SIETE PECADOS CAPITALES DE LA LOGSTICA

Valoracin del Usuario: / 5 MaloBueno Publicado en Lunes, 11 Marzo 2013 13:39 Escrito por Super User Impactos: 670 Si bien la comunicacin y planificacin parecen ser las claves de una operacin logstica exitosa, las dificultades propias de esta actividad han llevado a algunas compaas a cometer errores que para algunos se han transformado en verdaderos pecados. La comunicacin parece ser la piedra angular del xito empresarial, sin embargo, en ocasiones este elemento -que parece sencillo a primera vista- se ha transformado en la piedra que lapida muchas operaciones. En tanto, la mala compresin de este concepto ha derivado en insalvables problemas operacionales en las compaas, siendo la escaza o errnea comunicacin entre los departamentos o reas productivas la raz de los errores logsticos. Otro elemento primordial en el xito comercial es la planificacin. Conocer las caractersticas del proceso, sus cualidades y sus defectos; sus fortalezas y debilidades ayuda a que los distintos actores estn preparados para entregar una respuesta efectiva ante una situacin inesperada. A pesar de los esfuerzos realizados por las compaas, la comunicacin y la planificacin, al parecer, no son suficientes para contrarrestar las dificultades de un proceso logstico errtico. Y es que la ocurrencia de errores en las operaciones parece estar en el ADN de algunas empresas, olvidando as la eficiencia, concepto que a todas luces es primordial para la industria logstica en general. Como es sabido, tener las mercancas adecuadas en los sitios justos y en el momento adecuado no es tarea fcil y es ah donde la logstica ha adquirido importancia, entregando caractersticas que pueden hacer que una empresa sea ms competitiva, en torno a calidad y precio. ERRORES Y COSTOS Los malos manejos de los productos generan prdidas y es por eso que las buenas prcticas y la eliminacin de los errores es el camino lgico para las empresas que buscan su crecimiento y posicionamiento. Ahora bien, con la finalidad de conocer algunos de los errores ms comunes en las distintas operaciones, Revista Logistec realiz una pregunta abierta a sus lectores; Cul es el error ms frecuente en las operaciones logsticas? Las respuestas emanadas de la encuesta, en tanto, fueron analizadas y agrupadas en siete actitudes y comportamientos que arrojan o pueden arrojar errores al proceso logstico. Hablamos de siete pecados capitales que pueden

llevar a su compaa al purgatorio. 1.- La Visin Individual. Una de las caractersticas propias y que constituye una de las cualidades de los procesos logsticos es la cadena de acciones que lo componen. Sin embargo, hay empresas que rompen esta cadena, no abren su visin y no incorporan a las otras reas de la compaa en la planificacin y delineamientos de la operacin. Esta visin reduccionista genera errores, ya que no permite tener una visin global de los procesos y los departamentos actan por s solos, afectando a la cadena y generando un feudo dentro de la industria, donde las operaciones son determinadas por elementos especficos, dejando muchas veces de lado el objetivo final. La logstica es mucho ms que un departamento de transporte o un departamento de almacenamiento. Algunos parecen pensar que logstica es lo que hace la gente de bodega y, de esta forma, se cierran a los mltiples beneficios que entrega la gestin de un proceso integrado de principio a fin. El proceso logstico es una cadena de acontecimientos que comienza con las decisiones sobre abastecimiento y termina con un cliente satisfecho. 2.- Reducir, Reducir, Reducir!!! Ao a ao, durante los balances de las empresas las reducciones de costos son aplaudidas y presentadas con orgullos por los ejecutivos de los distintos departamentos. No obstante, muchas veces esos ahorros afectan el desempeo, la produccin y la operacin de la compaa. En materia logstica, hay quienes piensan que esta rea es un mero problema de costos y todo se enfoca en reducirlo, sin pensar que estas reducciones pueden afectar finalmente la efectividad del proceso logstico. Por ejemplo, por parte de los proveedores de servicios logsticos la principal falencia es el tema costo-calidad que ofrecen, ya que muchas veces por ganar un contrato disminuyen sus costos al mnimo, teniendo como consecuencia un pobre y mal servicio. Finalmente, esta mentalidad reduccionista, extrema muchas veces, imposibilita a las mismas compaas a cumplir las metas. 3.- Obnubilacin Tecnolgica. Este es uno de los errores ms comunes en las empresas hoy en da. El boom tecnolgico y la accesibilidad que existe en el mercado ha dichas tecnologas, constituyen una atraccin para las empresas, quienes ven en ellas la posibilidad de mejorar ciertos procesos. Sin embargo, el error se genera al creer que todos los problemas logsticos se pueden resolver con una nueva aplicacin, equipo o software. Muchos creen que invertir importantes cantidades de dinero en nuevas aplicaciones garantizar una mejora u optimizacin de los procesos; sin embargo, muchas veces esas herramientas no hacen ms que visualizar los reales problemas logsticos, los cuales no estn en las formas de llevar a cabo las operaciones sino en el fondo de ellas, generando as grandes prdidas para las compaas, ya que las inversiones no entregan lo esperado. En logstica se debe tener en cuenta que las herramientas, equipamiento, software y aplicaciones tecnolgicas, cualquiera que sea, es un medio para llevar a cabo las tareas y no una finalidad por s sola.

4.- Control de inventario. El inventario es sin lugar a dudas el principal componente de todo proceso logsticas, desde ste punto comienza toda la cadena. Es as como contar con un inventario exento de errores sera la principal herramienta para disminuir eventuales dificultades en las operaciones logsticas posteriores. Sin embargo, los inventarios son la principal fuente de errores, debido a la inexactitud de sus datos. Un error en la gestin de inventarios puede arrojar problemas como: prdidas de venta, roturas, incumplimiento de pedidos, baja productividad, aumento en los costos, entregas tardas, etc. 5.- No decir la verdad al cliente. La mirada comercial, si bien importante en una empresa, no puede transformarse en la visin principal al momento de relacionarse con los potenciales clientes. Muchas veces la ambicin empresarial hace cometer errores que, a la postre, significan un dao enorme a la imagen de la compaa, principalmente por la falta de cumplimiento en las operaciones, tiempos y calidad, segn lo estipulado en el contrato. Por otra parte, ocultar o tergiversar las situaciones, ya sean positivas o negativas, en cuanto a las operaciones realizas o los cambios generados a los clientes es perjudicial para mantener una relacin fluida y efectiva con sus socios. 6.- Costos de Transporte. Dentro de una buena planificacin, conocer los reales alcances que tiene el tem transporte en las operaciones logsticas es fundamental, ya sea por un tema de costos o por un tema de tiempos. Dentro de los errores ms frecuentes en este sentido estn: el desconocimiento de los reales alcances que tiene el transporte, no conocer en profundidad el tipo de carga, el volumen, el medio de transporte, las capacidades del medio y de la empresa escogida. Un error en este sentido lleva a las empresas a planificar equivocadamente. 7.- Falta de Planificacin. Sin duda, este es uno de los errores ms graves, pues atenta con una de las ideas primordiales de la Logstica. Planificar permite a las empresas tomar decisiones conscientes y bajo parmetros establecidos que permiten llevar a cabo, con efectividad, las operaciones marcadas por una seguidilla de decisiones y acciones. Adems la planificacin permite a las compaas contar con un plan B y quizs tambin un plan C que garantice el servicio correcto a sus clientes, pues no planificar sera subestimar las operaciones logsticas. Con todo, efectividad es una palabra que cobra muchsimo valor en el mbito logstico, donde un error puede costar desde una importante suma de dinero hasta el prestigio de una compaa, por lo cual todos con mayor o menor efectividad- trabajan para disminuir la ocurrencia de errores y seguir as en la senda del crecimiento de este sector. CLAVES PARA LA SOLUCIN Una vez conocidos los errores ms frecuentes, la tarea est en saber cmo evitarlos y en este sentido, la planificacin, la comunicacin, el conocimiento y las tecnologas parecen ser las claves para lograr una mejor operacin.

En cuanto a la planificacin, conocer los objetivos, los tiempos y los flujos son fundamentales para as poder disear efectivamente la operacin logstica y poder contar con un plan B y uno C, por si algo falla. Por su parte, conocer las normas que rigen la operacin logstica en sus distintas etapas es primordial, y para eso es clave informarse y capacitarse. La tecnologa, a su vez, entrega herramientas que aplicadas e incorporadas correctamente a los procesos pueden significar una mejora en la operacin al facilitar determinadas tareas, mejorando tiempos, costos y operaciones. Pero, sin duda, es la comunicacin la que constituye la principal herramienta para hacer frente a los errores operacionales, ya que en ella se engloba una de las principales ventajas de una empresa: la conexin y conocimiento entre las reas de una misma compaa.