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FACULDADE ANHANGUERA DE SO CAETANO DO SUL

GEORGE DE CARVALHO F. DA CRUZ - CONTROLE E AUTOMAO 6814012733 KLAUS RELICH - CONTROLE E AUTOMAO - 1299456381 RODRIGO CHAVES - PRODUO - 6440303610 RENATO MIRANDO - CONTROLE E AUTOMAO - 6814012752 WILLIAM DOS SANTOS - CONTROLE E AUTOMAO - 6622354184

ATIVIDADE PRTICA SUPERVISIONADA - ATPS ADMINISTRAO

ORIENTADOR: Alan Caires

So Caetano do Sul Maro de 2013

1. Etapa 1 - Anlise da Empresa 1.1 Dados Bsicos Med. Ortopedia Traumatologia LTDA. Rua: So Joo N 54 Centro -Santo Andre SP Atividade da Empresa: Clinica Medica e RX

Misso: Estabelecer excelncia no atendimento aos pacientes. Viso: Ser a melhor Clinica de Tratamento ortopdico e traumatolgico do ABC. Valores: Respeito, Humanizao, Trabalho e Atividade sempre fazem a diferena.

1.2 Departamentos/ Quantidade de Funcionrios Recepo Consultrios / 03 Recepcionistas;

Recepo Fisioterapia / 02 Recepcionistas; Consultrios 04 salas / 13 Mdicos; Sala de Enfermagem / 01 Enfermeiro; Sala de Gesso / 01 Tcnico de Gesso; Sala de RX / 02 Tcnicos; Fisioterapia 10 Box / 03 Fisioterapeutas e 06 Estagirios; Administrao: Gerente Administrativo 01, Estagirio 01; Servios Gerais: Segurana 01, Faxineiro 01.

1.3 Como eles se relacionam. Toda a demanda da empresa gerada pela recepo consultrios, as marcaes de consultas aonde so gerados os pronturios e analisadas as coberturas dos convnios. Aps verificao os pacientes so encaminhados para os consultrios com os pronturios. Os mdicos examinam os pacientes e preenchem os pronturios com o tratamento adequado, encaminham os pacientes para o RX, sala de Gesso ou Recepo Fisioterapia, e o pronturio enviado para departamento administrativo. O administrativo analisa o pronturio entra em contato com os convnios para liberarem o tratamento e encaminham para o financeiro para cobrana. Toda essa demanda gera fluxo administrativo, financeiro, recursos humanos e de servios gerais. 1.4 Administrao da demanda e atendimento aos clientes Para atender todas as subespecialidades ortopdicas (Coluna, Joelho, ombro etc) e a procura dos pacientes. A clnica disponibiliza 13 mdicos atendendo nos 04 consultrios, definidos por uma agenda onde cada um tem seu dia e quantidade de horas especifica para atendimento. O cliente entra em contato com a clnica via telefone, com intuito de marcar sua consulta mdica e por sua vez atendido por uma telefonista que faz o agendamento, mediante uma triagem com questes cobre o tipo de especialista, qual o convnio e plano, dia e horrio de preferncia do paciente obedecendo a agenda do mdico. 2. Etapa 2 2.1 Planejamento estratgico

Med.Ortopedia e traumatologia LTDA MATRIZ SOWT PONTOS FORTES PONTOS FRACOS - No utilizado todo potencial do Software gerenciamento da clinica. - Estacionamento - Estrutura fsica antiga - Equipamento obsoleto

Localizao Horrio de funcionamento Qualificao dos profissionais Quantidade de Subespecialidades OPORTUNIDADES Novas parcerias com convnios mdicos. Incluso de novas tecnologias. Expanso

Para atender o aumento da demanda de paciente, resultado A fcil localizao e o horrio de de novas parcerias ser funcionamento nos remete uma maior necessrio que haja uma facilidade de adquirir novos pacientes, otimizao do atendimento permitindo assim, a expanso, podendo telefnico e nas recepes atender em maior nmero, gerando tambm no que diz respeito a capital para investimentos em novas utilizao do software de tecnologias para que haja qualidade nos gerenciamento e treinamento dos servios prestados e melhor funcionrios. aproveitamento das habilidades do Convenio com um profissionais. estacionamento ser uma soluo rpida e eficaz para a falta de vagas.

AMEAAS 70% da receita baseado e 3 grandes convnios. Adm conservadora, impedindo inovaes Desmotivao de funcionrios (falta de gesto de pessoas) Criar uma poltica de foco visando uma meta estratgica utilizando investimentos tecnolgicos, e de marketing. Analise de procedimentos que esto dando prejuzo de alto custo. Fazer um up grade nas partes fsicas da clinica, como fachadas recepo. Motivar os funcionrios com planos de carreiras e incentivos sobre metas propostas.

Investimento em uma poltica de marketing buscando parcerias com novos convnios, alcanando o objetivo de fracionar a receita . Desenvolver uma poltica de gesto de pessoas valorizando as caractersticas de cada funcionrio investindo em treinamento continuo e criando meios para que os mesmos possam desenvolver melhor o trabalho.

2.2 Estratgia para conquistar os objetivos propostos

Substituio da gerencia para novos gestores com competncias, habilidades e atitudes compatveis para colocar em prtica todas as alteraes necessrias levantadas na anlise matriz swot . Readequao do organograma com insero de novas aladas gerenciais.

Planejamento estratgico

MATRIZ SOWT

PONTOS FORTES

PONTOS FRACOS

- No utilizado todo potencial do Software gerenciamento da Localizao clinica. - Estacionamento - Estrutura fsica antiga Horrio de funcionamento Qualificao dos profissionais Quantidade de Subespecialidades - Equipamento obsoleto

OPORTUNIDADES Novas parcerias com convnios mdicos. Incluso de novas tecnologias. Expanso A fcil localizao e o horrio de funcionamento nos remete uma maior facilidade de adquirir novos pacientes,

Para atender o aumento da demanda de paciente, resultado de novas parcerias ser necessrio que haja uma otimizao do atendimento

permitindo assim, a expanso, podendo telefnico e nas recepes atender em maior nmero, gerando capital para investimentos em novas tecnologias para que haja qualidade nos servios prestados e melhor aproveitamento das habilidades do profissionais. tambm no que diz respeito a utilizao do software de gerenciamento e treinamento dos funcionrios. Convenio com um estacionamento ser uma soluo rpida e eficaz para a falta de vagas.

AMEAAS 70% da receita baseado e 3 grandes convnios. Adm conservadora, impedindo inovaes Desmotivao de funcionrios (falta de

Investimento em uma poltica de marketing buscando parcerias com novos convnios, alcanando o objetivo de fracionar a receita . Desenvolver uma poltica de gesto de

Criar uma poltica de foco visando uma meta estratgica utilizando investimentos tecnolgicos, e de marketing. Analise de procedimentos que

pessoas valorizando as caractersticas de esto dando prejuzo de alto cada funcionrio investindo em treinamento continuo e criando meios custo. Fazer um up grade nas partes fsicas da clinica, como

gesto de pessoas)

para que os mesmos possam desenvolver fachadas recepo. Motivar os melhor o trabalho. funcionrios com planos de carreiras e incentivos sobre metas propostas.

Med.Ortopedia e traumatologia LTDA Estratgia para conquistar os objetivos propostos

Substituio da gerencia para novos gestores com competncias, habilidades e atitudes compatveis para colocar em prtica todas as alteraes necessrias levantadas na anlise matriz swot . Readequao do organograma com insero de novas aladas gerenciais.