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M ASTER EN D IRECCIN C OMERCIAL Y M ARKETING

TELEMARKETING
EXAMEN

Alumno Nmero Alumno Nmero

(A rellenar por el Alumno) (A rellenar por el Profesor-Tutor)

NOmbRE APELLIdOS dIRECCIN PObLACIN .. C. POSTAL PROvINCIA TELFONO E-mAIL ..

Fernando

Muoz Rubio

CALIFICACIN

Avenida Europa 77 Ciudad Real

FECHA

PROFESOR-TUTOR

13005

Ciudad Real

630663666

fergorat@gmail.com

NOTAIMPORTANTE: Es necesario que rellene esta hoja con sus datos personales la env!e junto con el examen, que viene a continuaci"n, debidamente resuelto a su profesor-tutor para su correcci"n poder evitar as! cualquier extrav!o o confusi"n. GRACIAS.

VOL. XIV

15 Def!&a e$ D!*ec, Ma*#e,!&g ' Ma*#e,!&g d!*ec,'. 6Q-2 %ed!'+ -,!$!0a?.

Conjunto de actividades por las que a travs de los medios se ofrecen productos o servicios a segmentos del mercado definidos previamente, y de modo que se obtenga del cliente potencial una respuesta directa, por correo, por telfono, por fax, o personal. Los medios que utiliza son: * Expositores en el punto de venta. * Anuncios por distintos medios. * Catlogos con formularios y boletines de pedido. * En prensa. * En radio. * En televisin. * Por medio del telfono. * Por correo.

25 6Q-2 de+.e&,a"a+ (*e+e&,a $a .e&,a ('* c'**e'? De+de +(-&,' de .!+,a, 6c-1$ de e+a+ de+.e&,a"a+ c'&+!de*a Vd. %1+ de,e*%!&a&,e? 6C'%(*a*3a Vd. ('* c'**e'?.
Las desventajas son derivadas por falta de: - Estructura. - De tcnicos. - De redactores. - De creatividad. - De falta de confianza en el medio.

La desventaja que considero ms importante es la falta de confianza en el medio, ya que para que exista una transaccin entre 2 o mas partes, es necesario que antes de nada exista una confianza de por medio. Yo solo comprara por correo si estoy seguro de las garantias que me ofrece la compaa, lo que viene a ser confiar en la empresa.

VOL. XIV

35 6A )-!2& c*ee Vd. )-e +e $e debe c-!da* %1+, a$ c$!e&,e a&,!g-' ' a$ &-e.' ' (',e&c!a$?. Ra0'&e $a *e+(-e+,a.
Aquien hay que cuidar ms es al cliente antiguo, ya que l es quien ha trabajado con la empresa y conoce las fortalezas y debilidades de la misma. Si conservamos un cliente antiguo, sabes que ya vamos a tener a una persona fsica o jurdica que siempre nos va a comprar a nosotros, por lo que ya son beneficios "fijos" que la empresa va a obtener. Tambien porque la mejor publicidad es el boca a boca, y un cliente satisfecho que lleva muchos aos en la misma compaa la recomendar y atraera a nuevos posibles clientes. Tambien sern ellos los que puedan guiar a la empresa para mejorar la calidad de sus servicios o de los productos de manera fiel y fiable. Por lo tanto, hay que mimar a los clientes antiguos para crearnos una imagen y capturar nuevos clientes.

45 I%ag!&e )-e -& c$!e&,e $e a e&ca*gad' -&'+ %-eb$e+ de c'c!&a (a*a +- &-e.a ca+a / $$a%a *ec$a%a&d' )-e a/ (*'b$e%a+ e& $a f'*%a e& $a )-e a& !&+,a$ad' $a e&c!%e*a / )-e e$ ba*&!0 &' e+ e$ e$eg!d'. E+ -& (*'b$e%a d!f3c!$, a-&)-e +e (-ede da*, ('* e$$' debe*1 e+c*!b!* e$ d!1$'g' )-e %a&,e&d*3a c'& e$ c$!e&,e e& e+,e ca+'.

II

VOL. XIV

55 6Q-2 a/ )-e ,e&e* e& c-e&,a +! +e )-!e*e c'&+eg-!* )-e $a c'%-&!cac!4& ab$ada +ea ef!ca0?.

65 D!e0 b-e&a+ *a0'&e+ (a*a ace* (*eg-&,a+, 6c-1$e+ +'&?.

III

VOL. XIV

75 6C-1$ e+ $a f'*%a de ac,-a* c-a&d' +e *ec!be -&a $$a%ada?.

85 6C-1$e+ +'& $'+ c'&d!c!'&a&,e+ ' fac,'*e+ a a&a$!0a* e& c-a$)-!e* .e&,a ,e$ef4&!ca?.

IV

VOL. XIV

95 6Q-2 !%($!ca $a (*'+(ecc!4&?.

105 Fa+e+ de$ (*'ce+' de $a (*'+(ecc!4&.