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Casos de xito en redes sociales

FACEBOOK Coca Cola

Empezamos con un origen realmente interesante. La pgina de Facebook de Coca-Cola fue creada por dos fans incondicionales de la marca, Dusty y Michael, al ver que no haba ninguna pgina oficial. Poco despus, con los cambios de normativa de Facebook, la pgina fue entregada a la compaa. Lo ms curioso de todo, es que en vez de denunciar a los usurpadores, decidieron contratarles para seguir gestionando la pgina. Esta reaccin responde al porqu de su xito. A pesar de haber llegado tarde a los medios de comunicacin social, se las ha arreglado en alimentar su crecimiento a travs de la creatividad. La empresa ha declarado su prxima misin: 2020 Contenido. Fundamentan su estrategia en la creatividad del contenido procedente de los fans y en trabajar directamente con artistas y con la industria de la msica y el cine con el fin de crear contenido a travs del storytelling. La compaa tiene ms de 37 millones de fans, aumentado cada mes en un 3%. Sus campaas de marketing, a diferencia de la competencia, pretenden llegar a la parte emocional de las personas. Coca-Cola te recibe con una Landing Page con esa carga emocional de la que estamos hablando. Te transmite no slo ese positivismo que rodea siempre a Coca-Cola, tambin captas la importancia y valor que le dan a los fans. A diferencia de otras marcas, disean una nueva landing page para mostrar cul est siendo la actividad actual en el muro.

GOOGLE Aj Diseo
Buenos Aires, Argentina.- Con el ejemplo de una pequea compaa fundada por dos emprendedores argentinos, Google difundi un video para explicar cmo funciona Google AdWords y qu rditos le puede dar a empresas recin iniciadas que quieran ganar nuevos clientes. El paso a paso, contado por sus protagonistas. Cmo se decidieron, con quin se contactaron, cmo lo hicieron, cunto ganaron, cunto esperan ganar, son algunas de las respuestas que pone a disposicin este video de Google AdWords y que es un buen ejemplo para empezar a desarrollar una estrategia de mercadotecnia digital. La demostracin, a travs del ejemplo de la pequea compaa argentina Aj Diseo, pasea por cada una de las etapas llevada a cabo en la experiencia en la utilizacin de Google AdWords.

Segn Aj Diseo, que se dedica a desarrollar y comercializar productos de catering para hoteles y restaurantes, consigue el 60 por ciento de sus clientes con Google AdWords y est creciendo al 50 por ciento anual.

INSTAGRAM Red Bull

Red Bull es mucho ms que una marca de bebidas energticas, es un estilo de vida. La compaa es patrocinadora de muchos atletas y eventos de deportes extremos, los cuales utiliza para llenar de fantsticas fotografas su cuenta en Instagram y conectar mejor con su pblico objetivo. Su punto fuerte: publicar fotografas que interesan realmente a los seguidores de la marca y que les animan a compartirlos.

TWITTER

Dell

Cuando eres una gran marca es ms fcil que llegues a miles de fans en un principio, pero el esfuerzo real llega justo despus de adquirirlos. Cuanto ms grande es una comunidad, es ms exigente. Por lo tanto fidelizarla y darle lo que realmente necesita, requiere mucho esfuerzo. Dell ha sido una de las pocas marcas que ha entendido esa importancia. Muchos piensan que el Social Media es una rama ms del marketing, Dell lo ha entendido como una extensin ms de su marca. Por este motivo decide escuchar y aprender de sus clientes antes que empezar a hablar. Ahora mismo cuenta con ms de 3.000 personas para controlar todos los canales de comunicacin en redes sociales.

Todos podemos pensar que la cuenta oficial de mayor comunidad es @Dell (23.319 seguidores), pero no, es @DellOutlet con 1.547.558. Parece que en Twitter los usuarios se dirigen a promociones y ofertas ms que a otro tipo de informacin. Es necesario para toda marca disponer de cuentas de atencin al cliente en esta red y diferenciadas del resto de perfiles, pues se perdera informacin interesante para el cliente entre tanta solucin de dudas y problemas. La empresa ofrece dos cuentas de apoyo, @DellCares donde prestan un servicio de atencin abierto a todo el pblico y @DellProSupport como un servicio exclusivo para cuidar a sus clientes prmium.