Casa do Concurseiro

A Anlise de cenrio desenvolvimento de uma representao plausvel do possvel futuro de

uma empresa, tendo como base diversas suposies sobre as foras que impulsionam o mercado e as diferentes incertezas a ele inerentes.

Anlise de desempenho em relao ao atendimento aos clientes desempenho da

empresa, ano aps ano, em algumas avaliaes que tm como base os clientes.

Anlise de desempenho para os interessados monitoramento da satisfao das vrias

entidades que tm interesse e causam impacto no desempenho da empresa.

Anlise de oportunidade de mercado (AOM) sistema usado para determinar a

atratividade e a probabilidade de sucesso de uma oportunidade.

Anlise de valor para o cliente tcnica para descobrir as foras e as fraquezas da empresa
em relao aos vrios concorrentes.

Anncios relacionados a busca anncios em que os termos de pesquisa so usados como

referncia para os interesses de consumo do usurio, e links relevantes so listados ao lado dos resultados da busca.

Assessoria de imprensa tarefa de assegurar espao editorial em oposio a espao pago

na imprensa e na mdia eletrnica, com vistas a promover ou divulgar um produto ou servio.

Associaes de marca todos os pensamentos, sentimentos, percepes, imagens,

experincias, crenas, atitudes etc. ligados ao n de marca.

B
Banco de dados informaes completas sobre o produtos e servios comprados pelos
clientes; volumes, preos e lucros anteriores, entre outras.

Banco de dados de clientes conjunto de dados abrangentes sobre clientes atuais ou

potenciais, atualizado, acessvel e prtico para ns de marketing.

Banners pequenas caixas retangulares contendo texto e s vezes uma imagem para promover
uma marca.

Benefcio central servio ou benefcio fundamental que o cliente est realmente comprando Bens de compra comparados bens que o cliente, durante o processo de seleo e compra,
caracteristicamente compara em termos de adequao, qualidade, preo e modelo.

Bens de convenincia bens que o consumidor compra com frequncia, imediatamente e

com um mnimo de esforo.

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Bens de especialidade bens com caractersticas singulares ou identi cao de marca pelos
quais um nmero suciente de compradores est disposto a fazer um esforo extra de compra.

Bens no-procurados bens que o consumidor no conhece ou normalmente no pensa em

comprar, como detectores de fumaa.

Brand equity avaliao subjetiva e intangvel que o cliente faz da marca acima e alm do
valor percebido objetivamente.

Branding dotar produtos e servios com o poder de uma marca.

C
Canais de comunicao pessoal duas ou mais pessoas comunicando-se diretamente uma
com a outra, seja pessoalmente em forma de dilogo ou de exposio para uma platia , seja pelo telefone ou por e-mail.

Comunicaes de marketing meios pelos quais as empresas tentam informar, persuadir e

lembrar os clientes direta ou indiretamente das marcas que vendem.

Custo total para o cliente conjunto de custos em que os consumidores esperam incorrer
para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou servio, incluindo os custos monetrios, de tempo, de energia fsica e psquicos.

Customerizao combina a customizao em massa com o marketing customizado, dando

aos consumidores autonomia para desenhar o produto e o servio de sua escolha.

D
Database marketing processo de construir, manter e usar os bancos de dados de clientes e
outros registros para efetuar contatos e transaes e para construir relacionamentos com o cliente.

Determinao de preos de mercado estabelecimento de preos pela empresa,

orientando-se em grande parte pelos preos dos concorrentes.

Determinao de preos por desnatamento estratgia em que os preos comeam altos e

so reduzidos gradualmente com o tempo para aumentar o lucro com clientes menos sensveis a preo.

Diluio da marca os consumidores deixam de associar uma marca a um produto espec co

ou a produtos altamente similares ou passam a lhe dar menos importncia.

Dumping situao em que uma empresa cobra menos do que seus custos, ou menos do que
cobra no mercado de seu prprio pas, visando entrar em um mercado ou domin-lo.

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e-business uso de meios e plataformas eletrnicos para conduzir os negcios de uma

empresa.

e-commerce comrcio eletrnico; a empresa ou o site realiza ou facilita a venda de produtos

e servios on-line.

e-marketing esforos da empresa para informar, comunicar, promover e vender seus

produtos e servios pela Internet.

e-purchasing compra de produtos, servios e informaes de vrios fornecedores on-line. Envolvimento do consumidor nvel de engajamento e processamento ativo do consumidor
em resposta a um estmulo de marketing.

Estratgia plano de ao de uma empresa para atingir suas metas. Estratgia pull (atrao) o fabricante utiliza a propaganda e a promoo ao consumidor para
induzi-lo a pedir o produto aos intermedirios, fazendo com que estes o encomendem.

Estratgia push (presso) o uso da equipe de vendas e da promoo dirigida ao revendedor

para induzir os intermedirios a expor, promover e vender o produto aos usurios nais.

F
Fidelidade compromisso de comprar ou recomendar repetidamente um produto ou servio. Fora de vendas contratada representantes comerciais, vendedores autnomos ou
corretores, que recebem comisso com base nas vendas efetuadas.

Fora de vendas direta funcionrios da prpria empresa que trabalham em tempo integral
ou parcial.

G
Gesto da qualidade total (Total Quality Management TQM) abordagem p que busca a
melhoria contnua de todos os processos, produtos e servios da organizao.

Gesto de relacionamento com o parceiro atividades empreendidas pela empresa para

construir relacionamentos duradouros mutuamente satisfatrios com parceiros-chave, como fornecedores, distribuidores, agncias de publicidade e institutos de pesquisa de marketing.

Grupo de foco reunio de seis a dez pessoas cuidadosamente selecionadas com base em
determinadas consideraes demogrcas e psicogrcas, entre outras, para discutir vrios tpicos de interesse a fundo.

Grupos de referncia todos os grupos que exercem alguma in uncia direta ou indireta
sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa.

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Hierarquia de valor para o cliente cinco nveis de produto que devem ser considerados
pelo prossional de marketing no planejamento de sua oferta ao mercado (benefcio central o servio ou benefcio fundamental que o cliente est realmente comprando, produto bsico, produto esperado - uma srie de atributos e condies que os compradores normalmente esperam ao compr-lo, produto ampliado - que excede as expectativas do cliente e produto potencial que abrange todos os aumentos e transformaes a que o produto deve ser submetido no futuro)

I
Imagem conjunto de crenas, ideias e impresses que uma pessoa tem sobre um objeto.

Imagem de marca percepes e crenas do consumidor, as quais dependem das associaes

reetidas em sua memria.

Indicadores de marketing conjunto de medidas que ajudam as empresas a quanticar,

comparar e interpretar o desempenho de seu marketing.

ndice de penetrao de mercado comparao do nvel atual de demanda do mercado com

o nvel potencial de demanda.

J
Joint-venture empresa cuja propriedade e controle so compartilhados por mltiplos
investidores.

L
Lder de opinio pessoa que realiza uma divulgao informal, oferecendo conselhos ou
informaes sobre um produto ou categoria de produtos espec cos.

Lista de mala direta de clientes uma srie de nomes, endereos e nmeros de telefones. Logstica de mercado o planejamento, a implementao e o controle dos uxos fsicos de
materiais e de produtos nais entre os pontos de origem e os pontos de uso, com o objetivo de atender s exigncias dos clientes e de lucrar com esse atendimento.

M
Marketing processo de planejar e executar a concepo, a determinao do preo, a
promoo e a distribuio de ideias, bens e servios para criar trocas que satisfaam metas individuais e organizacionais.

Marketing de relacionamento construo de relacionamentos de longo prazo mutuamente

satisfatrios com partes-chave, a m de conquistar ou manter negcios com elas.

Marketing direto uso de canais diretos ao consumidor para chegar ao consumidor e oferecer
produtos e servios sem intermedirios.

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Marketing viral uso da Internet pelas empresas para criar um efeito boca a boca para atrair a
ateno para seus sites. Envolve a transmisso de produtos, de servios ou de informaes desenvolvidos pela empresa de um usurio para outro.

Mix de comunicaes de marketing propaganda, promoo de vendas, relaes pblicas e

assessoria de imprensa, eventos e experincias, marketing direto e vendas pessoais.

O
Oportunidade de marketing quando uma empresa pode lucrar ao atender s necessidades
dos consumidores de determinado segmento.

Orientao ao cliente todos os dados, sistemas de informaes e servios de consultoria que

a empresa oferece ao comprador.

P
Participao de mercado atendido vendas expressas como uma porcentagem das vendas
totais no mercado atendido.

Participao de mercado total vendas da empresa expressas como uma porcentagem das
vendas no mercado total.

Patrocnio apoio nanceiro para um evento ou atividade em troca de reconhecimento e

gratido ao patrocinador.

Pesquisa de marketing elaborao, coleta, anlise e a edio de relatrios sistemticos de

dados e descobertas relevantes sobre uma situao espec ca de marketing enfrentada por uma empresa.

Pesquisa do efeito da comunicao pesquisa que procura determinar se um anncio est

comunicando a mensagem de maneira e caz.

Plano de marketing documento escrito que resume o que o pro ssional de marketing sabe
sobre o mercado e indica como a empresa planeja alcanar seus objetivos, com vistas a coordenar os esforos de marketing.

Preos baixos todos os dias (everyday low pricing EDLP) no varejo, um preo baixo
constante, todos os dias, sem descontos temporrios ou promoes.

Produto ampliado produto cujas caractersticas excedem as expectativas do cliente e o

diferenciam dos produtos dos concorrentes.

Produto bsico o que o produto especi camente. Produto esperado uma srie de atributos e condies que os compradores normalmente
esperam ao comprar um produto.

Produto potencial todas as ampliaes e transformaes a que um produto pode ser

submetido no futuro.

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Programas de frequncia de compra planejados para oferecer recompensas aos clientes

que compram com frequncia e/ou em grande quantidade.

Promoo de vendas conjunto variado de ferramentas de incentivo, principalmente de curto

prazo, destinadas a estimular compras mais rpidas e maiores de determinados produtos ou servios por parte de consumidores ou do comrcio.

Propaganda qualquer forma remunerada de apresentao no pessoal e de promoo de

ideias, mercadorias ou servios por um patrocinador identicado.

Propaganda externa exibio de anncios fora da casa do consumidor, em ambientes como

o local de trabalho, de lazer e de compras.

Q
Qualidade de desempenho nvel no qual as caractersticas bsicas do produto operam. Quota de vendas meta de vendas estabelecida para uma linha de produtos, uma diviso da
empresa ou um representante de vendas.

R
Rede de marketing a empresa e aqueles que a apoiam, com quem ela construiu
relacionamentos empresariais mutuamente compensadores.

Relaes pblicas (RP) variedade de programas destinados a promover ou proteger a

imagem de uma empresa ou de seus produtos.

Rotatividade de cliente grande perda de clientes.

S
Satisfao sensao de prazer ou desapontamento resultante da comparao entre o
desempenho ou resultado percebido de um produto e as expectativas do comprador.

Servio qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangvel, que uma parte pode
oferecer a outra e que no resulta na propriedade de nada.

Sistema de informaes de marketing (SIM) pessoas, equipamentos e procedimentos

dedicados a coletar, classicar, analisar, avaliar e distribuir as informaes necessrias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam decises de marketing.

T
Telemarketing uso de operadores de telefone para atrair novos clientes, entrar em contato
com clientes atuais, aferir o nvel de satisfao ou receber pedidos.

Tendncia direcionamento ou sequncia de eventos com certa fora e durabilidade.

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Valor percebido pelo cliente (VPC) diferena entre a avaliao que o cliente potencial faz
de todos os benefcios e custos relativos a um produto ou servio e as alternativas percebidas.

Valor total para o cliente valor monetrio de um conjunto de benefcios econmicos,

funcionais e psicolgicos que os clientes esperam de determinado produto ou servio.