Secratarial PDF

DESARROLLO DE LA EXCELENCIA SECRETARIAL
CURSO DE DESARROLLO DE LA EXCELENCIA SECRETARIAL.

Mejorando nuestra comunicacin.
La comunicacin es un manifestacin profunda de lo humano, contribuye al progreso social y rinde cuentas de la evolucin de las sociedades; propicia el intercambio y la retroalimentacin. Para el desarrollo de la comunicacin es indispensable la atencin que es la concentracin selectiva de la actividad mental que implica un aumento de eficiencia sobre un sector determinado y el rechazo de los elementos distractores: murmullos, ruidos. Bocinas, etc. i ganamos la atencin, tendremos la respuesta del p!blico. Por e"emplo, si al e#poner informo sobre un hecho, que queden bien enterados; si e#plico el qu$ y porqu$ de un problema, se entienda en toda su dimensin, si quiero persuadirlos para realizar una campa%a, me acompa%en, etc. Los elementos de la comunicacin son: &misor. 'anal de transmisin. (nformacin o mensa"e. )eceptor. &l que quiera hablar en p!blico deber* tener algo que decir: mensa"es. &stos deber*n estar elaborados y tener un sentido de direccin. +ireccin que, al finalizar la elocucin, deber* propiciar que se logre eficazmente el ob"etivo.
El don del convencimiento.

Para el don del convencimiento hacia nosotros mismos y hacia los dem*s e#isten algunos principios que nos comparte la Programacin ,euroling-.stica. Presuposiciones de la P,L: &l mapa no es el territorio. &n consecuencia, la gente responde al mapa de la realidad, no a la realidad misma. Los recursos que necesita un individuo para realizar un cambio ya est*n dentro de $l.
Lic. +aniel (barra Ponce
///.gvamundial.com.m#
012 de descuento en tus cursos de &ne3 4un 5116, si eres titular de 7ombo 8iscal 9:; y +<8
&l significado de tu comunicacin es la respuesta que obtienes. La gente selecciona la me"or opcin que tiene a cada momento. &l valor positivo de un individuo se mantiene constante, mientras que el valor y propiedad de aplicacin del comportamiento interno y=o e#terno es cuestionado. +etr*s de toda conducta hay una intencin positiva; y e#iste alg!n conte#to en que esta conducta es !til y tiene valor. )etroalimentacin :s. &rror. >odos los resultados y comportamientos son logros, ya sea que estos sean los resultados deseados para una tarea o un conte#to determinado o no. &l elemento del sistema con mayor fle#ibilidad tiene mayor control sobre el resto de los elementos. >odos somos responsables de nuestra propia e#periencia y la habilidad de cambiar el proceso por el cual e#perimentamos la realidad es a menudo es m*s valiosos que cambiar el contenido de nuestra de la realidad. >odas las distinciones que los seres humanos son capaces de hacer acerca del medio ambiente y nuestro comportamiento puede ser !tilmente representado a trav$s de los sentidos visual, auditivo, ?inest$sico, olfativo y gustativo.
Qu comunica su persona sin hablar?

,uestra fisiolog.a determina nuestros estados mentales, de tal manera que nuestro y nuestro tonos de voz e#presan m*s incluso que nuestras palabras en determinados conte#tos. La ciencia de la semitica ha determinado que mucho antes de que dos personas entablen una conversacin ya han estado comunic*ndose a trav$s de una gama de se%ales de las que no est*n muy concientes. ;ntes de hablar, ya comunicaron su se#o, su edad, la clase social a la que pertenecen, su nivel educativo, etc. @ediante lo que llevan puesto, han dado informacin sobre su profesin, sus gustos e incluso sobre su personalidad. &stas se%ales se mueven de un interlocutor a otro y estos, con base en ellas, intentan catalogarse. 'uando por fin entablan conversacin, cada uno ha hecho un "uicio sobre el otro, han entablado la lengua m*s antigua y universal, la de los signos.
La magia de la empata.
La empat.a se da en algo que los investigadores han llamado rapport. &ste es un vocablo de origen franc$s cuya traduccin quiere decir estar en sinton.a ideal. &l gran hipnoterapeuta @ilton &ric?son aprendi a imitar los patrones de respiracin , postura, tono de voz y las gesticulaciones de los dem*s. ;l hacerlo, consegu.a establecer v.nculos de gran profundidad en cuestin de minutos. (ndividuos que no le hab.an visto confiaban en $l de repente y sin el menor titubeo. Por consiguiente, si hasta ahora ha sabido usted crear relaciones slo con palabras, piense en la incre.ble facilidad de relacin que adquirir* cuando haya aprendido a reunir las palabras y la fisiolog.a.
Compartir
dirigir.
La sinton.a permite construir un puente hacia la otra persona; tiene as. un punto de comprensin y contacto. 'on esto establecido puede empezar a cambiar su conducta y ellos estar*n en situacin de seguirle. Puede usted guiarlos en otra direccin. Los me"ores profesores son aquellos que establecen una sinton.a y entran en el mundo del que est* aprendiendo; de esta forma es m*s f*cil para el alumno acceder a una me"or comprensin de la materia o habilidad. &n P,L esto se llama compartir y dirigir. 'ompartir es establecer un puente mediante la sinton.a y el respeto. +irigir es cambiar su propia conducta para que la otra persona le siga; el liderazgo no funciona sin sinton.a. ,o se puede guiar a alguien por un puente si antes no lo ha construido.
!mportancia de la "iosiologa en los estados emocionales.

'uando usted cambia su fisiolog.a, se modifican al instante las representaciones internas y su estado. 'uando uno empieza a sentirse cansado, su fisiolog.a le comunica esta condicin mediante una serie de se%ales espec.ficas: hombros ca.dos, rela"acin de varios grupos musculares principales y otras por el estilo. Ano puede sentirse cansado por el sencillo procedimiento de cambiar sus representaciones internas de manera que estas le comuniquen al sistema nervioso el mensa"e de que uno est* cansado.
!mportancia de los estados mentales.

>odos somos vendedores sea cual sea la actividad a la que nos dediquemos, pero al mismo tiempo somos no solo vendedores sino algo as. como alteradores de estados mentales. :ender algo es proporcionarle a esa persona ese estado mental que desea. Por ello, un buen negocio es aquel en el que el comprador recibe m*s satisfaccin de la que paga. ,uestro comportamiento de cada d.a est* directamente relacionado con nuestro estado mental y este depende de dos aspectos: la fisiolog.a y las representaciones internas de cada cual Blos pensamientosC. Para cambiar el estado mental es b*sico cambiar primero el pensamiento. (nfluir en los dem*s es una ciencia y un arte que depende fundamentalmente de la capacidad de tratar con estados mentales de los propios y de las dem*s personas con las que nos comunicamos.
#eencuadre de e$periencias% nueva actitud "rente a la vida.

La palabra paradigma proviene del griego . 8ue originalmente un t$rmino cient.fico y en la actualidad se emplea por lo general con el sentido de modelo, teor.a, percepcin, supuesto o marco de referencia. &n el sentido m*s general es el modelo con que vemos al mundo, como comprensin o percepcin. An mapa es simplemente una e#plicacin de ciertos aspectos de un territorio. An paradigma es e#actamente eso, un una teor.a, una e#plicacin, un modelo. 'uanta m*s conciencia tengamos de nuestros paradigmas, mapas o supuestos b*sicos y de la medida en que nos ha influido nuestra e#periencia, en mayor grado podremos asumir la responsabilidad de tales paradigma, e#aminarlos, someterlos a la prueba de la realidad, escuchar a los otros y estar abiertos a sus percepciones, con lo cual lograremos un cuadro m*s amplio y una modalidad mucho m*s ob"etiva. eg!n lo que hemos visto, el paradigma de afuera hacia adentro genera personas infelices que se sienten sacrificadas e inmovilizadas, concentradas en los defectos de otras personas y en circunstancias a las que atribuyen la responsabilidad por su situacin de estancamiento.
&istas de acceso ocular.

@ovemos nuestros o"os en direcciones diferentes de forma sistem*tica dependiendo de cmo estemos pensando. &studios neurolgicos han mostrado que el movimiento del o"o tanto lateral como verticalmente parece estar asociado con la activacin de distintas partes del cerebro. &stos movimientos se llaman movimientos laterales del o"o en la literatura neurolgica, en la P,L se llaman pistas de acceso ocular, porque son se%ales visuales que nos de"an ver cmo accede la gente a la informacin. Day una cone#in neurolgica innata entre los movimientos del o"o y los sistemas representativos. 'uando visualizamos algo referente a nuestras e#periencias pasadas, los o"os tienden a mirar hacia arriba y a la izquierda. 'uando construimos una imagen a partir de palabras o intentamos imaginar algo que no hemos visto nunca, los o"os se mueven hacia arriba y a la derecha. Los o"os se mueven en horizontal hacia la izquierda para recordar sonidos, y en horizontal hacia la derecha para construir sonidos. Para acceder a sensaciones los o"os ir*n t.picamente aba"o y a nuestra derecha. 'uando hablamos con nosotros mismos, los o"os ir* normalmente izquierda. aba"o y a la
Marcos de conducta.
&stos son formas de pensar acerca de cmo actuamos. &l primer marco es una orientacin hacia los ob"etivos m*s que a los problemas. &sto quiere decir descubrir lo que nosotros y los dem*s queremos, descubrir los propios recursos y utilizarlos para dirigirnos hacia nuestra meta. &l segundo marco consiste en preguntarse Cmo?, m*s que el EPor qu$F. Las preguntas sobre el cmo llevan a comprender la estructura del problema. Las preguntas del Epor qu$F com!nmente le proporcionar*n "ustificaciones y razones, sin producir ning!n cambio. &l tercer cambio es interaccin frente al fracaso. &l $#ito no e#iste slo hay resultados. &l cuarto marco consiste en considerar posibilidades m*s que necesidades. Por !ltimo, la P,L adopta una actitud de curiosidad y fascinacin m*s que de hacer suposiciones. &sta es una idea muy sencilla que tiene profundas consecuencias.
Las preguntas son las respuestas.

Pensar no es mas que un proceso de hacerse preguntas y contestarlas. La diferencia fundamental entre la gente que alcanza el $#ito y los que no es que los primeros se han hecho me"ores preguntas y, como resultado de ello, han obtenido me"ores respuestas. <btienen respuestas que les capacitan para saber e#actamente lo que tiene que hacer en cualquier situacin para producir los resultados que desean. La calidad de las preguntas crea una calidad de vida. E'u*l es la forma m*s r*pida de cambiar un enfoqueF. Daci$ndose simplemente una nueva pregunta.
'etecte las estrategias de reaccin en una persona.

Para detectar las estrategias de reaccin de una persona nos ayudan los metaprogramas que son filtros que normalmente usamos en nuestra percepcin. on sistem*ticos, habituales y no solemos cuestionarlos si nos sirven razonablemente bien. ;s. pues, los metaprogramas filtran al mundo para ayudarnos a crear nuestros propios mapas. on muy importantes en el *rea de la motivacin y en la toma de decisiones. +e este modo, utilizando un lengua"e que est* en sinton.a con los programas del receptor premodelan la informacin y consiguen as. que $ste la entienda con facilidad, con lo cual queda m*s energ.a para tomar decisiones y motivarse. &l uso de los metaprogramas se da mediante el uso adecuado del lengua"e.
&roactivo(#eactivo.
&l primer metaprograma se refiere a la accin. La persona preactiva inicia, se lanza a la accin y contin!a en ella. La persona reactiva espera que otros inicien la accin o espera un momento propicio para actuar.
)"rontar(Eludir.
&l segundo modelo se refiere a la motivacin y e#plica donde centran su atencin las personas. Las personas con un metaprograma afrontador centran su atencin en su ob"etivo. :an hacia aquello que desean. Las personas eludidotas descubren f*cilmente los problemas, porque tienen claro lo que no quieren.
!nterno(E$terno.
&ste modelo se refiere a donde encuentran las personas sus criterios o normas. Ana persona interna tiene interiorizados a sus criterios, y los utiliza para comparar distintas posibilidades y decidir qu$ hacer. Asar* sus propios criterios para comprara y tomar decisiones. Las personas externas necesitan que otras personas le indiquen criterios y el rumbo a seguir. abe que ha hecho un buen traba"o cuando alguien se lo dice. ,ecesita de un criterio e#terno.
*pciones(&rocedimientos.
&ste modelo es importante para los negocios. Ana persona opciones quiere disponer de opciones y crearse alternativas. +urar* en seguir procedimientos trillados, por buenos que sean. Las personas procedimientos es buena para seguir esquemas bien trabados, para acciones ya proyectadas, pero no demasiado buena para crearlas; le interesa m*s la manera de hacer algo que para qu$ le conviene hacerlo. ; la persona opciones la motivan las ideas retadoras que ampl.an sus posibilidades d eleccin. ; la persona procedimientos le motivan ideas que les faciliten un camino allanado, ya probado.
+enrico(Espec"ico.
Las personas genricas gustan de contemplar el cuadro entero. e sienten m*s a gusto cuando tratan con grandes segmentos de informacin. Piensan de forma global. Las personas especficas se sienten m*s cmodas con peque%as parcelas de informacin, construyen desde lo peque%o a lo grande, y por eso se sienten cmodas en procesos secuenciales; en caso de e#tremos solo son capaces de traba"ar con el siguiente paso de la secuencia en que est*n traba"ando. Las personas especficas hablar*n de GpasosH y GsecuenciasH y har*n descripciones muy precisas, tienden a concretar. Las personas genricas, como se puede esperar generalizan. Pueden saltarse un paso en una secuencia dificultuando su seguimiento. :en toda una secuencia m*s como un segmento que como una serie de pasos progresivos. La persona gen$rica elimina mucha informacin.
!gualador('i"erenciador.
&ste modelo se refiere al hecho de hacer comparaciones. ;lgunas personas perciben lo que hay de com!n en las cosas. on los igualadores. Los diferenciadores perciben las diferencias, y a menudo se ven envueltos en discusiones.
,istemas de representacin sensorial.

La comunicacin comienza con nuestros pensamientos, luego usamos las palabras, tono y el lengua"e corporal para transmitirlo a la otra persona. 'uando pensamos en lo que vemos, o.mos y sentimos, recreamos estas vistas, sonidos y sentimientos internamente. )ee#perimentamos informacin en la forma sensorial en que la percibimos la primera vez. Lic. +aniel (barra Ponce ///.gvamundial.com.m# 8
Atilizamos nuestros sentidos e#ternamente para percibir el mundo, e interiormente para Gre3presentarnosH la e#periencia a nosotros mismos B@;P;C. &sto aunque pudiera parecer muy obvio es necesario recordarlo, Gla realidadH y Gla percepcinH de nuestra realidad no son lo mismo. &L @;P; ,< & &L >&))(><)(<, en consecuencia la gente responde al mapa de la realidad, no a la realidad misma. &n P,L, las maneras como recogemos, almacenamos y codificamos la informacin en nuestra mente se conoce con el nombre de sistemas representacionales. Los sistemas visual, auditivo y cinest$sico son los sistemas representacionales primarios empleados. Los sentidos del gusto y el olfato a menudo se incluyen en el sentido cenest$sico. irven muchas veces, como ayuda a las im*genes, sonidos y escenas asociados a ellos.
Los - h.bitos de las secretarias altamente e"ectivas.

ea proactiva. &mpiece con un fin en mente. &stablezca primero lo primero. Pensar en ganar=ganar. Procure primero comprender y despu$s ser comprendido. La sinergia. ;file la sierra.
+eneracin de recursos.
&l ancla"e es un modo de asegurar la permanencia de una e#periencia determinada. Podemos cambiar nuestras representaciones internas o nuestra fisiolog.a en un momento para generar nuevos resultados y esos cambios requieren un pensamiento conciente. ;hora bien, por medio del ancla"e se crea un mecanismo de funcionamiento seguro que se dispara autom*ticamente para crear el estado que uno desea en cualquier situacin, sin necesidad de pensarlo. E'mo se crean los ancla"esF. iempre que un individuo en un estado de gran intensidad Icon fuerte solicitacin simult*nea del cuerpo y del esp.ritu3. i ba"o esas condiciones se le proporciona de manera simult*nea y regular un determinado est.mulo coincidiendo con el momento culminante de dicho estado, se crear* entre $ste y el est.mulo un v.nculo neurolgico. @*s adelante, cada vez que aparezca el est.mulo se suscitar* aquel estado intenso de manera autom*tica.
Claves para lograr reuniones productivas

NUNCA HABLAR SIN TON NI SON. &l e#positor, al preparar su discurso, tendr* las estrategias y t$cnicas que las consignan; halar las palabras, ali%ar, enderezar la e#posicin, para que $sta sea a la par interesante y entretenida. EL MENSAJE. &l solo dominio del tema no asegura el $#ito. &l fracaso es responsabilidad del e#positor. >engo que pensar en el p!blico y no slo en mi. La naturaleza de la comunicacin e#ige dos protagonistas: emisor o e#positor y receptor o p!blico. FRACASOS EN LA COMUNICACIN. Los p!blicos son diferentes. 'omo emisor debemos cuestionarnos: Elo que es bueno, interesante y !til para m., lo ser* para el p!blicoF, Ela misma e#posicin que tuvo $#ito en el p!blica GaH, tendr* la misma fortuna con el p!blico GbHF. >enemos que preparar nuestro discurso con mucha anticipacin. ;l hacerlo, el p!blico deber* estar en nuestra mente como un imprescindible blanco3ob"etivo; a $l se deber* esta e#posicin. Day que considerar los puntos a tratar, su contenido, las palabras e emplear, el ritmo, los cambios de tono, los apoyos audiovisuales, tiempos del que dispongo, etc. CMO DEBEMOS PREPARARNOS PARA HABLAR ANTE UN PBLICO?. ;l estructurar nuestra comunicacin debemos tomar en cuenta: El pblico EJui$nes lo conformanF, Eslo hombresF, Ees mi#toF, Equ$ edad es la promedioF, Ecu*nta informacin e inter$s tienen por el temaF, Easisten por propia iniciativa o fue en forma impuestaF, Equ$ capacidad de atencin tienenF, Eposeen el h*bito del estudio, de asistir a conferencias, etc.F. El l!"#$% La e#posicin se desarrollar* Eal aire libreF, Eba"o techoF, Ecu*l es el tama%o del auditorioF, E.ntimoF, EgrandeF, Eac!sticaF. El &o'i(o EDabr* que emplear micrfonoF, Ede qu$ tipoF, Ede pieF, Ede solapaF, Ede manoF. L# )&*#ci+' ()l #,o E:eranoF, EinviernoF, etc. El -o$#$io E&s en la ma%anaF, Ela tardeF, Ela nocheF.
10
El #'*)c)()'*) i'.)(i#*o% Lo que ha hecho el p!blico antes de llegar al local. Por e"emplo: si son estudiantes, Ehan tenido e#amen la hora anteriorF; si traba"adores, Evienen de tomar su refrigerioF. El co'&)c!)'*) Lo que har* el p!blico terminada la pl*tica: E>endr*n e#amenF, Eregresar* al traba"oF, Eir*n a sus casasF. Lo& #&p)c*o& co/!'*!$#l)& EDay huelgas o marchasF, Ehay evento pol.ticoF, Ese feste"a alguna fecha importanteF. en puerta alg!n
'omo toda arte, el $#ito de hablar en p!blico radica en la suma de los peque%os detalles. (nter$sate profundamente en el tema que piensas e#poner, investiga a fondo los detalles e interpreta los datos de la manera m*s ptima posible. (nter$sate en tu discurso. >e dar* energ.a. Por e"emplo, cultiva un intenso deseo de quedar bien y satisfacer las e#pectativas de quienes te escuchar*n al presentar un tema bien preparado. (nvestiga todos los detalles. ;verigua todo cuanto sea necesario y enriquezca tus comentarios. Por e"emplo, busca informacin en tu interior, en tu memoria y despu$s, en la mente de otras personas, leyendo libros, asistiendo a conferencias, cursos, seminarios, navegando por (nternet, analizando documentales y entrevist*ndote con gente entendida en la materia. (nterpreta lo que entendiste. >raduce en lengua"e f*cil de entender todo lo que hayas investigado. Por e"emplo, en vez de buscar palabras complicadas y rimbombantes, usa e#presiones sencillas que aclaren el sentido de lo que quieres decir. :ive como piensas y hablas en la tribuna. La fuerza del mensa"e se apoya directamente en lo que hiciste o haces al respecto. La hipocres.a es uno de los venenos m*s letales de la reputacin. CMO CONSTRUIR UN MENSAJE? >odo discurso es una obra de arte que quiere ser integrada conforme a ciertas leyes est$ticas; es decir, todo discurso requiere de un dise%o, un plan y una frmula definida en la que haya unidad como un todo por quien la escucha. ; este respecto Platn di"o: Gun discurso es una unidad indivisible; todas sus partes deben funcionar armnicamente, puesto que si alguna de ellas desentona, el discurso se convierte en un organismo enfermo y el efecto que se quiere lograr no se alcanza. An discurso como unidad es un todo lgico que surge de una idea previa, bien pensada y bien organizada con base en pensamientos ordenados "er*rquicamente y con preredaccin mental o escrita. Lic. +aniel (barra Ponce ///.gvamundial.com.m# 11
&#isten muchas teor.as respecto de la estructura del mensa"e o discurso, para efectos pr*cticos vamos a dividirlo en tres partes: &l e#ordio, la columna, el remate. EL E0ORDIO 1D)&p)"!)2. ;ristteles dec.a G&l comienzo es m*s que la mitad del todoH. ,uestras primeras palabras frente al p!blico son el resultado de un largo proceso de preparacin. ;l Khacerlo habremos ganado o perdido la aceptacin, pues la comunicacin es total, gestual, Bnos e#presamos con todo el cuerpoC, y oral. @ucho tiene que ver el atuendo y el cuidado de su persona del e#positor. 'on el e#ordio debemos ganar del p!blico atencin, consideracin, credibilidad; para ello hay que satisfacer sus e#pectativas, entusiasm*ndolo por el tema que tratemos. &n esta parte, el p!blico quedar* plenamente preparado para la comunicacin. LA COLUMNA. 1C!)$po2. &sta parte es la capital de todo el discurso. &st* conformada por la columna. ;qu. se plantea el tema que vamos a tratar y sus pormenores, alternativas, etc.; de tal suerte que el p!blico pueda discernir de acuerdo conforme a su opinin y e#periencia, pues el arte de la oratoria implica refle#ionar frente al p!blico, con el p!blico y para el p!blico. La columna es como nuestra agenda diaria, en ella se planea, en forma ordenada, sistematizada, los puntos imprescindibles que hemos de tratar para que el mensa"e llegue al p!blico en la medida de nuestros pensamientos, sensaciones y emotividad, la han planteado. EL REMATE 1Co'cl!&i+'2. &n esta parte se recapitula todo lo e#puesto y se procura mover los efectos y voluntades. ;seguro que mi ob"etivo obtenga respuesta positiva del p!blico. ;s. como el despegue es vital para ganar la atencin y efectos del p!blico el remate debe asegurar el alcance del ob"etivo predeterminado, sellando amablemente nuestra intervencin, proponiendo, difundiendo o fomentando una accin determinada. &l p!blico siempre quiere recibir algo del e#positor. ; menudo escuchamos e#positores que son interesantes pero que demandan un gran esfuerzo de concentracin para gustar. Day otras que entretienen, pero no son f$rtiles.
12
'omo en la culinaria, slo los ingredientes b*sicos no prestigian un pota"e. &s el aderezo lo que hace m*s famoso m*s famoso el ceviche o al arroz con pato. Las e#pertas de la cocina dicen en la televisin: Gun diente peque%o de a"oH, Guna pizca de cominosH, Gmedia cucharada d aceiteH, etc. e preocupan del tipo de condimento como de la calidad. &l humor por e"emplo, es buen condimento, pero hay que usar slo una pizca; la sobre medida malogra el pota"e3discurso. Los adornos funcionan a manera de sazonadores, lo mismo que en la cocina, estos se emplean en cualquier parte del discurso B&#ordio, cuerpo o conclusinC. Ana pregunta que no espera respuesta, una sentencia o afirmacin, son muy recomendables. Para que logre efecto, una vez enunciadas, hay que hacer una pausa, para permitir que el p!blico refle#ione con el orador. Las pausas son muy !tiles. La gente agradece mucho al orador que piensa antes de hablar sin coherencia. )ecordemos que la comunicacin es total: gestual3oral. +etener la palabra BpausaC no es romper la comunicacin; pues todo nuestro cuerpo, gestos y ademanes siguen en contacto con el p!blico, generando m*s inter$s sobre lo que se dice. &l conferencista no debe mirar al techo, al piso o a la pared. Ana cita famosa reforzar* el significado de nuestros pensamientos, prestigi*ndole con el nombre de su autor y su belleza: Glo bueno si breve, dos veces buenoH, Glo malo si malo, menos maloH BBaltasar 9raci*nC &l refr*n popular no debe ser descartado. u empleo deber ser oportuno y pertinente: Gporque, a los necios, alas y buen vientoH. Los porcenta"es tienen la virtud de se%alar en forma "usta las medidas de las cosas, sentimientos, situaciones, etc. nadie entiende la tranquilidad del se%or G;H al que han robado cinco mil dlares y la preocupacin del se%or GBH al que le ha arrebatado doscientos dlares. &sto se comprender* me"or e#plicamos que el se%or G;H le ha sido robado slo el 1.L 2 de su capital y al se%or el M11 2. Leer un te#to breve, de autor conocido, es avalar nuestros pensamientos y persona. &n estos casos, la inteligencia recomienda mostrar el libro, subrayar el nombre del autor e indicar nombre de la editora para el caso que deseen adquirirlo. Dacer referencia al pensamiento o persona de alguien que est$ entre el p!blico, permite establecer una muy buena cadena de comunicacin entre las personas del p!blico y el orador. Lo mismo ocurre cuando nos referimos Bcon relacin al temaC a un hecho de conocimiento p!blico. :ivimos en la $poca de im*genes sonoras y visuales Baudiovisuales y multimediaC, Epor qu$ no proyectar diapositivas, filmes o videosF. ,o olvidemos que el sonido es imagen. La comunicacin humana se efect!a en mayor medida mediante los gestos, posturas, posiciones y diapositivas que constituyen un sistema de se%ales; se trata de un cdigo aprendido, imitado o desarrollado de forma innata. ;unque vemos algunos de los componentes del lengua"e cuerpo y de la gesticulacin por separado, pocos de ellos rehacen aislados. Lic. +aniel (barra Ponce ///.gvamundial.com.m# 13
La comunicacin no verbal es un proceso comple"o en el que intervienen las personas, las palabras, el tono de voz y los movimientos del cuerpo, por ello nunca podemos de"ar de percibir la globalidad y el conte#to en el que se dan. &L&@&,>< P;); D;BL;) &, PNBL('<. Ana frmula infalible para hablar en p!blico es la t$cnica del P.P.A.C.E.R T.3. Posicin Presencia Ademanes. Contacto visual. 4nfasis en las emociones BentusiasmoC. Tema. 3oz. Posicin.
+urante un discurso breve de L a M1 minutos el e#positor debe evitar todo movimiento innecesario que distraiga al p!blico. Procura posicin cmoda y estable que disminuya el m.nimo de balanceos y contribuya a una respiracin ptima. e recomienda separar las piernas ML o 51 cent.metros y adelantar ligeramente un pie, con lo que evitas balanceos literales. Lo brazos deber*n permanecer a los costados con naturalidad, y las manos semi e#tendidas, ni abiertas, ni cerradas. ,o enlazar las manos al frente ni atr*s, ni meterlas en los bolsillos o cruzarte de brazos mientras hablas. +& PL;O;@(&,><.
Puntos principales. &n los puntos principales qu$date en un solo lugar, para que la atencin del auditorio se concentre la idea. i bambaleas o paseas innecesariamente , distraer*s. &s recomendable comunicar estabilidad emocional con una postura equilibrada y confiada, sobre todo si hablas desde un atril. &star de preferencia quieto cuando mencionas los puntos principales, as. logras que el mensa"e penetre me"or en el auditorio. >u cuerpo distrae menos. Puntos secundarios. &n los puntos secundarios puedes dar una mayor fle#ibilidad a tu postura y moverte de un lugar a otro si lo deseas. olo ten presente que en ning!n caso es recomendable moverte sin sentido ni pasearte de ida y vuelta a cada rato. 'ausar.as la ilusin ptica pendular que podr.a adormecer a aquellos oyentes que estuvieran cansados.
14
Los puntos principales ya quedaron claros en el oyente y en los puntos secundario puedes cambiar de lugar libremente sin que ello distraiga tu p!blico. Presencia. ,unca hay una segunda oportunidad de causar una primera impresin. &l $#ito en cualquier *mbito depende en muchas ocasiones de la primera impresin que causes en los dem*s. ;provecha esta oportunidad. Las primera impresin siempre es la que cuenta. 'uando la primera impresin es mala, habr* que hacer muchas cosas buenas para cambiarla.
La presencia va desde la forma de pararse del asiento cuando lo presentan hasta la forma de presentarse ante el auditorio. Procurar mantenerte en silencio durante unos P o 0 segundos, mirando a todo el auditorio en un barrido completo. mientras respiras con el diafragma. &sto sirve tambi$n para imponer atencin frente al p!blico. La forma en como vas vestido y la actitud que adquieres en el escenario, recto, o desguanzado, etc.
Ademanes. Los ademanes en realidad tienen que ver con todo nuestro estado fisiolgico. ;'>(>A+ '<)P<);L EJu$ dicen nuestros ademanesF Posicin avanzada o inclinada: >ransmite inter$s o, predisposicin positiva, apertura al di*logo. Posicin desplazada o invertida. >ransmite desconfianza, incredulidad, actitud pasiva. ;'>(>A+ '<, L< B);O< . desinter$s, temor, inseguridad,
Cruce de brazos. (ndica una actitud defensiva, negativa, impide la comunicacin. >ambi$n la usamos para escondernos cuando estamos inseguros. Cruce de brazos disimulando. &s la misma situacin anterior pero la persona no quiere que
15
;'>(>A+ '<, L; @;,< . Palmas hacia arriba. (ndica honestidad franqueza. >ambi$n sumisin. &s un gesto no amenazador. Palmas hacia abajo. ;utoridad, mando. pretn de manos. +e acuerdo a su posicin se transmiten tres actitudes: Dominio. Lo transmite la persona que pone su palma por encima de la otra, mirando hacia el suelo. Sumisin. La transmite la persona que pone su palma por deba"o de la otra, mirando hacia arriba. Vertical. Day igualdad y respeto entre ambas personas. &, 'A;,>< ; A (,>&, (+;+. e transmite energ.a o delicadeza, agresividad o apat.a. !anos en los bolsillos con los pulgares hacia fuera. (ndica dominio, superioridad, e incluso agresin. !anos en la cara. Pueden indicar actitudes de mentira: taparse la boca, tocarse el o"o, frotarse la nariz, aunque no hay que confundirlos con movimientos de necesidades f.sicas. !ano cerrada apo"ada en la barbilla " con el ndice hacia arriba o acariciarse la barbilla. &valuacin con inter$s. Cabeza apo"ada en la mano. ;burrimiento. #edos en la boca. +enota inseguridad. ;'>(>A+ '<, L< B);O< .
Los ademanes constituyen un valioso au#iliar para en nuestros mensa"es para materializar nuestras ideas. on acompa%antes, no sustitutos de los conceptos. La ausencia de ademanes da la impresin de que careces de *nimo y entusiasmo. ,uestros pensamientos deben ser vistos adem*s de o.dos, y los ademanes pintan las ideas y conceptos. &l lengua"e corporal es sumamente importante, representa m*s de la mitad de la verdad en nuestro mensa"e, BLL 2 de verdad o mentiraC. Por eso les recomiendo no cruzar las manos al momento de hablar, evitar meterlas a las bolsas de los pantalones. Dagan algo con ellas. >raerlas as. dificulta la respiracin.
16
&l lengua"e corporal, el lengua"e de los cuerpos es un lengua"e universal. obre todo entre las pare"as que se acaban de conocer cuando est*n entrad.simos apoco no ah. es donde las palabras salen sobrando, o besas o hablas. ; trav$s de ellos denotamos congruencia o incongruencia con el pensamiento y el discurso. &n la e#presin oral, el lengua"e corporal es de suma importancia que puede garantizar el $#ito de una e#posicin o su fracaso, que puede llevarnos a superar una situacin adversa o al estancamiento. &l adem*n funciona como un im*n de las ideas, donde los movimientos desordenados pueden canalizarse adecuadamente mediante ademanes seguros, firmes que den contundencia a nuestra e#presin. &l estado fisiolgico de una persona dice mucho. &4&)'('(<. Lluvia de palabras &l instructor ir* diciendo palabras o frases y el participante con sus manos va representando esas im*genes. La rapidez con la que se digan las palabras debe ir increment*ndose paulatinamente. &"emplos: &l aire La tierra &l sol La lluvia acercar ale"ar morir vivir arriba aba"o derecho izquierdo entrar salir tomar apretar
)ecoger el agua ubir a lo m*s alto ;lumbrar el porvenir >erminar definitivamente
&#pandir las semillas aborear el pan fresco >omar el destino en mis manos )ebelarse contra la muerte
Contacto visual. &l contacto visual es la relacin directa interpersonal, con el p!blico. ; todos nos gusta que nos pongan atencin cuando nos comunicamos Bcuando hablamosC. ; quien no le ha tocado en alguna ocasin saludar a un candidato que pasa r*pido, seg!n $l a saludarnos, si siquiera te ve de frente, te da la mano y se va. Q es que todos requerimos de atencin, y si una sola persona e#ige atencin, un auditorio e#ige una atencin intensificada, como elevada a cuadrado, por eso hay que acercarnos con la mirada y tratar de acariciar a nuestro p!blico.
17
&l contacto visual es necesario para captar la atencin de p!blico. 'ontra la recomendacin de ver al final del auditorio un punto perdido all* en la inmensidad, o voltear hacia el techo como para encontrar las respuestas para mantener un contacto visual es necesario hacer una barrida de MR1S en ambos sentidos. BQ mueves el cuello como si se te fuera a e#orcizarC. &s necesario ir dividiendo nuestro auditorio en P o 0 planos para separar por secciones. Para ubicar lo que la oratoria moderna llama las mo"oneras crom*ticas o las boyas anatmicas. 4nfasis en las emociones, BentusiasmoC. &n alguna ocasin y evito decir nombres, un pol.tico fue invitado al funeral de la madre de un amigo y se le hab.a invitado para que dirigiera unas palabras de aliento a la familia. 'omenz a leer y di"o I querido amigo, lamento mucho lo de la perdida de tu madre. ,o basta tener algo que decir para lograr tener $#ito en una e#posicin, adem*s de las palabras By todo lo dem*sC el efecto final del discurso depende de la forma. Ritmo. &l ritmo es la variacin en la velocidad de la e#posicin ; veces el silencio es m*s elocuente que cualquier muletilla. :icios comunes como: este, he, he. La muletilla es un apoyo, se convierte en algo en que se apoya quien no tiene idea que transmitir, apyense en el silencio. ;dem*s los silencios que acompa%an al ritmo sirven para imponer atencin frente al p!blico. &l ritmo tiene tambi$n efectos positivos para evitar el aburrimiento. Tema. 8ondo y dominio del tema. ,o salirnos del tema. +esarrollarlo de manera coherente y accesible. &l dominio del tema es fuente surtidora que abona en nuestra seguridad y confianza al abordar una e#posicin en p!blico. 3oz. @odulacin, entonacin, respiracin diafragm*tica; Babdocostal o costo abdominalC.
18
RESPIRACIN ADECUADA. 'om!nmente respiramos con el pecho, y pocas veces nos ponemos a pensar si respiramos correctamente. La adecuada respiracin diafragm*tica tiene efectos a relevantes en nuestro cuerpo, me"ora el tono de la voz, proyectando seguridad y confianza, para evitar los molestos gallos. Llevar o#igenacin a nuestro cerebro aumenta en poder de concentracin. Por ello es recomendable que antes de iniciar a hablar realices P respiraciones profundas, y si se nos llegara a olvidar todo, que se nos quede la mente en blanco. ;dem*s que una adecuada respiracin aumenta nuestro nivel de vida. ESTRUCTURA DEL MENSAJE. Day que contestar a las preguntas: E'u*l es el ob"etivo fundamental de mi intervencinF, Einformar, entretener, convencer, conmover. La correcta estructuracin del discurso garantizar* la mitad del $#ito del orador. &L P.D.F. P rincipio que impacte la atencin. D esarrollo de argumentos que informen y refuercen. F inal que estimule y emocione. &L P.S.E. P roblema. S oluciones. E #hortacin vehemente a actuar en consecuencia. &n caso de temas relacionados con aspectos $ticos, utilizar LAS TRES ELES. Lo que es Bestado actual de la cuestinC. Lo que debe ser Ba dnde se quiere llegarC. Lo que hay que hacer Bprocedimiento para lograrlo, y e#hortacinC.
19

Secratarial PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Secratarial PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

DESARROLLO DE LA EXCELENCIA SECRETARIAL

CURSO DE DESARROLLO DE LA EXCELENCIA SECRETARIAL.

El don del convencimiento.

Lic. +aniel (barra Ponce

DESARROLLO DE LA EXCELENCIA SECRETARIAL

Qu comunica su persona sin hablar?

Lic. +aniel (barra Ponce

DESARROLLO DE LA EXCELENCIA SECRETARIAL

!mportancia de la "iosiologa en los estados emocionales.

Lic. +aniel (barra Ponce

DESARROLLO DE LA EXCELENCIA SECRETARIAL

!mportancia de los estados mentales.

#eencuadre de e$periencias% nueva actitud "rente a la vida.

Lic. +aniel (barra Ponce

DESARROLLO DE LA EXCELENCIA SECRETARIAL

&istas de acceso ocular.

Lic. +aniel (barra Ponce

DESARROLLO DE LA EXCELENCIA SECRETARIAL

Las preguntas son las respuestas.

Lic. +aniel (barra Ponce

DESARROLLO DE LA EXCELENCIA SECRETARIAL

'etecte las estrategias de reaccin en una persona.

Lic. +aniel (barra Ponce

DESARROLLO DE LA EXCELENCIA SECRETARIAL

,istemas de representacin sensorial.

DESARROLLO DE LA EXCELENCIA SECRETARIAL

Los - h.bitos de las secretarias altamente e"ectivas.

Lic. +aniel (barra Ponce

DESARROLLO DE LA EXCELENCIA SECRETARIAL

Claves para lograr reuniones productivas

Lic. +aniel (barra Ponce

DESARROLLO DE LA EXCELENCIA SECRETARIAL

DESARROLLO DE LA EXCELENCIA SECRETARIAL

Lic. +aniel (barra Ponce

DESARROLLO DE LA EXCELENCIA SECRETARIAL

DESARROLLO DE LA EXCELENCIA SECRETARIAL

Lic. +aniel (barra Ponce

DESARROLLO DE LA EXCELENCIA SECRETARIAL

Lic. +aniel (barra Ponce

DESARROLLO DE LA EXCELENCIA SECRETARIAL

Lic. +aniel (barra Ponce

DESARROLLO DE LA EXCELENCIA SECRETARIAL

)ecoger el agua ubir a lo m*s alto ;lumbrar el porvenir >erminar definitivamente

Lic. +aniel (barra Ponce

DESARROLLO DE LA EXCELENCIA SECRETARIAL

Lic. +aniel (barra Ponce

DESARROLLO DE LA EXCELENCIA SECRETARIAL

Lic. +aniel (barra Ponce

Anda mungkin juga menyukai