Apresentao evento Petrobras

Gesto do Conhecimento: conceitos, desafios e resultados para a empresa

Dr. Jos Cludio C. Terra 22 de setembro / 2010

Agenda

Produo de Conhecimento & Vantagens Competitivas Gesto do Conhecimento Metodologias Casos Publicados Facilitadores e Desafios

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Produo de Conhecimento & Vantagens Competitivas Gesto do Conhecimento Metodologias Casos Publicados Facilitadores e Desafios

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We are also extending our reach beyond our corporate walls, to establish relationships with dozens of small organizations on the leading edge of research in such areas as viruses, bacteria, and certain genes. As big and talented as our corporate research team is, todays fast paced advances are too diverse and dynamic for any one organization to handle alone.
Senior VP for Research & Development for Pfizer, Dr. John Niblack,

Imagine nveis crescentes de colaborao

ALTEC: Proporo de trabalhos escritos em co-autoria (1985-1999) % dos trabalhos (co-autoria)

Ano do evento
Fonte: Tarcizio Quirino et alii: Inovao Tecnolgica, sua Poltica e Gesto no Mundo Ibrico: Como a Disciplina se Reflete no Congresso da ALTEC, artigo apresentado na ALTEC, Costa Rica, 2001

Imagine nveis MUITO crescentes de colaborao

Exemplos das redes de relaes na indstria farmacutica

Exemplo de paper sobre sequncia de DNA de cromossomos:

133 autores de 85 instituies !

Fonte: Don Cohen e Laurence Prusak, In Good Company, pag. 16

Redes de conhecimento

Como eu aprendo?

Como eu aprendo?
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Como ns aprendemos?

Como ns aprendemos?
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Conhecimento

Como eu aprendo?

Como ns aprendemos?

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Mudana de paradigma para inovao aberta

Inovao Fechada Inovao Aberta
Nem todos os talentos do setor trabalham para ns O P&D externo pode criar valor significativo. O P&D externo necessrio para capturar parte desse valor Ns no precisamos originar a pesquisa para lucrar a partir dela

Devemos contratar os melhores talentos

Ns mesmos devemos descobrir, desenvolver e vender

Se descobrirmos antes, conseguiremos colocar no mercado primeiro

Se ns criarmos as maiores e melhores ideias em nosso setor, venceremos Devemos controlar nossa propriedade intelectual a fim de nossos concorrentes no lucrem com nossas ideias

Se fizermos o melhor uso de ideias internas e externas, venceremos

Podemos lucrar com o uso de nossa propriedade intelectual por parte de terceiros

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Alguns exemplos de questes estratgicas relacionadas ao conhecimento...

Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto? Como no perder horas e mais horas buscando informao? Como evitar a constante reinveno da roda? Como usar a experincia, erros e acertos, para aprender coletivamente....? Como saber antes da minha concorrncia que....?

Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informao?

Como criar uma cultura global ? Como gerar e implementar novas idias de forma constante e inovaes radicais?
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Gesto do Conhecimento
Objetivos Empresariais
Objetivos Empresariais

Objetivos dos Colaboradores

Maior produtividade profissional e pessoal Acesso Informao

Acelerar a gerao de novos conhecimentos de valor competitivo Transferir conhecimento entre diferentes localidades Reduzir custos e re-trabalho Prover informaes atualizadas, selecionadas e de valor Reter conhecimento estratgico Proteger o capital intelectual existente na empresa Servir melhor os clientes

Gerir excesso de Informao

Aprender Continuamente Manter-se conectado em redes relevantes

Desenvolver uma identidade

Ser reconhecido

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Gesto do Conhecimento como processo

Direcionamento Estratgico
As iniciativas e processos que lidam com os conhecimentos organizacionais podem gerar melhores resultados se contarem com uma abordagem sistmica de Gesto do Conhecimento
Codificar Criar / Inovar

Governana Gesto de Mudana Cultura Organizacional

Organizar

Dessa forma, possvel gerar resultados para os profissionais e

GC
Proteger Compartilhar Disseminar
TerraForum Consultores

para a organizao, obtendo o

mximo valor a partir do conhecimento existente ou mesmo da criao de novos

Taxonomia

conhecimentos na organizao.

Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia

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Processo de Compartilhamento de Conhecimentos

Contexto e Tipo de Conhecimento

Caractersticas dos Indivduos

Caractersticas do Ambiente

Processos e Infra-estrutura

Gesto do conhecimento pode envolver muitas iniciativas em nveis bastante distintos

Inovao e Criao Aquisio Estratgia Hiring Codificao Organizao Plano de Sucesso Compartilhamento Disseminao Proteo Comunicao Corporativa Benchmark Storytelling Mapeamento de processos Centros de Competncia Desenvolvimento Organizacional Lies Aprendidas Mapeamento de competncias Memria de Projetos Processo de Inovao Programa de Ideias Plano de Carreira Melhores Prticas Base de Conhecimento Blogs e Wikis Portal Corporativo e Gesto de Contedo TI E-Learning Taxonomia Gesto de Documentos Portais para clientes/ fornecedores Pginas Amarelas de Experts Ferramenta de busca Equipamentos de Segurana Pesquisa de Clima Inteligncia Competitiva Memria da Empresa Comunidades de Prtica Coaching e Mentoring Reteno de Conhecimento

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Um pequeno passo para o homem, um gigante passo para a humanidade

Ou por que o conhecimento se perdeu?

Revista Exame, maro 2010

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Portal Exame, abril 2010

Gesto 2.0

Sadia usa rede colaborativa para gerir conhecimento

29/04/2010, Luciana Carvalho Plataforma online ajuda a reunir, organizar e registrar informaes que eram perdidas com o tempo

So Paulo - Como gerir e transmitir o conhecimento tcnico em uma empresa que compe um grupo de mais de 100 mil colaboradores? Este o desafio que a Sadia tem enfrentado nos ltimos anos. At o final de 2007, a companhia no tinha nenhuma ferramenta que organizasse e disseminasse as informaes tcnicas entre os funcionrios. "Se o empregado sasse da empresa, aquele conhecimento adquirido era perdido", explica o consultor da Sadia, Ioanis Sarantopoulos, que apresentou o case durante o evento Gesto 2.0, promovido hoje (29) pelo TerraForum, em So Paulo. A companhia encontrou a soluo no Observatrio de Tecnologia, rede colaborativa online criada para gerir conhecimento e inovao produzidos na empresa. Por meio dele, funcionrios de unidades distantes puderam estreitar o contato e trocar informaes com mais facilidade.

Um dos recursos da ferramenta o canal de "perguntas tecnolgicas", onde os empregados podem postar perguntas de diferentes reas do conhecimento. As postagens so classificadas e organizadas de acordo com o assunto e, em seguida, so enviadas aos especialistas mais indicados da empresa. As respostas so postadas na mesma plataforma e o frum encerrado s quando o autor da pergunta se sentir satisfeito com a explicao.

Desde dezembro de 2007, o Observatrio de Tecnologia registrou 1.427 respostas para 307 perguntas tecnolgicas. Ao todo, a ferramenta rene 1.800 usurios e engloba 49 comunidades que tratam de diferentes temas, como tecnologia e meio ambiente. Segundo Sarantopoulos, a ferramenta possibilitou maior interao entre funcionrios e parceiros, alm de aumentar a proposio de projetos inovadores e estimular o debate sobre as propostas.

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Inside Knowledge Magazine, UK, september 2008

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Portal CallCenter, 2010

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Harvard Business Review

Foco Mapeamento de Conhecimento Estratgico

Autores da TerraForum Jos Cludio C. Terra Cliente

Foco Mensurao de Valor do Conhecimento Autores da TerraForum Jos Renato Santiago Caso

Foco Rede de Inovao

Autores da TerraForum Caspar Van Rijnbach / Jos Cludio C. Terra Cliente

Data Agosto / 2008

Data Setembro / 2009

Data Abril / 2010

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Os desafios...

Diferenas entre geraes

Traditionalistas 1901-1942
Fora de trabalho (2003) Treinamento Aprendizado Comunicao Resoluo de problemas Tomada de Deciso Liderana Feedback Uso de tecnologia 10% The hard way Classe Top-down Hierrquica Procuram aprovao Ordens & controle No news is good news Desconfortveis

Boomers 1943-1960
45% Se houver muitos, sairei Facilitada Protegida Horizontal Time informado Saia do caminho Anual Incerto

Gerao X 1961-1980
45% Requerido para sua manuteno Independente Hub & spoke Independente Time includo Coach Semanal / Dirio No conseguem trabalhar sem

Gerao Y 1981-1995
Entrantes Contnuo e esperado Colaborativa & Em rede Colaborativa Colaborativa Deciso do time Parceiro Sob demanda Absolutamente essencial

Source: Lancaster & Stillman, 2003

Evoluo da organizao do trabalho

propsito pertencimento
Funo das relaes hierrquicas das organizaes

vnculo

durao

Estrutura hierrquica

Comercializar um produto ou prestar um servio Entregar resultados importantes para a organizao

Descries de cargo e objetivos coletivas

At a prxima reorganizao

Processos Equipes de
projeto Comunidades de prtica

Relacionamentos fornecimento - cliente

Contratos

Ciclos dos processos

Realizar um tarefa especfica

Segundo alocao por superior hierrquico

Metas e objetivos do projeto

At que o projeto esteja finalizado

Colaborar na contruo de conhecimento, apredizado e troca Gerar resultados por meio da combinao de recursos e habilidades

Novo membro selecionado por seus futuros pares

Paixo, compromisso e identificao com a prtica do grupo

Enquanto persistir o interesse pela manuteno do grupo

Redes

Enquanto houver relao ganha-ganha

Confiana, propsito coletivo e conduta comuns

Enquanto objetivos comuns perdurarem

Ameaas aos conhecimentos crticos

Mais comumente citadas

Nem sempre lembradas

Movimentao interna
recrutamento interno, transferncias, promoes

Registro superficial (ou

inexistente) de aprendizados

Personalizao dos
conhecimentos

Perda de colaboradores
aposentadoria, demisses, reestruturaes, turn-over

Ausncia de processos de
captura, disseminao e proteo de
conhecimentos

Terceirizao de servios e mo de
obra

Priorizao de conhecimentos no
to crticos

Desafios da construo coletiva de conhecimento

Voc conhece indivduos que: Acreditam tanto no prprio conhecimento e experincia que nunca pedem opinio ou ajuda de outros? S conversam com pessoas do seu nvel hierrquico? Raramente saem de suas empresas e mantm um crculo super restrito de contatos ao longo de sua vida profissional? Esto sempre super atrasados? Nunca tem tempo para conversar com outros? Tm problema de auto-estima e, portanto, medo de se mostrar incompetentes?

Tentam resolver problemas e desafios at o ltimo momento at os problemas estouram em suas prprias caras?
Tem medo da competio com colegas e no perguntam nada para ningum por medo de mostrar suas fragilidades?

Desafios da construo coletiva de conhecimento

Voc conhece empresas que: Os funcionrios no tm ambiente ou mecanismos para contribuir com suas ideias?

Raramente pedem opinio para clientes e fornecedores?

No se do conta do que a Web 2.0 significa em termos de modelos colaborativos de negcios?

Incentivam a desconfiana de pessoas de fora da empresa?

Acreditam que todos os melhores talentos de seu setor trabalham necessariamente dentro da empresa?

So incapazes de compartilhar qualquer tipo de propriedade intelectual?

Raramente conseguem estabelecer alianas? Acreditam que todas as boas ideias vem de dentro da empresa?

Os facilitadores...

Como investir em conhecimento?

Arriscando mais Sendo desafiado Passando tempo junto Mais rotinas criativas Ensinando Escrevendo Acesso informao

Encontrando e contratando pessoas diferentes

Redes e Comunidades Contando histrias Coaching Trabalhando Experimentando Lies Aprendidas

Treinamento Corporativo

Ensino Formal

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O que voc pode fazer para compartilhar conhecimento?

Convidar colegas menos experientes para acompanh-los em visitas, reunies, anlises complicadas

Organizar pequenas reunies semanais para compartilhamento de experincias e dvidas tcnicas?

Contar histrias de projetos e da companhia

Organizar pequenos grupos de estudo

Apoiar a adoo de novas ferramentas de colaborao

Ajudando novos funcionrios a entender quem quem; quem sabe o que na empresa e fora dela
Organizando visitas de fornecedores, universidades, consultores, parceiros de forma regular para discusses sobre o estado da arte em minha rea de conhecimento

Criando um ambiente onde toda pergunta vlida!

Mas se conhecimento poder....

Por que compartilh-lo?

Para poder ir para o....

Cu?

Ou porque .....

16 Razes No Altrustas
para Compartilhar Conhecimento

Ou porque .....

1. A empresa valoriza aqueles que registram e compartilham o que sabem 2. Os que compartilham ganham visibilidade e notoriedade 3. Os que compartilham so reconhecidos e apreciados 4. uma forma de se inserir em redes que nos ajudam a processar e filtrar informaes relevantes para nosso aprendizado 5. Quando se compartilha tambm se aprende 6. Compartilhar uma moeda de troca

Ou porque .....

7. uma forma de se inserir em redes de aprendizado e networking 8. A codificao de conhecimento reduz trabalho do expert 9. A codificao digital efetiva amplia o universo atingido e tem custo de reproduo prximo a zero

10. uma forma de zerar a conta e partir para novos desafios!

11. Os profissionais do conhecimento comeam a carregar seu portflio

Ou porque .....

12. As pessoas precisam de redes para resolver problemas complexos

13. As pessoas sentem a necessidade de fazer parte

14. O compartilhamento melhora a auto-estima 15. uma maneira de exercer uma liderana legtima e motivar comportamentos semelhantes 16. Voc cria substitutos que te permitem crescer na organizao

Gesto de Conhecimento Crticos

Reter = Compartilhar (e organizar, disseminar, aprimorar, inovar)

Saindo da empresa
Produo e seleo de boas prticas Coaching

Estudos de caso Participao em projetos Organizao de conhecimentos Capacitao

Produo de contedos

Apresentaes internas

Entrando na empresa

Ou porque ..... natural fazer isto dado o estgio de vida, profissional e de realizao dos profissionais sniores

Obrigado!
Jos Cludio C. Terra
jcterra@terraforum.com.br www.terraforum.com.br