2010

Ctedra: Administracin Estratgica

Catedrtico: Master Manuel Acevedo Acevedo Alumno: Jorge Luis Polanco Villeda

[TEMA: MAPA ESTRATGICO]

UNIVERSIDAD CATOLICA DE OCCIDENTE ADMINISTRACIN ESTRATGICA AUTOR: JORGE LUIS POLANCO

INDICE TEMA: PAG:

Introduccin..... i Definicin del Mapa Estratgico. 2 Perspectivas del Mapa Estratgico.... 2 Elementos de las perspectivas de Robert S. Kaplan... 3 Modelo de perspectivas. 4 Caractersticas del mapa estratgico.... 4 Conclusin.... 5 Bibliografa.... 6

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INTRODUCCIN

Las empresas hoy en da, se ven afectadas por la cantidad de competencia a la que se tiene que enfrentar sus productos para que estos puedan destacar entre un sin nmero de rubros similares. Muchas empresas recurren a planes de accin o estrategias para cumplir las metas deseadas y mejorar desde su productividad, hasta sus utilidades. En sta investigacin conoceremos una herramienta la cul permite representar y visualizar de forma sinttica, rpida, clara, coordinada y consistente las estrategias de las empresas u organizaciones; A sta herramienta se le llama tambin mapa estratgico. En el presente trabajo se explicar en qu consiste dicha herramienta y se dar a conocer lo importantes que es representar las relaciones entre los objetivos de la empresa y sus estratgicas, como se estructuran correctamente debidamente y se seleccionan.

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Concepto de Mapa Estratgico:

Un mapa estratgico es una herramienta para realizar un Balanced Scorecard cuadro de mando integral, el cul debe servir como una gua en momentos crticos en la empresa. Dicho mapa servir para observar las acciones que la organizacin tomar y lo que sta piensa en ese momento con respecto a su futuro. Siendo sta una representacin grfica que permite aprender sobre los cambios que se van generando a medida que stos se van creando en situaciones donde no existe la certeza de lo que ocurrir. Los mapas estratgicos como una representacin visual de las estrategias de la organizacin o empresa, debe mostrar claramente el porqu una imagen tienen mucho ms poder que muchas palabras juntas. En el libro Como utilizar el cuadro de mando integral, por el autor Robert S. Kaplan, nos muestra la arquitectura de dichos mapas y el diseo especfico de stos de causa y efecto, y sirven para ilustrar cmo interactan las perspectivas del Balance Scorecard. Dicho libro nos muestra las siguientes perspectivas: 1) Los resultados financieros se consiguen nicamente si los clientes estn satisfechos. Es decir, la perspectiva financiera depende de cmo se construya la perspectiva del cliente. 2) La propuesta de valor para el cliente describe el mtodo para generar ventas y consumidores fieles. As, se encuentra ntimamente ligada con la perspectiva de los procesos necesarios para que los clientes queden satisfechos. 3) Los procesos internos constituyen el engranaje que lleva a la prctica la propuesta de valor para el cliente. Sin embargo, sin el respaldo de los activos intangibles es imposible que funcionen eficazmente. 4) Si la perspectiva de aprendizaje y crecimiento no identifica claramente qu tareas (capital humano), qu tecnologa (capital de la informacin) y qu entorno (cultura organizacional) se necesitan para apoyar los procesos, la creacin de valor no se producir. Por lo tanto, en ltima instancia, tampoco se cumplirn los objetivos financieros. En el contexto de las perspectivas anteriores, establecer los objetivos tomando en cuenta los 4 puntos anteriores, ser la clave de valor y de la estrategia.

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Al haber creados dichos mapas estratgicos, sern excelentes herramientas para la comunicacin dentro de la empresa ya que permitir que todos los empleados sin importar su nivel en la empresa, comprendan la estrategia y realicen las acciones especficas para lograr los objetivos de la empresa. Otra de las funciones principales del mapa estratgico, es el de ilustrar y dar a conocer de qu modo la estrategia se relacionar entre los activos y los procesos de creacin de valor. Los elementos de cada una de las perspectivas escritas por Robert S. Kaplan, muestran con detalle los puntos de accin que se deben de tomar en cuenta para resultados exitosos: La perspectiva financiera describe los resultados tangibles de la estrategia en trminos financieros. Los indicadores clave para evaluar el xito o fracaso de la estrategia son la rentabilidad de la inversin, el valor para los accionistas, el crecimiento de los ingresos y el costo por unidad. La perspectiva del cliente define la propuesta de valor para los clientes objetivo. Si los clientes valoran la calidad constante y la entrega puntual, entonces, las habilidades, los sistemas y los procesos de desarrollo de nuevos productos y servicios de gran funcionalidad adquieren gran valor. La alineacin de acciones y capacidades con la propuesta de valor para el cliente es el ncleo de la ejecucin de la estrategia. La perspectiva de procesos internos identifica los pocos procesos crticos que se espera tengan el mayor impacto sobre la estrategia. Otra empresa, con la idea de ofrecer la misma propuesta de valor, podra desarrollar nuevos productos a travs de alianzas estratgicas con otros fabricantes. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento identifica los activos intangibles ms importantes para la estrategia. Los objetivos de esta perspectiva se centran en las tareas, los sistemas y el tipo de ambiente requeridos para apoyar los procesos internos de creacin de valor. Estos activos deben estar agrupados y alineados con los procesos internos crticos. Para ser ms objetivos en la creacin de un mapa estratgico, utilizando el libro Implantando y gestionando el cuadro de mando integral escrito por Nils-Goran y Jan Roy Magnus Wetter y su modelo de mapa integral, utilizaremos el siguiente cuadro de perspectivas:

(Vase figura 1).

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Financiera

Clientes

Procesos Internos

Aprendizaje y Crecimiento

(Figura 1)

En cada uno de los niveles de dicho grfico deber ir detallado cada uno de los puntos de accin como estrategia para realizar con xito los objetivos. Algunas caractersticas del mapa estratgico: y y y y y Deben ser simples y mostrar relaciones entre conceptos Suelen ir de lo general a lo concreto Deben ser vistosos, atractivos,... aumentando la materia memorizada Los conceptos similares o parecidos deben ir a la misma altura Debe ser una forma breve de representar la informacin 4

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CONCLUSIN

Para resumir, el mapa estratgico proporciona el marco visual para integrar todos los objetivos de la empresa. La comprensin de los procesos crticos como gestin de operaciones, innovacin y relaciones sociales, promueve el logro de las metas de productividad. Por ltimo, el mapa identifica las capacidades especficas relacionadas con los activos intangibles de la organizacin (capital humano, de informacin y organizacional) para obtener un desempeo excepcional.

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BIBLIOGRAFA

Kaplan, R.S. y Norton, D.S.: EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL. Barcelona, Gestin 2000, 1997. Implantando y gestionando el cuadro de mando integral por Nils-Goran y Jan Roy Magnus Wetter edicin Gestin 2000