CAPTULO II METODOLOGA DEL PROCESO INVESTIGATIVO APLICADO EN LA SPER GASOLINERA DEL CANTN PLAYAS

2.1. Seleccin Del Tem Se decidi aplicar esta propuesta a la reestructuracin del sistema administrativo integral de la Sper Gasolinera en el Cantn Playas al desarrollo de nuestra tesis. Al ir descubriendo los problemas de carcter administrativo y financiero que no permitan el avance de esta empresa propiedad familiar con vida desde !"# $llegando a determinar este problema en base a observaciones% &irectas e indirectas y por las necesidades de sobrevivir y luego liderar el mercado de la comerciali'acin de derivados de petrleo$ en el Cantn Playas.

(n segunda instancia por el arraigado sentido de pertenencia a la empresa$ )traba*ador+empleado + *efe, y el sentimiento de necesidad imperiosa de rescatar el posicionamiento y la competitividad de la de Sper Gasolinera.

Adems

de

anali'ar

los

diferentes

escenarios$

reas

del

conocimiento y facilidades para la obtencin de la informacin y de -aber verificado la e.istencia del material bibliogrfico referente.

57

2.2.

Uni!e"#$ %e l In!e#&i' cin Uni!e"#$.( (s el con*unto o agregado del nmero de elementos$

con caracteres comunes$ en un espacio y tiempo determinado sobre los cuales se puede reali'ar observaciones.

Para el presente proyecto de investigacin se conoce el universo con sus respectivos elementos con sus caracteres comunes.

(n el mismo se estableci una frmula estadstica para determinar el tama/o de la muestra$ y se tomar como poblacin los elementos y factores pertinentes a la conformacin del producto. Al interior y e.terior de la Sper gasolinera que corresponde a propietarios$ administradores$ empleados clientes fi*os$ y transportistas asociados distribuidos de la siguiente manera.

TA)LA N$. 1 UNIVERSO DE LA INVESTIGACI*N

PERSONAL RELACIONADO A LA SPER GASOLINERA P"$/ie& "i$ 0 %mini#&" %$"e# Clien&e# 2i3$#
T" n#/$"&i#& # #$ci %$# Clien&e# V "i 6le#

DESCRIPCI*N NUM.RICA 1 45 144 7 287

Em/le %$# TOTAL

0uente% (ncuestas reali'adas en Sper Gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario

GR+,ICO - 2

58

2.2.1 M9e#&" (s definida como el subcon*unto representativo de los elementos de una poblacin o universo$ de aqu se deducen leyes e.tensivas a todo el con*unto poblacional3 4na muestra debe tener 5 caractersticas bsicas% a, 6ama/o b, 7epresentatividad

T m :$; &ebe ser amplio para que permita deducir el futuro de una variable en funcin de sus valores anteriores de manera correcta. Re/"e#en& &i!i% %; Son los diferentes elementos que componen una poblacin$ tienen que encontrarse comprendidos proporcionalmente en la muestra.

59

Sabiendo el universo poblacional$ en base de lo que se desea saber estableciendo una frmula estadstica$ aplicable para establecer el nmero absoluto de unidades mu8strales seleccionadas del universo poblacional establecido en el esquema investigativo para la sper Gasolinera del Cantn de General 9illamil )Playas,$ se determin la siguiente muestra.

,"m9l ;
P<=N

n > ((((((((((((((((((
?N(1@E2AB2=P<

:; n ; (5; >5;

4niverso poblacional )5#!, 6ama/o de la muestra ) #", (rror admisible )# <, )=.=#, Coeficiente de error )5,

P?; 9arian'a poblacional )=.5#, 2.2.2. T m :$ %e l M9e#&"

(l diccionario de la &7A(

)5==", define a la poblacin$ en su

acepcin sociolgica$ como @Con*unto de individuos o cosas sometidos a una evaluacin estadstica mediante muestreoA )Pg.B5, . (n cualquier investigacin el primer problema que aparece$ relacionado con este punto$ es la frecuente imposibilidad de recoger datos de todos los su*etos o elementos que interesen a la misma. 1a muestra es la parte seleccionada de la poblacin$ que contiene una caracterstica igual a la que no qued seleccionada. (s decir la muestra es una parte o subcon*unto de un con*unto de elementos que resultan de la aplicacin de

60

algn proceso estadstico$ generalmente una seleccin delimitada$ con el ob*eto de investigar las caractersticas de los elementos de la poblacin o del con*unto del cual procede. 4na ve' aplicada la frmula nos dio el resultado de la muestra$ la misma que se la distribuy en la siguiente manera para aplicar los instrumentos de orden cuantitativo y cualitativo.

TA)LA N$. 2 MUESTRA DE LA INVESTIGACIN

PERSONAL RELACIONADO A LA SPER GASOLINERA P"$/ie& "i$ 0 %mini#&" %$"e# Clien&e# 2i3$# T" n#/$"&i#& # #$ci %$# V "i 6le# Em/le %$# TOTAL
0uente% (ncuestas reali'adas en Sper Gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario

DESCRIPCIN NUM.RICA DE ENCUESTADOS 2 85 74 7 18C

GR+,ICO - 1
SEGMENTOS DE LA PO)LACI*N A INVESTIGAR
A&ED:DS67A&C7(S < (EP1(A&CS B< C1D(:6(S 0DFCS G5<

67A:SPC76DS6AS ASC. B <

61

TDcnic # e in#&"9men&$#.( Para establecer parmetros en el orden cuantitativo -abr que recurrir a un proceso de investigacin$ en el que se tome en cuenta cuestionarios previos a un anlisis de distribucin binomial de estadsticas aplicadas$ anlisis muestral e interpretacin de resultados$ con lo que se pudo dise/ar el tipo de muestra.

2.1.

In#&"9men&$# TDcnic$# A/lic %$# Para el desarrollo del presente traba*o de investigacin de tesis se

procedi conforme lo establecen los ms grandes autores de la investigacin cientfica como Carlos (. E8nde' en su obra E(6C&C1CGHA$ gua para elaborar dise/os de investigacin en ciencias econmicas$ contables y administrativas y &aniel 1arma en su libro tener una Proyectos y desarrollo de tesis3 a terminar qu8 se quiere -acer$ qu8 se debe -acer y qu8 se prev8 -acer$ lo que nos permitir panormica global de la investigacin a reali'ar$ precisando aspectos esenciales$ metodolgicos$ utili'ando instrumentos para comprobar la -iptesis o alcan'ar los ob*etivos establecidos dentro del proyecto de tesis$ guindonos en el siguiente esquema$ en donde aplicaremos los tipos de investigacin ob*etiva )bsica y aplicada,$ por el lugar )laboratorio y campo, y por el enfoque )investigacin cientfica$ activa y participativa,. (l marco de referencia en el proceso de investigacin se dividi en el marco terico y el marco conceptual$ el marco terico que utili'amos se fundamenta en la observacin directa y permanente de las actividades de la gasolinera$ convirti8ndose en un aporte cientfico de la realidad y aplicacin de la propuesta a empresas del mismo sector. Para documentos$ la referencia de del diagnstico y y situacin de actual se

complementa los criterios con talleres grupales participativos$ anlisis de reportes surtidores volmenes producto

62

despac-ados y recibidos$ entrevistas con el Administrador$ empleados en general$ y clientes en general. (l marco terico se complement con las referencias y asesoras e.ternas de la empresa soluciones empresariales )SC(ECA,$ la parte del complemento bibliogrfico$ con te.tos de investigacin y administracin estrat8gicas como el modelo de Planificacin (strat8gica y Administracin del control de la calidad por editorial 6-ompson$ Planeacin (strat8gica por Sagueiro$ Administracin por Smit- Eetodologa de la Dnvestigacin Cientfica de Carlos cuentas. (nciclopedia Prctica de la Peque/a y Eediana (mpresa$ Cc8ano$ (.periencia y gua Gasolinera3 del 6utor asignado3 Dng. Carriel I docente 4PS(J Playas3 para la implementacin de sistema de control interno de la Sper Eanual de Contabilidad de Eicrosoft utili'ado en la -icimos uso del recurso de Dnternet para la descripcin de las funciones e importancia del modelo contable aplicado a la gasolinera.As mismo obtencin de diversa informacin al respecto visitando un sin nmero de sitios entre los que mencionamos los siguientes% KKK.repsol.com3 KKK.terpel.com3 participativos. KKK.mobil.com$ para la referencia del diagnstico y documentos$ reportes de surtidores y situacin actual se complementa los criterios con talleres grupales Anlisis de volmenes de productos despac-ados y recibidos$ entrevistas con el Administrador$ empleados y clientes en general. 2.1.1. L O6#e"! cin (s el primer paso en toda investigacin$ esta t8cnica la utili'amos para adquirir conocimientos$ y se la utili'a para obtener informacin primaria de lo que investigamos. ( E8nde' A3 apuntes del seminario Planeacin estrat8gica Grupo :oboa$ seminario D&(P7C contabilidad y Planes de

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(sta t8cnica la utili'amos para determinar los valores corporativos y operativos de la sper gasolinera$ lo que nos permiti establecer estrategias para superar inconvenientes observados dentro del desarrollo administrativo y financiero de la misma$ la cual se traduce en un plan propuesto en el tercer captulo.

2.1.2. M$% li% %e# %e O6#e"! cin

(n la observacin de los fenmenos a investigar utili'amos los sentidos del observador ayudndonos de ciertos instrumentos para lograr nuestros ob*etivos$ midiendo los alcances mediante la cuantificacin de los fenmenos. M$% li% %e# %e O6#e"! cin; a, Cbservacin &irecta b, Cbservacin Dndirecta

Para el Argentino ('equiel J. Ander (gg la observacin tiene otras modalidades de observacin% @ Se'En l$# Me%i$# 9&iliF %$#; 6@ Se'En el M$%$ %e / "&ici/ cin; N$ e#&"9c&9" % G E#&"9c&9" % N$ / "&ici/ n&e G P "&ici/ n&e

c@ Se'En el nEme"$ %e $6#e"! %$"e#; In%i!i%9 l G En eH9i/$

%@ Se'En l9' " %e "e liF cin;

De c m/$ 0 L 6$" &$"i$

64

2.1.2.1. L En&"e!i#&

1a palabra entrevista viene de un t8rmino ingl8s @intervieKA$ se lo utili'a en algunos pases de -abla -ispana$ y es uno de los procedimientos ms utili'ados en la investigacin social$ y sirve para obtener directa de un entrevistado. 1a entrevista es una t8cnica utili'ada con la finalidad de obtener informacin directa de un entrevistado$ el entrevistador utili'a esta t8cnica se le e.ige cualidades$ e.periencia y conocimientos de t8cnicas3 bsicamente e.isten 5 tipos de entrevistas% a, (structurada o formales b, :o estructuradas o informales Segn L8pe' Andino )5===, manifiesta que la entrevista es @una t8cnica que relaciona directamente al investigador con el ob*eto de estudio mediante individuos o grupos de individuos )grupal, con el fin de obtener informacin oral$ relevante y significativaA. Pg. M NO. (n nuestra investigacin de tesis de grado desarrollamos el tipo de entrevista estructurada$ porque planteamos un dilogo directo$ en base a preguntas previamente elaboradas )9er ane.o :o N, siguiendo un orden concreto a la Gerente general de la Sper Gasolinera )Araceli Snc-e' 0alcones, y al administrador de la misma )Pugo Pe/a Suconotta,. 2.1.2.2. L Enc9e#&

1a encuesta sirve para obtener datos proporcionados por personas relacionadas con el problema investigado$ pero no es lo mismo$ aunque algunos autores las confundan.

65

(.iste una gran diferencia entre las dos t8cnicas y es que la entrevista se -ace de manera personal$ cara a cara$ de*ando la posibilidad de pedir aclaraciones o plantear alguna pregunta e.tra$ mientras la encuesta se practica de manera impersonal$ a su*etos que generalmente no se conocen y sin posibilidad de pedirles aclaraciones.

Para Eario 6amayo y 6amayo )5==5, nos indica lo siguiente% IL # enc9e#& # "e#9l& n /"$/i % # / " e#&9%i$# %e &i/$ %e#c"i/&i!$#J /e"$ n$ & n&$ / " e=/lic &i!$#K S$n %ec9 % # / " e#&9%i$# %e me"c %$ m #i!$ 0 $/ini$ne# %e #$n%e$J /e"$ n$ / " e#&9%i$# %e li%e" F'$# 0 /"$6lem # H9e #e "e2ie" n e#&"9c&9" # 0 "el ci$ne# #$ci le#L. PM'. - 281. 1a encuesta es uno de los m8todos posibles de estudio de la realidad social$ que presenta puntos a favor en la detectacin de problemticas de tipo social y educativo$ las encuestas por su forma de reali'arlas$ pueden ser dirigidas y no dirigidas. 1as primeras inducen a temas de inter8s del investigador y la segunda cuando la encuesta acerca de un tpico de*a libre al encuestado para que trate del tema planteado$ tambi8n por el universo de encuestados$ individuales y grupales cuando se aplican a un grupo especfico de encuestados$ -ay encuestas escritas$ verbales y grabadas. Ti/$# %e enc9e#& # P$" l$# #9n&$# H9e 6$"% ; a, (ncuesta descriptiva b, (ncuesta e.plicativa c, (ncuesta mi.ta

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P$" el nEme"$ %e /e"#$n # in!e#&i' % #; Censo o encuesta general$ la encuesta por muestreo Para la investigacin de nuestra tesis$ dentro del marco operativo y desarrollo de nuestra investigacin y tomando en cuenta los elementos resultantes del tama/o de la muestra$ aplicamos la porque combinamos la descriptiva con la e.plicativa . )9er ane.o :o # L #A,. 2.N AnMli#i# e In&e"/"e& cin %e L$# Re#9l& %$# Para el anlisis e interpretacin de los resultados$ dividimos dentro de nuestra investigacin de tesis el tama/o de la muestra en 5 sectores importantes que son% @ Clien&e# 2i3$# 0 #$ci ci$ne# %e &" n#/$"&i#& # . T 6l NO. 1 PERSONAL RELACIONADO A LA SPER GASOLINERA Clien&e# 2i3$# T" n#/$"&i#& # #$ci %$# TOTAL
0uente% (ncuestas reali'adas en Sper Gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario

encuesta mi.ta

DESCRIPCI*N NUM.RICA 85 ?enc9e#& #@ 74 ?enc9e#& #@ 1N4

6@

Em/le %$# %e SE/e" G #$line" T 6l - N PERSONAL RELACIONADO A LA SPER GASOLINERA Em/le %$ TOTAL
,9en&e; Enc9e#& # "e liF % # en SE/e" G #$line" El 6$" % /$"; L$"en Pe: 0 Pilli m A/$lin "i$

DESCRIPCI*N NUM.RICA 7 ?enc9e#& #@ 7

Paciendo un anlisis de los resultados obtenidos en el desarrollo de las encuestas a los transportistas$ clientes fi*os y empleados de la

67

sper gasolinera$ se determinaron

segmentos que permitieron definir

nuestra visin$ misin y ob*etivos de nuestra propuesta$ enfocndonos desde lo administrativo + financiero a la proyeccin futurista de lo que la gasolinera espera al implantar nuestra propuesta.

TA)LA N$ 8

68

1.( PERCEPCIN DE LOS CLIENTES SO)RE LA ATENCI*N DE LOS EMPLEADOS EN LA GASOLINERA

PERCEPCIN DE CLIENTES E4L Q4(:A Q4(:A 7(G41A7 TOTAL ENCUESTADOS

, NN #B NO 1N4

PORCENTARE G=< G"< G5< 155S

GR+,ICO - N Pe"ce/cin %e l$# clien&e# en "el cin l em/le %$# en l ' #$line" &encin %e l$#

7(G41A7 G5<

E4L Q4(:C G=<

Q4(:C G"<

0uente% (ncuesta reali'adas en Sper gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario

1as empresas de servicio deben brindar ambientes de cordialidad y cortesa a sus clientes. (l G" < de personas encuestadas )#B,$ manifestaron que la atencin es buena3 otro G5 < )NO personas, cree que la atencin es regular3 y por ltimo el G= < )NN personas encuestadas, es muy buena. 1a atencin de los empleados en Sper Gasolinera debe me*orarse TA)LA N$ Q

69

2. T<U. SE MERORARA DE LAS INSTALACIONES DE LA GASOLINERAU MERORAS ESPERADAS Patio de Comidas Surtidores de despac-o Dluminacin Servicios Pigi8nicos Rrea de 1etreros Rrea de parqueos TOTAL DE ENCUESTADOS , = NG 55 G" # ! 1N4 PORCENTARE O< 5!< #< 5B< =< G< 155S

GR+,ICO - 8 T<9D me3$" "V %e l # In#& l ci$ne#U

S476D&C7(S &( &(SPACP C 5! <

S(79DCDC S PDG(:DCC S 5B <

PA6DC &( CCED& A O <

A7(A &( 1(67(7C S = <

D14ED:ACDC : # < A7(A &( PA7?4(C S G <

0uente% (ncuesta reali'adas en Sper Gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario

1as empresas de servicio deben brindar confort y seguridad en sus instalaciones. (l 5!< de los encuestados respondieron que los surtidores$ el 5B<$ se manifestaron en relacin de los servicios -igi8nicos3 mientras que el # < alegaron que el sistema de iluminacin es deficiente3 y otro G=< respondieron que falta algunas reas. &e acuerdo al resultado se debe me*orar la infraestructura de la gasolinera en relacin a surtidores de despac-o$ servicios -igi8nicos$ e iluminacin.

70

TA)LA N$ 4 1.( PERCEPCIN DE LOS CLIENTES EN RELACIN A LA CALIDAD DEL PRODUCTO. PERCEPCIN E4L Q4(:A Q4(:A 7(G41A7 TOTAL ENCUESTADOS , #N NG #= 1N4 PORCENTARE GO < 5! < GN < 155 S

GR+,ICO - Q Pe"ce/cin %e l$# Clien&e# en Rel cin C li% % %el P"$%9c&$

7(G41A 5! 7 < E4L Q4(: A GO <

Q4(: A GN <

0uente (ncuestas reali'adas en Sper gasolinera (laborado por% 1orena pe/a y 2illiam Apolinario.

(s necesario conocer la percepcin de los clientes acerca de la calidad del producto. (l 5!< manifestaron que la calidad del producto es regular$ el GN < alegaron que la calidad del producto es buena3 y por ltimo el GO < de los encuestados les parece muy buena la calidad del producto. Se considera que ba*o estas perspectivas la calidad de los diferentes combustibles est de acuerdo a normas y estndares establecida por petrocomercial.

71

TA)LA N$ C N.( TIEMPO DE ESPERA EN LA COLA TIEMPO DE ESPERA (SP(7A 1A7GA (SP(7A :C7EA1 (SP(7A CC76A TOTAL ENCUESTADOS , OB B= 1N4 PORCENTARE O< #5< N < 155 S

GR+,ICO - 4

PERCEPCI*N DE LOS CLIENTES; TIEMPO DE ESPERA EN LA SWPER GASOLINERA

(SP(7A CC76A N <

(SP(7A :C7EA1 #5 <

(SP(7A 1A7GAO <

0uente (ncuestas reali'adas en Sper Gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario

1a tendencia de los usuarios en relacin a esperar en una fila es sinnimo de lentitud y mal servicio$ por lo tanto se requiere conocer su percepcin al respecto. (l #5 < de los encuestados manifest que la espera le parece normal$ el N < la espera es corta3 y el O < le parece que la espera es larga. Actualmente el tiempo de espera por servicio es imperceptible por los usuarios$ debido a la agilidad de los despac-adores en el servicio al cliente.

72

TA)LA N$ 7 8.( T<U. MERORAS ESPERAN LOS CLIENTES EN EL SERVICIOU MERORAS ESPERADAS Cortesa en la atencin 1impie'a de parabrisas (stacin lubricadora Servicio agua aire Pago con tar*etas de cr8dito TOTAL ENCUESTADOS , G# N= 5O 5G 55 1N4 PORCENTARE 5N< 5O< "< B< #< 155S

GR+,ICO - C T<9D me3$" # e#/e" n l$# clien&e# en el #e"!ici$U

1DEPD(SA &( PA7AQ7DSAS 5O< #< 6A7F(6AS &( C7(&D6C

S(79DCDC AG4A J AD7( B<

EALC7 CC76(SDA &(S&( 1CS (EP1(A&CS 5N< (S6ACDC: 14Q7DCA&C7A

0uente (ncuestas reali'adas en Sper Gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario

Comprende las e.pectativas que tiene el cliente y la ciudadana en relacin a la gama de valores agregados en la atencin y servicio. &el universo muestral se estableci que el 5O < esperan que los empleados les limpien el parabrisas3 mientras que el 5N < alegaron esperar una mayor cortesa por parte de los empleados de la gasolinera$ L por ltimo 55 encuestados ) #<, buscan como me*oras administrativas poder pagar con tar*etas de cr8dito. 1os clientes esperan un valor agregado en productos y servicios.

73

ENCUESTAS REALIXADA A LOS COLA)ORADORES TA)LA N$ 15 1.( EDAD DE LOS COLA)ORADORES DE SWPER GASOLINERA

RANGO DE EDAD 55 A G= ATCS G A N= ATCS N A #= ATCS B A O= ATCS TOTAL ENCUESTADOS

, 5 G G 7

PORCENTARE 55< GN< GG< < 155S

GR+,ICO - 7
EDAD DE COLA)ORADORES DE SWER GASOLINERA

B A O= A:CS <

55 A G= A:CS 55<

N A #= A:CS GG<

G A N= A:CS GN<

0uente (ncuestas reali'adas en Sper gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario

(l personal que atiende en las gasolineras transnacionales por lo general son *venes e incluso mu*eres$ por lo cual es necesario tener en consideracin la edad de nuestros despac-adores. 1a mayor cantidad de colaboradores de sper gasolinera bordea entre los G a N= a/os de edad )GN <,3 otro porcenta*e )GG <, sus edades fluctan entre N a #= a/os$ otro 55 < alegaron tener entre los 55 a G= a/os3 y por ltimo el < manifest tener entre B a O= a/os de edad. Se cuenta con un personal en edad idnea de brindar agilidad en la atencin.

74

TA)LA N$ 11 2.( ANTIGYEDAD DE LOS COLA)ORADORES EN LA SPER GASOLINERA ANTIGYEDAD EN LA EMPRESA A G ATCS N A " ATCS ! A # ATCS B A 5= ATCS
TOTAL

, 5 5 N 7

PORCENTARE 55< 55< < N#< 155S

GRZ,ICO - 15

ANTIGYEDAD DE LOS COLA)ORADORES EN LA SWPER GASOLINERA

DE 16 20 aos 11% DE 1 3 aos 22%

DE 9 16 aos 45%

DE 4 8 aos 22%

0uente (ncuestas reali'adas en Sper Gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario%

Se considera el grado de confian'a y pertenencia a la institucin por el tiempo del servicio a la empresa. (l N# < de los colaboradores de la sper gasolinera tienen traba*ando en la misma entre y por ltimo otro 55 < manifestaron tener de a G a/os traba*ando en la gasolinera. 6odos los colaboradores denotan un gran sentido de pertenencia -acia sper gasolinera.

75

TA)LA N$ 12 1.( GRADO DE ESCOLARIDAD

GRADO DE ESCOLARIDAD P7DEA7DA S(C4:&A7DA TOTAL ENCUESTADOS

, B G 7

PORCENTARE BO< GG< 155S

GRZ,ICO - 11

ESCOLARIDAD DE COLA)ORADORES DE SWPER GASOLINERA

S(C4:&A7DA GG<

P7DEA7DA BO<

0uente (ncuestas reali'adas en Sper gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario

1as empresas competitivas requerirn cada da con ms 8nfasis$ personal calificado y capacitado. &el universo de la muestra )! personas, se determin que BO < de los colaboradores internos )empleados, -an culminado sus estudios primarios3 mientras el GG < tienen instruccin secundaria.

76

:uestros colaboradores poseen un nivel de escolaridad bsico$ ante lo cual ser necesaria la motivacin a la superacin y capacitacin constante. TA)LA N$ 11 N.( UTILIXACI*N DE IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD. UTILIXA IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD EASCA7D11AS G4A:6(S GC77AS CA1SA&C &( S(G47D&A& GA0AS :D:G4:C TOTAL ENCUESTADOS , PORCENTARE N< O< G5< O< "< G5< 155S

G 5 G 7

GR+,ICO - 12
IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD UTILIXADOS POR TRA)ARADORES EN SWPER GASOLINERA

G4A:6(S O< EASCA7D11AS N< :D:G4:C G5<

GC77AS G5<

CA1SA&C &( S(G47D&A& O<

GA0AS "<

0uente (ncuestas reali'adas en Sper gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario

(l cumplimiento de las normas de -igiene y seguridad es factor importante en la prevencin de accidentes en la Sper Gasolinera. Se determina que el G5 < de los traba*adores no usa implementos de seguridad3 mientras el G5 < usa gorra por costumbres$ y el " < utili'a gafas$ un O < usa botas como cal'ado de seguridad3 y un O < guantes para el e.pendio de los combustibles.

77

:uestros colaboradores no tienen una cultura arraigada en el uso de implementos de seguridad$ ante ello se requerir mayor compromiso$ entrenamiento y capacitacin. TA)LA N$. 1N 8.( CON,IA)ILIDAD DE LOS TRA)ARADORES A LA SPER GASOLINERA PERCEPCIN DE CON,IANXA CC:0DA:SA PCCA CC:0DA:SA TOTAL ENCUESTADOS , PORCENTARE O "= < 5 5= < 7 155 S

GR+,ICO # 11
CON,IANXA DE LOS COLA)ORADORES EN LA EMPRESA SWPER GASOLINERA
PCCA CC:0DA:SA 5=<

CC:0DA:SA "=<

0uente% (ncuestas reali'adas en Sper Gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario

(l grado de confian'a de los empleados -acia la empresa$ es anlogo de mayor rendimiento y productividad. (l anlisis porcentual determin que el "= < de los traba*adores confa plenamente en la gestin administrativa de los propietarios de la Sper gasolinera3 mientras un 5= < observa con cierta desconfian'a la labor administrativa.

78

(l personal siente un alto grado de confian'a y pertenencia a la sper gasolinera. TA)LA N$ 18 Q.( MERORAS ESPERADAS POR LOS COLA)ORADORES

MERORAS ESPERADAS Dncremento salarial Qono de eficiencia Seguro m8dico familiar Capacitacin y desarrollo Comisariatos Ctros &$& l enc9e#& %$#

, 5

PORCENTARE 5#< N< N< 5 5 !< 55< B< 7 155S

GR+,ICO N$.1N

MERORAS ESPERADAS POR LOS COLA)ORADORES

C67CS B<

D:C7(E(:6C SA1A7DA1 5#<

S(79DCDCS &( CCEDSA7DA6CS 55< QC:C &( (0DCD(:CDA N<

CAPACD6ACDU: L &(SA77C11C !<

S(G47C E(&DCC 0AED1DA7

0uente (ncuestas reali'adas en Sper gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario

79

1a motivacin del personal est relacionada con la satisfaccin de sus necesidades. (l 5# < manifest un incremento salarial3 mientras el 55 < buscan un servicio de comisariato3 el ! < capacitacin y desarrollo$ otro N < seguro familiar y bono y un B < otros. :uestro personal satisface sus necesidades bsicas y esperan me*orar su condicin socioJeconmica.

80