UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL CAMPUS DO PANTANAL

ALESSANDER SOUZA VICTOR DA SILVA

ESTUDO DO USO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO EM UM GRUPO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO COMRCIO E SERVIO EM CORUMB MS

CORUMB-MS 2010

ALESSANDER SOUZA VICTOR DA SILVA

ESTUDO DO USO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO EM UM GRUPO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO COMRCIO E SERVIO EM CORUMB MS

Relatrio de Estgio Obrigatrio Profissional apresentado pelo acadmico Alessander Souza Victor da Silva junto Comisso de Estgio Obrigatrio do curso de Administrao/Campus do Pantanal, da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, como pr-requisito para obteno de aprovao na disciplina Estgio Obrigatrio Profissional II, no segundo perodo letivo de 2010, sob a orientao do professor Claudio Zarate Max.

CORUMB-MS 2010

REFERNCIA BIBLIOGRFICA E CATALOGAO

SILVA, Alessander Souza Victor. Estudo do uso de Tecnologia da Informao em um Grupo de Micro e Pequenas Empresas do Comrcio e Servio em Corumb MS. Corumb: Curso de Administrao de empresas, Campus do Pantanal, Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, 2010, 59 p. Relatrio final de estgio obrigatrio.

Documento formal, autorizando reproduo desta monografia para emprstimo ou comercializao, exclusivamente para fins acadmicos, foi passado pelo autor Universidade Federal de Mato Grosso do Sul Campus do Pantanal e acha-se arquivado na Secretaria do Curso. O autor reserva para si os outros direitos autorais, de publicao. Nenhuma parte deste trabalho monogrfico pode ser reproduzida sem a autorizao por escrito do autor. Citaes so estimuladas, desde que citada a fonte.

O Relatrio de Estgio Obrigatrio Profissional intitulado ESTUDO DO USO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO EM UM GRUPO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO COMRCIO E SERVIO EM CORUMB MS, como exigncia para a obteno de grau de Bacharel em Administrao, banca examinadora, no curso de Administrao do Campus do Pantanal Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, obteve conceito APROVADO.

BANCA EXAMINADORA

_______________________________________________ CLAUDIO ZARATE MAX, Professor, UFMS Orientador ___________________________________________________ ANTONIO TADEU MARTINEZ, Professor, UFMS Examinador Interno ______________________________________________ ROBERTO DOMINGUES GALEANO, Professor, UFMS Examinador Interno

Corumb-MS, 07 de dezembro de 2010.

Dedico este trabalho minha famlia, Nielly, Maria Ozita, Edvirgen e Adilson.

AGRADECIMENTOS

Primeiramente a Deus e a minha me, av e esposa a quem dedico este trabalho, que me apoiaram em todos os momentos da minha vida. O meu amigo Aldo Jos que sempre acreditou no meu potencial e que me inspirou para escolher a rea de informtica para trabalhar e realizar este trabalho. Agora a todos que me ajudaram na realizao deste trabalho, especialmente a minha esposa que sempre me incentivando no deixando que eu desistisse, aos colegas da sala, que me incentivavam e no me deixavam esquecer os prazos e de como difcil entregar um trabalho deste tipo e aos professores da pr banca, Wilsinho e Ana Lucia. Agradeo tambm o professor Claudio Zarate Max pela pacincia e conhecimentos transmitidos para melhor elaborao deste trabalho. Os colegas de trabalho que em momentos cruciais compreenderam a necessidade de minha ausncia em algumas atividades para que eu cumprisse os prazos deste trabalho. A todos os professores e colegas, que no decorrer dos trs anos do curso, compartilharam comigo seus conhecimentos. A todos vocs meu MUITO OBRIGADO.

RESUMO

O presente trabalho se prope ao esclarecimento e entendimento do uso da TI no mbito das Micro e Pequenas Empresas, tendo foco um grupo de empresas do comercio e servio de Corumb-MS, expondo suas peculiaridades, necessidades e importncia para sociedade como geradora de empregos, enfatizando sua relevante participao no desenvolvimento econmico dos municpios e da economia brasileira. Aborda-se tambm a necessidade de um esclarecimento mais amplo sobre o que seria a Tecnologia da Informao e a sua importncia para os micro e pequenos empreendedores no auxilio de suas aes gerenciais, otimizando a potencialidade de seus negcios. Os resultados obtidos com este trabalho demonstram o grau de conhecimento das possibilidades de investimento em tecnologia, ainda precrio, por parte dos micro-empresrios. Pode-se detectar que a falta de conhecimento mais amplo sobre a TI e os benefcios que ela proporciona, ainda so as causas da sua no utilizao, ou ainda, de sua utilizao de forma inadequada, pois embora muitos administradores a julguem importante, segundo estes, os possveis altos custos relacionados a ela, representam o principal motivo de sua no implementao. Isto poderia ser solucionado medida que estes empresrios tivessem disposio informaes mais precisas sobre o uso e a disponibilidade da TI para as Micro e Pequenas Empresas, desta forma se deparariam com a existncia de tecnologias custos mais baixos, e em alguns casos, at gratuitos. No cenrio atual de acirrada concorrncia que exige por parte das empresas um crescente aumento de seu poder competitivo, a tecnologia da informao traz para as MPEs melhor gerenciamento de seus negcios e conseqentemente, a tomada de decises mais coerentes com o mercado. Contudo, para que os benefcios da TI se tornem possveis, necessria que a mesma seja planejada e cuidadosamente integrada a toda organizao, desde o mais alto, at o mais baixo nvel hierrquico.

Palavras-chave: Micro e Pequenas Empresas; Tecnologia da Informao; Sistema de Informao.

LISTA DE GRFICOS

Grfico 1 - Meios de Comunicao utilizados para divulgao Grfico 2 - Dificuldades/ problemas relatados na gesto das empresas pesquisadas Grfico 3 - Motivos para no investir em TI Grfico 4 - Recursos de TI utilizados - software - pelas empresas pesquisadas Grfico 5 - Importncia percebida pela empresa a respeito da informatizao da empresa Grfico 6 - Os principais impactos causados pela utilizao de TI nas empresas

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LISTA DE QUADROS

Quadro 1 - Fatores Gerenciais que Influenciam a mortalidade das Micro e Pequenas Empresas Quadro 2 - Classificando o Software por Tipo e Esfera de Influncia. Quadro 3 - Modelos de Negcios na Internet

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Fluxo de Informao Figura 2 - Estrutura tpica de funcionamento de um sistema ERP Figura 3 - Relacionamento com o Cliente

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LISTA DE ANEXOS

Anexo 1 Modelo do Questionrio aplicado Anexo 2 Declarao e Termo de Autenticidade e de Autoria Prpria Anexo 3 Relao das Empresas Pesquisadas

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LISTA DE SIGLAS

B2B - Business-to-Business B2C - Business-to-Consumer BNDES- Banco Nacional do Desenvolvimento Econmico e Social CRM - Customer Relationship Management EPP - Empresa de Pequeno Porte ERP - Enterprise Resource Planning JUCEMS Junta Comercial do Estado de Mato Grosso do Sul ME - Micro Empresa MPEs - Micro e Pequenas Empresas SI - Sistema da Informao SIC - Sistema de Informao Computadorizado SIG - Sistema de Informao Gerencial TI - Tecnologia da Informao

SUMRIO

1 INTRODUO ...................................................................................................................... 3 1.2 OBJETIVOS ....................................................................................................................... 5 1.2.1 Objetivo Geral................................................................................................................. 5 1.2.2 Objetivos Especficos .................................................................................................... 5 2 MATERIAIS E METODOS .................................................................................................. 6 2.1 COLETA E TABULAO DE DADOS .......................................................................... 6 2.2 CARACTERIZAO DAS EMPRESAS PESQUISADAS .......................................... 8 3 REFERENCIAL TERICO ............................................................................................... 10 3.1 CARACTERSTICAS DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS ............................ 10 3.1.1 Micro e Pequena Empresa: contexto quantitativo .................................................. 10 3.1.2 Micro e Pequena Empresa: contexto qualitativo .................................................... 12 3.2 CONCEITO DE SISTEMAS DE INFORMAO E TECNOLOGIA DA INFORMAO (TI) ................................................................................................................ 13 3.2.1 SISTEMA DE INFORMAO .................................................................................... 14 3.2.1.1 Sistema de Informao Gerencial (SIG) ............................................................... 16 3.2.1.2 Sistemas de Gerenciamento de Informao: ERP, CRM .................................. 16 3.2.1.2.1 ERP Enterprise Resource Planning ................................................................ 16 3.2.1.2.2 CRM Customer Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com Clientes) ............................................................................................ 18 3.2.2 CONCEITO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO .............................................. 20 3.2.2.1 Hardware ................................................................................................................... 20 3.2.2.2 Software ..................................................................................................................... 21 3.3 BENEFCIOS DO USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO PELAS MPE`s .. 23 3.3.1 Modelos de negcios na internet .............................................................................. 23

3.3.1.1 E-commerce .............................................................................................................. 24 3.3.1.2 E-learning................................................................................................................... 25 3.4 CAPACITAO DA EQUIPE DE TRABALHO........................................................... 27 4. RESULTADOS E DISCUSSO ...................................................................................... 29 4.1 PERFIL DAS EMPRESAS ............................................................................................. 29 4.2 UTILIZAO DOS RECURSOS DE TI PELAS EMPRESAS PESQUISADAS .... 31 5. CONSIDERAES FINAIS............................................................................................. 38 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................................... 40 ANEXOS ................................................................................................................................. 43

1 INTRODUO

As micro e pequenas empresas no Brasil so responsveis por uma boa parcela na gerao de empregos e movimentao da economia do pas. Em termos estatsticos, esse segmento empresarial representa 25% do Produto Interno Bruto (PIB1), gera 14 milhes de empregos, ou seja, 60% do emprego formal no pas, e constitui 99% dos 6 milhes de estabelecimentos formais existentes, respondendo ainda por 99,8% das empresas que so criadas a cada ano, segundo dados do SEBRAE (Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas), citado por Koteski (2004). Nota-se que a participao das Micro e Pequenas Empresas (MPEs) na economia brasileira muito relevante, ressaltadas pelas pesquisas realizadas pelo SEBRAE, em decorrncia disso deve-se atentar para o futuro das MPE`s, estaro elas preparadas para enfrentar um cenrio de economia muito dinmico como nos tempos atuais. No Brasil surgem cerca de 460 mil empresas por ano, sendo a grande maioria de micro e pequenas empresas, lideradas pelo setor de servios e comercio, que representam aproximadamente 80% das MPE`s. Essa profuso de empresas se deve a ocorrncia de vrios fatores como: o inicio de uma tendncia mundial que comeou nos anos 90 onde as grandes empresas passaram a terceirizar as reas que no eram o foco principal de seus negcios e o fato de no Brasil o ndice de desemprego ser muito alto, em torno de 14% de acordo com o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica, 2005), despertam o interesse das pessoas em ser donos do prprio negcio (INDRIUNAS, 2009). Colho (2001) destaca a importncia da micro e pequena empresa citando que as mesmas contrabalanceiam as ineficincias e distores da economia e que se caracterizam por ser uma das mais complexas e admirveis instituies econmicas que a criatividade humana permitira e que elas esto em constante mudana, visto que as empresas de ontem no so iguais as de hoje e das que viro (COLHO, 2001, p. 35).

PIB Produto Interno Bruto, representa a soma em valores monetrios, de todos os bens e servios produzido em uma determinada regio, pas, estado ou cidade em um intervalo de tempo http://www.interativo.hypersite.com.br/pib.html.

Segundo Rezende (2008) o termo Tecnologia da Informao serve para designar o conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais para a gerao e uso da informao. A Tecnologia da Informao (TI) pode ser composta pelos seguintes componentes: hardware, software, telecomunicaes e Sistemas de Informao. Pode-se perceber por esta afirmao que o uso de TI no ambiente empresarial sugere uma especial ateno, pois as decises tomadas em uma empresa geralmente so baseadas em informaes seguras e confiveis, da a necessidade se ter uma estrutura mnima de Hardware, software e Sistemas de Informao (SI). E ainda conforme afirma Orlandini (2005) a respeito dos SI a sua principal vantagem a capacidade de processar um gigantesco numero de dados simultaneamente, tornando a disponibilizao das informaes demandadas, praticamente on-line. Diante desta colocao destaca-se a significncia que um SI apoiado por uma estrutura de TI bem implantada tem nos processos e rotinas das empresas, elevando o desempenho das atividades proporcionando

consequentemente um ganho de produtividade. Apesar das Micro e Pequenas Empresas estar aderindo em massa a TI, conforme Gonzales (2008), so poucas as informaes na cidade de Corumb sobre o uso de tecnologia no gerenciamento de seus negcios, sendo que com poucos gastos em equipamentos e softwares as micro e pequenas empresas tendem a melhorar sua gesto, proporcionar um maior controle das atividades realizadas na empresa como: movimentao de estoque, caixa, arquivos e controles financeiros. Diante deste cenrio, nota-se uma necessidade de se obter informaes mediante uma pesquisa indicando a atual condio em que se encontra a estrutura de TI da Micro e Pequena Empresa localizada na cidade de Corumb, visto que os investimentos em tecnologia de informao, comunicao e em um SI

cuidadosamente elaborados podem proporcionar uma melhora nos processos dentro de uma empresa conforme destaca Orlandini (2005). Assim, o que se busca responder atravs deste trabalho : qual o grau de informatizao e uso de recursos tecnolgicos das Micro e Pequenas Empresas do comercio e servio da cidade de Corumb?

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 Objetivo Geral Apresentar estudo sobre o uso de Tecnologias da Informao em um grupo de Micro e Pequenas Empresas do comrcio e servios do municpio de Corumb.

1.2.2 Objetivos Especficos a) Identificar o perfil das Micro e Pequenas Empresas do comercio e servio da cidade de Corumb que utilizam TI na conduo de suas atividades; b) Diagnosticar as necessidades de recursos de Tecnologias da Informao das MPE`s; c) Apresentar alternativas de tecnologias que proporcionam melhorias na gesto das MPE`s.

2 MATERIAIS E METODOS

Com base no questionamento levantado, foi utilizado o mtodo de pesquisa bibliogrfica, haja vista que necessrio um conhecimento das reas a serem exploradas atravs da pesquisa, como: Micro e Pequenas Empresas, Tecnologia da Informao, Sistema de Informao. De acordo com LAKATOS (1992, p. 43-44) a pesquisa bibliogrfica Trata-se de levantamento de toda bibliografia j publicada, em forma de livros, revistas, publicaes avulsas e imprensa escrita. Tambm foi realizada a pesquisa de campo, que junto com a bibliogrfica permitiu um melhor levantamento da situao do grupo de Micro e Pequenas Empresas do setor de comrcio e servios da cidade de Corumb. Pesquisa de campo aquela utilizada com objetivo de, conseguir informaes e/ou conhecimentos acerca de um problema, para o qual se procura uma resposta, ou de uma hiptese, que se queira comprovar, ou ainda, descobrir novos fenmenos ou as relaes entre eles (LAKATOS, 1991, p.186).

2.1 COLETA E TABULAO DE DADOS As tcnicas utilizadas para o levantamento das informaes e coleta dos dados foram duas, com o intuito de obter um melhor conjunto de informaes que subsidiou as anlises do nvel de informatizao das MPE`s de Corumb. A entrevista que definida por LAKATOS (1991, p. 195) como sendo um encontro entre duas pessoas, a fim de que uma delas obtenha informaes a respeito de determinado assunto, mediante uma conversa de natureza profissional. Tambm foi utilizada a tcnica de questionrio que definida por Lakatos (1991) como sendo um instrumento de coleta de dados, constitudo por uma srie ordenada de perguntas, que devem ser respondidas por critrios e sem a presena do entrevistador (LAKATOS, 1991, p. 201). Esses dados foram classificados em quantitativos que visam focalizar em termos de grandeza ou quantidade do fator presente em uma situao MARCONI (1990, p.126) e qualitativos que baseado na presena ou ausncia de alguma qualidade ou caracterstica, e tambm na classificao de tipos diferentes de dada propriedade MARCONI (1990, p.126). O

questionrio foi composto por perguntas fechadas, abertas, de mltipla escolha e perguntas de opinio, de acordo com Rea (2002):
Em sua maioria, as perguntas de um questionrio tem opes ou categorias de resposta fechada. Essas perguntas fornecem uma lista fixa de alternativas de respostas e pedem que o entrevistado selecione uma ou mais como indicativa da melhor resposta possvel (REA, 2002, p. 44)

As perguntas de opinio referem se a parte bsica de uma pesquisa, j as abertas denominadas como aquelas que permitem ao informante responder livremente, usando linguagem prpria, e emitir opinies que possibilitaram uma investigao mais precisa e as perguntas de mltipla escolha que so aquelas com varias respostas possveis e que possibilitam uma tabulao mais fcil e que aliada com as respostas abertas vo possibilitar maior numero de informaes sobre o assunto. (MARCONI 1990, p. 91-93) Opta-se por esse tipo de perguntas, pois o conjunto de alternativas se torna uniforme facilitando a comparao entre os entrevistados pelo questionrio possibilitando ainda uma agilidade na transferncia das respostas para o computador, outra vantagem de se ter respostas fixas que tendem a tornar a pergunta mais clara para o entrevistado (REA, 2002, p. 44). Sendo o universo definido por VERGARA (2007, p.50) como conjunto de elementos (empresas, produtos, pessoas, por exemplo) que possuem caractersticas que sero objeto de estudo determinado por rea, sendo assim escolhida a rea central da cidade. Escolha que se deve ao fato de esta regio concentrar o maior numero de empresas, possibilitando uma maior agilidade na coleta dos dados. A amostra que definida por LAKATOS (1991, p.163) como sendo uma parcela convenientemente selecionada do universo (populao); um subconjunto do universo a ser utilizada para coleta dos dados ser no-probabilista que tem como caracterstica apontada por MALHOTRA (2006, p.325) a tcnica de amostragem que no utiliza seleo aleatria. Ao contrario confia no julgamento pessoal do pesquisador, foi utilizada a tcnica de amostragem por julgamento. A amostra foi composta de 20 (vinte) empresas do comercio e servio da cidade de Corumb. O tamanho reduzido da amostra se faz necessrio pelo alto custo se fosse realizado um estudo com uma amostra maior.

O seguinte procedimento de amostragem foi realizado para escolher as empresas que foram pesquisadas. Foi utilizado um mapa da rea central da cidade para determinao dos quarteires a serem localizados e escolhidos, rea essa que foi delimitada ao sul pela Rua Porto Carreiro, ao norte pela Avenida General Rondon, ao leste pela Rua Albuquerque e ao oeste pela Rua Edu Rocha. Foram excludos dessa contagem os quarteires correspondentes : Praa de Repblica, Praa da Independncia; Terminal de Transbordo e Hospital de Caridade. A escolha dos quarteires foi definida com base em critrios prprios que levou se em considerao a diversidade de empresas encontradas em cada quadra escolhida. A escolha das empresas pesquisadas partiu da possibilidade de se encontrar ou no nesses locais uma estrutura de recursos tecnolgicos, possibilitando a comparao entre as empresas.

2.2 CARACTERIZAO DAS EMPRESAS PESQUISADAS

No Brasil, as Micro e Pequenas Empresas podem ser classificadas quanto ao seu porte de acordo com a receita bruta anual e receita operacional bruta anual (SEBRAE/BNDES) respectivamente. So caracterizadas tambm por ter um nmero reduzido de funcionrios, no dispondo de elevados recursos financeiros, tendo o valor de seu capital e o faturamento anual reduzido DIESTE (1997). E na cidade de Corumb, de acordo com o SEBRAE, no existe um levantamento a respeito do uso de Tecnologia da Informao por parte das PMEs. Pode-se ainda destacar outras caractersticas, que so a baixa intensidade de capital, as altas taxas de natalidade e de mortalidade, forte presena de proprietrios, scios e membros da famlia como mo-de-obra ocupada nos negcios, poder decisrio centralizado, estreito vnculo entre os proprietrios e as empresas, no se distinguindo proprietrio de gerente e quase sempre nico funcionrio, principalmente em termos contbeis e financeiros, pessoa fsica e jurdica, registros contbeis pouco adequados, contratao direta de mo-de-obra, utilizao de mo-de-obra no qualificada ou pouco qualificada, baixo investimento em inovao tecnolgica, maior dificuldade de acesso ao financiamento de capital de giro[...] (IBGE, citado por SILVA 2003, p. 2) Em Corumb MS grande o numero de Micro e Pequenas Empresas, de acordo com dados da JUCEMS (Junta Comercial do Estado de Mato Grosso do Sul)

o total de empresas registradas na cidade de 3.329 (trs mil trezentas e vinte e nove), sendo que desse total somente 207 esto enquadradas como EPP (empresa de pequeno porte e 2.071(duas mil e setenta e uma) so consideradas ME (Micro Empresas). Existem ainda 1.051 (um mil e cinqenta e uma) empresas que no esto enquadradas, podendo estas serem de mdio ou grande porte.

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3 REFERENCIAL TERICO Diante do exposto sobre as MPE`s, este texto tem como foco central a procura por solues em TI que possibilitaro uma satisfatria melhora nos processos gerenciais das MPE`s que atuam no comrcio varejista da cidade de Corumb. Atentando para o fato de que por serem Micro e Pequenas Empresas, muitas das vezes no dispe de um oramento especificamente destinado ao investimento em inovao tecnolgica, sendo assim, o que ser apresentado como alternativa faz parte de um conjunto de ferramentas e sugestes de mtodos de administrao dos Sistemas de Informao, atravs de softwares que possibilitam o tratamento das informaes necessrias as tomadas de decises dos seus administradores.

3.1 CARACTERSTICAS DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

As MPE`s se caracterizam por possurem um baixo volume de capital, possuem um numero pequeno de funcionrios e em sua maioria so administradas pelos prprios donos e por esse fato quase sempre so empregados os familiares nas demais funes dentro da empresa. Canterle (2003) destaca que a histria das micro e pequenas empresas tem sido marcada pela reao criativa a mudanas e desvantagem, pela busca de formas de equilbrio competitivo diante da supremacia dos recursos das grandes organizaes. Isso explica o fato das MPE`s geralmente possurem um numero reduzido de funcionrios, quase sempre so gerenciadas pelo proprietrio, pois lhe exigida essa adequao para enfrentar o mercado, adotando este recurso para reduzir custos com folha de pagamento.

3.1.1 Micro e Pequena Empresa: contexto quantitativo

As empresas no Brasil podem recebem diferentes critrios para diferenciar entre si quanto ao seu porte. Os rgos que as classificam adotam critrios quantitativos e qualitativos, ou seja, em termos numricos ou de qualidades estruturais. (DIESTE

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1997 citado por Next-Generation2, 2006) descreve quantitativo e qualitativo como sendo:
Quantitativo de ordem econmica e/ou contbil e determina o porte da empresa atravs de indicadores como: nmero de funcionrios, valor de faturamento, valor de imobilizados, patrimnio lquido, lucro etc. Qualitativo como sendo de ordem gerencial e social e apesar de ser mais complexo, apresenta uma viso mais real do porte da organizao. Os indicadores neste caso so: dificuldade na obteno financeira, participao e domnio do mercado em termos concorrncias, produtos comercializados, nvel tecnolgico, organizao e administrao, entre outros.

Algumas definies a respeito do porte das empresas, levando em considerao o modelo quantitativo so defendidas pelo BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social) e SEBRAE.
A classificao de porte de empresa adotada pelo BNDES e aplicvel indstria, comrcio e servios, conforme a Carta Circular n 64/02, de 14 de outubro de 2002, a seguinte: microempresas receita operacional bruta anual ou anualizada at R$ 1.200 mil (um milho e duzentos mil reais); pequenas Empresas receita operacional bruta anual ou anualizada superior a R$ 1.200 mil (um milho e duzentos mil reais) e inferior ou igual a R$ 10.500 mil (dez milhes e quinhentos mil reais); mdias Empresas receita operacional bruta anual ou anualizada superior a R$ 10.500 mil (dez milhes e quinhentos mil reais) e inferior ou igual a R$ 60 milhes (sessenta milhes de reais); grandes Empresas receita operacional bruta anual ou anualizada superior a R$ 60 milhes (sessenta milhes de reais) (BNDES, 2002).

J no estatuto das Micro e Pequenas Empresas, de 1999, o critrio utilizado o da receita bruta anual, cujo os valores foram atualizados pelo Decreto 5.028/2004 (BRASIL, 2004) e seguem os seguintes valores como referncia: denomina-se microempresa aquela que possui receita bruta anual igual ou inferior R$ 433.755,14 (quatrocentos e trinta e trs mil, setecentos e cinquenta e cinco reais e quatorze centavos); as empresas de pequeno porte so as que possuem receita bruta anual superior R$ 433.755,14 e igual ou inferior a R$ 2.133.222,00 ( um milho, cento e trinta e trs mil, duzentos e vinte e dois reais). Outra possibilidade de se definir o porte das empresas por mtodos quantitativos levam em considerao o numero de funcionrios que esta organizao emprega,
Curso TI aplicada s Pequenas e Mdias Empresas: uma abordagem pratica.NextGeneration. Disponvel em: http://www.nextgenerationcenter.com/v3/web/curso.php?curso_id=94
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segundo o (SEBRAE, 1999) as empresas esto assim enquadradas conforme quadro abaixo: Porte Micro Empresa Pequena Empresa Tipo / N de Funcionrios Comrcio Servio Indstria
At dezenove (19) pessoas ocupadas De 10 (dez) a 49(quarenta e De 20 (vinte) at 99 (noventa e nove) pessoas ocupadas nove) pessoas ocupadas

At 9 (nove) pessoas

Quadro 1 Porte das MPEs quanto a numero de funcionrios. Fonte: Coelho (2001, p. 31)

3.1.2 Micro e Pequena Empresa: contexto qualitativo

A contextualizao das MPE`s de forma qualitativa apresenta uma maior complexidade na sua definio por no adotar indicadores numricos como critrio de avaliao do seu porte. Essa dificuldade se d pelo fato de que os critrios adotados so de ordem gerencial e social, porm apresenta um panorama mais prximo do real, como afirmado por (DIESTE 1997 citado por Next-Generation3, 2006) sendo ento:
Os indicadores neste caso so: dificuldade na obteno financeira, participao e domnio do mercado em termos concorrncias, produtos comercializados, nvel tecnolgico, organizao e administrao, entre outros.

Diante desta realidade pode-se perceber o quanto complexo definir se uma empresa micro ou pequena, deixando margem para adoo de critrios variados e com possibilidades de diversos entendimentos com relao aos mesmos. Para Morelli (1994, p. 14) as variveis mais utilizadas para a conceituao do porte levando em considerao aspectos qualitativos so:
[...] acesso ao mercado de capitais e s inovaes tecnolgicas; existncia de diviso do trabalho especializado; nvel de especializao da mo-deobra; existncia de relacionamento pessoal do administrador com empregados/ fornecedores; relaes internas/ externas do tipo essencialmente pessoal; ausncia de um sistema de informaes para
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Curso TI aplicada s Pequenas e Mdias Empresas: uma abordagem pratica.NextGeneration. Disponvel em: http://www.nextgenerationcenter.com/v3/web/curso.php?curso_id=94

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tomada de decises; a forma e o grau de concorrncia; os tipos de maquinas e ferramentas utilizadas; a caracterizao da tecnologia adotada (tradicional ou moderna); nacional ou estrangeira; capital intensivo ou trabalho intensivo; a existncia da participao direta do proprietrio no processo de produo, comercializao e /ou prestao de servio e, por fim, a falta de conhecimento/ utilizao de modernas tcnicas de administrao.

As Micro e Pequenas Empresas podem ser diferenciadas tambm por apresentarem um melhor desempenho nas atividades mais especificas, ou seja, onde os trabalhos exigem uma mo-de-obra mais tcnica e geralmente possuem um melhor resultado em mercados menores ou muitas vezes em nichos de mercado e por esse motivo conhecem muito bem o seu mercado de atuao, respondendo muito bem as necessidades e mudanas que se apresentam. Gonalves e

Koprowski (1995, p. 13) apresentam como definio dessas empresas os seguintes traos:
administrada ou pode ser dirigida por uma nica pessoa. Nunca ocorre a delegao de competncias decisrias, ficando o empresrio sob o peso da gesto centralizada, onde tudo passa por sua avaliao. Portanto, no existe departamentalizao e administrao especializada, profissionalizada; por isso mesmo, os que superam as dificuldades de gerir o prprio negcio em ambientes to diversificados e adversos o fazem com empenho acima da mdia.

Por esta afirmao de Gonalves e Koprowski (1995) pode-se observar que o fato das MPE`s no possurem uma estrutura organizacional bem definida, com departamentos e reas especificas, so geralmente conduzidas por uma nica pessoa e que esta condio pode gerar uma dificuldade na sua administrao, porem no significa que estas sejam um problema que no possa ser superado.

3.2 CONCEITO DE SISTEMAS DE INFORMAO E TECNOLOGIA DA INFORMAO (TI) Primeiramente destaca-se a importncia da informao e sua qualidade para o dia-a-dia da empresa, como observado por Foina (2009) as empresas relacionamse entre si e com o mundo externo por meio de trocas de informaes, insumos e produtos em geral. Ento como definir informao?

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Podemos agora definir formalmente informao como um dado (ou valor) associado a um conceito claro, no ambguo e de conhecimento de todos os interessados, que seja acompanhado de uma referencia para efeito de comparao e possa trazer vantagens competitivas para a organizao. Normalmente, a conceituao e as referencias no acompanham o dado correspondente, mas deve-se garantir que todos os interessados naquela informao tenham os mesmos conceitos e referencias sobre ela. Dados que no tenham utilidade, para uma pessoa ou para uma organizao, no so informaes e podem ser descartados (FOINA, 2009, p. 3)

Foina (2009) deixa claro que informao tem que possuir um conceito claro e que seja de conhecimento de todos os interessados e que o dado que no que no possuir utilidade podem ser eliminados, evitando assim um acumulo de dados desnecessrios para formao de uma informao que possibilite entendimento por parte dos envolvidos com a utilizao desta informao.

3.2.1 SISTEMA DE INFORMAO

Pode-se considerar Sistema de Informao (SI) como sendo um modelo de tratamento de dados, onde seu objetivo seria armazenar, processar e gerar informaes que possibilitem dar suporte a decises dentro de uma organizao. Para Stair (1998, p.11) um SI, uma srie de componentes inter-relacionados que coletam (entradas), manipulam e armazenam (processo), (disseminam sada) os dados e informaes e fornecem um mecanismo de feedback. Outro entendimento interpretado por Foina (2009, p. 9) como segue abaixo :
Entenderemos como Sistema da Informao (S.I) a integrao de todos os recursos tecnolgicos e organizacionais que manipulem (capturem, processem e distribuam) as informaes em uma organizao. Rigorosamente, devemos incluir, alem das tecnologias computacionais (computadores, programas e sistemas), os equipamentos de servios de comunicao e voz (telefone, rdios etc.), imagem (fax), vdeo e em papel (memorando, cartas etc.) As tecnologias emergentes, oriundas da juno de vrias outras (multimdias, videoconferncia etc.), comprovam que a abrangncia dos Sistemas de Informao muito maior que a limitada pelos recursos de processamento de dados tradicionais.

Foina (2009) destaca que um SI a integrao de todos os recursos tecnolgicos em prol da manipulao de informaes em uma organizao, sendo

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ento considerado um recurso de grande importncia para que uma empresa possa fazer uso e se beneficiar das vantagens de se ter um SI que atenda as necessidades de informao que a Administrao da empresa requer para tomadas de decises. Para melhor entendimento de como funciona um SI pode-se analisar a figura 1. Pode-se identificar com esse simples modelo ilustrativo, como ocorre um fluxo de informao dentro de uma organizao. Precisamos primeiramente de dados/ informaes iniciais que sero a entrada, podendo estas serrem adquiridas por diferentes fontes como pesquisas e relatos de observaes, etc. Logo em seguida ocorre o processamento ou tratamento dos dados/informaes, onde a ferramenta escolhida para processar e transformar essas informaes em relatrios de fcil interpretao para os interessados, podendo ser estes tanto integrantes da organizao ou terceiros envolvidos com a finalidade do processamento dessa informao. O prximo processo a sada que origina a difuso da informao trabalhada e processada para que possa chegar aos intervenientes interessados no resultado das informaes trabalhadas pelo sistema, e em uma momento final ocorre o feedback que tem papel fundamental para continuidade de um fluxo de informaes, possibilitando respostas contendo crticas quanto ao desempenho do processo e possveis melhorias que possam ocorrer.

Entrada

Informao/ dados

Processamento dos dados/ informaes

Sada

Difuso

Armazenamento e recuperao Uso Receptor Assimilao

Feedback

Figura 1 - Fluxo de Informao Fonte: O Autor

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3.2.1.1 Sistema de Informao Gerencial (SIG) Pode-se perceber a importncia dos Sistemas de Informao para uma organizao, pelo fato de que os sistemas podem tratar as informaes e fluxo de informaes necessrias para o funcionamento de uma empresa, Stair e Reynolds (2002) salienta que os Sistemas de Informao Gerencial do velocidade aos processamentos das atividades empresarias e reduzem custos de escritrio, um SIG abrange um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos (hardware) que contribuem para tomada de deciso. O principal foco de um SIG a eficincia operacional, agilizando o marketing, produo, finanas, recursos humanos e outras reas funcionais que se encontram ligados atravs de um banco de dados comum (STAIR e REYNOLDS, 2002, p. 18-19)

3.2.1.2 Sistemas de Gerenciamento de Informao: ERP, CRM

Como observado no sub-tpico anterior, um Sistema de Informao bem conduzido pode gerar benefcios a uma organizao no que tange a administrar com eficincia os processos rotineiros que uma empresa possui. Neste sub-tpico apresenta-se as principais ferramentas utilizadas para de gerenciar informaes de maneira mais organizada e de fcil entendimento para os interessados em utilizar as informaes com objetivos estratgicos. Primeiramente necessrio entender o processo de sistemas integrados que na viso de Sordi (2003) um sistema integrado tem como finalidade reunir em um s ambiente de base de dados nico, e compartilhado entre as diversas aplicaes os sistemas de informao

anteriormente utilizados pela organizao.

3.2.1.2.1 ERP Enterprise Resource Planning

Com os avanos tecnolgicos batendo a porta das empresas, essas passaram a adotar sistemas informatizados (softwares) para auxiliar nos trabalhos dirios de cada setor, ou seja, geralmente cada rea da empresa possua seu sistema informatizado que atendia suas necessidades. Os problemas que podiam ocorrer com a utilizao de vrios sistemas em uma mesma organizao e

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separados por setores seriam a inconsistncia das informaes e muitas das vezes a redundncia de informaes e dados. Algumas caractersticas dos sistemas ERP do ponto de vista de Sordi (2003), melhoria da consistncia e da integridade dos dados, atendimento dos diferentes segmentos industriais, atendimento de empresas de diferentes portes e nacionalidades e homogeneizao da plataforma

computacional. Um sistema ERP Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais) tem a finalidade de resolver os problemas de informaes duplicadas ou inconsistncia das mesmas, pois como explica Zancul (1999), solucionam esses problemas ao agregar, em um s sistema integrado, funcionalidades que suportam as atividades dos diversos processos de negcio das empresas. A figura 2 demonstra a estrutura bsica de um sistema ERP.

Figura 2 - Estrutura tpica de funcionamento de um sistema ERP Fonte: Davenport (1998), citado por Zancul (1999).

E de que forma esse sistema pode contribuir para a melhoria e agilidade dos processos dentro de uma organizao? Isso respondido da seguinte forma:
ERP automatiza as tarefas envolvendo a performance de um processo, tal qual a finalizao de um pedido, o qual envolve pegar o pedido de um cliente, envi-lo e cobr-lo. Com o ERP, quando um representante recebe o pedido de um cliente, ele ou ela, tem todas as informaes necessrias

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para complet-lo. Todas as pessoas na empresa vm o mesmo visor e tm acesso a um nico banco de dados que guarda o novo pedido do cliente. Quando um departamento termina a sua parte em um pedido, este enviado automaticamente para o prximo departamento via ERP. Para saber em que ponto est um pedido, em um determinado momento, s checar no ERP. Com sorte, o processo se move como um raio dentro da organizao, e os clientes recebem seus pedidos mais rapidamente que antes. O ERP consegue aplicar essa mesma mgica maioria dos processos empresariais, tal qual manter os funcionrios informados sobre seus benefcios ou sobre decises financeiras em geral (NETTO, 2008, p.1)

Nota-se que os beneficio do uso de um sistema ERP por uma empresa so muitos, e que portanto essa deve ser uma tendncia a ser seguida pelas empresas que pretendem se destacar no mercado em relao a seus concorrentes, pois o uso deste sistema tendem a tornar a empresa mais gil em seus processos internos e externos.

3.2.1.2.2 CRM Customer Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com Clientes) Diante de um mercado altamente competitivo, a luta por manter e ganhar novos clientes pode ser uma das sadas para o sucesso de uma organizao, no entanto necessrio um modelo de gerenciamento que atenda as necessidades de se manter e processar informaes a respeito do cliente. Da mesma forma que ocorre com o ERP, no inicio as empresas possuam Softwares variados que executavam essa tarefa numa mesma empresa e ocorriam os mesmos problemas de conflito de informaes. E para sanar esse problema surgiu a estratgia de CRM, com um conceito bem simples CRM o processo de prever como se comporta o cliente e determinar aes da empresa, visando influenciar comportamentos que beneficiem da empresa. (JENKINS, 1999 citado por SORDI, 2003 p. 53) No entanto a abrangncia do CRM pode ser maior do que se imagina, do ponto de vista de Amboni (2005) que comenta que o CRM foi inspirado no Marketing de Relacionamentos e que por sua vez tem a seguinte concepo:
[...]marketing de relacionamento veio para suprir uma deficincia ou obsolescncia do marketing tradicional. Este novo marketing toma importncia com a progressiva intensificao da concorrncia, o aprimoramento da tecnologia de banco de dados e a vontade de ampliar o tempo til dos clientes junto s empresas[...](AMBONI, 2005, p. 1)

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Pode-se perceber que como sugere o marketing de relacionamento o CRM tambm baseado no atendimento das necessidades do cliente atravs do conhecimento do mesmo, de acordo com Sordi (2003) a empresa precisa de uma base slida de conhecimento de seus clientes, e esta viso abrangente das interaes do cliente com a empresa pode-se chamar de viso 360 graus do cliente (SORDI, 2003, p.53). E, portanto uma soluo em sistema computacional que melhor atenderia essa demanda por conhecer o cliente e manter uma relao com os mesmos seria o CRM. Para que se possa ter um bom entendimento do funcionamento do CRM podemos analisar a seguinte Figura 3.

Venda

Marketing

Cliente CRM

Servios

Figura 3 - Relacionamento com o Cliente Fonte: O Autor

Pode-se concluir portanto, que a criao de um mecanismo que gere informaes e que mantenha a empresa em constate interao com os clientes gere um diferencial potencialmente valido pra organizao, visto que exigir uma mudana de cultura organizacional, consequentemente isso possa trazer uma certa vantagem em relao as outras empresas . Porem, como podemos ver pelo entendimento de Sordi (2003) necessrio mudanas:
Entre os aspectos crticos da implementao de uma soluo CRM, est a mudana cultural a ser realizada em toda a estrutura organizacional da empresa. O CRM tem como premissa a existncia de uma organizao centrada no cliente (customer centric organization), em que o cliente o elemento principal que d sentido ao trabalho colaborativo entre as reas da organizao.[...] Em tempos de economia recessiva, as empresas de sucesso devem investir mais e no menos em seus clientes. A diferena que o foco deve ser alterado: de aquisio de novos clientes para reteno dos atuais clientes (SORDI, 2003, p. 58-59).

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3.2.2 CONCEITO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO O conceito de TI por se tratar de duas palavras que por si s possuem um amplo entendimento, juntas podem se desdobrar e ganhar vrios conceitos que variam de acordo com o ponto de vista de cada indivduo. Baudoin (2008, p. 1) entende TI como sendo todas as coisas baseadas em computador e que nos permite registrar, comunicar e obter resultados a partir de uma informao. Para ele a TI composta por: computadores (incluindo seus componentes, como por exemplo discos e telas); softwares rodados em computadores; a rede pela qual os computadores conversam entre si; a segurana que (s vezes) previne que esses computadores sejam invadidos por vrus e que controla o acesso somente de pessoas autorizadas informao pertencente a eles. Alecrim (2008) entende que TI seja um conjunto de todas as atividades e solues providas por recursos de computao, ou seja, tudo que se puder utilizar com o auxilio de um computador e seus perifricos, estar sendo englobado pela TI. Por ser a TI composta por software, hardware, Sistemas de informao Gerencial (SIG) e telecomunicaes se faz necessrio, portanto conhecer estes recursos e suas aplicaes de maneira individualizada para que possamos chegar a um entendimento a respeito do conceito de TI.

3.2.2.1 Hardware Pode-se entender hardware como sendo toda parte fsica de um computador, Braga (2005) portanto vai alm e defini como todo o equipamento, suas peas, isto , tudo o que "pode ser tocado", denomina-se hardware. Alguns equipamentos como monitores, teclado e mouse so tambm chamados de perifricos. Outros exemplos de hardware: memrias, processadores, gabinetes, disco rgido, etc. Outra viso a respeito de hardware que pode-se destacar a abordada por Stair e Reynolds (2002):
Hardware inclui qualquer mecanismo (frequentemente usando circuito digital) que d assistncia s atividades de entrada, de processamento e de sada de um sistema de informao computadorizado (SIC). O hardware o componente chave de um equipamento, o corao de um SIC. [...]Os dispositivos de hardware funcionam conjuntamente para executar a entrada, o processamento, o armazenamento e a sada dos dados (STAIR e REYNOLDS, 2002, p. 88)

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Compreende-se tambm por hardware a infra-estrutura de TI de uma empresa, para Stair e Reynolds (2002) a infra-estrutura de hardware consiste no subsistema especial do sistema de informao de uma empresa, o conjunto integrado de dispositivos que so usados para dar entrada nos dados, processar, armazenar e gerar a sada das informaes.

3.2.2.2 Software Entende-se pela parte lgica de um SIC e que no pode ser tocada, ou seja, pode ser considerado como a parte intelectual de um sistema de informao computadorizado. Pela tica de Stair e Reynold (2002, p. 98) Software o programa para computador que possibilita a operao do equipamento, [...] controlam o funcionamento do hardware, ou seja, so sequncia de instrues interpretveis pela maquina. Destacam-se dois tipos de software essenciais: software bsico e software aplicativo. De acordo com Stair e Reynold (2002) software bsico consiste em um conjunto de programas projetados para coordenar as atividades e funes do hardware e de outros programas e o software aplicativo consiste em programas que ajudam o usurio a executar tarefas especificas. No quadro 1, pode-se observar a classificao dos softwares quanto ao tipo e esfera de influncia.

Software Software bsico

Pessoal Sistemas operacionais de computador pessoal e Workstation

Trabalho De Grupo Sistemas operacionais de rede

Empresa Sistemas operacionais de computador de mdio porte e de mainframes

Software aplicativo

Processadores de texto, Correio eletrnico, Razo, entrada de planilhas eletrnicas, agendamento de pedidos de pagamento banco de dados e grupo trabalho e recursos humanos grficos compartilhado Quadro 2 - Classificando o Software por Tipo e Esfera de Influncia. Fonte: Stair e Reynold (2002)

Deve-se, no entanto, atentar para uma questo muito peculiar em relao a software no que diz respeito da propriedade intelectual e direitos de comercializao.

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Taurion (2004) lembra que o atual modelo de mercado de software, chamado de software proprietrio, fechado, ou seja, no possvel ler e alterar o seu cdigo fonte (escrito em linguagem de programao) somente a empresa que o construiu tem acesso a esse cdigo, sendo assim se reserva no direito de proibir ou liberar o seu uso ou comercializao. Geralmente o s softwares proprietrios so protegidos por licenas de uso (end user licence agreements) que geralmente restringe o uso de apenas uma copia, porem existem condies especificas nos casos de universidades e centros de pesquisas, onde possvel utilizar varias copias num acordo educacional, mas ds de que a finalidade seja nica e exclusivamente para o ensino e a pesquisa (TAURION, 2004, p. 15). Quanto ao seu uso pode-se classificar o os softwares em softwares shareware, softwares freeware e os chamado Open Source. A seguir ser listada as principais definies a respeito dos softwares pela tica de Taurion (2004). Software shareware so geralmente distribudos gratuitamente por um tempo determinado de uso definidos pelo proprietrio, decorrido o tempo estipulado pelo fabricante o software perde algumas funes. A idia que o usurio possa avaliar o software e em seguida adquirir a licena por um tempo maior de uso, caso esta licena no seja adquirida o software perde algumas funcionalidades e/ou deixa de funcionar. Software freeware podem ser usados e distribudos gratuitamente sem limitao de tempo e no impe nenhuma obrigao de pagamento ao proprietrio pelo seu uso. Algumas vezes adotado como estratgia de marketing para ganhar um novo mercado, podem ser obtidos gratuitamente, porem no podem ser modificados pelo fato de seu cdigo fonte estar fechado para alteraes. Open Source (cdigo aberto) tambm conhecido como software livre diferente dos demais, pois alem de poderem ser distribudos gratuitamente e por tempo indeterminado ainda possvel ler o seu cdigo fonte, pois como prprio nome diz esse cdigo aberto e, portanto passvel de ser alterado e redistribudo pelos usurios.

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3.3 BENEFCIOS DO USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO PELAS MPE`s

Pode-se, portanto diante do abordado pelos tpicos anteriores que os ganhos que uma MPE`s pode conseguir ao adotar de maneira correta os recursos de TI so diversos. Primeiramente a micro empresa poder ganhar em organizao ao colocar as rotinas de trabalho em um sistema que atenda as reas da organizao de maneira eficiente, podendo ento ser um simples software de automao comercial at um ERP que, poder atender a empresa como um todo tornando a mais gil em seus processos rotineiros. Com o CRM integrado ao ERP a empresa alcanaria, alem das melhorias internas de seus trabalhos, um melhor relacionamento com seus clientes, podendo ento conhecer melhor os mesmo, visto que, de posse de todas as informaes colhidas e armazenadas no CRM, o atendimento das necessidades dos clientes tendem a se tornar mais individualizado. Outras vantagens que as MPE`s podem obter ao adotar TI seriam segundo Beraldi e Filho (2000), pode proporcionar o enxugamento da empresa atravs da modernizao do processo de arquivamento de papeis, fichas, pastas, folhetos, dentre outros documentos; eliminao das atividades burocrticas que podem ser feitas facilmente no computador; o aumento da agilidade, segurana, integridade e exatido das informaes levantadas; reduo dos custos em todos os setores envolvidos; aperfeioamento da administrao geral da empresa, do marketing, do planejamento e controle da produo, das demonstraes financeiras, das previses oramentrias, das anlises de investimentos e de custos. Porm bem provvel que surja a pergunta: quanto custar tudo isso? Com um investimento pequeno pode-se conseguir implantar uma estrutura de TI em uma MPE`s. Para isso preciso um levantamento do que realmente necessrio para a empresa no momento elaborando ento um planejamento contendo todos os recursos que se pretende implantar.

3.3.1 Modelos de negcios na internet

Note-se que os benefcios proporcionados pela TI so muitos e que cada vez mais se faz necessrio aderir aos seus recursos como forma de possibilitar uma

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melhora no desempenho de suas atividades, alguns autores so at taxativos ao dizer por exemplo que a TI esta para a empresa assim como o encanamento eletricidade esto para uma casa (Baudoin, 2008, p. 1). Pode-se destacar o principal modelo de negcios favorecidos pelo uso da TI e que podem ser estudados como referncia para empresas que queiram aderir tecnologia como uma estratgia de novos negcios ou como uma forma de aumentar o seu mix de produtos e servios.

3.3.1.1 E-commerce

E-commerce termo tcnico mais comumente utilizado para caracterizar o comercio eletrnico onde a letra e a abreviatura de electronic (SORDI, 2003). Para Fagundes (2009) o e-commerce o comercio eletrnico atravs da internet o ramo de atividade econmica que mais cresce no mundo e podem ser classificados em duas reas principais: Business-to-Business (B2B) e o Business-to-Consumer (B2C). O e-commerce vem se mostrando muito vantajoso como modelo de negcio, haja vista que, o seu desempenho vem crescendo com o passar dos anos como afirma Felipine (2009) o e-commerce j provou seu sucesso em pases onde a internet se desenvolveu mais cedo como o caso dos Estados Unidos, onde o faturamento das empresas de comercio eletrnico j ultrapassou mais de uma centena de bilhes de dlares, onde as vendas comearam a deslanchar em 1995. No Brasil esse processo comeou 5 anos mais tarde e j em 2006 o montante faturado com o comercio eletrnico alcanou a marca de R$ 4,4 bilhes sem considerar as vendas de passagens areas, leiles e vendas de automveis. Segundo dados do E-bit o faturamento com compras on-line no Brasil encerrou o ano de 2008 com um montante de R$ 8,2 bilhes onde 13 milhes de usurios finalizaram compras pela internet e espera-se para 2009 um aumento de mais R$ 10 milhes em compras pela internet (THIAGO, 2009) Outros modelos que variam do e-commerce podem ser observados como modelo de negcios como: Mercantil, Mercantil Direto, Shopping Virtual e Leiles online, como mostra o quadro 2 abaixo:

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Variante Mercantil

Descrio Empresas que vendem produtos ou servios para outras empresas utilizando-se a Internet como canal de comercializao Mercantil Modelo de negcio de empresas directo produtoras de mercadorias que se utilizam da web como canal direto de venda para o consumidor final, eliminando total ou parcialmente os intermedirios. Shopping Site que rene diversas lojas virtuais. Virtual Receita obtida atravs de uma taxa mensal + comisso sobre as vendas realizadas ou pagamentos por anncios. Leiles on-line Ambiente virtual que possibilita a oferta de mercadorias e a realizao de lances at se chegar a melhor oferta disponvel. A Receita obtida atravs de taxas de cadastramento + comisso no caso de empresas (B2B) ou comisso sobre venda no caso de pessoas fsicas (C2C). Possui variantes como o Leilo reverso, onde os vendedores que fazem os lances, e o menor preo ofertado leva o pedido.

Exemplo www.quickpack.com.br

www.caloi.com.br www.celta.com.br

www.sebraecenter.com.br www.shopfacil.com.br

www.superbid.net www.mercadolivre.com.br

Quadro 3 Modelos de Negcios na Internet Fonte: Azougado (2009)

Para Persona (2009, p. 1) o maior volume de recursos transferidos atravs do comercio eletrnico, pela sua importncia e consequncias encontra se no comercio entre empresas o chamado B2B, mas que se torna quase invisvel aos olhares de pessoas externas ao mundo empresarial e que, no entanto tem uma relevncia muito grande pelo fato de que essas transaes eletrnicas reduzem custos para as organizaes. Hoje inconcebvel que uma empresa ainda dependa de meios como cartas, fax ou telefone para o relacionamento com fornecedores constantes ou mesmo eventuais. Tudo pode e deve ser feito via Internet.

3.3.1.2 E-learning Se for traduzir e-learnig ao p da letra obtm se aprendizado eletrnico, no entanto o seu significado se aproxima disso como afirma Sordi (2003) e-learning so

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solues para treinamento via internet e podem ser definidas como: entrega de instruo e treinamento em sua totalidade, ou em partes, utilizando meio eletrnico para promover comunicao e interao entre instrutor e treinando; convergncia entre treinamento e internet; uso de tecnologia de redes de trabalho voltada para, projetar entregar, selecionar, administrar e estender facilidades de treinamento. (SORDI, 2003, p. 46) Entende-se ento que o e-learning seja uma forma de promover aprendizagem e ensino atravs de meios eletrnicos com, por exemplo a internet. Felipine (2008, p. 1) define o e-learning como:
Tecnicamente, o e-learning o ensino realizado atravs de meios eletrnicos. basicamente um sistema hospedado no servidor da empresa que vai transmitir, atravs da Internet ou Intranet, informaes e instrues aos alunos visando agregar conhecimento especifico. O sistema pode substituir total ou parcialmente, o que mais comum, o instrutor, na conduo do processo de ensino. No e-learning, as etapas de ensino so pr-programadas, divididas em mdulos e so utilizados diversos recursos como o e-mail, textos e imagens digitalizadas, sala de bate-papo, links para fontes externas de informaes, vdeos e teleconferncias, entre outras. O treinamento com o e-learning pode ser montado pela prpria empresa ou por qualquer dos fornecedores desse tipo de soluo j existentes no mercado.

As vantagens trazidas com a adoo do e-learning podem ser muitas Felipini (2008) destaca algumas delas, como o treinamento de um novo produto que poder ser feito apenas acessando a internet e de posse de uma senha outro exemplo seria a possibilidade de o aluno poder gerenciar seu tempo de acordo com parmetros do curso, outra vantagem seria a facilidade de montar um curso para milhares de alunos, pois uma vez montado para um a facilidade e o custo para se reproduzir acaba se tornando insignificante. Nota-se portanto que o e-learning mais uma ferramenta que vem a somar para a propagao das vantagens de se optar pelo uso de tecnologias nas organizaes, pois, diante das explicaes podemos por exemplo adotar este mtodo para aplicar treinamento para os funcionrios da empresa, o que talvez possa tornar mais vantajoso, pelo fato de que o funcionrios no precisaria sacrificar um horrio de trabalho para realizar esse treinamento. Podendo portanto ser concludo em qualquer lugar que se tenha acesso a um computador com conexo com a internet.

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3.4 CAPACITAO DA EQUIPE DE TRABALHO Os frutos a serem colhidos pela implementao de tecnologia nos processos de trabalho das MPE`s sero muitos pelo que foi exposto at o presente pelo texto, porem toda essa informatizao e automao dos processos de uma MPE poder no ser utilizada em sua capacidade mxima se a equipe que vai operar todos esses recursos no estiver devidamente treinada e sendo atualizada. As mudanas promovidas pela implantao de uma infra-estrutura de TI em uma empresa provavelmente implicaro em uma reestruturao organizacional tanto da rea de informtica quanto dos usurios que faro uso e desfrutaro desses recursos. Foina (2009) ainda destaca que a necessidade de ser adotar um Plano de Capacitao que dever contemplar no somente a equipe que cuidar da estrutura de TI, mas tambm os futuros usurios dessas novas tecnologias. Foina (2009, p. 85-86) sugere ainda um conjunto mnimo de aes que devem ser consideradas ao informatizar as operaes da organizao: reciclagem tcnica das equipes de informtica nas novas
tecnologias(hardware, software bsico, software aplicativo, operao, suporte); plano de comunicao e para o envolvimento e comprometimento dos usurios e executivos com os planos tticos estabelecidos; treinamento (em nveis operacional e conceitual) dos usurios nos sistemas implantados; treinamento dos nveis gerenciais no uso dos novos recursos; reciclagem da rea de auditria, visando auditagem dos novos procedimentos; reunies peridicas de avaliao e sugestes de melhorias nos sistemas implantados e em implantao.

Percebe-se que as consideraes de Foina (2009) em sua plenitude contemplariam somente grandes organizaes, no entanto possvel que uma micro ou pequena empresa adote em partes o mesmo planejamento para capacitar o pessoal empregado nas suas atividades e de parceiros que podero futuramente tambm fazer uso de tecnologia nas suas transaes. Stair e Reynolds (2002) salienta que a preparao do usurio o processo no qual sero treinados os usurios que iro utilizar o novo sistema de forma a essa utilizao correta e eficiente. O treinamento dos usurios de suma importncia para capacitao no uso dos sistemas implantados e este pode ser realizado tanto

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pela equipe interna da organizao quanto por uma empresa terceirizada. Pode ocorrer ainda que as prprias empresar fornecedora do software ou equipamentos apliquem o treinamento a custo zero ou com descontos razoveis (STAIR e REYNOLDS, 2002, p. 425) Entende-se portanto que a capacitao e treinamento continuo dos usurios que estaro diretamente envolvidos com o uso das tecnologias, sistemas implantadas na empresa de relevante importncia, pelo fato de que de nada adiantaria colocar para funcionar um sistema muito moderno se a sua capacidade de operao no fosse explorada ao mximo pelos usurios. Deve-se observar tambm que a capacitao deve ser planejada de forma no interferir nas atividades do diaa-dia da empresa.

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4. RESULTADOS E DISCUSSO

4.1 PERFIL DAS EMPRESAS

Neste capitulo ser analisado os dados coletados com as entrevistas realizadas junto as 20 MPEs sorteadas que compuseram a amostra de empresas situadas na regio da cidade de Corumb. Esta pesquisa no tem a finalidade nem as condies necessrias para que se possa concluir que os resultados encontrados possam ser considerados para todas as empresas da cidade, visto que a amostra selecionada no atende as necessidades para tal afirmao. Os dados foram reunidos e tabulados resultando em grficos que sero apresentados possibilitando uma anlise superficial da realidade das empresas da cidade em relao ao seu nvel de informatizao/uso das tecnologias de informao para gesto dessas empresas em rotinas operacionais e gerenciais. Com base nos critrios adotados pelo SEBRAE que considera o numero de funcionrios para caracterizar as empresas em Micro ou Pequenas verificou-se que 85% (n=17) das empresas entrevistadas so ME (Micro Empresas), pois dessas o numero de funcionrios abaixo de 10 (dez). Detectou-se que a maioria das empresas entrevistadas j estavam entrando na fase de maturidade, 35% (n=7) dessas empresas tinham at 4 anos de atividade e 25% (n=5) estavam com tempo de atividade superior a 5 anos, o que demonstra uma boa capacidade de administrao dos negcios dessas empresas. Outras informaes constatadas e que confirma uma das funes e caractersticas que as MPEs possuem e desempenham no pas e na regio quanto a capacidade de gerar emprego, 60% (n=12) dessas empresas empregam de 5 (cinco) a 10 (dez) funcionrios e o fato de nenhuma das empresas entrevistadas terem fornecido informaes a respeito do faturamento anual. Quanto ao tipo de empresa que foi encontrada na pesquisa revelou-se que 55% (n=11) dessas empresas atuam so comercio e 45% (n=9) so consideradas de servios, sempre considerando a atividade principal da empresa, visto que algumas comercializam produtos e tambm prestam servios de suporte e manuteno dos produtos comercializados.

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Das 20 empresas entrevistadas 85% (n=17) delas no elaboraram um Plano de Negcios formal com as projees de vendas e faturamento, no entanto todos informaram que esse planejamento foi realizado de cabea no foi passado para o papel. A maioria das empresas entrevistadas 60% (n=12) foram concebidas com capital prprio sem a necessidade de financiamentos, emprstimos ou sociedade, porem 25% (n=5) delas foram abertas atravs de sociedade com amigos ou parentes. A respeito da comunicao da empresa com o pblico foi levantada a questo sobre quais os meios de comunicao utilizados para que possam alcanar os clientes, conforme grfico abaixo:

Grfico 1- Meios de Comunicao utilizados para divulgao. Fonte: Pesquisa de campo.

Pode-se notar com os resultados obtidos que a forma com que essas empresas entrevistadas se comunicam com seus clientes e clientes potenciais se configuram de maneira bem abrangentes, mas pode-se notar que boa parcela das MPEs j fazem uso da internet para chegar at os clientes. Porm, nenhuma das empresas entrevistadas utilizam site para interagir com seus clientes. Nenhuma das empresas entrevistadas possuam sequer um perfil em alguma rede social (Orkut, twitter, Facebook, etc.), com a inteno de se relacionar com os clientes j obtidos ou cativar novos clientes. Parte do entendimento que o perfil empresarial tido como tradicional na gerncia dos negcios.

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Foi levantado tambm a questo que se refere aos problemas e dificuldades encontrados para gesto da empresa em trs aspectos: falta de capital de giro, pouca experincia na rea e impostos e taxas, curiosamente nenhuma das empresas alegaram falta de experincia com o negcio em que atuam, como podese ver no grfico 2:

Grfico 2 Dificuldades/ problemas relatados na gesto das empresas pesquisadas. Fonte: Pesquisa de campo.

Pode-se notar pelo grfico 2, a maioria das empresas, 45% (n=9) delas ainda creditam aos impostos e taxas como sendo os maiores problemas para se administrar seus negcios. Foram detectados outros problemas que essas empresas consideram como sendo difceis de se administrar, exemplo: os Recursos Humanos, fornecedores e clientes.

4.2 UTILIZAO DOS RECURSOS DE TI PELAS EMPRESAS PESQUISADAS

No que diz respeito a utilizao dos recurso de Tecnologia da Informao os resultados foram bem interessantes e mostraram a conscincia que os gestores e proprietrios das empresas esto desenvolvendo a respeito da importncia da informatizao de suas empresas. Uma empresa que comercializa mveis, eletrodomstico e eletro portteis usados chamou a ateno por ser a nica que no utilizava nenhum recurso de TI,

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todas suas vendas, controle de estoque, registros de fluxo de caixa, registros contbeis so feitos manualmente e lanados em livros. Alm de a empresa no possuir nem sequer um telefone na loja para contato com clientes, fornecedores, foi informado que esta empresa tambm no utilizava nenhuma mdia para divulgao, propaganda de seus produtos. O mais intrigante que esta empresa j est a 8 anos no mercado de mveis usados. Isso demonstra que os mtodos utilizados pela empresa so eficientes e atendem as suas necessidades, neste caso a informatizao da mesma s viria a somar para que esta se tornasse mais competitiva em relao as concorrentes. Isso possivelmente se deve ao fato da empresa ser familiar, e no possuir uma administrao especializada, o fluxo de suas vendas baixo, onde trabalham somente duas pessoas que dividem as tarefas de vendas e administrao do negcio. No entanto esta empresa relatou que tem planos de informatizar seus processos administrativos com a instalao de um Micro-computador com impressoras e software que permitir controlar o estoque, fluxo de caixa, gerar relatrios com mais facilidade e agilidade. Assim como a maioria das empresas, 45% (n=9), esta informou que pretende implantar o sistema em at 2 anos, e ainda 30% (n=6) pretende implantar ou complementar seus recursos tecnolgicos em at 1 ano. Foi detectado entre as empresas entrevistadas os principais motivos pelos quais elas no investem em TI, os principais fatores so: pouco capital para investimento, falta de conhecimento, custo elevado de softwares e equipamentos. Os resultados esto representados no grfico 3 com a representao de cada motivo relacionado.

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Grfico 3 Motivos para no investir em TI. Fonte: Pesquisa de campo.

O fato de as empresas terem relatado que possuem pouco capital para investimento em TIs pode ser resultado da falta do conhecimento a respeito das possveis alternativas que se encontram disponveis no mercado que no necessariamente exigem um alto investimento e ainda que este parea algo inatingvel existem as muitas possibilidades de aquisies como por exemplo: linhas de crditos do BNDES, e outros bancos pblicos que subsidiam micro e pequenas empresas de diversos ramos de atividades com taxas de juros diferenciadas para Micro e Pequenas Empresas. Das empresas que possuem algum recurso tecnolgico auxiliando nos processos foi detectado que muitas j fazem um uso mais abrangente dos recursos, empregando melhor esses recursos para uma melhor administrao das rotinas da empresa. Considerando os aplicativos e equipamentos mais utilizados pelas empresas, foram listados computadores, impressoras, fax, scanner, impressoras fiscais. O grfico 4 mostra os recursos mais utilizados pelas empresas entrevistadas.

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Grfico 4 Recursos de TI utilizados softwares - pelas empresas pesquisadas. Fonte: Pesquisa de campo.

Os processadores de texto e planilhas eletrnicas ainda so as principais ferramentas utilizadas pelas empresas entrevistadas para conduo das rotinas administrativas das empresas. A utilizao de softwares especficos, sistemas comerciais e os ERP ainda representam uma fatia pequena dentro das possibilidades de utilizao e implementao dos recursos de TI que essas empresas poderiam utilizar. Isso se deve aos preos elevados de implementao de tecnologias desse porte que se justifica pelos custos embarcados para utilizao desses sistemas, tais como um servidor que tenha desempenho elevado e que suporte longos perodos de funcionamento, infra-estrutura de redes consistente sem gargalos e sem falhas. Suporte tcnico especializado para atender as eminentes falhas e mudanas que possam surgir por fatores como ampliao dos negcios ou trocas de equipamentos. Foi identificado ainda a utilizao de aparelhos de fax, correio eletrnico e telefonia mvel como ferramentas de grande importncia para troca de documentos e comunicao com clientes, fornecedores e funcionrios. A utilizao do correio eletrnico (e-mail) possibilita a formalizao de solicitaes, pedidos e comunicados a funcionrios a respeito de decises internas e divulgao de promoes, descontos e vantagens oferecidas aos clientes. Quanto importncia da informatizao de suas empresas, a conscincia de que a utilizao de TI nas suas rotinas administrativas trs uma melhora no diz

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respeito tomada de decises e maior controle dos processos gerenciais. O grfico 5 abaixo demonstra tal viso a respeito da importncia da TI para uma empresa.

Grfico 5 Importncia percebida pela empresa a respeito da informatizao. Fonte: Pesquisa de campo.

Apesar de as pesquisas terem apontado que 30% (n=6) das empresas entrevistadas no investiam em TI por falta de conhecimento, isso no elimina a conscincia percebida a respeito de sua importncia os processos gerenciais e rotinas da empresa. Todas as empresas consideraram alguma importncia que a TI exerce na rotina da empresa. A pesquisa nos mostrou quais seriam os principais impactos causados pelo uso das Tecnologias da Informao nas empresas. Os resultados esto representados pelo Grfico 6, que nos mostra que as empresas percebem os benefcios da TI de diversas formas e que isso pode estar relacionado com o seu ramo de atividade, porte do negcio, e conhecimento a respeito dos benefcios e/ou vantagens que a informatizao de sua empresa podem causar.

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Grfico 6 Os principais impactos causados pela utilizao de TI nas empresas. Fonte: Pesquisa de campo.

Das vinte empresas entrevistadas 30% (n=6) entendem que o uso de recursos tecnolgicos promove uma melhora no atendimento ao cliente. Isso de deve ao fato de que a automao de caixas e pontos de vendas diminui o tempo de espera em filas, torna as transaes financeiras mais geis e trs uma certa segurana nas transaes. Outros 30% (n=6) esto divididos entre 10% (n=2) reduo de estoque, 10% (n=2) reduo de problemas operacionais e 10% (n=2) melhora de produtos e servios. Percebe-se, que com os resultados, as empresas consideram a informatizao dos processos como ferramenta de grande importncia para os processos operacionais de suas atividades que no caso esto ligados diretamente com a gesto de seus estoques, com a qualidade dos produtos e servios, neste caso a tecnologia possibilita prestar melhores servios e produtos mais padronizados. O relato a respeito de como a Tecnologia da Informao poderia contribuir com a administrao das empresas entrevistadas mostrou que elas esto atentas as necessidades de modernizao de suas rotinas administrativas, e que os recursos que pretendem implantar podem contribuir para agilizar rotinas como movimento de caixa, registro de informaes, gerao de relatrio, uma melhor capacidade de comunicao e atendimento ao cliente, entre outros. As Micro e Pequenas Empresas tendem a ganhar um aumento da competitividade e se consolidarem no mercado atravs, entre outras estratgias, da

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TI, pois a implantao de novas tecnologias alm de representar um fator de sobrevivncia no longo prazo, tendem a auxili-las na diferenciao perante a concorrncia.

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5. CONSIDERAES FINAIS

Atravs dos resultados obtidos com as entrevistas realizadas s empresas selecionadas, pode-se constatar que embora uma parcela significativa das mesmas entenda a importncia que a TI representa para os seus negcios, ainda h muito que avanar, visto que, a falta de conhecimento sobre os reais benefcios que a tecnologia da informao proporciona, bem como, sobre as disponibilidades de investimentos mais acessveis a estas tecnologias, representa de fato, uma barreira utilizao adequada da TI, e em muitos casos, sua no utilizao. Embora os Sistemas Gerenciais em sua maioria apresentem custos elevados, existem alternativas cujo custo para aquisio zero, oferecendo um leque de opes e uma gama ainda maior de ferramentas gerenciais com mltiplas operaes, o que possibilitaria s Micro ou Pequenas Empresas um controle parcial, se no, total, de todas as suas atividades. A existncia de suporte tcnico gratuito, seja online ou por e-mail, s mais um exemplo de que possvel para um pequeno empreendedor a utilizao de um Sistema Gerencial que subsidie suas operaes gerenciais, entre elas, a tomada de deciso. Ainda explanando sobre os softwares gratuitos, existem queles que possibilitam no apenas um eficiente e bsico controle de estoques e clientes, como tambm, controles financeiros com gerao de relatrios que contam com interfaces de vendas bem simplificadas de fcil operao, facilmente encontradas em sites que disponibilizam estes tipos de softwares. Constata-se, portanto, que para a utilizao das Tecnologias da Informao nem sempre se faz necessrio vultuosos investimentos em equipamentos, pois, a maioria destes, incluindo os supracitados, so considerados leves, ocupando pouco espao em disco rgido (HD), utilizando poucos recursos de memria RAM e processador durante sua execuo e operao. Logo, o micro empresrio pode ainda atravs de aquisies de equipamentos (micro-computadores, impressoras e leitores de cdigos de barras) entre outros, montar uma infra-estrutura mnima de TI a preos acessveis, com linhas de crditos e facilidades de pagamentos que viabilizam o investimento nessas tecnologias. Diante da tamanha globalizao em que vivemos onde as tecnologias se tornam a cada dia mais inovadoras e imprescindveis, fica clara a relevncia da TI

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no apenas para as grandes empresas consolidadas, como tambm para as MPEs, que buscam tanto quanto s outras, otimizao de seus negcios. A mudana no simples nem fcil, caso fosse, as pessoas naturalmente a procurariam, diante disto de vital importncia que ao implementar nas empresas um sistema de Informaes Gerenciais, todos possam estar envolvidos e preparados para receb-la. Considerando s limitaes de pesquisa imposta a este trabalho, ciente de que o mesmo ainda tem muito a abranger, espera-se que este seja uma porta de entrada para que futuras pesquisas, mais detalhadas e precisas, possam ser realizadas no Municpio de Corumb - MS considerando o mbito que envolve a TI e sua relao custo benefcio, para que as empresas possam ter seus pontos fortes potencializados e as deficincias minimizadas e/ou eliminadas convertendo-se em oportunidades aproveitveis, atingindo-se assim os principais objetivos de toda e qualquer organizao: Sobrevivncia e Crescimento.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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ANEXOS

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ANEXO 1 - Modelo do Questionrio aplicado

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MINISTRIODAEDUCAO UNIVERSIDADEFEDERALDEMATOGROSSODOSUL CAMPUSDOPANTANAL DEPARTAMENTODECINCIASSOCIAISAPLICADAS

Entrevistador:______________________________________ local:_____________________________________________ data:_______________ PERFIL DA EMPRESA 1. Caracterizao da empresa. Nome:_________________________________________________________ _ Endereo:______________________________________________________ _ Fone:_________________________________________________________ __ Email:_________________________________________________________ Tempo de atividade ( ) menos de 1 ano ( ) entre 1 e 2 anos ( ) entre 2 e 3 anos ( ) entre 3 e 4 anos ( ) mais de 4 anos N empregados: ( ) at dois ( ) entre 2 e 5 ( ) entre 5 e 10 ( ) mais de 10 Faturamento anual:________________________ Pessoa entrevistada:______________________________________________ Cargo:___________________________________ 2. Qual o tipo da empresa? ( )Comercio ( )servio ( ) Outro:____________________

3. Qual a rea de atividade da empresa? R:________________________________________________________ 4. Houve planejamento formal (Plano de Negcio) na abertura da empresa? ( )Sim ( )No 5. Qual a fonte de capital inicial para abertura da empresa? R:__________________________________________ 6. Quais so os meios utilizados para divulgao da empresa? ( ) Internet ( ) Boca-a-boca ( ) Panfletos ( ) Jornais ( ) TV ( ) Radio

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7. Qual a principal dificuldade/problema encontrada na conduo de sua empresa? ( ( ( ( ) falta de capital de giro ) pouca experincia na rea ) impostos e taxas ) outros: ___________________________________________________.

UTILIZAO DOS RECURSOS DE TI PELA EMPRESA 1. A empresa utiliza algum recurso de TI na conduo de suas atividades? ( ) Sim (ir para questo 5) ( ) No (ir para questo 2) 2. A empresa pretende implantar recursos tecnolgicos para conduo de suas atividades? ( ) Sim ( ) No 3. Caso positivo, em quanto tempo? ( ) menos de 1 ano ( ) entre 1 a 2 anos ( ) entre 2 a 3 anos 4. Qual principal motivo para empresa no investir em TI? ( ( ( ( ) pouco capital para investimento ) falta de conhecimento ) custo elevado de softwares e equipamentos ) Outro:________________________________

5. Qual o recurso de software utilizado pela empresa para auxilio da gesto de suas atividades? ( ( ( ( ( ) Processador de texto ) Planilha eletrnica ) Software especfico ) Software de contabilidade ) Outro:________________

6. Quais os meios tecnolgicos que a empresa utiliza para se comunicar com fornecedores, clientes e funcionrios? R:____________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ __.

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7. Qual a importncia percebida pela empresa a respeito da informatizao da empresa? ( ) Nenhuma ( ) Importante ( ) Pouca importncia ( ) Muito importante

8. Na sua opinio, Quais os principais impactos causados pela utilizao de TI nas empresas? ( ) aumento das vendas ( ) reduo de pessoal ( ) reduo de estoques ( ) melhora de produtos e servios ( ) melhora atendimento ao cliente ( ) Qualidade da tomada de deciso ( ) reduo de problemas operacionais ( ) aumento dos lucros ( ) outros:_____________________________________________________. 9. Como o uso de Tecnologias da Informao poderia contribuir para uma melhor administrao de sua empresa? R:____________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ___ 10. Liste os recursos tecnolgicos que poderiam contribuir para melhor administrao dos processos da sua empresa. R:____________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ___

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ANEXO 2 - Declarao e Termo de Autenticidade e de Autoria Prpria

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL CAMPUS DO PANTANAL DEPARTAMENTO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS

MINISTRIO DA EDUCAO

DECLARAO E TERMO DE AUTENTICIDADE E DE AUTORIA PRPRIA

Eu, ALESSANDER SOUZA VICTOR DA SILVA, acadmico do Curso de Administrao/DCS/CPAN/UFMS, regularmente matriculado na disciplina de Estgio Obrigatrio Profissional II, declaro, sob penas da lei e de infrao criminal, sujeito a processo judicial e administrativo, que o relatrio final de pesquisa por mim apresentada(o), sob o ttulo: ESTUDO DO USO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO EM UM GRUPO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO COMRCIO E SERVIO EM CORUMB MS foi por mim elaborada (o) e integralmente redigida (o), no contento qualquer tipo de cpia, colagem ou qualquer outro processo de insero que configure o delito de plgio ou autoria de terceiros. Assim, firmo o presente termo, demonstrando minha plena conscincia de seus efeitos civis, penais e administrativos, caso se venha a configurar o crime de plgio ou violao aos direitos autorais. Por ser verdade, firmo a presente declarao e termo. Corumb-MS, 07 de DEZEMBRO de 2010.

_______________________________________________ Assinatura do Acadmico CPF n:004.221.081-03 R.G. n: 1425863 Orgo Expedidor: SSP/MS

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ANEXO 3 - Relao das empresas pesquisadas

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RELAO DAS EMPRESAS PESQUISADAS Empresa: ptica Suprema Endereo: Rua Major Gama, 440 Empresa: Baterias Paranasul Endereo: Rua Dom Aquino Correia, 1656 Empresa: Consignado Mveis Endereo: Rua Dom Aquino Correia, 1486 Empresa: Via Sat Endereo: Rua Antonio Maria Coelho, 210 Empresa: Rupp Rupp Ltda Lanchonete Center Coffe Endereo: Rua delamare,967 Empresa: Ferreira e Mello Ltda Brega e Chique Endereo: Rua 13 de Junho, 970 Empresa: Banho de Cheiro Cosmticos Endereo: Rua Frei Mariano, 211 Empresa: RDC Imobiliria Endereo: Rua 13 de junho, 1429 Empresa: Plexus Solues em Celulares Endereo: Rua 7 de setembro, 358 Empresa: Lava Jato Automania Convenincia e Estacionamento Endereo: Rua Dom Aquino Correia, 1390 Empresa: Refrigerao Frigimaq Endereo: Rua Firmo de Matos, 461 Empresa: Central Autopeas Endereo: Rua Dom Aquino Correia Empresa: Jota Mecanica Endereo: Rua 1 de Abril, 744 Empresa: Casa das Piscinas Endereo: Rua Amrica, 302 Empresa: CEV Lopes - Fri Carnes Endereo: Rua America, 312 Empresa: Sylts Malhas Endereo: Rua Cceres, 537 Empresa: Boi na Brasa Espeteria

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Endereo: Rua Afonso Pena, Empresa: SID Extintores Endereo: Av Rio Branco, 200 Empresa: Adrenalina Lan House Endereo: Av Rio Branco, 132 Empresa: MC Segurana Endereo: Rua America, 111