Anda di halaman 1dari 35

AN02FREV001/REV 4.

0

1
PROGRAMA DE EDUCAO CONTINUADA A DISTNCIA
Portal Educao






CURSO DE
ADMINISTRAO DE PERFIS EM
REDES SOCIAIS


























Aluno:

EaD - Educao a Distncia Portal Educao


AN02FREV001/REV 4.0

2











CURSO DE
ADMINISTRAO DE PERFIS EM
REDES SOCIAIS





MDULO NICO












Ateno: O material deste mdulo est disponvel apenas como parmetro de estudos para este
Programa de Educao Continuada. proibida qualquer forma de comercializao ou distribuio
do mesmo sem a autorizao expressa do Portal Educao. Os crditos do contedo aqui contido
so dados aos seus respectivos autores descritos nas Referncias Bibliogrficas.





AN02FREV001/REV 4.0

3


SUMRIO


1 REDES SOCIAIS
2 PERFIL
3 MTRICAS E MENSURAO
4 RELATRIO
5 MARCA
6 FERRAMENTAS PARA GERIR AS CONTAS
7 COMO CRIAR O PERFIL NAS REDES SOCIAIS
8 ANEXOS
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS





















AN02FREV001/REV 4.0

4


MDULO NICO


1 REDES SOCIAIS


As redes sociais no so nenhuma novidade, sempre existiram! A formao
de redes de amigos, unidos por afinidade de perfil; as redes de pessoas que torcem
pelo mesmo time; as redes familiares, formadas pelos pais, irmos, filhos e todos os
parentes. Enfim, so redes formadas for interesses em comum o que muda hoje so
as ferramentas para a formao das mesmas.
Um exemplo de ferramenta que auxilia o relacionamento com boa parte
desses grupos de interesse atualmente o Facebook, nele so compartilhados
momentos marcantes que queiram compartilhar, assuntos momentneos e o bate-
papo direto com quem est na sua rede de interesses. J uma rede voltada para
interesses profissionais o mais utilizado o Linkedin, so disponibilizadas vagas de
emprego, o perfil consta um minicurrculo do usurio e a rede de contatos tornam-se
referncias. Ferramentas especficas de fotos, como galerias, as mais comuns na
atualidade o Flickr e o Instagram, j para questes de postagem de vdeos o mais
comum o YouTube.
Segundo a pesquisa realizada pela hi-midia e a m.sense em maro de 2012,
95% dos usurios de internet acessaram ao menos uma rede social no perodo de
30 dias.










AN02FREV001/REV 4.0

5




FONTE: Arquivo pessoal do autor.


A conectividade destas redes e o fcil acesso ao conhecimento permite a
construo de uma cultura digital colaborativa. Assuntos so postados e
comentados constantemente, possibilitando a reflexo e troca de informao sem
limitao de tempo e espao.
Utilizar com responsabilidades estas redes permite um bom marketing
pessoal. Empresas na seleo de candidato e at mesmo o departamento de
recursos humanos da empresa onde o colaborador j contratado, realizam
consulta ao seu perfil e postagens. comum a conferncia de como o
comportamento, assuntos de interesse e a maneira de expressar suas ideais e
aes. Ateno! Cuide da sua imagem tanto presencial como virtual. A boa
apresentao auxilia em bons resultados principalmente profissionais.
No caso das empresas, muito importante marca estar presente nas
redes sociais e ainda mais importante o acompanhamento dirio da mesma. Criar
vrias redes e no acompanh-las o resultado ser mais negativo do que no estar
presente on-line. Crie o nmero de redes que possa dar uma boa assistncia e
principalmente gerar relacionamento com quem j f de sua empresa. Conforme a


AN02FREV001/REV 4.0

6
atividade da sua empresa procure postar notcias, lanamentos e uma viso geral do
que est acontecendo.
Segundo a pesquisa realizada pela hi-midia e a m.sense em maro de 2012,
65% dos usurios de redes sociais comentam sobre a compra de produtos ou
servios. No Facebook, 65% buscam novidades sobre a marca que curtem e no
Twitter, 78% buscam promoo.


AN02FREV001/REV 4.0

7

FONTE: Arquivo pessoal do autor.




AN02FREV001/REV 4.0

8
Pesquise o que falam de sua marca, o site Reclame Aqui uma ferramenta
tambm muito utilizada pelos usurios antes de adquirir um produto ou servio.
Acompanhe e d tratativa a cada ocorrncia o mais breve possvel.


2 PERFIL


O perfil de quem usa rede social ou at mesmo a internet de modo geral,
hoje muito bem monitorado por ferramentas de anlise como, por exemplo, o
Google Analytics. As informaes inseridas no perfil permitem a identificao do
pblico e o melhor direcionamento de campanhas publicitrias.
Essa anlise muito bem vista tambm nas campanhas de Facebook Ads,
em que possvel escolher as reas de interesse, localidade e faixa etria na
elaborao de um anncio.



FONTE: Arquivo pessoal do autor.


AN02FREV001/REV 4.0

9

Confira a tabela anexa de horrios nobres do Facebook realizada pela scup
referente ao monitoramento realizado no primeiro semestre de 2012.
A linguagem aplicada nas redes sociais gera dvida as empresas de qual
maneira se relacionar, o correto uma linguagem formal ou informal? O atendimento
acaba seguindo o tom do usurio. As comunicaes com smbolos, caracteres de
internet, smiles, a linguagem informal acompanha o relacionamento com o cliente de
maneira pessoal. De maneira alguma falte com respeito. Transparncia e
sinceridade so cobradas pelos clientes.
Segundo as estatsticas da Social Bakers, o maior nmero de usurios
possui entre 18 a 34 anos. O sexo feminino predomina.




FONTE: Arquivo pessoal do autor.


A pesquisa TIC Kids Online realizada pelo Centro de Estudos sobre as
Tecnologias da Informao e da Comunicao (CETIC.br)., divulgada pelo Comit
Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) em outubro de 2012, revelou que 70% das
crianas e adolescentes brasileiros com idade entre 9 e 16 anos, que usam a


AN02FREV001/REV 4.0

10
internet, tm um perfil prprio em uma rede social. Conforme o estudo, a presena
dos jovens nessas redes aumenta de acordo com a faixa etria: 42% dos usurios
de 9 a 10 anos tm o prprio perfil, proporo que atinge 83% na idade entre 15 e
16 anos.
Entre as crianas e adolescentes que possuem um perfil prprio nas redes
sociais, 42% so privados para que apenas os amigos possam ver. Outros 31%
permitem que contatos dos seus amigos tambm tenham acesso ao perfil, ou seja,
parcialmente privado. O estudo ainda mostrou que 25% dos jovens tm perfis
pblicos, que podem ser visualizados por qualquer pessoa.
A pesquisa TIC Kids Online tambm revelou que 47% dos brasileiros entre 9
e 16 anos usam a internet todos os dias ou quase todos os dias. Conforme o estudo,
42% acessam a web na escola, 40% em casa, 35% na lan house e 18% no celular.
De acordo com a pesquisa, 82% dos entrevistados usam a internet para
fazer trabalho escolar, 68% para visitar uma rede social, 66% para assistir a vdeos
no YouTube e 54% para jogar on-line e usar mensagens instantneas. J 40% dos
entrevistados postaram fotos, vdeos ou msicas na internet.
Ainda conforme o estudo, 47% dos pais ou responsveis usam a internet, o
que pode influenciar na mediao do uso que as crianas fazem da rede. Quando
questionados sobre onde obtm informaes sobre o uso seguro da internet, a
maioria dos pais (52%) declara TV, rdio, jornais ou revistas como fontes
recorrentes.


3 MTRICAS E MENSURAO


Mensurar os dados nos permite a anlise dos objetivos traados que esto
sendo alcanados, para apoiar a tomada de deciso em novas aes, para justificar
o investimento e verificar se houve retorno.
Na mensurao das mdias sociais os indicadores de desempenho mais
apropriados so: alcance, adequao, influncia e engajamento. O prprio nome de
cada indicador j norteia o que se trata. Alcance, pessoas impactadas. Adequao,
pertinncia da ao com o usurio atingido, como por exemplo, tipo de pblico


AN02FREV001/REV 4.0

11
alcanado ou percepo obtida por eles. Influncia trata-se da manifestao de
novos desejos, hbitos, intenes e necessidades. Engajamento, nmero de
participao, como por exemplo, nmero de cliques, recomendaes ou comentrios
por post.
Abaixo seguem itens que de acordo com o contexto podem ser avaliados por
cada indicador:


Alcance Adequao Influncia Engajamento
Despertar
conscincia
Garantir
identificao
Suscitar
expectativa
Efetivar a ao
Gerar
disseminao
Manter a
satisfao ps-
ao
Suscitar interesse Estabelecer
interao
Proporcionar
conhecimento
Criar desejo Obter fidelidade
Chamar ateno Levar a deciso
Conseguir a
preferncia

As mtricas so um sistema de parmetros mensurveis. No caso os
parmetros utilizados so os indicadores.
Alcance Adequao Influncia Engajamento
Visualizaes - %
de visitantes via
Mdias Sociais e
tempo de visita
Polaridade Nmero de
comentrios que
expressam desejo
etc.
Comentrios
Seguidores Tags positivas Share: Twitter,
Facebook e
Google buzz
Favoritos
Downloads


AN02FREV001/REV 4.0

12
Incorporaes


Blogs - so trs plataformas mais utilizadas: Blogger/blogspot, Wordpresse
Tumbir. O foco deve ser no contedo e importncia de reputao dos blogueiros.
Alcance Engajamento Influncia Adequao
Total de visitante e
tempo de visita
Nmero de posts Nmero de
comentrios e
posts que
expressem
mudana de
deciso
Referncias
Positivas Site/
Mdias Sociais

Facebook maior site de rede social do mundo. Possvel medir perfis,
pginas, aplicativos, anncios pagos, grupos, posts, curtir.
Alcance Engajamento Influncia Adequao
Amigos / Fs
(pgina)
Publicaes
(Pgina)
Quantidade de
Fotos
Mdia de curtir
por contedo
Polaridade % Fs
da Regio-alvo

Twitter escrita objetiva e breve. Possibilita medir: perfis, grupo de perfis,
listas, termos, palavras-chave e trend topics.
Alcance Engajamento Influncia Adequao
Seguidores (perfil)
RTs (contedo)
Menes / Dia
Tempo em Trend
Topics
Uso de Hashtags
Nmero de listas
(perfil)
Razo Seguidores/
Seguidores perfil
Polaridade
(contedo)
Menes com
palavras-chave
(contedo/perfil)

YouTube o foco na adio de vdeos e comentrios. Possvel medir:
vdeos, canais e anncios.


AN02FREV001/REV 4.0

13
Alcance Engajamento Influncia Adequao
Visualizaes
Totais (canal)
Visualizaes
Totais (vdeos de
fs)
Inscries
Nmero de vdeos
sobre o tema
favoritos
Mdia de Gostar /
No Gostar
Polaridade

Flickr foco na visualizao de comentrios de fotos. Permite medir: fotos,
vdeos, galerias e perfis.

Alcance Engajamento Influncia Adequao
Visualizaes
Fotos/Galeria
Comentrios
Favoritos
Nmero de
comentrios que
expressam
mudanas
comportamentais
Polaridade

Linkedin Representao de solidez de empresas e profissionais. Rede
social de nicho, relacionamento profissional.
Alcance Engajamento Influncia Adequao
Visualizaes de
Perfil
Tpicos (Grupos) Recomendaes % Contatos em
Empresas
Referncia


4 RELATRIO


Etapas para uma boa presena on-line e realizao de um bom
monitoramento.
1. Planejamento: Trace os objetivos de marketing de maneira especfica,
mensurvel, alcanvel, realista e com tempo definido. Identifique as redes a serem


AN02FREV001/REV 4.0

14
trabalhadas conforme o segmento de seu negcio ou interesse. necessria uma
boa anlise do perfil do pblico para melhor acertividade na comunicao.
2. Pesquisa do contedo: Pesquise contedo nas redes pr-selecionadas no
planejamento identificado o que relevante para marca, classificando os
sentimentos como positivo, negativo ou neutro, determinar do que realmente esto
falando. Mensure as menes, considerando fatores como influncia, visibilidade,
engajamento, pblico, relevncia entre outros.
Identifique os usurios que mais interagem com a empresa. Usurios que
possuem alto nvel de engajamento com os canais devem ser identificados e
adicionados a um grupo de interesse. Estes usurios devem receber um tratamento
especial se possurem caractersticas de influenciadores. Inclua um campo com os
"Usurios mais ativos no perodo".
3. Estruturar dados Aps a coleta de dados estruture por indicadores para
que possam ser interpretados. Faa tabelas comparativas de cada rede social e com
os dados referentes s mesmas. Facilitando a observao se a estratgia adotada
est em ascenso ou declnio. Insira observaes de cada mudana de estratgia
adotada para facilitar a tomada de deciso.
4. Anlise Aps a estrutura e o cruzamento de dados momento de
analisar e interpretar as informaes.
5. Relatrio Finalizao da juno de dados e anlise em um nico
material. Permite a consolidao das informaes.
Este monitoramento deve ser feito diariamente, para no perder
oportunidades. Para complementar seu planejamento nas redes sociais, preciso
tambm analisar seus concorrentes.
Segue abaixo ferramentas pagas e gratuitas para realizao do
monitoramento:
Pagas: Scup; Seekr; Livebuzz; BrandViewer; Sismoweb; Radian6; PostX
Gratuitas: Openbook(facebook); Social Mention; Topsy; Logio; WhosTalking;
TwitRadar; Google Alerts; HowSociable; TwitterStats; TouchGraph (Para Facebook).
O relatrio apenas a unio de informaes para acompanhamento dos
objetivos traados e auxlio na tomada de decises. Faa periodicamente e com
responsabilidade.


AN02FREV001/REV 4.0

15
No Facebook, no painel administrativo h o campo informaes, nele
possvel compor as mtricas. Apresentam dados como: total de curtir, Amigos e fs,
alcance por cada publicao.



FONTE: Arquivo pessoal do autor.


Apresenta tambm dados de gnero e demogrficos.










AN02FREV001/REV 4.0

16



FONTE: Arquivo pessoal do autor.


5 MARCA


Segundo a pesquisa realizada pelas empresas Co-Tweet e ExactTarge para
entender o comportamento do consumidor encontraram as principais razes que
levam o usurio a seguir uma marca no Facebook:
40% quer receber descontos e promoes;
37% quer demonstrar apoio empresa ou marca;
36% gostaria de ter amostras de produtos ou cupons de descontos;
34% quer se manter informado sobre as atividades da empresa;
33% quer receber novidades sobre produtos;
30% quer receber novidades sobre futuras promoes;
27% gostaria de se divertir e entreter;


AN02FREV001/REV 4.0

17
25% quer ter acesso a contedo exclusivo;
22% teve a indicao da comunidade por algum que j a segue;
21% quer aprender mais sobre a empresa.

Grandes marcas esto presentes nas redes sociais. Acompanhe e inspire as
suas aes com quem j conhece e se destaca. O site Social Bankers disponibiliza
estatsticas das redes sociais, incluindo as marcas com maior destaque. Assim, no
Facebook o Top 5 so: Guaran Antrtica, Skol, L'Oral Paris Brasil, Hotel Urbano e
Lacta Oficial.



FONTE: Arquivo pessoal do autor.


6 FERRAMENTAS PARA GERIR AS CONTAS


A gesto das redes sociais muito importante e para facilitar h ferramentas
no mercado que sero listadas abaixo. Utilize a que melhor se aplica ao seu caso.
1. HootSuite, acesse o site http://hootsuite.com. Ferramenta de fcil
usabilidade permite instalao local, com dashboard intuitivo. Um ponto a favor do
Hootsuite, que foi uma das plataformas escolhidas pelo Google para gerir pginas


AN02FREV001/REV 4.0

18
do Google+, alm das pginas de perfis do Facebook permite o acesso s pginas
(Fan Page).
2. TweetDeck, acesse o site: http://www.tweetdeck.com, uma aplicao em
Adobe Air de instalao local (instala-se no seu PC ou MAC) e corre a partir do seu
computador. necessrio instalar o Adobe Air no seu computador para funcionar
esta aplicao. O TweetDeck foi comprado pelo prprio Twitter, o que poder ser
interessante em termos de desenvolvimentos futuros.
3. Seesmic acesse ao site https://seesmic.com, a verso de instalao local
requer que instale o Miscrosoft Silverlight. Disponibiliza plugins como o encurtador
de URL. Permite a utilizao de contas do Facebook, Google Buzz, LinkedIn,
Twitter, Ping.fm e Salesforce Chatter.


7 COMO CRIAR O PERFIL NAS REDES SOCIAIS


Conhecer cada rede social fundamental na tomada de deciso. Depois de
todas as informaes obtidas neste material, agora importante saber como ter o
seu perfil.
Veja como abrir um perfil no Facebook:
Acesse a pgina www.facebook.com.br;
Preencha o formulrio de cadastro com os dados.













AN02FREV001/REV 4.0

19




FONTE: Arquivo pessoal do autor.


Clique no boto Cadastre-se.
Aparecer a verificao de segurana.















AN02FREV001/REV 4.0

20



FONTE: Arquivo pessoal do autor.


Selecione seus amigos, assim seu perfil j abre com amigos. Clique em
Permitir.


AN02FREV001/REV 4.0

21

FONTE: Arquivo pessoal do autor.



Salve sua foto que aparecer em seu perfil.
Voc receber um e-mail de confirmao de conta.
Preencha seus dados no seu perfil com conscincia, pois o que estiver
escrito ser a viso a seu respeito.

Veja como criar um perfil no Twitter:
Acesse ao site https://twitter.com/.


AN02FREV001/REV 4.0

22

FONTE: Arquivo pessoal do autor.


Insira Nome Completo, e-mail e senha.
Clique no boto Inscreva-se no Twitter.
Os posts no Twitter so apenas 140 caracteres.
Realize a pesquisa para encontrar seus amigos ou conecte-se ao
facebook.



FONTE: Arquivo pessoal do autor.


Veja como criar seu perfil no Linkedin:
Acesse http://www.linkedin.com/portugues;
Clique em Cadastre-se hoje mesmo.




AN02FREV001/REV 4.0

23



FONTE: Arquivo pessoal do autor.


Preencha os dados e clique em Cadastre-se no Linkedin.
O plano bsico gratuito, mas ele oferece outros tipos de planos como
abaixo.











AN02FREV001/REV 4.0

24



FONTE: Arquivo pessoal do autor.


Mesmo o plano grtis, uma boa rede social para contatos
profissionais.
Preencha se perfil com dados relevantes a sua carreira profissional
como se estivesse montando um currculo resumido.
Essa rede possui uma boa indexao e quando buscarem seu nome
ter uma boa visibilidade.






AN02FREV001/REV 4.0

25

Veja as vantagens da nova rede social o Google+ (Google Plus).

Circles - permite aos usurios organizar contatos em grupos de partilha, em
vrios de seus produtos e servios. A interface de arrastar e soltar permite que os
usurios em grupos de sua escolha. Por meio de "Streams", os usurios podem ver
as atualizaes daqueles em seus crculos, semelhante ao "Feed de notcias" do
Facebook. A pgina inicial permite que os usurios postem atualizaes, fotos e
vdeos e compartilhem sites.
Hangouts - so lugares usados para facilitar grupo de bate-papo de vdeo
(com um mximo de 10 pessoas participando de um Hangout nico em qualquer
ponto do tempo). No entanto, qualquer pessoa na web pode potencialmente se
juntar ao "Hangout" se possuir a URL original.
Sparks - um front-end para o Google Search, permitindo que o usurio
possa identificar tpicos que podem estar interessados em compartilhar com os
outros.
Instant Upload - especfico para dispositivos mveis Android, que
armazena fotos ou vdeos em um lbum privado para compartilhar mais tarde.
Huddle - um recurso disponvel para Android, iPhone e dispositivos SMS
para se comunicar com crculos.
Jogos - rene jogos em HTML5 e Adobe Flash, que podem ser jogados
gratuitamente. As notificaes dos jogos ficam restritas a uma rea, no se
misturando as "Streams". Alguns jogos disponveis: Angry Birds, Zynga Poker,
Bejeweled Blitz, Crime City e Dragon Age Legends.

Para criar seu perfil no Google Plus siga os passos:
Acesse https://plus.google.com/;
Faa login com sua conta do gmail, caso no tenha necessrio criar
uma.


AN02FREV001/REV 4.0

26

FONTE: Arquivo pessoal do autor.


Agora para administrar todas estas redes, faz-se necessrio uma
ferramenta. Principalmente se o perfil no particular e sim empresarial.

Acesse: www.hootsuite.com



AN02FREV001/REV 4.0

27

FONTE: Arquivo pessoal do autor.


Preencha seus dados e clique em Sign Up Now.
Como j possui as redes criadas aps inserir o mesmo e-mail que utilizou
para as demais ele j lhe apresenta as redes.

FONTE: Arquivo pessoal do autor.


Seguem as redes que permite controle em apenas um local.


AN02FREV001/REV 4.0

28

FONTE: Arquivo pessoal do autor.


Clique em Connect, no caso com o Twitter.


AN02FREV001/REV 4.0

29

FONTE: Arquivo pessoal do autor.


Aps autorizar a conexo. Abrir uma tela com as menes, ltimos posts,
todas as informaes necessrias para o seu monitoramento.

FONTE: Arquivo pessoal do autor.


AN02FREV001/REV 4.0

30

Caso queira deixar agendado um post, na parte superior da ferramenta h
um campo de Compose message... clique e agende o seu post, preste ateno em
qual rede social est.

FONTE: Arquivo pessoal do autor.


A ferramenta bem simples de mexer e permite um bom controle de vrias
redes sociais ao mesmo tempo.
Bons relacionamentos!


AN02FREV001/REV 4.0

31
8 ANEXOS


FONTE: Arquivo pessoal do autor.


AN02FREV001/REV 4.0

32


FONTE: Arquivo pessoal do autor.



AN02FREV001/REV 4.0

33

FONTE: Arquivo pessoal do autor.



AN02FREV001/REV 4.0

34

FONTE: Arquivo pessoal do autor.






AN02FREV001/REV 4.0

35


REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS


BLOGMIDIA8. Disponvel em: <http://blogmidia8.com/2012/09/infografico-traz-o-
perfil-dos-brasileiros-nas-redes-sociais.html
Acesso em: 12 nov. 2012.


______. Disponvel em: <http://blogmidia8.com/2012/04/redes-sociais-pesquisa-
analisa-o.html
Acesso em: 13 nov. 2012.


CONEXO BLOG 10. Disponvel em:
<http://conexaoblog10.blogspot.com.br/2012/02/como-fazer-criar-um-perfil-no-
google.html>. Acesso em: 15 nov. 2012.



HEAT MARKETING E NEGCIOS ONLINE. Disponvel em:
<http://www.heat.com.br/blog/redes-sociais/10-principais-razoes-que-levam-o-
usuario-a-seguir-uma-marca-no-facebook/
Acesso em: 14 nov. 2012.


PAPOS NA REDE. Disponvel em: <http://paposnarede.com.br/tag/monitoramento/
Acesso em: 15 nov. 2012.


WEB MARKETING PT. Disponvel em: <http://www.webmarketingpt.com/software/4-
aplicacoes-uteis-para-gerir-as-suas-contas-nas-redes-sociais/#axzz2CNCoVCg8
Acesso em: 12 nov. 2012.








FIM DO CURSO!