Colegio Palmars Technological Education Second Grade Secondary Miss Samanta

Students Name.. Grade HACIA UNA CLASIFICACIN DE SERVICIOS Las empresas de servicios se clasifican, por lo general, de acuerdo a las necesidades atendidas por los diferentes rubros como salud, educaci!n, transporte, vivienda, finan"as comunicaci!n, comercio, alimentaci!n y todo lo #ue va surgiendo en nuestra vida en sociedad$ Si bien es cierto el criterio de clasificaci!n aporta una visi!n global de cada sistema de servicio, no es suficiente para anali"ar los procesos involucrados en la producci!n de un servicio$ Es muy importante reconocer #ue lo #ue distingue a las empresas de servicios de las empresas de bienes, es el grado de relaci!n con el cliente durante la prestaci!n de servicio #ue solicita$ Esto #uiere decir #ue la participaci!n o presencia f%sica del cliente es fundamental$ &s% este grado de contacto puede ser otro criterio de clasificaci!n$ Por e'emplo, la diferencia entre a#uellos servicio de venta o comercio en donde el contacto es m%nimo tomando en cuenta una transacci!n simple, de a#uellos en #ue la negociaci!n de un crdito puede tomar varios meses$ Por otra parte, e(isten a#uellos de autoservicio, en donde el rol del prestador de servicios es impl%cita a travs de una m)#uina$ FINANCIAMIENTO DEL SERVICIO UN CRITERIO DE CLASIFICACIN. El criterio de clasificaci!n m)s claro y #ue agrupa a la mayor%a de servicios se relaciona a la forma en como se financian, es decir, #u entidades proporcionan dinero para dise*arlos, producirlos y mantenerlos vigentes$ Seg+n este criterio podemos encontrar los servicios p+blicos y privados$ S ervicios P+blicos Tienen una dependencia econ!mica del Estado, especialmente por la v%a del cobro de los impuestos a las empresas y personas y est)n distribuidos a travs de los distintos Ministerios de acuerdo a las perspectivas #ue permite el presupuesto anual$ &lgunos e'emplos de servicios p+blicos son los servicios generales de atenci!n como el Servicio ,acional del Consumidor -SE.,&C/, el .egistro Civil e 0dentificaci!n, la Comisi!n del Medio &mbiente -C1,&M&/, tambin hay entidades relacionadas a la salud, como el servicio de ambulancias y emergencias$ La presencia del Estado en la econom%a nacional se manifiesta a travs de una gama de servicios dependientes de los Ministerios, #ue dirigen su acci!n a sectores especificos$ &s%, el Estado dispone de servicios #ue protegen a las personas en materias relacionadas con la seguridad, la salud, la vivienda, la educaci!n, la publicidad y la contaminaci!n, entre otros$ Servicios Privados Se financian con los recursos de particulares y de los obtenidos a travs de crditos otorgados por bancos o instituciones financieras$ Son servicios privados las &seguradoras de 2ondos de Pensiones -&2P/, las instituciones de Salud Previsional -0S&P.E/, las instituciones financieras y empresas de transporte y de telecomunicaciones entre muchas otras$

El campo de acci!n de los servicios privados es muy amplio3 abarca los servicios comerciales, de transporte, de comunicaciones, banca, turismo, educacionales y de salud, entre muchos otros$ CON O SIN FINES DE LUCRO Las organi"aciones se servicio privados, son por lo general, empresas con fines de lucro$ Parten de un capital perteneciente a particulares #ue buscan la obtenci!n de beneficios o ganancias en forma de dinero, es decir, la prestaci!n de servicios va de la mano con el me'oramiento de la rentabilidad como empresas$ E(isten tambin empresas privadas cuyo fin no es el de recibir ingresas econ!micos, son organi"aciones sin fines de lucro y se financian gracias a donaciones de dinero$ El ob'etivo fundamental es la ayuda al pr!'imo, por e'emplo, la labor voluntaria de 4omberos de Chile$ La empresa es esencialmente un sistema social$ En trminos sociol!gicos es una organi"aci!n de personas individuales y de grupos, #ue se congregan en torno a determinados ob'etivos con el fin de satisfacer las necesidades de la comunidad$ Los profesionales #ue traba'an generalmente son voluntarios, no reciben sueldo y e(isten tambin profesionales contratados con un salario$ OTROS SERVICIOS ASOCIADOS A EM!RESAS DE SERVICIOS. Los servicios de apoyo son prestados generalmente por organi"aciones e(ternas, pero tambin las hay al interior de una entidad empresarial y tienen un prop!sito de apoyar el funcionamiento de una empresa$ &lgunos e'emplos son las empresas de aseo, vigilancia, encargo de tr)mites, formas de pago y capacitaci!n laboral$ Las empresas de aseo, ponen a disposici!n del empleador un grupo de personas con los implementos necesarios para #ue realicen sus labores en turnos, fuera de la 'ornada laboral para no interferir con el traba'o habitual$ Su obligaci!n es mantener la limpie"a de pisos, ba*os, oficinas y otras dependencias$ Las empresas de vigilancias, son otro caso de apoyo$ La empresa contratante del servicio se asegura de #ue a toda hora haya personas a cargo de la seguridad, vigilando sus dependencias$ Las empresas de formas de pago como los che#ues y las tar'etas de crdito y red compra ofrecen productos y servicios #ue se adaptan a las necesidades y caracter%sticas de cada mercado espec%fico$ Con las tar'etas se puede pagar en cual#uier tienda$ Las empresas de tr)mites por encargo, ofrecen servicios por encargo a particulares y a empresas, en forma confidencial y efectiva$ 2inalmente las empresas de capacitaci!n laboral, son entidades educacionales #ue preparan a personas en diversas materias y oficios re#ueridos por una empresa contratante$

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TALLER ACUMULATIVO " CLASIFICACIN DE SERVICIOS Students Name.. Grade

1. .eali"a un mapa conceptual #ue muestre como se pueden clasificar los servicios seg+n
todos los criterios descritos es el te(to$ 56 pts$

Recuerda utilizar palabras de enlace e incluir todas las formas de clasificacin