Balanced Scorecard
El Proceso de la Organizacin Orientada por la Estrategia (SFO)
Niveles de la Estrategia
Corporativo Funcional
Operativo
Prof. Orlando Prez - 2013
Proceso de la Estrategia
Visualizacin Relevamiento
Anlisis
Control
Diagnstico Formulacin
Implementacin
Prof. Orlando Prez - 2013
Ejecucin
La Direccin Estratgica
Direccin Estratgica
CULTURA ORGANIZACIONAL
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL
DESARROLLO DE LA DIRECCION
ESTRATEGIA COMPETITIVA
ANALISIS DE PORTAFOLIO
ESTRUCTURA
SISTEMA
Menores
mejores
DIFERENTES
El objetivo es establecer distintas formas de desarrollar las actividades de tal manera que sean difciles de imitar
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Balanced Scorecard
Es un sistema de gestin estratgica diseado alrededor de una visin de largo plazo Proporciona un marco para considerar la estrategia desde diferentes perspectivas Hace nfasis en la gestin y su relacin con el largo plazo, enfocando a la organizacin en la estrategia NO reemplaza a le estrategia la hace entendible
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Incentivos personales
Presupuesto
Revisin y reorientacin
Componentes:
Estrategia Bsica
Componentes:
Beneficios para los actores Configuracin de actividades Fronteras de la organizacin
Estrategia Bsica
Recursos Estratgicos
Red de Valor
Ejec. y apoyo Inf. y percep. Dinmica de las relaciones Estructura de precios - valor
Capacidades bsicas
Proveedores
Activos estratgicos
Procesos bsicos
Asociados
Coaliciones
Balanced Scorecard es
Perspectiva Financiera
Estrategia
Unidades de negocios
Estrategia + BSC
Recursos Humanos
Estrategia + BSC
Financiera: La estrategia de crecimiento, rentabilidad y riesgo desde el punto de vista DEL accionista
Estrategia + BSC
Aprendizaje y crecimiento: Las prioridades estratgicas para crear clima de apoyo al cambio, la innovacin y el crecimiento de la organizacin
Incremento de Ingresos
Aumento de la productividad
Perspectiva Interna
Aumento de venta
Gestin de Clientes
Innovacin
Optimizar Canales
Comprender Segmentos
Desarrollo de productos
Desarrollo de servicios
Actividades Sociales
Mapa Estratgico
Financiera Maximizar EVA
Indicadores
Clientes Incrementar Facturacin Fidelizar clientes actuales
Metas 23 % 90%
Mejorar procesos comerciales Aprendizaje Reforzar habilidades crticas Mejorar sistemas de informacin
Metas
Nuevo = +10% +25%
Iniciativas
Presupuesto
Perspectiva Financiera
Participacin en el Segmento
25% 50%
Iniciativa de Segmentacin
$ XXX
Participacin en los gastos totales del cliente Satisfaccin del Cliente Coeficiente de ventas cruzadas
90%
$ XXX
2,5
Perspectiva Interna
$ XXX
1hr/T
$ XXX
100%
$ XXX
100%
$ XXX $ XXX $ XXX
100%
TOTAL $
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Balanced Scorecard
PERSPECTIVA OBJETIVOS
Aumentar
INICADORES
Flujo
METAS
% % $ $ $ $ N N N
INICIATIVAS
Visitas
RESPONSABLE
FINANCIERA
ROCE Agregar clientes de valor Incrementar ventas x cliente Reducir Costo por clientes
Prestar
de caja Mix de ingresos Ingresos por cliente Costo por clientes Ingresos por canal Ingresos por grupo
Satisfaccin
CLIENTE
de
de
INTERNA
N N N % - N
de
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
de funciones Construir liderazgo Alinear la organizacin Compartir mejores prcticas Aumentar la pertenencia
de cargos
N
% - N % - N % - N N
Las Iniciativas (Proyectos) son definidas para ayudar a reducir el diferencial (Gap) entre el Hoy y la Meta
Indicador Estratgico
Meta
Iniciativas
Etapa 3
Etapa 2 Etapa 1
Hoy
0
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Tiempo
Gerencias Balanced Scorecard Equipo de Gerentes Balanced Scorecard Gerente de rea Mandos Medios
Logstica
Comercial
RRHH
Sistemas
Jefe 1
Jefe 2
OC
OC
Procesos Eficientes
1 Identificar Iniciativas
Consenso.
Consenso del equipo directivo, sobre cmo se implementar la estrategia del negocio.
Alineamiento estratgico.
Alineamiento de la organizacin a partir de la transformacin de la Estrategia en objetivos operacionales concretos.
Priorizacin de iniciativas.
Se debe respetar la asignacin de recursos de la organizacin
Actualizacin de la Estrategia
ESTRATEGIA
Ciclo de Aprendizaje Estratgico
Validacin
DESEMPEO
Input (Recursos)
Iniciativas y Programas
Output (Resultados)
Aprendizaje
Es un sistema de tecnologa: IT es una herramienta de soporte SAP, Oracle, Peoplesoft, etc. para los ejecutivos. Es una metodologa de planificacin estratgica. Es una herramienta de control.
BSC? ?
Es una metodologa de
Implementacin de la estrategia.
Es una herramienta de comunicacin, movilizacin y aprendizaje.
EDUCAR Y COMUNICAR
Comunicar y educar la estrategia a la fuerza laboral.
Productivity Strategy
MAPA
Customer Value Proposition q Price q Quality q Timeliness q Features q Service q Relationships q Brand
CREAR ALINEAMIENTO
Cada parte de la organizacin y cada individuo conecta sus objetivos con el mapa estratgico.
Strategic Competencies
Strategic Technologies
PROMOVER TRANSPARENCIA
Visin
CULTURA
Arquitectura Estratgica
Hbitos
Misin
Estrategia
Posicionamiento
Mercados
Objetivos
Organizacin
CAPACIDAD DE MANIOBRA