EJERCICIO 1 CAPTULO 1-AUTOMATIZACIN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS Instrucciones y enunciado del ejercicio Analice el siguiente organigrama y defina cuales son

los mandos altos, mandos medios y Mandos bajos. Asimismo determine cules son las lneas de mando y de comunicacin. DESARROLLO: Los mandos altos estn compuestos por, el Director General, Director Tcnico, Director de Produccin y Director de Admn. y Finanzas. Los mandos medios estn compuestos por, los Encargados, Jefe de Mantenimiento, Logstica y Almacenes, Administracin y Finanzas. Los mandos bajos se componen por, la Oficina Tcnica y Mtodos y Tiempos. Las lneas de mando y comunicacin son las siguientes: La Oficina Tcnica y Mtodos y Tiempos le comunican al Director Tcnico todo lo relacionado con el rea ya que el acta como Jefe y este a su vez se lo comunica al Director General. Los Encargados, Jefe de Mantenimiento, Logstica y Almacenes se comunican con el Director General a travs de su Director de Produccin el cual es el encargado de transmitirle todo lo que concierne a su rea al Director General. El rea de Administracin y Finanzas tiene como Jefe a su Director Admn. Y Finanzas, que este a su vez est en la obligacin de comunicarle al Director General todo lo que sucede en su departamento.

Ejercicio 2 CAPTULO 1-AUTOMATIZACIN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS Investigue los procesos que a continuacin se enumeran. Posteriormente, elabore un diagrama para representarlo en forma grfica. Incluya adems, el subsistema de la organizacin en que est inmerso dicho proceso. Identifique los productos del subsistema y sus insumos o entradas. DESARROLLO 1. Renovacin de una licencia de conducir. Para RENOVAR su Licencia de Conducir debe presentar: Licencia de conducir a renovar Recibo de pago por el monto correspondiente a los aos que desee agregar a su Licencia, este pago lo puede realizar en cualquier agencia del Banco Industrial. Estar solvente de multas Examen de la vista emitido por una Clnica ptica u Oftalmlogo profesional colegiado activo, que cumpla con los requisitos establecidos por el Departamento de Trnsito de la Polica Nacional Civil. Factura original del examen de la vista PARA MAYORES DE EDAD DOCUMENTO DE IDENTIFICACION (cdula o DPI) Original en buen estado. Fotocopia del documento de identificacin (cdula o DPI) Boleto de Ornato original PARA MENORES DE EDAD (TENER 16 AOS CUMPLIDOS) Certificacin de nacimiento en original reciente de un mximo de 6 meses de vigencia (RENAP). Carta de responsabilidad del padre o encargado del menor, autenticada por abogado Original y fotocopia del documento de identificacin (cdula o DPI) en buen estado del padre o encargado Comprobante de pago por un ao (Q100.00) MAICOM S.A SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO SISTEMA DE LICENCIAS DE VEHCULOS Proceso de Renovacin de licencia de conducir

1. Licencia de conducir vencida. INSUMO

Presentarse a Maicom con original y copia de factura de examen de vista, original y copia de DPI, boleta de depsito de pago de renovacin y boleto de ornato (Ciudadanos entre 18 y 65 aos. 2. Revisar Documentacin. 2. Actualizar informacin del conductor en el sistema de cmputo PROCESO 3. Tomar Fotografa 4. Imprimir Licencia

Licencia Renovada SALIDA

SISTEMA DE PASAPORTES SISTEMA DE IDENTIFICACIONES NACIONALES

El subsistema en el que est inmerso este proceso es el de seguridad. El insumo es utilizar toda la tecnologa y recurso humano para poder verificar que el solicitante cumpla con los requisitos para obtener el permiso de conducir y la entrada que tiene es el costo de renovacin que se cobra.

2. Actualizacin de Datos en la SAT para un pequeo contribuyente. PERSONA INDIVIDUAL Elaborar carta, autorizando a la persona que har el trmite para que le entreguen el SAT-FDU. Llevar Cdula original del contribuyente Adjuntar a la carta de solicitud, fotocopia de Cdula del Contribuyente y de la persona que har el trmite. Verificar datos del SAT-FDU entregado que estn correctos y muy importante NO Olvidarse de Firmar IGUAL QUE EN LA CDULA o le rechazan dicho formulario. Si existiera algn cambio, deber llenar el formulario SAT-014 haciendo las modificaciones que correspondan y entregar con el mismo: SAT-FDU debidamente firmado y marcado como Actualizacin SAT-014 Lleno y firmado Fotocopia de la Cdula del contribuyente Cdula original. Elaborar carta, autorizando a la persona que entrega el SAT -FDU y solicitar que se haga entrega del RTU debidamente actualizado. Persona Jurdica (Empresa) Elaborar carta, autorizando a la persona que har el trmite para que le entreguen el SAT-FDU. Firmada por el Representante Legal de la empresa. Llevar Fotocopia de Cdula Autenticada del Representante Legal. Llevar Fotocopia de la Representacin Legal debidamente autenticada. Adjuntar a la carta de solicitud, fotocopia de los dos documentos anteriores, y fotocopia de la Cdula de la persona que har el trmite. Verificar datos del SAT -FDU entregado que estn correctos y muy importante NO Olvidarse de Firmar IGUAL QUE EN LA CDULA o le rechazan dicho formulario. Si existiera algn cambio, deber llenar el formulario SAT-014 haciendo las modificaciones que correspondan y entregar con el mismo: i. SAT-FDU debidamente firmado y marcado como Actualizacin ii. ii. SAT-014 Lleno y firmado iii. iii. Fotocopia de la Cdula del Representante Legal iv. iv. Fotocopia Representacin Legal. v. v. Fotocopia Autenticada de Cdula y Representacin Legal Elaborar carta, autorizando a la persona que entrega el SAT -FDU y solicitar que se haga entrega del RTU debidamente actualizado. Causas de rechazo para la Actualizacin del Contribuyente: 1. El contribuyente tiene Omisos (Declaraciones de impuestos pendientes de presentar, no est Solvente) 2. Representante Legal NO esta actualizado (O no se ha dado aviso de cambio) 3. Representante Legal NO aparece registrado. 4. Contador NO esta actualizado

5. Contador No es el registrado. 6. Existe ms de un representante legal (Y este an no ha sido cancelado) 7. Las firmas en los formularios y cartas NO son igual que la Cedula.

El subsistema en el que est inmerso este proceso es el financiero. El insumo son todos los formularios que proporcionan a los contribuyentes con el fin que estn actualizados para poder obtener ingresos en el momento de la declaracin fiscal. 3. Atender un pedido de un cliente en una fbrica y distribuidora de tabletas de chocolate. Chcola.

El subsistema inmerso en este proceso es el comercial. El insumo que tiene la organizacin son todos los materiales que utilizan para la elaboracin de las tabletas de chocolate y las entradas que tiene la Fabrica son los pedidos que realizan los clientes delos cuales tienen un ingreso econmico por la venta de dicho producto

Ejercicio 3 Captulo 2-PRODUCTIVIDAD Instrucciones y enunciado del ejercicio. Realice un listado de los beneficios que implica la automatizacin del proceso administrativo para la solicitud y tramite de vacaciones en el departamento del Talento Humano de la empresa CHN de acuerdo a la siguiente grfica.

BENEFICIOS 1. Empleado solicita vacaciones Menor tiempo en el llenado de la solicitud. Menor tiempo en la espera de la respuesta. Menor tiempo perdido en el proceso de solicitud de vacaciones.2. Recursos humanos revisa das disponibles Acceso rpido a la informacin. Se garantiza la exactitud en das disponibles.3. Jefe directo aprueba vacaciones Se lleva mayor control de los empleados activos y los que estn en vacaciones.4. Recursos humanos descuenta vacaciones Mejor control del pago final al empleado. Se garantiza mayor exactitud y consistencia en los clculos efectuados con nuevatecnologa.5. Se le comunica al empleado el resultado Se mejora la comunicacin. Se integran diferentes reas de la organizacin

Ejercicio 4 Captulo 2-PRODUCTIVIDAD Instrucciones y enunciado del ejercicio. En los siguientes ejercicios calcular la productividad con los datos que se le proporcionan. Compare luego los resultados obtenidos.1. Inversin de Q300.00 de mano de obra y Q700.00 de materiales y se producen 300unidades o piezas.R/ 300/300+700 = 0.32. Inversin de Q700.00 de mano de obra y Q400.00 de materiales y se producen 150unidades o piezas. R/ 150/700+400 = 0.13663 (0.14)3. Inversiones: a. Mano de Obra Q170, 000.00 b. Costos Administrativos Q125, 000.00 c. Materiales Q600, 000.00 d. Servicios Diversos Q30, 000.00 e. Combustible Q10, 000.00 Unidades producidas en el periodo 200,000 unidades. R/ 200000/170000+765000 = 0.214. Inversiones: a. Recurso Humano Q300, 000.00 b. Costos Administrativos Q225000 c. Materiales de Oficina Q300000d. Servicios Diversos Q50000Servicios vendidos 870000R/ 870000/300000+575000 = 0.994. El nmero de llamados recibidos mensualmente es de 200. Estas son llamadas quedeben ser atendidas y resueltas por el personal de la empresa. Los recursos utilizados en el sistema manual son los siguientes: Papel y fotocopias Q240.00 mensuales Persona responsable del proceso Q3250.00 mensuales de sueldo (incluye prestaciones) Espacio (Q100.00 m mensual) se utilizan 4 m de archivo, el valor total por espacio es de Q400.00 mensuales. Llamadas telefnicas, debido a que las llamadas son recibidas por los clientes no hay ningn costo por este recurso. Tambin se realizan llamadas internas para darle seguimiento a los problemas, pero estas tampoco tienen costo. R/ 200/3250+640 = 0.05