Concepto Activo: -Estrategia del Servicio-: Cualquier recurso o capacidad.

ad. Incluyen cualquier cosa que pueda contribuir con la prestacin de un servicio. SACM - Activos de Servicio y Gestin de la Configuracin: - Transicin del ServicioProceso responsables por la gestin de la configuracin la y la gestin de activos. SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio): - Diseo de servicio- Acuerdo entre proveedor de servicios ti y un cliente. Documenta las metas de niveles de servicios y especifica las responsabilidades del proveedor y el cliente. OLA (Acuerdo de Nivel Operacional): - Diseo de servicio- Acuerdo entre proveedor de servicios de ti y otra parte de una misma organizacin. Define los bienes o los servicios que sern prestados y las responsabilidades de ambos. Alerta:- Operacin del Servicio- Advertencia de que algo ha cambiado. Son creadas y gestionadas por gestin de sistemas y controladas por el proceso de gestin de eventos. SFA - Anlisis de Fallos de Servicios: - Diseo del Servicio- actividad que identifica las causas de una o mas interrupciones de un servicio de TI. RCA Anlisis Causa Raiz: - Operacin del servicio- Actividad que idntica la causa raz de un incidente o problema. Se concentra en los fallos de la infraestructura de TI. FTA Anlisis del rbol de Falla - Diseo del Servicio- Tcnica para determinar la cadena de evento que conduce al problema BIA- Estrategia de Servicio- : Es la actividad en Gestin de la continuidad del negocio que identifica las funciones vitales y sus dependencias. Define los requisitos de recuperacin para los servicios de TI. Anlisis del Valor del Esfuerzo: - Operacin del Servicio- : Identificar el impacto en el negocio de uno o mas problemas. PSO (Apagn de Servicios proyectado) Transicin del Servicio- Documento que identifica el efecto de los cambios de las actividades de mantenimiento y de los planes de prueba sobre los niveles de servicios. BASE DE CONOCIMIENTOS: - Transicin del Servicio- Base de datos lgica que contiene los datos usados por el Sistema de Gestin del conocimiento KEDB (Base de Datos de errores conocidos)- Operacin del Servicio- Base de datos que contiene todos los registros de errores conocidos. Creada por Gestin de Problemas y usada por gestin de incidentes y problemas. CMDB (Base de Datos de Gestin de la configuracin) Transicin del Servicio- Base de datos usada para almacenar los registros de configuracin durante todo su ciclo de vida. SCD (Base de Datos de Suministradores y Contratos) - Diseo del Servicio- Documento que se usa para gestionar los contratos de suministradores en el ciclo de vida. DML (Biblioteca definitiva de Medios) - Transicin del Servicio- Una o ms ubicaciones en la que las versiones definitivas y aprobadas de todos los elementos de configuracin de software se almacenan de modo seguro.

Cadena de Servicios - Estrategia del Servicio- Documento que lista todos los servicios de TI. Forma parte del catlogo de Servicios. Cadena de Valor: - Estrategia del servicio Valor para el cliente. ECAB (Cambio de Emergencia) - Transicin del Servicio- Cambio que se debe introducir cuanto antes. Caso del Negocio: - Estrategia del Servicio Justificacin de un elemento significativo en el gasto. Incluye informacin de los costos, riesgos, problemas.