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Aula 12 Interdisciplinaridade e qualidade na Comunicao Empresarial

Objetivos da Aula
Objetivos da aula Os objetivos desta aula visam permitir a voc subsdios de modo que possa planejar suas estratgias de comunicao, revendo e aplicando algumas regras fundamentais da escrita. Ao nal desta aula, voc dever estar apto a criar e produzir diferentes estruturas de documentos tcnicos, com nfase principal no texto dissertativo e suas caractersticas quanto forma de linguagem escrita. Alm disso, voc dever saber com rever e respeitar algumas regras fundamentais da lngua, as quais possibilitam uma comunicao mais correta aos olhares da gramtica pblica.

Introduo
Na paisagem de hoje vamos relacionar a prpria subjetividade do ensino da Internet ao conhecimento na rea da comunicao, e vamos ainda exercitar com certas atividades do dia-a-dia na empresas. Vejamos o texto da professora Sueli que constitui parte do livro do autor Dino Pretti. Observe bem a contribuio deste texto para o percurso da nossa viagem pelo conhecimento da comunicao empresarial, e tambm consecuo do seu projeto interdisciplinar:

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Interao e Subjetividade no Ensino Via Internet

Sueli Cristina Marquesi Consideraes iniciais Muitos so os desaos que se impem hoje queles que buscam as novas tecnologias como recursos para o ensino nos seus mais diferentes nveis. Desde cursos regulares, at aqueles destinados Educao Continuada, o sistema de ensino no Brasil d seus primeiros passos visando a garantir um processo de qualidade dentro da educao no presencial e chama seus pesquisadores para a tarefa de, ao relacionarem diferentes situaes de ensino fora da sala de aula a objetivos de cursos propostos, criarem metodologias que garantam a eccia da comunicao no processo mediado pelo computador. Claro est que, no contexto de ensino a distancia, pesquisadores das mais diversas reas do conhecimento esto buscando, na formao de grupos inter e multidisciplinares, possibilidades de cumprirem seus objetivos especcos em relao a contedos que devem ser veiculados de forma ecaz, o que abre para os estudiosos da linguagem um espao signicativo de investigao, sobretudo considerando-se que as contribuies das pesquisas no campo de ensino de lngua para ns especcos, na ltima dcada, esto voltadas para o ensino presencial. No ensino via computador, as necessidades de grupos no aprendizado, de um lado, e aos seus interesses, de outro, soma-se a necessidade do professor organizar textos que garantam, por meio do computador, a interao entre professor e aluno como forma de envolver, motivar e conseqentemente, levar ao aprendizado. Partindo-se do pressuposto de que o ensino que se d sem interao

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face a face, de fato, o qual se realiza quando se estabelece a interlocuo entre professor e aluno, tem por objetivo, neste artigo, discutir a organizao de textos que permite esta interlocuo, como estratgia imprescindvel para uma metodologia adequada a esse tipo de ensino. Para tanto, buscarei uma reexo sobre dois aspectos que tem sido objeto de estudos lingsticos contemporneos, que, a meu ver, so imprescindveis na organizao do texto destinado ao ensino no presencial: a interao e a subjetividade na linguagem. Para discutir esses dois aspectos, farei uso de corpus retirado de um curso dado distancia , focalizando o texto destinado rede digital como uma nova modalidade, que, ao relacionar estratgias de interao e marcas de subjetividade, no nem do mbito da lngua oral, nem do mbito da lngua escrita, mas de ambas, levando professores envolvidos via internet a um trabalho com textos que, necessariamente, relacionem oralidade / escrita. No meu objetivo, neste artigo, discutir dilogo entre professor e aluno via internet, mas a etapa que antecede este dilogo, a qual deve constituir-se em dois momentos: um primeiro, em que o professor situa o contedo da aula, e um segundo, em que prope atividades para envolver o aluno no processo e vericar se realmente o contedo foi veiculado.

A interao pela linguagem

As estratgias que permitem a interao pela linguagem ocuparam minha ateno, nos ltimos anos, em investigaes voltadas para metodologias de ensino da lngua portuguesa em diferentes situaes de ensino presencial (cf. Marquesi : 1996 e 1997). Agora, busco estudlas para uma aplicao ao ensino distancia, revisitando autores j antes estudados.

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Neste sentido, Coulthard (1997) nos d uma contribuio signicativa para a abordagem internacional no ensino no-presencial, na medida em que, ao tratar da questo relativa interao entre alunos e professores, chama a ateno para trs sistemas descritivos que do conta de dados lingsticos Barnes, Flanders e Bellack et alii, enfatizando, nesse mbito, em relao ao trabalho do primeiro, dois princpios educacionais fundamentais: um em que o aluno deve ser encorajado a participar e extrair de seu prprio conhecimento e experincia o mximo possvel; outro em que o professor deve estar mais preocupado com o estmulo ao pensamento do que com a retirada de informaes verdadeiras. Curso Redao para Vestibulandos. Organizado pelo Grupo de Pesquisa Ensino de Portugus para Fins Especcos, PUCSP, 1996. Coulthard, no que se refere ao sistema descritivo de Barnes, d destaque ao fato de que o mesmo se concentra em dois aspectos da interao: 1) a paricipao dos alunos, onde se considera a quantidade e o tipo de participao, bem como a maneira como o professor manuseia o sistema de tomada de turno e conduz o desenvolvimento de tpico; 2) os questionamentos do professor, onde se dividem todas as perguntas do professor, sejam elas mais diretivas, sejam mais abertas. Por outro lado, no que se refere ao sistema Flanders, Coulthard chama a ateno para estratgias que, intercalando a fala do professor fala dos alunos, promovem a interao, numa relao em que o professor fala, elogia ou encoraja; os alunos respondem; o professor aceita ou usa idias dos alunos, faz perguntas, corrige, d direes, critica ou justica. importante ressaltar que, esse sistema aponta uma das caractersticas principais da interao entre dois ou mais indivduos, que a anlise da iniciativa ou resposta, iniciativa no sentido de fazer o primeiro movimento, que corresponde a guiar, comear, introduzir uma idia ou conceito pela primeira vez, e resposta no sentido de contrariar,
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ampliar ou reagir a idias expressas anteriormente. No ensino distncia, para que haja uma verdadeira interao entre professor e aluno, necessrio que o primeiro se coloque na posio de iniciativa, criando espao e condies para que o segundo possa assumir a posio denida por aquele que responde. Desta forma, considero que a atuao do professor assim caracterizada garantida por uma iniciativa desencadeada pela colocao e controle do tpico, num texto organizado tanto por armaes quanto por perguntas que preparam o aluno para a etapa em que dar suas respostas. No caso do ensino via internet, defendo que o sucesso da aula depende da habilidade do professor em, num primeiro momento, situar, manter e expandir o tpico, para, em seguida, propor atividades que criem espao para que o aluno contribua para sua progresso, estabelecendo, assim, um processo em que os participantes se revezam no jogo da ao verbal. Reetindo um pouco mais sobre os estudos de Coulthard, acredito que o sistema por ele defendido contribua ainda para a elaborao de uma metodologia do ensino a distncia, na medida em que concebe toda interao em quatro movimentos: de estruturao, de solicitao, de resposta e de reao. Assim, na seqncia de aulas na internet, cada unidade de ensino deve ser organizada por textos que estruturem o contedo e prevejam espaos para a solicitao de respostas, as respostas e as reaes prprias da interao que se abre para o contato com informaes novas. Considerando que os movimentos de estruturao tm por funo estabelecer o contexto para o comportamento subseqente, tanto iniciando, quanto detendo ou excluindo a interao entre professor e aluno, esses movimentos se estruturam em textos que permitem ao
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professor iniciar o processo de modo a focalizar a ateno do aluno sobre o tpico ou problema a ser discutido em cada aula. Neste caso, textos concisos, sem redundncias, e cuja expanso se d de forma garantida pelas meta-regras da coerncia textual (repetio, progresso, relao e no-contradio), adequadamente ao contexto em que se inserem, asseguram a eccia da aula inicial de cada unidade de ensino. Observemos o exemplo a seguir, cujo tema a situao comunicativa : 1-Comunicar preciso. Nos dias de hoje, navegar tambm! 2-Atualmente, sosticamos a comunicao, e podemos at falar em tempos de computador; 3-Isto porque a comunicao uma necessidade inerente ao homem; 4-O que fazer para se comunicar? 5-Produzimos textos orais ou escritos, dependendo da situao de comunicao; 6-O que isso signica? 7-Pensemos, por exemplo, em um curso de redao em sala de aula e, neste curso, via internet; 8-No primeiro caso, este texto, que agora voc l, poderia ser oral, produzido em conversa com alunos, com a contribuio deles sob a forma de comentrios, perguntas, observaes; 9-No segundo caso, diferente. Precisamos produzir textos escritos como se estivssemos falando, verdade , para que haja a comunicao; 10-Como vemos, nossa comunicao verbal se d em textos orais e escritos. Cada um destes textos que produzimos tem forte ligao com a situao em geral em que so produzidos; 11-Por isso, to fcil perceber que, por exemplo, seu texto, num bate-papo entre amigos, em casa, ou em um barzinho, mais espontneo, porque voc usa expresses de seu dia-a-dia;
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12-Mas, se voc faz um texto em uma situao mais cerimoniosa, com certeza, vai procurar expresses que no usa nas situaes informais; 13-De fato, somos competentes comunicativamente o suciente para adequar nossos textos s diferentes situaes pelas quais passamos. E, quando no somos capazes disto, seguramente, sofremos as conseqncias; Percebe-se que, a organizao do texto constitui-se no elemento desencadeador na unidade de desenvolvimento do tema indicado. Pois, a partir da estrutura organizacional do texto que se situa o tpico que se quer trabalhar. E o tpico situado dene tambm a ao inicial no processo de interao com o leitor, ou o aluno no caso de um curso a distncia, como pretendemos aqui ressaltar. Desta maneira, procura-se focalizar a ateno do leitor aluno sobre o assunto a ser discutido na aula virtual, por meio de movimentos de estruturao que iro estabelecer aos poucos o contexto para o comportamento subseqente de ao interacional. Assim, em um movimento que intercala armaes e perguntas, contextualizadas no prprio universo da aula virtual, o professor cria um texto que se abre enquanto espao para envolvimento do aluno, chamando-o participao. Nota-se que, no processo, o professor usa o recurso da exemplicao da prpria situao enunciativa (7) e (10) -, e perguntas (4) e (6) , diretamente relacionadas ao tpico da aula, expandindo um texto que no permite a disperso do aluno, o que se nota de (1) a (13). Observa-se, tambm, de (1) a (13), uma estrutura de texto que se d por uma sintaxe simples, e por meio de recursos lingsticos advindos de uma linguagem mais informal. Embora no haja ocorrncia de repeties, rupturas, hesitaes, ou mesmo uso de formas contradas, exclusivas do uso em lngua oral, o vocabulrio mais fcil e atual, assim como as formulaes so diretas, e as exemplicaes concretas,
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o que prprio deste registro. Este primeiro movimento, de estruturao, permite ao professor, de fato, situar o tpico e dar direes, ao mesmo tempo em que se prepara o movimento seguinte o da solicitao -, que criar espao para que o aluno realize atividades, em um processo interativo, que garanta a construo de seu conhecimento. Naturalmente, da forma como se concebe este movimento seguinte, ele deve, dando seqncia ao movimento anterior, propor perguntas que permitam ao aluno relacionar o assunto novo a assuntos de seu conhecimento prvio, levando-o, de fato, a participar do processo. Para dar conta deste processo, a atividade, nesta etapa, deve concentrar-se em exerccios cujas estratgias abram espao para o aluno repetir, parafrasear, inferir, completar, exemplicar, enfatizar e resumir. Observem-se, agora, as atividades propostas, relativas unidade tratada, anteriormente. 14-Vamos ver como que funciona essa histria de situao comunicativa. Para tanto... 15-V a um chat na internet (o que for de sua preferncia) e converse com algum; 16-Enquanto estiver por l, anote uma parte da conversa; 17-Imagine-se, agora, escrevendo uma redao no exame vestibular, sobre o tema Importncia da comunicao nos dias atuais; 18-Escreva a redao; 19-Compare as duas situaes, e destaque as diferenas de linguagem entre elas; 20-Voc notou que o contedo semelhante, mas que a forma traz diferenas? 21-Apresente, de maneira resumida, razes para as diferenas; 22-Agora, analise as razes que voc apresentou, compare novamente as duas situaes, busque um outro assunto,
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e redija dois textos inseridos nas mesmas situaes comunicativas: um bate-papo na internet, e uma redao para vestibular. 23-Sintetize, em linguagem informal, o que voc entendeu por Situao Comunicativa, e qual a importncia de lev-la em conta na produo de seus textos. 24-Envie, como sempre, seu trabalho em relao opo Respostas s Atividades. Ao compararmos os movimentos de estruturao e de solicitao, podemos constatar que, a partir de um contexto bem denido, informao nova e exerccios se complementam em um processo interacional, no qual o professor guia, comea, e introduz uma idia ou conceito, para, em seguida, solicitar ao aluno que ele responda, de forma livre e criativa, construindo e ampliando seu conhecimento. evidente que a perspectiva somente se efetiva dentro de um processo em que o fator de subjetividade da linguagem seja considerado, isto porque no falo aqui de interao que se garanta por mecanismos pr-estabelecidos, mas de interao que se constri nesta cena enunciativa.

A subjetividade na linguagem
Para defender a importncia da subjetividade na linguagem no universo das novas tecnologias, levanto duas questes que colocam em discusso o prprio conceito de subjetividade em relao a pressupostos j estabelecidos, e que assim formalizo: 1)Por que a subjetividade, se, mesmo sendo no caso da linguagem veiculada pelo computador, todos associam-na ao campo da objetividade? 2)Por que a subjetividade, se quando priorizamos a interao, estamos
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centrados no fator social da linguagem? Considerando os apontamentos de Benveniste (1976: 286), que na linguagem e pela linguagem que o homem se constitui como sujeito, h de se destacar que a subjetividade diz respeito capacidade de o enunciador se propor como sujeito de seu enunciado. Da a importncia do eu, que se refere ao sujeito do discurso, e que s assume seu valor no ato e pelo ato do discurso. Na mesma direo, como bem coloca Kerbrat-Orecchioni (1980), o locutor lana mo de muitos procedimentos para imprimir sua marca no enunciado, seja explicitamente, seja implicitamente. Assim, o sujeito de enunciao seleciona algumas unidades no estoque lexical e sinttico, escolhendo entre dois tipos de formulaes: o discurso objetivo, que procura apagar qualquer vestgio da existncia de um enunciador individual; e o discurso subjetivo, no qual o enunciador se confessa explicitamente como sendo a fonte avaliadora da assero. Situando os exemplos do corpus, observa-se que neles se encontram vrias marcas da subjetividade tanto no primeiro texto, quanto nas atividades propostas. Assim, ao longo do texto que situa o contedo, pode-se destacar: Preponderantemente, o uso da primeira pessoa do plural (verbos e pronomes): (2) Sosticamos para podermos falar; (4) O que fazemos para nos comunicar? (5) Produzimos textos orais ou escritos... (7) Pensemos, por exemplo,... (9) Precisamos produzir... como se estivssemos falando... (10) Como vemos; (13) De fato, somos competentes... quando no somos... sofremos.

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Em menor ocorrncia, o uso do pronome de tratamento que marca presena do interlocutor (voc) e dos respectivos pronomes e verbos correspondentes: (8) Voc l... (11) Por isso to fcil perceber que, ... seu texto ... (12) ... voc faz, ... vai procurar... que no usa... J nas atividades (de 14 a 24), pode-se destacar, exclusivamente, as marcas lingsticas correspondentes solicitao que feita diretamente ao interlocutor: presena do pronome voc, e verbos e pronomes a ele correspondentes: (15) v; converse; (16) estiver; anote; (17) imagine-se; (18) escreva; (19) compare e destaque; (20) voc notou; (21) apresente; (22) analise; voc apresentou; compare; redija; (23) sintetize; entendeu; (24)envie; seu trabalho. No conjunto das atividades, constata-se que, por se tratar do movimento de solicitao, h o uso preponderante do verbo no imperativo, e a presena do interlocutor indiciado pelo pronome de tratamento voc, prprio da lngua falada, o que denota a preocupao do locutor (no caso, o professor) em estabelecer uma interlocuo mais prxima com seu interlocutor (no caso o aluno). J, voltando-se a ateno para o primeiro movimento, o de estruturao, pois quando o professor situa o contedo a ser tratado na aula, constata-se o uso, sobretudo, da primeira pessoas do plural, revelando uma modalizao facilitadora da interao inicial.

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Comparando a organizao do texto com a organizao das atividades, pode-se ver rearmada a presena da subjetividade da linguagem, enunciando-se de forma explcita (formulas subjetivas que assumem como tais) ou implcita (frmulas subjetivas que tentam se fazer passar por objetivas). Destaca-se que, no primeiro texto, sua estruturao se d como que simulando um dilogo, alternando-se a primeira pessoa do plural com a segunda do singular; j nas atividades, as solicitaes so feitas diretamente ao interlocutor, com uso exclusivo da segunda pessoa e preponderante do modo imperativo.

Consideraes finais
Ao partir de tudo que elucidamos nesta aula, possvel concluir que, no ensino via internet, para se criar uma interao mais ecaz, ao dilogo propriamente dito que caracteriza o uso desta tecnologia, deve-se anteceder a isto uma etapa denida por dois momentos: um de estruturao de contedo; e outro de solicitao de anlise deste contedo, sendo estes dois momentos complementares entre si. Tanto em um quanto em outro, aspectos referentes subjetividade na linguagem facilitam as estratgias de interao, na medida em que buscam o envolvimento do aluno no processo, em um registro de lngua que mescla o uso do oral com o uso da escrita. Pela complexidade desta situao de interao que caracteriza o ensino via internet, considero que ele pode ser visto como uma variao de linguagem, exigindo adequao ao seu uso. Trata-se, portanto, de uma nova situao de interao a exigir a escolha de uma variante adequada, suscitando, assim, muitas e novas investigaes.

Nesta aula, vimos como aproximar a comunicao escrita da estrutura dissertativa, respeitando regras da gramtica, especialmente no que
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diz respeito ao uso das palavras que e se. Alm disso, ela proporcionou um entendimento de como a aula nos ajuda ao comprometimento da escrita com a prtica das reas em cursos, promovendo uma reexo do conhecimento e da comunicao via internet.

Referncias Bibliogrficas
PRETI, Dino. Seus temas, oralidade, literatura, mdia e ensino. So Paulo: Cortez, 2001. PEREIRA, Gil Carlos. A palavra: expresso e criatividades. So Paulo: Moderna, 1997.

Sugestes Bibliogrficas
Cereja, William Roberto. Magalhes Thereza Cochar. Portugus: Linguagens Vol.I,II,III.So Paulo: Atual,1995. PRETI, Dino. Seus temas, oralidade, literatura, mdia e ensino. So Paulo: Cortez, 2001. REGO, Francisco Gaudncio Torquato do. Comunicao Empresarial Institucional. So Paulo: Summus, 1986.

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