http://digilib.its.ac.

id

SUMMARY ANALISA KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN PERGURUAN T1NGGI (STUDI DI PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI PADANG
THE ANALYSIS OF SERVICE QUALITY UNIVERSITY'S LIBRARY (STUDY IN POLYTECHNIC STATE OF PADANG'S LIBRARY) Created by Irmansyah, Muhammad Subject Keyword : : Perpustakaan Perguruan Tinggi : Perpustakaan; LibQual; Indeks Potential Gain Customer Value (PGCV)

Description :
Perpustakaan adalah jantung setiap program pendidikan dan pengajaran. Nilai suatu lembaga pendidikan, perguruan tinggi ataupun lembaga riset dan ilmu pengetahuan itu dapat diukur kualitasnya antara lain pada kelengkapan dan kesempurnaan jasa yang dapat diberikan oleh perpustakaannya. Kualitas jasa perpustakaan terhadap para penggunanya merupakan suatu hal yang sangat penting yang pada akhirnya akan mampu memberikan kepuasan kepada penggunanya sehingga diharapkan fungsi dan tujuan perpustakaan tersebut dapat tercapai. Metoda yang digunakan untuk mengukur kualitas perpustakaan adalah LibQual. Pada metode LibQual, nilai kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan perpustakaan dapat diukur berdasarkan dimensi Library as Place, Information Control, Affect of Service. Dengan metoda indeks PGCV kita dapat mengetahui variabel-variabel yang harus diperhatikan untuk ditingkatkan berdasarkan nilai potensial kepuasan konsumen. Dengan metode Pugh hasil analisa dari indeks PGCV akan dijadikan sebagai alternatifalternatif perbaikan layanan sehingga akan dihasilkan alternatif perbaikan layanan terbaik yang akan diimplementasikan pada perpustakaan tersebut. Secara keseluruhan kualitas layanan yang diberikan pihak perpustakaan Politeknik Negeri Padang belum memiliki kualitas yang baik dan performansinya belum dapat memenuhi harapan pelanggan atau memuaskan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata untuk untuk persepsi 2,75 sedangkan nilai rata-rata untuk harapan yaitu 3,21 sehingga menimbulkan gap negatif sebesar -0,46. Kesenjangan terbesar ditunjukkan oleh dimensi Information Control yaitu sebesar -0,76. Jadi pihak perpustakaan Politeknik Negeri Padang harus memberikan peihatian khusus sekali pada dimensi Information Control yaitu pada hal-hal yang menyangkut masalah ketersediaan, ketepatan waktu, kelayakan sumber daya perpustakaan dan jam kerja. Rekomendasi perbaikan kualitas perpustakaan yang dapat diusulkan untuk diimplementasikan pada perpustakaan Politeknik Negeri Padang, yaitu pemeliharaan dan perawatan koleksi, penataan yang tertib dan tepat posisi, pemasangan rambu-rambu layanan kepustakaan yang jelas, penyediaan sarana penemuan kembali dengan cepat (katalog) yang memadai, luas area perpustakaan dan tata ruang yang representatif, penuh kemudahan dan kenyamanan dalam memanfaatkan koleksi, penyediaan koleksi yang selektif, relatif lengkap, segar, variatif dan berdaya guna.

Description Alt:
A library is the heart of education and teaching program. The quality of education institution, university or research institution can be measured from it's completeness and perfectness that offered by library service. Library service quality for

Page 1

its users is very important. In the end, this service will fulfill the users need so the library function and purpose can be achieved. A methode that is used to measured the library quality is Libqual. In this methode, the grade of users satisfied to library service quality can be measured base on library as place, Information control and affect of service. By using index PGCV methode, we know the variables those must be noticed and increased base on potential value of users satisfaction. The analysis result of index PGCV by using Pagh Methode and then it become service improvement choices.So, it will produce the best choice of service improvement which is applying to library. In general, service quality of Polytechnic State of Padang's Library still not good enough and it's performance can't fulfill the user's satisfaction. It can be saw from the average of perception is 2.75 and the average of hoping is 3.21. So it have negative gap which is around - 0.46. The biggest gap showed by information control that is around 0.76. Furthermore, Polytechnic State of Padang's Library should have extra focus on it's information control system. It consist of availability, punctuality, feasibility of library source and work hours. The recomendation of library quality improvement can be suggested and implementated in Polytechnic State of Padang's Library trough maintenance and repair of library collection, good collection arrangement and position system, using clear signs/mark in library service tools, good catalogue system, library's area and it's room design should be representative, easy to acces, and comfortable in using it's collection, selective collection, complete, fresh, variative and useful.

Contributor Date Create Type Format Language Identifier Collection Call Number Source COverage Right

: Ir. Hari Supriyanto, MSIE <br> Nani Kurniati, ST, MT : 23/12/2006 : Text : pdf ; 95 pages : Indonesian : ITS-Master-3100003018397 : 3100006026121 : 658.812 Irm a : Theses Industrial Engineering RTI 658.812 Irm a, 2005 : ITS Company : Copyright @2005 by ITS Library. This publication is protected by copyright and permission should be obtained from the ITS Library prior to any prohibited reproduction, storage in a retrievel system, or transmission in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or likewise. For information regarding permission(s), write to ITS Library

Full file - Member Only

If You want to view FullText...Please Register as MEMBER

Contact Person :
Administrator (timit_perpus@its.ac.id) Taufik Rachmanu (taujack@its.ac.id) Dewi Eka Agustina (dee@its.ac.id)

Page 2

Ansi Aflacha Putri (ansi@its.ac.id) Tondo Indra Nyata (tondoindra@gmail.com) Aprillia Tri Wulansari (rezha_la2@ymail.com)

Thank You,

Nur Hasan ( hassane@its.ac.id ) Supervisor

Page 3