Rodovirio, est tambm em suas mos, o poder de mudar o Transporte Pblico do Distrito Federal.

SUMrIO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 AprEsENtaO CIdadaNIa CIdadaNIa E trNsItO TraNspOrtE pBLIcO O papEL dO MOtOrIsta E dO cOBradOr AtENdIMENtO aOs UsUrIOs DIrEO dEfENsIVa A IMaGEM QUE traNsMItIMOs ENtENda sOBrE Os dIrEItOs E dEVErEs dOs UsUrIOs QUaLIdadE dE VIda PratIQUE UMa atIVIdadE fsIca A IMpOrtNcIa da GENtILEZa DIcas GEraIs HIstrIas

Agnelo Queiroz Governador do Distrito Federal Tadeu Felipelli Vice Governador Jos Valter Vasquez Secretrio de Transporte Marco Antonio Campanella Diretor Geral da DFTrans Raimundo Lcio Lima Diretor Tcnico Adriano Lzaro Diretor Administrativo - Financeiro Jos Renato Duarte Santos Diretor de Operaes Expedito Veloso Diretor de Tecnologia e informao Dayanne Timteo Coordenadora da publicao Esta uma publicao do DFTrans. Apoio: Lorrane Silva Textos: Dayanne Timteo, Meire Carvalho, Severino Gomes e Ana Maria Moreira. Informaes: Diretoria Tcnica (61) 3043-0404 E-mail: capacitao.dftrans@gmail.com

ROdOVIrIO sEja BEM-VINdO aO prOGraMa GENtILEZa UrBaNa!

O Governo do Distrito Federal promove uma grande transformao no Sistema de Transporte Pblico. H muito que todos sonhavam com essas mudanas. E a sua participao fundamental na concretizao dessa nova realidade. A DFTrans continua trabalhando para concluir a renovao da frota, isso significa ter todos os quase trs mil novos nibus nas ruas e garantir todos os rodovirios nos postos de trabalho, e, acima de tudo, valorizar voc, trabalhador desse sistema, que faz com que ele seja eficiente, vivo e pulsante. A ideia desta cartilha convidar voc, motorista, e voc, cobrador, para fazer parte desse novo sistema que estamos construindo. Que vocs, juntos, possam atender aos usurios do Transporte Pblico Coletivo do Distrito Federal da melhor forma possvel, que vocs possam cultivar e oferecer pequenos gestos de gentileza e se tornarem referncia de cidadania para o Brasil. Pequenos gestos podem mudar o dia a dia tanto das pessoas que utilizam quanto das pessoas que fazem o Sistema de Transporte Pblico, e certamente voc poder contribuir muito com essa mudana. Dar um bom dia, uma boa tarde, sorrir ao ser cumprimentado pelo usurio, dar uma informao com boa vontade, esperar os usurios se sentarem nas poltronas para 4

movimentar o nibus, dirigir de forma mais cautelosa, menos brusca, procurar ser sempre agradvel e gentil, faz toda a diferena, pois essas atitudes geram um ambiente mais saudvel e benfico para todos. Esta Cartilha tem como objetivo humanizar e valorizar a relao entre prepostos e usurios, minimizar os atritos entre as partes, melhorar a relao com os passageiros, reforar a ateno e garantir a acessibilidade aos idosos e aos portadores de necessidades especiais. Damos boas-vindas a voc, motorista, e a voc cobrador, que conduzem milhares de pessoas em seus destinos: ao trabalho, escola, ao mdico e ao lazer. E que, com muita dedicao, informam aos usurios sobre as linhas e os itinerrios, fazendo com que as pessoas cheguem ao destino certo. Vocs so peas fundamentais para a construo de um Sistema de Transporte Pblico mais humanizado, que poder orgulhar a nossa Capital. Damos as boas-vindas a vocs! Marco Antnio Campanella Diretor Geral Raimundo Lcio Lima Diretor Tcnico

A GENtILEZa dE cada UM dE Ns...

Vivemos em uma sociedade apressada, em que damos ao tempo um valor incalculvel. Estar com pressa o tempo todo e dizermos o tempo todo, que no temos tempo tornou-se habitual. Essa pressa impulsionadora do tempo tende a fazer com que nos esqueamos de praticar e observar gestos que fazem nossa vida mais agradvel e especial. Precisamos praticar a Gentileza! Pequenos gestos de gentileza sero capazes de desabrochar um novo tempo dentro desse apressado tempo em que vivemos. Praticar a Gentileza significa, por exemplo: Ter cuidado com o outro; Observar os sinais que apresentamos a quem se aproxima de ns; Colocarmo-nos no lugar do outro; Oferecer ao outro o que gostaramos que fosse oferecido a ns; Compartilhar com o outro a melhor parte de ns. Vamos, ento, exercitar nossa cidadania! Comecemos por perguntar a ns mesmos: Dei bom dia a quem encontrei ao passar pela portaria do prdio? Pedi licena ao entrar em um ambiente que no fosse meu? Sorri, gentil e sinceramente, em sinal de alegria, ao ver aquele passageiro que todos os dias pega o nibus 5

no mesmo horrio comigo? Cumprimentei, educadamente, o meu colega de trabalho? Aguardei, pacientemente, aquela senhora idosa, j com dificuldades de locomoo, subir as escadas do nibus? Para que a gentileza seja um hbito em nossas vidas preciso cultivar esses pequenos gestos. Atitudes dessa natureza fazem com que a cidade se torne um ambiente mais humano e agradvel, tornam mais prazerosa a convivncia entre as pessoas, melhorando nossa qualidade de vida. Segundo Piero Ferruci Ser gentil nos faz to bem quanto ser alvo de uma gentileza. Sendo assim, busque despertar a gentileza que h dentro de voc. Com certeza, as pessoas vo lhe retribuir da mesma forma, como a mxima do profeta Jos Datrino, gentileza gera gentileza. Cada um de ns tem um jeito especial de tornar a convivncia com as outras pessoas em um momento exclusivo e particular. Seja gentil, passe a ser percebido pelas pessoas como algum que, mesmo vivendo em tempo apressado, ainda tem tempo e investe em fazer com que a vida seja e se apresente de forma mais graciosa, generosa, humana e solidria! Dayanne Timteo Coordenadora da publicao

A DFTrans, Autarquia responsvel por planejar, controlar, avaliar e fiscalizar o transporte pblico do Distrito Federal, por meio de sua Diretoria Tcnica, preparou a cartilha gentileza urbana, com o objetivo de levar a voc, motorista e cobrador, informaes para que o trnsito e o nibus sejam um ambiente mais leve e, portanto, melhor para trabalhar. Esta cartilha abordar temas como: cidadania, cidadania e trnsito, transporte pblico, direo defensiva, qualidade de vida. Apresentar dicas para que o resultado do seu trabalho seja ainda mais eficiente, visto e valorizado pelas pessoas que utilizam o transporte
pblico.

Encontre abaixo palavras que foram destacadas no texto de Apresentao da Cartilha, na pgina 06:

GENTILEZA URBANA, MOTORISTA, COBRADOR, TRNSITO, NIBUS, AMBIENTE, CIDADANIA, TRANSPORTE PBLICO, DIREO DEFENSIVA.

Voc j parou para pensar o que viver em sociedade? Imagine se voc vivesse sozinho, isolado do contato de qualquer outra pessoa. Como seria a sua vida? O filme O nufrago, estrelado pelo ator Tom Hanks em 2001, ilustra bem essa situao. Nele, um homem, depois de um acidente areo, vai parar em uma ilha desabitada no meio do oceano, e passa um longo perodo vivendo absolutamente s. Pense um pouco e se veja nesta situao. No demoraria muito para voc concluir que viver s uma tarefa muito difcil e que a convivncia entre as pessoas fundamental para a nossa sade emocional. No filme, por exemplo, o nufrago passou a conversar com uma bola que at ganhou o nome de Wilson. Ele teve imensas dificuldades de garantir todos os recursos para cuidar de si e poder sobreviver. Mais a sua maior dificuldade foi o fato de estar s.

 Ns, seres humanos, nascemos para viver em sociedade, coletivamente. Se vivssemos isolados, provavelmente enlouqueceramos, pois precisamos do contato com outras pessoas, trocar experincias, conversar, fazer amizades, dividir opinies, esperanas, sonhos, etc. Precisamos conviver com outras pessoas e tambm produzir e compartilhar tudo que precisamos para sobreviver.

Ser tratado com dignidade e respeito; ter direitos polticos, proteo, participao nos rumos da sociedade onde vive, liberdade de expresso; no sofrer preconceito. Exercer seus direitos uma face da cidadania. Mas no s de direitos vive o homem j que para fazermos uso dos direitos com plenitude preciso que tenhamos tambm deveres. Isso mesmo, direitos e deveres so as duas faces da mesma moeda. Sem um o outro no existe. Para que haja uma convivncia harmoniosa e tolerante entre os indivduos tanto direitos quanto deveres devem ser cumpridos e respeitados. E no trnsito, as leis foram feitas para todos!

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Portanto, quem trabalha no transporte pblico tem deveres tambm: Parar o nibus prximo da guia, evitar embarcar e desembarcar os passageiros em guias rebaixadas, bocas de lobo, poas dgua, evitando assim, acidentes; Esperar que os passageiros se acomodem para prosseguir viagem; observar que idosos e Portadores de Necessidades Especiais (PNEs), por exemplo, precisam estar acomodados para que o nibus arranque; Dirigir com ateno, evitando manobras bruscas; Receber todos os passageiros, inclusive o idoso com gentileza e respeito; E CUIDADO!! No alimente brigas! Se algum provoc-lo, v embora sem discutir, pois isso mostrar a sua maturidade. Muitas vezes, permanecer calado a melhor resposta e a melhor soluo para os conflitos; Se voc estiver em um congestionamento, no comece a buzinar. Se algum parou porque teve algum problema; Zele pela integridade dos usurios da via, sobretudo dos pedestres; Zele tambm pela integridade dos usurios que esto dentro do nibus, qualquer gesto inadequado poder machuc-los.
*Fonte: (www.viacaoaruja.com.br) adaptado 11

da melhor maneira possvel. Dentre estes, podemos citar alguns exemplos como o metr, os nibus, os micro-nibus, etc. Destes, o nibus o mais utilizado em nossa cidade. Todos os dias, milhares de pessoas saem de suas casas, muitas vezes de madrugada, para cumprir os mais diferentes compromissos e precisam do servio de transporte pblico. Por isso, esse servio to importante e vocs motoristas e cobradores desempenham um papel extraordinrio, pois transportam e lidam com vidas. O nibus que atrasa pode significar o atraso do professor trazendo-lhe problemas em seu trabalho, por exemplo, ou o atraso da pessoa encarregada de abrir o comrcio que voc usar. E assim por diante. Viu a importncia do seu trabalho? Voc cobrador, tambm uma pea fundamental deste contexto. voc quem os atende, cobrando a passagem e devolvendo o troco aos passageiros que utilizam os nibus. Alm disso, voc o companheiro do seu colega motorista. Vocs so uma dupla que se completa no desenvolvimento de suas funes. Voc tambm d informaes aos passageiros, e muitas vezes, at auxiliam aqueles que esto perdidos, sem saberem onde descer para chegarem aos seus destinos.

O transporte o ato de se movimentar ou transportar algo ou algum. E transporte pblico o que ? o servio de transporte ou meio de locomoo que deve ser administrado pelos governantes e oferecido aos cidados. As pessoas so livres para escolher o tipo de transporte que querem, mas obrigao do governo oferecer o transporte pblico para quem quiser utilizar desse importante servio. Os usurios pagam uma tarifa para terem direito a um servio de transporte pblico, que deve ser sempre oferecido

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Para o funcionamento adequado do transporte pblico coletivo, necessrio que os envolvidos neste importante Sistema (governo, motoristas, cobradores e os usurios) estejam empenhados e comprometidos, cada um assumindo responsabilidades em diferentes funes. Somos atores da sociedade, desempenhando papis fundamentais para o bom andamento da vida em sociedade. Por serem atividades que exigem bastante responsabilidade e ser de grande relevncia para a sociedade, o motorista e o cobrador de nibus urbano precisam ter atitudes e competncias, como: Ateno no trnsito; Concentrao; Responsabilidade; Ser comprometido com a vida dos passageiros; Educao e gentileza; Memorizao; Boa condio fsica e psicolgica.

Encontre abaixo termos que demonstram atitudes e competncias para ser um profissional de destaque:
MEMORIZAO, CONCENTRAO, ATENO, EDUCAO, GENTILEZA.

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O profissional eficiente aquele que procura diariamente uma maneira de fazer melhor o seu trabalho, independente de estar sendo controlado por terceiros ou ter o chefe sempre por perto. um compromisso que o profissional precisa ter consigo mesmo e com o seu crescimento profissional, ou seja, com o resultado de sua ao. Voc pode ser APENAS MAIS UM motorista ou cobrador de nibus... Ou voc pode ser um motorista e um cobrador de nibus comprometido com a eficincia, com a qualidade do transporte oferecido aos usurios, cuidadoso com os riscos cotidianos prprios do trnsito de carros e pessoas. Para valorizar ainda mais a sua profisso e garantir boa convivncia, voc pode ser gentil e educado com os passageiros e demais pessoas do seu convvio.

Rodovirios, vocs so os pilares da mudana do transporte pblico! Sem a participao de vocs impossvel concretizarmos essa mudana que tanto sonhamos.

Marco Antonio Campanella

Diretor geral - DFTrans

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Para que voc seja um motorista, um cobrador de qualidade e comprometido com o seu sucesso profissional apresentamos algumas dicas:

Atenda ao usurio o mais breve possvel. Ele no pode ficar esperando sem necessidade; Atenda, em primeiro lugar, aos idosos, grvidas e PNEs. Os outros usurios vo elogiar sua atitude; Use termos gentis, como por favor, com licena, aguarde um momento; Aja com discrio, educao e firmeza em situaes embaraosas; Olhe cada situao do ponto de vista do usurio, saiba se colocar no lugar dele; Nunca diga que o usurio est errado. Se ele se exaltar, procure ouv-lo com interesse e calma. Cobrador procure valorizar a sua presena! Quando chover, tenha atitude e feche as janelas do nibus, apoie sempre os idosos e os Portadores de Necessidades especiais.
*Fonte: (www.viacaoaruja.com.br) adaptado

Se voc escolheu ser Rodovirio e transportar vidas, faa-o com carinho e dedicao. Trate os usurios como gostaria que voc e sua famlia fossem tratados. Lcio Lima Diretor Tcnico - DFTrans

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Informamos abaixo, dicas para voc ser um motorista cauteloso no trnsito e evitar acidentes:

DIREO DEFENSIVA : Dirigir de forma a evitar acidentes, apesar das aes incorretas de outros e das condies adversas. Dirigir defensivamente significa planejar todas as aes pessoais com antecedncia, a fim de prevenir-se contra o mau comportamento de outros usurios do trnsito e das condies adversas. A finalidade de dirigir defensivamente evitar acidentes consigo e com os outros. E para reduzir efetivamente o envolvimento em acidentes de trnsito voc deve adotar uma conduta segura e defensiva ao dirigir um veculo.

Dicas para ser um motorista defensivo

Conhecer as regras de circulao e obedecer s leis de trnsito; Usar sempre o cinto de segurana; No aceitar desafios nem provocaes dos usurios, companheiros de trabalho ou outros motoristas; Recuse dirigir o nibus quando o mesmo no apresentar boas condies de uso; Prever as possibilidades de acidentes e ser capaz de evit-los; Conhecer o veculo que est dirigindo e saber como comand-lo; No dirigir cansado, sob efeito de drogas ou lcool; No abusar da autoconfiana.

*Fonte: (www.viacaoaruja.com.br) adaptado

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A imagem que transmitimos para as outras pessoas pode e deve ser melhorada. Atitudes que vo desde a escolha adequada das roupas at mesmo forma de dizer Bom dia iro influenciar de forma positiva ou negativa na composio da sua imagem. Algumas dicas podero ajudar a melhorar a sua imagem como profissional: A boa apresentao do motorista/cobrador demonstra a preocupao consigo e o valor que voc d ao seu trabalho. muito mais fcil o usurio se identificar com quem tem boa aparncia, que goste de si, que seja alegre, bem humorado, gentil e respeitoso; O bom humor, a cortesia, a gentileza, o bom trato com os usurios, garantia de um relacionamento menos conflituoso; O uso de expresses como Por Favor, Muito Obrigado, Bom Dia, Boa Tarde e Boa Noite torna o profissional respeitado pelos usurios, colegas de trabalho e cria um diferencial de tratamento: a empatia; Procure no se atrasar para o incio de sua
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jornada de trabalho bem como para as demais viagens no decorrer do dia; Se ocorrer atraso, por algum motivo, procure no compensar o atraso dirigindo em alta velocidade. Isto faz com que o usurio sinta medo e fique nervoso; Cumpra fielmente o itinerrio programado para cada linha; Nas mais diferentes situaes, mantenha sempre o respeito pelo usurio; Como vocs motoristas e cobradores esto sempre na linha de frente, bem natural que os usurios tenham a impresso que vocs sabem todas as informaes que eles precisam. Por esta razo eles perguntam tanto.

Todo usurio do Transporte Pblico tem direitos e obrigaes bsicas. Para uma convivncia saudvel, necessrio que ambos sejam respeitados, tanto os direitos quanto os deveres. Dentre os direitos, ressaltamos alguns: Receber um servio adequado; Receber dos rgos competentes, as informaes necessrias para a defesa de interesses individuais ou coletivos; Obter e utilizar o servio, com liberdade de escolha, observadas as normas previstas; Denunciar aos rgos competentes as irregularidades de que tenham conhecimento, referentes ao servio prestado; Idosos e Portadores de Necessidades Especiais tm direito aos assentos preferenciais na dianteira dos nibus. Estes lugares no devem ser ocupados por outras pessoas. A garantia desses direitos tambm depende de voc motorista e de voc cobrador.

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Diante de tantos desafios e tamanha responsabilidade, precisamos falar um pouco a respeito da qualidade de vida. Passamos boa parte do dia no nosso local de trabalho, que no caso de vocs motoristas e cobradores, no ambiente dos nibus e no trnsito. A rotina de vocs no fcil, pois existem vrios riscos, provenientes tanto do ambiente interno como do externo. Por estes motivos, parar para pensar um pouco sobre as condies de trabalho muito importante, principalmente pelo valor que vocs motoristas e cobrador tm para a sociedade. J pararam para pensar que vocs transportam vidas? Que qualquer gesto seu, motorista, pode mudar para sempre a sua vida e a dos passageiros? Que hbitos voc acha que deveria mudar? Ou mesmo abandonar? Quais hbitos voc poderia comear a cultivar a partir de agora?

VOC DEVE FAZER

Deve alimentar-se adequadamente; Deve entre uma viagem e outra, realizar atividades de relaxamento isso ajuda a minimizar o estresse e a fadiga; Deve preparar-se antecipadamente para a sua jornada de trabalho; Deve estar com a aparncia sempre bem cuidada. Unhas limpas e cortadas, barba feita e cabelos curtos; Deve ser gentil e educado com todos os usurios.
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VOC NO DEVE FAZER

No deve usar telefone celular enquanto dirige; No deve ouvir msica no nibus, principalmente com uso de fones de ouvido; No deve parar o nibus em locais no previstos no itinerrio; No deve conversar excessivamente com os demais passageiros, evitando se distrair; No deve envolver-se em discusses com os demais passageiros.

Incluir alguns exerccios no dia a dia e levar um estilo de vida fisicamente ativo pode parecer difcil no primeiro momento, mas muito importante, pois lhe ajudar a ter mais qualidade de vida. Procure fazer alguma atividade fsica que voc gosta. Andar de bicicleta, caminhar ou correr. Preparamos uma srie de exerccios de alongamentos para que voc possa fazer entre uma viagem e outra.

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COSTAS - REGIO LOMBAR

OMBROS

MEMBROS INFERIORES

PESCOO

BRAOS

MOS

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Todas as espcies que existem no planeta tm habilidades especficas. Um animal feroz, por exemplo, tem a fora fsica como nica habilidade para a sua sobrevivncia. O ser humano tem a capacidade da razo e da argumentao como seu principal trunfo. Foi por essas caractersticas que chegamos at aqui. Temos a capacidade de resolver conflitos pela razo e argumentao. Quando no as usamos em situaes de conflito nos aproximamos dos animais irracionais e desperdiamos nossa principal fortaleza. Quem age com violncia mostra-se fraco j que no usa sua principal fora: a argumentao. Por isso que se diz que os fracos s tm a arma da prpria fora e brutalidade, e a inteligncia a arma dos verdadeiramente fortes. Sendo assim, pense muito antes de tomar medidas bruscas diante de situaes de conflito. Sabemos que lidar
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com o pblico uma tarefa que exige muitas vezes pacincia e sabedoria. Uma boa pitada de bom humor tambm fundamental. Nunca se esquea de usar esses ingredientes com voc.

Dicas para ser um Rodovirio Gentil:

D sempre Bom Dia, Boa Tarde, Boa Noite ao usurio quando ele entrar no nibus; Sorria sempre, balance a cabea em sinal de entendimento mensagem do usurio, pois a expresso corporal transmite quem voc ; Responda ao usurio quando ele lhe agradecer; Procure sempre atender ao usurio com boa vontade, com um sorriso no rosto, com gentileza. Seja amvel; Busque conhecer a regio em que voc trabalha: conhea os equipamentos pblicos, os pontos tursticos e o comrcio local para que voc possa dar sempre informaes corretas e completas ao usurio; Se esforce, se coloque no lugar do usurio, oferecendo o que h de melhor em voc; Antes de movimentar o nibus observe se os idosos e os Portadores de Necessidades especiais esto acomodados; No freie de forma inesperada, no d arrancadas bruscas, observe o sinal sonoro de aviso de parada. Cuide das pessoas que voc transporta de forma carinhosa; Oferea sempre ajuda ao usurio quando lhe for solicitado; Nunca discuta e nem agrida ningum, pois isto retira a sua razo; Permanecer calado no covardia, na maioria das vezes sinal de sabedoria.
*Fonte: (www.viacaoaruja.com.br) adaptado

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Organizamos outras dicas importantes para voc Rodovirio. Abaixo, aspectos que influenciam negativamente o comportamento provocando mal estar com os usurios e com as pessoas.

Agressividade; Sensao de poder; Distrao; Exibicionismo; Noites mal dormidas; Excesso de confiana; Uso de drogas, estimulantes e remdios; Preocupaes; Medo.
*Fonte: (www.viacaoaruja.com.br) adaptado

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Complete as lacunas abaixo, com as palavras grifadas da pgina 24:

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Organizamos outras dicas importantes para voc cobrador e motorista. Abaixo, aspectos que influenciam positivamente o comportamento provocando bem estar entre os usurios e voc, Rodovirio.

Proceder com civilidade; Cultivar a bondade, a amizade e a solidariedade; Entender que os seus direitos so limitados pelos direitos dos outros; Abrir mo dos prprios direitos em favor do bem comum; Aceitar os demais usurios das vias com suas limitaes; Evitar o cometimento de infraes; Cultivar e estimular o respeito entre as pessoas.

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Encontre abaixo termos que provocam bem estar entre motoristas, cobradores e usurios: CIVILIDADE, BONDADE, AMIZADE, BEM COMUM, SOLIDARIEDADE, RESPEITO.

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Vamos contar a vocs alguns relatos de pessoas envolvidas com o Transporte Coletivo, e que tiveram suas vidas para sempre modificadas. Essas histrias, de alguma forma, esto relacionadas s prticas adotadas, seja como motoristas, como cobradores ou mesmo como usurios do Transporte Pblico. Que elas nos sensibilizem a ponto de mudar nosso olhar e nossas atitudes para com o outro. Que possamos nos imaginar no lugar daqueles com quem convivemos diariamente.

Histria 1 - O motorista de hoje pode ser o passageiro de amanh.... Como sabemos, nesta vida, todos ns estamos sujeitos s mesmas coisas, quer sejam boas, quer sejam ruins. O que acontece com os outros pode vir a acontecer conosco em algum momento da nossa vida. Certo motorista de nibus aqui do DF, que infelizmente no tinha o bom hbito de tratar bem os seus colegas e os usurios, pois no via problemas em agir da forma que sempre agiu. Infelizmente, um dia, este motorista acabou se envolvendo em um grave acidente de carro, ficou muito machucado, o que acarretou seqelas pra sua locomoo. Acabou ficando tetraplgico!!! O mundo parecia ter acabado pra esse motorista.
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Quem estava acostumado a cruzar toda a cidade em alta velocidade, na direo de um nibus, conduzindo diversas vidas para os mais diferentes destinos. Era uma sensao de liberdade que agora fazia parte apenas das boas lembranas deste nosso amigo motorista. Sua vida mudou radicalmente de uma hora pra outra. Passou a ter inmeras dificuldades de locomoo. Como sempre teve o sonho de cursar uma faculdade, fez vestibular e foi aprovado. At ento, este motorista nunca havia parado para pensar nas dificuldades enfrentadas pelas pessoas portadoras de necessidades especiais, era algo que no o incomodava... Mas ao se deparar diante de um mundo apressado, agitado, onde ningum tem tempo de ao menos reparar nas dificuldades do prximo... Que dir tempo de parar e ajudar quem se encontra em dificuldades... nosso motorista rodovirio acabou desistindo de estudar, de sair de casa, caindo em depresso. Infelizmente a cidade apresenta inmeras barreiras, muito difceis de serem ultrapassadas por quem tem algum tipo de limitao, seja fsica, motora, intelectual, de idade... Ser necessrio um acidente para que enxerguemos com mais amor e
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mais respeito o nosso prximo? Precisamos mesmo ficar tetraplgicos para enxergar as dificuldades que estas pessoas enfrentam diariamente para executar as mais simples atividades? A maturidade e as experincias da vida nos fazem enxergar melhor, coisas que antes nos passavam despercebidas. Agir por impulso, querer fazer as coisas do nosso jeito, e no pensar ou se preocupar com os problemas daqueles que nos cercam, ou com as conseqncias daquilo que fazemos, so atitudes que influenciam o nosso comportamento e o de muitas pessoas que nos cercam. Mais preciso pensar em coisas como: e se formos ns, como queremos ser tratados? E se adquirirmos alguma doena, se ficarmos cegos? Paraplgicos? Com dificuldades de nos locomover? Como vamos querer ser tratados?

Histria 2 - Trate os outros como voc gostaria de ser tratado Esta histria traz o relato de outro motorista de nibus. Ele realizava seu trabalho do jeito que achava certo, mas tambm no era muito preocupado com o que as outras pessoas pensavam a seu respeito e a respeito de sua conduta profissional. Sinceramente, ele no estava preocupado nem com os outros nem com o futuro. Vivia apenas o momento presente, do seu jeito, como queria. Naturalmente, aps longos anos de trabalho chegou a poca de voltar pra casa, descansar... Chegou o dia da to sonhada hora de se aposentar e finalmente aproveitar o tempo livre para curtir a vida e a cidade. Entretanto a essa altura, j estava com a idade bastante avanada, j sentia na
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pele os longos anos de trabalho e esforo. Somente ao aposentar e ocupar o lugar de usurio do transporte pblico, ou melhor, de idoso usurio do transporte pblico, foi que nosso amigo motorista viu bem de perto as dificuldades que esse grupo enfrenta. E que dificuldades! Motoristas que no param quando vem que se trata de um idoso, outros que no tem pacincia de esperar at que o idoso suba no nibus com tanta dificuldade e lentido, nibus lotados com lugares reservados aos idosos j ocupados por outras pessoas que no fazem jus ao benefcio... Foram tantas dificuldades e tantos maus tratos recebidos, que este nosso amigo motorista, procurou a Direo do Sindicato dos Rodovirios e pediu encarecidamente ao Sindicato e s Autoridades competentes, que fizessem o quanto antes Programas e Campanhas de Respeito ao Idoso. Segundo ele, nosso motorista que se tornou idoso, nunca imaginou que fosse to difcil usar o transporte pblico e ser respeitado como idoso. E voc? Como vai querer ser tratado quando for idoso? Como voc quer que tratem seus pais e seus avs, que so idosos, certamente?

apressado pra cumprir sua jornada de mais um dia cheio. Distrado, no percebeu que a garotinha estudante ainda entrava pela porta, e esta ainda estava aberta quando o motorista arrancou o nibus em alta velocidade. A garotinha perdeu o equilbrio, foi jogada pra fora do nibus e bateu com a cabea no meio-fio. Ali mesmo, no cho, recebeu atendimento mdico o mais rpido possvel, entretanto foi necessrio lev-la para o hospital para uma investigao maior das conseqncias desta queda. Infelizmente, o diagnstico no foi bom. A pancada na cabea fez com que a nossa garotinha perdesse os movimentos, ficando tetraplgica... Histria 3 - Solidariedade que transforma vidas... Essa uma das histrias mais emocionantes de todas as que relatamos. Trata-se de uma garotinha, de apenas 09 anos, Aline era seu nome, ela sofreu um acidente na ida de casa para a escola, usando o transporte pblico. Era ainda de manh quando ela tomou o nibus. Como sempre, neste horrio, o nibus estava cheio e, claro, o motorista estava
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Para sempre presa s limitaes impostas pela cadeira de rodas... Um destino triste e cheio de dificuldades para essa garotinha e pra toda a sua famlia. Sua me parecia ter perdido o cho... de to perdida que ficara com essa nova realidade. No entendia, no aceitava, no sabia o que fazer... Em meio a tantas dvidas e dificuldades, sua me decidiu algo inusitado. Entregou sua filha aos cuidados de um abrigo de menores na cidade de Ceilndia. Acreditava que l, sua filha teria melhores condies de vida,

pois a prpria me no sabia como lidar com essa situao nova e delicada.... E o destino, mais uma vez, nos mostra que nossas vidas vo se cruzando ao longo da nossa existncia... Vejam s: o abrigo escolhido, onde a garotinha foi entregue, era cuidado e dirigido por uma pessoa de muito bom corao, que alm da sua rotina normal de trabalho, ainda encontrava tempo para cuidar de pessoas que estivessem em situao de abandono. Este abrigo era mantido por um dos nossos colegas, motorista de nibus do transporte pblico do Distrito Federal. Apesar da falta de tempo e de recursos, este nosso amigo rodovirio se desdobrava para manter com dignidade e em boas condies o Abrigo para menores. Alm da garotinha de que estamos falando, ele atendia diversas outras crianas, em situaes parecidas, que vinha de histrias de abandono, maus tratos e vulnerabilidade social. Entretanto, apesar de todo o seu esforo em acolher e cuidar da jovem garotinha, aps 03 anos de convivncia no abrigo, ela veio a falecer. Desde o dia em que fora entregue
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ao abrigo, nunca mais voltou a ver sua me. Alegando dificuldades financeiras e emocionais, sua me ou qualquer outro parente jamais teve o cuidado de visitla ou at mesmo ligar para saber de sua sade. Infelizmente, a nossa histria, tem um final muito triste, apesar de ter sido marcada pelo amor e solidariedade do nosso amigo rodovirio.

Bibliografia:
Braga, Rosana. O Poder da Gentileza - o Modo Como Voc Trata as Pessoas Determina Quem Voc ! Editora Quality Mark Chiavenato, Idalberto. Administrao Geral e Pblica, Editora Manole Ltda. Ferrucci, Piero. A Arte da Gentileza - Editora Campus. Guimares, Geraldo Spagno. Comentrios Lei de Mobilidade Urbana - Lei N 12.587/12 - Essencialidade, Sustentabilidade, Princpios. Editora Frum. Thaler, Linda Kaplan e Robin Koval - O Poder da Gentileza Editora Sextante. Tiago, Luiz Gabriel. Gentileza no Trabalho Conciliando Sua Vida Pessoal Com a Profissional - Editora Idias & Letras. Srie Cadernos Tcnicos Excelncia na gesto do transporte e trnsito volume 10 ANTP Setembro 2013 Viao Aruj: www.viacaoaruja.com.br. Acessado em 10/10/2013.

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