Disciplina de Controle de Qualidade Prof.

Fbio Murakami __________________________________________________________________________________________________________

A CONSCINCIA DA QUALIDADE
A Qualidade percebida como funo que viabiliza e define o sistema continuado das aes de melhoria da qualidade. Este sistema faz parte de um processo contnuo de verificao e correo de produtos e processos, tem uma funo estratgica na organizao. A gesto da qualidade deve estar adaptada realidade e misso de cada empresa, no deve ser um pacote fechado, que bloqueie a criatividade. O fator humano a base de sustentao da empresa para a implantao e a continuidade da gesto da qualidade. No mundo competitivo de hoje, no sobrar espao para aqueles que no se prepararem para atingir nveis de eficincia e qualidade. A globalizao se colocou de forma inexorvel no mercado, passando a determinar o seu comportamento e fazer parte do novo cenrio mundial, desenvolvendo altos nveis de competitividade, obrigando as economias a reverem suas estratgias operacionais. Neste novo cenrio as regras mais importantes podem ser definidas da seguinte forma: quem no tiver eficincia e qualidade, ser banido do mercado. O Brasil como as demais economias do mundo, encontra-se exposto no cenrio competitivo internacional e, portanto, precisa investir no conhecimento tecnolgico e no treinamento dos seus recursos humanos. Um dos caminhos para se atingir a eficincia a Gesto da Qualidade Total, atravs do qual a empresa ter condies de aumentar sua produtividade, possibilitando o alcance da competitividade e assegurando a sua sobrevivncia. O desenvolvimento da Qualidade deve ser iniciado atravs do treinamento contnuo dos funcionrios, visando uma mudana de comportamento e atitudes em relao aos mtodos de trabalho. A Qualidade Total, segundo Alex Damazio, basicamente, o princpio e a prpria ao para a mudana de comportamento e de atitudes em relao aos mtodos de trabalho. Os princpios que regem a filosofia da Qualidade Total se baseiam nos princpios da satisfao dos clientes, gerncia participativa, desenvolvimento dos recursos humanos, constncia de propsitos, melhoria contnua, gerncia de processos, delegao de poderes, gerncia de informao e comunicao, garantia da qualidade e busca da perfeio. Estes princpios devero ser observados e adaptados realidade de cada empresa em aes dirias, sejam elas estratgicas ou operacionais. Os maiores obstculos implantao da Gesto da Qualidade so os paradigmas definidos como um modelo de normas e regras de comportamento que criam barreiras s mudanas por insegurana e conservadorismo, principalmente dos funcionrios mais acomodados, que no entendem os avanos como um benefcio s suas tarefas. Embora todos reconheam que as mudanas so necessrias, h uma crena generalizada de que a implantao da filosofia da qualidade provoque mudanas no paradigma. Na maioria das empresas, principalmente naquelas que tem seus objetivos voltados para fins sociais, revela-se com frequncia pouca ateno atribuda pessoa humana, cujo desempenho, comprometimento e esforos so essenciais tanto para a qualidade dos produtos quanto para os servios prestados.

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A ausncia de recompensa social ou salarial contribui para que os funcionrios se sintam desmotivados a dar o melhor de si todos os dias. Os resultados deste equilbrio entre desempenho e reconhecimento tm levado a uma constante insatisfao e reclamao por parte dos funcionrios. Por outro lado, a insatisfao, levando a um baixo desempenho tem reflexo no usurio, que necessita de um excelente atendimento por parte dos servios. O treinamento dado a estes funcionrios, na maioria das vezes, de carter terico, uma vez que as condies fsicas e materiais contrastam com o objetivo das metas que se deseja alcanar. Culpar os servidores por no desempenharem bem suas funes ou por no proporcionarem um servio eficiente e rpido aos usurios contribui para criar uma imagem distorcida destas pessoas, denegrindo a imagem da coisa pblica. H que se pensar que, sendo o ser humano fator fundamental para a implementao da Gesto da Qualidade Total, fica cada vez mais distante atingir este degrau. A falta de um treinamento objetivo e o distanciamento fsico dos rgos encarregados desses treinamentos, a falta de um sistema de avaliao do grau de satisfao dos clientes e a no participao da alta administrao muitas vezes levam a um desperdcio de tempo e recursos. Por outro lado, as pessoas treinadas no saem capacitadas a serem multiplicadoras eficientes e lderes nos treinamentos dos subordinados. Sendo estes os responsveis pela prestao direta dos servios aos clientes acabam penalizados pela m qualidade dos servios. A nfase numa administrao mais poltica tem levado alguns servios a um distanciamento entre o padro de qualidade desejvel e o efetivamente realizado. Precisamos despertar a conscincia dos dirigentes de empresas pblicas e privadas para a compreenso de que sendo o capital humano o fator bsico da empresa, , necessrio investir no aporte de conhecimentos, cujos resultados no so apenas de ordem financeira, mas principalmente de eficincia e de qualidade. A implantao da qualidade surge da conscincia do trabalhador para o trabalho em equipe, com nfase ao trabalho participativo e cooperativo. Deve-se iniciar pela anlise de problemas e a busca de soluo para ento se dar incio ao trabalho. Uma das premissas bsicas da Gesto da Qualidade a valorizao do ser humano: desenvolver o potencial das pessoas e atender dentro do possvel as necessidades deve ser meta das empresas que desejam trabalhar com qualidade. Uma das grandes dificuldades encontradas nas empresas reside no fato dos seus dirigentes serem, de uma forma geral, despreparados para as funes que exijam a Qualidade Total, como meta a ser alcanada.

Fonte: http://www.boaspraticasfarmaceuticas.com.br Antonio Celso da Costa Brando Farmacutico Industrial Rio de Janeiro. 02 de janeiro de 2006

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ALUNOS (AS) ________________________________________________________________

Responda as questes a seguir:

1. Descreva com suas palavras qual a importncia do sistema de garantia de qualidade no setor farmacutico.

2. Descreva com suas palavras o que Controle de Qualidade (CQ)?

3. Descreva com suas palavras o que so Boas Prticas de Fabricao (BPF)?

4. O que um Procedimento Operacional Padro (POP)?

5. Quais as maiores dificuldades para implantao de um Sistema de Gesto da Qualidade?

6. A partir do texto apresentado faa uma breve reflexo sobre a importncia da disciplina de Controle de Qualidade no Curso de Farmcia.

7. Descreva quais as suas perspectivas em relao a esta disciplina.