T+®cnicas y T+ícticas Grupales

Tcnicas y Tcticas grupales
Unidad 1. Teoras y dinmicas de grupo

1
Ciencias sociales y administrativas | Licenciatura en Desarrollo comunitario
Licenciatura en:
Desarrollo Comunitario
5 cuatrimestre
Programa de la asignatura
Clave
040920520 / 030920520
Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

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ndice
1. Teoras y dinmica de grupo .......................................................................................... 3
Presentacin de la unidad .............................................................................................. 3
Propsitos ...................................................................................................................... 3
Competencia especfica ................................................................................................. 3
1.1. Teoras de grupo ..................................................................................................... 4
1.1.1. Teora psicolgica social ................................................................................... 5
1.1.2. Teora organizacional........................................................................................ 8
1.2. Conceptos relativos a grupo .................................................................................. 11
1.2.1. Definicin, tipos y caractersticas del grupo .................................................... 12
1.2.2. Estructura de grupos ....................................................................................... 16
1.2.3. Integracin de grupos ..................................................................................... 18
Actividad 1. La dinmica de las relaciones en los grupos humanos ............................. 20
1.3. Dinmica interpersonal y de grupo ........................................................................ 21
1.3.1. Debilidades de los grupos ............................................................................... 23
1.3.2. Naturaleza del conflicto ................................................................................... 27
1.3.3. Manejo del conflicto ........................................................................................ 28
Actividad 2. Naturaleza del conflicto ......................................................................... 31
Autoevaluacin ............................................................................................................. 32
Evidencia de aprendizaje. Dinmica de grupo .............................................................. 33
Autorreflexin ............................................................................................................... 33
Cierre de la unidad ....................................................................................................... 35
Fuentes de consulta ..................................................................................................... 36

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1. Teoras y dinmica de grupo

Presentacin de la unidad
Los temas que se presentan en la unidad temtica 1, introducen gradualmente al
estudiante en la comprensin de las diferentes teoras de integracin de grupos.
La organizacin de los contenidos ofrece identificar los diferentes grupos, interaccin y
caractersticas.
Las teoras que se abordarn en esta unidad, aportarn una idea sobre la necesidad de
integrar armnicamente a los participantes, sabedores de las debilidades que se
presentan.
Se pretende que el estudiante comprenda el comportamiento de las personas en distintos
contextos e identifique las diferentes teoras a las que obedece esa actuacin, partiendo
de una actitud propositiva, generando un ambiente que le permita aprender a conocer y
servir de apoyo en el manejo de conflictos.
La informacin que compartimos te ayudar a implementar acciones que coadyuven a
implementar propuestas de resolucin de conflictos.
Propsitos
Al finalizar esta unidad habrs incrementado tu conocimiento profesional acerca de los
grupos desde diferentes enfoques, contando con los elementos necesarios para
comprender el origen, la naturaleza y la dinamizacin de los grupos, as como la
capacidad de percibir el conflicto en un grupo y contar con algunas estrategias de
intervencin para resolverlo.
Competencia especfica
Analizar las diferentes teoras de los grupos, para identificar su impacto en el
comportamiento humano mediante la revisin de los principales enfoques.

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1.1. Teoras de grupo
El ser humano siempre ha tenido la necesidad de pertenecer a un grupo, equipo o
conjunto de iguales para trabajar, divertirse, jugar, planear, organizarse de manera
consciente e inconsciente, situacin que le permite alcanzar los objetivos o metas a
corto, mediano y largo plazo. Algunas actividades las puede realizar de forma individual,
sin embargo requiere de los dems para compartir sentimientos y emociones de xito,
felicidad, frustracin, enojo y dolor.
Desde que nacemos estamos integrados a una familia y conforme vamos creciendo y
desarrollndonos elegimos con quienes nos acompaamos para desempearnos mejor,
en dnde y con quin nos sentimos aceptados, respetados, motivados y hasta
potenciados; descubriendo nuestras fortalezas y debilidades en cuanto a nuestro
comportamiento y el de los dems individuos, conociendo las reglas o disciplinas que
debemos considerar para provocar un ambiente armnico.
Las teoras de grupo permiten comprender como funciona el comportamiento de los
seres humanos inmersos en grupos sociales; identificando los factores que afectan su
rendimiento, productividad y cumplimiento de objetivos.
La familia, el trabajo, la escuela, el club, son sistemas sociales en los que nos
desarrollamos, es necesario concederle importancia a la forma de interactuar de manera
individual y grupal. La incorporacin del trabajo colaborativo y apoyo mutuo favorece el
logro de objetivos organizacionales.
Encontramos una gran variedad de teoras de grupo, stas han sido investigadas desde
distintos puntos de vista tales como el administrativo-humanista, psicolgico, sociolgico,
matemtico entre otros; consideramos que son de utilidad las teoras de grupo psicolgico
social y psicolgico organizacional, puesto que brindan una panormica social,
conductual, con el propsito de que un desarrollador comunitario logre potenciar e
integrar los conocimientos, habilidades y regular la conducta de los integrantes de los
grupos, tu campo de accin profesional en planes, programas y proyectos requiere
organizar, integrar, dirigir y controlar a un conjunto de personas, que en diferentes
momentos pertenecen a diversos grupos.
La psicologa social surgi como escuela interdisciplinaria, intenta integrar las dos
disciplinas, el objeto de estudio prioritario son los grupos pequeos (Zarzar, 2001, p. 46).

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La psicologa organizacional hace observaciones del comportamiento de los seres
humanos en sus centros de trabajo, enfatizando en las habilidades de gestin, trato con
sus compaeros, toma de decisiones y resolucin de conflictos.
Las teoras que te presentamos proporcionan el enfoque para comprender el
comportamiento del ser humano y te permitan encontrar la forma de que se favorezcan
las relaciones humanas y el trabajo del grupo.
1.1.1. Teora psicolgica social
Es importante tomar en cuenta que todos tenemos formas diferentes de organizacin de
familia, costumbres, credos, perspectivas de vida, ambiciones, gustos, estilos de vida,
valores, formas de pensar y de impulsar a estudiar las teoras que se proponen podrs
comprender los comportamientos de las personas que de manera voluntaria o forzada
pertenecemos a un grupo.
Por ejemplo, la familia est constituida
por varias personas que hacen un
grupo, permanecen unidas por
matrimonio o unin libre, en la mayora
de las veces el vnculo es
consanguneo o hay excepciones como
la adopcin; tienen una finalidad y
estructura, hay apoyo mutuo para
lograr los objetivos familiares e
individuales.
Aqu es donde relacionamos la
aportacin de Lewin, la persona es
inseparable del ambiente, y llama
Ambiente Psicolgico a todo lo que
rodea al individuo; el conjunto del individuo con su ambiente constituye el Espacio vital,
que contiene as la totalidad de hechos que pueden promover y condicionar la conducta;
estos hechos son slo los existentes en un espacio y en un momento dados. (Bleger,
2010)
La teora psicolgica social postula que el comportamiento o conducta de una persona
dentro de un grupo es el resultado de los procesos de socializacin que ha sostenido en
los distintos contextos en los cuales se ha involucrado, como el familiar, escolar, laboral,
etc. La dinmica de las relaciones en tales contextos ha influenciado la conformacin de
Padres e hijos. Recuperado de
http://www.juanelbuho.org/Imagenes/e_padres_hijos_01.jp
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6
su carcter que a su vez se refleja en su forma de actuar, es decir de su comportamiento
o conducta
Es difcil entender el comportamiento o la conducta solamente de manera social, este
aspecto importante de nuestro ser, es estudiado desde el punto de vista psicolgico,
precisamente para comprender los factores, circunstancias que provocan la forma de
actuar.
Entendemos la conducta como aquella forma de comportarse propio de cada persona, la
mayora de las personas se comportan de distintas maneras en diferentes situaciones
esto es observable, pues cada lugar inspira una forma peculiar de actuar; por otro lado
ese lugar se traduce en el campo el cual nos impacta o influye y provoca una accin o
respuesta inmediata. Las personas tenemos un pasado, una cultura; cuando nos
integramos a un grupo, deseosos de pertenecer de una u otra forma, estas diferencias
enriquecen nos ayuda inclusive a relajarnos!, a estar bien, a ser felices, comer gustosos,
subsanamos debilidades y aumentamos las fortalezas, nos permite lograr los objetivos
personales que son necesarios para satisfacer nuestras distintas necesidades, la
comunicacin es inevitable e imprescindible y para alcanzar todo esto debe ser ms
directa.
Sin embargo las condiciones que nos rodean son las que potencian nuestra forma de ser
y de relacionarnos con los dems, dando oportunidad a que las personas nos mostremos
tal como somos; como hemos sido educados, amados, guiados, evaluados,
sobreestimados o subestimados.
Como hemos visto, la familia
como primer grupo al que de
hecho y por derecho
pertenecemos, nos marca
las primeras reglas del
comportamiento, stas
pudieron ser exigentes,
controladoras,
manipuladoras, demasiados
restrictivas. La importancia
de la comunicacin en la
familia favorece las
relaciones humanas, permite
un intercambio de ideas,
sentimientos, objetivos y
emociones. La actitud personal al relacionarnos en grupos diferentes nos da la
Regaos. Recuperado de http://o.aolcdn.com/dims-
global/dims3/MWAP/resize/240x180/format/jpg/http://www.blogcdn.com
/familia.aollatino.com/media/2012/01/reganos-456-getty.jpg
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oportunidad de mostrarnos de manera contraria, tal vez como realmente nos gustara ser,
sin inhibiciones ni restricciones, porque nos sentimos libres.
La escuela es otro espacio donde adquirimos conocimientos acadmicos que nos
preparan para enfrentar la vida de mejor manera, nos desenvolvemos e interactuamos
todo el tiempo y nos da la oportunidad de conocer a nuestros iguales, nos gusta
acompaarnos de varios compaeros, compartimos juegos, llegamos a conformar
equipos de estudio, de deporte y tambin hacemos sinergia, cuando se trata de demostrar
que somos mejores que los otros grupos u otras instituciones y est el juego el honor el
nombre de nuestro equipo o escuela.
Con los amigos nos integramos de manera voluntaria, hay coincidencia de intereses,
objetivos, gustos, mayor tolerancia con respecto a aquello que nos han educado en la
familia o es que las reglas simplemente son diferentes, no hay preocupacin por el no
saludar con el buenos das, tardes o noches, con expresiones de aprecio se realiza al
chocar las manos o los nudillos o besar la mejilla, si se toman las pertenencias de
alguien es que son compartidos (aclaro que slo algunas, como el cigarro) las reglas de
etiqueta no son importantes, para algunos grupos la vestimenta llega a ser su
identificacin; sin embargo tambin estn organizados, determinados sus roles, las
tareas, la comunicacin es ms abierta no se sienten censurados al expresar libremente
sus pensamientos y sentimientos.
Resumiendo esta teora, la influencia de la familia, la perspectiva de vida, la cultura, la
economa, los amigos, los objetivo a alcanzar, la escuela, el trabajo son elementos
del medio ambiente donde el ser humano se desenvuelve y provoca el comportamiento
grupal. El desarrollador comunitario interacciona y organiza grupos minoritarios, rurales y
marginados, entre otros, al estudiar esta teora tendrs la posibilidad de identificar a las
personas ms adecuadas para asignarles determinadas funciones o tareas que habrn de
responder a las necesidades del proyecto de comunidad.

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1.1.2. Teora organizacional
Como hemos venido comentando, el comportamiento se entiende como la forma de
actuar de las personas, ahora vamos conocer y analizar la teora organizacional de
grupos la cual centra su estudio en el comportamiento del individuo al interior de las
organizaciones.
En el caso de los seres humanos, Qu sucede con el comportamiento esperado en las
empresas, centros de trabajo, organizaciones pblicas, privadas, micro, pequeas,
grandes? Habr suficiente motivacin para realizar con calidad las tareas?
Baron y Greenberg (citados en Furnham, 2008, p.2) sealan que:
El campo del comportamiento organizacional busca el conocimiento de todos los aspectos
del comportamiento en los ambientes organizacionales mediante el estudio sistemtico de
los procesos individuales, grupales y organizacionales; el objetivo fundamental de este
conocimiento consiste en aumentar la efectividad y el bienestar del individuo.
Las dimensiones laborales fundamentales analizadas por la teora organizacional son las
siguientes (Hackman y Oldham citados en Robbins, 2004, p. 603):
variedad de habilidades
identificacin de la tarea
importancia de la tarea
autonoma
retroalimentacin
A continuacin se expondrn las implicaciones de estas dimensiones en el
comportamiento organizacional.
Variedad de habilidades: stas son propias e identifican a las personas sin
embargo las que requiere un desarrollador comunitario van en funcin del trabajo
en las comunidades, identificacin de necesidades y priorizacin de proyectos,
integrar grupos con personas de diferentes idiosincrasias, criterio amplio para
recibir crticas, don de mando; gestin de recursos humanos, materiales, tcnicos,
econmicos; direccin de proyectos, percepcin, habilidad oral y escrita, facilidad
de palabra. Para obtener un buen rendimiento de los integrantes del grupo es
necesario que nos cercioremos que el puesto que ocupan y las funciones que
realizan, concuerdan con sus habilidades, aptitudes, intereses, competencias, es
decir que se encuentren satisfechos en lo que realizan.

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Para las empresas que se dedican a la comercializacin, a la produccin, a la
venta de bienes y servicios es importante conocer y comprender el contexto que
rodea su trabajo, hay factores internos y externos que van impactando la actividad
primordial de la empresa.
Los primeros forman parte del microentorno, pueden ser controlados y mejorados,
con una buena planeacin, determinacin de objetivos y diseo de estrategias
para alcanzarlos, sin embargo los segundos llegan a impactar tanto a la empresa,
que al no estar preparada puede conducirla a desparecer del mercado.
Uno de los aspectos importantes objetos de estudio del comportamiento
organizacional tiene que ver con la cultura, mencionamos antes, que la familia de
la formamos parte nos educa, nos transmite su cultura, dogmas, paradigmas,
religin, costumbres, usos, gustos. Con el paso del tiempo cada ser humano
vamos forjando nuestra personalidad, carcter, forma de pensar, tomamos
actitudes hacia la vida y el trabajo, desarrollamos habilidades o preferencias por el
teatro, la msica, la historia, todo un bagaje de conceptos con los cuales nos
presentamos en las organizaciones dispuestos a colaborar. Estos atributos hacen
nico a cada ser humano y en grupos transforman el entorno.
Identificacin de la tarea: Para que una empresa sea funcional, logre sus
objetivos, permanezca en el mercado y sea competitiva, debe contemplar su
estructura, esta va de acuerdo a su tamao; en organizaciones de gobierno
generalmente ya estn estructuradas; si son pequeas no tienen mucho
problema, cuando hay demasiado personal tambin se multiplican los problemas,
se debe indicar las funciones o tareas que cada elemento debe realizar, insisto,
cuando es pequea la empresa el problema es inadvertido, al ver a una persona
que no est realizando actividades, de inmediato le dan qu hacer, pero en las
grandes, es muy notable que haya duplicidad de mando o bien ausencia del
mismo.
Para ilustrar mejor las funciones, procesos que deben seguirse, identifiquen la
autoridad de quien dependern o a quin a su mando tendrn, se recurre
esquema grfico conocido como organigrama.
Si el tamao de la empresa lo permite, las actividades designadas se agrupan en
reas o departamentos, stos a su vez tendrn una autoridad inmediata que los
dirige.

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Importancia de la tarea: Los integrantes de cada departamento se les da a
conocer sus actividades de diferentes maneras, ya sea a travs de un recorrido
fsico por la empresa o por algn folleto o pelcula, ocupan los manuales para que
identifiquen las tareas a realizar, es necesario que el empleado cumpla con el
perfil del puesto para que le d la importancia de realizar con calidad su tarea y
sentirse parte del proceso y de la empresa, que ha alcanzado la meta (Motivacin
de logro).
Autonoma: Al llevar a cabo sus funciones requiere de cierta independencia que le
conceda la toma de decisiones, confiando en su buen criterio, pueden ser
aspectos de prevencin o correccin en la experiencia que ha acumulado y en la
tarea misma, que se lo permita, no se trata de hacer a un lado completamente las
decisiones o instrucciones del inmediato superior, sino de hacer propuestas de
mejora, ya sea antes o durante el proceso.
Retroalimentacin: Es una forma de evaluar el proceso o el resultado, si se hace
de manera sincera y sin intencin de dolo, debe tomarse a bien para mejorar.
Quiere decir que el desempeo no est a la altura de las expectativas del puesto o
de los estndares a cumplir y por tanto ser merecedor de una llamada de
atencin, de una sancin, se debe buscar modificar el comportamiento del
empleado.
La teora organizacional provee al licenciado en desarrollo comunitario, la habilidad de
explicar y predecir el comportamiento de los empleados, prever el rendimiento de las
personas o grupos en las comunidades con las que interacte, habr de provocar
ambientes participativos en los diferentes contextos que se encuentre. La actitud que
demuestra un empleado hacia las actividades que desarrolla o a la organizacin que
pertenece, juega un papel muy importante, cmo lleva a cabo esa tarea, si demuestra
grandes necesidades de crecimiento, los trabajos se hacen retadores y por tanto
acrecientan el desempeo y la satisfaccin de los empleados (Robbins, 2004, p. 603).
Al analizar el interior de la comunidad, la teora organizacional contribuye a entender los
comportamientos grupales, reconocer que los grupos son parte de los procesos sociales,
interiorizar que el comportamiento y el pensamiento se puede transformar al trabajar en
grupo, fomentar y controlar las acciones para mejorar su medio ambiente social, que
enfrenten y solucionen problemas propios de la comunidad que demanda poner nfasis
en asuntos de pobreza, trabajo comunitario, campo, salud, educacin.
Los comportamientos que interesan a las organizaciones concretamente son la
productividad, es decir, los diferentes recursos, humanos, materiales, econmicos que se
invierten en un proyecto determinado de mejora para la comunidad y los resultados

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eficientes que se obtienen; el ausentismo, conocer y comprender las distintas causas
consistentes en la falta de asistencia puntual al puesto de trabajo designado y, la rotacin
de personal, identificar y solucionar la poca permanencia en un puesto de trabajo a las
personas asignadas. Estos dos ltimos al representar un alto ndice, pueden afectar
negativamente los resultados.
Al desarrollar un proyecto de mejora en la comunidad, se incluyen a las personas que
intervendrn de manera consciente; se requiere equipo que puede ser desde las
computadoras equipadas con los programas necesarios, internet, electricidad, impresoras,
lnea telefnica, telfono, escritorios, sillas; papelera: lapiceros, hojas, folders; tiempo
necesario para realizar las gestiones y entrega del proyecto, como el que se ocupa en
traslados para recabar la informacin, documentacin, autorizaciones, negociaciones y el
costo que se invertir en estas actividades, para obtener un resultado eficiente; las
personas integradas en diferentes grupos, tendrn la capacidad de comprometerse con
los procesos de cambio, si faltan o llegan regularmente tarde a las reuniones de trabajo
dar como resultado lo que se conoce como ausentismo; por otra parte, si se presenta
inestabilidad laboral en los integrantes del grupo, al observar que su permanencia en el
puesto asignado es muy corta habr que convocar e integrar a nuevas personas hasta
que concluya el proyecto, a este fenmeno lo conocemos como rotacin de personal , el
desarrollador comunitario investigar las razones, de ser posible podr proponer
alternativas para disminuir la situacin y continuar trabajando; este conjunto de acciones
es productividad.
1.2. Conceptos relativos a grupo
Hoy ms que nunca es esencial tener una red de alianzas estrechas con las personas,
tanto dentro como fuera de la organizacin, nos permite intercambiar informacin,
enriquecernos como personas y profesionistas, retroalimentarnos o bien obtener asesora
para hacer mejor nuestro trabajo y encontrar nuevas oportunidades de desarrollo y
crecimiento; las alianzas para que funcionen de esa manera deben ser consideradas
valiosas para las partes.
Interactuamos constantemente, esas relaciones son algo vivo y es necesario que se
cultiven. Trabajamos con y en grupos, funcionamos como sistemas, al tener una relacin
sana con las personas que nos rodean beneficia la consecucin de las tareas, el
crecimiento personal, grupal y aminora los conflictos o se perdern. Al principio habamos
comentado que pertenecemos de manera voluntaria o forzada a algunos grupos, en el
trabajo, son elegidos por la parte directiva de la empresa para alcanzar los logros y
potenciar las habilidades y competencias de las personas. Todos tenemos ejemplos de
los grupos que pertenecemos de manera voluntaria, el de msica; baile; futbol; coro de

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la iglesia; las habilidades que se poseen y las personas de ese grupo determinado son
suficientes que nos hacen identificarnos, nos atraen y deseamos pertenecer a l.
En los siguientes apartados identificaremos las caractersticas que distinguen a los
diferentes tipos de grupos as como llegar a formular el concepto de grupo.
1.2.1. Definicin, tipos y caractersticas del grupo
Hay varias definiciones del trmino grupo y
todas tratan de considerar los elementos para
describir al mismo. Revisa las siguientes
aportaciones.
Grupo: se compone de dos o ms personas
que interactan, dependen unas de otras, y se
han reunido para alcanzar objetivos concretos
(Robbins, 2009. p. 235).
Las caractersticas de un grupo son que
esencialmente lo integran personas (ms de
dos, lo cual es una dada
1
) que se comunican
regularmente, comparten objetivos e
interantan a lo largo del tiempo, para
establecer lazos afectivos (o emocionales)
(Furnham et al., 2008, p.448).
Analizando las dos propuestas, se identifica que se refiere a las personas, que stas
interactan en grupos normalmente pequeos cara a cara o frente a frente, por medio
del proceso social, a esta interaccin se le conoce como dinmica de grupos.
El ser humano es por necesidad un ser social, su espritu gregario le hace buscar la
compaa de sus semejantes e intenta convencerse y convencer a los dems en buscar
un objetivo comn, poniendo en accin: la conformidad de reunirse, de aportar puntos de
vista enfocados al objetivo trazado, inyectando gran tenacidad en cada actividad diseada
y sobre todo no perder nunca la motivacin, acrecentarla da a da con metas a corto
plazo que le permitan visualizar el avance que se va teniendo en la bsqueda del objetivo
final previamente trazado, si se cumple con esto seguramente se mantendr motivado

1
La dada es el trmino acuado por el socilogo alemn George Simmel (1858-1918), en su
investigacin sobre la dinmica de los grupos sociales pequeos, para referirse a los grupos
sociales compuestos por dos personas. Los matrimonios, las relaciones de pareja o las amistades
ntimas son grupos de este tipo (Rizo, 2006).
Grupo compartiendo objetivos. Recuperado
de
http://www.aulafacil.com/dinamicasgru
pos/curso/grupo2.gif

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para la creatividad, permitindose el diseo de acciones tan insospechadas pero
necesarias para conseguir el objetivo.
Todos sabemos de manera general que hay diferentes tipos de grupos, se requiere
comprender la aportacin de diversos autores que nos marcan los criterios a considerar
para dar un resultado ptimo.
Los incisos siguientes consideran los Tipos de Grupos y sus caractersticas:
Primarios y secundarios:
Cooley (1909, citado en Canto, 2002. p. 29) seala a la familia y los vecinos como
claro ejemplo de grupos primarios, donde el compromiso es demasiado alto y
sobre todo la afinidad es importante para cada uno de sus integrantes.
El tipo de relacin de un sistema social es ms impersonal, menos ntimo y sobre
todo se ha dado las pautas para establecer un rol establecido anticipadamente.
Son grupos denominados secundarios, podemos tomar como ejemplo a la
escuela en cualquier de sus niveles, el centro de salud.
Formales e informales:
Aqul que fue planificado por la organizacin y la conducta del grupo est
supeditada a la conducta normativa, aceptada por todos y cada uno de los
integrantes. En una empresa, todos los empleados tienen definido su puesto, un
departamento o rea de sta, las relaciones que se guardan entre puestos.
Generalmente se representa por el organigrama, hablamos de un grupo formal.
Se da la relacin de uso cotidiano en la vida social, ya que es el resultado de
procesos espontneos, cuyo fin ltimo es dar cumplimiento a una necesidad
afectiva, ya que todo ser humano siente dicha necesidad ya sea de aceptacin o
reconocimiento, nos referimos al grupo informal. En el mismo ejemplo de la
organizacin, al trmino del horario de trabajo, se renen los empleados para ir a
jugar boliche, forman grupos entre ellos, no importa que jerarqua tengan, los une
un nuevo inters, as podemos citar al equipo de ftbol que tiene partido el
domingo por la maana, o el de bsquet bol.
De pertenencia y de referencia:
El individuo acepta pertenecer al grupo, es lo ideal porque la actitud ser diferente
en caso de estar por compromiso o por imposicin, si el grupo est integrado por
individuos con alto espritu de pertinencia seguramente madurar de forma
natural y los objetivos que se trace sin duda alguna llegarn a buen trmino, ser

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un grupo de propuestas. Aclaramos, en este tipo de grupo que se denomina de
pertenencia, podemos elegir pertenecer a l o bien estamos inmersos, ejemplo la
familia.
En el modelo de referencia el individuo pertenece al grupo por eleccin propia, le
resulta un modelo a seguir, as es como utiliza a otros grupos de referencia (Kelly,
1952 citado en Canto, 2002. p. 31) dentro de este podemos encontrar una sub-
clasificacin:
Referencia normativa. Los integrantes imitan a los elementos de otros
grupos, ocurre normalmente cuando surge un grupo, ya que los integrantes
del mismo quisieran que el grupo al cual pertenecen funcione de tal o
cual forma, porque lo han visto o posiblemente lo han vivido y suean
imitar el accionar del grupo modelo, ejemplo el Comit de calidad.
Referencia comparativa. Cada participante determina evaluarse y evaluar
al grupo para fijarse metas u objetivos ms altos, al autoevaluarse
aprender a conocer las fortalezas que tiene y puede brindar al grupo al
cual pertenece y adems le permitir valorar a los dems integrantes, esto
supone un alto espritu de crtica constructiva permitiendo reconocer el
potencial de cada integrante y sobre todo ponerlo al servicio del equipo o
grupo.
Caractersticas
Otra cuestin relevante para comprender la conformacin
de grupos es la identificacin de sus caractersticas, las
cuales se expondrn a continuacin:
Para que un grupo presente una operatividad creativa es
necesario e indispensable contar con ciertas
caractersticas, es importante no pasar por alto stas ya
que facilitara el crecimiento del mismo y adems el grado
de frustracin ser mnimo. El ser humano se agrupa
esencialmente para mejorar tanto individual como
colectivamente, si no logra satisfaccin en la agrupacin a la cul de manera voluntaria se
adhiri seguramente su frustracin ser tal que o bien generar un ambiente hostil y
separar inmediatamente (posiblemente sera lo ideal para todos los grupos) pero en la
prctica se observa que a pesar de no alcanzar los objetivos personales en el grupo, el
individuo permanece, generando un ambiente no propicio para el desarrollo individual
como grupal.
Identificacin (primera
caracterstica general del grupo)
Recuperado de
http://blog.contratanet.com.br/wp-
content/uploads/2011/08/blog2.jpg

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En la siguiente figura se presentan las caractersticas ms generales de los grupos:
Caractersticas de los grupos. Adaptado de:
http://biblioteca.itson.mx/oa/educacion/oa43/grupos_sociales/p4.htm
1. Identificacin: el comportamiento del grupo, la uniformidad al vestirse, la unin y
cooperacin de sus miembros, la atencin y el servicio que brindan a sus mismos
compaeros, clientes, consumidores y usuarios; es observable por parte de los
miembros del grupo y por lo que no lo son.
2. Estructura: conseguir que funcione un grupo de forma coordinada, deben
conformar las posiciones de los integrantes que se relacionan con la posicin de
los otros integrantes.
3. Roles: se entiende como un conjunto de modelos de patrones esperados y
atribuidos a una persona que ocupa un puesto determinado dentro de una unidad
social (Robbins/DeCenzo, 2009 p. 236). Lo ideal sera que se asignen de
acuerdo a las habilidades que posee cada uno de los miembros.
4. Interaccin: mediante el proceso de comunicacin se llevan a cabo las acciones
recprocas, se emiten mensajes verbales o no verbales lo decodifican,
habilidades que permiten la comunicacin y favorece el entendimiento entre los
miembros del grupo.
5. Normas y valores: se establecen al inicio o durante la conformacin de grupos,
se establecen las formas que regularn el comportamiento y los valores que
evidenciarn la armona y el compromiso.
6. Objetivos e intereses: preferentemente deben coincidir con los personales,
impacta la motivacin, mejora la relacin y logran los objetivos planteados.
7. Permanencia: los grupos deben tener cierta permanencia en el tiempo.

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Fomentar la integracin de grupos permite intercambio de experiencias, interdependencia,
puntos de vista que se enriquecen y retroalimentan para favorecer el desarrollo de
cualquier organismo social y lograr los objetivos; para ello es de suma importancia
conocer los tipos y caractersticas inherentes que los hace nicos y que tengan la
capacidad de resolver situaciones.
El conjunto de personas integradas desempean roles recprocos, es decir, el lugar que
cada persona tiene en un grupo u organizacin, se le han cedido funciones
determinadas de trabajo que fijan tareas y exigen un resultado; a esto se le conoce como
estructura de grupos.
En conclusin, los grupos se clasifican con variedad de criterios, mencionamos a los
primarios donde se dan las relaciones personales de manera directa y de ste se van
derivando los dems grupos, secundarios, formales, informales, de pertenencia y
referencia, en diferentes momentos de nuestra vida estamos involucrados en ellos; se han
estudiado tambin las caractersticas generales que permiten identificar a los grupos, el
material que presentamos es considerado el ms conveniente con el propsito de la
asignatura y sirve de apoyo para los fines del desarrollador comunitario; a continuacin
veremos la estructura de un grupo.
1.2.2. Estructura de grupos
Para comprender la funcionalidad de un grupo es importante conocer a sus integrantes ya
que ellos son los que indicarn el tipo de estructura que determinar el motivo o razn de
su existencia, tan fundamental es ser integrante como conocer el fin u objetivo por el cul
fue creado el grupo, explcitamente deciden quin o quines fungirn como
coordinadores o responsables, los siguientes aspectos ayudan a identificar la estructura.
La estructura es la forma de organizacin y posicin que tienen los miembros, explica y
permite predecir el comportamiento del grupo.
Investigadores como Biddler (1979) y Shaw (1981) (citados en Canto, 2002. p. 38) han
generado aportaciones que distinguen elementos para entender la estructura de su
organizacin, son los siguientes:
Posicin grupal. Determinada por los integrantes del grupo, ellos son los que irn
indicando con su cotidianidad el lugar que ocupa cada individuo, el lugar se va
adquiriendo con el actuar del participante, no basta saber que pertenece al grupo,
sino tambin el grado de aceptacin del mismo, ir determinando el grado de
aceptacin y consecuentemente el nivel de confianza que se deposita en el

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participante, esta confianza otorga una responsabilidad ilimitada y al mismo tiempo
define el grado de credibilidad que se tiene para poder tomar decisiones donde se
vea involucrado el total de los integrantes.
Estatus. Aclarar al interior del grupo que todos participan pero no todos tienen la
misma funcin, el grupo necesita un lder, coordinador o representante, porque as
como un cuerpo sin cabeza no podra vivir un grupo sin coordinador no existira,
para prevalecer como grupo es necesario determinar dicha funcin y depositarla
en algn integrante para beneficio individual y colectivo. En ocasiones se lleva a
cabo la designacin por alguna autoridad o bien es elegida por los integrantes del
grupo, considerando las caractersticas de simpata, trato con las personas, etc.
Roles. Determinar o ubicar el papel que le corresponde a cada integrante, ya que
el comportamiento de cada individuo depende necesariamente del rol que tiene,
distinguirlo permitira enfrentamientos innecesarios, creatividad de acuerdo al rol y
sobre todo mantendra enfocada su energa en lograr desarrollar el trabajo que le
sea asignado, esto evitara duplicidad, malos entendidos, desgaste infructuoso y
mantendra la motivacin constante, porque se identificar la parte que le
corresponde y sobre todo saber el grado de responsabilidad que se tiene.
Normas sociales. En la complejidad de la convivencia del grupo, Canto (1994
citado en Canto 2002. p. 40) enfatiza que las reglas son necesarias e
indispensables para sostener el nimo del grupo, no se puede pretender crear un
grupo sin reglas, porque entonces estaramos ante una anarqua colectiva, donde
uno ser el dictador y los dems sus sbditos y, este concepto se encuentra
desterrado del concepto grupal, se encuentran inmersas dos funciones
especficas:
- Funcin informacional. Determinada por las normas o acciones validadas
por los integrantes del grupo, no obstante que en este aspecto en
demasiadas ocasiones se imitan acciones de un grupo referencia.
- Funcin de integracin. Necesaria para comprender la conexin que
tienen todos los elementos, para que se de esta integracin es importante
tener en cuenta que las normas no deben ser violadas por ninguno de los
integrantes, tener claro que existen normas que deben ser flexibles, en
caso contrario la inflexibilidad es la madre del autoritarismo, elemento que
en un futuro inmediato matara la creatividad del participante, determinar
aquellas normas que van dirigidas a todo el grupo y no permitirse hacer
excepciones, porque al perder equidad se pierde identidad y pertenencia
en el grupo y dejar en claro la existencia de normas que estn diseadas o

18
creadas para ciertos miembros del grupo, estas deben ser acatadas y
respetadas para beneficio individual y colectivo.
Para alcanzar los objetivos planteados en un grupo u organizacin, todos los participantes
asumen una posicin o rol donde despliegan las conductas esperadas, coordinan sus
actividades y se organizan en una estructura. La estructura (posicin, status, rol, normas)
modela el comportamiento de los miembros del grupo. A continuacin veremos los
elementos que se requieren para la integracin de los grupos.
1.2.3. Integracin de grupos
La articulacin de acciones de todos los integrantes del grupo es una mezcla compleja de
personalidades distintas, caracteres heterogneos, sentimientos opuestos, etc pero
enfocados a un mismo fin u objetivo, ste ltimo es lo que no debe perder el grupo, el
objetivo debe ser claro evitando al mximo ambigedades. Para Dunphy (1972) (citado
en Canto 2002. p. 29) la integracin de grupos puede darse en igualdad ya sea nio,
adolescente o adulto, esto permitira un grupo productivo y adems sus integrantes se
desarrollaran amplia y armnicamente.
Es primordial tener en cuenta el tamao, las normas y la cohesin del grupo, si se cuidan
estos aspectos en el grupo fluir calidad y una excelente comunicacin, facilitando las
acciones diseadas en pos del objetivo o meta del grupo, sus integrantes por ende
desarrollarn sus habilidades con naturalidad porque al tener buen ambiente, la
colaboracin ser espontnea, fcil sin necesidad alguna de empujar a los integrantes a
participar, mucho de esto recae en una direccin o coordinacin efectiva, si se cuenta con
un buen lder el grupo se sentir seguro y se desarrollar sin temor alguno, sin olvidar que
el flujo de la comunicacin emana en muchas ocasiones por el contacto visual, si los
integrantes del grupo se sienten orgullosos de la o las personas que los representan
podrn acrecentar su actitud de colaboracin, en caso contrario manifestarn su rechazo
por aquella persona que funge como representante o coordinador del mismo,
estableciendo una relacin psicolgica entre todos los participantes.
Cuanto ms numeroso sea el grupo ms difcil de organizar y controlar, he ah la
importancia de considerar el tamao del grupo, se recomienda que su tamao sea
pequeo (mximo 12 miembros) para fomentar la comunicacin, generar ideas, tomar
decisiones y resolver conflictos. Para favorecer la convivencia y cumplimiento de objetivos
de la organizacin, se disean las normas de conducta, que son reglas estandarizadas
propuestas de comn acuerdo para regular el comportamiento de los miembros del grupo.

19
La cohesin se entiende mantenerse juntos, unidos por el tiempo que dure el grupo, a tal
grado que permita unificar su esfuerzo y lograr las metas, si este aspecto no se alcanza
no podremos hablar que haya un grupo.
Existen elementos que apoyan para la integracin grupal, se mencionan por ejemplo:
Escuchar antes de hablar. Solucin excelente para evitar malos entendidos o
fricciones entre los integrantes, al escuchar se prevn acciones infructuosas que
en demasiadas ocasiones provocan ansiedad por pretender hacer lo que se
supone se desea y evitara frustraciones por tiempo o dinero invertido en una
accin infructuosa. La mayora de las personas omos pero no escuchamos y da
lugar a que se pierda gran parte del mensaje o del objetivo del mismo.
Al tener libertad de accin nace el disfrutar lo que se hace, no se cumple por temor
sino que se generan acciones por placer, por el simple hecho de hacer algo en
beneficio del grupo, encontramos que en lugar de dictar rdenes debemos
potenciar la autonoma.
Un ser responsable asumir la consecuencia de sus acciones y con seguridad no
realizar ningn acto que ponga en peligro su integridad o la del grupo, cuanta
ms madurez se obtenga decidimos evitar las sanciones y fomentar la
responsabilidad.
Fomentar la competencia cooperativa. Fcil de plasmar en papel pero difcil en
la prctica, cuando se cuenta con integrantes altamente colaboradores y
competitivos el nivel del grupo se acrecentar, la autoestima se potenciar y los
objetivos trazados se alcanzarn.
Trabajar en un ambiente cordial. Todo hecho intimidatorio debe ser erradicado
de un grupo, un buen ambiente de cooperacin es sntoma de un grupo en
crecimiento y desarrollo.
La integracin nace de la informacin y la coordinacin erradicando en todo momento el
egosmo, la frialdad y sobre todo la agresividad, naciendo consecuentemente una gran
sinceridad, confianza y colaboracin adems de una actitud propositiva en el compromiso
compartido, debemos recordar que los miembros de un grupo no nacen, se hace con la
convivencia, con la adecuada coordinacin y el espritu de compaerismo y fraternidad de
cada uno de los integrantes.
Si se tiene la aspiracin de crear o integrar un verdadero equipo, no debemos dejar pasar
por alto cada uno de los elementos citados, existen demasiados pero los que se
presentan en este escrito son los ms significativos, para no tener un grupo espejo o
copia de otro se deben sentar las bases normativas, afectivas y sociales para cada
integrante y articularlo con la funcin general o rectora del grupo, establecer
asertivamente cada funcin crear bienestar y un gran sentido de pertinencia y

20
pertenencia, es difcil trabajar en grupo porque por idiosincrasia cultural no
sabemos hacerlo, pero si logramos fusionar la disposicin de pertenecer a un
grupo con acciones detalladas y planeadas por todos los integrantes seguramente
amarn el proyecto y ser muy difcil que abandonen lo que con tanto esfuerzo
crearon.
Como desarrollador comunitario debes percatarte de la importancia que presenta la
organizacin interna de un grupo, si en verdad se busca que las acciones emanadas de
cada integrante favorezcan su accionar y como resultado sean ms productivos para las
organizaciones.
Actividad 1. La dinmica de las relaciones en los grupos humanos
Para reforzar y profundizar en los conceptos abordados hasta este momento, realiza esta
actividad siguiendo los pasos descritos a continuacin:
1. Descarga y lee atentamente el documento La dinmica de las relaciones en los
grupos humanos, pginas 1-7 (62-69).
2. Elabora un reporte de lectura describiendo los temas abordados en el texto.
3. Enva tu reporte en la seccin Actividad 1. La dinmica de las relaciones en los
grupos humanos, con la siguiente nomenclatura: TTG_U1_A1_XXYZ. Sustituye
las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu
apellido paterno, y la Z, por la inicial de tu apellido materno.
4. Espera la retroalimentacin de tu Facilitador(a).
No olvides revisar el documento Criterios de evaluacin de actividades U1 para
considerar los criterios descritos en tu trabajo.

21
1.3. Dinmica interpersonal y de grupo
Ahora tocaremos otro punto no menos importante que se refiere al aspecto interpersonal,
es decir, a las interacciones que tenemos con los dems de manera que se van
profundizando y alcanzando fines comunes. Hemos hablado de la asociacin de personas
involucradas en un grupo, van generando vivencias positivas que inyectan energa,
positivismo, habilidad para resolver conflictos, iniciativa, se obtiene un aprendizaje, stas
son las que deben mantenerse lo ms prolongadamente posible, benefician al ser
humano y al mismo grupo, tambin encontramos las experiencias provocadas por
energa negativa: es desgastante para las partes, agresiones de manera psicolgica,
verbal, en ocasiones llegan hasta la fsica, ridiculizando, haciendo crticas destructivas,
provocando enfrentamientos que conllevan a generar conflictos. En la vida cotidiana y en
el futuro ambiente laboral de un desarrollador comunitario, estamos en constante
intercambio de normas, ideas, proyectos, conocimientos, cultura, valores, actitudes,
sentimientos y emociones; debemos estar alertas por que se pueden presentar este tipo
de situaciones, por lo que es conveniente poner atencin a los siguientes apartados.
La dinmica de un grupo es un proceso natural a su existencia, por lo tanto es muy
importante cuidar las interrelaciones que se generan al interior del grupo, si cambian a
alguno de los integrantes es muy probable que se provoque una transformacin, una vez
que han hecho todo lo posible por trabajar unidos y tienen asignados los roles es
recomendable enterarse que la dinmica grupal pasa por diferentes fases (Tuckman
1965, citado en Canto, 2002, p. 33):

22
Fases de la dinmica grupal. Elaboracin propia
Las fases que se mencionan se llevan a cabo mediante las relaciones humanas,
realmente se aprende funcionando en grupo y un factor necesario para estas relaciones
es la inevitable comunicacin.
En todo momento nos estamos comunicando con los dems, lo hacemos de forma oral y
escrita al dialogar e intercambiar ideas, instrucciones, rdenes, comisiones, proyectos,
programas a realizar o aplicar, dar a conocer los objetivos, las formas de trabajo, los
resultados que se esperan, dirigir al grupo, solicitar una consulta y/o asesora,
proporcionar informes; tan importante es tambin la comunicacin no verbal, el nfasis al
emitir los mensajes van impregnados del estilo de las personas, con sus gestos y
movimientos corporales, hacemos uso de estos elementos para entendernos mejor con
quienes nos relacionamos.
Parece contradictorio, si todo el tiempo nos comunicamos de una u otra forma, por qu
tenemos tantos problemas de comunicacin?

23
Al interrelacionarse como desarrollador comunitario con los diferentes grupos con los que
se tiene contacto, siempre est presente de manera inherente la comunicacin, razn por
la cual debemos cerciorarnos que el mensaje sea captado por el receptor con la misma
intencin que se enva, si esto se llega a producir da como resultado la comunicacin
eficaz.
Para comunicar los mensajes verbales hacemos uso de las palabras y los no verbales
utilizamos gestos, miradas, movimientos corporales y ademanes stos debern coincidir
con los mensajes verbales que se envan, para evitar confusiones o malos entendidos.
Se espera que al mejorar la comunicacin el grupo pueda realizar mejor sus tareas,
conseguir ms fcilmente sus objetivos, estableciendo las normas de comportamiento
para mantener su estabilidad.
1.3.1. Debilidades de los grupos
Es importante que el desarrollador comunitario est atento a aquellas situaciones que se
presenten en el grupo, desde una simple discusin hasta un sabotaje
2
de una accin
programada, el transitar del grupo debe hacerse con madurez, ya que cada actividad
diseada est programada para alcanzar el o los objetivos.
Las debilidades de los grupos son aquellos aspectos que se van generando al interior
de un grupo, limitan, impiden o reducen la capacidad de desarrollo efectivo del mismo son
provocado por varias caractersticas que no se detectaron o no se controlaron a tiempo,
en la siguiente tabla las representamos con un ejemplo:
Lee atentamente la siguiente situacin:
Has convocado a los cinco integrantes del grupo de Desarrollo Comunitario a una
reunin de trabajo que se realizar a las 16:00 hrs., tardar slo 20 minutos, para el da
de hoy martes 17 de abril de 2012, en la Sala de juntas.
Los convocados han sido puntuales y estn a punto de tomar una decisin muy

Se le denomina al acto destinado a impedir el funcionamiento de un servicio o empresa, o a

inutilizar una mquina o una instalacin. (Larousse, 2009). Esto quiere decir, cuando un integrante
del grupo o el mismo grupo, tiene alguna inconformidad no resuelta y siente que no alcanza sus
objetivos personales a travs del grupo, su comportamiento se torna demasiado negativo y puede
llegar a provocar serios problemas al grupo o a la organizacin.

24
importante: ampliar las campaas que renan a diferentes organizaciones interesadas a
mejorar el desarrollo socio-cultural de la comunidad.
Si la reunin se extiende y no se toma una decisin, representar lentitud y costos
elevados para la organizacin, (se realiza un anlisis de los minutos transcurridos X
salario promedio de los participantes X nmero de participantes presentes). Demuestra
que el costo de las reuniones puede controlarse.
- Continuando, expresan sus ideas al respecto, unos en contra y otros a favor, sin
embargo los que llevan la voz ms alta tienen autoridad o son aqullos que persuaden o
presionan para seguir sus ideas, a esto se le conoce como pensamiento grupal, tal vez
los otros tenan opiniones muy diferentes pero al final se alinean.
- Supongamos que dos personas estaban levemente de acuerdo en la ampliacin de
las campaas antes de la reunin, un tercero les sorprende al presentar sus argumentos
para tomar la decisin, el cuarto sugiere de manera inopinada que dentro de cinco aos,
no recordarn quien tom la decisin aunque estemos equivocados. El quinto integrante
no desea ser un obstculo y une fuerzas para que la decisin sea unnime, la situacin
se denomina polarizacin es decir al hecho de hacer un cambio riesgoso en su forma
de pensar.
Estos errores se deben evitar, la forma de cambiar la decisin tiene un riesgo y algunos
integrantes se dejan convencer por la confianza que ven en los dems.- Del mismo
ejemplo, como se trata de decisiones y hay que llevarlas a acciones tambin implica
dividir responsabilidades y entonces aparece algo conocido como responsabilidad
dividida sucede que nadie se quiere hacer responsable de la decisin que se tom en
grupo. Yo no lo apoy en la reunin!- Por ltimo, el nmero de integrantes es importante
tomarlo en cuenta para que haya un buen desempeo, se desarrollen los roles,
permitirse hacer un anlisis de las reuniones grupales y determinen como pueden
superar las debilidades.

25
En resumen los conceptos o fenmenos identificados mediante la situacin anterior, se
conocen como debilidades de los grupos, mismos que se deben atender son los
siguientes:
Lentitud y costo elevado
Pensamiento grupal
Polarizacin
Responsabilidad dividida
Superacin de las debilidades
Al trabajar con seres humanos, todos los grupos y las organizaciones presentan algunas o
todas las debilidades mencionadas, reiterando lo importante es enfrentarlas y superarlas;
hacemos hincapi a las caractersticas que provocan esas debilidades:
La escasa o nula comunicacin (tema que se desarrollar ms adelante en el
punto 2.1.1) conlleva primeramente a reprimir sentimientos, pensamientos,
emociones, ideas, dudas y temores causando conflictos y resentimientos.

Abuso de poder: Basado en la destreza de su posicin en el grupo, (el lder) hace
uso indebido del poder que se le ha otorgado, humillando, explotando o
minimizando a los dems integrantes. Genera un ambiente de hostilidad, se pierde
la confianza, no permite que la comunicacin sea fluida.
Una vez que se ha determinado el objetivo general por el cual se ha integrado en
grupo, es necesario darlo a conocer a los dems, permitiendo que comulguen con
las mismas ideas y se trabaje en la consecucin del mismo, as los integrantes se
sentirn que estn trabajando en y no para, desarrollan su sentido de
pertenencia.
Al no tener definido el lugar que ocupa un integrante en el grupo, es decir, no le
han asignado el rol o papel que debe representar, es difcil saber exactamente
que se espera de l, no encuentra un espacio donde desarrollarse, se siente
extrao. Hay sensaciones de rivalidad por el mando, no hay identificacin de quien
ejerce la direccin de liderazgo.
La duplicidad de tareas o dejar de hacer las cosas, es resultado de no definir las
funciones especficas a cumplir de cada elemento del grupo; dificulta las
relaciones humanas, atrasa el proceso, multiplica los costos, se retrabaja, demora
en la entrega de resultados, se crean conflictos y se evaden responsabilidades.

26
Para la mayora de los seres humanos les es necesario sentirse motivados en el
grupo, claro que en eso hay variedad, algunos con una felicitacin verbal o
palmada en la espalda es suficiente, para otros el reconocimiento del potencial a
travs de incentivos en especie o monetarios los hace sentir muy bien y con
deseos de seguir trabajando.
Las emociones estn a flor de piel,
presentes en menor o mayor grado en las
personas. Emocin significa conmover,
es energa en movimiento (Barrera, 2010).
Cmo reaccionamos ante circunstancias
desconocidas o al extremo, el dolor, la
euforia, la felicidad, la depresin, el miedo,
la ansiedad. El miedo es un producto
emocional que cuando se activa mediante
un estmulo amenazante produce una
hormona llamada vasopresina, la cual
desencadena, adems del miedo, tambin
ansiedad, y dispone a la persona para la
lucha, la huida y la evasin del dolor, y
todas las funciones de conservacin del individuo y de la especie. El miedo
puede ser provocado en el interior del grupo, las situaciones delicadas a las que
en ocasiones se enfrenta el grupo o la persona, el trato que se brindan, la relacin
entre el lder y los dems, la amenaza ante hacer o dejar de hacer, ser o no
competente, cumplir con los compromisos pactados, enfrentamientos con otras
personas o grupos.
Para reflexionar y comparar:
Identificaste las debilidades a las que se enfrentan los grupos? Tienes experiencias
parecidas a la que presentamos? En qu puntos hay coincidencias?
Las actitudes de compaerismo, motivacin, definicin de tareas que demostramos al
incorporarnos a un grupo hace la diferencia para crear un buen ambiente de trabajo o
para influir y debilitar a un grupo que al no atender a tiempo estos aspectos originan
conflictos, tema que se abordar en los siguientes apartados.
Discusin. Recuperado de:
http://www.elconfidencial.com/fotos/salud/20
09031057agresividad-300.jpg

27
1.3.2. Naturaleza del conflicto
En apartados anteriores iniciamos enunciando la discusin como otra gran debilidad que
presentan los grupos, que si es bien encauzada permitir un ambiente propicio para
realizar las tareas necesarias para alcanzar la meta trazada, por eso se hace mencin
que es un mtodo didctico, porque de dicha discusin debe nacer un acuerdo que
permita unir esfuerzos y no perder de vista el objetivo. No olvides que como desarrollador
comunitario debes potenciar las habilidades de los participantes, esto permitir centrar
intereses, unir fuerzas e ir tras el objetivo planeado, esta tarea inicia desde la seleccin
de los colaboradores, realizando un adecuado control de los participantes podemos
prevenir problemas futuros, situaciones adversas que pondran en riesgo a la
organizacin. La falta de cooperacin es otra naturaleza de conflicto, es habilidad de un
lder la integracin del grupo, no puedes como desarrollador comunitario dejar que la
apata abrace al grupo, al contrario debers incrementar la cooperacin, hacer uso de tus
conocimientos, habilidades, destrezas y valores para estimular la descarga de
sentimientos acumulados y generar posibles alternativas de solucin para resolver el
conflicto, en ms de una ocasin se localizan en un grupo sentimientos de oposicin, si se
permite dejar avanzar podemos encontrarnos con un conflicto abierto con repercusiones
nefastas, debes recordar al lder que si se inclina a un lado, el grupo sera incapaz de
trascender, pero al encausarlo positivamente suprime problemas posteriores, en caso
contrario podramos preparar en los integrantes que por amargura y resentimiento dejar
de extremar sus diferencias y emociones y orientarlas a un sabotaje que sera fiel reflejo
de su inconformidad a decisiones tomadas.
Recuperando lo revisado en apartados anteriores podemos deducir que las principales
causas o factores que pueden favorecer el surgimiento de conflictos son las siguientes:
Falta de habilidad para dar a entender el significado del mensaje que se enva
Discusiones sin llegar a acuerdos
Confusin de tareas, actividades o funciones
No hay claridad en el objetivo o desconocimiento del mismo
Falta de motivacin
Falta de colaboracin
Imprecisin en la seleccin de los colaboradores
Ausencia de liderazgo
No hay control de las emociones para lograr acuerdos en discusiones o
negociaciones
Resistencia al cambio
Creencias que controlan a personas o a grupos

28
Actividades dependientes
Diferencia en escalas de valores
Diversidad cultural
Especialidad en una sola rea
Cambio de: autoridades, lderes, programas, proyectos, compaeros de trabajo, de
equipo, de comunidad;
Competicin
Abuso de poder
Falta de identificacin con el grupo u organizacin
1.3.3. Manejo del conflicto
En momentos donde las relaciones se tornan difciles, conducen a problemas y se utilizan
estrategias para transformarlas en relaciones cordiales, se conoce como manejo de
conflictos.
Munduate (2009. p.49) cita a Walton (1969) sobre estudios realizados con los tipos del
conflicto, principalmente hace mencin de dos, el primero aqul que impacta en la tarea
y el otro orientado a las relaciones personales. Es importante que la accin del
desarrollador comunitario trate dicho conflicto con mesura y tacto, el primero afecta
simplemente puntos de vista diferentes y el segundo presenta un problema ms severo
porque afecta la relacin grupal si no se trata adecuadamente puede llevar a un gran
conflicto pasando de una relacin cara a cara a una disputa de gente a favor o gente en
contra, ocasionando una ruptura que necesitar centrar esfuerzos para solucionar dicho
conflicto y en ocasiones el factor tiempo generar posiblemente tensin, ansiedad o
frustracin y por ende un conflicto mayor.
Un aspecto relevante en el manejo de conflictos es la tensin, este trmino se refiere al
conjunto de influencias que ejerce la sociedad sobre los individuos que la componen.
(Real Academia Espaola).
Sobre la tensin, Walton (1969) (citado en Munduate, 2009, p. 35) distingua tres niveles
de tensin en un conflicto (bajo, moderado y alto) con efectos diferentes en la utilizacin
de la informacin y en los resultados del proceso de gestin del conflicto.
En el caso de baja tensin, las partes tienen muy poca actividad, no hay urgencia de
resolucin, la informacin se encuentra descuidada.

29
En un nivel moderado o medio de tensin, las partes buscan integrar mayor informacin,
alternativas y sienten la imperiosa necesidad de mejorar la situacin. Para Walton el nivel
intermedio es el que determina el xito, dicho nivel de tensin se considera como el ideal
para poder manejar un conflicto y sobre todo para obtener un producto positivo. Una
tensin moderada en el desarrollo de un conflicto puede producir resultados de calidad
En los conflictos donde hay alto nivel de tensin, se aprecia la reduccin de capacidad de
percibir, procesar y evaluar la informacin. No permite la concentracin objetiva para
buscar e identificar informacin relevante que permita aclarar la situacin, las emociones
aqu tambin juegan un papel muy importante, cuando no se controlan sucede que se
entorpecen las negociaciones y se lastima la relacin.
Una cuestin ms que se debe mencionar como influyente en el resultado constructivo del
conflicto es la interdependencia entendida como la situacin en la cual los resultados
de una persona se pueden ver potencialmente afectados por las acciones de otros
(Johnson y Johnson, 1989 citado en Munduate, 2009. p. 47). Munduate (2009. p. 47)
expone la existencia de dos tipos de interdependencia: positiva y negativa:
Interdependencia positiva, donde se dan actividades constructivas partiendo
principalmente de una responsabilidad compartida, donde un elemento depende de otro,
sobre todo de su actitud ya sea aportando una accin o sumndose a sugerencias en
beneficio del grupo, por otro lado se hace referencia la:
Interdependencia negativa, donde las acciones de los integrantes son aisladas, uno a otro
integrante se resiste a crear acciones constructivas y dan importancia al giro destructivo,
el logro de objetivos de una parte en conflicto es sntoma de discrepancia para la otra
parte, dicho logro podra ser nocivo.
El cuidado de los aspectos anteriores mas la aplicacin de una tcnica para solucionar
conflictos puede favorecer una resolucin que beneficie a las partes involucradas y
minimizar su impacto negativo en el resto del grupo. Las tcnicas ms conocidas, como
posibles formas de resolucin de conflictos son negociacin, arbitraje y medicin.

30
Negociacin: para Cyert y March citados en (Ahumada, 2002) los objetivos proceden
de un proceso de negociacin llevado a cabo mediante acuerdos que se elaboran a travs
de la estructura de la organizacin. Estos acuerdos acerca de presupuestos,
procedimientos operativos, salarios, etc.,
no cambian radicalmente de un perodo al
siguiente sino que evolucionan
gradualmente.
Debido a los frecuentes cambios en los
mbitos econmico-poltico-social-cultural,
las organizaciones se enfrentan a la
negociacin constante con: su personal,
clientes, usuarios, proveedores,
autoridades, otras empresas y con la
sociedad en general.
La negociacin coadyuva a que haya una
mejor comprensin de las actividades a
realizar por las partes involucradas en la tarea, puede ser persona - persona, persona-
grupo, grupo-grupo, grupo-grupos o de cualquier ndole; es ah donde radican las
habilidades que debe poseer un desarrollador comunitario, la persuasin, la comunicacin
oral, el dominio de proyectos a alcanzar y obtener beneficios para las partes
involucradas.
Arbitraje: la entendemos como la intervencin pacfica de un tercero con la intencin de
llegar a un acuerdo. Las partes al no encontrar un punto comn, acuden a la tercera parte
o persona, que de alguna manera su decisin es objetiva e imparcial. En el mbito
organizacional la figura de arbitraje est representada por una autoridad denominada
Juez, estudia los puntos de vista de las partes, proporciona una decisin analizada en
favor de los involucrados, desgraciadamente a veces nos damos cuenta que no siempre
ambas partes son beneficiadas pero se debe confiar en el sentido de justicia.
Mediacin: Por otro lado, la figura del mediador entendido como aquel que intenta
reconciliar los marcos de referencia de las partes logrando un dilogo que flexibilice las
rutinas defensivas (Argyris, 1993 Citado en Ahumada, 2002) y produzca una
recategorizacin de la situacin, tampoco es una figura demasiado utilizada por parte de
la organizacin. Una tercera persona (el mediador) es elegida por el grupo por poseer un
control de sus emociones, comunicacin asertiva, liderazgo y buen criterio para tomar
decisiones acertadas y sobre todo conducirse de manera justa para emitir una
retroalimentacin en beneficio de las partes afectadas.
Tcnica de Negociacin.
http://www.pymempresario.com/wp-
content/uploads/2012/01/4.jpg

31
Los conceptos anteriores se presentan con la intencin que obtengas aprendizajes
necesarios y te prepares para enfrentar situaciones o problemas cotidianos en una
comunidad u organizacin. Comprender las circunstancias que propician las debilidades
de los grupos y tratar sino evitarlas saber manejarlas en favor del grupo. Para gestionar el
conflicto constructivamente es necesario buscar la interdependencia positiva de las
metas. Como licenciado en Desarrollo Comunitario ests en posibilidad de disear una
estrategia que te permita prevenir un conflicto o gestionar para obtener ventaja de una
situacin que presente estas caractersticas.
Actividad 2. Naturaleza del conflicto
Antes de concluir con el estudio de esta unidad, realiza esta actividad para identificar los
distintos temas abordados en un caso de estudio, sigue los pasos descritos a
continuacin:
1. Descarga y lee atentamente el caso de estudio planteado en el documento Act2.
Naturaleza del conflicto.
2. Identifica los problemas o conflictos del caso; enlstalos, expn y explica en
que momento aprecias tal situacin (en el mismo archivo que descargaste).
3. Plantea acciones factibles para solucionar el caso y justifcalas de acuerdo al
contenido revisado en la unidad, tambin puedes consultar otros recursos,
siempre y cuando sean fuentes fidedignas (no olvides incluir las referencias de
los recursos que consultes y fundamenten tus propuestas).
4. Enva tu archivo a la seccin Actividad 2. Naturaleza del conflicto, con la siguiente
nomenclatura TTG_U1_A2_XXYZ, sustituye las XX por las dos primeras letras
de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de
tu apellido materno.
5. Espera los comentarios de tu Facilitador(a) y compaeros(as), mientras comentas
el trabajo de 3 de ellos. Recuerda que tus aportaciones deben realizarse en un
sentido constructivo.
No olvides revisar el documento Criterios de evaluacin de actividades U1 para
considerar los criterios descritos en tu trabajo.

32
Autoevaluacin
Antes elaborar tu evidencia de aprendizaje, realiza la actividad de autoevaluacin,
recuerda que esta actividad no pondera en el esquema de evaluacin de la asignatura,
sin embargo te permitir identificar tus fortalezas y debilidades respecto a esta unidad.

33
Evidencia de aprendizaje. Dinmica de grupo
Antes de finalizar el estudio de esta unidad, elabora tu evidencia de aprendizaje, misma
que te servir como base para elaborar la evidencia de las siguientes unidades, sigue
los pasos descritos a continuacin:
1. Identifica un grupo al que pertenezcas o tengas contacto, en el cual detectes
algn conflicto o problema.
2. Descarga el archivo EA. Dinmica de grupo; usa la gua de observacin
incluida en el archivo para hacer un anlisis del grupo que selecciones.
3. Al final de la gua, incluye una caracterizacin del grupo acorde con los temas
abordados en el desarrollo de la primera unidad (tipo, estructura, debilidades,
etc.), aade una descripcin del problema que identifiques y explica cuales son
las posibles causas del mismo y si hay alguna relacin con los resultados de tu
observacin.
4. Enva tu archivo a la seccin Evidencia de aprendizaje. Dinmica de grupo con
la siguiente nomenclatura TTG_U1_EA_XXYZ, sustituye las XX por las dos
primeras letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la
Z por la inicial de tu apellido materno.
5. Espera la retroalimentacin de tu facilitador(a).
6. Finalmente modifica y sustituye tu documento (en caso de ser necesario)
retomando los comentarios hechos por tu facilitador(a).
No olvides revisar el documento EA. Escala de evaluacin U1 para considerar los
criterios descritos en tu trabajo.
Autorreflexin
No olvides consultar el foro Preguntas de autorreflexin para realizar el ejercicio y
enviarlo a travs de la herramienta Autorreflexiones, recuerda que esta actividad es
considerada en el esquema de evaluacin.

34

35
Cierre de la unidad
En esta unidad se consideraron las teoras referentes al comportamiento social y
organizacional, para comprender el actuar de los integrantes de los grupos. Tambin se
proporcionaron caractersticas de la dinamizacin de los grupos, las debilidades que
pueden llegar a causar conflictos en los mismos y repercutir en las organizaciones as
como la manera de manejarlos.
Los temas expuestos es esta unidad deben habilitarte para identificar los elementos que
favorecen la integracin o desintegracin de un grupo, as como los aspectos que hay que
cuidar para fomentar el alcance de los objetivos.
Estos conocimientos te servirn como base para comprender los temas que se expondrn
en la siguiente unidad.

36
Fuentes de consulta
Bibliografa bsica
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Licenciatura en:
5 cuatrimestre
Clave
040920520 / 030920520
Unidad 2. Tcnicas y tcticas grupales

ndice
Unidad 2. Tcnicas y tcticas grupales .............................................................................. 5
Presentacin de la unidad ........................................................................................... 4
Propsitos ................................................................................................................... 4
Competencia especfica .............................................................................................. 5
2.1. Conceptos en la dinamizacin de un grupo .......................................................... 6
2.1.1. Comunicacin grupal ....................................................................................... 6
2.1.2. Concepto y clasificacin de tarea ....................... Error! Marcador no definido.
2.1. 3. Concepto y clasificacin de tcnica ................. Error! Marcador no definido.
2.1.4. Concepto y clasificacin de tcticas ................... Error! Marcador no definido.
2.1.5. Momentos grupales en relacin con tarea, tnicas y tcticas . Error! Marcador
no definido.
2.2. Tcnicas y Tcticas Grupales ............................... Error! Marcador no definido.
2. 2. 1. Tcnicas de presentacin y conocimiento ........ Error! Marcador no definido.
2.2.2. Tcnicas para mejorar la comunicacin
.
2.2.3. Tcnicas para aumentar la creatividad Error! Marcador no definido.
2.2.4. Tnicas de cooperacin grupal .......................... Error! Marcador no definido.
Autoevaluacin ............................................................ Error! Marcador no definido.
Evidencia de aprendizaje ............................................. Error! Marcador no definido.
Cierre de la unidad ....................................................... Error! Marcador no definido.
Fuentes de consulta ..................................................... Error! Marcador no definido.

UNIDAD 2. TCNICAS Y TCTICAS GRUPALES
Propsitos
2.1 Conceptos en la dinamizacin de un grupo
2.1.1 Comunicacin grupal
2.1.2 Concepto y clasificacin de tarea
2.1.3 Concepto y clasificacin de tcnica
2.1.4 Concepto y clasificacin de tctica
2.1.5 Momentos grupales en relacin con tarea, tcnicas y tcticas
2.2 Tcnicas y tcticas grupales
2.2.1 Tcnicas de presentacin y conocimiento
2.2.2 Tcnicas para mejorar la comunicacin
2.2.3 Tcnicas para aumentar la creatividad
2.2.4 Tcnicas de cooperacin grupal

Autoevaluacin
Evidencia de aprendizaje
Cierre de la Unidad
Fuentes de consulta

2. Tcnicas y tcticas grupales

El texto trata del proceso propio en el que se desarrolla la interaccin dentro de un grupo,
se considera la fuerza interna que impulsa las acciones del mismo, presente desde el
inicio de su formacin bien sea que se consolide o desintegre en grupo; se consideran los
roles individuales que se desempean, el comportamiento grupal, la divisin del trabajo, la
capacidad en la toma de decisiones, la flexibilidad de criterios para llevar reconocer y
llevar a cabo con precisin y calidad el proceso de comunicacin en funcin de lograr los
objetivos del grupo.
Desde el punto de vista de un desarrollador comunitario, implica la aplicacin de una
amplia serie de tareas relacionadas, no slo con la intervencin tcnica, sino tambin con
la intervencin personal. Ambos parmetros (el tcnico y el personal) requieren, cada uno
en su estilo. De ah que la coordinacin y dinamizacin de grupos, conlleva la
responsabilidad del funcionamiento general del grupo, manteniendo el entusiasmo en l
desde los primeros momentos de contacto.
Con el anlisis de esta unidad le permitir al desarrollador comunitario elegir una tcnica
grupal adecuada donde pueda activar los impulsos y las motivaciones e intereses
individuales, estimular la dinmica interna y externa, de tal manera que se integren y
dirijan hacia las metas o los objetivos planteados por el grupo.
Lo ms importante del manejo de las tcnicas grupales en la dinmica de la conduccin
de grupos es su utilizacin adecuada y oportuna; es decir se debe elegir la tcnica grupal
factible en el contexto.
Para ello es necesario conocerlas previamente, identificar la factibilidad y pertinencia y
aplicarla en situaciones especficas en donde se trabaja, y tomar en cuenta principalmente
el tipo de personas a las cuales se aplican, la edad y el nivel acadmico tambin.
Actualmente existe una variedad de tcnicas grupales en diferentes libros, folletos y
manuales de la dinmica de grupos, en donde se puede encontrar el procedimiento a
seguir para su uso y aplicacin. Sin embargo no hay que descuidar que lo importante es
saber aplicarlo en el momento y contexto especfico de los grupos con los cuales se
trabaja cotidianamente.

Propsitos

Al finalizar esta unidad el alumno podr identificar los elementos que caracterizan la
dinmica de un grupo, conocer y comprender las diferentes tcnicas y tcticas
grupales, las analizar y elegir las pertinentes para llevar a cabo la toma de decisiones o
resolver alguna situacin que requiera de su aplicacin.
Identificar las diferentes tcnicas y tcticas grupales para realizar una intervencin, de
acuerdo a las caractersticas de los grupos al analizar sus componentes.

2.1. Conceptos en la dinamizacin de un grupo
2.1.1. Comunicacin grupal
Reflexionando sobre lo que sucede al interior de un grupo, toda interaccin que se lleva a
cabo minuto a minuto es mediante la comunicacin que mantenemos con el entorno,
grupos de trabajo, familia, amistades, de manera verbal y no verbal.
Con qu frecuencia le asignamos un significado a un mensaje que suponemos que,
debido a que nosotros conocemos su significado, todo el mundo debe interpretarlo de
igual manera? Parece un juego de palabras, sin embargo es una realidad, entre lo que
quiero decir y lo que realmente digo y lo que conoce e interpreta el receptor, a veces es
muy distinto.
En el caso de una pelcula educacional sobre la comunicacin
1
, un gerente se enfada con
un empleado debido a que ste no ha seguido sus explicitas instrucciones para terminar
un trabajo modelo. Cuando el empleado le mostr orgulloso un modelo
electromecnico, el jefe le grit encolerizado, No le ped que hiciese eso! El empleado
asustado por los gritos y los rpidos gestos de su jefe, explic: Pero, jefe, me pidi que
hiciese un modelo, y esto es lo que he hecho. Con gritos an ms violentos, el jefe
replic: No quera que construyese un modelo, sino que hiciese un trabajo modelo, un
trabajo bien hecho, un trabajo excelente. El empleado lo interrumpi: Pero, jefe, esto no
es lo que me dijo. Desesperado, el jefe dijo: No te fijes en lo que digo, sino en lo quiero
dar a entender.
Despus de analizar la situacin anterior hay que destacar que el mensaje que se enva,
el receptor lo entendi de manera muy diferente a los originalmente era, el emisor no se
cercior que el receptor comprendiera en la misma dimensin su mensaje.
Acerca del trmino comunicacin: es un proceso inherente al ser humano, siempre nos
estamos comunicando, buscamos las formas cualesquiera para darnos a entender, dar a
conocer nuestras ideas, emociones, sentimientos, metas, instrucciones; todos los seres
humanos estamos incluidos en diferentes tipos de grupos e intercambiando informacin
constantemente

C C M C C M L ulAnA M 1 w
P S C n ?


Conceptos
Comunicacin significa volver algo comn: un mensaje, una noticia, una informacin, un
significado cualquiera. En consecuencia, la comunicacin es un puente que permite a ese
algo pasar de una persona a otra o de una organizacin a otra. Chiavenato (2002) p. 520.
La comunicacin es la transferencia de informacin y el entendimiento de una persona
con otra. Es una forma de llegar a otros transmitindoles ideas, hechos, pensamientos,
sentimientos y valores. Su meta es que el receptor entienda el mensaje como se
pretendi que lo hiciera. (Newstron, 2007) p. 45
Imaginemos nuestra vida, trabajo y relaciones sociales sin comunicacin de ninguna
forma, las organizaciones no podran existir sin comunicacin, de qu manera los
integrantes de la familia o de las organizaciones podran saber lo que se espera de ellos,
las instrucciones, rdenes, sugerencias, comisiones, quejas, necesidades o ayuda, sera
omitida porque jams se dio a conocer.
El inicio del proceso es enviar un mensaje, pero esto no es comunicacin, para que la
haya, debe haber quien la recibe, la lea y la entienda; la comunicacin es lo que el
receptor entiende y no slo se concreta a lo que el emisor emite. Al carecer de alguien
quien escuche y atienda el trabajo se hace imposible. A travs de la comunicacin se
alcanzan los objetivos y se superan los retos. Analizaremos la comunicacin bilateral, el
emisor enva mensajes al receptor, posteriormente el receptor se vuelve emisor y el
emisor ahora escucha y se vuelve receptor, la comunicacin se da de forma recproca;
cuando el receptor escucha y no hay manera de convertirse en emisor se tratar de una
comunicacin unilateral, por ejemplo cuando escuchamos la radio, vemos y escuchamos
la televisin nos convertimos slo en receptores.
Hacer un gran esfuerzo para que la comunicacin sea eficaz en un grupo, alentar a
lograr un mejor desempeo y satisfaccin en el trabajo, los integrantes comprendern la
magnitud de las funciones de su puesto y provocarn el sentirse ms comprometidos con
el grupo y la organizacin. Al tomar decisiones debemos considerar que afecta la vida de
la organizacin y de los integrantes por lo que es primordial que la informacin que se
maneja sea pertinente y veraz.
Si los integrantes o empleados conocen las situaciones que se presentan en la
organizacin y se enteran que ellos pueden apoyar con su trabajo extraordinario y que
todos luchan por enfrentar tales circunstancias, por lo general respondern
favorablemente.

Enva el
mensaje
deseado

As como la comunicacin interpersonal, que se realiza recprocamente entre dos
personas, la grupal se refiere a un grupo de ms de dos personas que intercambian
mensajes. Por ejemplo, una reunin de trabajo, amistosa o familiar.
El objetivo principal es comprender las funciones de los seis elementos fundamentales en
el proceso de comunicacin para obtener mejores relaciones interpersonales, logro de
objetivos, resultados positivos y armona en el grupo, a continuacin se mencionan:
(Chiavenato 2002)
1. Fuente: persona, grupo u organizacin que desea transmitir alguna idea o
informacin a travs de un mensaje. La fuente da comienzo al proceso y enva el
mensaje, que puede comunicar informacin, actitudes, comportamiento,
conocimiento, estados de nimo o alguna emocin al destinatario. La fuente
codifica su idea a travs de palabras, gestos, seales, smbolos, etc., y escoge los
medios adecuados para enviar el mensaje. El mensaje es la formulacin tangible
de la idea enviada al destino. El mensaje se enva a travs de un transmisor, que
transporta la comunicacin.

l
8

u
a) Codifica el
significado
deseado
b) Decodifica el
significado
percibido
Recibe el
mensaje
percibido
Retroalimentacin
Ambiente
Proceso de comunicacin. Adaptado de Chiavenato 2002
1
C
8

Un desarrollador comunitario inmerso en una organizacin, departamento o rea, puede
ser el jefe o supervisor quien normalmente planear y dar a conocer usando su voz,
indicaciones, rdenes o instrucciones sobre lo que debe hacer su grupo de trabajo y se
acompaar de gestos, movimientos corporales y actitudes pretendiendo que sea
comprendido el mensaje.
2. Transmisor: medio o aparato utilizado para codificar la idea o el significado a
travs de un mensaje. La codificacin se realiza para que el destinatario pueda
recibir y comprender la informacin. La codificacin permite que el mensaje
atraviese el canal y llegue al receptor del destino, transmitindole el significado
deseado. As, el trasmisor permite mandar el mensaje hasta el receptor por medio
de una seal que atraviesa el canal que los separa fsicamente. La informacin
codificada constituye un mensaje; el mensaje transmitido de una persona a otra
constituye una seal.
El transmisor codifica o traslada la idea o significado a travs de varios medios verbales,
escritos o no verbales (smbolos, seales, gestos) o una combinacin de los tres.
Podemos hacer uso de aparatos como telfono, televisin, cmaras, videos y
computadora.
3. Canal: medio a travs del cual el mensaje fluye entre la fuente y el destino. Es el
espacio o ambiente que existe entre los elementos involucrados en el proceso de
comunicacin. Tambin puede ser el medio escrito o hablado utilizado para enviar
el mensaje.
Los medios escritos ms comunes que se usan para enviar los mensajes van desde la
carta, memoranda, oficios, circulares, correos electrnicos, libros, revistas, peridico y, los
hablados o verbales, la comunicacin cara a cara, de persona a persona a travs del
telfono.
4. Receptor: medio o aparato que decodifica o interpreta el mensaje para ofrecer el
significado percibido. Codificacin y decodificacin son las fuentes potenciales de
los errores de la comunicacin, porque conocimientos, actitudes y experiencias se
filtran y crean ruidos en la conversacin de smbolos en significados.
En ese sentido, el conocimiento y la experiencia son importantes para que el mensaje
se pueda interpretar de manera adecuada. Sin embargo, el mensaje enviado por la
fuente y el mensaje percibido por el destino pueden diferir, lo cual genera distorsin,
por las siguientes razones:
El receptor no conoce la codificacin y no sabe decodificarla.
El receptor tiene dificultad para interpretar la codificacin.
El receptor no est sintonizado exactamente en el canal (por ansiedad, cansancio,
desatencin o desinters).

5. Destino: persona, grupo u organizacin que debe recibir el mensaje y compartir su
significado.
Para confirmar la comunicacin, el destino o destinatario deben proporcionar
retroalimentacin retroinformacin, es decir una reaccin o respuesta que expresa el
receptor respecto al envo del emisor que debe tener en cuenta o realizar o bien
modificar el mensaje.
6. Ruido: trmino que indica cualquier perturbacin indeseable en el proceso de
comunicacin, y que afecta el mensaje enviado por la fuente al destino. La
informacin tambin experimenta prdidas al ser transmitida. Esto significa que
todo sistema de informacin posee una tendencia hacia la entropa. De ah se
deriva el concepto de ruido. Cuando no se introduce ningn ruido en la
transmisin, la informacin permanece constante. Mientras la entropa
2
determina
el grado de desorden en el sistema, la informacin reduce la incertidumbre y
determina el grado de orden del sistema. Cuanto mayor sea la entropa, tanto
mayores sern el orden y la organizacin del sistema.
Retroalimentacin o retroinformacin (o incluso informacin de retorno): proceso
mediante el cual el destinatario recibe y asimila la comunicacin y retorna lo que percibe
respecto al mensaje deseado. La retroalimentacin ocurre cuando el destinatario
responde a la fuente con un mensaje de retorno, la segunda va de la ruta. La
retroalimentacin es una poderosa ayuda para la eficacia de la comunicacin porque
permite que la fuente verifique si el destinatario recibi e interpret correctamente el
mensaje. Si la reaccin del destinatario no es adecuada, la fuente puede concluir que la
comunicacin no fue exitosa y que deber transmitir otro mensaje, lo que se denomina
redundancia. Si la reaccin del destinatario fue apropiada, la fuente puede concluir que la
comunicacin tuvo xito. El desarrollador comunitario debe provocar la retroalimentacin
siempre que sea posible.
Adems en el proceso tambin se observa codifica y decodifica, son aspectos inherentes
que facilitan la comunicacin:
Codificacin: (convertir) la idea en palabras, grficas u otros smbolos adecuados para
su transmisin. (Newstron, 2007)

Diccionario Real Academia Espaola. 22. Edicin. 2001. Inform. Medida de la incertidumbre existente ante un conjunto de
mensajes, de los cuales se va a recibir uno solo.


En este punto el emisor determina el mtodo de transmisin organizando de manera
adecuada y eficaz de tal forma que palabras y smbolos que elija cumplan su objetivo.
Por ejemplo, cuando dialogamos no se organiza o estructura de la misma manera que
un oficio o carta escrita. En el dilogo tenemos la oportunidad de usar un lenguaje ms
amplio, profundo segn las circunstancias, en cuanto nos va reflejando con sus gestos el
receptor la asimilacin y comprensin de la transmisin; los smbolos pueden ser letras,
nmeros y otras formas $, %, &, (), =, que interpretan informacin como se pueden
combinar de acuerdo al contexto donde se produzca la comunicacin. Los mdicos,
maestros, administradores, ingenieros, arquitectos, abogados, es decir, todas las
disciplinas hacen uso de cdigos de acuerdo al rea de su desarrollo.
Decodificacin: decodificar el mensaje de modo que pueda ser entendido. El emisor
desea que el receptor comprenda exactamente el mensaje que envi. (Newstron, 2007)
Por ejemplo, si el emisor transmite estos mensajes
el receptor decodificar en la primera imagen que debe dar vuelta a la derecha, en la
segunda que debe guardar silencio, entonces ste habr comprendido la intencin del
emisor.
A continuacin hablaremos del flujo de la comunicacin: descendente, ascendente y
cruzada; en todas las organizaciones, empresas y grupos se da este fenmeno en mayor
o menor medida.
Comunicacin descendente: fluye de personas en los niveles superiores a personas en
los niveles inferiores de la jerarqua organizacional. (Koontz Harold, 2007). Por jerarqua
organizacional entenderemos cmo est determinado el trabajo que se realiza en una
organizacin o empresa.
Puede ser de forma oral o escrita; si es oral estn las rdenes, comisiones, correos
electrnicos, discursos, reuniones de trabajo, telfono e inclusive en algunas
organizaciones usan los altavoces. Ahora si es escrita, usan los oficios, memoranda,
circulares, manuales, cartas, trpticos, peridicos, presentaciones electrnicas. La manera
que fluye es de arriba hacia abajo, el tiempo tambin influye, el mensaje o informacin
emitida pasa por diferentes niveles jerrquicos provocando que el mensaje se pierda y no
sea recibido en tiempo y forma a las personas indicadas.
Comunicacin ascendente: circula de subordinados a superiores y contina su ascenso
por la jerarqua organizacional, es fundamentalmente no directiva, los medios ms
usuales para esta comunicacin, son los sistemas de sugerencias y quejas los
procedimientos de apelacin y conciliacin, reuniones grupales, grupos de asesoras, la

prctica de una poltica de puertas abiertas, cuestionarios y entrevistas. (Koontz Harold,
2007)
Para que haya una comunicacin ascendente eficaz es necesario que existan o se
provocan condiciones en las que los subordinados se sientan libres de comunicar sus
dudas, sugerencias y tambin sus quejas; no se trata slo de conocer los objetivos,
funciones, tareas que se deben desempear sino tambin escuchar las inquietudes de los
subordinados que tambin son una fuente donde se pueden producir nuevas alternativas
de trabajo.
Comunicacin cruzada: incluye el flujo horizontal de informacin, entre personas de
iguales o similares niveles organizacionales y el flujo diagonal, entre personas de
diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia directa entre s. (Koontz Harold,
2007)
Flujo horizontal, ejemplo, cuando alguna persona del departamento de contabilidad se
comunica con alguna persona del departamento de recursos humanos para tratar asuntos
relacionados con los recursos que habrn de destinarse para algn proyecto de mejora.
Flujo diagonal, ejemplo, el encargado de contabilidad hace un anlisis del costo del
proyecto de mejora y lo presenta ante el encargado de la oficina de Desarrollo
Comunitario, utiliz el canal ms efectivo optimizando el tiempo.
La figura que a continuacin te presentamos, es una representacin grfica de una
organizacin, ubicando los rectngulos como los departamentos o reas y sealamos los
flujos de comunicacin con flechas, estudiados anteriormente.

Figura emulada de (Koontz Harold, 2007) p.594; los puestos son una suposicin propia.
Comunicacin escrita, oral y no verbal
Para poder comunicarnos de manera efectiva, debemos considerar los medios, el
receptor y la situacin. Se tendr mucho cuidado al seleccionar los medios, ejemplo si es
oral, escrito o no verbal, a considerar tambin el nmero del receptor y la situacin en la
que se desarrolla esa comunicacin.
Habamos comentado anteriormente en la comunicacin descendente que usa los medios
orales o escritos, cartas, memoranda, etc., algunos emisores se apoyan de videos,
pelculas, presentaciones electrnicas, grficos, favorece el recordar la informacin que
se enva.
La comunicacin escrita tiene algunas ventajas, queda como registro o evidencia de la
informacin trasmitida, sirve como fuente de consulta, cuantas veces lo requiera puede
volverse a leer y como manera de proteccin. Desventajas: se utiliza papel y en algunas
organizaciones hay abuso de ste, problemas de redaccin o expresiones que difieren de
lo que realmente se quiere dar a entender, la retroalimentacin no se brinda de manera
inmediata.
La mayora de la informacin se da a conocer de manera oral, puede ser planeada o
improvisada, formal o informal. Su ventaja principal es que permite inmediatamente la
A
u
P
u

retroalimentacin, se presentan las dudas, preguntas y se hacen las aclaraciones; de sus
desventajas, en algunos tipos de reuniones no da lugar a esa retroalimentacin o el
receptor es tan numeroso que no hay tiempo para atenderle en aclarar sus dudas.
Lo que queremos comunicar de forma oral normalmente lo reforzamos con expresiones
faciales gestos, direccin de la mirada, ceos, sonrisas y movimientos corporales la
posicin de las manos, del mismo cuerpo; corresponde a la comunicacin no verbal. Por
ejemplo, si un lder autocrtico golpea el escritorio con el puo y anuncia que la prctica
de su proyecto o idea debe ser participativa, menciona que trabajarn de es una forma
contradictoria y no habr credibilidad en lo que dice con lo que hace.
Veremos el ltimo punto, el por qu se interrumpe la comunicacin, a lo que se denomina:
Barreras a la comunicacin
Puede pasar que cualquiera de los elementos de la comunicacin presente deficiencia,
cada persona interpreta la informacin de modo diferente, tiene que ver con las
experiencias previas que cada uno ha tenido.
La mayora de las personas expresamos que no nos entienden los dems, identificamos
que hay fallas en la comunicacin, los jefes de quejan de los subordinados, los
subordinados sientes que no son escuchados por sus jefes; los padres mencionan que los
hijos no los escuchan y los hijos no se sienten comprendidos por los padres; los
vendedores con los clientes, el mdico con sus pacientes, los esposos o las parejas por
igual; se generan problemas de comunicacin. Por ejemplo, si como desarrollador
comunitario presentamos una planeacin deficiente podemos provocar incertidumbre a la
autoridad inmediata de la organizacin. Las fallas pueden ser del emisor, en la
transmisin del mensaje, en el receptor e inclusive en la retroalimentacin, a stas se les
denomina barreras, impiden que la comunicacin se realice de forma eficaz. Las hay
fsicas, psicolgicas, semnticas, fisiolgicas y administrativas. (Ruiz, 2009)
Administrativas
Falta de planeacin: (Koontz Harold, 2007)
Muy a menudo la gente habla y escribe sin antes pensar, planear y formular el
propsito de su mensaje. No obstante establecer las razones de una instruccin,
seleccionar el canal ms apropiado y elegir el momento adecuado son acciones que
pueden favorecer enormemente la comprensin y reducir la resistencia al cambio.

Escribir una carta, oficio, circular, instruccin o expresar oralmente una idea, proyecto,
propuesta o sentimiento sin antes tener claro el motivo por el cual se debe realizar tal
accin es poco probable que haya una comprensin de los resultados que se esperan.
El no definir las estrategias en un proyecto o plan para alcanzar los objetivos propuestos,
afectan a las empresas.
Psicolgicas: (Ruiz, 2009)
Agrupan a varios procesos o factores mentales que no permiten la comprensin de
una idea, como por ejemplo: las suposiciones, preocupaciones o emociones externas al
mbito laboral, timidez, sobrevaloracin, etc. Pueden ser el estatus de poder, o social, el
sarcasmo, las crticas, el conocimiento exacto de un tema, habilidad lingstica, aspecto
fsico, interrupciones continuas, etc.
Los supuestos no son aclarados por las partes involucradas y pueden resultar en una
gran confusin, ejemplo: si el desarrollador comunitario enva un aviso en el que le
informa al encargado del rea de contabilidad que le har una visita a su oficina, ste
supondr que viene a supervisarlo y a revisar los estados financieros, entonces tendr
todos los libros listos para cuando llegue; por su parte, el desarrollador comunitario
supondr que el encargado de contabilidad lo invitar a desayunar por ser su inmediato
superior. Algunas personas cuando tienen un dilogo, una puede suponer que el otro est
observando que no viene vestido de la manera adecuada, cuando en realidad solo existe
esa idea en su cabeza.
Semnticas o verbales: (Ruiz, 2009)
Definidas por no saber precisar un sentido, a travs del significado de las palabras,
generando distintas posibles interpretaciones entre emisor y receptor.
Por ejemplo, si dos personas establecen un dilogo, resulta que una habla ingls y el otro
espaol, ser un caos, ya que ninguno de los dos comprender lo que desean transmitir.
Tal vez en algunas comunidades en las que te desarrolles, encontrars que los
pobladores no hablan espaol y se te presenta este problema, porque tus proyectos los
debern conocer y necesitas de su ayuda y cooperacin. Qu haras?

Fisiolgicas: (Ruiz, 2009)
Cuando afectan los sentidos del emisor o del receptor, impidindole la comprensin,
como por ejemplo, deficiencias fonitricas. (Sordomudo)
Pueden presentarse en el emisor o en el receptor, obstruyendo la comunicacin, tal vez
alguno tenga problemas auditivos (sordera), visuales, que sea gangoso, diccin
(pronunciacin o vocalizacin de las palabras).
Fsicas: (Ruiz, 2009)
Se refiere a los factores ambientales, como el ruido, la distancia, visual, telecomunicacin
en s.
Dos personas se encuentran conversando en la calle, el ruido de los autos, del ambiente,
o la distancia que se encuentren, la intensidad de la temperatura as como de la fuente de
luz natural o artificial, no permite escuchar totalmente el mensaje.
Recogiendo lo ms importante de los temas estudiados, escribe los dilogos que
consideres pertinentes en la siguiente historieta, identifica los tipos de comunicacin que
se presentan y si encuentras algn tipo de barrera a la comunicacin.

Tomado de: http://maxaguirre.blogspot.mx/2010/02/billiken-alina-y-aroldo.html
2.1.2 Concepto y clasificacin de tarea
Otro punto que vamos a estudiar es el de tarea, presente y necesaria en las
organizaciones para dar cumplimiento a los objetivos en un tiempo determinado
Tarea: Del rabe Tarha, y este de la raz r. Cls. {trh}, echar., f. Obra o trabajo., f.
Trabajo que debe hacerse en tiempo limitado. (Espaola, 2001)
Para que una organizacin sea ms eficiente debe coordinar los recursos tanto materiales
como los humanos; dependiendo el tipo de empresa, recursos materiales son todos
aquellos bienes tangibles que ayudan a ofrecer o elaborar productos o servicios.
Recursos materiales pueden ser (servicios) instalaciones, edificios, terrenos, maquinaria,
materia prima y los recursos humanos, las personas contratadas para desarrollar su
capacidad, conocimientos, experiencia y actitudes.
Para que la organizacin alcance sus objetivos, precisa de las personas que habrn de
administrar, coordinar y controlar esos recursos materiales y econmicos; y lo har a

travs de su organizacin, puede hacer uso de un organigrama para determinar las
jerarquas y puestos de trabajo.
Entendiendo que se asignan tareas a los puestos de trabajo que debe realizar un
individuo para que con su esfuerzo conseguir las metas u objetivos que le impone ese
puesto, encontramos que hay ocasiones que de un puesto hay que realizar varias tareas,
razn por la que hay que identificar las tareas que son esenciales de ese puesto de
trabajo y para determinar si cada tarea es esencial o no lo es, hay que considerar
aspectos como el tiempo que se dedica a esa tarea, nmero de trabajadores
disponibles para hacerla, grado de experiencia que se requiere, consecuencias de no
realizar la tarea y para llevarla a cabo debemos plantearnos varias actividades.

Tipos de tareas laborales (Sebastin Herranz Margarita y Noya Arniz, 2009)
Normales: Se ejecutan diaria o habitualmente en todos o casi todos los ciclos del puesto.
Peridicas: Se realizan en fechas fijas o por periodos regulares.
Ocasionales: Se realizan sin periodicidad regular
Normales: Tipo de tareas que normalmente no tienen variacin, ejemplo de una
secretaria: al llegar revisa sus pendientes del da anterior, revisa su escritorio, prende su
equipo de cmputo, impresora, si suena el telfono contesta con un saludo, apunta quien
y a quien llaman; la frecuencia puede variar, algunos das hay ms llamadas y personas
que atender o bien escritos que elaborar, en otros puede bajar la intensidad; pero
regularmente son las tareas que realiza todos los das.
Peridicas: Si hay alguna fecha significativa para la organizacin, aniversario,
competicin, reunin anual, ferias, o porque es sede; cada determinado tiempo hay
variaciones normalmente con gran movimiento de todos en la organizacin y hay que
multiplicar esfuerzos para enfrentar el compromiso y entregar resultados positivos.
Sigamos con el ejemplo de la secretaria anterior; si el jefe inmediato tiene que elaborar su
informe anual de actividades o presentar su inventario, la secretaria sabe que tendr
muchsimo trabajo del normal; las tareas que habr de hacer, aparte de escribir, deber
ordenar datos, comparar cifras y cantidades con fechas relacionadas.
Ocasionales: Aqu no se determinan las fechas o el perodo en el que habrn de ocurrir
estas tareas. Tal vez, el jefe de la secretaria recibe la informacin decidida por sorteo que
su comunidad ser la sede para organizar la feria de los apicultores de la regin;
representa una gran distincin y trabajo a realizar, se sabe de antemano que anualmente
se llevan a cabo las ferias, pero la oportunidad de ser sede era en este caso, muy remota.

La organizacin que debe realizar el desarrollador comunitario, ir encauzada en
promover el rendimiento de su grupo de trabajo, evitando que algunos integrantes caigan
en el desnimo u holgazanera, discutiendo y asumiendo tareas a desarrollar que
normalmente son interactivas, stas pueden ser generales o especficas. Las generales
las pueden realizar cualquier integrante del grupo, tal vez von algunos requisitos mnimos,
por ejemplo conocer el contexto, los objetivos, con qu personas tendrn que
relacionarse; las especficas, demanda requerimientos enfocados a un determinado perfil
de puesto, pueden ser de planeacin, de gestin, de resultados.
Para concluir con este tema, podemos decir que desde siempre el ser humano realiza
tareas asignadas por el puesto que ocupa y debe concederles un tiempo adecuado para
alcanzar las metas de su mismo puesto, del rea o departamento y coadyuvar a las de la
organizacin.
A continuacin veremos un tema relacionado con las tcnicas; al incorporarte a trabajar
como coordinador comunitario, lo hars con diferentes tipos de personas y requieres de
conocimientos que van desde comprender los comportamientos hasta encontrar la forma
de crear ambientes de confianza y entusiasmo, a travs del uso de las tcnicas grupales.

2.1.3 Concepto y clasificacin de tcnica
Un tema muy y fcil de estudiar es el de provocar Reiteradamente hemos comentado
que trabajamos en diferentes grupos sociales, familiares, organizacionales y, cada uno
tiene una dinmica muy propia; los grupos tienen un desarrollo natural con o sin nuestra
intervencin; como desarrollador comunitario te insertars a diferentes grupos o los
integrars, segn sean las necesidades de la organizacin y sociedad donde te ubiques;
si los grupos estn organizados, analizas los resultados y no son los esperados, entonces
tendrs que hacer uso de tus conocimientos, percepciones, habilidades y creatividad para
sugerir tcnicas de dinmica de grupos.
Conceptos de tcnica
Las tcnicas grupales son un conjunto de medios y procedimientos, que aplicados en una
situacin de grupo, sirven para lograr un doble objetivo: productividad y gratificacin
grupal. Dicho en otros trminos, el uso de tcnicas grupales sirve para facilitar y estimular
la accin del grupo en cuanto al conjunto de personas (lograr gratificacin) y para que el
grupo alcance de los objetivos y las metas que se han propuesto de la manera ms eficaz
posible (lograr productividad grupal). En este sentido la tcnica grupal es la herramienta
que permite solucionar problemas que se presentan en el interior del mismo. (DGB,
2003)

(Canto, 2002) p. 54 cita a Antons (1990) aquellas situaciones colectivas estructuradas,
en las que a travs del coordinador de grupo se plantean problemas y conflictos
simulados. La manipulacin de estas situaciones-modelo impulsa a los participantes a
observarse a s mismos y a sus modos de comportamiento recproco gracias a lo cual
llegan a conocerse tanto a s mismos como a los dems en nuevas formas de
comportamiento. De este modo se ilustran modos especficos de comportamiento
colectivo, y en el sentido de un proceso integrado de aprendizaje puede producirse
adems no slo una asimilacin cognoscitiva sino tambin un cambio de comportamiento
(p. 11)
(Canto, 2002) p. 54, cita a Nez y Loscertales (1996; p. 61) definen las tcnicas de
grupos como situaciones puntuales o momentos temporales de la vida del grupo en las
que se plantean de una forma estructurada de origen artificial o real- un problema a
resolver o, simplemente, una cierta actividad a realizar. Adems, existen, o se marcan,
unos lmites y unas condiciones. Por todo ello, se cuenta con unas posibilidades de accin
y unos recursos concretos previamente determinados y conocidos.
Las tcnicas grupal lo que provocan en poner en prctica formas de conductas colectivas;
no se confundan en la perspectiva de que las tcnicas son solamente juegos o que se
utilizan para entretener o matar el tiempo, reconociendo que poseen un carcter ldico,
sin embargo, mencionamos anteriormente que se planean, es decir, estamos
concediendo un valor a cada una de las tcnicas porque las consideramos como
herramientas que ayudan a favorecer la creatividad, las relaciones, se presiona a cierta
tensin y provoca que el grupo produzca un mejor trabajo, se contagian las ganas de
realizar las tareas con mucha energa; de manera individual no se podrn alcanzar metas,
objetivos o realizar tareas organizacionales, sino es a travs de los grupos y trabajando
de manera coordinada con la asignacin de sus roles y funciones.
Hablamos de que a las tcnicas se les concede valor, segn sea el objetivo que se
persigue con ellas, a continuacin se presentan algunos de los valores que poseen:
VALORES DE LAS TCNICAS GRUPALES
(Francia y Mata, 1992; p. 161)
Son una valiosa ayuda en la socializacin e individualizacin de los miembros del grupo.
Mejoran la aceptacin del otro.
Fomentan una actitud de responsabilidad.
Los individuos aprenden modos ms efectivos para trabajar juntos.
Se abren a nuevas experiencias.
Mejoran su comunicacin.
Desarrollan la confianza mutua y
Fomentan el dilogo interpersonal.
Imagen tomada de (Canto, 2002) p. 54

El lder de un grupo, bien puede ser un jefe de departamento, rea o desarrollador
comunitario debe conocer los valores de las tcnicas que favorecen la expresin libre y
clara de las opiniones de todos los integrantes, se practica la escucha atenta de sus
compaeros, se ejercita la comunicacin e interaccin, mejorando el comportamiento del
grupo.
Para algunos especialistas como Nez y Loscertales, los individuos pueden mejorar
algunos de los siguientes aspectos, a partir de las tcnicas grupales:
ASPECTOS QUE FAVORECEN EL EJERCICIO DE TCNICAS GRUPALES
A) Del desarrollo individual y grupal Pensamiento divergente
Capacidad de expresin
Cambios de actitud
Cambios de motivacin
Posibilidades de accin
B) De la tarea Productividad
Generalizacin del conocimiento
Expresin de puntos de vista
Evaluacin crtica
C) De la satisfaccin Espritu de equipo
Escuchar y sentirse escuchado
Respeto al otro
Compromiso
(Canto, 2002) p. 56 cita a Nez y Loscertales (1996; p. 68)
Los seres humanos poseemos la capacidad de imponernos metas, objetos, planearlos
hasta alcanzarlos, tomamos en cuenta el tiempo y los recursos que en el proceso deben
ser considerados, sin embargo, en las organizaciones sea cual sea su contexto, no
trabajamos solos, hay que dar resultados por grupos, organizados en departamentos,
reas o empresas y es entonces donde hacemos sinergia, unimos esfuerzos, integramos
nuestros intereses y anhelos para entregar resultados positivos; es un proceso que deben
recorrer los grupos y entender su dinmica para que todos obtengan satisfaccin
personal, de grupo y de sus tareas, que se comprenda que el trabajo de uno repercute en
el del otro y sucesivamente a la organizacin, a esta parte se le conoce como madurez
de grupo o grupo maduro.
Clasificacin de las tcnicas
Acerca de la clasificacin de las tcnicas podemos aclarar, que hay distintas
denominaciones, modificaciones, lo ms adecuado le llamaramos adaptaciones, porque
el desarrollador comunitario, al hacer uso de alguna de ellas debe considerar el criterio

ms oportuno para aplicarla, conociendo su contexto, su grupo y lo que requiere obtener o
provocar con la tcnica. Habamos comentado anteriormente sobre el contexto, es decir,
el mbito o espacio donde se pueda aplicar la tcnica, en el campo laboral, familiar, con
los amigos, reunin de trabajo, escuela, en todas las partes donde se encuentre un grupo
formal o informal.

Grupo informal, reunidos con un objetivo comn organizacional.
A continuacin presentamos los criterios utilizados han sido de distinta naturaleza:
SEGN TAMAO DEL GRUPO
Tipo Caractersticas Ejemplo de Tcnicas
Gran grupo
Necesidad de ambiente
fsico adecuado
Se precisa de un
coordinador como
mnimo
El grupo tiende a ser
pasivo
El grupo suele recibir
informacin
Foro
Conferencia
Grupo mediano
Adecuado para grupos
de accin social
Pueden funcionar sin
coordinador exterior
Debate
Discusin dirigida
Coloquio
Mesa redonda
Se pueden realizar con el
mayor nmero de
Brainstorming
' Imagen tomada de:
http://ixbunnyos.blogspot.mx/2011/03/grupos-formales-e-informales
Ejemplo de grupo informal, amigas reunidas para tomar un caf con el fin de
pasar un rato agradable. Imagen propiedad de M. A. E. Mara de Lourdes Avelino
Tepancatl; Guadalajara Jal., mayo 31 de 2012.


Grupo pequeo tcnicas de dinmicas de
grupos
Seminario de trabajo
Etc., etc
SEGN PARTICIPACIN DE EXPERTOS
Criterio Tipo
Tcnicas con participacin predominante del
experto
Entrevista pbica
Simposio
Mesa redonda
Etc.
Tcnicas en las que participa todo el grupo
Dilogos simultneos
Phillips 66
Coloquio
Discusin dirigida
Debate
Brainstorming
Role Playing
Etc.
(Canto, 2002) Cita en p. 58: Criterios para la clasificacin de las tcnicas de dinmicas de grupos. Fuente: Nez y
Loscertales (1996)
La clasificacin y criterios que se exponen no son los nicos pero considerados como los
adecuados para el tipo de trabajo que un desarrollador comunitario tendr en su quehacer
profesional; las tcnicas tambin son propuestas, como mencionamos anteriormente se
pueden adaptar a las circunstancias que se enfrente; otras tcnicas estn orientadas al
rea educativa, algunos sistemas educativos potencian la competicin entre los alumnos;
no existen diferencias en las tcnicas de dinmicas de grupos en funcin del mbito que
se aplique sino de los objetivos que buscan lograr el grupo, ms no la tcnica.
Al aplicar una tcnica debe acompaarse del conocimiento terico que le sirva de
fundamento, es decir si las tcnicas seleccionadas a emplear cumplen con la funcin que
deban desempear, necesario es comprender la estructura y desarrollo de la tcnica para
lo que fue diseada.

En las comunidades hay grupos de diferentes tamaos y objetivos que cumplir,
agudizars tu capacidad de observacin y percepcin, para identificar las caractersticas
que definen a un determinado grupo y cul sera la tcnica que favorezca crear un clima
adecuado de trabajo, la que beneficie al grupo en un ambiente de intercambio, de
socializacin, de respeto y crecimiento.
El desarrollador comunitario al trabajar con individuos que forman parte de los grupos
tendr que hacer uso de algunas tcnicas, deliberadamente para provocar resultados
positivos; las tcnicas se deben considerar un medio para obtener un fin y que dependen
de los objetivos establecidos; es conveniente tomar en cuenta algunos factores:
Los objetivos o finalidad que se desea alcanzar
La madurez del grupo
El tamao del grupo
Las caractersticas de los participantes
El tiempo del que se dispone
La experiencia del coordinador del grupo (Canto, 2002)
Las tcnicas son instrumentos utilizados como un medio para llegar a un fin, imposible
sino se estudia la tctica ya que stas conducen a un grupo a lograr su meta, es el tema
que desarrollaremos a continuacin.
2.1.4 Concepto y clasificacin de tctica
Concepto de tctica
La forma en que vamos a poner en marcha el plan de accin (tctica) Cmo vamos a
llegar. Diferenciacin de roles, tiempos estimados, responsabilidad en las actividades,
nmero, lugar y frecuencia de las reuniones, etc. (Martnez-Salanova Snchez)
La tctica es el proceso en que se conjugan todas las posibilidades fsicas, tcnicas,
tericas, psicolgicas y dems, para dar una solucin inmediata a las dismiles
3
situaciones imprevistas y cambiantes que se crean en condiciones de oposicin. (Alvarez
Bedolla, 2003)

Cuando hablamos de tcnica, nos referimos al conjunto de procedimientos que se utilizan
para lograr las metas establecidas; podemos decir con otras palabras, que la tcnica
corresponde a un diseo, estructura o modelo, a partir de esto pretendemos que el grupo
funcione, logre sus metas y se proponga otras nuevas; la tcnica est conformada por

3
Diccionario Real Academia Espaola. 22. Edicin. 2001. Dismil. (Del lat. dissimlis). 1. adj. Desemejante, diferente.

ciertos movimientos concretos a los que llamaremos tcticas con una estructura lgica
que le dan sentido. Una tcnica puede estar conformada por diferentes tcticas y varan
de acuerdo con el contexto interno y externo.
Por ejemplo cuando un grupo va a trabajar la tcnica Phillips 66, para su realizacin se
necesita desarrollar una serie de operaciones concretas como lo son: el nombramiento de
un conductor, de un registrador y la animacin del grupo para discutir durante seis
minutos de modo que se favorezca que todos participen.
4
Las operaciones concretas
que se realizan en son las tcticas, mismas que conforman a la tcnica; en el tema
siguiente 2.2.1 se desarrollar la tcnica.
Hay que tener en cuenta, que las tcnicas se planean sin embargo, las tcticas obedecen
ms a la experiencia del coordinador que las aplica, esto es, debe poseer la habilidad,
capacidad y actitud para que en el momento especfico, imprevisto, demandante, haga
uso de la mejor tctica que considere pertinentes y logre la eficiencia, armona y
respuesta colaborativa del grupo para alcanzar las metas, imprime un sello muy personal,
ya que solo a l desarrollar comunitario toma la iniciativa y la decisin de emplear su
tctica y aunque emplee la misma tcnica en diferentes ocasiones, puede ser cuando se
presente una situacin problemtica al interior del grupo o bien con otros grupos, las
tcticas variarn de acuerdo a los contextos.

2.1.5 Momentos grupales
La idea bsica de este tema es que los grupos mediante la tarea, tcnicas y tcticas
correspondientes puedan aprender a prescindir de un individuo especial designado y que
las diversas funciones mencionadas anteriormente puedan ser cumplidas por todos los
integrantes del grupo.
Cada uno sintindose responsable por el xito de las tareas emprendidas, aceptando la
responsabilidad de alentar al grupo, plantear problemas, mantener sus motivaciones,
realizar crticas a las actividades del grupo, hacer esfuerzos constantes por alcanzar los
objetivos y por mejorar tanto los objetivos, las tareas, tcnicas y tcticas.
Los conocimientos, experiencias y perspectivas que posee el individuo adquieren unidad
mediante el trabajo grupal, el desarrollador comunitario debe sacar provecho de esta
situacin y no evadir o minimizar la participacin, ya que las aportaciones que realice l
y cada elemento del grupo representarn la entrega de trabajo con calidad.

4
(Gonzlez Nez, Monroy De Velasco, & Silberstein, 2004) Dinmica de Grupos: Tcnicas y Tcticas. 2004.
Novena Reimpresin. Mxico. Editorial PAX Mxico. p. 51

El conjunto de tareas implica una funcin del desarrollador comunitario, ya que son el eje
del cual gira el trabajo que desarrolla el grupo, entre ellas, se encuentra: el manejo,
presentacin y orientacin en relacin con la informacin, los objetivos, planes,
programas, seleccin constante de materiales y del proceso de trabajo.
A medida que los grupos evolucionan, generalmente atraviesan por un modelo de cinco
etapas, sin embargo no todos los grupos siguen este modelo, pero es de gran utilidad
tener un marco terico que ayuda a comprender el desarrollo.
Modelo de las cinco etapas
El modelo de desarrollo presenta las cinco etapas por las cuales algunos grupos pasan:
(Robbins Stephen P., 2009)
Primera etapa, la formacin, se caracteriza por una gran cantidad de incertidumbre
sobre el propsito, estructura y liderazgo del grupo. Sus miembros prueban el agua
para determinar cules tipos de comportamiento son aceptables. Esta etapa termina
cuando los miembros piensan de s que son parte de un grupo.
Por ejemplo, llegas a trabajar a una comunidad, en tu papel de desarrollador comunitario
tienes que buscar el progreso de una comunidad mediante un proyecto social; debes
trabajar con algunas personas que estn en la oficina e integrarlas como tu grupo de
trabajo, las convocas, pero para ellas no es claro el propsito todava, ni como estar
conformado el grupo y quien lo dirigir, poco a poco observan y estudian los
comportamientos ms adecuados que les permita sentirse en confianza e identificados
con el grupo.
Segunda etapa, de tormenta, es la del conflicto interior del grupo. Los miembros
aceptan la existencia del grupo pero se resisten a las limitantes que ste impone a la
individualidad. Adems, hay conflicto acerca de quin controlar el grupo. Cuando esta
etapa termina, hay una jerarqua relativamente clara de liderazgo dentro del grupo.
Ejemplo, los integrantes ya ests conscientes que pertenecen a un grupo que est a
cargo de un proyecto social, sin embargo se enfrentan a que deben considerar las reglas
y polticas que el grupo determine, en ocasiones no coinciden con las personales.
Tercera etapa, normalizacin, termina cuando la estructura del grupo se solidifica y ste
ha asimilado un conjunto comn de expectativas que define lo que constituye el
comportamiento correcto de sus miembros.
Ejemplo, el grupo demuestra cohesin, coinciden en el rumbo, haca donde se dirigen sus
esfuerzos y su comportamiento ya no provoca problemas.

Cuarta etapa, desempeo, la estructura es funcional y aceptada por completo. La
energa del grupo se ha transferido de conocerse a entenderse uno al otro, llevar a cabo
la tarea de que se trate.
La forma en que est organizado el grupo est admitida, coinciden en los objetivos,
intereses, se sienten a gusto de pertenecer a ese grupo y realizan eficientemente la tarea.
Quinta etapa, de terminacin, el grupo se prepara para la desbandada, el alto
rendimiento en su trabajo ya no es su prioridad principal sino que la atencin se dirige a
terminar las actividades. En esta etapa las respuestas de los miembros del grupo varan,
algunos estn elogiando los logros del grupo, otros se encuentran deprimidos por la
prdida de camaradera y amistad ganadas durante la vida del grupo.
Ejemplo, actuacin normal en la mayora de los grupos que se encuentran en esta etapa,
se preocupan ms por terminar las tareas y actividades que el rendimiento de su trabajo.
Se cree que el grupo es ms eficiente en cuanto avanza a travs de las primeras cuatro
etapas, no hay un tiempo definido para cada etapa, ni tampoco que deban seguir
rigurosamente a la siguiente etapa, puede darse la oportunidad que en lugar de avanzar a
la siguiente, regresen una etapa.
Actividad 1. Dinamizacin de un grupo
Para reforzar y ahondar en los temas analizados hasta el momento, redactars un caso
de estudio de acuerdo al grupo que has venido observando de tu comunidad u
organizacin, describiendo elementos de comunicacin, relaciones interpersonales y
barreras a la comunicacin, que puedan influir en la dinamizacin grupal. La redaccin
ser en prosa y la extensin ser no mayor a cinco cuartillas.
2.2 Tcnicas y Tcticas Grupales
2. 2. 1 Tcnicas de presentacin y conocimiento
Se pueden enmarcar en tres las interrogantes que se hace un integrante cuando se inicia
en un grupo: Qu har?, Cmo me aceptan? y Cul ser mi funcin?
En la bsqueda de eliminar este grado de estrs al que es sometido el nuevo integrante,
el desarrollador comunitario brindar orientacin apoyndole para que su integracin sea
grata y eficiente.

Al conocerse los integrantes se darn cuenta que no son hombres sin rostro sino que les
une un fin comn, un centro de inters que les permitir crear lazos de amistad
redundando en el fortalecimiento de dicho grupo (Canto, J.M. 1997. Relaciones ntimas.
En L. Gmez y J.M. Canto. Psicologa Social. Madrid: Pirmide). Dichas tcnicas
permitirn potenciar el trabajo, emanando del conocimiento tanto personal como de cada
uno de los integrantes, no se debe apresurar y generar una convivencia forzada todo
llegar a su tiempo, y que dicha relacin fluya de manera natural beneficiando el clima del
grupo.
Estas tcnicas adems de potenciar el conocimiento, fortalecer la confianza, sabrn que
el esfuerzo a realizar tiene como objetivo acrecentar la estructura del grupo.
El desarrollador comunitario tiene la encomienda de ser el anhelado enlace aqul
coordinador leal y comprometido que busca generar un sinfn de formas que permitan
acrecentar el conocimiento y la confianza de los participantes.
Se proponen tres tcnicas:
TCNICA No. 1 YO SOY (Canto, 2002)p 64
Desarrollo:
Tcnica adecuada para un grupo que no se conoce en absoluto. Cada participante
escribe en un papel quince frases con el encabezado Yo soy Ha de ser completada por
cada participante como lo desee, con sinceridad y sin ser forzado a completar el nmero
total de frases. Una vez escritas dichas frases, cada miembro las lee al grupo y comenta
sobre s mismo lo que quiera. Los dems miembros escuchan y emiten comentarios que
deseen.
Objetivos:
Iniciar la presentacin de los miembros del grupo dando a conocer algunos
aspectos de su personalidad
Los participantes perciben lo que tienen en comn y comprobar que comparten
elementos afines a su identidad social.
Propiciar un clima clido entre los miembros del grupo.
Indicaciones:
Duracin de la tcnica: 30 minutos
Tcnica adecuada (10 a 15 personas) y que inicia su actividad grupal
El coordinador debe mantener el inters de los participantes creando un clima
cordial y de sinceridad en las respuestas.

El coordinador debe explicar que no han de responder lo que no quieran y que la
informacin que proporcionen ha de ser aquella que estn dispuestos a
proporcionar sin sentirse para nada obligados.
TCNICA No. 2 RUMBO AL DESCONOCIDO O CUESTIONARIO CURIOSO (Canto,
2002) p. 67
Desarrollo
Con esta tcnica se aumenta el conocimiento mutuo de los miembros, a cada miembro se
le proporciona el siguiente cuestionario. El coordinador les dice: van a responder este
cuestionario, tienen que buscar entre los integrantes a un miembro que rena las
caractersticas que se piden en cada tem del cuestionario, se pueden mover por toda la
sala y hacer las preguntas, deben intentar no repetir nombres e intentar hablar con todos
los miembros del grupo
Una vez que los miembros del grupo han contestado el cuestionario se pasa a la sesin
final con todo el grupo. Cada miembro del grupo comenta lo que ms le ha llamado la
atencin del cuestionario. Para finalizar, se valora la tcnica y se hacen los comentarios
finales.
CUESTIONARIO
1. Que toque un instrumento musical
2. Que nunca ha salido de Mxico
3. A quien le gustan los mismos deportes que a m
4. Que haya ledo un libro en las dos ltimas semanas
5. Que haga coleccin de timbres
6. Que cumpla aos en el mismo mes que yo
7. Que tenga el mismo nmero de hermanos y hermanas que yo
8. Que calce el mismo nmero de calzado que yo
9. Que tenga el mismo color favorito que yo
10. A quien le gusta el mimo programa de televisin que a mi
11. Que nunca ha roto un plato ni un vaso
12. Que tenga los ojos del mismo color que yo
13. Cuyo apellido comienza por la misma letra que el mo.
14. Cuyo color favorito es el rojo
15. A quien le gustan ms las matemticas que la historia.
16. Cuyo nombre empieza con la misma letra que el mo
17. A quin me gustara conocer ms
18. Que nunca ha cambiado de vivienda
19. Que le gusta el cine
20. Cuyo padre se llame como el mo

21. Que le gusta la msica que me gusta a mi
22. Que no fume
23. Que le guste el campo y la naturaleza
Objetivos
Propiciar el conocimiento mutuo entre los miembros del grupo
Crear un clima relajado que favorezca la interaccin en el seno del grupo
Indicaciones
Duracin: 40 minutos
El coordinador deber crear el cuestionario propio a la situacin
Con esta tcnica, al ser poco intrusiva, se puede propiciar el conocimiento mutuo
sin que los participantes sientan que han invadido su intimidad.
Es una tcnica muy vlida para la primera sesin si los miembros del grupo no se
conocen.
TCNICA No. 3 PHILLIPS 66 (Andueza, 1995)p 21
Desarrollo
El coordinador explica la tcnica, indica la agilidad con que deben trabajar los grupos,
cada subgrupo debe nombrar un coordinador que dirija y un secretario que anote la
conclusin. Cada miembro expone su opinin durante un minuto, el coordinador pide al
secretario que lea las conclusiones de cada grupo, de ser posibles regstrelas en un
pizarrn, para que el grupo se entere de las diversas opiniones. De estos informes se
deduce la conclusin general.
Objetivos
Obtener la participacin de todos los miembros del grupo
Obtener una solucin democrtica del grupo ante un problema
Indicaciones
Seis minutos para la discusin, un minuto por persona
Sala grande, donde puedan colocarse los subgrupos
Un grupo grande se divide en grupos pequeos de seis personas, para discutir
durante seis minutos un tema y llegar a una conclusin. De la informacin de los
subgrupos se extrae la conclusin general.
2.2. 2 TCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN

Entendiendo a la comunicacin como un proceso social de transmisin de informacin
donde no existe emisor o receptor que no presente alguna dificultad en el momento de
recibir dicha informacin, generando dificultades para grupales, al hacerse difcil dicho
proceso genera sobreentendidos o malentendidos, razn de ms para buscar una
interaccin social que permita cohesin y proceso de identificacin que permita
favorecer la comunicacin, tomando conciencia de las dificultades y buscar la forma de
superar las barreras comunicativas, vivenciando la problemtica y complejidad del
proceso (Snchez F.M y Canto J.M. 1997 Comunicacin no verbal, en L. Gmez y JM
Canto. Psicologa Social. Madrid: Pirmide)
Se proponen dos tcnicas
Tcnica No. 1 MIRNDONOS A LOS OJOS (Canto, 2002) p. 74
El llamado "contacto con los ojos" es una de las formas ms fciles de utilizar lenguaje
corporal, pero tambin es una tcnica complicada de dominar. Un contacto visual con otra
persona que sea de "alta calidad" propicia la transmisin de buenos sentimientos,
mientras que un contacto malo puede provocar en una persona distancia e indiferencia, e
incluso puede hasta llegar a ofender.
Es importante tener confianza en s mismo, el lenguaje corporal inicia con la mirada al
grupo y centrar la atencin en la persona, en dicho momento se habr creado contacto
personal.
Desarrollo
A los miembros se les informa que los efectos de la conducta no verbal es la
comunicacin y del papel que desempea la mirada, se les pide a los participantes que se
agrupen en parejas y que hablen entre s, manteniendo en todo momento contacto visual
durante un perodo de cinco minutos. Al finalizar la tarea, todos los miembros vuelven al
grupo y comentan las emociones y sentimientos experimentados.
Objetivos
Aumentar la conciencia de los aspectos no verbales de la comunicacin
Comprender el papel de la mirada y sus efectos en la comunicacin y en el
sentimiento de privacidad sobre el que acta.
Indicaciones
Si el grupo es impar, el coordinador puede participar.
En el grupo debe existir un grado medio de confianza
Esta tcnica exige que el coordinador sea consciente del grado de ansiedad que
puede provocar entre los integrantes, debe considerar el momento oportuno de
aplicacin.

Tcnica No. 2 CONTAR HISTORIAS (Canto, 2002) p. 76
Desarrollo
El grupo es colocado en crculo. El coordinador le pide a un miembro del grupo que
empiece a contar una historia inventada, tras la primera intervencin, cada miembro del
grupo ir completando la historia, se hace nfasis que es importante que la historia tenga
coherencia y parezca que sea la historia contada por una sola persona.
Objetivos
Mejorar los hbitos de escucha
Utilizar la comunicacin para potencia la cohesin grupal
Indicaciones
El coordinador debe animar a que el relato tenga coherencia, debe invitar a la
reflexin sobre las dificultades de la terea y su relacin con la comunicacin
El grupo no ha de ser numeroso (15 a 20 personas)
En el grupo debe existir un cierto grado de cohesin para tener xito en dicha
tcnica.
2. 2. 3 TCNICAS PARA AUMENTAR LA CREATIVIDAD
Siempre es necesario estimular al grupo, caracterstica primordial de un grupo activo, un
grupo de propuesta creativa y sobre todo grupo que disfruta el trabajo a realizar, cuando
se logra un grupo proactivo podemos apostar a grandes proyectos, retos que adems de
integrarse por inters generar un grado de satisfaccin y pertinencia a la organizacin,
estos lazos permitirn proyectar retos grandes pero con la confianza de contar con
participantes creativos que darn luz y proyeccin al reto adquirido.
Se proponen dos tcnicas.
Tcnica No. 1 EL BRAINSTORMING (Canto, 2002) p. 105
Consta de varias fases
FASE 1 Preparacin o delimitacin del problema. Un grupo compuesto por 10-12
personas, elige un tema o problema que debe quedar bien definido.
FASE 2 Se dan instrucciones a los integrantes: Hay que aportar soluciones al problema
que hemos planteado, teniendo en cuenta que todas las ideas sern aceptadas y no se
admitirn crticas ni discusiones en ese momento. Todas las aportaciones valen el

coordinador puede romper el hielo proporcionando las primeras respuestas y animando al
grupo a aportar ideas.
Fase 3 Se evalan las aportaciones y se seleccionan las mejores.
Objetivos
Promover la creatividad en grupo
Propiciar la aportacin libre y creativa de ideas, sabiendo que el grupo no va a
censurar en ningn momento.
Indicaciones
Grupo de un tamao de 10 a 12 personas.
Puede utilizarse la figura del animador del grupo
Esta tcnica favorece la espontaneidad de las comunicaciones
Puede utilizarse en grupos avanzados cuando deben tomar una decisin
innovadora.
Tcnica No. 2 LA SINCTICA (Canto, 2002) p. 106
El mtodo sinctico se basa esencialmente en la utilizacin consciente y organizada de
las analogas o metforas. Esta tcnica necesita una atmsfera grupal distendida y que
los grupos sean lo ms heterogneos posibles, se pueden usar tres tipos de analogas:
1. Analoga personal: Pedir a los participantes identifiquen un elemento del problema
y se imaginen las reacciones, comportamientos y posturas
2. Analoga directa: Emplear los conocimientos de una disciplina en otra distinta.
3. Analoga simblica o fantstica. Consiste en sustituir un objeto problemtico por
una imagen simblica o por una imagen onrica basada en lo maravilloso, lo
fantstico, etc.
Desarrollo
FASE 1 Se plante el problema o situacin, el grupo reacciona con espontaneidad ante el
problema, esta fase identifica las dimensiones que hay que tratar
FASE 2 Fase de produccin. Se centra en la utilizacin del procedimiento analtico.
FASE 3 Se regresa a lo real para estudiar las diversas soluciones consideradas y adoptar
las soluciones analgicas al problema concreto.
Objetivos
Potenciar la creatividad de los integrantes
Aprender una tcnica para solucionar problemas
Indicaciones.

El grupo ha de ser mediano (10-15 personas) y muy heterogneo
Los miembros del grupo deben tener una cierta facilidad para utilizar la metfora.
2. 2. 4 TCNICAS DE COOPERACIN GRUPAL
Esta tcnica permite elevar cotas de productividad, el trabajo grupal supera al individual,
su aportacin se encuentra enriquecida con la participacin de varios participantes,
supone una instruccin estructurada, mediante un formato sistematizado, comprendiendo
una versatilidad amplia, lo importante y sustancial de la cooperacin como clave del xito
buscado al realizar la tarea, sabedor cada integrante que su participacin es esencial en
alcanzar el objetivo de dicha tarea, se trabaja con un alto grado de aceptacin de todos
los participantes, esto eleva la autoestima de los mismos y sobre todo sabe que el xito
grupal depende de la calidad de su aportacin.
Se proponen dos tcnicas:
Tcnica No. 1 CASA, RBOL, PERRO (Canto, 2002) p. 108
Desarrollo
Los participantes se dividen en parejas. Cada pareja toma asiento en una mesa,
colocndose uno frente al otro. Sobre la mesa hay un lpiz y una hoja en blanco. Cuando
estn sentados, se les brindan las siguientes instrucciones: no pueden hablar, deben
coger los dos el lpiz y deben dibujar en comn una casa, un rbol y un perro. Tambin
sin hablar deben firmar el dibujo con un nombre artstico y deben calificar los dos juntos
con una nota el cuadro que van a pintar
Objetivos
Practicar la capacidad de compenetracin
Practicar la comunicacin no verbal
Sensibilizar hacia el comportamiento dominante-sumiso en las relaciones sociales.
Indicaciones
Puede elegir cualquier dibujo
No es importante el tamao del grupo

Tcnica No. 2 ROMPECABEZAS (Canto, 2002) p. 109
Desarrollo
Cada equipo necesitar un rectngulo elaborado en cartulina, el rectngulo se
descompone en seis partes como un rompecabezas. Se forman subgrupos de seis
participantes y dos observadores y se les entrega el material. A cada subgrupo se les
proporciona las siguientes instrucciones: cada persona recibe una pieza. Con todas las
piezas el grupo debe formar un rectngulo. No se puede hablar, ni tocar a los
compaeros. Tampoco se pueden arrebatar las piezas a los otros. La tarea concluye
cuando forman el rectngulo
Los observadores elaboran un informe sobre lo observado. Han de prestar atencin al
tiempo que han tardado, en los roles que han asumido y se han respetado las
indicaciones. La tcnica concluye con los comentarios finales sobre la misma.
Objetivos
Fomentar las actitudes de cooperacin
Indicaciones
Se puede utilizar en grupos medianos y grandes
Se puede emplear en las primeras sesiones del grupo
Al aplicar las tcnicas se busca lograr que los elementos de un grupo, aprendan,
comprendan a escuchar a sus compaeros, a expresar claramente sus opiniones,
fundamentalmente se practique constantemente la comunicacin, la participacin e
inters y la interaccin grupal.
Actividad 2. Seleccin de una tcnica o tctica grupal
Antes de finalizar el estudio de la segunda unidad, elabora la siguiente actividad para
distinguir los temas planteados en un caso de estudio. Identifica los problemas, tomando
en cuenta el anlisis del caso plantea una propuesta de una tcnica o tctica grupal y
explica las razones de esa eleccin, redaccin en prosa y la extensin de tu propuesta no
exceder a dos cuartillas.

Autoevaluacin
A continuacin se presenta un cuestionario con contenidos de la unidad, seala la
respuesta correcta. En esta actividad hay situaciones que se encuentran implcitas en el
desarrollo de la unidad, te servir para ubicar tus debilidades y fortalezas respecto al
conocimiento adquirido.
1. Los grupos actan conforme a sus intereses, es decir
a) El tamao b) Los objetivos c) Segn las
caracterstica
s de los
integrantes
d) La madurez
2. Las tcnicas deben aplicarse de acuerdo con los
a) Integrant
es del grupo
b) Objetivos c) Grupos d) Tamaos de
grupos
3. Etapas entre la fuente y el receptor, que resultan en la transferencia y comprensin de un significado
a) Proceso de
comunicacin
b) Canales
formales
c) Canales
informal
es
d) Decodificaci
n
Cierre de la unidad
Fuentes de consulta

Bibliografa bsica
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Fuentes de apoyo
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Ligas de apoyo
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Licenciatura en:
5 cuatrimestre
Clave
040920520 / 030920520
Unidad3. Elementos para la dinamizacin grupal

ndice
Unidad 3. Elementos para la dinamizacin grupal ............................................................. 5
Propsitos
3.1.Manejo de grupos ............................................................................................... 10
3.1.1. 8 .............................................................................................. 15
3.1.2.L .............................................................. Error! Marcador no definido.
3.1.3.v L M
3.2. Intevencin con grupos ......................................... Error! Marcador no definido.
3. 2. 1. Elementos que determinan L M
3.2.2.Objetivos de la intervencin con grupos
3.2.3. Intervencin prctica con grupos ....................... Error! Marcador no definido.
Autoevaluacin L M
Evidencia de aprendizaje L M
Cierre de la unidad L M
Fuentes de consulta L M

UNIDAD3. ELEMENTOS PARA LA DINAMIZACIN GRUPAL
Propsitos
3.1 Manejo de grupos
3.1.1 Roles en un grupo
3.1.2 Liderazgo
3.1.3 Ventajas del grupo
3.2 Intervencin con grupos
3.2.1 Elementos que determinan
3.2.2 Objetivos de la intervencin con grupos
3.2.3 Intervencin prctica con grupos

Autoevaluacin
Cierre de la Unidad
Fuentes de consulta


En esta unidad se analizarn los roles en un grupo, que se manifiestan en las conductas
que se requieren para una persona que ocupa una posicin determinada en el grupo.
Identificars las caractersticas de los diferentes estilos de liderazgo, as como algunas
habilidades que un conductor de grupo necesita.
Adems disears un proyecto de intervencin con apoyo en las diferentes tcnicas para
la conduccin de grupos.
La dinmica de un grupo, en la cual se da la interaccin de los integrantes, la forma de
sentir y abordar la tarea, emplea una serie de tcnicas grupales, estudiadas en la
unidad anterior.
L

Para impulsar el desarrollo de las
El grupo necesita integrarse y madurar: conocerse, comunicarse, cooperar, establecer
normas por consenso, definir objetivos, cohesionarse.
El grupo necesita tomar conciencia de su situacin actual en cuanto a comunicacin,
identificacin con objetivos, problemas de roles, poder o liderazgo.
En el grupo se detectan problemas de integracin, de comunicacin o de encuentro
entre algunos miembros.
Hay un clima demasiado tenso o con un alto nivel de ansiedad que obstaculiza la
marcha grupal.
Propsitos
Al finalizar esta unidad el alumno disearun proyecto de intervencin, y ser capaz de
organizar y coordinar un grupo basado en la fundamentacin y su experiencia aplicando
algunas tcnicas y tcticas grupales, conocer y comprender los diferentes tipos de

roles y lderes, analizar y elegir el tipo de liderazgo adecuado para llevar a cabo la
toma de decisiones o resolver alguna situacin que requiera de su aplicacin.
Aplicar tcnicas y tcticas en el diseo de un proyecto de intervencin en grupos
mediante la utilizacin de modelos creativos.
Unidad 3. Elementos para la dinamizacin grupal
3.1. Manejo de grupos
Acerca del manejo de grupos se pretende que como desarrollador comunitario,
comprendas todas las actividades que se realizan en y con un grupo a lo largo de su
existencia y que lo hacen comportarse en la forma como se comporta.
Adems como desarrollador comunitario te encontrars frente a un grupo y tendrs que
captar la atencin y despertar inters en el trabajo, no solamente tienes que ser un gran
motivador y conocer las caractersticas que cada participante adopta, asimismo debes
adquirir habilidades y desarrollarlas para enfrentar las diversas situaciones que se
presentan durante la conduccin de un proyecto.
Simultneamente emplears tcnicas estudiadas en la unidad anterior, que te permitan
mantener el control de un grupo, cada integrante perciba que es tomado en cuenta,
mediante los roles que representan en el grupo, situacin que entonces te dar la
oportunidad de orientar su esfuerzo hacia donde se necesita que se concentre.
3.1.1. Roles en un grupo
Los grupos de trabajo no son personas desorganizadas o fuera de control, dispuestas a
todo, sin mirar las consecuencias de sus actos, sino que poseen estructura que moldean
el comportamiento de sus integrantes y hacen posible explicar en la mayora de sus
casos, el comportamiento y desempeo individual dentro del grupo.
La idea central es comprender el comportamiento individual en un grupo; la estructura
que se menciona en el prrafo anterior, son los roles, las normas, los estatus, el tamao
de grupo y la cohesin de ste; la mayora de esta puntos de la estructura se han
estudiado en la unidad uno; ahora nos ocupa el anlisis del rol, ayudar a puntualizar
cmo cambian los requerimientos de los roles en situaciones diferentes; iniciaremos con
algunas definiciones de rol.

Rol
Conjunto de patrones de comportamiento esperado atribuidos a alguien que ocupa una
posicin dada en la unidad social. (Robbins, 2004, pg. 289)
Conjunto de conductas requeridas a la persona que ocupa una posicin determinada en
el grupo. (Canto, 2002, pg. 39)
Es el patrn de acciones esperadas de una persona en actividades que incluyen a
terceros. (Newstron, 2007, pg. 80)
Es de esperarse que los miembros del grupo se comporten de maneras especficas y
constantes, como resultado de la personalidad de cada miembro; a estas conductas
especficas se les conoce como papeles o roles. (Czares, 2009, pg. 19)
Todas las personas desempeamos diferentes posiciones o roles tanto en el trabajo como
fuera de l, son grupos que pertenecemos para poder interactuar con otros; el propsito
de este rol o papel es el de facilitar y coordinar el esfuerzo del grupo, cuando se trate de
definir un problema comn al grupo o bien encontrar la solucin del mismo.
Las personas atendemos diferentes actividades es decir, actuamos de formas diferentes
de acuerdo a los grupos que integramos, en la familia, puede ser el rol de padre, madre,
hijo o hija; en la sociedad, el rol, de presidente de la colonia, o de un club; en otras
circunstancias como comprador y vendedor; mdico y paciente; profesor y alumno;
supervisor y subordinado; esposa y esposo; cada rol requiere diferentes tipos de
conducta, tambin es de considerar que todos tenemos ms de un rol; se puede ser el
desarrollar comunitario, encargado de un proyecto de mejora para su comunidad,
tambin ser el padre o la madre de su familia y adems ser el presidente de la Asociacin
de Padres de Familia de la escuela de sus hijos.
La formacin de rol est ntimamente asociada con las funciones que se exigen de las
tareas. (Cartwright, 2010, pg. 562)
En particular el desarrollador comunitario desempear diferentes roles, por lo que debes
ser muy flexible, para poder cambiar de un rol a otro con rapidez, es decir, cuando ests
con tus compaeros de grupo y ocupas el mismo nivel, cuando trabajas con subordinados
y tus superiores, no te comportas de la misma manera, en cada rol debes actuar en
actividades tcnicas y no tcnicas.

INDIVIDUO
Figura que representa los diferentes roles que desempea una misma persona. Creacin propia. MLAT. 2012
Hay diversidad de criterios para clasificar los tipos de roles, los que presentamos segn
nuestra experiencia son los ms representativos y prcticos que te servirn para organizar
a los integrantes del grupo en la realizacin de la tarea y de las actividades.
Tipos de roles: (Canto, 2002, pg. 39)
Los roles formales son roles establecidos directamente por el grupo u
organizacin.
Los roles informales surgen en el grupo como resultado de las interacciones
sociales entre los miembros del grupo. Las expectativas para las conductas de los
individuos que ocupan estos tipos de roles no estn tan bien establecidos como en los
roles formales.

L

n
C
L
L

I

C
D
C

En un grupo se necesitan los roles formales e informales, los primeros determinan el
puesto o el papel que cada integrante tiene dentro del grupo, favorece la realizacin de la
tarea, estos roles son asignados por alguna autoridad, es decir, se considera la jerarqua,
el lugar que se tiene en el grupo, los segundos se van formando por medio de las
interacciones entre los integrantes del grupo y dependen de las caractersticas personales
de cada uno. Por ejemplo, un desarrollador comunitario puede desempear los dos roles
al mismo tiempo; el formal como coordinador de algn proyecto, y el informal que se
desarrollar en cuanto a sus caractersticas personales, como motivador, el que escucha
a sus compaeros en aspectos personales. Cada uno de nosotros puede asumir un tipo
de rol u otro en funcin de una determinada situacin o contexto, de un escenario en
particular.
A continuacin se estudiar la manera que grupos diferentes imponen roles con
requerimientos distintos sobre los individuos: (Robbins, 2004, pg. 290)
Identidad del rol. Hay ciertas actitudes y comportamientos reales que con
compatibles con un rol, que crean la identidad del rol.
Las personas tenemos la capacidad de cambiar de rol con rapidez al reconocer que la
situacin exige de grandes cambios. Por ejemplo, un empleado es ascendido por
demostrar su buen desempeo, sus actitudes cambian en favor de la empresa, cuando se
suspenden estos ascensos debido a problemas econmicos, el empleado se siente
degradado y vuelve a comportarse en favor de sus compaeros; esto quiere decir, que las
personas se comportan de acuerdo al rol que se nos presente; en el ejemplo el empleado
se sinti agraciado por el ascenso y su comportamiento y actitudes eran positivas en favor
de la empresa pero al verse otra vez en el mismo lugar, nuevamente su comportamiento
fue solidario con sus compaeros y ya no con la empresa.
Percepcin del rol. Nuestro punto de vista de cmo se supone que hay que
actuar en una situacin dada.
Nos comportamos de acuerdo a las percepciones que tenemos, a las creencias acerca de
la forma en que nos debemos de comportar; estas percepciones las vamos adquiriendo
de los entornos con los que tenemos contacto, la familia, los amigos, la religin, las
costumbres, las lecturas que realizamos. Por ejemplo, si vemos una serie de televisin
como la del doctor Gregory House, la percepcin que nos formamos de un mdico, es
que aunque sea un antiptico y rebelde, va a sanar a las personas; y aprendemos que
esa sera la forma de actuar de un buen mdico.

Expectativas del rol. Se define a la forma en que los dems creen que alguien
debe actuar en una situacin dada, la cual est determinada en gran parte por el rol
definido en el contexto en que se acta.
Cuando hablamos que tenemos expectativas, normalmente tiene que ver con algo que lo
sustente; por ejemplo, el rol de un desarrollador comunitario se concibe como promotor
del desarrollo de la comunidad a su cargo, en tanto que un entrenador de ftbol, se hace
a la idea de ver a una persona dinmica y motivador para sus jugadores.
En el lugar de trabajo se visualiza el contrato psicolgico, los empleados y empleadores
convienen un contrato no escrito, es decir, ambas partes establecen sus expectativas; por
un lado, el empleado espera de la empresa, su puntual salario, respeto a su jornada
laboral, derecho a sus prestaciones, etc., y por el otro lado la empresa, desea del
empleado que cumpla con las tareas y funciones encomendadas, demuestren una buena
actitud hacia el trabajo en general. El incumplimiento a las expectativas de las dos partes,
hace que se sientan defraudados y desmotivados, pudiendo llegar a la renuncia o despido
al no ver cubiertas esas expectativas.
Conflicto de roles. Es el resultado cuando un individuo es confrontado por
expectativas divergentes de los roles.
Hemos comentado que todos las personas atendemos a ms de un rol y uno nos exige
tanto cumplimiento que al otro u otros roles hace muy difcil su cumplimiento. Por ejemplo,
el gerente de una organizacin, atiende a disear y ejecutar planes, programas, gestiona,
coordina, organiza, controla y dirige los recursos econmicos, materiales, tecnolgicos
adems del capital humano, su trabajo le demanda un horario completo y la mayora de
su atencin; en los aspectos familiares, el rol de padre de familia, lo puede descuidar, si
debe acudir a alguna junta de padres de familia, no asistir tal vez, no tendr tiempo
suficiente ni energa para sentarse a apoyar a sus hijos a realizar las tareas, el conflicto
surge al elegir entre las expectativas de los roles de su trabajo y los de su familia.

Imagen que representa a una persona que desarrolla diferentes roles. Tomada de:
Shakespeare dijo que: El mundo es un escenario, y todos los hombres y mujeres son
meros actores. (Robbins, 2004, pg. 289), es decir, somos actores, porque actuamos en
diferentes escenarios (contextos) con diferentes roles y en cada uno nos comportamos de
diferente manera.
Recogiendo lo ms importante de estos temas abordados te han permitido comprender
cmo cada uno de nosotros asumimos y elaboramos nuestro rol. Podemos decir que
como desarrollador comunitario poseers un rol formal e informal; el primero facilita
coordinar el esfuerzo del grupo y ayuda a consolidar y mejorar la eficacia del mismo; al
desempearte en el segundo algunas veces podrs fungir como mediador u orientador de
tus compaeros y no estar sujetos a la jerarqua del puesto. El siguiente tema a estudiar
es liderazgo, que es uno de los roles y dirige al grupo a lograr los objetivos planteados.
3.1.2. Liderazgo
Desde que el hombre apareci en el mundo se reuni con sus semejantes, recolectando
frutos, creando herramientas que le permitieron cazar y permanecer por ms tiempo en un
lugar, conformando grupos, llegar a lo que hoy conocemos como sistema social; pero
alguien tuvo la iniciativa de guiarlos y otros se dejaron conducir; en la actualidad tambin
se impone la necesidad de alcanzar objetivos organizacionales, empresariales, sociales y
otros, es a travs de la persona que como antes, encamine, gue, conduzca al grupo por
el mejor camino hacia el xito, sin el lder, habra congregaciones confusas.
Nos proponemos exponer el tema de liderazgo, la definicin y caractersticas que
determinan los tipos de liderazgo, que se investigaron y proporcionan mayor
entendimiento de este papel que se desempea en un grupo, identificarlos y saber cmo
actuar cuando te enfrentes con algunos de ellos.

Definiciones de liderazgo:
Se define como la aptitud para influir en un grupo hacia el logro de una visin o
establecimiento de metas. (Robbins, 2004, pg. 385)
Proceso de dirigir e influir en las actividades laborales de los miembros de un
grupo. (STONER, 1996, pg. 574)
Es el proceso mediante el cual se influye en el comportamiento de las personas o
los grupos hacia el logro de los objetivos organizacionales. (Furnham, 2008, pg. 536)
Es la capacidad para conseguir que hombres (y mujeres) hagan lo que no les
gusta y les guste. (Koontz Harold, 2007, pg. 532) cita a Harry Truman, ex presidente
estadunidense.
Todas las personas poseemos capacidades, diferentes desde luego, sin embargo no
todos sabemos dirigir o encaminar a un grupo a obtener resultados positivos, se requiere
de una persona que sea el que encabece al grupo, ese es el lder y debe contar con
autoridad delegada para convertirlo en lder formal, encontrar la forma de influir en las
personas para que se esfuercen de manera voluntaria y con entusiasmo en el
cumplimiento de las metas grupales.
El liderazgo es aspecto importante que debes poseer y ejercer como desarrollador
comunitario, guiars proyectos, programas en las comunidades, por tanto debers
convencer, persuadir e influir en las personas para conseguir lo mejor de ellas, lograr que
acten de manera positiva y voluntaria, crean competencia en sus grupos a fin de
superarse con miras a alcanzar los objetivos del grupo y por ende los organizacionales.
Por qu decimos que el rol de lder es importante? analizando, actuars al interior de los
grupos, con otros grupos, interactuando constantemente con personas que poseen
diferentes personalidades, proponiendo esquemas de trabajo, estableciendo reglas,
normas, demandando resultados, comunicndote inevitablemente, el ejercicio de tu
liderazgo impactar en la sinergia misma de tu grupo de trabajo para lograr convertirlo al
nivel competitivo donde sean mejores y ganen los involucrados.
En la estructura de un grupo todos los integrantes son importantes, sin embargo la figura
del lder logra que en lugar de tener subordinados sean seguidores que confen en l.
En el liderazgo se presentan rasgos personales que influyen de manera determinante en
la actuacin de una persona, y stos tendrn una influencia preponderante en el estilo de
liderazgo de la persona en cuestin. Los rasgos los podemos definir como las cualidades
relativamente permanentes y resistentes que muestra una persona en la mayor parte de
las situaciones.

Distintos autores definen una serie de rasgos personales, que ayudan de cierta forma al
liderazgo. Entre ellos podemos mencionar los seis rasgos siguientes
(Robbins/DeCenzo, 2009, pg. 294)
mpetu
Deseo de ser lder
Honradez e integridad
Confianza en s mismo
Inteligencia
Conocimientos relativos al trabajo
1. mpetu. Los lderes siempre hacen un gran esfuerzo. Tienen un deseo
relativamente grande de obtener logros, son ambiciosos, tienen mucha energa, son
incansables y persistentes en sus actividades y tienen iniciativa.
2. Deseo de ser lder. Los lderes tienen un fuerte deseo de influir en otros y
liderarlos. Manifiestan una clara disposicin a aceptar responsabilidad.
3. Honradez e integridad. Los lderes establecen relaciones de confianza entre ellos
y sus seguidores porque dicen la verdad, no engaan y demuestran gran congruencia
entre lo que hacen y lo que dicen.
4. Confianza en s mismo. Los seguidores buscan que sus lderes no duden de s
mismos. Por consiguiente, los lderes deben exhibir confianza en s mismos para
convencer a sus seguidores de que las metas y las decisiones son correctas.
5. Inteligencia. Los lderes deben ser lo bastante inteligentes como para reunir,
compendiar e interpretar cantidades colosales de informacin, y tambin para crear
visiones, resolver problemas y tomar decisiones correctas.
6. Conocimientos relativos al trabajo. Los buenos lderes tienen gran conocimiento
de la compaa, la industria y los aspectos tcnicos. Sus conocimientos profundos les
permiten tomar decisiones bien informadas y entender las repercusiones.
Tambin podrs identificar que el estilo de liderazgo no slo depende del lder, sino de la
cultura organizacional as como de todos y cada uno de los miembros de la organizacin
Para entender mejor la personalidad, los tericos de los rasgos intentan analizar, clasificar
e interrelacionar los rasgos. Dentro de los principales autores que tocan el tema de los
rasgos se estudian a:
Principales Tericos
Gordon Allport. Que manifiesta que el ser humano tiende a satisfacer necesidades de
supervivencia, propone que pese a esto, nuestro funcionamiento est basado en algo
diferente, un funcionamiento propio. Funcionalmente define nuestro comportamiento como

una consecuencia de la sensacin de nuestro cuerpo, autoestima, autoimagen,
adaptacin racional y con esto desarrollamos nuestros rasgos personales.
Estos rasgos contribuyen en la conformacin de la cultura, es decir, Allport sostiene que
en cualquier cultura existen una serie de rasgos comunes que hacen a las personas
sentirse cmodas en un grupo, por que coinciden en algunos aspectos, como la forma de
pensar sobre la vida, el desarrollo personal, etc.
Raymond Cattel. Su teora de la personalidad est basada en los rasgos. El rasgo
implica una configuracin de conducta a lo largo del tiempo. Catell define una serie de
rasgos:
Superficiales: expresan conductas que no tienen una raz causal comn.
Profundos: forman una dimensin de personalidad.
Segn Catell los rasgos estn determinados por la influencia de la herencia y el ambiente.
La conducta de una persona ante una situacin depender de los rasgos de su
personalidad ante esa situacin y de otras variables externas.
En el caso del desarrollador comunitario, tendrs varias funciones que desempear y una
muy importante es la de liderazgo que se refieren a actividades relacionadas con las
tareas y con la unidad del grupo para que el mismo acte debidamente y entregue buenos
resultados. Cabe hacer la aclaracin, en las expectativas, se espera que el lder sea una
persona de un determinado nivel jerrquico que tenga a su cargo a otras de nivel inferior,
por ejemplo de un jefe a sus subordinados, del propietario de su negocio hacia sus
empleados, esto es lo que normalmente se encuentra; tambin se puede desarrollar
liderazgo en el mismo nivel jerrquico, por ejemplo un compaero de trabajo destaca por
tener caractersticas de persuasin, entusiasta, cooperativo, que comprende y apoya en
algunos aspectos a sus compaeros, podra ser que tambin te encuentres con este tipo
de situacin.
A continuacin vamos a identificar las diferencias de los estilos bsicos de liderazgo, en
los que comprenders la influencia que tiene cada uno en la gente que les rodea:


Tres estilos bsicos de liderazgo
Autoritario Democrtico No interferencia
El lder define todas las polticas Todas las polticas se analizan y
deciden en grupo y son
fomentadas y secundadas por el
lder.
Libertad total para las decisiones
en grupo e individuales, con una
participacin mnima del lder.
La autoridad dicta las tcnicas y
pasos en las actividades, uno a la
vez, para que los pasos futuros
siempre sean inciertos en gran
medida
Perspectiva de actividad lograda
durante el periodo de discusin.
Pasos generales delineados para
un objetivo de grupo, y cuando se
requiere asesora tcnica, el lder
sugiere dos o ms procedimientos
alternativos entre los que se
puede elegir.
Diferentes materiales
proporcionados por el lder, quien
deja en claro que suministrar la
informacin cuando sta sea
solicitada y no participa de otra
manera en el anlisis del trabajo.
Por lo general, el lder determina
la tarea especfica y el compaero
de trabajo de cada uno de los
miembros
Los miembros tienen la libertad de
trabajar con quien quieran y la
divisin de actividades queda en
manos del grupo.
Total falta de participacin del
lder.
El lder tiende a elogiar o criticar a
nivel personal el trabajo de cada
uno de los miembros; no tiene una
participacin de grupo activa
El lder es objetivo o enfocado a
los hechos respecto de los
elogios o crticas y trata de ser un
miembro regular del grupo en
espritu, sin hacer gran parte del
trabajo.
Comentarios espontneos poco
frecuentes sobre las actividades
de los miembros si stos no se
piden y ningn intento por evaluar
o regular el curso de los
acontecimientos.
Fuente: (Furnham, 2008, pg. 543)
Liderazgo autoritario: cuando este lder toma las decisiones no considera a sus
subordinados, exige obediencia, supervisa en forma constante a sus empleados, es
restrictivo.
Liderazgo democrtico: por el contrario del anterior estilo, para tomar las decisiones
considera los puntos de vista de sus empleados o trabajadores pero no deja de
supervisarlos, sin la constancia del autoritario, se da la oportunidad de escuchar los
problemas de sus compaeros ya que se siente uno de ellos, demuestra un verdadero
inters por los dems, promueve la participacin de los integrantes de su grupo.
Liderazgo liberal: brinda la total libertad para tomar las decisiones individuales o grupales,
confa en sus empleados, la participacin de este lder es mnima.

Cul liderazgo te parece ms adecuado? Cmo desarrollador comunitario que estilo
adoptaras?
Ahora bien, si optas por el liderazgo autoritario, podras lograr mayor cantidad de trabajo
pero generaras demasiada tensin en las relaciones laborales y slo haran su trabajo
cuando ests presente, se sentirn hostigados, reprimidos, su iniciativa se ver

minimizada y poco a poco se apagar su espontaneidad, se sentirn atropellados en el
desarrollo de su trabajo y su actitud no ser tan colaborativa.
Si ejerces el liderazgo liberal, difcilmente lograrn que el trabajo tenga la cantidad y
calidad deseada, se perder demasiado tiempo en desarrollar las tareas puesto que nadie
asume su responsabilidad.
Si te inclinas por el estilo democrtico, la calidad del trabajo es superior, los empleados
muestran mayor eficiencia, da lugar a desarrollar su creatividad, despierta su compromiso
de sacar adelante el trabajo.
Pareciera que el liderazgo democrtico es la mejor alternativa, pero en la realidad no es
del todo correcto, debes tomar en cuenta la situacin que se est presentando, a las
personas a liderar, y a la tarea que realizar.
Cuando las tareas se hacen rutinarias, los empleados muestran indisciplina, no entregan
buenos resultados y los errores se vuelven una constante, entonces demostraremos un
liderazgo autoritario para para hacer cumplir las rdenes. Si por el contrario el resultado
del trabajo se mantiene en un buen nivel, estaremos ejerciendo un liderazgo democrtico.
Cuando los empleados muestran un alto nivel de eficiencia, eficacia y asumen su
compromiso en el trabajo hacindolo bien, estaremos practicando el liderazgo liberal.
En resumen, el liderazgo se puede concebir como instrumento de intervencin que
permita modelar al grupo influyendo de manera efectiva a sus seguidores para lograr la
cooperacin hacia las metas que considere deseables. A travs del liderazgo incrementa
la motivacin, el entusiasmo y la voluntad de realizar bien el trabajo.
3.1.3. Ventajas del grupo
Ahora bien, estudiaremos algunas aportaciones ms significativas para el desarrollador
comunitario para comprender las ventajas de pertenecer a un grupo. La ventaja puede
definirse como: caracterstica o situacin que hace que una persona o una cosa sea
mejor en comparacin con otra. Circunstancia o condicin a favor. (Larousse, 2007)
Difcilmente las personas nos podemos desarrollar sin la ayuda de los grupos, a travs de
y con ellos nos permitimos satisfacer nuestras necesidades bsicas personales: dar y
recibir cario, reconocimiento, sentirnos protegidos, acompaados, a travs de los grupos
tambin logramos mejorar la comunidad y la sociedad de la que somos parte.

Ventajas:
Una de las grandes ventajas de estar incorporado a un grupo es la personalizacin,
(Canto, 2002, pg. 21) si el integrante se encuentra involucrado, por ningn motivo caer
en la masificacin, y tendr los elementos de integracin para enriquecer al grupo que
pertenece. Dentro del grupo se pueden tomar decisiones acertadas, creativas eliminando
la conformidad y la obediencia a ciegas.
Modificacin de conductas: (Koontz Harold, 2007, pg. 581). Las pautas de
comportamiento rgidas sern suprimidas por los participantes y sus acciones sern
racionales, dicha actitud de propuesta ayudar en demasa a potenciar la convivencia
grupal, estos son elementos esenciales para proyectar un grupo e identificar las ventajas
o beneficios que se obtienen al permanecer en grupo colectivo.
El ser humano necesita sentirse acompaado en sus actividades ya que la soledad es un
acto de tortura, la actividad en grupo eleva el espritu de trabajo, el rendimiento se
maximiza, la colaboracin redita en la productividad (Furnham, 2008, pg. 448).
Satisfaccin social: estas ventajas se adquieren en el grupo, partiendo desde ser una
fuente de satisfaccin, no existe nada ms reconfortante que el alcanzar dicho grado,
fenmeno que elevar la productividad gracias a las relaciones de apoyo que se brindan
cada uno de sus participantes, el otorgar una aportacin al grupo y sentir al apoyo del
mismo eleva el grado de compromiso en cada uno de ellos, al entender y hacer entender
su funcin de enlace, el grupo proyectar el trabajo de todos y no de aquella aportacin
que nace de una iniciativa aislada o que persigue un fin personal ya que todo grupo
moviliza fuerzas que estimulan a las personas, las relaciones que se van estableciendo
entre sus integrantes, consecuentemente conllevan a una interaccin, si establecen o
clarifican los elementos mencionados se alcanzarn consecuencias deseables, de eso se
trata al incorporarse a un grupo, desarrollar el crecimiento del individuo tanto en sus
intereses como en sus proyectos. Un grupo maduro ayuda a superar las expectativas
personales, haciendo que la aportacin de cada uno de ellos contribuya en alcanzar la
meta u objetivo deseado.
Participacin: el integrante comprende que su aportacin es necesaria, no puede ser un
espectador, debe involucrarse en beneficio del grupo. Algunos pueden lograr con su
gestin la obtencin de recursos necesarios para la mejora de su comunidad. Compartir
los problemas y encontrar comprensin y ayuda para afrontarlos, es una forma de
participar con el grupo.

Comprensin de objetivos: si se comprende el motivo o razn que los une se
desarrollar una mejor colaboracin, invertir el tiempo necesario para que queden
comprendidos los objetivos, todo con la finalidad de no perder el rumbo, seguramente se
tendrn momentos de confusin, de desinters pero si clarifican y se comprenden los
objetivos seguramente sabrn encontrar el camino trazado y retomar el adecuado.
Comunicacin: buscar el cdigo adecuado para relacionarse favorablemente no hay
peor error que dar por entendidas ciertas indicaciones y desafortunadamente constatar en
el actuar la confusin existente, si es as establecer un cdigo pertinente y adecuado,
entendido y comprendido por todos, y no suponer que se ha comprendido.
Toma de decisiones: mismas que sern tomadas en consenso, dichos acuerdos son
tomados, reestructurados o modificados en colectivo, por mucho que se tenga la gran
innovacin para el proyecto si no es aceptado por todos difcilmente se tendr eco en el
cumplimiento de las tareas diseadas.
Acrecentamiento de la autoestima: a travs del reconocimiento y aceptacin de sus
iguales. Palabras o actos de retribucin brindan seguridad a las personas y la confianza
de que son importantes para el grupo y sus tareas, sentirse que no son ajenas al grupo u
organizacin.
Divisin del trabajo: en pos de lograr el objetivo trazado, si aprendemos a seccionar
nuestro trabajo, aprenderemos a confiar en el otro y ese otro adems de saber que es
indispensable para la organizacin desarrollar la parte que le corresponde sabiendo de
antemano que hay otro integrante que est cumpliendo con la parte que le compete, por
ltimo tenemos:
Vigilancia de los procesos: todo lo que no se vigila se vuelve fiesta, y para constatar los
avances alcanzados no hay nada como brindar el seguimiento adecuado, realizar el
acompaamiento del proceso y por ende entender que todo lo que se evala
seguramente se mejora, porque lo que no se evala irremediablemente est destinado al
fracaso. Si todos los participantes disfrutan el mismo fin y adems comprenden los
beneficios que la unin de fuerzas brinda, gozarn de alcanzar en menor tiempo y menor
esfuerzo la meta deseada.
Diversos tipos de grupos existen, clasificados segn su finalidad, pero ninguno determina
la dinmica del mismo, las interrelaciones la van marcando los elementos, ellos y
nicamente ellos son los que indicarn el ritmo de trabajo, al sentir el apoyo del grupo,
acrecentarn su compromiso, porque vern cristalizado los beneficios o ventajas que
adquieren al desarrollar una actividad en dicho colectivo. (STONER, 1996, pg. 546)

Antes de terminar, debemos mencionar que no hay que confundir el tipo de grupo del cual
estamos hablando, ya que existen grupos de trabajo o de tarea especfica, y dicho grupo
presenta demasiadas ventajas pero una vez que se logra alcanzar el objetivo propuesto
tiende a desintegrarse, ya que lograron solucionar el problema especfico que los uni, se
desmantelan porque fueron creados para resolver dicha eventualidad, pero no se crearon
lazos de compromiso, y sus integrantes trabajan especficamente para un fin determinado,
al ser alcanzado se rompe el inters y al no ser creado un compromiso se disuelven de
manera natural, dichos grupos estn diseado para funcionar a plazos determinados.
Podemos llegar a la conclusin para que los grupos siempre brinden beneficios para
todos los integrantes, puedes elegir que haya ms motivacin, lograr una comunicacin
eficaz, promover y respetar la generacin de ideas y que el grupo se propicie
satisfaccin.
3.2. Intervencin con grupos
El tema a desarrollar tiene que ver con la intervencin; es decir, crear el momento
propicio para intervenir con los grupos y provocar una reaccin favorable de los
integrantes, no necesariamente slo cuando se presenten conflictos, sino desde la
integracin del grupo.
3.2.1. Elementos que determinan
Con el fin de entender el fenmeno grupal, se hace indispensable reconocer los
elementos que determinan la dinamizacin grupal. En primer trmino son las personas
que le dan vida al grupo con todas sus caractersticas muy personales, los objetivos que
se determinan y son la razn de ser, sin stos cualquier grupo no tendra razones por la
cuales se integrara; aun hablando de los grupos informales. Las tcnicas que se
comprenden como las herramientas para potenciar la dinamizacin del grupo, se puede
considerar el juego; dicho antes, establecer el objetivo, el por qu y para qu, que
deseamos obtener al aplicarlo. El tiempo, recurso indispensable, todos los grupos tienen
un inicio y un trmino; lo determina su naturaleza, el fin de un proyecto, decisin propia o
externa de alguna autoridad.
3.2.2. Objetivos de la intervencin con grupos
Son las directrices que marcan la intencin de intervenir. Habrs de analizar y evaluar
cuidadosamente el motivo de la intervencin.
3.2.3. Intervencin prctica con grupos

En cuanto a la intervencin prctica con grupos, se proporcionan propuestas, adems
podrs realizar investigaciones de forma autodidacta, ampliando tus conocimientos y
elegirs las alternativas adecuadas para enfrentar las situaciones que se presenten en tu
comunidad como desarrollador comunitario.
Ahora analizaremos la intervencin prctica con grupos de tu comunidad, donde podrs
aplicar las tcnicas adecuadas a la resolucin de situaciones o conflictos para mejorar las
relaciones grupales. Vale la pena decir que exponemos un material inteligible para la
interpretacin, comprensin y sea accesible para su utilizacin. Son los Principios
generales de intervencin con grupos de aprendizaje. (Tejada, 2004) (Todos los
grupos de manera consciente e inconsciente aprendemos de nosotros mismos y del grupo
es cuestin). Adems de la consideracin de los fundamentos y funcionamiento de la
dinmica de grupos, estudiados en la unidad uno, debes conducir su intervencin a estos
principios sistematizados por Gibb (1981) citado en (Tejada, 2004, pg. 30) son bsico y
te orientan a regular el proceso y comportamiento del grupo, por consecuencia puede
alterar, facilitar u obstruir el aprendizaje del mismo.
Principios generales de intervencin con grupos de aprendizaje

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1. Creacin de un ambiente conducente a la resolucin de los problemas:
Comprende tres aspectos: a) contexto fsico: espacio fsico amplio, iluminado, limpio,
ventilado, acondicionado para el desarrollo y reuniones de trabajo; b) fomentar un buen
ambiente humano, ameno y cordial donde sobresalga el respeto mutuo y, c) clima social,
que promueva la creatividad, afiliacin y dirigid a la consecucin de las tareas.
2. Clima de confianza:
Un grupo permanece una buena parte de su tiempo junto, ests en la posibilidad de
emprender acciones para manejar al grupo y minimizar los conflictos potenciales con el
propsito de que las relaciones interpersonales sean cordiales para todos los integrantes
del grupo.
Liderazgo
3. Liderazgo compartido:
Si como desarrollador comunitario eliges este tipo de liderazgo y est bien orientado,
obtendrs un resultado positivo, porque los integrantes del grupo participan en las
decisiones sin ignorar tu jerarqua.
Objetivos
4. Desarrollo de objetivos del grupo:

Al intervenir en la generacin de objetivos, los integrantes asumen su compromiso y
responsabilidad con mayor agrado para lograrlos.
Organizacin
5. Flexibilidad de organizacin:
Definir los objetivos es una parte de un plan o programa de intervencin de mejora para la
comunidad, sin embargo, habr que plantear tambin las actividades a seguir, los
mtodos, estrategias, recursos y personas responsables de esas actividades a realizar y
sobre todo tener en cuenta el tiempo razonable en que habrn de darse los resultados y si
no fuese as, considerar la flexibilidad para poder reorientar cualquiera de los elementos,
hay circunstancias internas y externas del grupo que pueden llegar a alterar esos planes.
Decisiones
6. Comunicacin y consenso en la adopcin de decisiones:
Recordando el tema de comunicacin estudiado en la unidad dos, considera que las
exigencias sociales no siempre coinciden con nuestros deseos, hay personas que
defienden apasionadamente sus ideas y otras se tornan violentas con tal de defender una
opinin, y no siempre tienen la razn. Todos podemos expresar nuestras ideas y
creencias, como grupo unido y fortalecido conseguirn trabajando constantemente la
comunicacin abierta y fluida para comprender su puntos de vista de cada uno y
respetarlo, es un trabajo difcil pero no imposible de lograr, teniendo a su favor la
disposicin y compromiso con el grupo y la comunidad.
Proceso grupal:
7. Comprensin del proceso grupal:
Cuando un grupo trabaja unido y proyecta esa esa imagen es resultado de una dinmica
de trabajo responsable por los integrantes, todos entienden los roles de cada uno y la
importancia de realizar la tarea encomendada, lograr los objetivos y plantearse nuevos
retos.
Evaluacin
8. Evaluacin de objetivos y actividades:
Un dicho comn reza que lo que no se mide no se mejora, es decir, aunque se hayan
planteado los ms ambicioso objetivos, diseado perfectamente las actividades y quien
las va a realizar, se tiene que hacer la comparacin de lo que se logra contra lo que se
plante al inicio, si el resultado es negativo o no se lleg a la meta, entonces debes
buscar y encontrar las reas o personas que dejaron de hacer su parte del trabajo,
buscar alternativas de solventar esos conflictos, tomar la decisin de reorientar el trabajo,
los objetivos, las actividades, en fin lo que haya que adecuar y proseguir.

Fuentes de consulta
Bibliografa bsica
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