Guide touristique

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FICHE TECHNIQUE
Intitul du mtier ou de lactivit : Guide touristique Codification NAA : HH 63.30 Codification ONS : 63 30 Codification CNRC : 605 012 Inscription de lactivit : ministre charg du tourisme Type dautorisation : Agrment DESCRIPTION DE LACTIVITE Accompagnement des touristes nationaux ou trangers l'occasion des circuits touristiques, voyages organiss ou excursions. Rglementation en vigueur : Loi n04-08 du 14 aot 2004 relatif aux conditions dinscription au registre de commerce (CNRC). Dcret excutif n 06-224 du 25joumada El Oula 1427 correspondant au 21 juin 2006 fixant les conditions et les modalits dexercice de lactivit de guide de tourisme. Formation de base et aptitudes requises : v Etre titulaire dun diplme suprieur dans le domaine de lhistoire, de lart, de larchologie, du tourisme des sciences de la nature ou de larchitecture, ainsi que la matrise, outre de la langue arabe, de deux ou plusieurs langues trangres, pour exercer lactivit de guide de tourisme national. Ou v Etre titulaire dun diplme de Brevet de technicien suprieur dans le domaine du tourisme : BTS : Animation et gestion touristique BTS : Tourisme option : guide accompagnateur BTS : Tourisme option : guide de muse (BTS)

Ainsi que la maitrise, outre de la langue arabe, dune langue trangre au moins pour exercer lactivit de guide de tourisme.

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PRODUCTION Liste des quipements : Equipements informatiques : Fax Tlphone Micro ordinateur Onduleur Imprimante Scanner Photocopieuse

Mobilier de bureau : Bureau Chaise de bureau Table basse Chaises de rception Climatiseur Armoire fichier

DOMAINE DINTERVENTION Lexercice de lactivit de guide de tourisme est soumis lobtention pralable dun agrment et linscription au registre de commerce. Le guide de tourisme national : est autoris exercer sur lensemble du territoire national Le guide de tourisme local est autoris exercer sur le territoire dune ou de deux wilayas. Nul ne peut postuler un agrment pour lexercice de lactivit de guide de tourisme sil ne rempli pas les conditions suivantes : - Etre g de vingt et un ans (21), au moins - Etre apte physiquement exercer les activits de guide de tourisme - Jouir de ses droits civils et civiques - Justifier dune qualification professionnelle en rapport avec lactivit de guide de tourisme. Les tches du guide sont les suivantes : Pour la prparation : Structurer le circuit et sinformer des attraits touristiques visiter Effectuer des recherches sur les particularits historiques, gographiques et culturelles des destinations choisies Composer des commentaires sur les attraits touristiques sur le circuit Confirmer les rservations pour le transport, lhbergement et tout autre service (repas, tours de ville, visites dattractions, activits, etc.) Pour la ralisation : Accueillir les visiteurs Organiser le transport des bagages Assurer lanimation des groupes
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Dcrire et commenter lenvironnement et les points dintrt Organiser des activits de divertissement et des vnements spciaux Grer un budget de voyage (rgler les factures et tenir les registres) Rsoudre les problmes logistiques ditinraires, daccueil, dhbergement et de service. Rpondre aux questions et aux besoins des touristes Grer les situations difficiles telles que : traiter les plaintes, traiter les comportements gnants ou indsirables, rpondre aux urgences. Reprsenter les agences de tourisme et de voyages et les oprateurs dans le tourisme, qui font appelle ses services auprs des touristes et voyageurs dans laccomplissement des formalits des voyages et daccs intressant leurs dplacements et leurs sjours. Fournir les commentaires et les explications aux touristes sur les lieux ou rgions visits. Organiser le divertissement des touristes et sassurer de la bonne prparation et du bon droulement des oprations dont il a la charge

IMPORTANT Les Obligations du guide de tourisme : - Le guide doit choisir les itinraires lintrieur des localits en fonction de critre essentiellement touristique, il doit, en outre, mettre la disposition de ses clients une liste des tablissements commerciaux, marchs et expositions dartisanat et sites classes patrimoine mondiale. - A loccasion de visites de muses et monuments historiques, sites de la guerre de libration nationale et parcs naturels et culturels, le guide de tourisme doit observer scrupuleusement les rglementations spcifiques en la matire et le cas chant, solliciter le concours des agents spcialiss. - Le guide de tourisme est tenu dadresser trimestriellement ladministration charge du tourisme une fiche statistique indiquant le nombre de touristes accompagns et les lieux visits. - Le guide de tourisme est tenu de se soumettre aux contrles des agents habilits de ladministration charge du tourisme et de tout autre agent lgalement habilit, et de leur prsenter tout document li lobjet de son activit. - Dans lexercice de ses activits, le guide de tourisme a accs gratuitement aux muses, monuments, sites et parcs culturels et historiques situs dans sa zone dactivit.

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Guide touristique Les interdits au guide de tourisme : Il est interdit tout guide de tourisme :

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- Dorganiser des visites dtablissement de sa propre initiative sans la demande pralable et expresse des touristes quil accompagne - Dintervenir, loccasion de ces transactions, entre les touristes et les propritaires dtablissements. Toutefois, loccasion de ces transactions, il peut assister ses clients en tant quinterprte. - Toute action, actes et attitudes allant lencontre des intrts du pays ou contribuant lui nuire. Les comptences requises : Le guide touristique doit avoir des aptitudes en animation et en gestion de groupes Ainsi que des aptitudes pour le service la clientle Ses attitudes et comportements doivent tre professionnels (aptitudes pour le travail dquipe, autonomie, dynamisme, entregent, honntet, polyvalence, sens de linitiative, sens de lorganisation, etc.) Il doit possder une bonne connaissance des caractristiques historiques des sites objet de la visite et des aspects naturels et culturels du territoire ; Il doit connaitre le territoire, les parcours et les services principaux, la normative nationale et rgionale concernant le tourisme, Il doit aussi avoir une bonne capacit de communication. Il doit savoir connaitre les intrts et les exigences explicites et implicites du public et par consquent adapter linformation fournir

Il doit soigner sa personne et tenir une attitude positive Il doit possder une bonne mmoire et tre ponctuel en ayant un esprit dinitiative. Les conditions du travail : Le travail se droule lintrieur de muses et galeries, dans des sites dintrt religieux, historique et archologique ou dans des itinraires urbains, avec un niveau lev dautonomie. Le travail requiert de parler voix haute, de rester longtemps debout, et de marcher. Le travail impliquant souvent de longues heures de travail, de nombreux dplacements et exigeant parfois de travailler les soirs, les fins de semaine ou les jours fris. Cest un travail horaire variable. Lorganisation du travail peut varier selon la saison touristique.

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Guide touristique EMPLOIS Nombre demplois crer : Deux (02) emplois.

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Recommandations particulires pour le BUSINESS PLAN Le fond de roulement, est calcul sur la base des frais dexploitation : Le promoteur souhaitant investir dans cette activit doit pouvoir rpondre aux cinq questions suivantes : I Quoi? Quelle sont les services fournis? a. Quelles sont les avantages de vos services ? Et leurs faiblesses ? b. Quelle importance attribuez-vous la gestion de la qualit ? c. Qu'avez-vous prvu pour faire voluer vos services ? II A qui? Qui sont mes clients ? a. Qui sont les principaux clients potentiels ? Et o se trouvent-ils ? b. Quels sont vos principales cibles ? (critres gographiques, dmographiques, autres.) III Concurrence? caractristiques? Quels seront mes concurrents et leurs

a. Y a-t-il des effets de monopole? b. Quels sont les caractristiques de vos concurrents en terme : de qualit de service, prix pratiqu, leur politique commerciale ? c. Sur quel argument allez-vous vous appuyez pour vous diffrencier par rapport vos concurrents ? IV Comment? Comment le client potentiel va-t-il connatre mes services? a. Quels moyens publicitaires (affiches, mailing, flyers, annonces, etc.) et de promotion utilisez-vous ? b. Quelle est votre politique de commerciale (directe, indirecte, intensive, personnalise, etc.) ? c. Comment pensez- vous stimuler vos clients ? V A quel prix? Comment ai je fix mon prix, est-il concurrentiel ? a. A Quel prix proposez-vous vos services ? b. Quelle est votre stratgie en matire de prix ? c. Comment procdez-vous pour diffrencier vos prix ?

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Guide touristique LIENS UTILES Centre National du Registre de Commerce(CNRC) Adresse : Route national 24, Lido, Mohammadia, Alger BP 18 Bordj El Kiffan, Alger-Code postal16120 Tl : 021 20.10.28/021 20 55.38 Fax : 021.20.37.60 Site web:www.cnrc.org.dz. Ministre de la Formation et de l'Enseignement Professionnels Adresse : Rue des frres Assou Ben Aknoun Alger. Tl : 021 91 15 03 / 021 91 16 42 Fax : 021 91 22 66 E-mail : contacts@mfep.gov.dz. Ministre du Tourisme et de l'Artisanat Adresse : 119 rue Didouche Mourad, Alger. Tel : 021 71 45 45 / 021 71 96 96 Fax : 021 71 46 50 Site web : www.mta.gov.dz E-mail : contact@mta.gov.dz Office National du Tourisme (ONT) Adresse : 02, Rue Ismail karrar Alger Tel : 021 71 29 81/84 Fax. : 021 71 30 59 E-mail : ont@wissal.dz Site web : http:// www.ont-dz.org Office National Algrien De L'animation Du Tourisme (ONAT) Adresse : 126 Bis A, Rue Didouche Mourad - Alger Tl. : 021 74 29 85 / 74 93 68 Fax : 021 74 71 20 / 74 70 49 E-mail : onat@-dz.com Site web : http:// www.onat-dz.com Ecole Nationale Suprieure du Tourisme (ENST) Adresse : 01, Boulevard Frantz Fanon (les tagarins) htel EL-Aurassi Alger: Tl. : 021 71 39 46 / 021 71 41 23 Fax .: + 213 21 71 41 34 Agence Nationale de Dveloppement Touristique (ANDT) Adresse : B.P : 78 Sidi-fredj- Staouali-Alger Tl. : 021 37 60 41 Fax.: 021 37 67 16

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