Cadena cliente-proveedor:

Para los clientes es sumamente importante el control de calidad que sus proveedores ejerzan sobre las materias primas y las piezas manufacturadas. La compra de una alta proporcin de los costos de produccin a fabricantes especializados, invariablemente da mejores resultados en trminos de calidad, costos y acumulacin de conocimientos tcnicos. Desde el punto de vista del cliente la relacin con el proveedor tiene que estar perfectamente clara antes de que se pueda celebrar cualquier subcontrato o compra. Una cadena cliente-proveedor: se define como la relacin entre los individuos o grupos de individuos que reciben o se benefician con un proceso, (Clientes); y aquellos que originan resultados que representan entradas o recursos a dichos procesos, (Proveedores).

Objetivo:
La relacin cliente proveedor es que el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o brindado sea de excelente calidad. Kaoru Ishikawa, para quien el objetivo fundamental de stas relaciones es el de mejorar la garanta de calidad y eliminar las insatisfactorias condiciones existentes entre el comprador y el proveedor, y para lograr este prop sito enuncia diez principios: 1. Comprador y proveedor son totalmente responsables por la aplicacin del Control de Calidad. 2. Comprador y proveedor deben ser independientes y respetar esa independencia. 3. El comprador debe suministrar informacin clara y adecuada sobre lo que requiere. 4. El contrato entre las partes debe contemplar: Calidad, Cantidad, Precio, Condiciones de entrega y Forma de pago. 5. El proveedor debe certificar y garantizar una Calidad satisfactoria, respaldada con datos. 6. Las partes deben previamente acordar los mtodos de evaluacin y ensayo. 7. El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para la solucin de discrepancias. 8. Las partes deben intercambiar la informacin necesaria para ejecutar un mejor Control de Calidad. 9. Las partes deben controlar eficientemente las actividades comerciales tales como pedidos, planeacin de la produccin y de los inventarios, trabajos de oficina, y sistemas, de manera que sus relaciones se mantengan sobre una base amistosa y satisfactoria. 10. Comprador y proveedor deben prestar siempre la debida atencin a los intereses del consumidor

Tipos de cadena cliente/proveedor

Distinguimos dos tipos de cadena: La cadena cliente/ proveedor externa: Es la formada por el conjunto Proveedor- Organizacin- Cliente. La organizacin es cliente o proveedor segn reciba o suministre producto.

Ejemplos: La cadena cliente/ proveedor interna: Es la formada por las diferentes actividades de la organizacin. Cada actividad genera un resultado que es el comienzo de la siguiente, y as sucesivamente. Ejemplo: