INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL

QUESTIONÁRIO AV1

1. Um organograma, tipos de organização: linear, funcional, linha staff.

Resposta:

Organização linear é a estrutura organizacional mais simples e antiga, baseada na autoridade linear. A
autoridade linear é uma decorrência do princípio da unidade de comando: significa que cada superior
tem autoridade única e absoluta sobre seus subordinados e que não a reparte com ninguém.

Presidente

Diretor
A

B C Gerente

B1 B2 B3 C1 C2 C3
Chefe

Supervisor

Organização funcional A organização funcional é a estrutura organizacional que aplica o princípio

funcional ou princípio da especialização das funções. Para a organização funcional, a empresa é dividida
em setores especializados, capazes de resolver rapidamente os problemas na competência . A tomada
de decisões e ações corretivas são agilizados. A autoridade e o poder de decidir ficam divididos e
passam a depender do conhecimento específico de cada um.
organização linha-staff é o resultado da combinação dos tipos de organização linear e funcional. na
organização linha-staff coexistem órgãos de linha (execução) e de assessoria (consultoria) mantendo
relações simultâneas entre si. Os órgãos de linha caracterizam-se pela autoridade linear e pelo princípio
escalar, enquanto os órgãos de staff prestam assessoria e serviços especializados. Atualmente esse
estilo organizacional é o mais adotado pelas empresas, devido à alta competitividade do mercado e
aumento de complexidade das tarefas, as organizações buscam na especialização das atividades
internas unir as vantagens dos estilos organizacionais linear e funcional.

DIREÇÃO

DIVISÃO DE
DIVISÃO
RECURSOS
INDUSTRIAL
HUMANOS

DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
SELEÇÃO PESSOAL INDUSTRIAL

SEÇÃO SEÇÃO
REQUISITANTE REQUISITANTE

2. Relação entre eficácia e eficiência

Resposta:

eficácia designa o índice ou escala em que os objetivos são atingidos, em função de um desempenho, ou
a maximização dos resultados de uma organização, fazendo as coisas certas de uma forma correta.

eficiência é a relação entre o insumo (recursos e esforços) e o produto (resultados), sendo maior ou
menor na proporção do melhor ou pior rendimento dos insumos.
Será eficaz o serviço realizado com o máximo de eficiência no menor espaço de tempo possível e com a
melhor presteza.

3. Organizações Formal e informal ( diferenças )

Resposta: A grande diferença entre a organização informal e formal é que a segunda enfatiza as
posições hierárquicas em termos de autoridade e funções, enquanto a primeira dá ênfase às pessoas e
sua relações. A autoridade informal é geralmente ganha, ou seja, vem daqueles que são objeto do seu
controle enquanto a formal vem dos superiores, é delegada.
 4. Administração, os Gurus e suas respectivas obras

Resposta: Administração é interpretar os objetivos organizacionais propostos pela empresa e

transformá-lo em ação empresarial por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos
os esforços realizados em todos os níveis empresariais de modo a atingir tais objetivos.

Funções universais da administração: previsão, organização, comando, coordenação e controle.

Os gurus:

Frederick Taylor

Foi precursor do estudo do tempo e do movimento.

Estava preocupado principalmente com a redução do tempo dos processos,do tempo e do

movimento.

Fanático da medição dos tempos acreditava que desse modo podia melhorar a eficiência
produtiva.

Gilbreth

Estudo de micro movimentos, tempo e tarefas.

A grande preocupação era tornar os processos mais eficientes visando o bem estar dos
trabalhadores, reduzindo a quantidade de movimentos envolvidos.

Max Weber

garantiu um lugar cativo na história da gestão devido à sua teoria da burocracia, que assenta nos
princípios da hierarquia e da autoridade de comando como a forma de organização estrutural ideal para todas
as empresas.

Mayo

é considerado o fundador do movimento das relações humanas

Fayol

Foi dos primeiros a analisar a natureza da atividade empresarial e a definir as principais atividades
do gestor: planear; organizar; comandar; coordenar; e controlar.
 Henry Ford

Foi o idealizador das modernas linhas de montagem utilizadas na produção em massa. Todo
trabalho repetitivo pode ser realizado em linha ou série.

O princípio básico defendido por Ford é o do ritmo. Segundo este princípio devemos abreviar o tempo de
realização de um trabalho pela simplificação das operações e do mais adequado aproveitamento das máquinas,
criando assim, um ritmo contínuo e satisfatório.

5. Definição de um produto perfeitamente adequado

Resposta: para o cliente, o importante é a adequação do produto ou serviço ao uso pretendido, a um preço que
ele possa pagar. Não adianta ser o produto perfeitamente adequado ao uso, se o cliente não tiver condições de
pagar por ele.

6. Objetivos da Administração. Simular uma organização, montar as ações empresariais,

planejamento, comando e organização.

Resposta: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar todas as atividades técnicas e operacionais da
Unidade, dependendo da estrutura da Organização e do quadro de pessoal.

Segunda parte da resposta:

Preparação para o planejamento; elaboração do plano estratégico; implantação do plano de ação; manutenção e
revisão do plano. Conhecer o ambiente interno da organização: analisar as áreas funcionais (marketing, produção,
administração, financeiro e recursos humanos) eleger e pontuar os pontos fortes e fracos da organização.
Conhecer o ambiente externo da organização: identificar eventos que afetarão a organização (políticos, sociais,
econômicos e tecnológicos) eleger e pontuar as ameaças e oportunidades externas. Elaborar a postura estratégica
da organização por meio do cruzamento dos pontos fortes, fracos, ameaças e oportunidades. Definição dos
objetivos e metas da organização. Elaborar o Plano de Ação da Organização. Estruturar o Plano de Ação
Consolidado: este servirá como instrumento de controle a fim de verificar se os objetivos estão sendo atingidos, se
alguma estratégia está fragilizada, para efetuar as correções necessárias. Implantação do Planejamento
Estratégico: fase de implantação e distribuição do Plano de Ação. Acompanhamento, manutenção e revisão do
Planejamento Estratégico.

7. Para que não aconteça o que aconteceu em 1920 – favelização – não havia
planejamento urbano. Dar exemplos.

Resposta: em 1920 , o prefeito Pereira Passos marcou sua gestão ao demolir os cortiços do centro da
cidade para dar lugar a um processo de urbanização na cidade, dando lugar a avenidas largas de luxo.
Esse é o inicio do processo de “favelização”. 40 anos depois, a prefeitura da cidade derrubou duas
favelas da zona sul e realocou as famílias para Cidade de Deus, planejado para ser um conjunto
habitacional e que acabou crescendo vertiginosamente. Pois bem, esse processo foi planejado
desordenadamente pelo poder público e essas comunidades acabaram tornando-se refúgio da miséria,
da criminalidade, foco de doenças – tais como a tuberculose – fruto da falta de presença efetiva do
Estado em assistir essas famílias com saneamento ambiental e condições adequadas de moradia. Isto
posto, é papel do Estado fomentar o projeto de habitação popular que contemple a qualidade de vida e
simplesmente não despeje os moradores de favelas pra um novo lugar e afaste-os de seus trabalhos.
Todo o resto é mistificação.
 8. Uma empresa tem uma série de recursos intangíveis ( mencionar quais são estes recursos )

Resposta: São muito importantes nas empresas na atualidade, de fato muitas empresas se beneficiam
mais de recursos intangíveis que dos tangíveis. Estes recursos não aparecem nos estados contáveis da
empresa. Tais como:

Reputação: está relacionado com a relação de confiança entre a empresa e o consumidor. É por
isto que um consumidor está disposto a pagar uma quantidade extra pelo produto o serviço de uma
determinada empresa.

Tecnologia: é um recurso realmente valioso para as empresas que a desenvolvem. Relaciona-se

com a inovação e a propriedade intelectual, isto é, registro de marcas, patentes, direitos de
propriedade, segredos comerciais, etc.

Cultura: de todos é o recurso mais intangível, mas ao mesmo tempo é dos mais valiosos, pois é
a cultura que identifica a empresa: sua forma de trabalhar, suas rotinas, sua orientação, seus
comportamentos, etc.

9. Pirâmides ( Explicar as pirâmides )

Resposta:

1. Pirâmide das Necessidades de Maslow

A Pirâmide de Maslow é uma divisão hierárquica em que as necessidades de nível mais baixo devem ser
satisfeitas antes das necessidades de nível mais alto. Desse modo, cada um deve hierarquizar suas
necessidade a fim de atingir sua auto-realização.

Necessidades Fisiológicas: são satisfeitas através de comida,

bebida, sonho, refúgio, ar fresco, etc. Se todas as
necessidades humanas deixam de ser satisfeitas então as
necessidades fisiológicas se transformam na prioridade mais
alta.

Necessidades de Segurança: Quando as necessidades

fisiológicas são satisfeitas então o ser humano se volta para
as necessidades de segurança. Representam as necessidades
de estabilidade e segurança no emprego e de proteção
contra privações, perigos e ameaças.

Necessidades Sociais: Incluem as necessidades de participação, de dar e receber afeto, amizade e amor. Surgem
após a satisfação das necessidades primárias e a sua não satisfação pode levar à falta de adaptação social e à
auto-exclusão.

Necessidades de Auto-Estima: É a necessidade instintiva de um ser humano de fazer o máximo que pode dar de
si, suas habilidades únicas. A não satisfação destas necessidades pode conduzir a sentimentos de inferioridade e
ao desânimo.

Necessidade de Auto-Realização: surgem após a satisfação de todas as restantes necessidades, representando as

necessidades humanas mais elevadas tais como a necessidade de conseguir o desenvolvimento pessoal através
da utilização de todas as suas capacidades e potencialidades.
 2. Pirâmide dos Níveis Organizacionais

10. Recebe matéria-prima, compro máquina, monta estratégias, chega no produto

final sempre tentando alcançar a satisfação do cliente, sempre usando o crescimento e
consequentemente a satisfação do cliente. ( qualidade x custo )

Resposta:

Um produto de qualidade, na visão do cliente, é aquele que atende às necessidades e que

esteja dentro de sua possibilidade de compra, ou seja, que tenha preço justo. Assim, qualidade pode
estar associada ao preço a pagar face à utilidade do produto. O que se pode considerar mais ou menos
recente é a preocupação com o processo. Não somente o processo fabril, mas também com todos os
processos que a empresa lança mão para atender e satisfazer os clientes.

Pelas possibilidades de redução de gastos, a atenção do gestor deve estar direcionada à

mensuração dos custos da qualidade, principalmente com as falhas (internas e externas), dada a sua
participação, geralmente elevada, no total dos custos da qualidade.
 11. Ishikawa 4M aumenta para 8M envolvendo mais duas variáveis.

Resposta:

Matéria-prima Material Medição Management

OBJETIVO

Máquina Mão-de-obra Método Meio Ambiente

CAUSAS EFEITO

12. As empresas tem diversos níveis, quais são os problemas que elas possuem?

Resposta:

nível institucional ou estratégico: é o componente estratégico. Formulação de políticas institucionais.

Nível intermediário ou gerencial: é o componente tático. Elaboração de planos e programas específicos.

Nível operacional ou técnico: é o componente técnico. Execução de rotinas e procedimentos.

Problemas:
1. As empresas enfrentam dificuldades inerentes em suas tecnologias e ambientes de tarefa. Como
esses diferem para cada organização, não há "uma melhor maneira" de estruturar as organizações
complexas.
2. As empresas defrontam-se com a incerteza que provém das coações e contingências externas
impostas pelo ambiente e que nelas penetram por meio do nível institucional.

13. Qual a relação níveis de estratégias funcionais e operacionais?

Resposta:

estratégia funcional: está relacionada com o plano da gestão gerencial para a condução de uma grande
atividade funcional dentro do negócio. Um negócio precisa de tantas estratégias funcionais quantas
forem as grandes atividades funcionais que tiver.

estratégias operacionais: delineiam como gerenciar unidades organizacionais chave dentro de um

negócio e como executar atividades estrategicamente significativas.