Resume: Reinventing Government oleh David Osbome Apa anda sudah mengubah segala sesuatu yang harus diubah?

Ketika orang mendengar "reformasi pemerintah," pikiran pertama mereka adalah bahwa saya mengacu kepada pemerintah federal. Tetapi solusi untuk masalah negara kita bukan berasal Washington, DC. Solusi tersebut berasal dari pemerintah negara bagian dan pemerintah lokal di seluruh egara, !uga berasal dari orang"orang teladan yang telah memenangkan penghargaan egara dan Daerah. #asalah keuangan sangat buruk dan yang menyedihkan adalah bahwa masalah tersebut tidak akan selasai, bahkan ketika kita sudah keluar dari resesi ini. #asalah keuangan disebabkan sebagiannya karena resesi dan sebagian lagi untuk belan!a yang berada di luar kendali. Dua dari pengeluaran barang terbesar dalam pemerintahan negara adalah pemulihan dan perbaikan. $iaya pemulihan sudah naik %& persen per tahun. $iaya perbaikan telah hampir empat kali lipat pada tahun '()&. *ermintaan untuk layanan ini akan terus tumbuh sebagaimana berkembangnya populasi kita dan usia pen!ara. Kesulitan keuangan terparah dalam satu dekade di tingkat negara bagian dan lokal. *emerintah federal sedang menghadapi defisit besar, namun pelayanan publik di tingkat negara bagian dan lokal harus terus dilaksanakan tanpa adanya dana yang cukup untuk memberikan pelayanan. Defisit federal tahun ini adalah + ,-& miliar, tahun depan diproyeksikan sebesar + .&& miliar. Saya pikir kita telah kehilangan pandangan dari apa artinya indek inflasi, defisit + .&& miliar ini akan men!adi ukuran dari anggaran federal keseluruhan pada tahun '(/.. *embayaran utang bunga lebih dari + %&& miliar per tahun. 0tu berarti rata"rata keluarga 1merika membayar lebih dari + ,.&&& per tahun dari pa!ak penghasilan mereka atas hutang bunga sa!a. *ada tahun %&&& hutang bunga tersebut akan men!adi + -,&&& per keluarga sebelum kita mendapatkan sepeser pun dari pemerintah Washington. #asyarakat frustrasi, marah, !i!ik, dan siap untuk perubahan. Sebuah !a!ak pendapat C$S ews pada akhir #ei menun!ukkan bahwa -' persen responden percaya bahwa pemerintah federal membutuhkan "perubahan mendasar", ,. persen lainnya percaya perlu 2sebuah penataan ulang secara keseluruhan3 atau dengan kata lain, )- persen dari mereka yang telah memberikan pendapat percaya 2perubahan mendasar3 diperlukan di Washington. 1kibatnya, setiap politisi di 1merika putus asa untuk menemukan cara"cara baru untuk beroperasi secara lebih produkti4 yaitu memberikan layanan yang lebih baik dengan biaya yang lebih sedikit. *emerintah saat ini terdiri dari banyak orang berdedikasi ter!ebak dalam sistem yang buruk, sistem anggaran pemberian insentif yang boros, sistem personalia dan sistem pelayanan sipil yang rumit dan yang memberikan sedikit dorongan. Sistem ini dan yang lainnya harus diubah !ika pemerintah berniat untuk meningkatkan kiner!anya. Tapi apakah yang telah dilakukan5 *emerintah memotong layanan yang rentan secara politik. Seperti seseorang yang memotong beberapa !ari tangan dan !ari kaki, bukannya berdiet untuk menurunkan berat badannya. Sayangnya, di tingkat lokal yang dipotong bukan hanya !ari tangan dan !ari kaki tetapi yang dipotong adalah tangan dan kaki kita, dan hal tersebut tentu sa!a akan semakin sangat menyakitkan. Tugas kita adalah untuk membuat pemerintah lebih produktif, berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit biaya, tanpa memotong tangan dan kaki kita. 6angkah pertama adalah mengidentifikasi masalah mendasar. #engapa pemerintah men!adi begitu boros dan tidak efektif5 7awabannya cukup sederhana. 8al ini tentu sa!a terdiri dari banyak bagian, tapi satu realita mendasar sebagian besar '

dari masalah tersebut dan itu adalah realita yang masuk akal yaitu9 kita melakukan bisnis dengan cara yang ketinggalan :aman. 0ngat bahwa sistem kita frustrasi dengan perumahan publik atau pendidikan publik, sistem tersebut benar"benar beker!a ketika pertama kali diciptakan. $eberapa ber!alan sangat baik. Tapi itu ter!adi lima puluh atau seratus tahun yang lalu, dan kini dunia telah berubah. Sayangnya, terlalu sering sektor publik tidak berubah. *ikirkan tentang cara institusi publik diciptakan selama era industri. $iasanya, ada masalah besar untuk memecahkan sebuah program publik untuk didirikan dan menyelesaikannya; birokrasi tumbuh, pegawai negeri sipil yang di ga!i untuk memberikan layanan. Semua ini dilakukan dalam top"down secara hirarki dengan begitu banyak cara dan peraturan. *endekatan ini sangat impersonal. #emberikan layanan standar pendidikan yang sama untuk setiap anak, mengecek kese!ahteraan untuk setiap orang miskin dianggap sebagai cara yang tepat dan adil untuk melakukan sesuatu. *ara profesional dan birokrat memegang semua kontrol, dan orang"orang yang mereka layani bergantung pada mereka. #onopoli diciptakan dan tidak memiliki pesaing. *elayanan diberikan sehingga yang dilayani men!adi tawanan, dari waktu ke waktu kebutuhan mereka berubah, tetapi sistem pelayanan yang diberikan secara monopoli tidak berubah. 0ni adalah garis besar dari cara pemerintah melakukan bisnis pada tahun '(.&. *ada saat ini secara modern, bagaimana sektor swasta menyediakan !asa, contohnya organisasi <eneral #otors. Saat ini monopoli birokrasi berfungsi tidak efisien. $ayangkan top"down, sentralisasi, monopoli birokrasi dalam periode ini berubah dengan cepat. *ikirkan langkah perubahan, kita semua telah terbiasa dengan teknologi, dari komputer pribadi dan surat elektronik ke mesin fa=, teller otomatis, dan telepon selular. *erubahan teknologi memiliki dampak yang besar terhadap pemerintah. Ketika layanan pos diciptakan, satu"satunya cara untuk berkomunikasi dengan orang yang !auh adalah mengirim surat. Kemudian telegraf ditemukan, lalu telepon, lalu satelit, kabel serat optik, komputer, dan modem. Satu monopoli publik yang mengelola pasar komunikasi saat ini adalah sangat tidak mungkin terpikirkan. Di bawah tekanan kompetitif semua kema!uan teknologi, monopoli publik hancur lebur. #asyarakat sedang berubah tidak hanya oleh perubahan teknologi, tetapi oleh perubahan sosial. *ertimbangkan seberapa cepat perubahan pola dua pendapatan dalam keluarga dan keluarga dengan orang tua tunggal. 8anya %> persen rumah tangga di 1merika Serikat saat ini masih sesuai dengan definisi tradisional keluarga. Satu generasi yang lalu kita adalah masyarakat massa. ?rang" orang menonton tiga !aringan tele4isi dan membaca tiga ma!alah berita. #ereka melihat dan membaca dan berbicara tentang hal yang sama. 8ari ini kita telah men!adi terbiasa menggunakan ratusan dan ratusan pilihan. Di sektor publik, bagaimanapun, masih ada satu ukuran cocok untuk semua. *ilihan adalah sesuatu yang harus diatasi di sektor publik. Dalam lingkungan ini perubahan yang cepat, top"down, monopoli, birokrasi lama memberikan layanan standar tidak efektif. Saat ini untuk men!adi efektif organisasi harus ramping, cepat pada kakinya, responsif terhadap pelanggan, mampu menyesuaikan diri dengan perubahan konstan, mampu meningkatkan produkti4itas secara terus menerus. Dengan kata lain, lebih diperlukan kewirausahaan ketimbang birokrasi. Kewirausahaan tidak berarti "untuk keuntungan." Kata ini !auh lebih luas dari itu. Seorang pengusaha menggeser sumber daya dari daerah produkti4itas rendah dan hasil minimal men!adi wilayah produkti4itas yang lebih tinggi dan hasil yang lebih besar. 1pakah mana!er publik dapat melakukannya5 Tentu sa!a. 0ni berlaku untuk sektor publik, ini berlaku untuk sektor nirlaba, dan itu berlaku untuk sektor swasta. 8al ini persis seperti tantangan sektor swasta yang telah ber!uang selama sepuluh tahun. %

Sepuluh tahun yang lalu, selama resesi terakhir, buku 0n Search of @=cellence diterbitkan. $uku ini berbicara tentang restrukturisasi korporasi untuk membuatnya efektif lagi dalam lingkungan baru yang radikal. 8al ini telah diluncurkan dalam usaha satu dekade. <erakan keunggulan dan total kualitas mana!emen, gerakan yang diperkenalkan sebagai upaya untuk merestrukturisasi perusahaan, untuk membuat mereka lebih berwirausaha, lebih fleksibel, lebih terdesentralisasi. <erakan yang dirancang untuk memberdayakan karyawan dengan memperkenalkan lingkaran kualitas, mengukur kiner!a, dan fokus pada kualitas. Dalam resesi saat ini, sepuluh tahun kemudian, kita akhirnya mulai bangun perlunya melakukan hal yang sama di sektor publik. *ertanyaannya adalah bagaimana 1nda melakukannya5 $agaimana 1nda mengubah sistem birokrasi men!adi sistem kewirausahaan5 Antuk men!awab pertanyaan ini Ted <aebler dan saya menghabiskan lima tahun per!alanan di seluruh negeri, memeriksa organisasi publik yang paling wirausaha yang bisa kami temukan. Kami melihat badan"badan negara, sekolah, dan otoritas perumahan publik. Kami melihat bagian dari *entagon. Kami menga!ukan pertanyaan yang sangat sederhana9 1pa anda sudah mengubah segala sesuatu yang harus diubah5 Kami menemukan sepuluh prinsip yang menggarisbawahi bagaimana struktur organisasi kewirausahaan publik bergerak dari sentralisasi ke desentralisasi, dari monopoli ke kompetisi, dari mekanisme birokrasi ke mekanisme pasar, dari input dana ke dana hasil atau hasil. Kesepuluh prinsip tidak harus ada dalam satu lembaga organisasi kewirausahaan, namun, kami biasanya menemukan setidaknya enam prinsip umum sederhana dalam praktek. Pemerintah Katalitis (Catalytic government) *rinsip pertama, mungkin yang paling dasar yang kita berlabel pemerintah katalitis "0ni mencakup gagasan bahwa pemerintah harus mengarahkan daripada hanya menunggu Dalam model birokrasi lama, untuk memecahkan masalah, birokrasi diciptakan dan dikelola oleh * S, dan merekalah yang menyediakan pelayanan publik. 0ni adalah cara yang cukup mahal untuk men!alankan usaha. Antuk melakukan tugasnya, pemerintah tidak perlu selalu menaikkan pa!ak, mempeker!akan lebih banyak orang atau memberikan lebih banyak pelayanan publik. 1da beberapa alternatif. Kami mengidentifikasi enam alternatif pelayanan publik tradisional sudah digunakan di negara ini. Antuk mengelola organisasi yang fleksibel, maka perlu untuk menggabungkan beberapa alternatif. Sangat sulit untuk mengubah sebuah organisasi besar !ika karyawan yang tidak efisien harus dipertahankan karena status * S mereka. Dalam situasi ini, usaha akan men!adi tawanan bagi pemasok sumber tunggal untuk sumber daya yang paling penting. Tidak ada bisnis yang melakukannya, dan pemerintah seharusnya !uga tidak melakukannya .*emerintah perlu memisahkan antara pengemudi dari pendayung, sehingga mereka yang mengemudi dapat memiliki beberapa fleksibilitas. Pemerintah kompetiti (Competitive Goverment) *rinsip pemerintah kompetitif terkait adalah bahwa pemerintahan yang kompetitif, memasukkan persaingan dalam penyediaan layanan. #odel lama menggunakan monopoli. #odel baru semakin menggunakan kompetisi. *ersaingan adalah kekuatan mendasar yang membuat organisasi tidak punya pilihan selain meningkatkan produkti4itasnya. Salah satu contoh fa4orit saya berasal dari *hoeni=, 1ri:ona, di mana pada tahun '(>), selama pemberontakan pa!ak, dewan kota memutuskan untuk mengontrakkan pengumpulan sampah. #ana!er departemen peker!aan umum, Bon 7ensen, memutuskan departemennya untuk menawarkan kontrak pada penarik gerobak sampah swasta. *ersaingan dari 4endorCpenyedia !asa luar untuk mendapatkan insentif dari departemen membutuhkan peningkatan produkti4itas dan efisiensi. ,

#ana!er mulai dengan menge4aluasi peralatan mereka dan menemukan bahwa peralatan tersebut sudah ketinggalan :aman. *ara penyedia !asa mencoba truk satu pengemudi yang dilengkapi dengan lengan samping otomatis untuk mengambil sampah. Kemudian mana!emen yang menyadari bahwa pengemudi tahu di mana produkti4itas dapat berkurang dan di mana produkti4itas dapat ditingkatkan, meminta pengemudi untuk mendesain ulang rute. Departemen menciptakan lingkaran kualitas, komite buruh"mana!emen untuk meningkatkan komunikasi, bonus dan program penghargaan untuk memberikan insentif. *ada tahun '()) departemen peker!aan umum memenangkan kembali kontrak dan mampu memberikan layanan sanitasi untuk seluruh kota dengan setengah biaya dari biaya yang terpakai pada tahun '(>). Pemerintah Penggerak !isi (Mission-Driven Government) *rinsip ketiga adalah pemerintah penggerak misi. ?rganisasi publik didorong oleh dua hal yaitu aturan dan anggaran. Kami menemukan bahwa organisasi wira usaha cenderung meminimalkan aturan dan fokus pada misi mereka. #ereka menga!ukan pertanyaan yang sangat mendasar9 "1pa misi kami adalah tu!uan kami 1pa yang kita coba capai5" Setelah tu!uan dan misi !elas, mana!er diperbolehkan untuk mengelola. ?rganisasi kewirausahaan membiarkan mana!er menentukan cara terbaik untuk mencapai misi lembaga mereka. Sistem baris item anggaran tradisional menggabungkan aturan yang mendorong para mana!er untuk membuang"buang uang. Dalam sistem baris item tradisional, uang dibagi dalam banyak bagian, dan seringkali sulit untuk memindahkannya dari satu item ke item yang lain. 7ika setiap sen dalam setiap item tidak dihabiskan setiap tahun fiskal, uang tersebut hilang dan pada tahun berikutnya item tersebut akan berkurang pengalokasiannya. *enetapan insentif adalah untuk membuang"buang uang. 1da solusi yang sangat sederhana, yang terbaik menurut pengetahuan saya, diciptakan di Dairfield, California. Dengan berlalunya *roposition ',, Dairfield kehilangan seperempat dari pendapatan dalam semalam. Keluar dari keputus"asaan, kota memutuskan untuk mengubah sistem anggaran9 0tem baris tersingkir dan masing"masing instansi diberikanCditetapkan nomor anggaran. 1gen dii:inkan untuk mengalihkan belan!a dari satu tahun fiskal ke tahun fiskal berikutnya. *erubahan ini menyebabkan Dairfield dapat menghemat !utaan dolar. 8asil yang sangat positif lainnya adalah perubahan perilaku mana!er dan karyawan. #emberdayakan mana!er dan karyawan untuk merancang anggaran mereka sendiri meningkatkan moti4asi dan kreati4itas. 1nggaran segera mencerminkan misi dan kebutuhan instansi; mereka tidak lagi ditentukan oleh item baris atau oleh indi4idu yang berada !auh dari operasi lembaga. Pemerintah berorientasi hasil (Results-Oriented Government) Dengan penghapusan item baris muncul pertanyaan, $agaimana dengan pertanggung"!awaban mana!er5 7awabannya adalah, kita !uga harus menganut prinsip berikutnya9 1kuntabilitas harus bergeser dari input, seperti item baris, untuk hasil EoutcomesF dan hasil Eresults). Kita butuh pemerintah yang dapat mengukur hasil dari apa yang agen ker!akan, dan hubungan insentif untuk mencapai hasil tersebut. Sebagian besar lembaga"lembaga publik tidak memiliki gagasan apa hasil nyata dari usaha mereka. #ereka tidak bisa menyatakan apa yang telah mereka belan!akan dengan uang mereka 9 berapa banyak siswa yang bela!ar, seberapa bersih !alan"!alan mereka, apa dampak "perlindungan lingkungan" ayang harus dimiliki dunia. *emerintah kewirausahaan harus bela!ar untuk mengukur hasil dari apa yang mereka belan!akan9 seberapa bersih !alan"!alan mereka, seberapa banyak pelatihan peker!a mendapatkan peker!aan, .

dan seperti apa catatan karir mereka. #ereka harus bela!ar untuk mengukur seberapa puas pelanggan mereka dengan sistem angkutanCper!alanan, taman, dan sekolah"sekolah. Sunny4ale, California, di Silicon Galley yang penuh ahli komputer, adalah contoh dari sebuah kota yang telah menempatkan semua prinsip"prinsip ini bersama"sama. #ereka mulai sekitar dua puluh tahun yang lalu untuk mengukur segala sesuatu, dan mereka mengetahui efisiensi dan efekti4itas biaya dari segala sesuatu yang mereka lakukan. 1kibatnya, dewan kota tidak lagi harus memilih pada item baris, mereka memilih pada tingkat layanan. #ereka memutuskan apa yang dibelan!akan pada tingkat layanan tersebut. 1mbil contoh !alan. #isalkan sepertiga dari !alan"!alan dalam kondisi buruk dan sepertiga dari !alan" !alan dalam kondisi yang baik. 1nggota Dewan ingin mendapatkan setengah dari !alan"!alan dalam kondisi baik dalam dua tahunan berikutnya. #ereka menanyakan pada staf, "$erapa banyak biayanya5" Staf akan memberitahukan biayanya kepada mereka, dan mereka akan memutuskan apakah membelinya dan berapa banyak biaya yang diperlukan untuk membeli. 1tau mari kita katakan bahwa mereka memiliki sur4ei pelanggan di mana >& persen orang memberikan penilaian positif terhadap persetu!uan taman kota dan program rekreasi. #ereka memutuskan bahwa mereka ingin menaikkan rating yang sampai )& persen. #ereka meminta staf, "$erapa banyak biaya yang diperlukan untuk itu5" Staf memberitahukan !umlahnya dan kota memutuskan apakah akan membeli. Sekarang insentif !uga telah dibuat. 7ika 1nda seorang mana!er unit yang memiliki target kiner!a tertentu, dan 1nda melebihi target tersebut, 1nda berhak untuk mendapatkan bonus '& persen ga!i 1nda pada tahun itu. 0tulah salah satu insentif untuk berbuat lebih baik. Tapi begitu 1nda telah melampaui target tersebut, itu akan men!adi dasar kiner!a yang diharapkan untuk tahun berikutnya. Sunny4ale selalu menetapkan !atah atas kiner!a. Dengan system tersebut Sunny4ale dapat meningkatkan produkti4itasnya .H per tahun. Selama sepuluh tahun mereka dapat memotong setengah biaya dalam memberikan layanan yang sama. Cara penganggaran ini menyebar. $anyak kota"kota lain yang melakukannya di seluruh negeri. *entagon kini mencontoh penganggaran Sunny4ale, dan kecenderungan yang sama dapat !uga dilihat di negara"negara lain. Pemerintah Penggerak Pelanggan (Custumer-Driven Goverment) Cara terbaik untuk melihat hubungan pengeluaran dengan hasil adalah untuk memberikan sumber daya kepada pelanggan dan membiarkan pelanggan yang memilih penyedia layananC!asa. *enyedia dipaksa untuk men!adi responsif terhadap pelanggan mereka, karena pelanggan dapat memilih penyedia lain. *enyedia harus bersaing terus untuk mencoba menurunkan biaya dan meningkatkan kualitas. *elanggan menghargai pilihan layanan karena semua memiliki kebutuhan yang berbeda. *elanggan adalah kata yang cukup baru bagi pemerintah dan pilihan kata pelanggan terdengar seperti gagasan radikal. Tapi ini bukan ide baru. *erdebatan program sosial yang paling sukses dalam se!arah 1S adalah $ill <'. Setelah *erang Dunia 00, generasi pemuda kembali ke rumah. *emerintah memberi mereka pendidikan, dan mereka men!adi warga negara yang produktif. *emerintah tidak membangun uni4ersitas 4eteran, tetapi memberi 4oucher 4eteran dan mengi:inkan mereka untuk memilih perguruan tinggi yang mereka inginkan. Dalam perawatan kesehatan pemerintah memilih cara tradisional. Dibangun rumah sakit 4eteran dan menugaskan 4eteran untuk rumah sakit tersebut. Bumah sakit memiliki pelanggan tetap. *ertimbangkan perbedaan kualitas antara sistem rumah sakit 4eteran dan pendidikan di bawah $ill <0. 1nda akan mulai menyadari kekuatan menempatkan sumber daya di tangan pelanggan dan membiarkan pelanggan memilih.

Sistem 4oucher tidak selalu cara terbaik. Dalam pendidikan publik, misalnya, saya tidak berpikir itu adalah cara terbaik, karena alasan pemerataan. Tapi hasil yang sama dapat dicapai dalam pendidikan publik dengan mengubah sistem keuangan untuk menyamakan pengeluaran per anak. $iarkan orang tua memilih sekolah dan mempunyai dana untuk mengikuti kemauan anak. *ada dasarnya, itulah yang dilakukan oleh School District . di @ast 8arlem sepuluh tahun yang lalu. Komunitas School District . adalah kabupaten terburuk ew Iork City pada '(>&"an. 8anya 'persen dari siswa bisa membaca di tingkat kelas. Drustrasi dan putus asa, kabupaten menciptakan sistem sekolah alternatif yang terbukti sangat sukses. *ada tahun '()%, diperluas ke sistem pilihan penuh di tingkat S#*. ?rang tua bisa memilih apa sekolah yang mereka inginkan untuk anak"anak mereka. Sehingga sekolah"sekolah pada distrik tersebut memiliki kartu nilai. 0ni bisa membedakan mana sekolah yang memiliki nilai baik, yaitu sekolah yang memliki banyak permintaan. Sekolah yang tidak baik tidak banyak mendapatkan permintaan. Sekolah dipaksa untuk bersaing dengan sekolah lain dalam kabupaten untuk mempertahankan dan meningkatkan partisipasi. Keberhasilan sistem sekolah alternatif dapat dikaitkan dengan fakta bahwa dengan sistem ini pelanggan didorong untuk memilih. ?rang tua, sebagai pelanggan punya pilihan. Akuran keberhasilan kabupaten adalah bahwa, pada tahun '()(, /. persen siswa sudah dapat membaca di tingkat kelas dan ,'( siswa telah memasuki sekolah menengah selektif dua kali lipat rata"rata kota. 0tu adalah kekuatan pilihan, membiarkan pelanggan menggerakkan sistem. Pemerintah yang Giat "erusaha (Enterprising Government) *rinsip terakhir adalah bahwa pemerintah giat"ide produktif daripada menghabiskan. ((,((H dari energi di sebagian besar pemerintah difokuskan pada keputusan tentang pembelan!aan, &.&'H difokuskan pada keputusan tentang pendapatan. 1pa yang akan ter!adi !ika insentif berubah5 1pa yang akan ter!adi !ika karyawan diberi sekitar '-H dari pendapatan untuk setiap penghasilan baru yang dihasilkan dari ide"ide mereka, atau !ika departemen mendapatkan setengah dari pendapatan baru yang mereka peroleh5 Saya akan memberikan satu contoh. ?rlando, Dlorida, memiliki banyak danau kecil, dan !uga memiliki hotel lebih banyak dari ew Iork City. #asing"masing hotel memiliki tempat parkir yang luas. Saat hu!an, air mengalir dari tempat parkir, mengumpulkan bensin dan bahan kimia lainnya, kemudian mengalir ke danau. Dengan demikian danau mengumpulkan se!umlah polusi yang menakutkan, yang membutuhkan in4estasi besar dalam infrastruktur publik. Kota ?rlando menciptakan kegiatan pendanaan "*ublic Strom Water Atility," dan didanai dengan biaya yang dikumpulkan dari tempat parker, semakin luas tempat parkir yang kedap air semakin tinggi biayanya. 7ika pemilik hotel membuat sistem perawatan drainase sendiri, biaya berkurang. #elalui kegiatan pendanaan tersebut, kota ?rlando menciptakan insentif bagi sektor swasta untuk memecahkan masalah lingkungan. Selain itu, ?rlando mengembangkan cara untuk mengumpul"kan dana infrastruktur publik yang diperlukan untuk memecahkan masalah terkait. Kesimpulan 8al tersebut diatas adalah enam dari prinsip"prinsip yang kami temukan dalam penelitian kami. *emerintah Wirausaha adalah katalitik, kompetitif, penggerak"misi, berorientasi pada hasil penggerak"pelanggan, dan giat berusaha. @mpat prinsip lain yang umumnya sama"sama mempengaruhi adalah9 Desentralisasi berarti memberdayakan karyawan, mendorong keputusan turun dari satu tingkat ke tingkat pemerintahan yang lain. *emerintah milik masyarakat mendorong kontrol dari birokrasi kepada masyarakat. Pemerintah antisipati mengupayakan pencegahan daripada mengobati. 1khirnya, pemerintah penggerak#pasar mengeksplorasi ide mengubah pasar daripada selalu menggunakan program publik untuk memecahkan masalah. Sepuluh prinsip dapat digunakan untuk mengatasi banyak masalah di wa!ah pemerintah dan masyarakat. #emasukkan /

prinsip"prinsip ini akan membantu para mana!er mengembangkan cara"cara baru untuk mengatasi permasalahan yang ada. Tantangan bagi para pemimpin pada '((&"an adalah bagaimana untuk merestrukturisasi sistem publik disfungsional dan membuat mereka efektif lagi. 1da banyak hal yang bisa kita lakukan. 8arapan saya adalah bahwa kita akan berpikir serius tentang masalah yang kita hadapi dan prinsip yang saya telah bahas untuk menemukan satu hal baru yang kita masing"masing dapat lakukan untuk men!adi bagian dari solusi.

>