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Objectif 1. Domaine et tapes 2. Normes et dfinitions 2.1 Normes 2.2 Dfinitions 3 Approche processus 3.1 Processus 3.1.1 Les processus de management 3.1.2 Les processus de ralisation 3.1.3 Les processus de support 3.2 Cartographie des processus 3.3 Approche processus 4. Exigences 4.1 Exigences gnrales 4.2 Politique environnementale 4.3 Planification 4.3.1 Aspects environnementaux 4.3.2 Exigences lgales et autres 4.3.3 Objectifs, cibles, programmes 4.4 Mise en uvre 4.4.1 Ressources, rles, responsabilit et autorit 4.4.2 Comptence, formation et sensibilisation 4.4.3 Communication 4.4.4 Documentation 4.4.5 Matrise des documents 4.4.6 Matrise oprationnelle 4.4.7 Situations d'urgence 4.5 Vrification 4.5.1 Surveillance et mesurage 4.5.2 valuation de la conformit 4.5.3 Non-conformit, action corrective et action prventive 4.5.4 Matrise des enregistrements 4.5.5 Audit interne 4.6 Revue de direction Annexes Objectif du module : Prparation la mise en uvre, la certification, le maintien et l'amlioration de votre systme de management environnemental (ISO 14 001) pour pouvoir : augmenter la satisfaction des parties prenantes matriser les aspects et impacts environnementaux dmontrer la conformit aux exigences lgales et rglementaires

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1. Domaine et tapes La norme ISO 14 001 (Systmes de management environnemental - Exigences et lignes directrices pour son utilisation) est gnrique car elle s'applique toute entreprise, sans aucune contrainte relative la taille, l'activit ou le type. Le domaine d'application du SME est dfini et un enregistrement est conserv. La norme ISO 14 001 ne contient pas d'exigences relatives l'hygine, la sant et la scurit. ISO vient du prfixe grec iso (gal). C'est une norme internationale qui permet la certification par un organisme accrdit. Pour cela il suffit que le systme de management environnemental (SME) soit :

dfini mis en place tenu jour amlior et conforme : o la politique environnementale dfinie o aux exigences de la norme ISO 14 001

L'engagement environnemental est une prise de conscience face l'ampleur des impacts nuisibles de l'industrie moderne. Les premires lois sur la protection de l'environnement sont apparues dans les annes 70 du sicle dernier. La finalit d'un systme de management environnemental est le dveloppement durable, qui sera bnfique tous. Une dmarche bien prpare est moiti russie La dmarche pour mettre en uvre un systme de management environnemental passe par plusieurs tapes. Un exemple de prparation est montr en figure 1-1.

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Figure 1-1. Prparation d'un SME L'tape 1 comporte la dtermination des besoins et attentes (exigences) des parties intresses (internes et externes). L'implication de la direction son plus haut niveau est rellement indispensable. Les conseils d'un consultant sont souvent sollicits. A ce moment un tat des lieux du systme environnemental (ou de ce qui existe) est bienvenu. Un organisme externe de certification est choisi. Une des questions cls qui vient trs vite (tape 2) est la ncessit de cette dcision. Si cela n'est vraiment pas ncessaire ou si l'estimation des cots de la dmarche de certification dpasse les ressources disponibles, on fera mieux d'abandonner tout de suite. Les bnfices de la mise en uvre d'un systme de management environnemental sont souvent :

image de l'entreprise amliore un pas devant la concurrence protection de lenvironnement renforce la prvention des pollutions et risques devient la routine confiance des parties intresses accrue anticipation du dveloppement durable personnel sensibilis, consult, motiv et fier bonnes pratiques valorises consommation nergtique rduite engagement profitable pour tous meilleure prparation aux situations durgence obligations lgales jour formalisation du savoir-faire matrise des processus

Les bnfices de la certification dun systme de management sont souvent :

nouveaux clients part de march accrue hausse des ventes meilleure performance financire

Plus dun million et demi dentreprises dans le monde entier ne peuvent pas se tromper ! Linternalisation de lesprit des principes et des exigences dune norme ISO permet damliorer sensiblement la performance globale de votre entreprise, surtout quan d cela nest pas considr comme une contrainte. La troisime tape doit dterminer si cette dmarche reoit l'approbation du personnel. Une campagne de communication est lance en interne. Le personnel est sensibilis et comprend que sans sa participation le projet ne pourra aboutir. Ayez confiance, le succs viendra avec l'implication et l'effort de tout le personnel ! La vision (ce que nous voulons tre), la mission (pourquoi nous existons) et le plan stratgique de l'entreprise sont dfinis. L'tape suivante (4) commence par une analyse prliminaire des exigences lgales et rglementaires et continue avec l'tablissement d'une
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bauche de la politique environnementale et des objectifs environnementaux. Si vous ne possdez pas encore un exemplaire de la norme ISO 14 001, c'est le moment de l'obtenir (cf. paragraphe 2.1). Vous pouvez trouver le texte intgral des exigences de la norme ISO 14 001 (article 4) sur le site du Journal officiel de l'Union europenne, rglement N 1221/2009, annexe II, pages 24 33. La planification est la dernire tape (5) de la prparation du projet d'obtention de la certification ISO 14 001. Une priode raisonnable se situe entre 5 8 mois (chaque entreprise est spcifique et unique). Un reprsentant de la direction est nomm responsable (pilote) du projet. L'tablissement et la mise en place du systme de management environnemental ISO 14 001 sont montrs dans la figure 1-2.

Figure 1-2. Mise en uvre d'un SME Des audits internes permettent d'valuer le degr de la mise en place du systme (identification des aspects et impacts environnementaux, exigences lgales et autres). Cette tape (1) permet de dfinir les objectifs, cibles et programmes environnementaux. Dans l'tape 2 sont fixes les ressources ncessaires pour atteindre les objectifs environnementaux. Une planification des tches, responsabilits et dlais est tablie. Le personnel interne et les sous-traitants sont sensibiliss aux impacts environnementaux significatifs. Une formation des auditeurs internes est effectue. L'tape 3 consiste tablir avec la participation du maximum de personnes disponibles les premires versions des procdures, documents et enregistrements lis au systme de
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management environnemental. Les bases du manuel environnement (le manuel n'est pas obligatoire) sont mises sur papier. La matrise oprationnelle est faite l'tape 4. Les activits, lies aux aspects environnementaux significatifs identifis, sont planifies et mises en place. La communication en interne et en externe est tablie et formalise. Les situations d'urgence avec impacts potentiels sur l'environnement sont rpertories l'tape 5. Les rponses (actions et ractions) aux situations d'urgence sont mises en place et documentes. Pour effectuer l'audit blanc du SME (tape 6) les documents tels manuel environnement, procdures et autres sont vrifis et approuvs par les personnes appropries. Une revue de direction permet d'valuer la conformit aux exigences applicables. La politique environnementale et les objectifs sont finaliss. Un responsable environnement d'une autre entreprise ou un consultant pourra fournir de prcieuses remarques, suggestions et recommandations. Quand le systme est correctement mis en place et respect, la certification du SME par un organisme externe devient une formalit (tape 7). 2. Normes et dfinitions 2.1 Normes L'dition 2004 de la norme ISO 14 001 ( Systmes de management environnemental Exigences et lignes directrices pour son utilisation ) se distingue de la premire version (1996) par :

une meilleure compatibilit avec l'ISO 9001 une plus grande clart du texte une importance plus grande donne l'amlioration continue le renforcement de l'valuation de la conformit (lgale et rglementaire) une plus grande simplification de la documentation

Comme l'on voit dans l'Annexe B de l'ISO 14 001 : Correspondance entre l'ISO 14 001 : 2004 et l'ISO 9001 : 2000 et dans l'annexe A de l'ISO 9001 : Correspondance entre l'ISO 9001 : 2008 et l'ISO 14001 : 2004 les points communs sont multiples dans la forme et le contenu. Cela montre qu'une entreprise ayant mis en place l'une des deux normes pourra facilement mettre en uvre la deuxime. Une autre dmonstration des rapports troits entre les deux normes de systmes de management est l'ISO 19 011 (2011) : Lignes directrices pour laudit des systmes de management . La norme ISO 14 004 : 2004 Systmes de management environnemental Lignes directrices gnrales concernant les principes, les systmes et les techniques de mise en uvre contient beaucoup dexplications, de conseils pratiques et dexemples . Le fascicule de documentation FD X30-205 : 2007 Systme de management environnemental - Guide pour la mise en place par tapes d'un systme de management environnemental montre comment mettre en place un systme de management environnemental en 3 niveaux et 23 tapes pour des petites entreprises.
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Toutes ces normes et documents peuvent tre commands sur le site de l'AFNOR www.boutique.afnor.fr (Association franaise de normalisation) dans la rubrique boutique catalogue normes. Deux documents franais lis aux processus avec des explications, recommandations et exemples :

FD X50-176 (fascicule de documentation, 2005) Outils de management Management des processus AC X50-178 (accord, 2002) Management de la qualit - Management des processus - Bonnes pratiques et retours d'exprience

L'approche processus est l'un des principes de base de l'ISO 14 001. Le modle PDCA (de l'anglais Plan, Do, Check, Act ou Planifier, Drouler, Constater, Agir) s'applique aussi tout processus ayant un aspect ou impact environnemental comme le montre le cycle de Deming :

Figure 2-1. Le cycle de Deming pour l'amlioration continue

P : Planifier, prparer la politique environnementale, les objectifs, cibles et programmes, identifier et analyser les aspects (ISO 14 001, 4.2 et 4.3) D : Drouler, dvelopper, mettre en uvre les processus, les procdures, la formation, la prvention, la raction aux situations d'urgence (ISO 14 001, 4.4) C : Comparer, inspecter, vrifier, mesurer le niveau d'atteinte des objectifs, raliser des audits (ISO 14 001, 4.5) A : Agir, dcider, amliorer la performance du SME, revue de direction, actions correctives et prventives (ISO 14 001, 4.6)

Pour approfondir ses connaissances sur le cycle de Deming et ses 14 points de la thorie du management vous pouvez consulter le livre Hors de la crise W. Edwards Deming, Economica, 2002, paru pour la premire fois en 1982.
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2.2 Dfinitions Le dbut de la sagesse cest de dsigner les choses par leur nom. Confucius Quelques dfinitions et termes utiliss en relation avec le SME : Action corrective : action pour liminer les causes d'une non-conformit ou tout autre vnement indsirable et empcher leur rapparition Action prventive : action pour liminer les causes potentielles d'une non-conformit ou tout autre vnement indsirable et empcher leur apparition Aspect environnemental : tout lment dune entreprise qui peut ragir avec lenvironnement Cible environnementale : valeur dun paramtre, associ un objectif environnemental, permettant de faon objective den mesurer lefficacit Conformit : satisfaction dune exigence spcifie Efficacit : capacit de ralisation des activits planifies avec le minimum defforts Efficience : rapport financier entre le rsultat obtenu et les ressources utilises Entreprise : structure qui satisfait un besoin Environnement : espace dans lequel fonctionne toute entreprise Impact environnemental : toute modification de lenvironnement cause par une entreprise Non-conformit : non-satisfaction dune exigence spcifie Objectif environnemental : but mesurable atteindre li lenvironnement Partie intresse : personne, groupe ou organisation concerns par les impacts dune entreprise Partie prenante : personne, groupe ou organisation pouvant affecter ou tre affects par une entreprise Processus : activits qui transforment des lments dentre en lments de sortie Produit (ou service) : tout rsultat dun processus ou dune activit Systme de management : ensemble de processus permettant d'atteindre les objectifs Systme de management environnemental : ensemble de processus permettant datteindre les objectifs environnementaux Exemples de parties prenantes : investisseurs, clients, employs, fournisseurs, citoyens, organisations sociales et politiques Dans la terminologie des systmes de management ne pas confondre :

accident et incident o laccident est un vnement imprvu grave o lincident est un vnement qui peut entraner un accident anomalie, dfaut, dfaillance, dysfonctionnement, gaspillage, non-conformit et rebut : o l'anomalie est une dviation par rapport ce qui est attendu o le dfaut est la non-satisfaction d'une exigence lie une utilisation prvue o la dfaillance cest quand une fonction est devenue inapte o le dysfonctionnement est un fonctionnement dgrad qui peut entraner une dfaillance o le gaspillage cest quand il y a des cots ajouts mais pas de valeur o la non-conformit est la non-satisfaction d'une exigence spcifie en production o le rebut est un produit non conforme qui sera dtruit audit, inspection, audit et auditeur o l'audit est le processus d'obtention des preuves d'audit o l'inspection est la vrification de conformit d'un processus ou produit o l'audit est celui qui est audit
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o l'auditeur est celui qui ralise l'audit client, fournisseur et sous-traitant o le client reoit un produit o le fournisseur procure un produit o le sous-traitant procure un service ou un produit sur lequel est ralis un travail spcifique efficacit et efficience o l'efficacit est le niveau d'obtention des rsultats escompts o l'efficience est le rapport entre les rsultats obtenus et les ressources utilises talonnage et calibrage o ltalonnage cest la vrification dune valeur lue par rapport un talon o le calibrage cest le positionnement de repres informer et communiquer o informer cest porter une information la connaissance de quelquun o communiquer cest transmettre un message, couter la raction et dialoguer matriser et optimiser o la matrise est le respect des objectifs o l'optimisation est la recherche des meilleurs rsultats possibles objectif, cible et indicateur o l'objectif est un engagement recherch o la cible est un objectif prcis o l'indicateur est l'information de la diffrence entre le rsultat obtenu et l'objectif fix processus, procdure, produit, procd, activit et tche o le processus est la faon de satisfaire le client en utilisant le personnel pour atteindre les objectifs o la procdure est la description de la faon dont on devrait se conformer aux rgles o le produit est le rsultat d'un processus o le procd est la faon d'excuter une activit o l'activit est un ensemble de tches o la tche est une suite de simples oprations programme d'audit et plan d'audit o le programme d'audit est la planification annuelle des audits o le plan d'audit est le descriptif des activits d'un audit suivi et revue o le suivi est la vrification d'atteinte de rsultats d'une action o la revue est l'analyse de l'efficacit atteindre des objectifs

Remarque 1 : le mot anglais control a plusieurs sens. Il peut tre traduit par matrise, autorit, commande, gestion, contrle, surveillance, inspection. Pour viter des malentendus notre prfrence est pour matrise et inspection au dtriment de contrle. Remarque 2 : entre processus et procd notre prfrence est pour processus (en anglais process ). Remarque 3 : l'utilisation des dfinitions de l'ISO 14 001 et de l'ISO 9000 est recommande. Le plus important est de dfinir pour tous dans l'entreprise un vocabulaire commun et sans quivoques. Remarque 4 : organisme est le terme utilis dans lISO 14 001 pour lentit entre le fournisseur et le client (en anglais organization). Pour viter la confusion avec organisme de certification et organisation (structure) notre prfrence est pour le terme entreprise.
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Pour dautres dfinitions, termes, commentaires, explications et interprtations que vous ne trouvez pas dans ce module et dans l'annexe 06 vous pouvez consulter :

Dictionnaire de la qualit (Bernard Froman, Christophe Gourdon, AFNOR, 2003) ISO 9000 : 2005 : Systmes de management de la qualit. Principes essentiels et vocabulaire, AFNOR, 2005

3 Approche processus 3.1 Processus Le mot processus vient de la racine latine procedere = marche, dveloppement, progrs (Pro = en avant, cedere = aller). Chaque processus transforme les lments d'entre en lments de sortie en crant de la valeur ajoute et des nuisances potentielles. Un processus a trois lments de base : entres, activits, sorties. Un processus peut tre trs complexe (lancer une fuse) et relativement simple (auditer une procdure documente). Un processus est :

rptable prvisible mesurable dfinissable

Un processus est dfini entre autres par :

son intitul et son type sa finalit (pourquoi ?) son bnficiaire (pour qui ?) son domaine et activits ses dclencheurs ses documents et enregistrements ses lments d'entre ses lments de sortie (intentionnels et non intentionnels) ses contraintes ses ressources : o humaines o matrielles ses objectifs et cibles son responsable (pilote) et ses acteurs (intervenants) ses moyens d'inspection (surveillance, mesure) sa cartographie son interaction avec les autres processus ses risques et carts potentiels ses opportunits d'amlioration continue

Une revue de processus est conduite priodiquement par le pilote du processus. Les composantes d'un processus sont montres dans la figure 3-1 :

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Figure 3-1. Les composantes d'un processus La figure 3-2 montre un exemple qui aide rpondre aux questions :

quelles matires, quels documents, quels outils ? (entres) quel intitul, quelles activits, exigences, contraintes ? (processus) quels produits, quels documents ? (sorties) comment, quelles inspections ? (mthodes) quel est le niveau de la performance ? (indicateurs) qui, avec quelles comptences ? (ressources humaines) avec quoi, quelles machines, quels quipements ? (ressources matrielles)

Figure 3-2. Certains lments d'un processus Souvent l'lment de sortie d'un processus est l'lment d'entre du processus suivant. Vous pouvez trouver quelques exemples de fiches processus dans l'ensemble de documents E 02.
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Toute entreprise peut tre considre comme un macro processus, avec sa finalit, ses lments d'entre (besoins et attentes clients) et ses lments de sortie (produits/services pour satisfaire les exigences des clients). Notre prfrence pour identifier un processus est lutilisation dun verbe (acheter, produire, vendre) la place dun nom (achats, production, vente) pour diffrencier le processus du service de lentreprise ou de la procdure et rappeler la finalit du processus . Les processus sont (comme nous allons voir dans les paragraphes suivants) de type management, ralisation et support. Ne pas attacher trop d'importance au classement des processus (parfois c'est trs relatif) mais bien vrifier que toutes les activits de l'entreprise entrent dans un des processus. 3.1.1. Les processus de management Aussi appels de direction, de pilotage, de dcision, cls, majeurs. Ils participent l'organisation globale, l'laboration de la politique, au dploiement des objectifs et toutes les vrifications indispensables. Ils sont les fils conducteurs de tous les processus de ralisation et de support. Les processus suivants peuvent intgrer cette famille :

laborer la stratgie dfinir la politique environnementale grer les risques planifier le SME acqurir et grer les ressources humaines piloter les processus identifier les aspects et impacts environnementaux raliser la revue de direction auditer communiquer amliorer mesurer la satisfaction des parties intresses

3.1.2 Les processus de ralisation Les processus de ralisation (oprationnels) sont lis au produit, augmentent la valeur ajoute et contribuent directement la satisfaction du client. Ils sont principalement :

concevoir et dvelopper acheter produire vendre vrifier grer les dchets maintenir les quipements rceptionner, stocker et expdier matriser les non-conformits raliser les actions prventives et correctives prvenir les situations d'urgence
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3.1.3 Les processus de support Les processus de support (soutien) fournissent les ressources ncessaires au bon fonctionnement de tous les autres processus. Ils ne sont pas lis directement une contribution de la valeur ajoute du produit mais sont toujours indispensables. Les processus support sont souvent :

grer la documentation raliser les analyses environnementales acqurir et maintenir les infrastructures dispenser la formation grer les moyens d'inspection tenir jour la veille rglementaire tenir la comptabilit administrer le personnel

3.2 Cartographie des processus La cartographie des processus est par excellence un travail pluridisciplinaire. Ce n'est pas une exigence formelle de la norme ISO 14 001 mais est toujours bienvenue. Les 3 types de processus et quelques interactions sont montrs dans la figure 3-3.

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Figure 3-3. La maison des processus Exemples de parties intresses : investisseurs, clients, employs, fournisseurs, socit La cartographie permet entre autres :

d'obtenir une vision globale de l'entreprise d'identifier les bnficiaires (clients), les flux et les interactions

Dans les lments de sortie il ne faut pas sous-estimer les produits non voulus tels les dchets, nuisances, rejets. Pour obtenir une image plus claire on peut simplifier en utilisant au total une quinzaine de processus essentiels. Un processus essentiel peut contenir quelques sous-processus, par exemple dans un processus dvelopper le SME peuvent entrer :

laborer la stratgie dfinir la politique grer les risques planifier le SME dployer les objectifs
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acqurir les ressources piloter les processus amliorer

Deux autres exemples de processus (concevoir, figure 3-4 et produire figure 3-5) :

Figure 3-4. Un processus concevoir

Figure 3-5. Un processus produire 3.3 Approche processus

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Les solutions simples pour maintenant, la perfection pour plus tard Lapproche processus contribue normment la gestion efficace de l'entreprise. Approche processus : management par les processus pour mieux satisfaire les clients, amliorer lefficacit de tous les processus et augmenter lefficience globale Lapproche processus intgre un systme de management environnemental permet datteindre les objectifs lis la satisfaction des parties intresses, comme le montre la figure 3-6.

Figure 3-6. Modle dun SME bas sur l'approche processus et l'amlioration continue L'approche processus :

souligne l'importance : o de comprendre et de satisfaire les exigences des parties intresses o de la prvention pour ragir sur les lments non voulus comme : incidents accidents nuisances dchets rejets o de mesurer la performance, l'efficacit et l'efficience des processus o d'amliorer en permanence ses objectifs sur la base de mesures objectives o de la valeur ajoute des processus repose sur : o l'identification mthodique o les interactions o la squence et
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le management des processus qui consiste : dterminer les objectifs et les cibles piloter les activits associes analyser les rsultats obtenus entreprendre des amliorations en permanence permet : o de mieux visualiser les donnes d'entre et de sortie et leurs interactions o de clarifier les rles et responsabilits exerces o d'affecter judicieusement les ressources ncessaires o de faire tomber des barrires entre les services o de diminuer les cots, les dlais, les gaspillages et assure long terme : o la matrise o la surveillance et o lamlioration continue des processus

L'approche processus ce n'est pas :

la gestion de crise ( On ne rsout pas les problmes en s'attaquant aux effets ) blmer le personnel ( La mauvaise qualit est le rsultat d'un mauvais management . Masaaki Imai) la priorit aux investissements ( Utilisez vos mninges, pas votre argent . Taiichi Ohno)

4. Exigences

4.1 Exigences gnrales (Exigences 1 7) Dans le schma simplifi de la figure 4-1 on peut voir la finalit d'un systme de management environnemental ISO 14 001 :

Figure 4-1. Finalit d'un SMQ ISO 14 001 Les exigences de la norme ISO 14 001 dans les paragraphes de l'article 4 sont montres en figure 4-2 :

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Figure 4-2. Les exigences de la norme ISO 14 001 La direction de l'entreprise met en place un systme de management environnemental (qui satisfait les exigences de l'ISO 14 001) dans le but d'amliorer sa performance environnementale. Pour cela :

un diagnostic environnemental est ralis le domaine d'application du SME est prcis la politique environnementale est dfinie les aspects environnementaux sont identifis les impacts environnementaux significatifs sont dtermins les exigences lgales et autres sont identifies les objectifs et cibles environnementaux sont fixs un programme permet d'appliquer la politique et d'atteindre les objectifs et les cibles les activits du SME assurent le respect de la politique environnementale les situations d'urgence potentielles sont values

Des enregistrements sont conservs (cf. 4.5.4). Exigence : besoin ou attente implicite ou explicite Performance environnementale : rsultats mesurables du systme de management environnemental
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Bonnes pratiques

la direction surveille rgulirement les objectifs, cibles et programmes environnementaux les engagements de la direction relatifs la prvention et lamlioration continue sont largement diffuss le SME est intgr avec le systme de management de la qualit sans redondances carts viter

le domaine dapplication du SME nest pas clairement dfini le SME nest pas jour (nouveaux processus non identifis) pilote de processus non formalis

4.2 Politique environnementale (Exigences 8 18) La direction tablit la politique environnementale (cf. figure 4-3) qui est :

approprie l'entreprise comporte un engagement : o d'amlioration continue o de prvention de la pollution o de conformit aux exigences lgales et autres donne un cadre pour dfinir les objectifs et cibles environnementaux documente mise en uvre tenue jour communique tous les niveaux et disponible publiquement

Figure 4-3. Le processus dfinir la politique Politique environnementale : directives de la direction dune entreprise relatives lenvironnement permettant de fixer les objectifs environnementaux

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Amlioration continue : processus permanent permettant d'amliorer les performances globales de lentreprise Le processus damlioration continue est dfini et repose entre autres sur :

des processus stables les rsultats des audits lanalyse des donnes ltablissement de nouveaux objectifs d'amlioration la recherche et la justification de solutions la mise en uvre des solutions et la mesure des rsultats la vrification, validation et approbation de l'amlioration la formalisation des modifications quand les objectifs sont atteints Bonnes pratiques

les ressources disponibles sont en adquation avec la politique environnementale les mthodes de communication sont prsentes dans le manuel environnemental les attentes des parties intresses sont tablies au moyen de rencontres sur place, enqutes, tables rondes et runions la dclaration dengagements du directeur est affiche quelques endroits cls carts viter

la politique environnementale nest pas jour la politique environnementale nest pas signe par le directeur lobjectif de rduction des dchets affich dans le plan qualit usine nest pas repris dans la politique environnementale dans la politique environnementale il manque des pistes sur la prvention de la pollution la politique environnementale nest pas affiche en dehors du cabinet du directeur lengagement de la direction ne contient pas dobjectifs pas dobjectifs damlioration continue dans la politique environnementale la communication de la politique environnementale aux parties intresses nest pas dfinie dans un document

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