Miguel Martinez-Almoyna
Cesar Augusto Soares Nitschke
O TARM executa funções delegadas pelo Médico Regulador que é seu chefe operacional di-
reto.
As funções do TARM podem ir, de acordo com o caso, do nível decisório mínimo de telefo-
nista que conecta cegamente os interlocutores àqueles que tomam as decisões médicas, de
acordo com o nível de delegação e de liberdade que ele tem de seu médico regulador. Esta
delegação e o grau de divisão de tarefas dependem do nível operacional do TARM mas tam-
bém da confiança que ele inspira ao médico. A dupla ergonômica pode ter permanentemente
relações flexíveis ou rígidas mas também variações devidas à intensidade do trabalho e de
conflitos de empatia e de fadiga. O nível de delegação que depende sobretudo do Médico Re-
gulador, decide a direção do trabalho e não deve esquecer seus deveres de chefe. A manuten-
ção da qualidade dos relatos da dupla ergonômica é muito importante para a qualidade da re-
gulação médica. Devemos prestar atenção, ao nível da Direção, que os dois operadores co-
nheçam bem seus papéis respectivos, principalmente para a escolha de prioridades de execu-
ção e de divisão de tarefas e sub-tarefas quando estão tratando simultaneamente.
Idealmente, ela se faz tanto pela comunicação verbal como pela comunicação não verbal. Os
dois se enxergam e se escutam diretamente. Eles estão em frente um do outro, a uma distância
de convivência separada somente por uma mesa de trabalho. A comunicação não verbal é
desta forma constante nos casos mais simples de um médico e um auxiliar. O porte de fones
de ouvido e a multiplicação de TARMs e de Médicos Reguladores pode tornar esta comuni-
cação difícil.
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“Extraído na íntegra de MARTINEZ-ALMOYNA, M. & NITSCHKE, C. A. S. - As tarefas que são divididas
no grupo ergonômico Médico-TARM. In: Martinez-Almoyna, M & Nitschke, C.A.S.. Elementos de uma Regu-
lação Médica dos Serviços de Ajuda Médica (SAMU).”
Tarefas e funções exclusivas do TARM