HAK PASIEN & KELUARGA PASIEN 1.

Anda berhak untuk diperlakukan dengan hormat dan penuh martabat Anda berhak untuk menerima pengobatan berkualitas tinggi, aman tanpa diskriminasi: tanpa melihat perbedaan ras, umur, jenis kelamin, kewarganegaraan, kedudukan sosial, ataupun ketidak-mampuan fisik, serta bebas dari segala keterikatan/batasan yang tidak diperlukan secara medis. Dipenuhi hak Anda untuk mendapatkan bimbingan rohani/agama /spiritual yang dianut Anda memiliki hak untuk dirawat dengan penuh perhatian, rasa hormat dan kasih pada akhir kehidupan Menerima pelayanan gawat darurat jika Anda memerlukannya. Mendapatkan informasi mengenai hak-hak dan tanggung jawab Anda dengan cara dan bahasa yang yang dimengerti oleh Anda 2. Anda berhak atas privasi dan rahasia pribadi Selama Anda berada di rumah sakit Anda berhak mendapatkan privasi, perlindungan kerahasiaan atas informasi/data kesehatan Anda, dan dijaga agar tidak disalah gunakan/hilang Sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia, Isi/informasi medis dalam rekam medis/file Anda adalah milik Anda dan berkas rekam medis/file Anda adalah milik rumah sakit. Bila diperlukan, Anda bisa mendapatkan resume/ringkasan catatan medis Anda pada waktu yang telah ditetapkan rumah sakit dan sesuai dengan batasan peraturan hukum di Indonesia. Anda memiliki hak untuk dirahasiakan bahwa Anda sedang dirawat di rumah sakit kecuali kepada pihak tertentu yang secara hukum rumah sakit dan atau dokter tidak diperkenankan merahasiakannya. 3. Anda berhak untuk menerima pengobatan di lingkungan yang aman dan terjamin Berhak mendapatkan perlindungan terhadap percurian atau kehilangan, ancaman dan penganiayaan (dari kata-kata hingga serangan fisik), namun karena rumah sakit adalah public area, maka anda tidak diperkenankan untuk membawa barang berharga dan anda bertanggung jawab untuk menjaga barang berharga tersebut. Anda berhak mendapatkan perlindungan keamanan dan keselamatan dari pengobatan yang diberikan kepada Anda Bila Anda memerlukan perhatian khusus, seperti anak-anak, menderita cacat, manula, dan berisiko, akan memperoleh perlindungan sesuai dengan tindakan dan layanan yang diperlukan Anda memiliki hak untuk dilindungi oleh Rumah Sakit dengan menyediakan pengawasan pemanenan (donor) dan transplantasi organ dan jaringan 4. Anda berhak untuk mengenal nama-nama orang yang melayani Anda Mengenal nama dan keahlian dokter yang akan menangani Anda Mengetahui nama-nama, posisi dan peran dari staf rumah sakit yang berpartisipasi dalam pengobatan Anda. 5. Anda berhak untuk diberikan informasi mengenai pelayanan dan pengobatan Anda Menerima informasi yang lengkap dan jelas dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh Anda mengenai kondisi kesehatan, diagnosa penyakit dan rencana perawatan dan pengobatan Anda

Memiliki hak untuk mendapatkan pengkajian/penilaian nyeri dan pengelolaan nyeri yang tepat Menerima informasi mengenai pengobatan yang diperlukan dirumah setelah Anda diperbolehkan pulang Anda berhak untuk mendapat informasi mengenai pemindahan/ rujukan ke fasilitas atau rumah sakit lain yang ditunjang dengan penjelasan beserta alternatif pemindahan

6. Anda berhak untuk berpartisipasi dalam setiap keputusan atas pengobatan dirinya Anda dan keluarga Anda memiliki hak untuk berpatisipasi dalam proses perawatan dan berpartisipasi dalam membuat keputusan perawatan dan kepulangan Anda sejauh Anda ingin berpartisipasi Anda berhak mendapatkan informasi yang memadai dalam bahasa yang dapat dimengerti oleh Anda dan Anda berhak memberikan persetujuan (Informed Consent) atau ijin atas tindakan atau operasi dan pengobatan yang akan diberikan kepada Anda. Anda memiliki hak untuk bertanya berkaitan dengan pengobatan dan perawatan Anda. Menunjuk seseorang/wali yang akan mewakili Anda atas semua keputusan medis Anda, dan termasuk untuk: o berhubungan dengan dokter/rumah sakit bila Anda tidak mampu berkomunikasi atau secara medis tidak mampu menentukan sendiri atas keputusan pengobatan Anda o memberitahu dokter yang menangani Anda, apabila Anda di dalam keadaan kritis dan atau tidak sadarkan diri, bahwa Anda tidak memerlukan pengobatan yang dapat memperpanjang masa kehidupan Anda (do not resuscitate) Penunjukan wali tersebut diatas harus diinformasikan terlebih dahulu kepada pihak rumah sakit pada saat anda mulai menjalani perawatan. Sampai kepada batas hukum yang berlaku, Anda berhak untuk menolak pengobatan atau menyudahi perawatan, berlawanan dengan nasehat dokter dan menolak tindakan resusitasi/terapi untuk mempertahankan kehidupan (do not resuscitate) dan diberitahu bahwa keputusan tersebut bisa membawa dampak kepada kesehatan Anda. Jika Anda memutuskan untuk tetap pada keputusan Anda, Anda harus menerima semua tanggung jawab atas konsekuensi medis yang berasal dari keputusan Anda tersebut. Anda berhak untuk memilih dokter dan meminta second opinion (pendapat dari dokter ahli lain) sesuai kebijakan rumah sakit. Anda berhak menentukan rumah sakit mana untuk merawat Anda. Bila Anda memiliki keterbatasan dalam komunikasi /bahasa Anda dapat memberitahu pihak rumah sakit untuk didampingi penterjemah/transletter Anda juga bisa mengemukakan keinginan Anda untuk mendonorkan organ tubuh Anda. Rumah sakit akan membantu Anda menghubungi bank donor organ tubuh yang resmi untuk memfasilitasi keinginan anda 7. Anda berhak untuk mengerti biaya rumah sakit Diberikan informasi mengenai estimasi biaya sesuai dengan diagnosa pada saat Anda masuk rumah sakit Menerima penjelasan mengenai biaya yang dibebankan kepada Anda

8. Anda berhak untuk didengar & memiliki sarana untuk menyampaikan saran & keluhan atas pelayanan dan pengobatan Anda Anda dan keluarga Anda berhak untuk menyampaikan saran, pujian, keluhan, konflik, dan perbedaan pendapat tentang perawatan Anda tanpa khawatir akan pelayanan dan pengobatan yang akan Anda terima dan mendapat respon dari rumah sakit Keluhan bisa disampaikan secara tertulis dengan mengisi formulir Kritik & Saran (Customer Feedback Form) yang disediakan oleh rumah sakit atau menyampaikan langsung kepada Patient Advocate/Customer Relation Officer RS Pondok Indah Pondok Indah di Lobby Lantai 1 extention 1200/1300. KEWAJIBAN PASIEN & KELUARGA PASIEN 1. Menghormati dan mengerti orang lain Mengikuti peraturan-peraturan yang ditetapkan rumah sakit sebagai pasien dan pengunjung Memperlakukan staf rumah sakit, pasien lainnya, dan pengunjung, dengan sopan dan hormat Menghormati privasi pasien lainnya Bila membuat perjanjian, datang sesuai dengan waktu yang dijanjikan. Jika Anda tidak bisa hadir sesuai perjanjian, silakan memberitahukan pihak rumah sakit sebelumnya Anda bertanggungjawab atas keamanan barang-barang berharga dan barangbarang pribadi Anda selama berada di rumah sakit Memperlakukan properti dan fasilitas rumah sakit dengan hati hati dan penuh tanggung jawab Menginformasikan ke perawat jika Anda akan menerima kunjungan religius dan diperbolehkan menjalankan ibadah di tempat rawat inap sepanjang tidak mengganggu pasien/ orang lain. 2. Menyelesaikan semua tanggungjawab keuangan Anda Menyelesaikan semua biaya rumah sakit pada waktunya sesuai dengan pelayanan dan pengobatan yang disediakan/diberikan untuk Anda selama Anda di rumah sakit Mencari penjelasan apabila ada masalah finansial/biaya perawatan yang tidak dimengerti 3. Memberikan informasi yang diperlukan untuk pengobatan Anda Memberikan informasi yang lengkap dan akurat atas kesehatan Anda, termasuk kondisi terkini, riwayat penyakit, riwayat opname, obat-obatan yang digunakan, allergi yang diderita dan psegala informasi mengenai kesehatan Anda yang patut untuk diketahui oleh dokter dan pihak rumah sakit Memberikan data pribadi Anda secara lengkap dan akurat, seperti nama lengkap, tanggal lahir, alamat, nomor kontak. Patuh dengan proses Identifikasi Pasien yang diterapkan rumah sakit demi keamanana dan keselamatan Anda Bertanya bila Anda tidak mengerti diagnosa atau rencana pengobatan yang akan Anda jalani. Anda dan keluarga Anda bertanggung jawab untuk memberitahu pihak rumah sakit apabila Anda tidak mengerti prosedur yang akan dijalankan Memberitahukan perubahan yang terjadi atas kondisi atau/dan kesehatan Anda selama dalam perawatan di rumah sakit.

Memberitahu pihak rumah sakit/dokter bila Anda tidak memerlukan/menolak pengobatan yang dapat memperpanjang masa kehidupan Anda (do not resuscitate)

4. Mengikuti rekomendasi yang diberikan dokter Berpartisipasi aktif dan patuh terhadap pengobatan Anda, termasuk patuh terhadap keputusan mengenai rencana pengobatan Anda. Ini termasuk minum obat-obat yang diberikan dokter, memberitahu dokter/perawat bila mengalami hambatan dengan rencana pengobatan yang diberikan, timbul masalah/reaksi yang tidak dikehendaki terhadap obat yang diminum dan pembuatan janji kepada dokter pada kunjungan berikutnya Bertanggungjawab atas semua konsekuensi yang ada apabila Anda menolak pengobatan medis, rencana pengobatan Anda, meninggalkan rumah sakit atau bertentangan dengan nasehat medis. 5. Menunjuk wakil Anda Anda berkewajiban menunjuk seorang pembuat keputusan yang akan mewakili Anda mana kala Anda dalam situasi tidak mampu berkomunikasi atau secara medis tidak mampu menentukan sendiri atas : keputusan pengobatan Anda untuk berkomunikasi dan/ atau menyampaikan harapan Anda tentang perawatan Anda kepada pihak rumah sakit dan/atau dokter. Sejak awal perawatan, Anda berkewajiban memberitahu nama wakil Anda tersebut kepada pihak rumah sakit.

HAK DOKTER Hak dokter adalah kekuasaan atau kewenangan dokter mendapatkan atau memutuskan suatu tindakan: 1. Hak pemperoleh perlindungan hukum sepanjang melaksanakan tugas sesuai standar profesi dan prosedur operasional 2. Memberikan pelayanan medis menurut standar profesi, standar prosedur operasional dan berdasarkan hak otonomi serta kebutuhan medis pasien yang sesuai dengan jenis dan strata sarana pelayanan kesehatan 3. Hak menolak keinginan pasien yang bertentangan dengan peraturan perundangundangan, profesi dan etika 4. Hak mengakhiri atau menghentikan jasa profesional kepada pasien apabila hubungan dengan pasien sudah berkembang begitu buruk sehingga kerja sama yang baik tidak mungkin diteruskan lagi dan wajib menyerahkan pasien kepada dokter lain kecuali untuk pasien gawat darurat 5. Hak atas privacy (berhak menuntut apabila nama baiknya dicemarkan pasien dengan ucapan atau tindakan yang melecehkan atau memalukan) 6. Hak memperoleh informasi yang lengkap dan jujur dari pasien atau keluarganya 7. Hak atas informasi atau pemberitahuan pertama dalam menghadapi pasien yang tidak puas terhadap pelayanan 8. Hak diperlakukan adil dan jujur, baik oleh rumah sakit maupun oleh pasien 9. Hak mendapatkan imbalan jasa profesi yang diberikan berdasarkan perjanjian dan ketentuan atau peraturan yang berlaku di rumah sakit

KEWAJIBAN DOKTER 1. Mematuhi peraturan rumah sakit sesuai hubungan hukum antara dokter tersebut dengan rumah sakit 2. Memberikan pelayanan medis sesuai dengan standar profesi dan prosedur operasional serta kebutuhan medis pasien yang sesuai dengan jenis dan strata sarana pelayanan kesehatan 3. Merujuk pasien ke dokter atau rumah sakit lain yang memiliki keahlian atau kemampuan yang lebih baik, apabila ia tidak mampu melakukan suatu pemeriksaan /pengobatan atau rumah sakit tidak memiliki fasilitas yang diperlukan untuk menangani/mengobati pasien 4. Memberikan kesempatan kepada pasien agar senantiasa dapat berhubungan dengan keluarga dan dapat menjalankan ibadah sesuai dengan keyakinannya 5. Merahasiakan segala sesuatu yang diketahui tentang pasien (menjaga kerahasiaan pasien) bahkan setelah pasien meninggal dunia 6. Melakukan pertolongan darurat atas dasar perikemanusiaan, kecuali ia yakin ada orang lain yang bertugas dan mampu melaksanakan 7. Meminta persetujuan setiap melakukan tindakan kedokteran atau kedokteran gigi, khusus untuk tindakan yang berisiko persetujuan dinyatakan secara tertulis. Persetujuan dimintakan setelah dokter menjelaskan tentang diagnosa, tujuan tindakan, alternatif tindakan, risiko tindakan, komplikasi dan prognose 8. Mematuhi Program Keselamatan Pasien: a. Melakukan identifikasi pasien pada saat melakukan tindakan medfis/invasive b. Melaksanakan time out bersama tim pada saat sebelum melakukan prosedur/operasi c. Melakukan pengkajian nyeri (pain assessment)

d. Mencuci tangan sebelum & sesudah menangani pasien/beralih dari satu pasien ke pasien yang lain. 9. Membuat care plan/perencanaan penanganan pasien 10. Membuat penilaian awal (initial assessment) bila menangani kasus baru 11. Membuat catatan rekam medis yang baik secara berkesinambungan berkaitan dengan keadaan pasien 12. Menambah ilmu pengetahuan dan mengikuti perkembangan ilmu kedokteran atau kedokteran gigi 13. Memenuhi hal-hal yang telah disepakati atau perjanjian yang telah dibuatnya 14. Bekerja sama dengan profesi dan pihak lain yang terkait secara timbal balik dalam memberikan pelayanan kepada pasien 15. Dokter wajib mengadakan perjanjian tertulis dengan pihak rumah sakit 16. Bekerja sesuai kompetensi & kewenangan profesi 17. Dalam melakukan praktik kedokteran di Indonesia wajib memiliki surat izin praktik dokter atau dokter gigi di RS Pondok Indah Pondok Indah 18. Dalam melakukan praktik kedokteran di Indonesia wajib memiliki surat tanda registrasi dokter dan surat tanda registrasi dokter gigi 19. Dokter atau dokter gigi yang berhalangan menyelenggarakan praktik kedokteran harus membuat pemberitahuan atau menunjuk dokter atau dokter gigi pengganti 20. Wajib menyelenggarakan kendali mutu dan kendali biaya dalam memberikan pelayanan kesehatan 21. Wajib menjunjung tinggi, menghayati dan mengamalkan Sumpah Dokter dan Kode Etik Kedokteran Indonesia 22. Wajib mengikuti asuransi tanggung jawab profesi (professional liability insurance)

HAK RUMAH SAKIT Hak rumah sakit adalah kekuasaan atau kewenangan yang dimiliki rumah sakit untuk mendapatkan atau memutuskan untuk berbuat sesuatu. 1. Membuat peraturan-peraturan yang berlaku di rumah sakitnya sesuai dengan kondisi atau keadaan yang ada di rumah sakit tersebut 2. Memasyarakatkan bahwa pasien harus mentaati segala peraturan rumah sakit 3. Memasyarakatkan bahwa pasien harus mentaati segala instruksi yang diberikan dokter 4. Memilih tenaga dokter yang akan bekerja di rumah sakit melalui panitia kredential 5. Menuntut pihak-pihak yang telah melakukan wanprestasi (termasuk pasien, pihak ketiga, dll) 6. Mendapat jaminan dan perlindungan hukum 7. Hak mendapatkan imbalan jasa pelayanan yang telah diberikan kepada pasien

KEWAJIBAN RUMAH SAKIT 1. Mematuhi peraturan dan perundangan yang dikeluarkan Pemerintah 2. Memberikan pelayanan pada pasien tanpa membedakan golongan dan status pasien 3. Merawat pasien sebaik-baiknya dengan tidak membedakan kelas perawatan (Duty of Care) 4. Menjaga mutu perawatan tanpa membedakan kelas perawatan (Quality of Care) 5. Memberikan pertolongan pengobatan di Unit Gawat Darurat tanpa meminta jaminan materi terlebih dahulu 6. Menyediakan sarana dan peralatan umum yang dibutuhkan 7. Menyediakan sarana dan peralatan medik sesuai dengan standar yang berlaku 8. Menjaga agar semua sarana dan peralatan senantiasa dalam keadaan siap pakai 9. Merujuk pasien ke rumah sakit lain apabila tidak memiliki sarana, prasarana, peralatan dan tenaga yang diperlukan 10. Mengusahakan adanya sistem, sarana dan prasarana pencegahan kecelakaan dan penanggulangan bencana 11. Melindungi dokter dan memberikan bantuan administrasi dan hukum bilamana dalam melaksanakan tugas dokter tersebut mendapatkan perlakuan tidak wajar atau tuntutan hukum dari pasien atau keluarganya 12. Mengadakan perjanjian tertulis dengan para dokter yang bekerja di rumah sakit tersebut 13. Membuat standar dan prosedur tetap untuk pelayanan medik, penunjang medik, maupun non medik. 14. Mematuhi Kode Etik Rumah Sakit (KODERSI)