Workshop Faro 2013 V1.0

Seminrio 2013!
O papel da distribuio electrnica! e da tecnologia na hotelaria!
Apoio:!
Apresentao!
Paulo Lopes!
paulo.lopes@wareguest.com! 707 916 790! 915 736 697!
Seminrio 2013!
Agenda I!
15:40 A tecnologia e o turista actual!

Joo Pronto - Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril! !
16:00 A distribuio Online!

Nuno Antnio Diretor I&D Wareguest! !
16:20 Apresentao Availpro!

Antoine Buhl CTO Availpro! !
16:40 Demonstrao Availpro!

Charles Veiga Gestor de produto Availpro!
Seminrio 2013!
Agenda II!
17:00 O InovGuest PMS na centralizao da tecnologia e as novas funcionalidades!

Carlos Miguel Soares Diretor geral Wareguest! !
17:20 Apresentao AirMenu!

Jos Barbosa Diretor comercial AirMenu! !
16:40 Prova de vinhos Ervideira / Networking!

! !
QUEM SOMOS!
WAREGUEST!
!
WAREGUEST Especialista em solues para a hotelaria! ! Uma spin-o! que comercializa solues especcas de TI para o mercado hoteleiro. !
!
ITBASE!
!
Acumula 20 anos de experincia na produo de aplicaes, trabalhando atravs de uma rede de revendedores.!
Oferta Wareguest!
!"#$%&'(&$")"*+,'-'./#'0'1(,22")'/,2,!"+' !"#$%&'3"'1&/*3,#'"'4"4*3,#' .&2$&'3"'5"23,'-'+"#$,6+,2$"#7'4,+"#7'!"28+*1&' 1&2#6)$&+*,'"'9&+/,:%&' !"#$%&'3"'!*2;#*&'"'#.,' (&#.*$,)*$<'$5' #&)6:="#'3"'*29+,>"#$+6$6+,'*$' #"+5*:&#'"#."1*,)*?,3&#'3"'#6.&+$"'$812*1&'
Mrito!
! ! !
Tecnologia e inovao!
1 PMS mundial 100% Web! Pioneiros na utilizao do modelo de licenciamento SaaS Software as a Service" Nova gerao Web WinMax4!
!
!
Lanada em dezembro de 2012!
Restus Touchscreen POS de restaurao e similares! InovGuest PMS Aplicao de gesto hoteleira 100% Web.! WinMax4 Evoluo das anteriores solues de gesto para a plataforma Web.!
Apresentao!
Agenda! 1! 2! 3!
eHotelaria!
eHspede!
Mundo Analgico vs Mundo IP!
eDispositivos por Hspede e eNeeded em Hotelaria !
Questes!
Questes e Dvidas!
eHotelaria!
Contedos personalizados!
Mundo Analgico!
Tecnologia!
Mundo IP!
eHotelaria!
eHotelaria!
eHspede!
Estimativas de estatsticas had-hoc!
! !
! Mdia de dispositivos de acesso Internet em Hotis de Negcios - 2,45! ! Mdia de dispositivos de acesso Internet em Hotis de Lazer - 2,15! ! Outliers:!
! ! % de Hspedes sem dispositivos de acesso Internet - 5%! % de Hspedes com 4 dispositivos de acesso Internet - 15%!
Valores obtidos a partir de logs das Appliances dos Hotis Altis e de Inquritos PHTO Travel Consulting!
eHspede!
eNeeded! Presente Passado! Presente Futuro!
Workow!
e-Workow!
eHspede!
eNeeded!
k-Needed !
e-Needed!
u-Needed!
eHspede!
eNeeded!
m-Needed !
p-Needed!
Life-Long-Learning!
eWorkows 4 Travel!
Questes!
Apresentao!
Nuno Antnio!
nuno.antonio@wareguest.com! 707 916 790! 918 726 962!
We have to abandon the idea that schooling is something restricted to youth. How can it be, in a world where half the things a man knows at 20 are no longer true at 40 and half the things he knows at 40 hadnt been discovered when we was 20?!
ARTHUR C. CLARKE!
Sumrio!
1.! Os nveis de maturidade electrnica na hotelaria! 2.! A cadeia de distribuio! 3.! Como aumentar as vendas diretas! 4.! Recursos humanos!
Os nveis de maturidade electrnica!

Industria hoteleira!
Nvel! 1! Bsico!
"#$%&'!()*!+$,-.!(#/$&00!
Comportamentos macro!
Palavra chave! Descrio! Sobrevivncia!
Explorao oportunidades Sem comportamentos sistemticos. individuais! Indivduo.! H processos e comportamentos relacionados com a procura, gesto multicanal e otimizao de receitas!
Comportamentos 2! Sistematizao! operacionais Sistemtico! sistematizados!
3! Integrado!
Sinergia!
Gesto da procura, distribuio electrnica e otimizao de receita Comportamentos esto interrelacionadas e respondem operacionais coordenados! rapidamente s condies dos mercados! Comportamentos analticos A anlise vai para alm da anlise de sistemticos! relatrios! Capacidade de recombinar Capacidade de rapidamente se e recongurar os ativos e adaptar s mudanas nos mercados estruturas! e nas tecnologias!
4! Analtico!
Aprendizagem!
5! Renovao! Otimizao!
A cadeia de distribuio!
Sem um Channel Manager!
120,0&3! 4526&37! 8$%/&!#3%/#7!
!3#'
&$,DE0*3#DE!
9##:,$;.<#5! 8=>&6,2! ?/@,%A! 8$%/&!#3%/27! B/2$7C#%&0! )#%&0@&67! 4@/&3! 8$%/&!#3%/#7! D&@7,%&! "2<&@##:! B/,>26-,7#/! E#@,0&!
(@ABC'
&FBGHI@GBE!
3JGBA@E!
Com um Channel Manager!
120,0&3! 4526&37! 8$%/&!#3%/#7!
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(@ABC'
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&FBGHI@GBE!
3JGBA@E!
Vantagens de utilizao de um Channel Manager!
! Elimina erros de introduo! ! Diminui custos associados introduo manual de dados! ! Automaticamente distribui pelos vrios canais! ! Permite maior rapidez de resposta! ! Maior facilidade em garantir paridade! ! Garante maior visibilidade! ! Integrao 2 way com PMS! ! Contribui para aumentar as reservas diretas!
Como aumentar as vendas diretas!

SEM/SEO! gerar trfego! desenhar website prprio para vender! motor de reservas! channel manager! mobile! integrao c/ PMS!
Estratgia + Tecnologia! =! Aumento das Vendas!

focar na taxa de converso do website prprio! gerar maior margem de lucro!

Website prprio - BENCHMARKING!
!
Taxa de rejeio = n visitantes que apenas visitaram uma pgina / n total visitantes!
40%
(1)
!
!
Durao mdia = tempo de durao mdia de uma visita! Taxa de converso = n reservas / n visitas!
4%
(2)
!
!
!
!
Taxa de converso motor reservas = n reservas / n visitas da pgina consulta disponibilidade/preos! 7% (3)! "#$%&7'!
FGH! I,775&%/,<7! FJH! E2/:&K$;7C&/>2! FLH! 9##:277,7%!

Website prprio!
! !
Design, usabilidade e arquitetura atraentes! Responsivo (especialmente para hotis de resort):!

! !
Adaptar menus a rato e toque! Adaptar crans a desktop, tablet e smartphone!
! ! !
Textos, imagens e vdeos de qualidade (e multi-idioma)! Atualizao regular e dinmica (CMS blog)! Atributos geradores de credibilidade e conana:!
! ! ! !
Contactos diretos (telefone, morada, etc.)! Certicados de pagamentos electrnicos e qualidade! Links/logos de associaes de que membro! Widgets de ratings de Tripadvisor e de outros!
Botes call to action!

Website prprio!
!
SEO Search Engine Optimization!

! ! ! ! ! !
Metatags, heading tags" Contedos originais e nicos! Gerar links internos e externos! Landing pages de acordo com palavras pesquisadas! Testes A/B! Ferramentas: Google Analytics, Google Trends, Google Webmaster Tools, Google Alerts, ...! PPC/PPV (ex: AdWords)!
SEM Search Engine Marketing!

!

Google Adwords Dados para a indstria T&T!
Total gasto 2011 $2,4B! Custo mdio por clique na pesquisa $0,29! Taxa de converso na pesquisa 1,45%! Custo mdio por converso na pesquisa - $20,00! Custo mdio por clique na GDN - $0,28! Taxa de converso na GDN 2,99%! Custo mdio por converso na GDN - $9,36!
9##:,$;.<#5! 8=>&6,2! I2V2:! E2//,#%! U/,<&0,$&.<#5! MTQOTE! MJRONE! MJROSE! MJQONE! MGNOPE!
"#$%&'! D#/67%/&25!
! ! ! ! ! ! !
!

Aprender com as OTAs!
9CHEK' B2/,W2!' ?W&/%2!&7>&<,20' (#5,77Z#![!' ]20#/!<#5,77Z#' *&<&,%2!0^_3,62' (37%#!6,7%/,@3,`Z#' X!SQOQQ! X!YQOQQ! LY[! X!GSOYQ! X!LJOYQ! X!LSOYQ! "NFBIJH' X!SQOQQ! X!SQOQQ! JY[! X!GSOYQ! X!YJOYQ! X!GSOYQ! 4@@OJLM' XSQOQQ! XSQOQQ! GR[! X!GJOPQ! X!YSOTQ! X!GJOPQ! PBQEJAB' XSQOQQ! XSQOQQ! Y[!\\\! X!LOYQ! X!PPOYQ! X!LOYQ!
1 reserva de 1 noite por dia = " 9,10! x 365 dias = " 3.321,50 !
resultados orgnicos
Resultados pagos (adwords)

Contedos gerados pelos utilizadores!
(#$%&d6#7!;&/26#7!>&0#7!3K0,A26#/&7! c#<20,A2`Z#! U/&`#! U/#;/2527!6&!b6&0,A2`Z#! U/#5#`a&7! "2<,0,626&7! 8-&$%#7! U/#;/2527!25@,&$%2,7! G[!
"#$%&'!()*!+$,-.!(#/$&00!
YG[! TR[! TJ[! GR[! GP[! R[! R[!
"#$%&'! c2@TJ!
"#$%&'! c2@TJ!

!
No management center:!
! ! !
Registar e preencher detalhes, incluindo facilidades e amenities ! Publicar contactos diretos (gera credibilidade)! Ligar noticaes e consultar o snapshot/dashboard! Qualidade das opinies! Nmero de opinies! Frequncia das opinies!
Fatores crticos do algoritmo de posicionamento:!

! ! ! !
+ 100 Aceitar reservas/links de publicidade ! milhes avaliaes com a resposta
! !
avaliaes! por minuto Encorajar hspedes a escrever60 avaliaes Responder a avaliaes! 80% das reclamaes so resolvidas

! ! ! ! !
Ter um conjunto de pginas e um timeline atrativos! Divulgar promoes, ofertas e eventos para promover o retorno e a delizao! Promover concursos para fomentar o passa palavra! Implementar motor de reservas, com tarifa especial para os amigos! Utilizar o Insights para estudar as mtricas!
Recursos humanos!
!
Maior disponibilidade de tempo nas reservas devido :!

! ! !
Insero automtica de reservas! Envio de faturao por forma electrnica! Automatizao de outros processos CRM!
No signica a reduo do nmero colaboradores!

!
Signica que existem funes emergentes:!

! ! !
Tcnico de marketing digital! Tcnico de yield management" Reputation manager"
Questes!
Nuno Antnio!
nuno.antonio@wareguest.com! 707 916 790! 918 726 962!
Apresentao!
Antoine Buhl!
! ! antoine.buhl@availpro.com ! ! !Antoine Buhl Availpro! ! !AntoineBuhl!
Availpro Central Inventory!
Availpro Channel Manager!
Expedia Preferred Vendor! Booking.com Preferred Partner!
+ 15 New Channels in 2013!
And many more to come!
Availpro Booking Engine!

Powerful white label Booking Engine!
New Availpro Booking Engine!

Coming soon in 2013!!
New Availpro Booking Engine!

! ! ! ! ! !
Very simple interface! Clear price for conditions! Clear occupancy and board type! More space for packages! Faster than ever!! And more to come!
You need more direct Bookings?!
Availpro Directclick!
Direct bookings from the 1st travel website in the world!
Hotel Website
Availpro DirectClick!
Availpro DirectClick!
Your booking engine on TripAdvisor!

!
And on several price comparison sites: Kelkoo and Trivago!
! ! ! !
Qualied visitors! Direct bookings on your booking engine! Pay Per Click model (no distributor commission fee)! Comprehensive Dashboard!
Coming soon in DirectClick!
Need help to" enter bookings in your PMS?!
Availpro 2-way PMS Connection!

! !
Automatic booking integration! Automatic availability update! = More time with your customers!!
Questes!
Antoine Buhl!
! ! antoine.buhl@availpro.com ! ! !Antoine Buhl Availpro! ! !AntoineBuhl!
Apresentao!
Charles Veiga!
charles.veiga@availpro.com! 213 903 631! 9120 84 611!
Demo!
Channel manager Availpro!
www.availpro.com!
Questes!
Charles Veiga!
charles.veiga@availpro.com! 213 903 631! 9120 84 611!
Apresentao!
Carlos Miguel Soares!

carlos.soares@wareguest.com! 707 916 790! 914 858 506!
Sumrio!
1.! 2.!
A importncia do PMS na distribuio electrnica! Novas funcionalidades!

1.! 2.! 3.!
Novo formato do SAF-T e legislao conexa! Comunicao de dados ao Banco de Portugal! eBilling!
A importncia do PMS!
InovGuest!
!
Agregador de informao!
! !
Interface com Channel Manager! CRM! Denio automatizada de tarifas! Suporte denio de tarifas! Forecast! Anlise de dados! Deteo de padres em tempo real!
Yield & Revenue Management!

! !
Business Inteligence e alarmstica:!

! ! !
Novas funcionalidades!
! !
Novo formato do SAF-T e legislao conexa!
Entrada em vigor a 1 de Julho! Novo formato SAF-T:!

! !
Envio de documentos de conferncia (extratos e contas)! Separao por CAE!
! !
Comunicao de faturas AT por webservice! Gesto de polticas de depsito!
!
Comunicao de dados ao Banco de Portugal!
Criao de cheiro XML para automatizar o processo de comunicao estatstica:!

! !
Totais de vendas de servios, por pas/ms! Totais de saldos de c/cs de clientes, por pas/ms!
eBilling!
!
Maior fornecedor mundial de servios eBilling para a industria T&T!

!
Surge em parceria com a Bavel...! Receo de todas as faturas! Receo instantnea das faturas! Processamento correto das faturas! Automatizao do matching das faturas com as reservas! Resposta no dia seguinte ao estado de uma fatura! Consulta online de faturas e seu estado! Pagamentos nos timings denidos ao longo do ano!
Garante:!
! ! ! ! ! ! !
! ! ! !
eBilling Problema do lado dos operadores!
Tempo de processamento de faturas nas pocas altas aumenta consideravelmente! Introduo manual incorreta leva a discrepncias com faturas dos hotis! Faturas em papel demoram tempo a chegar! Faturas por email:!
! ! !
Chegam em diferentes formatos! Por vezes com vrias faturas por vezes leva ao esquecimento de impresso de uns documentos! Custo (tempo e valor) de impresso!
eBilling - Ciclo!
Custos diretos de emisso e entrega! Falta de informao! Demora na entrega!
Atraso nos pagamentos!
Falta de rastreabilidade!
Tempo e complexidade processamento!
Perda de faturas!
eBilling Estudo de caso da Bavel!
">9HARGH' B&5>#!5e6,#!6&!&$%/&;2' ]20,62`Z#!6#!<#$%&d6#!62!W2%3/2' *27%/&2@,0,626&' (35>/,5&$%#!/&_3,7,%#7!0&;2,7' f!GY!5,$.! ! ! ! .HFBC' g!GOY!7&5.! ! ! ! .39' BLSJ@'F@G'BTHJC' G!h!L!6,27! ! ! !
E&$#7!<#$730%27! i! U2;25&$%#7!52,7! <&6#!
eBilling +400 Operadores!
eBilling Como funciona o Bavel!
eBilling Como funciona no InovGuest!
Questes!
Carlos Miguel Soares!

carlos.soares@wareguest.com! 707 916 790! 914 858 506!
Apresentao!
Jos Barbosa!
jose.barbosa@airmenu.com! 229 386 199! 925 061 876#!
O que ?!
Um empregado 24 horas disposio do seu cliente. !
AirMenu um sistema de pedidos online.!

#! P e r m i t e a o s h s p e d e s encomendar produtos ou servios sem preocupaes e atraso, a partir de um Smartphone, tablet ou PC.!
Vantagens!
Barato, inovador e muito simples de usar e instalar!
Aumenta os canais de venda de! Controlo total dos estado das encomendas! Maior visibilidade na Internet e nas redes sociais !
Onde se aplica?!
O AirMenu pode ser utilizado em qualquer rea do hotel em que se faam encomendas ou pedidos!
! Hotis tradicionais! ! Cadeias de hotis! ! Resorts! ! Timesharing,$vacation$e$fractional ownership! ! Clubes privados! ! Hteis-condomnios!
Exemplo de um negcio de hotel ! http://www.airmenu.com! !
Onde se aplica?!
Substitui a Lista de Quartos, o menu do restaurante e folhetos diversos, etc.! !
Pedidos de:!
Room Service, Bar, Esplanadas, Piscina, Praia, Restaurante, Campos de Golf, SPA, Boutiques, Quiosques, Cabeleireiros, Rent-a-Car, Aluguer Bicicletas, Scooters, Bilhtica (Zoo Marine, AquaShow, Espetculos diversos), Mdico, Txi, Take Away e Delivery, Manuteno, Reclamaes e Inqurito de Satisfao.!
Mas tambm pode ser:!

O comando de empregado do Restaurante, do Bar, etc.!
Como funciona?!
Interligao com PMS e ou POS para lanamento em conta.! ! Opo 1: Envio de pedidos para PMS ou POS, de forma totalmente automtica.! Opo 2: Envio de pedidos para PMS ou POS, de forma manual.! Opo 3: O AirMenu no ca interligado. O pedido recebido com os dados requeridos (Ex: n de quarto e nome do hspede) e o lanamento no folio feito pelo funcionrio.!
QR CODE!
Identica cada estabelecimento ou local para saber onde se encontra o cliente.! So gerados QR Codes nicos para cada local de atendimento.! O cliente no necessita de se identicar, pois o local de entrega est registado no QR Code.!
Marketing!
Conhea o seu cliente!
! Poder ter um registo de pedidos feitos pelos clientes e conhecer os seus gostos para melhor os servir.!
! Poder usar a base de dados com informao dos seus Hspedes e ou clientes para lanar campanhas e vouchers diretamente para as suas contas AirMenu. !
Sites e redes sociais!

AirMenu permitir:!
! A criao de um mini-site para o seu negcio, completamente gratuito e sempre atualizado com os produtos mais recentes.!
Ter tambm ligao ao Facebook!

!
Partilhando com os seus seguidores campanhas promocionais ou qualquer alterao aos menus!
Demonstrao!
Obrigado pela ateno! ! www.airmenu.com! !
Questes!
Paulo Lopes!
paulo.lopes@wareguest.com! 707 916 790! 915 736 697!
Prova de Vinhos!
Com 160ha de vinhedos divididos pela Vidigueira (110ha) e por Reguengos (50ha), as herdades do Monte da Ribeira e da Herdadinha, pertencem famlia Leal da Costa, descendente direta do Conde de Ervideira, agricultor de sucesso dos sc. XIX e XX.! ! http://www.wonderfulland.com/ ervideira/#! !
Seminrio 2013!
Obrigado a todos pela participao e at ao prximo seminrio!
Apoio:!

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Seminrio 2013!

O papel da distribuio electrnica! e da tecnologia na hotelaria!

15:40 A tecnologia e o turista actual!

16:00 A distribuio Online!

16:20 Apresentao Availpro!

16:40 Demonstrao Availpro!

17:00 O InovGuest PMS na centralizao da tecnologia e as novas funcionalidades!

17:20 Apresentao AirMenu!

16:40 Prova de vinhos Ervideira / Networking!

Lanada em dezembro de 2012!

Mundo Analgico vs Mundo IP!

eDispositivos por Hspede e eNeeded em Hotelaria !

Estimativas de estatsticas had-hoc!

Os nveis de maturidade electrnica!

Palavra chave! Descrio! Sobrevivncia!

Comportamentos 2! Sistematizao! operacionais Sistemtico! sistematizados!

Vantagens de utilizao de um Channel Manager!

Como aumentar as vendas diretas!

Estratgia + Tecnologia! =! Aumento das Vendas!

Como aumentar as vendas diretas!

Como aumentar as vendas diretas!

Design, usabilidade e arquitetura atraentes! Responsivo (especialmente para hotis de resort):!

Adaptar menus a rato e toque! Adaptar crans a desktop, tablet e smartphone!

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Como aumentar as vendas diretas!

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Como aumentar as vendas diretas!

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Channel manager Availpro!

Carlos Miguel Soares!

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Yield & Revenue Management!

Business Inteligence e alarmstica:!

Novo formato do SAF-T e legislao conexa!

Entrada em vigor a 1 de Julho! Novo formato SAF-T:!

Envio de documentos de conferncia (extratos e contas)! Separao por CAE!

Comunicao de faturas AT por webservice! Gesto de polticas de depsito!