Universidad Autnoma De Yucatn Facultad de Ingeniera

COMUNICACIN NO VERBAL

Comunicacin
MOCE. Rogelio Daniel Bote Caamal Segundo semestre 2014

Integrantes: Joseph Gonzalo Lpez Lpez Geovanny Ayora Gutirrez Luis Alberto Martn Burgos Ren Alonso Tolosa Becerra Diego Ariel Cervantes Kantn

COMUNICACIN NO VERBAL (RESMEN) Se presentar un resumen a lo que a comunicacin NO verbal se refiere, algunos de los puntos a tratar que muestran caractersticas propias del tema, podemos mencionar algunos, por ejemplo: Conocer la comunicacin no verbal como otra forma de comunicacin. Diferenciar entre los conceptos de quinesia, paralingstica y proxmica. Valorar la importancia que tienen aspectos como los tonos, la rapidez al hablar, las miradas en el proceso de la comunicacin etc. Analizar las funciones que tiene la comunicacin no verbal. Y tambin dentro del tema principal encontramos subtemas que se pueden tales como: El concepto de la comunicacin no verbal. Los factores que se asocian a la comunicacin no verbal. La paralingstica, la kinesia y la proxmica. El significado de la imagen personal. La comunicacin no verbal La comunicacin no verbal es la comunicacin percibida a travs de los sentidos de la vista, tacto y olfato, al igual formado por los gestos, las posturas, las miradas que utilizamos. Incluye todo tipo de conducta humana, consciente e inconsciente, que puede interpretarse como portadora de informacin. Es por ello, que, adems de servir de apoyo a la comunicacin verbal, los mensajes no verbales expresan sentimientos conscientes o inconscientes, emociones, relaciones interpersonales e incluso valores personales y de la cultura. El contexto sociocultural interviene en la comunicacin no verbal, haciendo que un mismo mensaje se exprese de forma diferente segn la cultura a la que pertenece el interlocutor. Es por ello que la interpretacin del lenguaje no verbal tambin difiere segn el entorno cultural en el que se da.

Su importancia es tal que se considera que, en una comunicacin cara a cara, el componente verbal es del 35 % aproximadamente frente al 65 % que se corresponde con la comunicacin no verbal (gestos, movimientos, seales, etc.). Por tanto, es la que transmite ms informacin. Es importante no confundir la comunicacin no verbal con la comunicacin que no es hablada (oral). La prueba est en que existen formas de comunicacin no verbales, como la escrita o las lenguas de signos, que no son orales. Partes de la comunicacin no verbal Tres son las partes que podemos distinguir claramente en este tipo de comunicacin: 1) La formada por los gestos, las manos, posturas, miradas, etc., 2) El tono de voz, velocidad al hablar, etc., 3) Distancia personal que necesitamos para sentirnos seguros. Depender de los interlocutores y las circunstancias en las que nos movamos. Factores asociados al lenguaje no verbal Dentro de la comunicacin no verbal, existen determinados factores que, a su vez, se engloban dentro de tres disciplinas que conoceremos a continuacin y que son: la paralingstica, la kinesia y la proxmica. Dichos factores pueden ser, a su vez, factores asociados al lenguaje verbal (paralingstica) y factores asociados al comportamiento (kinesia y proxmica). Paralingstica: estudia los aspectos no semnticos del lenguaje, como por ejemplo, los tonos empleados, el ritmo con el que se habla, el volumen de la voz, los silencios y los timbres (agudo, grave). Kinesia: se dedica a estudiar el significado de los movimientos humanos (cruzar las piernas, fruncir el ceo, entrelazar las manos, etc.). Proxmica: expresin propuesta por el antroplogo ingls Edward T. Hall para hacer referencia al anlisis del espacio personal o espacio que nos circunda.

Paralingstica Se trata de caractersticas que no pueden ser consideradas como verbales, ya que dependen de circunstancias del emisor como son sus emociones o sus intenciones al emitir el mensaje y que conforman el denominado

comportamiento paralingstico. Tono de voz Emplearlo bien es fundamental para transmitir a nuestro interlocutor exactamente aquel que queremos, ya que emplear un tono de voz inadecuado puede distorsionar el significado del mensaje que transmitimos. Distinguimos tres tonos al hablar: Ascendente: expresa duda, indecisin o interrogacin. Descendente: transmite firmeza, determinacin y confianza. Mixto: sugiere irona y sarcasmo. Ritmo El ritmo es la fluidez verbal con la que se expresa una persona o, lo que es lo mismo, el nmero de palabras por minuto que dice. Volumen El volumen de la voz se relaciona con la intensidad con la que hablamos. Lo empleamos para poner nfasis, regular e incluso alterar un proceso de

comunicacin. Generalmente, un volumen bajo nos indicar timidez, sumisin o tristeza. Por el contrario, un volumen alto transmite autoridad, seguridad en uno mismo o dominio de una situacin. Silencios Los silencios son pausas realizada en la comunicacin verbal. Hay ocasiones en que es necesario no decir cosas para poder expresar otras. Los silencios se pueden interpretar de forma positiva o de forma negativa. El timbre El timbre de voz es el registro que nos permite distinguir a una persona de forma inmediata.

Se suelen distinguir cuatro grados de timbres: muy bajo, medio-bajo, alto o muy alto. La kinesia La kinesia, tambin conocida como kinesis, es la disciplina que analiza las posturas, los gestos y los movimientos del cuerpo humano. Algunos de los gestos y expresiones corporales analizados por Birdwhistell (padre de la kinesia moderna) son los siguientes: Su significado se corresponde, respectivamente, con: 1. Alto! 2. No se escucha. 3. Silencio! 4. No lo s. 5. Ojo, ten cuidado! 6. Llveme en su vehculo. La expresin facial A travs de la cara, y ms concretamente de los gestos que realizamos con ella, transmitimos gran cantidad de informacin, en especial a travs de los ojos y de la boca, que expresan sentimientos o actitudes del emisor. Las investigaciones llevadas a cabo por Ekman concluyeron que existen siete emociones bsicas propias del ser humano que transmitimos a travs de la expresin facial: Alegra Asco Tristeza Desprecio Miedo Sorpresa Enojo Dentro de las expresiones faciales, cobra especial importancia el anlisis de la sonrisa. Es uno de los gestos que podemos expresar mediante la boca, la cual proporciona informacin acerca del estado anmico de una persona.

As, existen dos tipos de sonrisas: La sonrisa sencilla (en la que no se ven los dientes). A su vez, puede ser de dos tipos: De baja intensidad: es habitual en las pocas de la adolescencia. Transmiten inseguridad De alta intensidad: se emplean para saludar a personas desconocidas. Transmiten confianza. La sonrisa superior en la que se ven los dientes superiores. Transmiten alegra. Se usan ante personas de confianza o si se es extrovertido. A travs de esta sonrisa se llega a la risa que, segn en qu empresas o situaciones de trabajo, no est bien vista. Las miradas A travs de los ojos transmitimos mucha informacin. La mirada es un indicador de que estamos escuchando a nuestro interlocutor: sin mirar a la otra persona resulta muy difcil establecer una conversacin de forma fluida. Si miramos fijamente a una persona durante un cierto periodo de tiempo, le estamos transmitiendo una seal de hostilidad hacia ella (y ms an si no la conocemos). Por el contrario, si bajamos la mirada, transmitimos una seal de inseguridad o de sumisin. Se pueden distinguir tres clases de miradas: a) Mirada laboral: se da en ambientes de trabajo. En ellas, debemos procurar que nuestra mirada no caiga por debajo del nivel de los ojos de nuestro interlocutor. b) Mirada social: nuestra mirada cae por debajo de los ojos de nuestro interlocutor. c) Mirada ntima: los ojos del emisor recorren de arriba abajo el cuerpo de su interlocutor. La postura. La postura es el modo en que se mantiene el cuerpo cuando estamos de pie, caminando, sentados o acostados. Acompaa a la comunicacin verbal de

igual manera que lo pueden hacer los gestos. Por ejemplo, si observas con atencin una conversacin, podrs percibir cmo los cambios de tema, o al tomar o ceder la palabra, van acompaados de cambios posturales. Refleja el estado emocional de las personas, sobre todo el dato de si estn tensas o relajadas. La ansiedad, por ejemplo, puede no detectarse en la cara ni en la voz, pero s en la postura, ya que seguramente esa persona mantenga una postura rgida. En cambio, si se muestra encogida, significar abatimiento y tristeza. Especial atencin merecen el anlisis de las posturas de las piernas y la expresin a travs de los movimientos del cuerpo. Las piernas. Hay multitud de posturas relativas a las piernas que transmiten distintos sentimientos, emociones o estados de nimo. De forma resumida, son: Piernas cruzadas: demuestran inseguridad o timidez. Piernas semiabiertas: inseguridad (por ejemplo, cuando estamos sentados en una silla y enroscamos los pies alrededor de las patas de la silla). Piernas estiradas: postura de prepotencia. Una pierna delante y otra detrs: demuestra una situacin de estrs.

Los gestos Los gestos se clasifican en 5 grupos para su mejor comprensin. Entre ellos se encuentran: Gestos emblemticos: son gestos que se pueden traducir en palabras. Por ejemplo mover la mano de un lado hacia otro significa hola o adi. Gestos ilustrativos: es un auxiliar de la comunicacin verbal y se utiliza a menudo para reforzar la atencin en lo que se comunica. Gestos patgrafos: a diferencia de los ilustrativos que son gestos neutrales, los patgrafos reflejan emociones al ser acompaados de la comunicacin verbal, muecas de triunfo o dolor, una alegra son ejemplos de estos gestos. Gestos reguladores de la interaccin: sirven para comenzar o finalizar la comunicacin, incluso para proseguir si el tema es muy interesante. Suelen

estar en este grupo, los saludos de apretn de manos, las miradas fijas y las inclinaciones de cabeza. Gestos adaptadores: se utilizan cuando la situacin es incompatible respecto a la situacin de interaccin. Se puede identificar el peinarse el cabello y rascarse el cuello cuando se est incmodo y controlar esa emocin. La proxmica. Seguramente alguna vez hemos tenido la sensacin de que alguien estaba invadiendo lo que denominamos nuestro espacio y es que todos tenemos un espacio vital mnimo, una distancia invisible alrededor de nosotros mismos que consideramos propia y que, salvo en las ocasiones de intimidad con otra persona, no nos agrada que nadie traspase. Las zonas que marcan la distancia a la que consentimos que est una persona, segn nuestro grado de intimidad y consonancia con ella, son las siguientes: Distancia ntima (hasta 45 cm). Es la distancia para la conversacin ntima. Con la excepcin de algunos desconocidos especiales, como mdicos o dentistas, que tienen nuestro permiso para invadirlo, este espacio queda reservado para familiares o amigos ntimos. Distancia personal (de 45 a 120 cm). Es la que se mantiene con personas conocidas, es decir, en encuentros personales pero no ntimos:

conversaciones entre compaeros de trabajo, vecinos, etc. Cuando alguien invade esta zona, procuramos separarnos

inconscientemente, para mantener la distancia de seguridad. Distancia social (de 120 a 360 cm). El contacto fsico en esta zona es casi imposible, por eso es la que se utiliza para conversaciones formales, encuentros impersonales o con desconocidos. As, es la que se mantiene entre jefes y empleados. Muestra de ello es que los despachos de los cargos relevantes en la empresa tienen mesas con una profundidad suficiente para mantener esa distancia. Distancia pblica (ms de 360 cm). Es la que se emplea para los discursos o conferencias y reuniones, ya que confiere prestigio y autoridad. Se puede observar en la distancia que hay entre el presidente y los accionistas en las juntas generales de los bancos y grandes empresas.

Relacin de los factores asociados a la comunicacin no verbal.

La imagen personal La expresin imagen personal es mucho ms amplia que el simple concepto de vestido, pues hace referencia tambin al conjunto de los rasgos fsicos, gestos y movimientos; el estilo al caminar; el tono de voz; la forma de mirar; etc. Imagen personal equivale, en este sentido, a estilo, concepto sumamente relativo, pues cada persona se forma su propia imagen, distinta a la que tienen los dems de ella. Si bien es cierto que el hbito no hace al monje, factores como el efecto halo, los estereotipos o las primeras impresiones tienen gran importancia en la comunicacin. Es necesario distinguir el estilo personal de nuestra vida privada del estilo profesional. En la empresa, determinados oficios o profesiones exigen una determinada indumentaria (uniforme) o equipo (bomberos, sanitarios, militares, etc.). En el mbito administrativo, en especial el personal que tiene contacto con el pblico, es muy importante la imagen personal ya que, de algn modo, supone la imagen de la empresa, pues, de la misma manera que al ver a una persona por primera vez nos formamos una primera imagen de ella, al ver a un profesional que representa a una empresa nos induce una idea de dicha entidad.

Funciones de la comunicacin no verbal El lenguaje no verbal puede cumplir diferentes funciones, entre las que destacan: Enfatizar el lenguaje verbal. Para ello se suelen utilizar los ilustradores, cuyo significado ya hemos visto anteriormente. Por ejemplo, mover la mano a la vez que decimos adis enfatiza lo que estamos expresando con palabras. Es decir, la comunicacin no verbal puede, meramente, repetir lo que se dijo verbalmente. As, si decimos a alguien que para encontrar una papelera tiene que girar a la derecha mientras sealamos en la direccin adecuada esto se considera una repeticin. Expresar sentimientos y emociones. Comunica el estado de tristeza o alegra en el que nos encontramos. Sustituir palabras. Los actos no verbales sustituyen a los verbales cuando hacemos un gesto y no decimos nada. Por ejemplo, los casos que hemos visto al principio de la unidad, de los emblemas, como cuando alguien nos pregunta dnde se encuentra algo y sealamos con el dedo sin hablar. A su vez, un mensaje no verbal puede sustituir uno verbal, por ejemplo, cuando una persona llega a su casa despus del trabajo y le preguntan qu tal le ha ido el da y ella, sin decir nada, pone una expresin que sustituye a la afirmacin. Orientar la forma en la que el mensaje verbal debe ser interpretado. Es decir, un mismo contenido podr interpretarse de diferentes maneras segn el volumen y el tono de voz empleado o los gestos realizados. Posibilidad de contradecir la comunicacin verbal. Las seales no verbales tienen que ser congruentes con el contenido verbal del mensaje para que este sea decodificado de forma precisa. Por ello, un mensaje no verbal puede contradecir a uno verbal (como cuando decimos algo y, a travs de gestos, insinuamos lo contrario). Tal caso se puede dar cuando una persona que tiene que hablar en pblico y, a pesar de tener la frente sudada y temblarle las piernas y las rodillas, dice:No estoy nervioso Regular la comunicacin. Los mensajes no verbales regulan al mensaje verbal cuando nos servimos de los gestos para mantener una conversacin.

As, si en una conversacin un interlocutor da golpes en una mesa, est marcando el ritmo de una conversacin.

Comunicacin no verbal. Resumen es forma esquemtica.

Referencias: http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448175743.pdf http://www.up.edu.mx/document.aspx?doc=30284 http://comuniconoverbal.wordpress.com/