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Anlise Transacional e Trabalhabilidade - Rosa R. Krausz (*) - rokra@terra.com.br Fonte: Este artigo foi publicado originalmente no Jornal "OPOES" e posteriomente no site da UNAT-BR ( http://www.unat.com.br ) Como desenvolver competncias durveis e atualizar competncias renovveis em cenrios de instbilidade? O cenrio contemporneo, com suas profundas e vertiginosas mudanas, constitui um momento da histria da humanidade a um tempo fascinante e desafiador. As inovaes nos atropelam, invadem nossas vidas, questionam os nossos valores, testam nossa auto-estima, desafiam nossa capacidade de conviver com a ambiguidade, a instabilidade e a imprevisibilidade dos acontecimentos. Os modismos, cada vez mais efmeros, no se aplicam apenas s coisas materiais, mas tambm ao imaterial como ideologias, crenas, comportamentos, filosofia de vida, atividades profissionais que surgem e desaparecem para dar espao a sucedneos. Esta ciranda contnua de modismos globais acaba desembocando na perplexidade ou ento num questionamento crucial quando se focaliza a atividade profissional. O que fazer para manter minha capacitao para o trabalho? Continuo competente na minha atividade profissional? Por quanto tempo? O que ser necessrio fazer para cultivar esta competncia e garantir minha trabalhabilidade em momentos onde as ofertas de emprego so oscilantes e mutantes e as empresas no mais garantem estabilidade e segurana? Trabalhabilidade (1), um conceito por ns criado para descrever uma nova condio do trabalhador diante do mercado de trabalho, na qual cabe a cada indivduo assumir a responsabilidade de gerenciar o desenvolvimento e aperfeioamento de suas competncias durveis e a atualizar de forma constante de suas competncias transitrias ou renovveis, competncias estas que possuem um valor de mercado e podero ser utilizadas tanto na relao empregatcia, como em outras formas de atividade remunerada. Pessoas que investem em suas competncias durveis, e por isso mesmo tem condies de atualizar constantemente suas competncias transitrias ou renovveis, possuem um leque mais amplo de opes, elevando assim sua probabilidade de sucesso.Estou me referindo aqui, em termos de Anlise Transacional, ao modelo terico da personalidade integrada, segundo o qual o estado de ego Adulto desempenha a funo de executivo da personalidade. Atua com base nos dados da realidade interna e externa, fruto do dilogo interno entre os trs estados de ego descontaminados, o que permite s pessoas tomarem suas decises de forma consciente, esponsvel e gratificante. Entendemos por competncias durveis um conjunto de capacidades, conhecimentos, aptides e experincias que proporcionam s pessoas suficiente estabilidade e equilbrio internos para lidar com a instabilidade e a imprevisibilidade externa. As competncias durveis se manifestam atravs de comportamentos, viso de mundo,posicionamentos, decises e trajetria de vida que refletem a coerncia entre valores declarados e valores praticados, entre palavras e aes, fruto de um processo de integrao e equilbrio entre os aspectos afetivos, comportamentais e cognitivos. Destacamos sete (7) competncias durveis, todas elas intimamente conectadas entre si: 1. Auto-conhecimento Conhecer a si mesmo um projeto de vida. Implica reflexo, introspeco e empenho para definir claramente nossa trajetria de vida. Inclue, anda, o desafio do comprometimento consigo mesmo a respeito de objetivos e metas pessoais, a distino clara entre o que realmente desejo e o que aprendi que devo , ou no devo, desejar. Berne, o criador da Anlise Transacional, cunhou o conceito de script, definido como "um plano de vida baseado numa deciso tomada na infncia, reforada pelos progenitores, justificada por acontecimentos subsequentes e culminando com uma alternativa escolhida" (2) E acrescenta Berne, "Scripts baseiam-se, em geral, em iluses infants que podero persistir uma vida inteira. Em pessoas mais sensveis, perceptveis e inteligentes, estas iluses se dissolvem, uma a uma, levando s crises existenciais descritas por Erikson. Entre elas est a reavaliao dos pais pelos adolescentes, os protestos as vezes bizarros da meia-idade e depois disso a emergncia da filosofia." (3). O auto-conhecimento um ingrediente fundamental da trabalhabilidade, principalmente num mundo onde a conscincia da interdependncia, a capacidade de trabalhar em equipes reais, ou virtuais, de relacionar-se com pessoas de culturas, valores e formao profissional diferentes so condio sine-qua-non para se obter resultados, resolver problemas, tomar decises num mundo de trabalho globalizado. As empresas comeam a enfatizar a importncia da contnua troca de feedback entre pessoas e grupos, mas sabe-se que se no houver abertura para ouvir, humildade para reconhecer e coragem para processar a informao recebida, no haver nem crescimento das pessoas, nem mudanas na natureza e qualidade de suas interaes. Atravs da teoria dos Estados de Ego (4), a Anlise Transacional disponibiliza um instrumental rico, verstil, profundo e acessvel para o nosso auto-conhecimento, permitindo-nos descobrir ou reconhecer facetas que os que esto nossa volta j conhecem de longa data. Tendemos, no conscientemente , a permanecer agarrados a uma auto-imagem muitas vezes distorcida, formada no passado que nos
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impede de utilizar o nosso potencial. Mas a deciso de atualizarmos esta auto-imagem representa um ato de coragem e de auto-respeito, uma liberao de certas proibies passadas que abrem o caminho para novos e surpreendentes horizontes que nunca antes ousamos explorar. 2. Competncia Interpessoal Se olharmos nossa volta com olhos no convencionais, observaremos o quanto a humanidade, e cada um de nos, carece de relacionamentos saudveis e gratificantes que poderiam tornar nossas vidas mais completas, mais plenas em afeto e de autenticidade. Esta carncia se evidencia desde os primeiros relacionamentos que se do no contexto familiar e se expandem para nossas experincias na escola, no grupo de amigos, no trabalho, etc. No mundo do trabalho, e nas empresas em particular, fica mais evidente que a maioria dos problemas existentes no so de ordem tcnica, mas sim de relacionamento interpessoal. Embora as estruturas organizacionais estejam se se alterando com visivel rapidez, a participao, a colaborao, a lealdade, a tica nos relacionamentos, a transparncia, o trabalho em equipe continuam sendo mais objeto de discurso do que da prtica cotidiana. A ruptura dos padres e valores que marcaram a Era Industrial inevitvel, mas muitos, por estarem subjetivamente despreparados, procuram resistir ao processo de mudana. Fala-se hoje em administrao responsvel, gesto sem desculpas e justificaticas, nfase nos resultados. A Internet coloca hoje pessoas geogrficamente distantes em contato com os acontecimentos e informaes em tempo real. Muitos acabam se condenando marginalizao num mercado de trabalho que exige, alm que conhecimentos tcnicos especializados, pessoas com sensibilidade e intuio apuradas, flexibilidade e abertura para aprender, elevada autoestima e versatilidade para conviver com as presses e ambiguidades do dia-a-dia e, principalmente, estabelecer relacionamentos construtivos com colegas, coordenadores, colaboradores, clientes internos e externos, fornecedores. Os servios assumem importncia central, o cliente passa a ser o foco das atenes, uma vez que ele que faz girar a roda dos negcios, a capacidade de negociao torna-se um elemento chave para a reteno da clientela. Competncia interpessoal, ou seja, capacidade de interaragir de forma construtiva com as pessoas, tal como o autoconhecimento, um exerccio constante de expanso da auto- conscincia e da conscincia do outro, aprimoramento permanente de nossa capacidade de transmitir de forma eficaz e adequada nossas idias, sentimentos, opinies, sensibilidade apurada, capacidade de observar a reao de nossos interlocutores e utiliza-la como feedback para verificar se a mensagem foi fielmente transmitida e captada. Competncia interpessoal saber lidar com conflitos, com convites para jogos psicolgicos, em resumo, gerir o relacionamento com seres que pensam, agem e reagem diferentemente de nos, possuem necessidades e expectativas diversas no que diz respeito aos resultados da interao. Ao desenvolver a teoria sobre as Transaes, Berne legou-nos um instrumental mpar para compreender no s o processo de relacionamento interpessoal, mas tambm os efeitos da utilizao dos diferentes canais de comunicao, permitindo assim prever resultados mais provveis e estabelecer estratgias para tornar as trocas de estmulos e respostas mais eficazes, produtivas e gratificantes, diagnosticar jogos psicolgicos em qualquer uma de suas etapas ne evitar relacionamento txicos que tanto mal e tanto ressentimento provocam entre as pessoas. 3. Sensibilidade e Intuio Sensibilidade so recursos importantes que dispomos para captar o que acontece nossa volta, mas que tendem a ser sub-utilizados seja por terem sido tradicionalmente desencorajados pelos processos educacionais a que fomos submetidos, seja porque escapam metodologia da lgica cartesiana do Penso, logo existo. Berne ressaltou, j na dcada dos cinquenta, a importncia das sensaes viscerais como uma fonte importante de sinais de alerta, uma forma de obter insights preciosos, de captar as sutilezas das pessoas e dos acontecimentos, para a qual no existem anda explicaes lgicas e racionais. Na atualidade Antnio Damsio, neurlogo radicado nos Estados Unidos, utiliza o termo "indicadores somticos" para descrever este fenmeno e Ikujiro Nonaka da Universidade de Berkeley, California, menciona que "o caos e a descontinuidade podem gerar novas formas de interao entre indivduos e seu ambiente. Os indivduos recriam seus prprios sistemas de conhecimento para darem-se conta da ambiguidade, redundncia, rudo ou causalidade que so geradas no ambiente organizacional". Trata-se de uma forma de conhecimento tcito que se cristaliza atravs dos tempos e passada de gerao a gerao atravs das mais diversas metforas culturais que representam o que as pessoas sabem, mas no conseguem expressar de forma lgica e organizada. No mundo contemporneo, caracterizado por uma economia de servios e pela presena cada vez mais marcante da mulher nos diferentes campos de trabalho, alarga-se o espao e a credibilidade para os aspectos soft, (intuio, sensaes e sentimentos) os chamados intangveis ou virtuais, em contraposio aos aspectos hard (instalaes, equipamentos, matria prima, etc.), os chamados tangveis ou materiais. O paradoxo que estas competncias durveis, sensibilidade e intuio, embora representem um elevado valor
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econmico no mercado e uma vantagem estratgica sem concorrncia, tem sido sub-utilizadas e muitas vezes desconsideradas no mundo dos negcios. Alguns setores empresariais, entretanto, em particular os que tem experincia com "matrias primas" intangveis como idias, percepes, palpites, sensaes, como o caso de ramos como publicidade, marketing, software, telecomunicaes, etc., esto aprendendo rapidamente a valorizar estas competncias. 4 Conectividade Entendemos por conectividade a capacidade de criar redes de relacionamento (outro intangvel), engajar pessoas em objetivos comuns, estabelecer vnculos duradouros e autnticos com uma ampla gama de pessoas, formar parcerias, alianas e fazer contatos diversificados. Conectividade est imtimamente ligada com competncia interpessoal, autenticidade, empatia, credibilidade, entusiasmo, amplitude de interesses, sensibilidade. Ettiene Wenger (5) criou o conceito de "comunidades de interesse" para descrever grupos informais que surgem espontneamente nos locais de trabalho, onde pessoas se agrupam para colaborar, partilhar informaes, conhecimentos e experincias, ensinar e aprender, acolhendo todos os interessados, independente de instruo, posio ou ttulos. Como diz Wenger, "No h distino entre aprendizagem e participao social, e esta ltima que torna a aprendizagem duradoura e significativa" A conectividade, o aglutinar pessoas, o manter los de ligao diversificados, constituem uma via de relacionamento e interao que transpe barreiras entre nveis hierrquicos, reas, setores, grupos profissionais e empresas, facilitando a integrao de esforos, acesso s informaes, alm de estimular a cooperao, o sentimento de pertencer e ser aceito. Trata-se de uma forma de atuar que facilita a criao de parcerias e a emergncia de lideranas informais e espontneas. Crculos amplos e diversificados de relacionamento criam oportunidades para a aprendizagem contnua, permitem trocas que enriquecem nossa experincia e expandem nossa viso de mundo. Por esta razo a conectividade como competncia durvel tem resistido a sculos de histria e continuar tendo crescente importncia num mundo no qual informaes e conhecimentos so a matria prima por excelncia.. 5. Versatilidade/Adaptabilidade Embora a versatilidade/adaptabilidade tenham sido importantes mesmo em perodos de mudanas mais lentas e menos dramticas, no mundo contemporneo so imperiosas em virtude do intenso e constante rtmo da transformao. Nos ltimos cinquenta anos a cincia e a tecnologia avanaram mais do que em todos os sculos de histria registrada da humanidade. A capacidade de ajustamento rpido a novos cenrios e demandas mutantes do mercado tornou-se um fator crucial para a sobrevivncia das empresas. Tanto a cpula, como a base dos sistemas organizacionais precisam estar aptas a fornecer respostas rpidas, o que significa a necessidade de rever papis, funes, estilos de liderana e gesto de pessoas. Os processos de produo de bens e servios esto exigindo, cada vez mais, envolvimento e comprometimento com os resultados do trabalho, auto-controle em vez de controle externo, participao responsvel em vez de submisso s ordens dos superiores hierrquicos, foco no cliente em vez de cumprimento cego de normas e procedimentos , viso de mdio e longo prazo em vez de metas semanais ou mensais. O dinamismo do mercado implica alteraes nos processos de trabalho, nos mtodos e filosofias de gesto e no relacionamento entre funcionrios e empresa. Produtividade, melhoria de processos, renovao de produtos e servios, qualidade de atendimento ao cliente, temperados com criatividade, intuio, sensibilidade, versatilidade e adaptabilidade s condies emergentes so as armas com as quais os concorrentes se enfrentam. Num mundo que se desmaterializa o COMO passa a ter maior relevncia do que o O QUE em todos os campos da atividade humana. Um exemplo tpico so os supermercados que oferecem as mesmas linhas de produtos e onde o diferencial competitivo o atendimento, a disposio e disponibilidade das mercadorias, o ambiente, as promoes, a imagem institucional. Quanto mais rpidas as mudanas do cenrio scio-econmico, mais crticas se tornam a versatilidade e a adaptabilidade. Quando Berne descreve o estado de ego Criana, enfatiza a importncia da curiosidade, criatividade, espontaneidade e flexibilidade como recursos preciosos que sustentam nossa infinita capacidade de mudar, bem como a intuio que nos alerta para as inmeras oportunidades de faze-lo. 6. Capacidade de Negociao e de Administrar Conflitos Negociar, mais do que uma arte, uma filosofia de vida baseada na cooperao, no respeito aos nossos direitos e aos direitos dos outros.. Trata-se de um processo social/interpessoal que nos da oportunidade de exercitar/testar nosso autoconhecimento, competncia interpessoal, sensibilidade/empatia, conectividade, versatilidade/adaptabilidade e capacidade de estabelecer acordos/contratos claros, exequveis e que contemplem igualmente todas as partes envolvidas. Trata-se de uma relao OK/OK to bem descrita por Berne (6) quando fala das caractersticas do Triunfador, (ou Vencedor) caractersticas estas que precisam ser insistentemente exercitadas num mundo carente de auto-respeito e respeito ao prximo.
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Todos temos capacidade de negociar, entretanto poucos a praticam por limitarem sua opes diante de conflitos de idias, opinies, posicionamentos, preferncia, necessidade e interesses. Nossa tendncia recorrer submisso ou imposio, o famoso jogo do ganha/perde, cujas inmeras verses e efeitos foram magistralmente descritos por Berne (7). As nossas maiores dificuldades e problemas tem, quando analisados com ateno, suas razes nas falhas de contratao. No caso especfico do trabalho, se considerarmos que cada trabalhador, qualquer que seja seu campo de atuao, dispe de um capital humano para investir numa determinada atividade, seja ela autnoma, liberal ou com vnculo empregatcio, dificilmente poder haver envolvimento e comprometimento de parte a parte se no forem estabelecidos acordos/contratos em relao ao que uma espera da outra e que tipo de retorno cada uma auferir. Ao criar o conceito de relao contratual, a Anlise Transacional demonstra, tanto na teoria quanto na prtica, que se no assumirmos a responsabilidade por nossos atos, se no utilizarmos nossos erros como forma de aprendizagem e crescimento pessoal e profissional constantes, poucas chances teremos de alterar o status quo. Em outras palavras, se no tomarmos a iniciativa de rever determinados comportamentos repetitivos e estereotipados, correr o risco de questionar certas reaes aos estmulos que recebemos, proceder a uma auto-anlise honesta e sincera a respeito de nossas qualidades e limitaes, se necessrio com ajuda profissional especializada, nada mudar e nossos costumeiros conflitos e dificuldades continuaro se repetindo emdiferentes cenrios, com diferentes pessoas e em momentos diferentes. Negociar administrar as diferenas de interesses, encontrar semelhanas e aspectos convergentes em situaes aparentemente divergentes. Negociar ouvir e fazer-se ouvir, saber reformular posicionamentos, analisar um acontecimento, uma situao ou um impasse atravs de diferentes prismas, definir objetivos a serem alcanados. Negociar , em resumo, um meio para atingir um fim, isto , equacionar uma relao de interdependncia na qual as partes envolvidas necessitam uma da outra para atingir seus objetivos.Por isso pressupe uma combinao eficaz de empatia, criatividade, definio clara de metas e objetivos a serem alcanados, flexibilidade e competncia interpessoal. 7. Abertura e disposio para aprender e reconstruir experincias Ser um eterno aprendiz deixar-se surpreender pelo novo, pelas descobertase constataes, reconhecer que sempre possvel aprender mais. Trata-se de uma postura de humildade atravs da qual reconhecemos nossaslimitaes a respeito do saber, no seu sentido mais amplo, e permanecemos abertos ao crescimento e desenvolvimento de nossas potencialidades. Esta competncia durvel fundamental em cenrios de rpida mudana e momentos histricos de avano constante da cincia e tecnologia, cujas consequncias so o obsoletismo crnico dos saberes e do fazer acontecer. Por exemplo, se at pouco tempo afirmava-se que era impossvel transplantar clulas cerebrais , constatou-se recentemente que o crebro do feto humano contm clulas mestras (chamadas de clulas de talos neurais - neural stem cells) que podem transformar-se em qualquer tipo de clula cerebral, havendo elevada probabilidade de uma vez injetadas num crebro humano doente, substituirem espontneamente as clulas doentes ou mortas. (8). No mundo do trabalho no qual profisses surgem e desaparecem em poucas dcadas, processos de produo de bens e servios mudam radicalmente, a natureza do trabalho transforma o indivduo de mera mo de obra em criador de idias , solucionador de problemas e responsvel pela obteno de resultados, a capacidade de aprendizagem vital. No entanto, a grande maioria dos seres humanos sub-utiliza esta capacidade, por no acreditar que seja capaz de faze-lo, por acomodao, por temor de enfrentar desafios, por render-se a hbitos arraigados, por desqualificar seu potencial. A manuteno da nossa trabalhabilidade envolve um investimento constante na atualizao. Trata-se de um patrimnio virtual inalienvel, indestrutivel, passvel de desenvolvimento ilimitado que assegura nossa estabilidade interna, mantm nossa auto-estima elevado e nos permite conviver com a instabilidade do meio ambiente scio-econmico, alm de maximizar a utilizao dos recursos que possuimos e as oportunidades que se nos apresentam. A Anlise Transacional constitui um instrumento potente para facilitar este processo, pois alm de uma teoria do comportamento humano , tambm, um conjunto de tcnicas de mudana comportamental atravs da qual cada indivduo o artfice de sua prpria mudana e da expanso de sua conscincia. Um outro ponto importante a ressaltar que a Anlise Transacional uma filosofia de vida que por enfatizar o auto-respeito e o respeito ao prximo, responsabilidade pelos prprios atos, autonomia e capacidade de conduzir o rumo da prpria vida, elementos que esto se tornando cada vez mais essenciais para a vida, est em plena sintonia com as demandas e necessidades da sociedade contempornea. Berne, um visionrio frente de seu tempo, contribuiu de tal para expandir a compreenso do comportamento humano nos mais variados aspectos que suas idias e conceitos foram e continuam sendo utilizados por muitos autores de sucesso, que omitem a fonte e as referncias devidas a Anlise Transacional. Cabe a nos, seguidores cnscios desta teoria, no s disponibilizar os meios para coloca-la ao alcance de todos os que almejam expandir seu auto-conhecimento
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e definir sua trajetria de vida, como tambm resgatar a contribuio desta teoria para o avano da prtica psicoteraputica, da metodologia da educao foirmal, da educao continuada e da educao de adultos, bem como da compreenso dos processos interpessoais e grupais nas organizaes. Trata-se de uma tarefa delicada, de elevada responsabilidade e de crucial importncia que envolve tanto o cultivo das competncias durveis, quanto a atualizao das competncias renovveis, ambas apoiadas em princpios ticos slidos e coerentes. Nossa experincia, baseada na utilizao dos princpios da Anlise Transacional nps ltimos 25 anos, no mbito da consultoria, treinamento e desenvolvimento de pessoas em empresas dos mais variados tipos e ramos, bem como na formao de analistas transacionais, tem demonstrado reiteradamente o vigor e a eficcia desta teoria como instrumento bsico de desenvolvimento e aperfeioamento das competncias durveis. Investir na nossa trabalhabilidade, seja qual for a nossa atividade, significa continuar aprendendo sempre, tornar-se mais apto a processar as alteraes, navegar tranquilamente pelas gigantescas ondas da transformao rumo aos nossos reais objetivos, mantendo a capacidade de apreciar a riqueza de cada etapa desta jornada fascinante que a nossa existncia. Referncias Bibliogrficas: (1) Ver Krausz, R. Trabalhabilidade. So Paulo, Nobel, 1999. (2) in Berne, E. O que voce diz depois de dizer ol? So Paulo, Nobel, 1988, p. 356. (3) in Berne,E. op.cit., p. 37. (4) Ver Berne,E. Anlise Transacional em Psicoterapia. So Paulo, Summus, s/d. (5) Wenger, E. Communities of Practice: The Social fabric of a Learning Society. Health Care Forum Journal, JulyAugust, 1996, p.22. (6) Berne, E. O que voce diz depois de dizer ol. So Paulo, Nobel, 1988, pgs. 171-176. (7) Sobre o assunto ver Berne, E. Os Jogos da Vida, So Paulo, Editora Brasiliense, 1978. James, M. Nascido para Vencer, So Paulo, Editora Brasiliense, 1975 e Krausz, R. Trabalhabilidade, So Paulo, Nobel, 1999. (8) Time Magazine, Beyond 2.000, Nov. 8,1999. **************************** (*) Rosa R. Krausz Membro Didata da UNAT-BRASIL e da ITAA para as reas organizacional e educacional e Consultora em treinamento e desenvolvimento de capital humano com vasta experincia no Brasil e no exterior. autora de diversos livros sobre sua especialidade e de artigos publicados no Brasil , EUA, Holanda, Blgica, Alemanha e Itlia.Conferencista e apresentadora em eventos nacionais e internacionais.

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