 de la versin del 2000: Modelo Elemento del Sistema de la Calidad 9001 l l l l l l 9002 l l l x l l 9003 m m l x l x

1. Responsabilidad de la direccin 2. Sistema de la calidad 3. Revisin del contrato 4. Control de diseo 5. Control de los documentos y de los datos 6. Compras

7. Control de los productos suministrados por los clientes 8. Identificacin y rastreabilidad de los productos 9. Control de los procesos 10. Inspeccin y ensayos 11. Control de los equipos de inspeccin, medicin y ensayo 12. Estado de inspeccin y ensayo 13. Control de los productos no conformes 14. Acciones correctivas y preventivas 15. Manipulacin, almacenamiento, embalaje, preservacin y entrega 16. Control de los riesgos de la calidad 17. Auditoras internas de la calidad 18. Adiestramiento 19. Servicios posventa 20. Tcnicas estadsticas Clave:

l l l l

l l l l

l m x m

l l l l

l l l l

l l m m

l l l l l l

l l l l l l

l m m m x m

l = Elemento requerido completo m = Elemento parcialmente requerido x = Elemento no requerido

REQUISITOS DE LAS NORMAS ISO 9001/9002/9003

REQUISITOS ISO
1. Responsabilidad de la Direccin 2. Sistema de Calidad 3. Revisin del Contrato 4. Control de Diseo 5. Control de la documentacin y los datos 6. Compras 7. Control de productos Suministrados por l cliente 8. Identificacin y trazabilidad del producto 9. Control de Procesos 10. Inspeccin y ensayos

ISO 9001

ISO 9002

ISO 9003

11. Control de equipos de inspeccin, medicin y ensayo 12. Estado de la inspeccin y ensayo 13. Control de productos no conformes 14. Acciones correctivas y preventivas 15. Manipuleo,

almacenamiento, embalaje, conservacin y entrega 16. Control de los registros de calidad 17. Auditoras internas de la calidad 18. 19. 20. Capacitacin Servicio pos venta Tcnicas estadsticas Requisito amplio Requisito no necesario Requisito menos amplio

Referencias:

ISO- 9004
ISO 9004:2000 SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEO
Proporciona las directrices para el aumento de la eficacia y la eficiencia globales de la organizacin. Tiene como objetivo la mejora continua del desempeo de la organizacin medida a travs de la satisfaccin de los clientes y de las dems partes interesadas en la organizacin. Constituye una gua para aquellas organizaciones que deseen ir ms all de los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001, que estn preocupadas por la mejora continua del desempeo y por la evolucin de su sistema de gestin de la calidad hacia modelos de excelencia o de calidad total. La Norma ISO 9004 analiza cada uno de los requisitos de la Norma ISO 9001, los desarrolla y aporta una serie de recomendaciones en las que se considera el potencial de mejora de la organizacin. La implementacin de los principios recogidos en la Norma ISO 9004 beneficiar no slo a la propia organizacin sino a cuantos se relacionen con ella: clientes, personal de la organizacin, propietarios, inversores, accionistas, aliados de negocio, proveedores y, en suma, a la sociedad en general.

LAS NUEVAS NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD ISO 9001 E ISO 9004

Las nuevas normas ISO 9001 e ISO 9004 se han diseado con el fin de constituir un "par consistente" de normas, siendo su estructura y secuencia idnticas para permitir una fcil transicin entre ellas. Aunque sern normas "independientes", la nueva estructura fomentar una sinergia mejorada entre ambas y facilitar la eficiencia y la eficacia organizativa. Objetivos y Misin El principal objetivo del "par consistente" es relacionar la gestin moderna de la calidad con los procesos y actividades de una organizacin, incluyendo la promocin de la mejora continua y el logro de la satisfaccin del cliente. Asimismo se pretende que las normas ISO 9000 tengan una aplicacin global. Por lo tanto, los principios que estn guiando el proceso de revisin son, entre otros los siguientes: 1. Aplicacin a todos los sectores de productos y servicios y a todo tipo de organizaciones. 2. Sencillez de uso, lenguaje claro, facilitar su traduccin y hacerlas ms comprensibles.

3. Aptitud para conectar los Sistemas de Gestin de la Calidad con los procesos de la organizacin. 4. Gran orientacin hacia la mejora continua y la satisfaccin del cliente. 5. Compatibilidad con otros sistemas de gestin tales como ISO 14000 para la Gestin Medioambiental. 6. Necesidad de suministrar una base consistente y de identificar las necesidades primarias y los intereses de las organizaciones en sectores especficos, tales como aerospacial, automocin, productos sanitarios, telecomunicaciones y otros. En este sentido, a todas las organizaciones tanto pblicas como privadas, grandes o pequeas, productoras de bienes, de servicios, o de software, se les ofrecen herramientas con las cuales organizar sus actividades para alcanzar beneficios tanto internos como externos. Principales Caractersticas Las nuevas normas ISO 9000 se han reestructurando con la finalidad de facilitar una introduccin, ms comprensible para el usuario, de los Sistemas de Gestin de la Calidad en una organizacin. La estructura comn de ambas normas sigue el formato tpico de los principales procesos de una organizacin y permitir que el Sistema de Gestin de la Calidad este alineado con sus operaciones. Incluyen la continuidad y compatibilidad entre las antiguas y nuevas versiones de las normas. La nueva y nica norma ISO 9001 elimina el problema de elegir entre las normas ISO 9001, 9002 y 9003. El Sistema de Gestin de la Calidad cubre, con la nueva norma ISO 9001, todas las actividades de una organizacin y esto proporcionar a los clientes, la seguridad, de que todos los procesos de una organizacin han sido tratados. En la nueva ISO 9001 se ha introducido el concepto de la "mejora continua" para estimular la eficacia de la organizacin, incrementar su ventaja competitiva en el mercado y as responder mejor a las necesidades y expectativas de sus clientes. La coherencia de ambas normas permitir una suave transicin a aquellas organizaciones que deseen pasar de la norma ISO 9001 a la norma ISO 9004.

CAMBIOS QUE SE HAN INTRODUCIDO

Estructura La revisin de la familia de normas ISO 9000 incluye un cambio radical en la estructura de las ISO 9001 e ISO 9004, el cual, aunque mantiene la esencia de los requisitos originales, unifica los 20 elementos de la ISO 9001:1994 actual

(Correspondencia entre las normas ISO) y de la gua ISO 9004-1 en cinco captulos bsicos los que son: Sistema de Gestin de la Calidad. Responsabilidad de la Direccin. Gestin de recursos. Realizacin del producto. Medicin, anlisis y mejora.

Alta direccin Se ha puesto un mayor nfasis en el papel de la alta direccin, lo cual incluye su compromiso en el desarrollo y mejora del sistema de gestin de la calidad, consideracin de los requisitos reglamentarios, y el establecimiento de objetivos medibles en todas las funciones y niveles relevantes de la organizacin. Mejora continua Se requiere que las organizaciones dispongan de un proceso de mejora continua, dentro de su Sistema de Gestin de la Calidad. Satisfaccin del Cliente Se requiere que una organizacin tenga un enfoque al cliente y haga un seguimiento de la satisfaccin del mismo. Este seguimiento de la satisfaccin es un medio que debe utilizarse para evaluar las prestaciones del Sistema de Gestin de la Calidad. Comunicacin interna Se requiere que una organizacin disponga de un proceso de comunicacin interna, para suministrar informacin sobre el Sistema de Gestin de la Calidad y su efectividad. Interaccin entre procesos Se requiere que la organizacin defina sus procesos y como interaccionan entre ellos.

REQUISITOS
Los requisitos incluyen la necesidad de evaluar la eficacia de las acciones adoptadas para disponer de la competencia requerida, suministro de la informacin relevante, comunicacin interna y externa, necesidad de infraestructura y los factores fsicos y humanos del entorno de trabajo que puedan afectar a la calidad del producto.

APLICACIN Se ha incluido el concepto de "Aplicacin" como una va para tratar con el amplio espectro de organizaciones y actividades, de forma que se permiten ciertas exclusiones a los requisitos.

RECURSOS
Se han realizado cambios en la terminologa para reflejar el vocabulario utilizado por las organizaciones. El trmino "organizacin" sustituye al trmino "suministrador" que se utiliz previamente para referirse a la unidad a la cual era de aplicacin la Norma Internacional. El trmino "proveedor" se utiliza actualmente en lugar del trmino "subcontratista". Los cambios se han introducido para reflejar el vocabulario utilizado por las organizaciones.

EMPRESAS CERTIFICADAS

Regin/Pas Amrica del Sur Asia Japn Singapur Taiwan (China) Malasia Corea del Sur China India Amrica del Norte

No. de empresas 632 3011 1060 662 337 258 226 140 328 4915

Estados Unidos Canad Mxico Europa Reino Unido Alemania Francia Italia Suiza Suecia Austria FUENTE : ORGANIZACIN DE ESTANDARIZACION

3960 870 85* 47657 36823 3470 3359 2008 945 618 434